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contrato-de-telefonia-fija-movil-internet

Solicitud para dar de baja un contrato de telefonía fija, móvil e

internet
Este documento permite que cualquier abonado o cliente de un contrato de telefonía fija o
móvil, de internet y/o de televisión digital solicite poner fin o darse de baja de los servicios
inicialmente contratados.

Si bien el abonado tiene, en todo caso, derecho a realizar esta gestión por teléfono y a que se
le proporcione un número de referencia, puede ser útil enviar un escrito que deje constancia
de dicha solicitud.

El contrato puede extinguirse, además de por las causas generales de extinción de los
contratos (transcurso del plazo previsto, incumplimiento, etc.), por voluntad propia del
abonado. Para ello, deberá comunicárselo al operador con una antelación mínima de dos días
hábiles al momento en que desee que la baja comience a surtir efectos.

En cualquier caso, antes de redactar esta solicitud, se debería revisar el contrato firmado al
suscribir los servicios, prestando especial atención a los términos y condiciones aplicables, y a
la existencia de otros contratos conexos -pero independientes- como los contratos de
permanencia ligados a ofertas o ventajas ofrecidas por el operador.

Este documento solo está adaptado para finalizar o dar de baja los servicios de telefonía fija o
móvil, de internet y/o de televisión digital contratados. Si no se desea dar de baja estos
servicios, sino reclamar por el cobro de una factura con la que no se está de acuerdo, se debe
redactar una reclamación sobre una factura.

¿Cómo utilizar este documento?

Antes de empezar, es necesario tener a mano todos los documentos que tengan relación con
los servicios que se quiera dar de baja; especialmente, el contrato firmado. Es muy importante
que toda la información que se proporcione sea lo más rigurosa posible.

Al rellenar la solicitud, se deberán indicar los siguientes datos:

datos de identificación y de contacto del cliente que da de baja los servicios (nombre completo
o denominación social, dirección, correo electrónico, teléfono);
datos de identificación y de contacto del operador que presta los servicios que se dan de baja
(nombre o razón social, dirección);
datos acerca de los servicios que se dan de baja (tipo, número y nombre comercial del
contrato y, en su caso, número(s) de teléfono asociado(s) al mismo).
Una vez que se complete el documento, el cliente o titular del contrato lo debería firmar a
mano.

La principal ventaja de la utilización de este documento es que deja constancia por escrito de
la voluntad del cliente de cancelar un servicio, independientemente de que en el transcurso de
la baja reciba o negocie una contraoferta que posteriormente deje dicha baja sin efecto. Sin
embargo, para que esta constancia sea total, se debería enviar esta solicitud utilizando un
medio fehaciente, por ejemplo, el burofax (bien mediante copia física u online). También se
puede remitir el documento a través de fax o envío postal con acuse de recibo, aunque esto
otorga un menor grado de constancia que el burofax.

Legislación aplicable

La solicitud para dar de baja un contrato de telefonía fija, móvil o internet se rige por lo
previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el
texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias y en el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la
Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas.

¿Cómo modificar el modelo?

Rellenas un formulario. El documento se va redactando ante tus ojos, en función de tus

respuestas.

Al finalizar, lo recibirás en los formatos Word y PDF. Puedes modificarlo y volver a utilizarlo.