ACTIVIDAD 2

En este caso se analizará los 4 tipos genéricos de producción de servicios según la teoría de
Bucklin en “Supermercados Metro”.

1. La conveniencia espacial:
Respecto a este punto el supermercado maneja una buena conveniencia espacial, aunque
ciertas veces no es la suficiente ya que se encuentra en puntos estratégicos y no en todas
las zonas en comparación de las tiendas de conveniencia y/o bodegas. Sin embargo, el
supermercado cuenta con la mayoría de productos de consumo y/o de otros aspectos como
higiene, librería, juguetería, etc.; que le permite al consumidor tener todo al alcance y
como parte importante le facilita el transporte en vez de ir de un lado a otro, dado que
encuentra más productos en un solo lugar.
Ventajas:

- Se puede encontrar una amplia variedad de productos en un solo lugar, que le otorga
al consumidor una mejor planificación.

Desventaja:

- Solo se localizan en ciertos puntos para el alcance de los clientes.

2. El tamaño de los lotes:

En este aspecto, el supermercado tiene un adecuado manejo del tamaño debido a que
cuenta con los productos en varias versiones a elección del consumidor, desde productos
pequeños hasta en cantidad, así el cliente puede tener a su disposición productos que irán
directo a su consumo. Es así que se tiene ciertos productos de alimentación que ya son
separados en pesos por la misma empresa para facilidad del consumidor como embutidos,
quesos y otros, además se cuenta con diferentes precios para que ellos elijan.
Ventaja:
- Facilita la elección del consumidor al tener productos pequeños para el consumo.
 Desventaja:
- Solo los lotes de mayor tamaño son los que cuentan con mayores descuentos, lo cual
afecta al consumidor que si quiere optar por estas ofertas tendrá que afrontar con los
gastos de transporte y almacenamiento.

3. El tiempo de espera:
Este aspecto no es tan favorable para este tipo de intermediario final, sobre todo en horas
que son consideradas con mayor afluencia, donde los clientes tienen que esperar
demasiado tiempo, que muchas veces solo van a comprar una mínima cantidad de
productos, esto le estaría ocasionando una menor calidad de servicio porque no satisface
las expectativas de los consumidores. Sin embargo, ahora el supermercado cuenta con una
página web para que los clientes puedan comprar de manera online y no tienen la
necesidad de ir hasta el establecimiento y esperar por varios minutos.

Ventaja:

- El canal de compra online implementado le ha facilitado los tiempos de espera para

los clientes, lo que le genera una mayor producción de servicios y satisfacción al
cliente.

Desventaja:
- El tiempo de espera es alto en horas de mayor afluencia, hasta en las cajas rápidas.
4. Variedad de los productos o variedad del surtido:
El supermercado Metro maneja una buena variedad de los productos, esto quiere decir que
tiene una amplia cantidad de existencias que le permiten tener disponibilidad para los
consumidores. Sin embargo, esto le podría estar generando mayores costos, aunque da
una mejor atención a los consumidores al aumentar su satisfacción porque les permite
escoger los productos que desee y no pensar en que estos se acabarán rápidamente.

Ventaja:

- Una amplia variedad de productos que le da más satisfacción al consumidor.

Desventaja:

- Mayores costos para la empresa porque tendría más existencias en su establecimiento.

Conclusiones:

Finalmente, se puede decir que Supermercados Metro está buscando una mayor calidad de
servicios para sus clientes, dado que en varios de los tipos de producción de servicios lo está
manejando bien; sin embargo, aún hay aspectos que se tendría que adecuar como los
establecimientos que no se encuentran en todas las zonas debido a que para construir e
implementar un supermercado supone una gran inversión.

Con lo que se ha visto, el tema que menor producción de servicios es el tiempo de espera ya
que le estaría ofreciendo una baja satisfacción de clientes, que la empresa está buscando
mejorar a través de nuevas formas de venta por el canal online. Asimismo, la variedad de
productos que tiene le otorga alta satisfacción a los clientes ya que puede elegir a su
conveniencia, además que en el establecimiento se cuenta con productos para diferentes
aspectos que necesitan los clientes, ya sea de consumo, diversión, higiene, etc.