UNIVERSIDAD DEL CARIBE

ASIGNATURA:
Informática I

TEMA:

SUSTENTANTE:

FACILITADORA:

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 INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo tiene como finalidad hacer una amplia investigación y analizar
lo que es el “marketing virtual”, tema que ha dado mucho de qué hablar. En el mismo
detallaremos sus características, ventajas y desventajas, diferencia que tiene con el
marketing tradicional y por último se hablara de los beneficios o el uso que se le está
dando en las redes sociales.

El marketing virtual o también conocido como el marketing 2.0 es muy amplio ya que
abarca todo lo que tiene que ver con las acciones y estrategias publicitarias o
comerciales que se ejecutan en los medios y canales de internet: webs y blogs,
redes sociales, plataformas de vídeo, foros, etc.

El marketing digital es una mezcla ya que este aplica técnicas del tradicional
mezcladas con las técnicas de los nuevos medios. En la actualidad vemos como este
representa un cambio radical y dramático en el beneficio de las búsquedas y
compras de bienes y servicios independientes de la publicidad.

Cabe destacar que ahora mismo todas las empresas estas haciendo uso de esta
nueva técnica por todos los beneficio que ofrece y es que el internet es sin duda el
lugar más perfecto para que los negocios sea reconocido rápidamente.

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MARKETING VIRTUAL

La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrónico Puede

incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las
ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más
populares en la medida en que los proveedores de internet se están volviendo más
accesibles. Más de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en
sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras.
Es uno de los cuatro paradigmas de marketing, según Phillip Kotler, que una
empresa debe elegir como base para la aplicación de una estrategia.

1. Resultado de la aplicación de tecnologías de la información para el

mercadeo tradicional.
"La mercadotecnia en internet es una actividad humana que utiliza el mix de la red
junto con un sistema total de actividades comerciales orientadas a la satisfacción de
necesidades y deseos. Todo esto, para lograr las metas empresariales en un entorno
altamente competitivo".
LAS 4 F'S DEL MARKETING ONLINE
Flujo: Según Fleming, flujo es "el estado mental en que entra un usuario de Internet
al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y
valor añadido"
Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser
captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia
on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las
limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación
clara y útil para el usuario.
Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de
flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir
dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario.

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Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría
mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una
relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página
después de cada contacto.
Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten
contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes,
quienes podrán ser así más fieles.
Diferencia Entre Mercadotecnia Tradicional Y La Mercadotecnia Por Internet
La mercadotecnia o Marketing ha existido desde hace mucho tiempo; desde que el
ser humano comenzó a vender o intercambiar algo, ahí estaba presente alguna
forma de mercadotecnia. La metodología de la mercadotecnia ha cambiado y ha
evolucionado.
La forma en la que contamos la historia sobre nuestro producto o servicio, y como la
comunicamos, es cada vez es más sofisticada...
El eMarketing, en un afán de definirlo en una forma muy general, es la comunión
entre la tecnología de comunicación de vanguardia y los viejos principios de
mercadotecnia que comúnmente aplicamos.
Dicho esto, los componentes específicos del eMarketing son más complejos, por lo
que debemos analizarlos por partes.
En este primer blog hablaré de qué y cómo del eMarketing, resaltando sus beneficios
y cómo se diferencian del Marketing o mercadotecnia tradicional.
El marketing tradicional que se aplica hace más de 40 años se centra en:
 Las características y beneficios. Funcionalidad y desempeño del producto.
 Definición precisa de categorías de productos y competencia.
 Se considera a los clientes como tomadores de decisiones racionales. El
concepto proviene de la macroeconomía.
 Los métodos son analíticos, cuantitativos y verbales. Mapas de precisión,
modelos de elección.
Schmitt, sin embargo, no desestimó los aportes del marketing tradicional: conceptos
estratégicos, tácticos y la metodología. De todas formas en el mundo de hoy la
mayoría de los productos son idénticos entre sí. "Estamos en la economía de la

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experiencia, necesitamos un marketing diferente, menos racional y más emocional.
Las metodologías son ahora eclécticas y las imágenes más visuales, no sólo
verbales. En el experiential marketing es necesario pensar en la situación de
consumo y en el contexto socio cultural adyacente, no en el producto aislado",
resumió.

CARACTERÍSTICAS

Personalización: Ante la necesidad del usuario de obtener información cada

vez más personalizada, las nuevas técnicas de marketing permiten que cada
internauta reciba o se le sugiera automáticamente información sobre aquello
en lo que está interesado y que previamente ha buscado o definido entre sus
preferencias. De esta manera, es más fácil conseguir un mayor ratio de
conversión (no necesariamente una venta) en el mundo online, que en el
mundo tradicional.

Masivo: Por mucho menos dinero que en el marketing offlline se puede llegar
a un gran número de usuarios que forman parte de tu público objetivo. Por lo
tanto, las inversiones estarán mejor definidas y el ratio de conversión será
también mayor por esta razón.

El Marketing Online recoge la usabilidad, la interfaz, los motores de búsqueda y

la promoción de una campaña web para conocer y analizar el éxito que ésta va
a tener, a través de un estudio exhaustivo de las posibilidades que tiene el
producto o servicio en el mercado cibernético actual.

1. Reconoce el creciente poder del cliente: los consumidores de hoy no son entes estáticos,
ellos buscan, consumen, opinan, desechan. La información de un producto y su competencia
está disponible en internet, al alcance de cualquiera, reconocer la capacidad analítica del
cliente y la disponibilidad de mejores soluciones y experiencias más satisfactorias y

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 significativas pudiera generar una relación a largo plazo entre empresa y cliente, pudiendo
significar el éxito o el fracaso de una empresa.
2. Desarrollar una oferta orientada al mercado de interés: evita la oferta de un producto de
manera genérica, el Marketing Digital de una marca o producto particular tiene un target
particular. Y las mismas características masivas del mismo permite la posibilidad de tener
varios productos para distintas audiencias por un costo bastante módico.
3. Diseñar estrategias desde la perspectiva del cliente: las campañas deben aportar algún valor
al comprador, no se presenta el producto de manera narcisa, sino que se muestra la
satisfacción de una necesidad que tiene el público a través de él.
4. Hay más esfuerzo y atención en cómo se distribuye el producto que en el producto mismo:
como la intención es generar una relación entre nuestra marca y el consumidor, nuestra
atención debe ir hacia la manera en que ofertamos, no en lo que ofertamos.
5. Se apoya en el cliente para colaborar: constantemente consultar con los clientes actuales,
potenciales y deseados las preferencias en relación a tal o cual artículo, qué les gustaría, que
cambiarían, etc.
6. No emplear una sola vía de aproximación: si tenemos nuevas tecnologías y centenares de
redes, podemos mezclar algunas y emplear diferentes estrategias de acuerdo al propósito de
las redes seleccionadas para aproximarnos a los clientes.
7. Desarrollar métricas y mediciones ROI: para poder analizar correctamente los resultados de
una campaña determinada, debemos recopilar datos que sean relevantes para la empresa y a
partir de ellos mantener o cambiar el enfoque.
8. Desarrollo y empleo de alta tecnología: invertir en tecnología permite que la empresa esté a
la vanguardia y que de ser necesario un cambio dramático de estrategia, no se pierda tanto
en el camino.
9. Desarrollar actividades de largo recorrido: Diseñar una campaña de dos días puede ser útil
para ciertos artículos, pero en el Marketing Digital se busca crear una lealtad, y esta tarea es
casi imposible de lograr en un período corto de tiempo.
10. Implantar una visión integral: tener en cuenta todos y cada uno de los elementos
intervinientes en una campaña, por ejemplo, si se promociona una marca de ropa, interviene
no solo la calidad de la tela, sino la ubicación y el acomodamiento de la tienda, la manera en
que los empleados despachan, el precio, etc. Una visión integral de marketing permite tomar
decisiones a tiempo para salvar, impulsar y mantener una campaña.

APROVECHAMIENTO DE LAS REDES SOCIALES

A través de las redes sociales las empresas pueden mostrar su producto y así pueden mejorar el
posicionamiento de la misma por encima de la competencia, aumentar tus probabilidades de venta.
Las redes sociales ofrecen un gran mercado de usuarios con los que se puede conectar. Para tener
éxito en la Web 2.0 y que eso se traslade al negocio, se debe aplicar una estrategia de ventas en las
redes sociales, así como establecer nuevos vínculos utilizando los nuevos dispositivos móviles de los
usuarios.

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El marketing en redes sociales hace referencia a todas aquellas actividades realizadas con el
fin de promover una marca a través de redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube, entre
otras, las cuales se encuentran en su mayor apogeo entre los usuarios de internet, y facilitan la
interacción de la marca con su público objetivo, a un nivel mucho más personalizado y
dinámico que con las técnicas de mercadeo tradicional.

Una táctica de maketing en redes sociales puede abarcar desde la producción de contenido
para un blog o twitter, hasta el despliegue de muchas actividades que integren varias redes
social, videos en youtube y blogs, lo importante es saber adaptarlas a las necesidades de cada
empresa, de manera que mejorare su imagen y posicionamiento de marca, divulgue
información rápidamente, sea más popular, pueda recolectar información estratégica sobre sus
clientes, entre otros beneficios.

Beneficios

Imagen de marca: La popularidad e imagen de marca se beneficia ampliamente ante los

clientes pues la empresa se siente más cercana.

Mayor cantidad de visitas: Una táctica de maketing en redes sociales bien orientada aumenta
la visibilidad de la marca y el número de visitas hacia su página web.

Alto índice de conversión: Una marca que interactúa con el usuario y logra hacerlo sentir
cercano e importante, concreta más fácilmente nuevos negocios.

Alcance: El uso de redes sociales se populariza cada vez más, por lo cual este medio es una
manera importante de impactar una gran cantidad de personas.

Difusión: El Marketing en redes sociales constituyen una de las maneras más rápidas y
económicas de difundir algún tipo de información

Recopilación de datos: Contar con una táctica en redes sociales es una excelente manera de
recopilar información acerca del público objetivo de la marca.

Marketing en Redes Sociales es un tipo de estrategia que utiliza todas y cada una de las herramientas
de mercadeo para satisfacer los objetivos comerciales de una empresa o persona en particular, el
marketing en redes sociales siempre usa, como plataforma de promoción, por ejemplo, los medios
sociales, aprovechando todas las ventajas que éstos poseen.

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El marketing en redes sociales está innovando dado el auge de las tecnologías de Internet y
el uso del Marketing Digital según indica comScore en sus últimos estudios publicados online.

Las innovaciones del marketing en redes sociales están fundamentadas en que esta
actividad no se limita a lanzar un anuncio, sino cómo, cuándo y sobre todo: a quién va
dedicado. Es decir que el marketing en redes sociales, es todo un proceso complejo. Debido a
ello, las empresas gastan millones de dólares cada año investigando todo el tráfico que hay
en las redes sociales, para que de esta manera, realicen mejores campañas publicitarias.

El proceso del marketing en las redes sociales, tiene la prerrogativa de que existe siempre una
red de amigos o contactos que producen un tráfico viral increíble cuando se comparten unos
las publicaciones de otros, lo que origina que al final esa imagen o información puede dar,
literalmente, la vuelta al mundo en cuestión de horas.

VIDEO EXPLICACION
Qué es Marketing en Redes Sociales:

Que es Marketing en las Redes Sociales

..

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Que es marketing en redes sociales definicion

Con este concepto ahora tenemos una mayor visión de las tendencias del Marketing Digital y
de las nuevas tecnologías actuales.

Las redes sociales como estrategia de marketing empresarial

4 Diciembre 2014 / Social Media

Los esquemas de la comunicacion evolucionan a la par que las nuevas tecnologías, y nuevos
canales surgen para mejorar los anteriores y proporcionarle al mensaje mayor alcance y
posibilidades de transmisión. Uno de los nuevos canales más usados y que más posibilidades
nos ofrecen para la comunicación interpersonal son las redes sociales (Facebook, Twitter,

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Instagram, Youtube, Google+, LinkedIn, blogs, etc.), ya que su alcance, a través de un sólo
mensaje, es multitudinario. No sólo constituyen una forma de expresión y medio de relación
con amigos, familiares y conocidos, sino una herramienta de marketing muy eficaz que
permite la relación directa con clientes y futuro público objetivo.

Una de sus principales ventajas es la gratuidad de la mayoría de sus servicios. La difusión más
básica de cualquier mensaje, a través de publicaciones, enlaces, imágenes o vídeos es
totalmente gratuita.

Permite un alcance sin límites, ya que todo depende de la interacción que con nuestra página
tengan amigos y seguidores. Además, por muy poco presupuesto, la divulgación aumenta
superando incluso a cualquier forma de publicidad y teniendo una extensión inimaginable.

La mayoría de los usuarios pasan más de la mitad de su tiempo consultando Internet, por lo
que, en estos momentos, estar activo en cualquier red social es el mejor medio de difusión y el
mayor reclamo publicitario. Las formas tradicionales están decayendo y los anuncios a través
de cartelería, flyers y otros medios materiales no resultan tan efectivos. Recibir una oferta en
tiempo real estando conectado a la red hace más factible el hecho de que un cliente potencial
se dirija a nuestra página para comprar o ver en qué consiste esa oferta o servicio destacado.

Otro de sus beneficios es que podemos saber en todo momento qué se está diciendo de nuestra
empresa, quién comparte nuestros mensajes, a quién llegan y qué opinión tienen de nuestros
servicios. De esta manera, estaremos en contacto continuo con nuestros clientes, pudiendo
interactuar con ellos en cualquier momento obteniendo una respuesta inmediata, resolver
dudas, fidelizar a los clientes que ya tenemos, dar las gracias personalmente por sus
comentarios y hacer a cualquier persona partícipe de nuestra empresa.

Las redes sociales nos transforman en una marca alcanzable, cercana, disponible en cualquier
momento y no restringida a un horario meramente laboral.

Si una estrategia no funciona, siempre podemos probar otra sin invertir capital, tan sólo
tiempo. Porque si lo que queremos es afianzarnos en una red social y lograr las metas que ésta
nos permite hay que dedicarle tiempo para buscar qué es lo que atrae a los clientes y satisfacer
a ese consumidor de publicaciones que está al otro lado.

Finalmente, una última ventaja de su utilidad reside en el posicionamiento en buscadores

como Google. Estar presente en una red social, generar movimiento y comunicación con los
usuarios, y saber qué destacar de un producto o servicio utilizando las palabras adecuadas, es
una baza excelente para el SEO y el tráfico generado hacia la web de la empresa.

Una vez aprendidos todos los beneficios que el uso de las redes sociales puede reportarnos,
debemos tener en cuenta unas cuestiones para no dañar nuestra imagen en las redes:

 Ser lo más neutrales posible en nuestras opiniones.

 No discutir sobre temas polémicos como política y religión.

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  Evitar saturar nuestra red de fotos o mensajes que no tengan mucho que ver con nuestra
actividad (chistes, imágenes graciosas, imágenes dando los buenos días, buenas noches,
mensajes y frases filosóficos). También hay que tener en cuenta la red social en la que se
incluye cada cosa. Algunas, como Twitter, sí permiten este tipo de licencias, pero siempre sin
saturar.
 Cuidar las faltas de ortografía o errores en la redacción.
 Configurar las opciones de privacidad para saber qué información de nosotros puede ser vista
por los demás y quién puede escribir libremente en nuestra página o hacer comentarios.

Una vez visto todo esto no cabe duda de que las redes sociales constituyen, por el momento,
un canal publicitario con un poder sorprendente, y que evoluciona con el paso del tiempo y
las nuevas tecnologías.

MODELOS DE NEGOCIO
La Mercadotecnia en Internet está asociado con diversos modelos de negocio. Las
principales incluyen el modelo Empresa a Empresa (B2B) y el modelo Empresa a
Consumidor (B2C). El B2B (por sus siglas en inglés Business to Business) consiste
en compañías que hacen negocio unas con otras, mientras que el B2C consiste en
vender directamente al consumidor final.
Cuando se originó La Mercadotecnia en Internet el B2C fue el primero en aparecer.
Las transacciones B2B eran más complejas y llegaron después. Un tercer y no tan
común modelo de negocio es el de usuario a usuario (P2P) donde los individuos
intercambian bienes entre ellos. Un ejemplo de P2P es Bittorrent, que está construido
sobre una plataforma de usuarios que comparten archivos o ficheros.
E-BUSINESS
E-business es la integración del negocio de una empresa incluyendo productos,
procesos y servicios por medio del Internet.
Convierte a su empresa de un negocio a un e-business cuando integra sus ventas,
marketing, contabilidad, manufactura y operaciones con sus actividades en su sitio
web.
E-business es un componente en línea de un e-business.
E-business usa el Internet como un centro para todas las actividades del negocio

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Negocio electrónico o e-business, (acrónimo del idioma inglés electronic y business),
se refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales resultantes
de la incorporación a los negocios de las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet, así como a la nueva
configuración descentralizada de las organizaciones y su adaptación a las
características de la nueva economía.
El e-business, que surgió a mediados de la década de los años 1990, ha supuesto un
notable cambio en el enfoque tradicional del capital y del trabajo, pilares
fundamentales de la empresa, y en sus prácticas productivas y organizacionales. Las
actividades que ponen en contacto clientes, proveedores y socios como la
mercadotecnia y ventas, la producción y logística, gestión y finanzas tienen lugar en
el e-business dentro de redes informáticas que permiten a su vez una
descentralización en líneas de negocio.
El e-bussiness es un concepto general que abarca a su vez términos particulares
como el e-commerce, con el que a veces es confundido, e-payment, e-logistics, front-
and-back-office entre otros, y que comprende el uso de tecnologías EDI, CRM o
ERP, así como la adopción de formas o modelos de negocio en red como B2B o
B2C, y su integración mediante nuevas actividades estratégicas como Business
Intelligence o Knowledge Management.
COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce
en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de
medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el
término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos
tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de
la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como
forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera
extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta
manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia

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de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en
Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio
electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los
sistemas automatizados de recolección de datos.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos
o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del
comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales, tales como el
acceso a contenido "premium" de un sitio web.

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 CONCLUSIÓN

Al culminar con esta investigación podemos destacar que el marketing virtual está
siendo el nuevo método de vender servicios, información y productos. Para una
buena utilización de este comprende una serie de aspectos que parten del
conocimiento de la organización, por lo que el diseño de páginas web es solo una de
las tantas actividades que se deben llevar a cabo para implementar un plan de
mercadeo en Internet.

Para nadie es un misterio que el mercadeo por el internet está cambiando, la forma
de hacer negocios, el paradigma de los canales tradicionales y es una opción muy
utilizada por las empresas de los países desarrollados para promocionar y difundir
sus productos y servicios a un costo muy bajo comparado con otras acciones.

También en el trabajo pudimos encontrar la forma en que el marketing le está dando

uso a las redes sociales. La necesidad del ser humano va cambiando así que hay
que emplear nuevas estrategias llamativas para la atracción de esas personas y que
mejor forma que usando las redes sociales,

. Es importante fijarnos en que las necesidades de las personas van cambiando y por
lo tanto la manera de llegar a ellas también, por esa razón, esta modalidad del
marketing que a continuación se desarrollará no debe pasar desapercibida para el
éxito de un plan de marketing en las organizaciones.

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 BIBLIOGRAFÍA

 Jamsa, K., Schmauder, P., Yee, N. (1998): VRML. Biblioteca del Programador.
Madrid, McGraw-Hill.
 Pesce, M. (1996): VRML para Internet. México, Prentice-Hall.
 Sherman B., Judkins, P. (1994): Glimpses of heaven, visions of hell: virtual
reality and its applications. Londres, Hodder & Stoughton.
 Vince, J. (1998): Virtual Reality Fast. Berlin, Springer.

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