GESTION DE CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Modulo 5
PRF: ROXANNA TAPIA

CODIGO:______________

NOMBRE Y APELLIDO:___________________

CUSO:__________________ FECHA____________

TEMA 1 DEFINA

1-Que son relaciones Humana:

2 Cuales son los Mandamientos de las relaciones humanas:

3-Que es Servicio al cliente:

4-Que es cliente:

TEMA 11 PARA PONER FALSO O VERDADERO SEGÚN LA

REPUESTA CORRECTA

1 SERVICIO al cliente es el que ofrece una empresa para relacionarse con

sus clientes (F) O (V).

2- El termino relaciones humanas, se refiere a la relación entre las

personas. Estas relaciones pueden ser: Formales o Informales. (F) O (V).

3- Temperamento Es el carácter de las personas (F) O (V).

TEMA 111 COMPLETA LOS ESPACIO EN BLANCO

_____________________ : es una situación de confrontación de dos o más

protagonistas,

__________________ Es la persona más importante para la empresa

_____________________ Para obtener la satisfacción del cliente, habrá
que conocer cuáles son sus expectativas y sus motivaciones.

Buena suerte…