Asesor:
Lima – Perú
2017
DEDICATORIA
II
AGRADECIMIENTO
III
ÍNDICE GENERAL
DEDICATORIA................................................................................................................................... II
AGRADECIMIENTO.........................................................................................................................III
ÍNDICE GENERAL...........................................................................................................................IV
INTRODUCCIÓN................................................................................................................................1
1.5 Justificación......................................................................................................................... 12
2.3 El E-commerce.............................................................................................................................. 24
2.3.1 Definiciones......................................................................................................................... 24
IV
2.3.3 Modelos conceptuales de E-commerce................................................................................ 29
2.4 El Desempeño...................................................................................................................... 31
CAPÌTULO 3: METODOLOGIA....................................................................................................... 37
3.4.2 Aplicación............................................................................................................................ 40
3.5.1 Aplicación............................................................................................................................ 40
CAPÍTULO 4: RESULTADOS........................................................................................................... 41
4.1 Confiabilidad................................................................................................................................. 41
CAPÍTULO 5: DISCUSIÓN............................................................................................................... 58
6.2 RECOMENDACIONES............................................................................................................... 61
CAPÍTULO 7: REFERENCIAS......................................................................................................... 62
Capítulo 8: APÉNDICES.................................................................................................................... 67
Apéndice D. Cuestionario..................................................................................................... 81
VI
INTRODUCCIÓN
Desde que apareció la tecnología del internet en el Perú (1997), ésta modificó los
hábitos de consumo de los peruanos, sus normas de vida y por lo tanto los tiempos se vieron
la Web, sigue siendo una de las naciones en Latinoamérica que continúa registrando
crecimiento en E-commerce año tras año y su desconfianza se ha ido reduciendo cada vez a
menor grado. Hospina (2016) nos dice: “Ahora vemos a los negocios que ya están en E-
commerce queriendo moldear su estrategia de negocio con las nuevas tendencias que
impulsan mayor tráfico a sus sitios y también la conversión” (Hospina, 2016:p.1). Las
móvil y/o E-commerce. Las tendencias más populares estos días son el comercio móvil o m-
compras y ventas móviles, para así lograr ventas desde donde se encuentre e incluso fuera de
los tiempos laborales. El consumidor limeño ya tiene la experiencia del usuario, una práctica
muy valiosa para entender cómo las personas interactúan con la tecnología y ofrecerles lo
que buscan en estos espacios. Este proceso ha tomado mucho tiempo, debido a que las
generaciones más recientes son quienes tienen mayor confianza de uso en compras y pagos
por internet. A diferencia de las generaciones de 1960 a 1990, que heredan la desconfianza de
este tipo de modalidad de compras y ventas por todo el legado histórico de la violencia
económicos que generan rentabilidad y del mismo modo en sectores que representan
ejemplo, para el caso del sector turismo: “el Perú posee una oferta turística diversa, basada
cual involucra una aplicación indispensable del marketing, teniendo una perspectiva global”.
(Begazo, 2005:p3). En otro sector que viene creciendo agresivamente, ya no por ventas
directas, sino por ventas indirectas vía redes sociales son las MYPES. Damacén (2005)
adaptación por parte de las MYPES respecto a las tecnologías de información. Y para ello
comunicación con los clientes. Y finalmente, Fairlie (2007) señaló: “que la innovación
da un valor agregado propio, que es lo que diferencia a una empresa de sus competidores.
(Fairlie, 2007:p11) Entonces, los sectores económicos en las MYPES y ambos frente a la
diferencian de la Pequeña y Mediana Empresa (PYMES); pero ambos son considerados parte
importante de la economía peruana desde hace 30 años y esto se demuestra el aporte de las
MYPES que producen y aportan el 47% del PBI y dan empleo a más del 80% de la fuerza
1 2
laboral y las PYMES aportan el 21,6% del PBI local. El desarrollo de estas dos vertientes
de la economía nacional en las últimas décadas, han permitido que se consoliden como
2
empresas con miras de crecimiento y muchas han pasado de pequeña a mediana empresa y de
Estos dos espacios sociales vienen utilizando con mucha agresividad las ventas por
internet vía E-commerce y cada vez es más frecuente las ventas con o sin un comprobante
como boletas o facturas; y estas dos formas aún la legislación peruana no logra tener control
jurídico y legal para poder capturar ingresos; es decir la recaudación de impuestos. La única
barrera que aún están buscando definir y despejar dudas son la seguridad del pago versus la
seguridad de recibir por lo pagado y no ser estafado; así también el hecho de efectuar
commerce en las MYPES para incrementar sus ventas, se realiza por capítulos siguientes:
objetivo y justificación
3
Capítulo 6: Se brinda el análisis de las conclusiones y recomendaciones que nos
investigación.
4
CAPÍTULO 1: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
última crisis financiera del 2008. La globalización ha provocado que el comercio mundial se
desarrolle y beneficie a los países ya que se ha generado nuevos mercados atractivos al verse
reducido las barreras tanto arancelarias como para arancelarias, así mismo se han celebrado
reflejado en las ventas a nivel mundial. (Ver Figura 1-ANEXOS). Problema 1: Los gobiernos
son conscientes del problema de los bajos niveles de empleo y creatividad empresarial siendo
debido a madurez de su mercado, cultura y lenguaje. Por otro lado, en Europa se puede
apreciar tres tipos de mercados en donde al noroeste cuenta con un mercado maduro, Europa
Oriental y Central que cuenta con mercados que están experimentando un crecimiento
mayores empresas que satisfagan su mercado, y las naciones de América del sur no tienen la
Entonces las MYPES, conocedores de esta insatisfacción de mercado buscan penetrar en las
exportaciones.
mucha esperanza de un futuro mejor con mayor tecnología, sin embargo, las regulaciones
estrictas son una barrera para el desarrollo del mismo. Además, existe un elevado uso del E-
commerce por parte de la población, pasando de 112,7 millones visitantes en 2010 a 217
5
millones de visitantes en 2011. Esto muestra el crecimiento rápido que se da en el uso del E-
commerce por la tecnología, los cambios en las actividades de consumo y el rápido desarrollo
de Internet (Lange, Longoni y Screpnic, 2012). Problema 3: Los gobiernos inciden cada vez
da cuenta de numerosas empresas que venden y compran por internet que son materia de
Así mismo, la apertura comercial de los países ha provocado que las ventas aumenten,
conectividad, el acceso a dispositivos inteligentes y los usuarios son cada vez menos
escépticos a realizar sus compras online (Abad, 2014). La figura 2-ANEXOS, representa el
operadores telefónicos. Sin embargo, se sigue dando pocas condiciones en el uso de internet
Según afirman varios autores, entre ellos Bennett (1997), el Internet brinda la
posibilidad para que los exportadores accedan a nuevos mercados y mejoren su eficiencia al
recibir nuevas órdenes y manejar mayores pedidos. Considerando esta cita, las empresas
pueden aprovechar los beneficios que el E-commerce brinda; así mismo pueden consolidar
sus operaciones obteniendo una ventaja sobre los competidores y una mejor relación con los
clientes.
por la crisis financiera. Sin embargo, a partir del 2013 en adelante las exportaciones han
Anexos). En Octubre del 2016, se registró un superávit de US$ 275 millones (BCR, 2016). Y
6
se proyecta para el año 2017 un incremento mayor debido a la cada vez mayor confianza y
Las exportaciones de productos tradicionales tuvo una alza de 7,7%, los productos
pesqueros (50,1%), agrícola (18,8%), petróleo y gas natural (55,2%), y con un resultado
perjudicial el sector minero (-3,9%). Por otro lado, los productos no tradicionales se
expandieron en 8,9%, esto debido a los resultados favorables obtenidos en los sectores
obtuvo resultados desfavorables (-15,3%), así como el metal mecánico (-10,2%) y el textil (-
cual es el principal mercado de destino de los textiles peruanos. Además, tuvieron mayor
incidencia negativa los polos de algodón de tejido teñido de un solo color, camisas de punto
ANEXOS). Los exportadores de textil se deben enfrentar a los fabricantes asiáticos los cuales
cuentan con economías de escala, tecnología y calidad; así como una adecuada
infraestructura.
cual cuenta con una alta demanda con gustos sofisticados y capacidad de compra. Esto resulta
sumamente importante para los empresarios ya que les permitirá generar mayores ventas y
por consiguiente mayores ingresos generando puestos de trabajo. Cabe recordar que existe un
tratado de libre comercio (TLC) con EEUU, TPI 802 el cual permite la entrada de prendas de
vestir considerando un ad valórem preferencial. Esto crea una ventaja competitiva ya que les
7
permite una reducción de costos importantes que puede ser utilizado en capacitaciones,
independientemente del lugar donde se localicen. Esto nos indica que el motivo por cual,
cada vez existe un número creciente de empresas que se crean y al mismo tiempo cierran.
servicios.
información y comunicación (TIC), que desde la década de los 90´s ha significado una
oportunidad de expansión para los negocios del sector empresarial peruano mediante el uso
del E-commerce. Tal como afirma un estudio, durante los años 90s, se da inicio al E-
(Boen, 2004). Así mismo, el uso del internet y las computadoras han acelerado el E-
Para los países avanzados y desarrollados, el avance del E- commerce mediante el uso
del internet ha sido muy bien aprovechado por contar con los canales respectivos y la
adecuada infraestructura, junto a una cultura rápidamente adaptada a los cambios ocurridos.
Por tanto, el desarrollo de las TIC en la sociedad contribuye con el crecimiento económico de
las empresas tal como menciona Piris, Fitzgerald y Whinston (2004) quienes afirman que el
8
uso eficiente brinda oportunidades a las empresas para incrementar las ganancias y generar
operaciones confiables.
En el Perú, en últimos cuatro años, esta modalidad de ventas por comercio electrónico
3
ha estado creciendo a tasas del 8% anual . Vale decir que el 2015 se alcanzaron ventas por
US$2 mil millones. Ante dicho avance, Marcos Pueyrredon, global VP Hispanic Market de la
firma de tecnología VTEX y presidente del e-Commerce Institute, señaló que el Perú como
electrónico en Latinoamérica.
La gran pregunta surge: ¿Qué factores han llevado a ello? El ejecutivo enumera (1) la
fuerte demanda de los consumidores y (2) la aparición de nuevas firmas que están generando
Ya desde el año 2015 las empresas líderes de mercado en diversos sectores han
entrado al mercado local de e-commerce compañías, por ejemplo Plaza Vea, Oechsle y Sony.
El principal factor como una de las motivaciones para apostar por el Perú ha sido el rápido
crecimiento de la penetración de Internet que registra. Pero el ingreso de más marcas también
está motivado por otros factores. Montenegro (2016) nos describe que algunas firmas se han
4
actual .
Con esta dinámica, se espera que al cierre de este año alcancemos un crecimiento
similar al que se registra en la región (13%). Es más, para el 2018 se prevé que llegaremos a
todavía la posición del Perú está muy por debajo de otros países de la región: Al presente
estamos en sexto lugar con el 3,4% de las ventas totales. Aún sigue siendo Brasil el líder en
este tipo de medios de compra (con el 41,1%), seguido de México (16,6%) y Argentina
(12,5%).
Sin embargo, para el caso peruano, el uso del internet para las operaciones
comerciales internas aún es incipiente y se ha observado que desde finales de los 90’s hasta la
actualidad el comercio electrónico viene avanzando de forma lenta, pero con la perspectiva
de seguir creciendo.
El sector textil aporte el 1.9% del PBI total y al verse reducido afecta a 46,000
empresas, 400 mil puestos de trabajo directo y 2.8 millones de personas indirectamente. Así
4Cfr. Montenegro, Gabriel (Gerente de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Lima (CCL)
10
1.3.2 Pregunta específicos
Pregunta específica 1
Pregunta específica 2
2016?
Pregunta específica 3
¿De qué manera el E-commerce influye en las Actitudes de los clientes hacia la marca
Pregunta específica 4
¿De qué manera los factores gerenciales influyen en el desempeño de las MYPES en
Objetivo específico 1
11
Objetivo específico 2
2016
Objetivo específico 3
Analizar la influencia del E-commerce en las Actitudes de los clientes hacia la marca
Objetivo específico 4
1.5 Justificación
puedan ser utilizados para una mejor toma de decisiones por parte de las MYPES del sector
textil, así mismo los resultados puedan ser utilizada por los distintos sectores económicos del
El presente trabajo busca solucionar los problemas que aquejan a las MYPES del
emporio comercial de Gamarra. Principalmente, busca brindar una solución para que éstas
12
a. Estadístico: Porque existen datos sueltos en la web proveniente INEI, Comex Perú
compradores buscan comprar y pagan con tarjetas de crédito o en efectivo una vez
13
1.8 Limitaciones de la investigación.
presente estudio únicamente entre las MYPES del distrito de La Victoria por ser un distrito
representativo de Lima; no se incluirá a las otras MYPES que forman parte de los negocios
14
CAPÌTULO 2: MARCO TEÒRICO
2.1. Revisión de la Literatura
transacciones internacionales, por ello con la creación del Fondo Monetario Internacional
(FMI), el Banco Mundial (BC) y el General Agreement on Tariffs and Trade (GATT). Estas
del comercio mundial debido a la reducción de aranceles y así los países podían comercializar
entre sí. (Gonzalo Bernardo, 1995). Esta es la razón porqué el FMI tiene mayor apego con los
Estados Unidos y sus aliados, dado que tienen el mismo perfil y como miembros se
sucede a la GATT y se convierte en la institución en donde los países pueden solucionar sus
Esto favoreció a las empresas, especialmente a las micros, pequeñas o medianas para
valor para colaborar y competir con las grandes empresas transnacionales que puedan
geográficas no son un impedimento como lo solía ser. Es por ello que las empresas han
buscado contar con tecnologías de la información y comunicación (Tic) para poder brindar un
15
mejor servicio que les permita ser más eficientes y así también contar con una reducción de
costos significativas (Piris, Fitzgerald y Whinston, 2004). Esta tecnología permite a las
empresas contar con nuevas oportunidades de negocios con la capacidad para poder brindar
sus bienes y/o servicios a un mayor número de clientes lo cual se espera beneficie a la
(Heredero, 2001).
Según Chong (2006) son varios los factores que influyen en los diferentes niveles de
adopción del: factores comercio electrónico de una organización. Este autor clasifica las
indicar la razón principal es la clasificación, donde se debe separar las influencias externas de
adopción de comercio electrónico elementos considerados por distintas teorías. Estos autores
creación de valor que el E-commerce brinda, el término e-Readiness, que se define como la
Internet.
En la actualidad, muchas empresas cuentan con plataformas que les permite tener un
mayor alcance de sus clientes y es por ello que es tan imperativo el uso de sistemas que
permita un manejo más eficiente de la empresa ya que los clientes son cada vez más
exigentes ya que están mejor informados. Por lo tanto, el uso de las Tic para las transacciones
de compra y venta resulta ser necesario. (Plana, Cerpa & Bro, 2006)
la gestión de ventas: caso empresa World of Cakes. La presente tesis nos describe y explica el
administrar los productos y las ventas. De esta manera se mejora la interacción con los
16
clientes generando un aumento de ventas. Desde la posición estática del personal que está
En el caso del sector textil, del emporio de Gamarra, tiene como uno de sus
principales problemas las ventas, que generalmente son estacionales como son en fiestas
patrias, navidad y año nuevo, y los climas rígidos de nuestro país entre verano de cada año
hacia el otoño, invierno y primavera. Generalmente, las compras se evidencian más entre
verano e invierno, pero dado el tamaño de mercado consumidor en Lima Metropolitana, esta
tiene limitaciones en las ventas. De tal modo que se busca desde la posición administrativa de
la oficina o sentada en barra con una PC, se administra o se contacta con el cliente para poder
Las investigaciones que se han realizado a nivel nacional son las siguientes:
- Guerrero Sánchez, Julissa Jimena, 2011, Factores que promueven la utilización del E-commerce
como medio de negociación comercial en las agencias de viaje y turismo en el distrito de San
Miguel
Objetivo. Determinar los factores que promueven la utilización del E- commerce, orientados
del sector turístico (agencias de viaje y turismo) el distrito de San Miguel. Método:
del sector turístico del distrito de San Miguel. Resultados: Existe relación entre dichos
factores además de un bajo nivel de usabilidad virtual el cual les impide llegar a nuevos
consumidores.
17
Maldonado Angulo, M. A. & Rengifo Arias, M. Á., (2014), Aprovechamiento de las
los actores principales que son los productores de la ciudad de Lamas. Por el lado de la
“PrestaShop”. Así mismo, este estudio pretende incentivar a los productores artesanales a
empezar una aventura empresarial en internet a través del comercio electrónico, esta es un
espacio en continuo crecimiento, de tal forma, que por medio de este proyecto se pretende
comprobar que el comercio electrónico es la forma más rápida y a bajo costo, de logar una
deseos del consumidor, la publicidad que anuncia la existencia del producto, nos permite
provechar las grandes ventajas que proporcionan las nuevas tecnologías de la información,
con la particularidad que se puede comprar y vender a quién se quiera, y, dónde y cuándo se
www.tiendaperuana.com.
capaz de facilitar la administración del área de ventas de la empresa. Para ello, se realiza un
análisis de la empresa y sus procesos, así como el diseño de esta propuesta. Finalmente, se
18
- Saavedra González, A., Alvarado Pérez, E., & Sistemas (2016) Análisis y diseño de un
permitirá la eficacia del uso de la plataforma virtual en la Universidad Autónoma del Perú.
constituida por la totalidad de 5350 estudiantes de la Universidad Autónoma del Perú, por el
mejorar la plataforma virtual de la Universidad Autónoma del Perú por medio de estrategias
Este estudio tuvo por objetivo: Centrarse en los serios problemas que presenta dicha entidad
problema genérico y específicos así como los objetivos genéricos y específicos a lograr con la
Tacna, Periodo 2015”, la misma que hemos precedido a contrastar y demostrarla. Método:
19
Marco metodológico indicamos el tipo de investigación, la población objeto de estudio que se
resultados señalamos las técnicas del procesamiento de datos y los paquetes estadísticos
utilizados además de análisis los resultados para cada una de las variables en estudio (e-
principal que la influencia en la aplicación de esta herramienta trae consigo beneficios como
herramientas nos dan una perspectiva mayor de nuestros mercados potenciales y la manera de
Objetivo: El presente estudio tiene por finalidad explicar la influencia del comercio
international EIRL en el periodo 2010 – 2013. En el cual, la población estuvo constituida por
conformada por cien clientes de la empresa P&K Trading International EIRL de Trujillo en el
realizó con un tipo de diseño no experimental. En la cual se aplicó análisis documental para
electrónico. Instrumento: Los métodos de análisis de datos para esta investigación fueron
20
prueba de hipótesis con regresión lineal; con lo que se contrastó la hipótesis planteada, y se
determinar que existe una relación entre las variable mencionadas, llegándose a obtener un
nula.
- - Gómez Sánchez, Juan Miller, 2015, Portal e-commerce b2c para mejorar la
la Asociación Arte Milenario Muchik en la ciudad de Trujillo” está basado en plataforma web
negocio, una de las cuales es la comercialización del producto artesanal; es por ello que la
gestor de base de datos MySQL de tal manera que sea eficiente y de fácil acceso para los
usuarios.
de las actividades de comercio electrónico y las funciones de auditoría que debe realizar la
profesión contable en las empresas, debido a que actualmente, gracias a la masificación de las
redes públicas como Internet, las posibilidades de implementar el comercio electrónico son
21
cada vez más asequibles para cualquier organización o individuo con una computadora y una
negocio se encuentra afectada por la comprensión de los procesos informáticos que utiliza. La
evaluación del control interno requiere definir si la empresa está en un medio ambiente
y viceversa. Los profesionales contables, en particular los auditores, deben adaptarse a estos
cambios, ya que según las estadísticas el número de usuarios de Internet y las transacciones
impone al auditor, el uso intensivo de técnicas computacionales de auditoría que les permita
ver la efectividad de los controles internos. Para poder cubrir las nuevas expectativas, el
auditor deberá incorporar a sus habilidades las siguientes: manejo de red, experiencia en
Seguridad.
Por otro lado, las investigaciones internacionales que se refieren al mismo tema serían los
siguientes:
- Periolo, Luis D. (2012). “El desarrollo del E‐commerce como alternativa estratégica en una
negocios -B2B- en una empresa PYME comercializadora de neumáticos por mayor y menor
22
denominados con aspiraciones. Resultados: La tecnología del internet y los accesos del
mismo en las naciones con aspiraciones es significativa. Asimismo, se hace más notable
porque resulta muy vertiginoso el ritmo de crecimiento. Entre 2005 y 2010, el número de
usuarios de Internet en los países con aspiraciones se incrementó en alrededor de un 25% por
año (de 319 millones a 974 millones de usuarios), aproximadamente el quíntuplo de la tasa de
con aspiraciones aumentó en consecuencia, del 33% en 2005 al 52% en 2010, y según las
- Alderete, Jones & Motta (2014) “Adopción del comercio electrónico en empresas de
creciente por estudiar la adopción del comercio electrónico en las pequeñas y medianas
empresas (MYPES0) en naciones en desarrollo como eje para su potencial hacia la creación
coordinación entre empresas que integran una cadena de valor. Metodología: Es exploratoria-
resultados en las ventas históricas de un periodo anterior respecto a los últimos 5 años.
Instrumento: Encuesta a 119 naciones con Micro empresas y medianas empresas. Resultados:
de bondad de ajuste relativamente bajo, es el valor “esperado” en modelos con datos a nivel
empresas.
23
2.3 El E-commerce
2.3.1 Definiciones.
El E-commerce ha revolucionado los modelos de negocios que se conocían hasta el
siglo XIX y es por ello que esta tendencia se ha ido consolidando con el paso de los años.
determinante para el futuro de las organizaciones; así también que ha cambiado la forma
se le definió como el acto de usar la tecnología para permitir las transacciones de compra y
venta (Holsapple y Singh, 2000); así mismo Kalakota y Whinston (1996) cuenta con una
definición similar.
distancia por la que se adquieren bienes y servicios a través de la denominada vía electrónica
(De Roselló, 2001). Así también, Boen (2004) lo definió como el acto de compra y venta de
frecuentes, las cuales son E-commerce, e-business y e-commerce (Turban, King, Lee &
Viehland, 2006).
que reconocen el uso de la tecnología para llevar a cabo una variedad de actividades
Para Hayashi (1996), el E-commerce es el uso de redes informáticas para llevar a cabo
24
Así mismo, Steinfeld (1997) considera que el comercio electrónico es el uso de redes
incluye acciones como comprar y vender en plataformas como Internet, EDI, Sistemas Inter
Coburn (1995) definió que el E-commerce se ha utilizado para describir una amplia
variedad de transacciones relacionadas con las empresas, pero se basa en datos utilizados para
una amplia gama de servicios de apoyo a las empresas, incluido el correo electrónico inter
organizacional; es decir, directorios, sistemas de apoyo comercial para los bienes y/o
Kalakota and Whinston (1996), el comercio electrónico es definido como una metodología
empresarial moderna que responde a las necesidades de las organizaciones, los comerciantes
y los consumidores para reducir los costos de tiempo y mejorar la calidad de los bienes y
procesos de negocio y reducir el tiempo de ciclo. Estas herramientas incluyen EDI, imágenes,
otra herramienta que pueda ser apropiada para acelerar una determinada relación comercial,
Además para Becker, Ferris, and Osbom (1998), consideran al E-commerce como un
25
comercio habilitado por las tecnologías de la WWW que permite la perfecta integración de la
diseñados para permitir el logro de una meta de negocio. Estos procesos pueden ser parciales
o completos y pueden cubrir transacciones de empresa a empresa, así como las transacciones
conceptos:
Hayashi (1996) y Steinfeld (1997) cuentan con un enfoque comercial acerca del e-
commerce ya que lo definen como una plataforma que permite comprar y vender bienes y/o
Por otro lado, Wigand (1997) y Clarke (1997) cuentan con un enfoque distinto ya que
electrónicas.
Becker, Ferris y Osborn (1998); así como Wingand (1997) cuentan con un enfoque
considerando la cadena de valor ya que permite alinear los procesos y generar valor.
Finalmente, kalakota, Whinston (1996) y Benesko (1994) tienen un concepto distinto ya que
considerar al E-commerce como el uso de tecnología para conseguir distintas actividades del
corebusiness, no sólo la comercial. Puede usarse para la pre-venta/ post venta, relaciones
26
negocios: ofrecer y demandar productos y servicios, buscar socios y tecnologías, hacer
negociaciones con su contraparte, seleccionar el transporte y los seguros que más convengan,
realizar los trámites bancarios, pagar cobrar, comunicarse con los vendedores de su empresa,
recoger los pedidos, es decir, todas aquellas operaciones que requiere el comercio”.
ii) Fase de encargo y pago, una vez que se ha convenido una transacción.
Para Kalakota y Whinston (1996) afirmaron que el E-commerce puede ser distinguido
1. Business to consumer; la empresa ofrece sus productos dentro de una red y éstos son
brindando una respuesta asertiva a los clientes. Es así que las barreras han desaparecido tanto
fructífero.
27
Hemos pasado de un comercio tradicional a un comercio digital el cual no requiere
una presencia física de las partes, no tiene un lugar concreto, las transacciones son en línea y
el consumidor recibe el bien y/o servicio que ha comprado online (Rodríguez, 2003).
bien preparados para recibir los beneficios. Es así que países y organismos internacionales
buscan promover su uso mediante leyes y regulaciones que así lo permitan (Castañeda, 2001)
2011).
El E-commerce brinda ventajas a las empresas que lo utilizan ya que permite una
educación, etc.; dando mayores oportunidades de empleo con una buena remuneración de por
delegando otras funciones como la logística, finanzas, R&D, etc. Esto permite que las
empresas se enfoquen, sean flexibles y dedicados a las necesidades de los clientes (Liu,
Hay un consenso que hay un crecimiento espectacular del internet en las últimas
décadas que ha abierto nuevas oportunidades para realizar negocios y ha obligado a la mejora
28
Las tecnologías mejoran significativamente la eficiencia en transporte y transacción
han siempre cambiado el campo de la economía significativamente y han tenido la llave que
utilizado para obtener beneficios, oportunidades y ventajas competitivas. Esto genera una
En un mundo cada vez más globalizado, existe mayor competencia entre las empresas
y es por ello de vital importancia que se creen estrategias para el éxito de las mismas. El E-
commerce brinda facilidades para el buen desempeño de las empresas ya que cubre una
variedad de áreas dentro de la organización. Por lo tanto, las estrategias deben ser enfocadas
Raymond, Julien & Ramangalaby (2001); Grandon & Pearson (2004); Del Aguila-
Obra & Padilla-Meléndez (2006) identificaron cuatro dimensiones del uso del Internet y
el funcionamiento de la empresa.
29
oportunidad de utilizar las competencias necesarias y habilidades para determinar las
la empresa (agentes externos) En ella se describe las relaciones con diferentes actores
del sector. Los canales de suministro, las barreras de entrada y salida del sector.
desenvuelve.
marco conceptual para el E-commerce en donde se puede considerar cuatro dimensiones que
segmente o se filtra lo que se desea que el cliente (probable comprado) pueda requerir
30
2.4 El Desempeño.
Musa & Chinniah (2015) afirmaron que el desempeño de las MYPES se medía por el
Aliyu & Mahmood (2014) consideraron que el desempeño organización puede medirse a
través de la evaluación financiera, que incluiría el crecimiento de las ventas, el retorno sobre
por la reputación e imagen de marca (BRI- Brand Reputation & Image), la participación de
los clientes (CE- CustomerEngagement) y las actitudes de los clientes a la marca (CBAs -
Así también, existen otros estudios con tres variables independientes que servirán para
definir a las MYPES los cuales son gestión de la calidad total, Orientación al Mercado,
moderadora (Rogo, Mohd Shariff & Hafeez, 2017) – (Ver figura 12-ANEXOS).
función del valor de las recompensas ofrecidas y de la probabilidad de que éstas dependan del
esfuerzo. Este esfuerzo individual responde a las capacidades y habilidades del individuo y,
por otra, por las percepciones que él tiene del papel que debe desempeñar dentro de la
deviene la Evaluación del Desempeño, que es una sistémica apreciación del desempeño del
31
potencial de desarrollo del individuo en el cargo. Toda evaluación tiene un proceso para
estimular o juzgar el valor, la excelencia, las cualidades de alguna persona. Una evaluación es
un concepto dinámico, ya que los empleados son siempre evaluados con cierta continuidad,
sea formal o informalmente, en las organizaciones. Es un medio a través del cual es posible
o al cargo que ocupa, etc. Responsabilidad por la evaluación de desempeño Esta se atribuye a
humanos.
El gerente Existe una rígida centralización. La mayor parte de las veces, la evaluación de
en tanto que cada jefe aplica y desarrolla el plan dentro de su círculo de acción. De ésta
descentralizada. Este tipo de evaluación es poco común porque sólo puede 35 utilizarse
cuando el grupo de trabajo está compuesto por personas de buen nivel cultural y de alto
Tomando en cuenta los modelos conceptuales que se han utilizado para definir los dos
32
Julien Et. Al., (2007) ya que la investigación planteada era acerca de la influencia del E-
desempeño de las MYPES, se ha considera el modelo conceptual de Musa, Rahum & Azmi
Ambos modelos están muy relacionados al planteamiento abordado en esta investigación, sin
Hipótesis específica 1
33
El E-commerce sí influye en la Reputación e imagen de la marca de las MYPES en el
Hipótesis específica 2
Hipótesis específica 3
El E-commerce sí influye en las Actitudes de los clientes hacia la marca las MYPES
Hipótesis específica 4
CMS: Consiste en un gestor de contenidos, que incluye el código necesario para administrar
los textos, páginas, multimedia y diseño de una web. Se conocen por CMS ciertas
Cookie: Rastro de navegación que deja un usuario en el servidor cuando accede a la tienda.
Este pequeño código resulta de gran utilidad para saber si una visita accede con regularidad a
Desempeño: al grado de desenvoltura que una entidad cualquiera tiene con respecto a un fin
esperado. Así, por ejemplo, un trabajador puede tener buen o mal desempeño en función de
su laboriosidad, una empresa puede tener buen o mal desempeño según la calidad de
servicios que brinda en función de sus costos, una máquina tendrá un nivel de desempeño
según los resultados obtenidos para la que fue creada, un estado tendrá un desempeño
determinado según la concreción de las políticas que haya establecido quien esté en el
gobierno, etc.
34
E-commerce (o comercio electrónico): determina simplemente la venta de servicios y
visibilidad de un sitio web o páginas web sobre la Web, y con objetivo final (en caso de e-
Front office: El front office de una tienda consiste en la interfaz, imágenes, textos, precios…
Inboud & Outbound links: El inboud es un enlace interno dentro de una web, que conecta
otra sección o página de dicha web. En cambio, el outbound hace referencia a aquellos
de su rendimiento.
M-commerce: Este término hace referencia al comercio móvil, con la posibilidad de poder
vez más extendida entre los usuarios de internet, e implica una serie de cambios a nivel de
Tasa de conversión: Es un indicador que nos ayuda a valorar la eficiencia de nuestra tienda
online, y que en e-commerce se calcula como la división del número de compradores totales,
35
Theme responsive: Son plantillas o diseños web adaptativos, que permiten adecuar el
36
CAPÌTULO 3: METODOLOGIA
textil. Y esto se demuestra a través de la recolección y análisis de los datos para probar la
influencia del E-commerce sobre el desempeño de las MYPES del sector textil, es decir la
37
3.3. Proceso de muestreo
La población son las MYPES del Emporio Comercial de Gamarra está conformada
por 15,526 empresas, al año que se dedican al comercio, esto representa el 64 % de las
actividades que se realiza en dicho recinto comercial. El 96.8 % son considerados como
margen de error del 7%, un nivel de confianza del 95%, en donde “p” es la proporción de
15,526*1.96*0.5*0.5
n= = 194
0.07*(15,526-1)+1.96*0.5*0.5
Criterios de Inclusión:
Criterios de Exclusión:
38
3.3. Técnica a emplear
La técnica elegida para esta investigación fueron las encuestas y estas fueron llevadas
a cabo para obtener la información de las MYPEs en el Emporio Comercial de Gamarra para
cuestionario. Este diseño contempla tres fases para su validez. En primer lugar, se recurrió a
la literatura existente con la finalidad de contar con un marco de las investigaciones previas;
las investigaciones previas y finalmente se validó con dos profesionales afines a la carrera de
Negocios Internacionales.
Con el diseño del cuestionario, se validó mediante la opinión de dos profesionales con
Estadista quienes brindaron sus opiniones y/o sugerencias mediante un formato de validación
39
3.4.2 Aplicación
Las encuestas se llevaron a cabo en distintos días de manera presencial a las MYPES
del Emporio Comercial de Gamarra. Antes de realizar las encuestas, se solicitó el permiso y
saber su disponibilidad para poder apoyar con el cuestionario sobre la influencia del E-
commerce en el desempeño de las MYPES del sector textil. Se pudo contar con la
3.5.1 Aplicación
corroborar qué tan idóneo es el instrumento con respecto a las variables asignadas. Por lo
tanto han sido expertos los cuales apoyaron en la elaboración del instrumento a utilizar.
El Alfa Combrach es la técnica utilizada para medir la confiablidad del instrumento. Así
40
CAPÍTULO 4: RESULTADOS
4.1 Confiabilidad
ANÁLISIS DE FIABILIDAD
fiabilidad al 45.30%, valor cercano al 50%. El resultado se debe al recelo por parte de los
41
Se observa la prevalencia de los Indiferentes con el 41.5% sobre el uso de internet,
seguido con el 33.5% y el 19% con de acuerdo y totalmente de acuerdo; ambos totalizan el
52.5% frente a un 47.5% de resistencia que aún no conocen a profundidad los beneficios de
internet.
Pregunta 2: Motivación
42
Del grupo encuestado se observa que el 39% está de acuerdo, seguido del Indiferente
con el 27% y totalmente de acuerdo con el 25.5%. Sumando la parte afirmativa nos resulta un
total de 64.5% que supera a Indiferente más desacuerdo que totalizan el 35.5%. Por tanto
existe motivación plena, pero con ciertas resistencias aún en las empresas MYPES.
Pregunta 3: Experiencia
acuerdo con el 36% y totalmente de acuerdo con el 14.5%; ambos totalizan el 50.5% que
supera con mucha aproximación al 49.5%. En la medida que haya baja experiencia en el uso
de internet las MYPES están sujeto a las capacitaciones para poder mover con más fuerza el
43
Pregunta 4: Posicionamiento en competitividad
El 94% de los empresarios del Emporio Comercial de Gamarra están convencidos que
el sector textil es altamente competitivo. Esto se debe que las barreras de entrada son
mínimas y cuenta con alto grado de rentabilidad. Sólo un 6% no está consciente del alto
44
De acuerdo el 44.5% y totalmente de acuerdo con el 13.5%; ambos totalizan el 58%.
Que superan muy cercanamente al grupo negativo que representa el 42%. Por tanto nos
indica que los empresarios MYPES, aún no tienen el convencimiento del poder de la
45
El 44.5% está de acuerdo y el 22% está totalmente de acuerdo; totalizando ambos el 66.5%
superando a la parte negativa con el 33.5%. Nos indica que existe la mayor predisposición de
invertir en tecnología en compra de PC, Laptops y acceso a Internet para comunicarse con
proveedores y clientes.
46
EL grupo de los que están en positivo totalizan el 51.5% respecto al grupo negativo
con el 38.5%. Esto nos indica que la capacitación del personal en los establecimientos
MYPES es una fortaleza, más porque los jóvenes que llegan a trabajar llegan con dicha
totalmente de acuerdo con el 26%; ambos totalizan el 81.5% y superan largamente al 18.5%
que tienen respuestas negativas o desconocen que la imagen se puede fortalecer por esta vía.
47
Pregunta 9: Capacidad para negociar y solucionar conflictos
El 68% de los empresarios consideran que cuentan con la experiencia necesaria para
negociar y solucionar conflictos debido a que no delegan esa función a otras áreas siendo
ellos mismo los que resolverán el inconveniente o malestar del cliente. Se puede inferir que
48
El 52 % está de acuerdo y el 27% e totalmente de acuerdo respecto a la comunicación
fluida con los clientes. Con el cual superan al 22% que responden como Indiferente.
49
El 78% de los empresarios respondieron de manera afirmativa que es de vital
importancia atender los requerimientos de sus clientes porque les permite ajustar sus
productos a la necesidad del cliente, conocer tendencias, target de precios, entre otros
aspectos que permitan aumentar el volumen de ventas. Por otro lado, un 22% toma en
segundo plano el tema de atención de los requerimientos de sus clientes ya que no cuentan
con una atención personalizada y solo buscan generar economías de escala donde la moda no
cual superan largamente a los indiferentes con el 9%. Esto nos indica que los empresarios
50
Pregunta 13: Posicionamiento de Marca
El 44.5% está de acuerdo seguido con el 18.5% como totalmente de acuerdo. En tanto
el 36.5% es indiferente. Por cual dicho resultado nos permite deducir que existe
MYPES.
51
Ho: El E-commerce no influye en el desempeño de las MYPES en el
emporio comercial de Gamarra.
Correlaciones
Influencia del E- Desempeño de las
Comerce MYPES
Coeficiente de
1,000 ,268**
Influencia del E- correlación
Commerce Sig. (bilateral) . ,000
rechazamos la hipótesis nula, por lo que podemos decir que el E-commerce sí influye en el
es de 0.268 que nos indica que la relación es directa, es decir que usar más el E-commerce
Hipótesis específica 1
52
Se puede observar que el nivel de significancia es 0.120. Por lo tanto, no se rechaza la
la MYPES. Así mismo, se puede destacar que los factores actividades del E-commerce si
la marca.
clientes.
No existe correlación entre las variables, por lo tanto su relación no es tan fuerte.
Hipótesis específica 2
53
2. Factor Gerenciales Vs Reputación e imagen de marca, participación de los
Se puede observar un nivel de significancia del 0.053. Por lo tanto, se puede concluir
que existe influencia de los factores gerenciales del E-commerce con respecto a la
Reputación e imagen de marca. Así mismo, éste factor tiene influencia sobre la participación
Se puede apreciar un nivel de significancia del 0.202. Por lo tanto, se puede concluir
Hipótesis específica 3
H1: El E-commerce sí influye en las Actitudes de los clientes hacia la marca las
54
3. Factor competitividad Vs Reputación e imagen de marca, participación de los
influye sobre los factores del desempeño de las MYPES, es decir sobre Reputación e
55
Hipótesis específica 4
participación de los clientes al obtenerse un nivel de significancia del 0.019. Por lo tanto, se
la marca.
56
Se puede observar que a un nivel de significancia de 0.423. Por lo tanto, no se rechaza
clientes a la marca.
57
CAPÍTULO 5: DISCUSIÓN
el desempeño de las MYPES del sector textil del Emporio Comercial de Gamarra al 2016. Es
investigaciones de distintos autores tanto nacionales como extranjeros. Entre ellos están
Periolo (2012) y Alderete, Jones & Motta (2014) los cuales concluyen que el E-commerce
acelera el crecimiento de las MYPES, mejora la eficiencia de las operaciones y los costos de
transacción se reducen.
A nivel mundial, el sector textil resulta ser altamente competitivo y los empresarios
deben lidiar con el avance de la tecnología ya que esta progresa con rapidez. Es por ello
necesario que los empresarios ofrezcan sus productos a la necesidad de los clientes; por
ejemplo, ofreciendo más moda que volumen como sucede en Colombia. Considerando las 5
fuerzas de Porter (1984), se puede analizar que existe una alta rivalidad entre los
con los proveedores, un bajo poder de negociación con los clientes y la amenaza de
sustitutos es alta.
Así como lo afirma Daniel (2002) el E-commerce ya no es más una opción a tomar
por las empresas, y debe ser considerado como un imperativo para el éxito de los negocios
futuros; además, la aspiración del E-commerce es que las MYPES sigan creciendo y
Whinston, 1996).
58
Esta investigación nos brinda importante información que debe ser utilizada para
futuras investigaciones y sin lugar a dudas debería ser utilizado para las mejoras respectivas
por parte de los empresarios del Emporio Comercial de Gamarra. La desaceleración que está
ocurriendo debe ser prontamente enfrentada para no mermar las finanzas de los empresarios y
empresas deben utilizarlo en sus operaciones. Esto les brindará una ventaja competitiva ya
que la competencia no es únicamente dentro del país, sino que es a nivel mundial debido a
la globalización.
59
CAPITULO 6: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 CONCLUSIONES
La hipótesis general de esta investigación ha sido probada; por lo tanto se puede decir
que el E-commerce sí influye en el desempeño de las MYPES de sector textil del Emporio
Comercial de Gamarra.
Así mismo, los factores gerenciales del E-commerce no influyen sobre las actitudes
de los clientes a la marca, pero sí sobre la participación de los clientes en las MYPES y su
Por otro lado, cabe resaltar que el factor competitividad del E-commerce no influye
60
6.2 RECOMENDACIONES
1. Priorizar los beneficios del E-commerce en las empresas con la finalidad que lo
61
CAPÍTULO 7: REFERENCIAS
Alderete, M., Jones, C., & Motta, J. (2013). Adopción del comercio electrónico en las empresas de
comercio y de servicios de Córdova: un modelo explicativo. Asociacion Argentina de
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noticia-1903695
http://cidseci.dgsc.go.cr/datos/Administraci%C3%B3n%20de%20RH-
IDALBERTO%20CHIAVENATO.pdf
66
Capítulo 8: APÉNDICES
67
Figura 3. Evolución de las exportaciones peruanas por año 2010-2016.
Fuente: extraído de http://www.trademap.org.
68
Figura 5. Exportación FOB, según sector económico: Enero 2017
Fuente: extraído de http://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/boletines/03-informe-tecnico-
n03_exportaciones-e-importaciones-ene2016.pdf
69
Figura 7Mercados de exportación de las Prendas de vestir.
Fuente: extraído de http://www.siicex.gob.pe/promperustat/frmPaises_x_Partida.aspx
70
Figura 8. Las funciones empresariales tratadas a través de nuestras soluciones de comercio en Internet cubren
las siguientes áreas.
Fuente: Tomado de E-commerce and its impact on customer strategy
Figura 9. Las funciones empresariales tratadas a través de nuestras soluciones de comercio en Internet cubren
las siguientes áreas
Fuente: Tomado de ¿La tecnología de Internet ayuda al desempeño de las pequeñas y medianas empresas?
Evidencia de una selección de empresas mexicanas
71
Figura 10. Modelo Conceptual de Aplicación e implementación del e-commerce.
Fuente: Tomado de E-commerce in Hong Kong: an empirical perspective and analysis.
72
Figura 12. Modelo del Desempeño organizacional.
Fuente: Tomado de Moderating Effect of Access to Finance on the Relationship between Total Quality
Management, Market Orientation and SMEs Performance: A Proposed Framework
73
Apéndice A. Matriz de consistencia
TÍTULO: INFLUENCIA DEL E-COMMERCE EN EL DESEMPEÑO DE LAS MYPES DEL SECTOR TEXTIL PERUANO
Pregunta general Objetivo general Hipótesis general Diseño metodológico Variables Dimensiones
¿Cómo influye el Analizar la El E-commerce sí
E-commerce en el influencia del E- influye en el Enfoque: cualitativo.
desempeño de las commerce en el desempeño de las
Actividades.
MYPES en el desempeño de las MYPES en el Tipo de Investigación:
emporio MYPES en el emporio comercial Explicativa
comercial de emporio comercial de Gamarra -
Gamarra - Sector de Gamarra - Sector Textil al Diseño: No
Gerenciales.
Textil al 2016? Sector Textil al 2016. experimental.
Independiente:
2016.
E-commerce Competitividad.
Transeccional o
transversal Organizacional.
Correlacional -causal,
explicativo
Resultado: Aplicada
Pregunta Objetivo Hipótesis
Población y muestras Variables Dimensiones
específica 1 específico 1 específica 1
¿De qué manera el El E-commerce sí
E-commerce Analizar la influye en la
influye en la influencia del E- Reputación e Población y elementos
Reputación e commerce en la imagen de la marca de análisis: Reputación e
imagen de la Reputación e de las MYPES en imagen de
Comerciantes del
marca de las imagen de la marca el emporio Emporio Comercial de Dependiente: marca
MYPES en el de las MYPES en comercial de Gamarra. Desempeño
emporio el emporio Gamarra - Sector MYPES
comercial de comercial de Textil al 2016
Gamarra - Sector Gamarra - Sector Participación de
Textil al 2016? Textil al 2016 Muestreo: los clientes
Probabilístico
Actitudes de los
clientes a la
marca
74
Recolección y
Pregunta
Objetivo específico 2 Hipótesis específica 2 procesamiento de
específica 2
datos
¿De qué manera el
E-commerce Analizar la influencia El E-commerce sí Instrumento:
influye en la del E-commerce en la influye en la cuestionario
Participación de Participación de los Participación de los
los clientes clientes Reputación e clientes Reputación e
Reputación e imagen de la marca de imagen de la marca de
Técnica: encuesta
imagen de la las MYPES en el las MYPES en el
marca de las emporio comercial de emporio comercial de
MYPES en el Gamarra - Sector Gamarra - Sector
emporio comercial Textil al 2016 Textil al 2016. Método Chi
de Gamarra - Cuadra, Sperman,
Sector Textil al herramienta SPSS
2016? v23, Excel 2013
Pregunta
Objetivo específico 3 Hipótesis específica 3
específica 3
El E-commerce sí
¿De qué manera el Analizar la influencia influye en las
E-commerce del E-commerce en las Actitudes de los
influye en las Actitudes de los clientes hacia la marca
Actitudes de los clientes hacia la marca las MYPES en el
clientes hacia la las MYPES en el emporio comercial de
marca las MYPES emporio comercial de Gamarra - Sector
en el emporio Gamarra - Sector Textil al 2016
comercial de Textil al 2016
Gamarra - Sector
Textil al 2016?
Pregunta
Objetivo específico 4 Hipótesis específica 4
específica 4
¿De qué manera
los factores Los factores
Analizar la influencia
gerenciales organizacionales sí
de los factores
influyen en el influyen en el
gerenciales en el en el
desempeño de las desempeño de las
desempeño de las
MYPES en el MYPES en el emporio
MYPES en el emporio
emporio comercial comercial de - Sector comercial de Gamarra
de Gamarra - Textil al 2016. - Sector Textil al
Sector Textil al 2016.
2016?
75
Apéndice B. Validación de juicio de expertos
Validación Experto 1
76
77
Validación Experto 2
78
79
Apéndice C. Operacionalización de las variables
E-commerce
Desempeño MYPES
80
Apéndice D. Cuestionario
EL E-COMMERCE Y SU INFLUENCIA EN EL DESEMPEÑO DE LAS MYPES
DEL SECTOR TEXTIL.
FORMULARIO:
I. Información Demográfica
Información General:
Edad: ____________
4 De acuerdo (DA)
2 En desacuerdo (ED)
81
ITE
Afirmación ESCALAR
M
TD TA
1 Utiliza usted el Internet de manera recurrente 1 2 3 4 5
2 Usted se encuentra motivado usando el Internet de manera intensiva 1 2 3 4 5
3 Usted cuenta con experiencia en el uso del Internet 1 2 3 4 5
4 Considera usted que se encuentra en un sector altamente competitivo 1 2 3 4 5
5 Cuenta usted con una estructura organizativa empresarial 1 2 3 4 5
6 Cuenta usted con capacidad para invertir en tecnología 1 2 3 4 5
7 Cuenta con capacitaciones el personal de su empresa 1 2 3 4 5
8 Es consciente de la importancia de la reputación e imagen de su empresa 1 2 3 4 5
9 Cuenta usted con capacidad para negociar y solucionar conflictos 1 2 3 4 5
10 Cuenta usted con una comunicación fluida con su cliente 1 2 3 4 5
11 Presta usted atención a los requerimientos de sus clientes 1 2 3 4 5
12 Muestra usted educación al dirigirse a sus clientes 1 2 3 4 5
13 Considera usted que su marca está posicionada en sus clientes 1 2 3 4 5
82
Apéndice E. Cronograma de actividades
Carrera: International Business
ACTIVIDAD M A M J JU A S O N D E F M A M
Semana 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 17 17 17 17 17
1 ELECCCION
DEL TEMA
DEFINICION DEL
2
PROBLEMA
ELABORACION DEL
3
PROYECTO
CORRECCION DEL
4
PROYECTO
APROBACION DEL
5
PROYECTO
ELABORACION
6
CAPÍTULO I
ELABORACION
7
CAPÍTULO II
ELABORACION
8
CAPITULO III
ELABORACION
9
CAPITULO IV
ELABORACION
10
CAPITULO V
REVISION DE LOS
11
CAPITULOS I,II III, IV
REVISION DE LA
12
BIBLIOGRAFIA
ELABORACION DE
13
CONCLUSIONES
14
REVISION DE TESIS
CORRECCION DE
15
TESIS
APROBACION DE
16
TESIS
83