SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN GUÍA DE APRENDIZAJE PARA EL PROGRAMA DE FORMACION

COMPLEMENTARIA

A VIRTUAL Código: F00x-P00x-GFPI versión: 01 Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de Formación Virtual y a Distancia

GUÍA DE APRENDIZAJE FORMACIÓN COMPLEMENTARIA VIRTUAL TÉCNICAS DE

COMUNICACIÓN EN EL NIVEL OPERATIVO SEMANA 1

INTRODUCCIÓN

Bienvenido al programa TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN EL NIVEL OPERATIVO.

En esta oportunidad, usted realizará un recorrido por el concepto de comunicación, sus
elementos y algunas estrategias prácticas para su mejoramiento. El objetivo del programa es
aportar tanto bases teóricas que le permitan entender mejor el proceso de comunicación como
elementos prácticos que conlleven al desarrollo del mismo.
En la primera Actividad de Aprendizaje, usted desarrollará dos Evidencias. La primera
consiste en la participación en el foro de bienvenida , la segunda evidencia corresponde al
análisis de unos casos
Con estas Evidencias usted hará uso de los conocimientos adquiridos durante el estudio de
los contenidos. Igualmente, recuerde que todas las Evidencias de Aprendizaje deben ser
entregadas a su instructor en el espacio y en las fechas correspondientes.
ACTIVIDADES
Participen en el foro de bienvenida.
Identifique en cada situación los problemas de los diferentes tipos de comunicación- de la,
social, vida cotidiana familiar o laboral, las posibles causas que le dieron origen y su punto
de vista sobre cómo solucionaría estos casos.
Deben escribir sus respuestas en Word y enviar el archivo al espacio correspondiente.
Participar en el blog Comunicación en las empresas

Primer caso
Catalina es una adolescente que se siente incomprendida por sus padres. Ella aduce que no
la comprenden, no la escuchan, no le respetan sus gustos y todo se lo prohíben. Sus padres
han intentado en varias ocasiones comunicarse con ella, pero a los pocos minutos de estar
conversando todos están a los gritos y ninguno se escucha. La situación ha llegado a tal
extremo que han decidido acudir al psicólogo del colegio el cual después de hacerles una
entrevista les aconsejó someterse a terapia de habilidades comunicativas…

Segundo caso
En la última reunión de la acción comunal de su barrio las cosas no salieron nada bien
porque el presidente de éste se limitó a criticar, culpar y avergonzar a los asistentes con sus
comentarios sobre el manejo que le dieron a un problema de convivencia entre los vecinos
del edificio la “Orquídea”. La mayoría de las personas se retiraron del recinto aduciendo
que no volverían hasta tanto no se cambiara al presidente de la junta porque no estaban
dispuestos a escuchar de él un irrespeto más. Quienes quedaron en la reunión intentaron
mediar en la situación, pero no fue posible llegar a ningún acuerdo y todo parece indicar
que no será posible programar nuevas reuniones ¿Qué dificultades de comunicación se
detectan en este grupo y cómo superarlas?

Tercer caso
Arturo ha recibido un memorando de su jefe donde se le hace un llamado de atención con
copia a su hoja de vida por no haber cumplido con el informe que debía entregarle el lunes
a primera hora. Muy preocupado se dirige a su oficina para aclararle el porqué de la
situación: Doctor quiero que explicarle que no entregué el trabajo el día solicitado porque
ese día tuve una urgencia médica y fui hospitalizado y solo hasta hoy he podido regresar al
trabajo. El jefe sin mirarlo ni dejar de trabajar en su computador le dice entre dientes que lo
lamenta pero que de todas maneras hubo un incumplimiento y que él no se retracta cuando
escribe un memorando. ¿A qué problemas de comunicación se enfrenta Arturo?

Éxitos

Juana Ospino Altamar