BAB 1

PENDAHULUAN
Perkembangan industri dalam bidang memproduksi suatu barang
menyebabkan banyaknya persaingan yang sangat ketat. Persaingan tersebut
menimbulkan banyaknya perusahaan berlomba - lomba dalam memajukan kualitas
produk yang dimilikinya, maka dari itu perusahaan terdorong untuk melakukan
penelitian berdasarkan permintaan dan kebutuhan konsumen terhadap suatu produk
tersebut, banyak metode yang dapat dilakukan salah satu nya dengan metode
Quality Function Deployment (QFD).
QFD adalah suatu metodologi terstruktur yang digunakan dalam proses
perencanaan dan pengembangan produk untuk menetapkan spesifikasi kebutuhan
dan kenginginan konsumen, serta mengevaluasi secara sistematis kapabilitas suatu
produk atau jasa dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen (Cohen.
1995). QFD adalah suatu sistem untuk mendesain sebuah produk atau jasa yang
berdasarkan permintaan pelanggan, dengan melibatkan partisipasi fungsi – fungsi
yang terdapat dalam organisasi tertentu (Oakland J.S., 1995). QFD juga dapat
diartikan sebagai penyebaran fungsi - fungsi yang terkait dengan pengembangan
produk dan pelayanan dengan mutu yang memenuhi kepuasan konsumen (Reville.,
Frigon., dan Jackson., 1995). Tujuan dari QFD adalah untuk mengetahui
keingingan dan kebutuhan konsumen sehingga konsumen merasa puas terhadap
suatu produk yang dihasilkan oleh perusahaan.
Implementasi modul 1 Quality Function Deployment (QFD) ini dilakukan
dengan menyebarkan kuesioner terbuka dan tertutup kepada responden yang berada
di salah satu sekolah dasar di daerah bandung yaitu SDN Babakan Surabaya 1,2,3,
Jalan H. Ibrahim Adji. Blk No. 147, Kiaracondong, Kota Bandung. Kuesioner
terbuka dan tertutup ini berisikan beberapa pertanyaan seputar produk mainan
untuk anak yaitu Dump Truck, sesuai dengan keinginan dan kebutuhan responden
kemudian data dari hasil penelitian tersebut diidentifikasi dan diolah menggunakan
salah satu metode dari Quality Function Deployment (QFD) yaitu House Of Quality
(HOQ) atau rumah kualitas. Metode ini dapat membantu tim ahli dalam
menerjemahkan kebutuhan serta persepsi responden terhadap produk mainan Dump
Truck yang diharapkan mampu menghasilkan keuntungan yang lebih baik.

1
 BAB II
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

2.1 Pengumpulan Data

Pengumpulan data kuesioner terbuka dilakukan pada hari Sabtu tanggal 29
September 2018 kemudian untuk kuesioner tertutup dilakukan pada hari Senin
tanggal 1 Oktober 2018 di salah satu sekolah dasar di bandung yaitu SDN Babakan
Surabaya 1,2,3, Jalan H. Ibrahim Adji. Blk No. 147, Kiaracondong, Kota Bandung.
Pengumpulan data dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada responden
yang memiliki anak berusia 5 – 7 tahun, kemudian responden melakukan pengisian
kuesioner yang telah diberikan dengan menggunakan alat bantu alat tulis yang
berguna untuk mencatat setiap jawaban yang di berikan kepada responden.
2.1.1 Pembuatan Kuesioner Terbuka
Pembuatan kuesioner terbuka berisi tentang pertanyaan yang akan diajukan
kepada responden seputar produk mainan Dump Truck dan dijawab berdasarkan
keinginan dan kebutuhan responden. Berikut merupakan rancangan kuesioner
terbuka yang telah disebarkan kepada responden :
KUESIONER

Sehubungan dengan adanya tugas Praktikum Perancangan Sistem

manufaktur, kami mahasiswa dari Teknik Industri Unisba sedang melakukan
survey mengenai produk mainan Dump Truck. Kuesioner ini digunakan untuk
mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen terdahap produk Drum Truck kayu.
Untuk itu kami meminta kesediaan bapak/ibu untuk mengisi kuesioner ini dengan
jujur dan sesuai dengan harapan yang diinginkan agar dapat
dipertanggungjawabkan dan berguna untuk pengembangan produk Dump Truck
Kayu untuk anak-anak.

A. DATA DIRI
Usia Anak Jenis Kelamin Anak

 5 tahun  Perempuan
 6 Tahun  Laki-laki
 7 Tahun

2
B. PERTANYAAN
1. Desain atau model seperti apa yang anda inginkan untuk produk Dump
Truck kayu untuk anak-anak?
........................................................................................................................
........................................................................................................................
2. Harga seperti apa yang anda inginkan untuk produk Dump Truck kayu untuk
anak-anak?
........................................................................................................................
........................................................................................................................
3. Layanan apa yang anda inginkan untuk produk Dump Truck kayu untuk
anak-anak?
........................................................................................................................
.......................................................................................................................
4. Kinerja dan kesesuaian seperti apa yang anda inginkan untuk produk Dump
Truck kayu untuk anak-anak? (Contoh : Aman, Roda dapat berputar )
........................................................................................................................
........................................................................................................................
5. Berapa lama masa pakai yang diinginkan untuk produk Dump Truck kayu
untuk anak-anak?
........................................................................................................................
........................................................................................................................
6. Fitur apa yang anda inginkan untuk produk Dump Truck kayu untuk anak-
anak?
........................................................................................................................
........................................................................................................................
7. Apa harapan yang anda inginkan untuk produk Dump Truck kayu untuk
anak-anak? (Mencakup Ketahanan, keseuaian, kinerja, fitur dsb)
........................................................................................................................
........................................................................................................................

TERIMAKASIH 

3
2.1.2 Identifikasi Kebutuhan Konsumen
Identifikasi kebutuhan konsumen berisi tentang data yang telah diperoleh
dari hasil kuesioner yang telah disebarkan kepada responden, kemudian data
tersebut diidentifikasi untuk dapat mengetahui atribut apa saja sesuai dengan
keinginan dan kebutuhan responden tersebut. Pada penguraian kebutuhan
konsumen digunakan metode pohon objektif.
1. Mempersiapkan suatu tujuan perancangan. Dapat dilihat pada tabel 2.1 :
Tabel 2. 1 Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan
No. Uraian
1. Roda Dapat Berputar Lancar
2. Tahan Lama min. 2 tahun
3. Murah
4. Tahan Banting
5. Tahan Air
6. Warna Bervariatif
7. Design Unik
8. Mudah Digenggam
9. Aman
10. Dapat Ditarik
11. Dapat Dibongkar Pasang
12. Menyediakan Suku Cadang

2. Pendataan objektif (tujuan) tingkat atas dan tingkat bawah.

 Tingkat 1
Produk mainan kayu Mobil Dump Truck yang sesuai dengan
kebutuhan dan keinginan pelanggan.
 Tingkat 2
1. Performance (Kinerja)
2. Reliability (Keandalan)
3. Price (Harga)
4. Durability (Ketahanan)
5. Aesthetic (Estetik)
6. Conformance (Kesesuaian)
7. Feature (Fitur)
8. Serviceability (Layanan)

4
  Tingkat 3
1. Roda dapat berputar lancar 7. Design Unik
2. Tahan lama min. 2 tahun 8. Mudah Digenggam
3. Murah 9. Aman
4. Tahan Banting 10. Dapat Ditarik
5. Tahan Air 11. Dapat Dibongkar Pasang
6. Warna Bervariatif 12. Menyediakan Suku Cadang
3. Diagram Pohon Objektif.
Dapat dilihat pada gambar 2.1 seperti berikut :

Performance Roda dapat berputar lancar

Reliability Tahan lama min. 2 tahun

Price Murah

Tahan Banting
Durability
Tahan Air

Produk Mainan Anak Dump Truck Warna Bervariatif

Yang Sesuai Dengan Keinginan Asthetic
Pelanggan
Design Unik

Mudah Digenggam
Conformance
Aman

Dapat Ditarik
Feature
Dapat Dibongkar Pasang

Serviceability Menyediakan Suku Cadang

Gambar 2. 1 Diagram Pohon Objektif

2.1.3 Penetapan Fungsi

Adapun pada penetapan fungsi ini menggunakan metode “Analisis Fungsi”.
Prosedur pada metode Analisis Fungsi tersebut yaitu sebagai berikut :

5
 1. Mengekspresikan keseluruhan fungsi untuk rancangan dalam istilah
perubahan input kedalam output, yaitu menggambarkan produk/alat yang
dirancang dalam suatu gambar “Black Box” dimana mengubah ketentuan
“Input” kedalam yang diinginkan “Output”.
Input : Keinginan dan kebutuhan konsumen
Fungsi Dasar : Mobil Dump Truck untuk mainan
Output : Mainan yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan
Konsumen
2. Diagram blok interaksi terhadap produk Mainan Kayu Mobil Dump Truck
Blackbox model “Mainan Kayu Mobil Dump Truck” dimana semua fungsi
disatukan kedalam satu fungsi sehingga menghasilkan output anak-anak
menjadi senang (proses transformasi berupa fungsi utama). Blackbox dapat
dilihat seperti pada gambar 2.2 berikut :

- Keterbatasan Perusahaan Mainan yang sesuai dengan

- Keinginan dan Kebutuhan keinginan dan kebutuhan
Konsumen Untuk Mainan konsumen

(Input) (Function) (Output)

Gambar 2. 2 Blackbox

3. Mendefinisikan batasan sistem

Batasan sistem didefinisikan sebagai batas-batas fungsional untuk proses
produksi (perusahaan). Batasan tersebut diantaranya, yaitu:
 Fasilitas
 Informasi
 Metode
 Alat
 Manusia
 Material
 Money

6
2.1.4 Penentuan Karakteristik – Karakteristik Teknik
1. Mengelompokkan Kebutuhan Konsumen Ke Dalam Istilah Atribut Produk.
Pendefinisian kebutuhan dan keinginan konsumen ke dalam istilah atribut
produk dapat dilihat pada tabel 2.2:
Tabel 2. 2 Pendefinisian Kebutuhan dan Keinginan Konsumen Kedalam Istilah Atribut
Produk
Kebutuhan dan Keinginan
Dimensi Atribut Produk
Pengguna
Kemampuan
Performance (Kinerja) Roda dapat berputar lancar
Produk
Reliability (Keandalan) Tahan Lama minimal 2 tahun Kualitas Produk
Price (Harga) Murah Biaya Produksi
Bahan Baku
Tahan Banting
Durability (Ketahanan) Produk
Tahan Air Kualitas Produk
Warna Bervariatif Desain Produk
Aesthetic (Estetik)
Design Unik Desain Produk
Conformance Mudah digenggam Desain Produk
(Kesesuaian) Aman Kualitas Produk
Dapat Ditarik Fasilitas Produk
Feature (Fitur)
Dapat Dibongkar Pasang Fasilitas Produk
Serviceability
Menyediakan Suku Cadang Pelayanan Produk
(Layanan)

2. Mengelompokkan Atribut Produk Kedalam Karakteristik Produk.

Pendefinisian kebutuhan dan keinginan konsumen terhadap
karakteristik teknik produk dapat dilihat pada tabel 2.3 :

Tabel 2. 3 Pendefinisian Kebutuhan dan Keinginan Konsumen Terhadap Karakteristik

Teknik Produk
No. Karakteristik Teknik Karakteristik Komponen
1. Kemampuan Produk Dapat Berputar
Tahan Lama
2. Kualitas Produk
Tahan Air
3. Biaya Produksi Murah dan Terjangkau
Kuat
4. Bahan Baku Produk
Aman
Bentuk Beragam
5. Desain Produk
Warna Beragam
6. Fasilitas Produk Mengedukasi
7. Pelayanan Produk Tersedia Suku Cadang

7
2.1.5 Pembuatan Kuesioner tertutup
Pembuatan kuesioner tertutup dilakukan untuk menerjemahkan semua
keinginan dan kebutuhan konsumen, agar dapat mengetahui tingkat
kepentingannya. Pembuatan kuesioner tertutup terbagi menjadi dua bagian yaitu
kuesioner tertutup eksternal dan internal.
Perhitungan jumlah kuesioner yang harus disebar adalah sebagai berikut
(menggunakan rumus Slovin) :
𝑵
n = 𝟏+𝑵(𝒆) 𝟐

Keterangan:
e = 5% = 0,05 (tingkat error yang digunakan)
n = Jumlah kuesioner yang harus disebarkan
N = Jumlah populasi (100 orang)
𝟏𝟎𝟎
n = 𝟏+𝟏𝟎𝟎(𝟎,𝟎𝟓)𝟐
= 𝟖𝟎

Jadi, jumlah kuesioner yang harus disebarkan yaitu sebanyak 80 orang.

Kemudian dilakukan rekapitulasi jumlah kuesioner yang disebarkan.

2.1.5.1 Pembuatan Kuesioner Tertutup Eksternal

Pembuatan kuesioner tertutup eksternal berisi tentang pertanyaan yang akan
diajukan kepada responden yang berada di lembaga tersebut seputar produk mainan
Dump Truck dan dijawab secara lebih merinci atau yang telah disertai jawaban nya
seperti pilihan ganda sehingga responden hanya menjawab jawaban yang telah
tersedia dalam pilihan jawaban tersebut tetapi tetap memenuhi keinginan dan
kebutuhan responden. Berikut merupakan rancangan kuesioner tertutup eksternal
yang telah disebarkan kepada responden :

KUESIONER PERENCANAAN DANPENGEMBANGAN KUALITAS

PRODUK
DUMP TRUCK KAYU MAINAN ANAK-ANAK
Sehubungan dengan adanya tugas Praktikum Perancangan Sistem manufaktur,
kami mahasiswa dari Teknik Industri Unisba sedang melakukan survey mengenai
produk mainan Dump Truck. Kuesioner ini digunakan untuk mengetahui tingkat

8
kepentingan dan kepuasan konsumen terdahap produk Drum Truck kayu. Untuk itu
kami meminta kesediaan bapak/ibu untuk mengisi kuesioner ini sesuai dengan
harapan yang diinginkan terhadap produk ini.

A. DATA DIRI
Usia Anak Jenis Kelamin Anak

 5 tahun  Perempuan
 6 Tahun  Laki-laki
 7 Tahun

B. HARAPAN KONSUMEN
Pertanyaan/pernyataan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepentingan
aspek-aspek bagi konsumen terkait dengan produk Dump Truck Kayu untuk anak.
Berilah tanda () pada salah satu jawaban yang sesuai dengan keinginan anda.
Keterangan :

Keterangan : 1 = Sangat Tidak Penting 2 = Tidak Penting 3 = Netral

4 = Penting 5 = Sangat Penting

Harapan Konsumen
No Pertanyaan / Pernyataan
1 2 3 4 5
1 Roda dapat berputar Lancar
2 Tahan Lama min. 2 Tahun
3 Murah
4 Tahan Banting
5 Tahan Air
6 Warna Bervariatif
7 Design Unik
8 Mudah Digenggam
9 Aman
10 Dapat Ditarik
11 Dapat dibongkar Pasang
12 Menyediakan Suku Cadang

9
 C. PERSEPSI / TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN

Pertanyaan/pernyataan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan

konsumen dari beberapa aspek terkait dengan produk Dump Truck Kayu untuk
anak. Berilah tanda () pada salah satu jawaban yang sesuai dengan keinginan
anda. Keterangan :

Keterangan : 1 = Sangat Tidak Puas 2 = Tidak Puas 3 = Netral

4 = Puas 5 = Sangat Puas

Berikut adalah gambaran dari produk Dump Truck Kayu :

Produk Sendiri Produk Pesaing

Rp. 60.000 Rp. 70.000

Produk Sendiri Produk Pesaing

No Pertanyaan / Pernyataan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1 Roda dapat berputar Lancar
2 Tahan Lama min. 2 Tahun
3 Murah
4 Tahan Banting
5 Tahan Air
6 Warna Bervariatif
7 Design Unik
8 Mudah Digenggam
9 Aman
10 Dapat Ditarik
11 Dapat dibongkar Pasang
12 Menyediakan Suku Cadang

10
2.1.5.2 Pembuatan Kuesioner Tertutup Internal
Tahap selanjutnya menyebarkan kuesioner internal kepada para pekerja
yang terlibat dalam proses produksi (Dalam hal ini yang menjadi pekerja adalah
praktikan sejumlah 22 praktikan). Penyebaran kuesioner ini selain berfungsi untuk
mengetahui suatu skala prioritas yang langsung diberikan oleh pelanggan terhadap
kebutuhan dan keinginan pelanggan, juga untuk mengetahui persepsi pelanggan
Mainan kayu Mobil Dump Truck terhadap beberapa pesaingnya.
Variabel kuesioner responden internal merupakan jawaban terhadap
kuesioner responden eksternal. Berikut merupakan rancangan kuesioner tertutup
internal yang telah disebarkan kepada responden :

KUESIONER PERENCANAAN DAN PENGEMBANGAN KUALITAS

PRODUK MAINAN DUMP TRUCK KAYU MAINAN ANAK-ANAK
(Kuesioner Internal)

Sehubungan dengan adanya tugas Praktikum Perancangan Sistem Manufaktur,

kami mahasiswa dari Teknik Industri Unisba sedang melakukan survey mengenai
produk mainan Dump Truck. Kuesioner ini digunakan untuk mengetahui tingkat
kepentingan dan kepuasan konsumen terdahap produk Drum Truck kayu. Untuk itu
kami meminta kesediaan bapak/ibu untuk mengisi kuesioner ini sesuai dengan
harapan yang diinginkan terhadap produk ini.

A. DATA DIRI
Kelompok/NPM :

Jenis Kelamin : O Perempuan

O Laki-Laki

B. HARAPAN KONSUMEN

Pertanyaan/pernyataan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepentingan

aspek-aspek dari konsumen terkait dengan produk Dump Truck Kayu untuk anak.
Berilah tanda () pada salah satu jawaban yang sesuai dengan keinginan anda.
Keterangan :

11
Keterangan : 1 = Sangat Tidak Penting 2 = Tidak Penting
3 = Netral 4 = Penting 5 = Sangat Penting

Harapan
No Pertanyaan / Pernyataan
1 2 3 4 5
1 Kemampuan Produk
2 Kualitas Produk
3 Biaya Produksi
4 Bahan Baku Produk
5 Desain Produk
6 Fasilitas Produk
7 Pelayanan Produk

C. PERSEPSI / TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN

Pertanyaan/pernyataan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan

konsumen dari beberapa aspek terkait dengan produk Dump Truck Kayu untuk
anak. Berilah tanda () pada salah satu jawaban yang sesuai dengan keinginan
anda. Keterangan :

Keterangan : 1 = Sangat Tidak Puas 2 = Tidak Puas

3 = Netral 4 = Puas 5 = Sangat Puas

Berikut adalah gambaran dari produk Dump Truck Kayu

Produk Sendiri Produk Pesaing

Rp. 60.000 RP. 70.000

12
 Produk Sendiri Produk Pesaing
No Pertanyaan / Pernyataan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1 Kemampuan Produk
2 Kualitas Produk
3 Biaya Produksi
4 Bahan Baku Produk
5 Desain Produk
6 Fasilitas Produk
7 Pelayanan Produk

13
2.1.6 Pretest
Pretest digunakan untuk mengukur sejauh mana jawaban dari pertanyaan
pertanyan yang dibuat sesuai dengan keinginan peneliti sehingga dapat dianalisis
apakah pertanyaan tersebut harus diubah atau dikurangi. Data pretest ini juga
digunakan untuk mengukur kelayakan dari kuesioner tersebut sehingga bisa
disebar untuk pengambilan data. Data yang diambil dari hasil pretest akan diukur
dan diuji kembali dengan uji validitas dan uji reliabilitas setelah itu dapat diuji
kembali dengan uji kecukupan data.

2.1.6.1 Uji Validitas

Uji validitas konstruk dilakukan untuk menghitung kolerasi tiap-tiap
pernyataan dengan skor total menggunakan rumus teknik kolerasi “Product
Moment” , yaitu:

N   XY     X  Y 
r
 N X 2   X 2   N Y 2   Y 2 
       
Keterangan :
r = Korelasi Product Moment
XY = Skor Pernyataan Dikali Skor Total
X = Skor Pernyataan
N = Jumlah Responden Pretest
Y = Skor Total Seluruh Pernyataan
Variabel dinyatakan valid apabila r hitung > r table.
1. Harapan Responden terhadap Produk Dump Truck Kayu
Berikut adalah tabel uji validitas untuk pernyataan ‘Roda dapat berputar lancar’
sebagai harapan responden terhadap produk Dump Truck Kayu untuk anak, yang
dapat dilihat pada tabel 2.4

Tabel 2. 4 Perhitungan Uji Validitas "Roda Dapat Berputar Lancar"

Roda dapat berputar Lancar
Responden X Y X2 Y2 XY
1 5 56 25 3136 280
2 3 36 9 1296 108

14
 Lanjutan Tabel 2. 4 Perhitungan Uji Validitas "Roda Dapat Berputar Lancar"
Roda dapat berputar Lancar
Responden X Y X2 Y2 XY
3 3 44 9 1936 132
4 5 58 25 3364 290
5 4 55 16 3025 220
6 4 48 16 2304 192
7 3 52 9 2704 156
8 4 47 16 2209 188
9 5 40 25 1600 200
10 5 47 25 2209 235
11 5 60 25 3600 300
12 5 57 25 3249 285
13 5 47 25 2209 235
14 5 53 25 2809 265
15 5 50 25 2500 250
16 4 53 16 2809 212
17 4 47 16 2209 188
18 3 36 9 1296 108
19 5 53 25 2809 265
20 5 52 25 2704 260
21 5 57 25 3249 285
22 5 56 25 3136 280
23 4 54 16 2916 216
24 5 53 25 2809 265
25 5 51 25 2601 255
26 5 53 25 2809 265
27 5 50 25 2500 250
28 2 37 4 1369 74
29 4 50 16 2500 200
30 4 48 16 2304 192
Jumlah 131 1500 593 76170 6651

Adapun perhitungan uji validitas pada bagian harapan produk Dump Truck
Kayu untuk anak dan produk pesaing untuk variabel karateristik Roda dapat
berputar Lancar yang dapat dilihat sebagai berikut :

N   XY     X  Y 
r
 N X 2   X 2   N Y 2   Y 2 
       

15
 30 (6651) − (131)(1500)
𝑟=
√[30 (593) − (131)2 ] [30 (76170) − (1500)2 ]

𝑟 = 0,645

Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dengan jumlah N = 30 dan jumlah

taraf signifikansi 5% dan derajat kebebasan V = 28 yang dilakukan 2 arah
didapatkan r tabel adalah sebesar 0.3061 dan hasil perhitungan r adalah 0,645,
didapatkan hasil bahwa r hitung > r tabel maka data yang ada dikatakan Valid. Maka,
pernyataan pertama pada kuesioner ini dapat dijadikan data untuk pengolahan data
selanjutnya.
Rekapitulasi nilai korelasi Product Momen untuk setiap pernyataan dapat
dilihat pada tabel 2.5.

Tabel 2. 5 Nilai Korelasi Product Moment Kuesioner Eksternal untuk Harapan dan Persepsi
Nilai Korelasi Product Momen
No Pernyataan Keterangan
Tabel Hitung
1 Roda dapat berputar Lancar 0,3061 0,645 Valid
2 Tahan Lama min. 2 Tahun 0,3061 0,700 Valid
3 Murah 0,3061 0,657 Valid
4 Tahan Banting 0,3061 0,628 Valid
5 Tahan Air 0,3061 0,494 Valid
6 Warna Bervariatif 0,3061 0,658 Valid
7 Design Unik 0,3061 0,841 Valid
8 Mudah Digenggam 0,3061 0,785 Valid
9 Aman 0,3061 0,796 Valid
10 Dapat Ditarik 0,3061 0,763 Valid
11 Dapat dibongkar Pasang 0,3061 0,713 Valid
12 Menyediakan Suku Cadang 0,3061 0,594 Valid

2. Dump Truck Kayu Produk Perusahaan

Berikut adalah tabel uji validitas untuk pernyataan ‘Roda dapat berputar
lancar’ sebagai kepuasan responden terhadap produk Dump Truck Kayu untuk
anak adalah sebagai berikut:
Tabel 2. 6 Perhitungan Uji Validitas Dump Truck "Roda dapat Berputar Lancar"
Roda dapat berputar Lancar
Responden X Y X2 Y2 XY
1 4 47 16 2209 188
2 1 48 1 2304 48

16
Lanjutan Tabel 2.6 Perhitungan Uji Validitas Dump Truck "Roda dapat Berputar Lancar"
Roda dapat berputar Lancar
Responden X Y X2 Y2 XY
3 5 52 25 2704 260
4 5 51 25 2601 255
5 4 45 16 2025 180
6 4 45 16 2025 180
7 3 36 9 1296 108
8 4 48 16 2304 192
9 4 44 16 1936 176
10 4 48 16 2304 192
11 5 51 25 2601 255
12 5 51 25 2601 255
13 5 52 25 2704 260
14 5 50 25 2500 250
15 2 31 4 961 62
16 4 46 16 2116 184
17 4 45 16 2025 180
18 4 46 16 2116 184
19 4 51 16 2601 204
20 4 44 16 1936 176
21 4 50 16 2500 200
22 5 56 25 3136 280
23 5 46 25 2116 230
24 3 44 9 1936 132
25 5 57 25 3249 285
26 4 55 16 3025 220
27 5 43 25 1849 215
28 3 54 9 2916 162
29 4 44 16 1936 176
30 5 40 25 1600 200
Jumlah 123 1420 531 68132 5889

Adapun perhitungan uji validitas pada bagian kepuasan produk mainan

Dump Truck Kayu untuk mainan pada produk perusahaan untuk variabel
karateristik Roda dapat berputar Lancar yang dapat dilihat sebagai berikut :

N   XY     X  Y 
r
 N X 2   X 2   N Y 2   Y 2 
       

17
 30 (5889) − (123)(1420)
𝑟=
√[30 (531) − (123)2 ] [30 (68132) − (1420)2 ]

𝑟 = 0,428

Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dengan jumlah N = 30 dan jumlah

taraf signifikansi 5% dan derajat kebebasan V = 28 yang dilakukan 2 arah
didapatkan r tabel adalah sebesar 0.3061 dan hasil perhitungan r adalah 0.428,
didapatkan hasil bahwa r hitung > r tabel maka data yang ada dikatakan Valid. Maka,
pernyataan pertama pada kuesioner ini dapat dijadikan data untuk pengolahan data
selanjutnya.
Rekapitulasi nilai korelasi Product Momen untuk setiap pernyataan dapat
dilihat pada tabel 2.7.

Tabel 2. 7 Nilai Korelasi Product Moment Kuesioner Eksternal untuk Harapan dan Persepsi
"Dump Truck"
Nilai Korelasi Product Momen
No Pernyataan Keterangan
Tabel Hitung
1 Roda dapat berputar Lancar 0,3061 0,428 Valid
2 Tahan Lama min. 2 Tahun 0,3061 0,576 Valid
3 Murah 0,3061 0,670 Valid
4 Tahan Banting 0,3061 0,624 Valid
5 Tahan Air 0,3061 0,521 Valid
6 Warna Bervariatif 0,3061 0,447 Valid
7 Design Unik 0,3061 0,577 Valid
8 Mudah Digenggam 0,3061 0,748 Valid
9 Aman 0,3061 0,594 Valid
10 Dapat Ditarik 0,3061 0,488 Valid
11 Dapat dibongkar Pasang 0,3061 0,525 Valid
12 Menyediakan Suku Cadang 0,3061 0,735 Valid

3. Mainan Produk Pesaing

Berikut adalah tabel uji validitas untuk pernyataan ‘Roda dapat berputar
lancar’ sebagai kepuasan responden terhadap produk Mainan Pesaing dapat
dilihat pada tabel 2.8.

18
 Tabel 2. 8 Perhitungan Uji Validitas Produk Pesaing "Roda dapat Berputar Lancar"
Roda dapat berputar Lancar
Responden X Y X2 Y2 XY
1 3 48 9 2304 144
2 3 34 9 1156 102
3 1 35 1 1225 35
4 4 46 16 2116 184
5 5 47 25 2209 235
6 4 46 16 2116 184
7 3 28 9 784 84
8 3 37 9 1369 111
9 4 37 16 1369 148
10 4 46 16 2116 184
11 5 48 25 2304 240
12 4 45 16 2025 180
13 3 42 9 1764 126
14 5 40 25 1600 200
15 4 46 16 2116 184
16 5 56 25 3136 280
17 2 43 4 1849 86
18 3 42 9 1764 126
19 4 40 16 1600 160
20 5 49 25 2401 245
21 4 42 16 1764 168
22 5 44 25 1936 220
23 4 43 16 1849 172
24 4 48 16 2304 192
25 5 47 25 2209 235
26 4 41 16 1681 164
27 4 45 16 2025 180
28 2 36 4 1296 72
29 3 36 9 1296 108
30 4 40 16 1600 160
Jumlah 113 1277 455 55283 4909

Adapun perhitungan uji validitas pada bagian kepuasan produk Dump

Truck Kayu untuk mainan pada produk pesaing untuk variabel karateristik Roda
dapat berputar Lancar yang dapat dilihat sebagai berikut :

19
 N   XY     X  Y 
r
 N X 2   X 2   N Y 2   Y 2 
       
30 (4909) − (113)(1277)
𝑟=
√[30 (455) − (113)2 ] [30 (55283) − (1277)2 ]
𝑟 = 0,600

Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dengan jumlah N = 30 dan jumlah

taraf signifikansi 5% dan derajat kebebasan V = 28 yang dilakukan 2 arah
didapatkan r tabel adalah sebesar 0.3061 dan hasil perhitungan r adalah 0,600,
didapatkan hasil bahwa r hitung > r tabel maka data yang ada dikatakan Valid.
Maka, pernyataan pertama pada kuesioner ini dapat dijadikan data untuk
pengolahan data selanjutnya.
Rekapitulasi nilai korelasi Product Momen untuk setiap pernyataan dapat
dilihat pada tabel 2.9.

Tabel 2. 9 Nilai Korelasi Product Moment Kuesioner Eksternal untuk Harapan dan Persepsi
"Produk Pesaing"
Nilai Korelasi Product Momen
No Pernyataan Keterangan
Tabel Hitung
1 Roda dapat berputar Lancar 0,3061 0,600 Valid
2 Tahan Lama min. 2 Tahun 0,3061 0,593 Valid
3 Murah 0,3061 0,461 Valid
4 Tahan Banting 0,3061 0,557 Valid
5 Tahan Air 0,3061 0,421 Valid
6 Warna Bervariatif 0,3061 0,378 Valid
7 Design Unik 0,3061 0,479 Valid
8 Mudah Digenggam 0,3061 0,466 Valid
9 Aman 0,3061 0,551 Valid
10 Dapat Ditarik 0,3061 0,579 Valid
11 Dapat dibongkar Pasang 0,3061 0,494 Valid
12 Menyediakan Suku Cadang 0,3061 0,615 Valid

2.1.6.2 Uji Reliabilitas

Koefisien keandalan alat ukur ini menunjukan tingkat konsistensi jawaban
responden, dimana nilai koefisien α antara 0 dan 1 atau didefinisikan juga dengan
seberapa jauh pengukuran bebas dari varian kesalahan acak. Uji reliability ini

20
dilakukan dengan menggunakan software SPSS ver. 22.0. RELIABILITY
ANALYSIS – SCALE (ALPHA).
1. Pernyataan Tingkat kepentingan Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan
Eksternal. Data uji reliabilitas Harapan dapat dilihat pada gambar 2.3 :

Gambar 2. 3 Uji Reliabilitas Harapan

2. Pernyataan Pelanggan Eksternal mengenai perangkingan produk Dump Truck
untuk anak. Data uji reliabilitas produk sendiri dapat dilihat pada gambar 2.4 :

Gambar 2. 4 Uji Reliabilitas Produk Sendiri

21
 1. Pernyataan pelanggan eksternal mengenai perangkingan produk pesaing.
Data uji reliabilitas produk pesaing dapat dilihat pada gambar 2.5 :

Gambar 2. 5 Uji Reliabilitas Produk Pesaing

2.1.6.3 Uji Kecukupan Data

Uji Kecukupan data pada modul ini menggunakan rumus bernaulli
(Walpole), yaitu sebagai berikut:

N > n’
Z 2 ( / 2 ) x pxq
N>
e2
Keterangan :
N = Jumlah sampel (kuesioner) yang disebar
𝛼 = Derajat kepercayaan yang digunakan
Z (𝛼/2) = Nilai distribusi normal standar untuk tingkat kepercayaan
P = Proporsi jumlah kuesioner yang dianggap benar
Q = Proporsi jumlah kuesioner yang dianggap salah
e = Tingkat ketelitian
Adapun perhitungan yang didapat untuk nilai Z = 1,96 adalah sebagai berikut:
𝑎 = 95%
𝑎 1−𝑎 1 − 0,95
= = = 0,025
2 2 2

22
 𝑎
1− = 1 − 0,025 = 0,975
2
𝑍(0,975) = 1,96
Perhitungan jumlah kuesioner yang disebarkan dan jumlah kuesioner yang sah
dapat dilihat pada table 2.10.
Tabel 2. 10 Jumlah Konsumen
Pelanggan Jumlah Kuesioner Disebarkan Jumlah Kuesioner yang layak

External 80 80

Internal 22 22

Berdasarkan proporsi jumlah kuesioner yang dianggap benar (p) dan

proporsi kuesioner yang dianggap salah (q), maka jumlah kuesioner yang
diperlukan adalah:
𝑛−(𝑛.𝑎) 80−(80 𝑥 0,05)
p= = = 0,95
𝑛 80

q=1–p
q = 1 – 0,95
q = 0,05
Kuesioner yang diperlukan
n ≥ n’
𝑎
𝑍2 𝑋 𝑝 𝑋 𝑞
n≥ 2
𝑒2
1,962 𝑥0,95𝑥0,05
80 ≥ = 72,99 ≈ 73
(0,05)2

Perhitungan diatas menampilkan bahwa jumlah kuesioner yang sah telah

dianggap cukup, maka tahap selanjutnya adalah penelitian dapat dilanjutkan.

2.1.7 Spesifikasi dan Batasan Perancangan

Spesifikasi dan batasan perancangan produk mencakup biaya komponen
dari produk dan ukuran produk. Tabel spesifikasi dan batasan perancangan produk
Dump truck dapat dilihat pada tabel 2.11 :

23
 Tabel 2. 11 Spesifikasi dan Batasan Perancangan
No Spesifikasi Produk Mainan Kayu Mobil Truk Batasan / Ukuran
1 Biaya Komponen Max : Rp. 60.000
2 Ukuran Sedang

2.1.8 Rekapitulasi Data Mentah Hasil Penyebaran Kuesioner

Rekapitulasi data ini berisikan data dari hasil kuesioner responden eksternal
dan responden internal. Pada data kesioner tersebut, masing-masing terbagi
menjadi dua, yaitu data tingkat kepuasan produk perusahaan dan data kepuasan
produk pesaing. Kuesioner responden external dan internal juga mencakup data
harapan konsumen terhadap produk dump truck untuk anak. Berikut adalah data
hasil rekapitulasi kuesioner:
1. Data rekapitulasi penyebaran kuesioner responden eksternal. Rekapitulasi data
mentah hasil penyebaran kuesioner harapan atau persepsi dapat dilihat pada
tabel 2.12 :

Tabel 2. 12 Rekapitulasi Data Mentah Hasil Penyebaran Kuesioner "Harapan/Persepsi"

Respon Karakteristik Pernyataan
Jumlah
den 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 56
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36
3 3 3 3 3 5 3 4 4 5 5 3 3 44
4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 58
5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 55
6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
7 3 5 3 5 3 4 4 5 5 5 5 5 52
8 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 47
9 5 3 3 5 4 2 3 3 3 3 3 3 40
10 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 47
11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
12 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 57
13 5 5 5 4 5 3 3 4 4 3 3 3 47
14 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 53
15 5 3 5 3 5 3 3 3 5 5 5 5 50
16 4 5 5 4 4 3 4 5 5 5 4 5 53
17 4 3 4 2 5 5 4 4 4 4 4 4 47
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36

24
 Lanjutan Tabel 2. 12 Rekapitulasi Data Mentah Hasil Penyebaran Kuesioner
"Harapan/Persepsi"
Respon Karakteristik Pernyataan
Jumlah
den 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
19 5 4 4 5 3 5 4 5 4 5 5 4 53
20 5 3 5 5 4 3 4 4 5 5 5 4 52
21 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 57
22 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 56
23 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 54
24 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 53
25 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 51
26 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 53
27 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50
28 2 3 3 3 2 3 2 4 3 4 4 4 37
29 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 50
30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
31 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
32 4 4 4 4 4 3 3 3 2 4 2 3 40
33 5 5 5 5 3 5 4 5 4 5 4 5 55
34 3 5 3 5 3 5 4 5 4 5 3 5 50
35 1 5 4 5 1 5 3 5 2 5 3 3 42
36 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 46
37 3 4 4 4 4 4 5 5 3 3 4 4 47
38 3 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 53
39 2 4 3 5 3 4 4 5 2 4 2 4 42
40 3 3 4 4 1 4 4 3 4 4 3 4 41
41 3 3 4 3 2 2 4 3 4 3 2 3 36
42 1 5 3 5 3 5 3 4 2 4 4 5 44
43 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 38
44 2 1 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 29
45 4 2 3 3 5 3 2 2 2 3 2 3 34
46 4 3 2 3 4 3 2 3 2 4 4 4 38
47 1 5 3 4 4 5 3 5 3 5 3 5 46
48 4 5 4 5 2 5 5 5 4 4 5 5 53
49 4 2 3 2 4 2 4 2 5 2 2 2 34
50 4 5 4 5 3 5 5 5 4 5 5 5 55
51 2 5 4 5 4 3 4 5 3 4 5 5 49
52 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 56
53 2 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 37
54 3 4 4 4 3 4 4 4 2 2 3 4 41

25
 Lanjutan Tabel 2. 12 Rekapitulasi Data Mentah Hasil Penyebaran Kuesioner
"Harapan/Persepsi"
Respon Karakteristik Pernyataan
Jumlah
den 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
55 4 4 3 3 5 3 2 3 3 2 3 3 38
56 4 5 3 5 3 5 4 5 4 5 5 5 53
57 2 5 4 5 3 4 3 5 3 4 2 5 45
58 4 5 5 5 4 5 3 5 4 5 5 5 55
59 3 5 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 49
60 3 5 4 4 5 5 3 4 5 3 4 5 50
61 1 4 4 5 3 4 4 4 2 4 2 5 42
62 3 5 4 5 2 5 3 5 3 5 1 5 46
63 1 2 2 2 4 2 2 4 2 4 2 2 29
64 3 4 4 4 4 2 4 4 3 3 4 4 43
65 3 3 3 3 3 3 3 3 5 3 3 3 38
66 4 5 3 4 4 5 3 5 3 5 5 5 51
67 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 55
68 5 5 5 5 3 5 4 5 5 5 4 4 55
69 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 52
70 4 5 4 5 3 4 3 4 2 4 3 5 46
71 4 5 3 4 4 4 3 5 4 5 4 5 50
72 5 5 4 5 3 5 4 5 5 5 5 5 56
73 3 4 4 5 3 5 4 5 4 5 3 4 49
74 5 5 3 4 2 5 4 5 3 5 3 5 49
75 4 5 3 4 5 4 3 5 4 5 3 3 48
76 5 4 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 40
77 3 5 3 5 4 5 3 4 3 4 3 5 47
78 5 5 4 5 4 5 3 4 5 4 4 5 53
79 4 5 3 5 3 5 3 5 5 5 4 4 51
80 5 4 3 4 5 3 2 5 3 4 4 5 47
Jumlah
300 342 304 340 301 323 293 339 301 334 298 328
(X)

2. Data rekapitulasi penyebaran kuesioner responden eksternal produk sendiri

dan produk pesaing.
 Produk sendiri
Rekapitulasi data mentah hasil penyebaran kuesioner produk sendiri dapat
dilihat pada tabel 2.13 :

26
Tabel 2. 13 Rekapitulasi Data Mentah Hasil Penyebaran Kuesioner "Produk Sendiri”
Respon Karakteristik Pernyataan
Jumlah
den 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 47
2 1 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 48
3 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 52
4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 51
5 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45
6 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 45
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36
8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
9 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 44
10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
11 5 5 5 5 2 4 4 4 5 4 4 4 51
12 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 51
13 5 5 5 5 4 3 4 4 4 5 4 4 52
14 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50
15 2 3 3 2 2 3 2 1 3 4 4 2 31
16 4 5 4 4 4 5 4 2 2 4 4 4 46
17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 45
18 4 3 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 46
19 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 51
20 4 5 4 5 4 2 5 4 4 1 4 2 44
21 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 50
22 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 56
23 5 4 5 5 1 5 5 4 3 3 3 3 46
24 3 3 3 3 5 3 4 4 5 5 3 3 44
25 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 57
26 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 55
27 5 4 2 4 3 4 4 4 4 3 4 2 43
28 3 5 5 4 5 5 3 5 5 4 5 5 54
29 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 5 4 44
30 5 3 3 5 4 2 3 3 3 3 3 3 40
31 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 59
32 4 2 3 1 4 4 3 4 4 4 4 5 42
33 5 4 5 4 5 5 5 1 5 5 5 5 54
34 5 3 5 2 5 3 5 3 5 3 5 4 48
35 5 3 3 1 5 3 5 3 5 3 3 5 44
36 4 4 4 5 4 5 5 5 3 4 4 4 51
37 3 4 4 4 4 4 5 4 5 3 3 5 48

27
Lanjutan Tabel 2. 13 Rekapitulasi Data Mentah Hasil Penyebaran Kuesioner "Produk
Sendiri”
Respon Karakteristik Pernyataan
Jumlah
den 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
38 4 5 5 5 5 3 3 4 4 5 5 5 53
39 4 2 4 2 3 3 4 2 4 2 5 5 40
40 4 3 4 4 3 5 4 3 5 3 3 4 45
41 3 2 3 1 5 2 2 2 3 3 3 5 34
42 4 4 5 3 3 3 4 3 3 3 4 4 43
43 3 3 3 2 2 2 3 3 4 3 3 5 36
44 2 2 3 3 2 2 3 2 3 2 3 5 32
45 3 2 3 3 4 2 2 2 3 2 3 4 33
46 4 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 5 39
47 5 3 5 2 5 3 5 3 4 3 3 5 46
48 4 5 5 4 2 1 5 4 3 4 1 4 42
49 2 1 2 1 5 4 2 1 5 1 5 5 34
50 5 5 5 4 4 3 5 4 2 4 4 5 50
51 4 5 5 4 2 3 3 4 5 4 5 5 49
52 5 4 5 2 3 1 5 4 4 4 3 5 45
53 3 3 3 3 4 3 5 2 5 3 4 5 43
54 2 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 5 42
55 2 3 3 5 5 4 3 3 4 4 5 5 46
56 5 5 5 3 5 4 5 5 3 5 5 4 54
57 4 2 5 1 5 4 5 4 5 4 5 5 49
58 5 5 5 5 4 3 5 4 5 5 3 5 54
59 4 4 4 2 5 4 3 4 5 3 4 4 46
60 3 4 5 4 4 4 5 3 3 4 3 5 47
61 4 2 5 3 5 3 4 5 3 3 5 4 46
62 5 1 5 2 2 2 5 4 5 4 2 5 42
63 2 2 2 2 4 3 2 2 5 2 3 4 33
64 3 4 4 2 3 3 4 2 2 3 3 5 38
65 3 3 3 3 5 2 3 3 4 3 4 5 41
66 5 5 5 4 5 4 5 3 3 3 5 4 51
67 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 54
68 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 55
69 5 4 4 3 5 2 5 3 5 4 4 5 49
70 4 3 5 3 5 3 4 3 5 3 5 5 48
71 5 4 5 5 5 3 5 4 5 4 5 4 54
72 5 5 5 5 5 2 5 4 5 3 4 5 53
73 5 3 4 2 4 2 5 3 4 3 4 4 43

28
 Lanjutan Tabel 2. 13 Rekapitulasi Data Mentah Hasil Penyebaran Kuesioner "Produk
Sendiri”
Respon Karakteristik Pernyataan
Jumlah
den 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
74 5 3 5 1 4 3 3 3 5 3 5 5 45
75 5 3 3 2 3 3 5 2 5 3 3 4 41
76 3 3 3 2 5 3 4 4 4 3 3 5 42
77 4 3 5 3 4 2 3 3 3 3 4 5 42
78 4 4 5 2 5 3 4 3 3 3 4 5 45
79 5 4 4 1 3 2 5 3 5 3 4 4 43
80 4 2 5 1 5 3 5 3 4 3 5 3 43
Jumlah
324 290 327 274 319 274 325 279 322 284 316 342
(X)

 Produk Pesaing
Rekapitulasi data mentah hasil penyebaran kuesioner produk pesaing dapat
dilihat pada tabel 2.14 :
Tabel 2. 14 Rekapitulasi Data Mentah Hasil Penyebaran Kuesioner "Produk Pesaing"
Respon Karakteristik Pernyataan
Jumlah
den 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 3 3 4 4 5 3 4 5 4 4 4 5 48
2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 34
3 1 3 3 1 5 3 4 3 3 3 3 3 35
4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 46
5 5 4 4 4 3 4 4 5 5 4 2 3 47
6 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 46
7 3 1 3 3 1 1 3 3 3 3 3 1 28
8 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 37
9 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37
10 4 5 3 4 2 4 4 2 4 4 5 5 46
11 5 3 3 5 4 3 4 5 5 5 3 3 48
12 4 5 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 45
13 3 4 5 4 3 3 3 4 4 3 3 3 42
14 5 5 2 5 4 1 1 4 4 2 4 3 40
15 4 3 5 3 5 2 3 3 5 5 3 5 46
16 5 5 5 5 4 3 4 5 5 5 5 5 56
17 2 5 2 4 5 1 4 4 4 4 4 4 43
18 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 42
19 4 3 4 5 3 2 3 3 4 5 2 2 40
20 5 3 4 5 4 3 5 4 4 4 5 3 49

29
Lanjutan tabel 2. 14 Rekapitulasi Data Mentah Hasil Penyebaran Kuesioner "Produk
Pesaing"
Respon Karakteristik Pernyataan
Jumlah
den 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
21 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 42
22 5 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 44
23 4 5 4 4 5 3 3 3 2 4 3 3 43
24 4 5 3 4 5 3 4 4 4 4 4 4 48
25 5 4 5 4 3 4 4 4 4 4 3 3 47
26 4 4 5 1 4 2 4 5 1 4 3 4 41
27 4 5 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 45
28 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 36
29 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 3 1 36
30 4 4 4 4 3 2 3 3 3 2 4 4 40
31 4 4 4 5 3 5 3 5 2 5 2 4 46
32 4 5 4 5 4 4 2 5 1 5 3 4 46
33 3 5 3 4 3 4 2 4 3 5 2 5 43
34 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 59
35 4 5 4 4 4 5 3 5 2 3 5 5 49
36 4 5 4 5 3 5 2 5 3 4 5 5 50
37 2 5 4 5 2 3 4 4 2 5 2 4 42
38 3 5 5 5 3 5 2 5 1 2 3 5 44
39 3 5 4 5 3 5 5 5 5 4 3 3 50
40 2 2 3 3 4 4 2 2 2 5 3 4 36
41 2 4 3 4 3 4 2 5 3 3 3 3 39
42 4 4 4 4 5 5 4 3 3 5 3 3 47
43 5 5 5 5 5 5 3 5 3 3 3 3 50
44 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 42
45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 38
46 4 3 4 5 4 5 3 4 3 4 4 5 48
47 4 4 4 4 5 4 3 3 2 4 5 4 46
48 3 4 3 4 3 4 3 5 4 4 4 4 45
49 5 5 5 3 5 5 4 4 4 3 5 5 53
50 4 3 4 3 4 3 4 5 5 3 5 5 48
51 5 3 3 3 3 4 5 3 5 3 5 5 47
52 3 4 5 4 5 4 3 2 5 4 5 5 49
53 5 5 4 4 4 4 5 5 3 4 4 5 52
54 4 3 2 5 5 5 4 4 3 4 4 4 47
55 5 5 1 5 3 3 4 2 3 4 4 4 43
56 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4 4 4 49

30
 Lanjutan tabel 2. 14 Rekapitulasi Data Mentah Hasil Penyebaran Kuesioner "Produk
Pesaing"
Respon Karakteristik Pernyataan
Jumlah
den 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
57 4 3 5 5 4 5 3 3 4 4 2 4 46
58 4 5 4 3 3 3 3 3 4 5 3 4 44
59 5 4 3 4 5 4 3 4 5 5 3 4 49
60 3 3 2 5 3 5 5 4 5 5 3 4 47
61 4 5 4 3 5 3 4 5 5 5 3 4 50
62 5 3 4 5 3 4 5 3 5 5 3 4 49
63 4 4 5 5 5 5 3 2 5 4 4 3 49
64 5 3 5 4 4 3 5 4 5 4 5 3 50
65 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 3 52
66 5 5 5 3 4 4 3 4 5 4 5 3 50
67 3 3 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 54
68 4 4 5 3 4 3 4 5 4 3 4 4 47
69 4 1 3 4 5 5 4 3 4 3 4 4 44
70 2 2 3 5 4 4 3 2 4 3 4 4 40
71 2 3 3 5 5 5 4 5 4 3 3 4 46
72 4 5 4 3 4 5 4 4 3 3 3 5 47
73 3 3 4 4 5 3 4 5 3 3 3 5 45
74 4 4 5 3 3 4 5 5 3 5 2 5 48
75 2 5 5 5 5 3 3 3 3 5 2 5 46
76 2 5 4 4 3 5 4 3 3 5 2 5 45
77 4 3 4 3 5 4 5 3 4 4 4 3 46
78 3 2 3 4 5 3 3 4 4 4 4 3 42
79 3 5 3 5 2 4 4 4 4 5 4 3 46
80 2 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 47
Jumlah
295 309 299 317 306 297 290 302 294 315 284 306
(X)

3. Data rekapitulasi penyebaran kuesioner responden internal. Data rekapitulasi

penyebaran kuesioner internal harapan atau persepsi dapat dilihat pada tabel
2.15.
Tabel 2. 15 Data Rekapitulasi Penyebaran Kuesioner Responden Internal
“Harapan/Persepsi”
Karakteristik Pernyataan
Responden Jumlah
1 2 3 4 5 6 7
1 5 4 4 4 4 5 5 31
2 5 4 5 4 5 5 5 33

31
 Lanjutan Tabel 2. 15 Data Rekapitulasi Penyebaran Kuesioner Responden Internal
“Harapan/Persepsi”
Karakteristik Pernyataan
Responden Jumlah
1 2 3 4 5 6 7
3 4 4 5 4 5 5 5 32
4 4 4 5 3 5 4 4 29
5 5 4 3 4 4 5 5 30
6 2 2 5 2 5 2 2 20
7 3 3 2 4 2 4 4 22
8 3 3 4 4 4 5 3 26
9 3 5 3 3 3 4 4 25
10 5 4 5 5 5 5 5 34
11 5 5 5 4 5 5 5 34
12 5 4 5 5 5 5 5 34
13 4 3 5 4 5 4 4 29
14 5 4 4 2 5 4 4 28
15 5 4 5 5 2 5 5 31
16 3 3 5 4 5 5 5 30
17 3 3 5 3 5 5 5 29
18 4 2 5 3 5 5 5 29
19 5 4 5 3 5 4 4 30
20 3 3 4 3 3 3 3 22
21 5 4 4 3 3 5 5 29
22 3 2 3 4 5 5 5 27
Jumlah
89 78 96 80 95 99 97
(X)

4. Data rekapitulasi penyebaran kuesioner responden internal produk sendiri

dan produk pesaing
 Produk Sendiri
Data rekapitulasi penyebaran kuesioner internal harapan atau persepsi dapat
dilihat pada tabel 2.16.
Tabel 2. 16 Data Rekapitulasi Penyebaran Kuesioner Responden Internal Produk sendiri
Karakteristik Pernyataan
Responden Jumlah
1 2 3 4 5 6 7
1 5 5 5 5 5 5 5 35
2 4 4 4 3 4 4 3 26
3 5 5 5 5 5 5 5 35
4 3 3 5 5 5 5 5 31

32
Lanjutan tabel 2. 16 Data Rekapitulasi Penyebaran Kuesioner Responden Internal Produk
sendiri
Karakteristik Pernyataan
Responden Jumlah
1 2 3 4 5 6 7
5 2 2 3 3 3 3 3 19
6 4 5 4 4 4 4 4 29
7 4 4 4 4 4 4 4 28
8 4 4 4 5 5 4 4 30
9 3 4 5 5 5 5 5 32
10 3 3 3 3 5 3 3 23
11 2 3 3 3 3 3 3 20
12 3 4 5 4 4 4 4 28
13 3 3 3 3 3 3 3 21
14 2 2 3 2 2 3 3 17
15 2 2 2 3 3 5 2 19
16 2 3 3 3 3 3 3 20
17 3 3 4 5 5 5 5 30
18 4 4 5 5 5 5 5 33
19 3 3 5 3 3 2 2 21
20 4 5 5 5 5 5 5 34
21 4 4 5 5 5 4 4 31
22 5 5 5 5 5 5 5 35
Jumlah
74 80 90 88 91 89 85
(X)

 Produk Pesaing
Data rekapitulasi penyebaran kuesioner internal harapan atau persepsi dapat
dilihat pada tabel 2.17.
Tabel 2. 17 Data Rekapitulasi Penyebaran Kuesioner Responden Internal Produk
Perusahaan
Pernyataan
Responden Jumlah
1 2 3 4 5 6 7
1 4 2 3 3 4 2 5 23
2 4 4 3 5 4 3 3 26
3 3 1 5 2 2 2 3 18
4 5 3 3 3 4 3 4 25
5 3 2 2 2 3 3 3 18
6 3 3 2 2 3 2 3 18
7 3 3 4 2 2 2 3 19

33
 Lanjutan tabel 2. 17 Data Rekapitulasi Penyebaran Kuesioner Responden Internal
Produk Perusahaan
Pernyataan
Responden Jumlah
1 2 3 4 5 6 7
8 4 3 3 3 3 2 3 21
9 5 2 5 3 5 3 3 26
10 5 4 2 1 5 4 1 22
11 2 1 5 4 2 1 5 20
12 5 4 4 3 5 4 4 29
13 2 4 2 3 3 4 5 23
14 5 2 3 1 5 4 3 23
15 3 3 4 3 5 2 4 24
16 4 4 3 4 4 3 3 25
17 3 5 5 4 3 3 5 28
18 5 3 5 4 5 5 5 32
19 2 1 5 4 5 4 5 26
20 5 5 4 3 5 4 3 29
21 4 2 5 4 3 4 4 26
22 5 4 4 4 5 3 3 28
Jumlah
84 65 81 67 85 67 80
(X)

2.2 Pengolahan Data

Pengolahan data dilakukan pada data data yang sudah didapatkan dari
kuesioner tertutup yang telah diambil pada saat pengumpulan data. Data yang
diolah tersebut berasal dari kuesioner yang sudah diuji Validitas dan Uji
Reliabilitasnya sehingga dapat dipergunakan untuk pengolahan data ini. Pada
pengolahan data ini, akan dilakukan perhitungan nilai kepentingan konsumen,
mengevaluasi atribut-atribut persaingan produk, mengembangkan matriks
perencanaan produk, penetapan target, pengembangan prioritas deskripsi secara
teknik, dan penetapan untuk pengembangan dan perencanaan prroduk lainnya.

2.2.1 Perhitungan Nilai Kepentingan Konsumen

 Perhitungan Nilai Kepentingan Konsumen

Langkah-langkah yang dilakukan untuk melihat derajat kepentingan
tersebut sebagai berikut :

34
1. Hitung jumlah pemilihan setiap item keinginan pelanggan melalui tabulasi
sebanyak sampel, sehingga akan didapatkan volume pemilihan masing-masing
item. Data persepsi pelanggan eksternal dapat dilihat pada tabel 2.18
Tabel 2. 18 Persepsi Pelanggan Eksternal
No Pernyataan Jumlah
1 Roda dapat berputar Lancar 300
2 Tahan Lama min. 2 Tahun 342
3 Murah 304
4 Tahan Banting 340
5 Tahan Air 301
6 Warna Bervariatif 323
7 Design Unik 293
8 Mudah Digenggam 339
9 Aman 301
10 Dapat Ditarik 334
11 Dapat dibongkar Pasang 298
12 Menyediakan Suku Cadang 328

2. Menghitung interval kelas (i) dengan rumus :

𝑽𝒐𝒍𝒖𝒎𝒆 𝒕𝒆𝒓𝒕𝒊𝒏𝒈𝒈𝒊 − 𝑽𝒐𝒍𝒖𝒎𝒆 𝒕𝒆𝒓𝒆𝒏𝒅𝒂𝒉
𝑰=
𝟓
𝟑𝟒𝟐−𝟐𝟗𝟑
𝑰= = 9.8 ≈ 10
𝟓

Maka dengan diperoleh interval sebesar 10, dapat diketahui derajat kepentingan
masing-masing item atau pernyataan seperti terlihat dalam tabel 2.19:
Tabel 2. 19 Penentuan Derajat Kepentingan
Interval Derajat Kepentingan
293 - 302 1
303 - 312 2
313 - 322 3
323 - 332 4
333 - 342 5

Dengan menggunakan interval diatas, maka derajat kepentingan masing-masing

item dapat ditentukan, dan hasil dari masing-masing item dapat dilihat pada tabel
dibawah ini :

35
 Tabel 2. 20 Derajat Kepentingan Peningkatan Kualitas Pelanggan Eksternal
No Pernyataan Jumlah Derajat Kepentingan
1 Roda dapat berputar Lancar 300 1
2 Tahan Lama min. 2 Tahun 342 5
3 Murah 304 2
4 Tahan Banting 340 5
5 Tahan Air 301 1
6 Warna Bervariatif 323 4
7 Design Unik 293 1
8 Mudah Digenggam 339 5
9 Aman 301 1
10 Dapat Ditarik 334 5
11 Dapat dibongkar Pasang 298 1
12 Menyediakan Suku Cadang 328 4

 Untuk Karakteristik Teknis Mainan Kayu mobil Dump Truck (Responden

Internal)
Langkah-langkah yang dilakukan untuk melihat derajat kepentingan
tersebut sebagai berikut.
1. Hitung jumlah pemilihan setiap item keinginan pelanggan melalui tabulasi
sebanyak sampel, sehingga akan didapatkan volume pemilihan masing-
masing item. Persepsi pelanggan internal mengenai perangkingan produk
pesaing dapat dilihat pada tabel 2.21 :
Tabel 2. 21 Persepsi Pelanggan Internal Mengenai Perangkingan Produk Pesaing
No Pernyataan Jumlah
1 Kemampuan Produk 89
2 Kualitas Produk 78
3 Biaya Produksi 96
4 Bahan Baku Produk 80
5 Desain Produk 95
6 Fasilitas Produk 99
7 Pelayanan Produk 97

2. Menghitung interval kelas (i) dengan rumus :

𝑽𝒐𝒍𝒖𝒎𝒆 𝒕𝒆𝒓𝒕𝒊𝒏𝒈𝒈𝒊 − 𝑽𝒐𝒍𝒖𝒎𝒆 𝒕𝒆𝒓𝒆𝒏𝒅𝒂𝒉
𝑰=
𝟓
𝟕𝟖−𝟗𝟗
𝑰= = 𝟒. 𝟐 ≈ 𝟓
𝟓

36
 3. Maka dengan diperoleh interval sebesar 5 dapat diketahui derajat kepentingan
masing-masing item atau pernyataan seperti terlihat dalam table 2.22
Tabel 2. 22 Penentuan Derajat Kepentingan
Interval Derajat Kepentingan
78 - 82 1
83 - 87 2
88 - 92 3
93 - 97 4
98 - 102 5

Dengan menggunakan interval diatas, maka derajat kepentingan masing-

masing item dapat ditentukan, dan hasil dari masing-masing item dapat dilihat pada
tabel 2.23 :
Tabel 2. 23 Derajat Kepentingan Kualitas Pelanggan Internal
No Pernyataan Jumlah Derajat Kepentingan
1 Kemampuan Produk 89 3
2 Kualitas Produk 78 1
3 Biaya Produksi 96 4
4 Bahan Baku Produk 80 1
5 Desain Produk 95 4
6 Fasilitas Produk 99 5
7 PelayananProduk 97 4

2.2.2 Mengevaluasi Atribut-atribut Persaingan Produk

 Perhitungan Penilaian Kualitas Produk Terhadap Pesaing Untuk

Persyaratan Kebutuhan dan Keinginan Konsumen
Pada tahap ini dilakukan perhitungan penilaian kualitas produk terhadap
persaingan untuk persyaratan kebutuhan dan keinginan konsumen seperti yang
dapat dilihat pada tabel 2.24

Tabel 2. 24 Total Penilaian Kualitas Produk Terhadap Pesaing untuk Kebutuhan dan
Keinginan Konsumen
Mainan Kayu Mobil Dump Truck
Responden
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Jumlah 324 290 327 274 319 274 325 279 322 284 316 342
Produk Pesaing
Responden
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Jumlah 295 309 299 317 306 297 290 302 294 315 284 306

37
 Perhitungan untuk produk mainan Dump Truck pernyataan 1, jumlah bobot
324
pernyataan 1 adalah 324 dari 80 responden, maka 𝑋̅ = = 4.05.
80

Perhitungan untuk produk pesaing pernyataan 1, jumlah bobot pernyataan 1 adalah

295
295 dari 80 responden, maka 𝑋̅ = = 3,69.
80

Hasil perhitungan rata-rata penilaian kualitas produk terhadap produk

pesaing untuk kebutuhan dan keinginan konsumen dapat dilihat pada tabel 2.25 :
Tabel 2. 25 Hasil Perhitungan Rata - rata Penilaian Kualitas Produk Terhadap Produk
Pesaing untuk Kebutuhan dan Keinginan Konsumen
No Pernyataan Mobil Dump Truck Produk Pesaing
1 Roda dapat berputar Lancar 4,05 3,69
2 Tahan Lama min. 2 Tahun 3,63 3,86
3 Murah 4,09 3,74
4 Tahan Banting 3,43 3,96
5 Tahan Air 3,99 3,83
6 Warna Bervariatif 3,43 3,71
7 Design Unik 4,06 3,63
8 Mudah Digenggam 3,49 3,78
9 Aman 4,03 3,68
10 Dapat Ditarik 3,55 3,94
11 Dapat dibongkar Pasang 3,95 3,55
12 Menyediakan Suku Cadang 4,28 3,83

 Perhitungan Pernilaian Kualitas Produk Terhadap Pesaing Untuk

Karakteristik Teknis
Nilai total untuk masing-masing item dapat dihitung dengan nilai rata-rata
seperti yang terlihat pada tabel 2.26 dibawah ini:
Tabel 2. 26 Total Penilaian Kualitas Produk Terhadap Pesaing untuk Karakteristik Teknik
Pilihan Produk
Responden Mainan Kayu Mobil Dump Truck Mainan Produk Pesaing
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7
Jumlah 74 80 90 88 91 89 85 84 65 81 67 85 67 80

Perhitungan untuk produk mainan Dump Truck pernyataan 1, jumlah bobot

74
pernyataan 1 adalah 74 dari 22 responden, maka 𝑋̅ = 22 = 3,36.

Perhitungan untuk produk pesaing pernyataan 1, jumlah bobot pernyataan 1 adalah

84
84 dari 22 responden, maka 𝑋̅ = 22 = 3,81.

38
Maka hasil perhitungan rata-rata (X) untuk semua variabel teknis yaitu seperti yang
terlihat pada tabel 2.27 dibawah ini:
Tabel 2. 27 Hasil Perhitungan Rata - rata Penilaian Kualitas Terhadap Produk Pesaing
untuk Karakteristik Teknik
No Pernyataan Mobil Dump Truck Produk Pesaing
1 Kemampuan Produk 3,36 3,82
2 Kualitas Produk 3,64 2,95
3 Biaya Produksi 4,09 3,68
4 Bahan Baku Produk 4,00 3,05
5 Desain Produk 4,14 3,86
6 Fasilitas Produk 4,05 3,05
7 Pelayanan Produk 3,86 3,64

39