Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Guía de actividades y rúbrica de evaluación – Paso 1- Evaluar e
identificar el problema y sus causas

1. Descripción general del curso

Escuela o Unidad Escuela de Ciencias Administrativas, Contables,

Académica Económicas y de Negocios
Nivel de Profesional
formación
Campo de Formación complementaria
Formación
Nombre del Mercadeo y Servicio
curso
Código del curso 102049
Tipo de curso Teórico Habilitable Si ☒ No ☐
Número de 2
créditos

2. Descripción de la actividad

Número
Tipo de
Individual ☒ Colaborativa ☐ de 2
actividad:
semanas
Momento de Intermedia,
la Inicial ☒ unidad: ☐ Final ☐
evaluación: unidad 1 y 2
Peso evaluativo de la Entorno de entrega de actividad:
actividad: 25 puntos Seguimiento y evaluación
Fecha de inicio de la
Fecha de cierre de la actividad:
actividad: viernes, 1 de
jueves, 14 de febrero de 2019
febrero de 2019
Competencia a desarrollar:
El estudiante identifica en un contexto empresarial los problemas
relacionados con el marketing de servicios que afectan las empresas,
por medio del análisis y evaluación de las causas que los están
generando.
Temáticas a desarrollar:
-Definición de servicio
-Marketing de servicios.

Pasos, fases o etapa de la estrategia de aprendizaje a

desarrollar
La estrategia de aprendizaje que utiliza este curso para permitir que el
estudiante adquiera el aprendizaje con significado, corresponde al
estudio de caso, en el cual se le brinda al estudiante un caso de estudio
que comprende una situación problema, al cual el estudiante con la
elaboración de las actividades y aportando de manera individual y
realizando socializaciones constructivas, le debe encontrar solución.
El proceso en el cual se desarrolla esta estrategia de aprendizaje
comprende varios pasos, que inician con la definición y concreción del
problema, pasando por la identificación de causas generadoras del
problema, para luego presentar alternativas de solución, y terminar
con la conclusión acorde a los resultados obtenidos.
En el caso de este curso en cada actividad de momento intermedio, se
propondrán alternativas de solución, debido a que se presentan
soluciones desde el mercadeo y desde el servicio.
En esta actividad inicial (paso 1 -Evaluar e identificar el problema y
sus causas) se busca que el estudiante obtenga un acercamiento al
caso de estudio y un reconocimiento de los contenidos del curso que le
permitan realizar las actividades y obtener el aprendizaje significativo.
El diseño de este curso se ha realizado con la finalidad que le permita
al estudiante retomar aprendizajes obtenidos en los cursos de
Fundamentos de mercadeo, investigación de mercados y mercadeo
estratégico que conforman la red de mercadeo del programa, debido a
que en dichos cursos se abordan temas como planes estratégicos y
operativos de marketing, así como investigaciones exploratorias o
concluyentes de mercados
Actividades a desarrollar
La presente actividad es individual.
Parte individual:
-Leer detenidamente el caso de estudio
-Concretar el problema presente en el caso (es decir evaluarlo,
definirlo)
-Identificar las causas del problema descritas en el caso
-Revisar los contenidos del curso disponibles en el entorno de
aprendizaje, tanto en la unidad 1 como 2 y luego debe identificar un
tema que le llame la atención (es decir que le parezca más interesante
que los demás temas).
En un espacio de media página debe realizar un resumen del tema
anteriormente identificado, y debe justificar por qué dicho tema le
llama la atención y que utilidad tiene ese tema para las empresas.
El trabajo a entregar es:
Un documento en Word convertido en PDF que contenga:
-Portada
-Introducción
-El problema presente en el caso (es decir evaluarlo, definirlo)
-Las causas del problema presentes en el caso
-Resumen del tema anteriormente identificado, y debe justificar por
qué dicho tema le llama la atención y que utilidad tiene ese tema para
las empresas.
-Conclusión
-Referencias bibliográficas

Lo debe entregar de manera individual en el entorno de seguimiento y

evaluación en el link dispuesto para realizar esta entrega.
*El entorno de aprendizaje colaborativo, donde el
estudiante encuentra disponible el foro para el desarrollo
de la actividad con aportes individuales. Además, en
dicho entorno se encuentra la guía y rúbrica de la
actividad, que de forma detallada le indica al estudiante
que debe hacer en la actividad. También se encuentra el
Entornos
caso de estudio.
para su
*El entorno de Conocimiento. En este espacio encuentra
desarrollo
el estudiante los contenidos que le permiten desarrollar la
actividad, como también el syllabus del curso que le
suministra información adicional.
*Entorno de seguimiento y evaluación del aprendizaje,
lugar en el cual se encuentran disponibles los espacios
para entregar el trabajo.
Individuales:
El estudiante en la parte individual de esta actividad,
requiere entregar como producto un documento que
Productos
contenga:
a entregar
-Portada
por el
-Introducción
estudiante
-El problema presente en el caso (es decir evaluarlo,
definirlo)
-Las causas del problema presentes en el caso
-Resumen del tema anteriormente identificado, y debe
justificar por qué dicho tema le llama la atención y que
utilidad tiene ese tema para las empresas.
-Conclusión
-Referencias bibliográficas

Nota:
El documento anterior se debe entregar por el espacio
destinado en el entorno de seguimiento y evaluación del
aprendizaje.

Colaborativos:
N/A
 Lineamientos generales del trabajo colaborativo para el
desarrollo de la actividad

Planeación
de
actividades
para el N/A
desarrollo
del trabajo
colaborativo
Roles a
desarrollar
por el
estudiante N/A
dentro del
grupo
colaborativo
Roles y
responsabili
dades para
la
producción N/A
de
entregables
por los
estudiantes
Uso de la norma APA, versión 3 en español
Uso de (Traducción de la versión 6 en inglés)
referencias http://normasapa.com/

En el acuerdo 029 del 13 de diciembre de 2013,

artículo 99, se considera como faltas que atentan
contra el orden académico, entre otras, las siguientes:
literal e) “El plagiar, es decir, presentar como de su
Políticas de
propia autoría la totalidad o parte de una obra,
plagio
trabajo, documento o invención realizado por otra
persona. Implica también el uso de citas o referencias
faltas, o proponer citad donde no haya coincidencia
entre ella y la referencia” y liberal f) “El reproducir, o
copiar con fines de lucro, materiales educativos o
resultados de productos de investigación, que cuentan
con derechos intelectuales reservados para la
Universidad.

Las sanciones académicas a las que se enfrentará el

estudiante son las siguientes:
a) En los casos de fraude académico demostrado
en el trabajo académico o evaluación respectiva, la
calificación que se impondrá será de cero punto cero
(0.0) sin perjuicio de la sanción disciplinaria
correspondiente.
b) En los casos relacionados con plagio demostrado
en el trabajo académico cualquiera sea su naturaleza,
la calificación que se impondrá será de cero punto
cero (0.0), sin perjuicio de la sanción disciplinaria
correspondiente.
 4. Rúbrica de evaluación

Formato rúbrica de evaluación

Tipo de Actividad Actividad
☒ ☐
actividad: individual colaborativa
Momento de la Intermedia,
Inicial ☒ ☐ Final ☐
evaluación unidad: 1 y 2
Aspectos Niveles de desempeño de la actividad individual
Puntaje
evaluados Valoración alta Valoración media Valoración baja
El estudiante El estudiante
demuestra una requiere más El estudiante
Capacidad gran capacidad práctica para demuestra una
para para identificar un identificar un baja capacidad
identificar problema implícito problema presente para identificar el 5
un en un caso de en un caso de problema
problema estudio estudio
(Hasta 5 (Hasta 1
(Hasta 3 puntos)
puntos) puntos)
El estudiante El estudiante
demuestra una requiere más El estudiante
habilidad habilidad para señala causas que
Habilidad
excelente en la identificar las no pertenecen al
para
identificación de causas que problema del 4
identificar
causas propias de causantes de un estudio de caso
las causas
un problema problema
(Hasta 4 (Hasta 1
(Hasta 2 puntos)
puntos) puntos)
El poder de
El estudiante El resumen que
síntesis es muy
demuestra poseer realiza requiere
pobre, no dice
Poder de un buen poder de más concreción y
nada importante 4
síntesis síntesis síntesis
en lo que redacta.
(Hasta 4 (Hasta 1
(Hasta 2 puntos)
puntos) puntos)
La justificación
El estudiante
Capacidad requiere más La capacidad para
justifica con
para argumentos sólidos justificar es muy 4
argumentos
justificar apoyados en los pobre
disciplinares que
temas
 ratifican que
entiende el tema
(Hasta 4 (Hasta 1
(Hasta 2 puntos)
puntos) puntos)
El estudiante
Capacidad La apropiación del
demuestra que se El aprendizaje
de aprendizaje no es
apropia del obtenido es bajo,
apropiación la mejor, lo cual se
aprendizaje el desempeño lo
del refleja en la 4
significativo que ratifica
aprendizaje actividad realizada
brinda la actividad
de la
(Hasta 4 (Hasta 1
actividad (Hasta 2 puntos)
puntos) puntos)
El trabajo
individual
El trabajo no
responde a lo El documento
incluye algunos
solicitado en la entregado no
elementos y puntos
guía de actividad, cumple con lo
Calidad del solicitados en la
además su solicitado ni en
trabajo actividad, además 4
presentación es contenido ni
presentado requiere más
acorde tanto en estructura.
calidad
temas de fondo
como de forma
(Hasta 4 (Hasta 1
(Hasta 2 puntos)
puntos) puntos)
Calificación final 25