Nombre: Jose Carlos Castro Rodríguez

C.C: 1.082.252.511
Tecnólogo: Gestión logística
Fecha: 9/03/2019

Actividad de aprendizaje 5
Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

El manejo de situaciones de conflicto está determinado por el interés propio y la relación

entre las partes; por lo tanto es importante contar con conocimientos básicos y habilidades
para hacer confluir dichos intereses.

Con base en lo anterior, en esta evidencia debe desarrollar una serie de ítems asociados a
cuatro momentos; propósito, inspeccionar y examinar, preguntar y predecir, leer con
propósito y resumir, derivados de la lectura del material de formación “Solución de
conflictos” y consultas externas. Luego debe publicar dicha información en el blog asociado
a esta evidencia.

Pasos para desarrollar la evidencia:

1. Formular su propósito para la lectura.

2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y realice
consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes preguntas:

 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?
 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?
 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?
 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación
y la mediación?
 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?
 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?
3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas que
señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis del
documento.

4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención sobre las
posibles respuestas a las preguntas que se formularon anteriormente.

5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le impactaron y que
a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes manifestadas anteriormente.
 TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

JOSE CARLOS CASTRO RODRÍGUEZ

C.C: 1.082.252.511

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5
EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

SENA
BARRANQUILLA, COLOMBIA
2019
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION ................................................................................................................ 5

1. OBJETIVOS .................................................................................................................... 5

2. SOLUCION DE CONFLICTOS .................................................................................... 6

CONCLUSIONES .............................................................................................................. 10
 INTRODUCCION

En toda organización o conjunto de personas siempre se van a presentar conflictos, algunos

de estos interfieren para alcanzar objetivos laborales, en esta actividad vamos a profundizar
en la solución de los mismos llevando a cabo metodologías aprendidas de la lectura
“Solución de conflictos,”.

1. OBJETIVOS

 Realizar un análisis entre varias partes para poder seleccionar una solución viable.
 Identificar y prevenir el conflicto latente.
 Solucionar conflictos sin necesidad de utilizar la fuerza.
 Obtener la capacidad de ser mediador.
 2. SOLUCION DE CONFLICTOS

1. ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

R1// Los enfoques para solución de conflictos son:

 Enfoque tradicional: este afirma que todo conflicto es negativo y se considera violento.

 Enfoque de las relaciones humanas: En este nos dice que el conflicto es común en
cualquier grupo o empresa.

 Enfoque interaccionista: el conflicto puede ser negativo, pero también puede ser
progresivo en la situación grupal.

2. ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

R2// Para afrontar los conflictos encontramos los siguientes estilos:

 Evadir: es la forma más diplomática de manejar un conflicto, con este estilo le damos
vuelta a la situación.

 Colaborar: es lo opuesto de la evasión, es trabajar con la otra persona y encontrar una

solución que agrade a los dos.

 Transigir: para este caso es encontrar una solución adecuada y mutuamente aceptable
“si tu cedes yo cedo”.

 Complacer: es sacrificar nuestros propios intereses para complacer los intereses de la

otra parte.

 Competir: aprovechar de las herramientas que tengo sobre la otra persona para
satisfacer mis ntereses.
3. ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

R3// Se deben tener en cuenta las siguientes habilidades socio afectivo:

 Escucha activa: Mantener una conversación durante el conflicto escuchando con
atención cada detalle y así poder iniciar con la mediación.

 Asertividad: expresar sutilmente sus opiniones sin que estas generen molestias a los
demás, siempre utilizando el dialogo.

 Empatía: entender a la otra parte así esta tenga un punto de vista diferente al mío o a
los demás.

 Toma de perspectiva: saber diferenciar mi punto de vista de los demás.

 Pensamiento constructivo y alternativo: llegar a un acuerdo común entre las dos

partes integrando sus ideas y establecer una solución conjunta.

4. ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

R4// Todo ambiente que tenga vínculos humanos es susceptible de tener conflictos, debemos
tener en cuenta que en el trabajo es donde más horas estamos a diario y por esto es necesario
adquirir técnicas para la solución de conflictos, vamos a mirar cuales son:

 Las partes acuerdan negociar

 Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
 Encuentran los puntos comunes.
 Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
 Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
 Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes.
5. Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la
Negociación y la mediación?

R5// En mi juicio los beneficios de la negociación y la mediación son:

 Relaciones más fuertes.
 Conductas menos hostiles.
 Reducir la tensión.
 Mayor comprensión.
 Ser más tolerantes.
 Creación de un clima laboral agradable.

6. ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos

R6//
 Analizar el conflicto.
 Entender la posición de la otra parte.
 Escuchar atentamente.
 No reaccionar emocionalmente.
 Lluvia de ideas.
 Tomar la mejor opción para la solución.
 Arrancar con la solución.

7. ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

R7//
 Entender el conflicto.
 Comunicación con la otra parte.
 Lluvia de ideas para posibles soluciones.
 Elegir la mejor solución.
 Usar a un tercero como mediador.
 Explorar alternativas.
Preguntas que más me llamaron la atención:

 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

Creo que estas habilidades deberíamos tenerlas todos los que trabajamos en un equipo de
trabajo ya que a veces solo dejamos que el Jefe o Líder de grupo se dé cuenta del ambiente
que puede generar un conflicto, algunos no tenemos la capacidad de entrar a resolver
estos no porque no queramos si no porque no tenemos la habilidad para mediar.

 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

Para este tiempo las personas se dedican solo a trabajar y pensar individualmente sobre su
trabajo, y no se abren para crear un buen ambiente de trabajo y el día que hay un conflicto
no tienen o no conocen los pasos para resolver el mismo, porque somos a veces muy cerrados
en nuestro entorno y no tenemos la capacidad de adquirir herramientas o alternativas para
resolver un inconveniente en un grupo laboral o familiar.
 CONCLUSIONES

Al realizar esta actividad he adquirido el conocimiento para dar solución a un conflicto siendo
mediador en el mismo, conozco ya los pasos para resolver situaciones hostiles y convertir
ese conflicto en un valor desarrollador en el clima laborar.
 WEBGRAFIA

[1] https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-94676126-dt-content-rid-
248128429_2/courses/P822202_V1382506_C9303_RG11/Material_Solucion_de_confl
ictos.pdf

[2] http://conciliacion.gov.co/portal/-Conciliaci%C3%B3n/-Qu%C3%A9-es-
Conciliaci%C3%B3n/Ventajas-de-Conciliaci%C3%B3n

[3] http://www.iprofesional.com/notas/71731-Explican-las-ventajas-de resolver conflictos-

mediante-elarbitraje