UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

COMERCIO ELECTRONICO

Modulo # 7
I. Datos Generales
Nombre de la Asignatura: COMERCIO ELECTRONICO Código: CEE-1203
Unidades valorativas: 4 Duración del Módulo: 10 días

Objetivos Específicos:
1. Identificar los principales aspectos éticos y sociales que tiene el E-
commerce.
2. Conocer las características de tecnología que tiene el comercio electrónico
en los diferentes aspectos éticos, sociales y políticos.
3. Entender la forma en que se puede legislar el E-commerce.

Competencias a alcanzar:
A. Conocer las dimensiones morales que tiene la sociedad en el comercio
electrónico.
B. Entender porque es necesario el código de conducta en el E-commerce.
C. Comprender como las empresas se esfuerzan por mejorar la experiencia
de los usuarios en sus sitios.

II. Contenido

Internet y su uso en el comercio electrónico han generado cuestiones éticas,

sociales y políticas dominantes en una escala sin precedentes para la tecnología
computacional. Determinar cómo regular el comportamiento virtual que puede
afectar el mundo real es solo una de las muchas cuestiones éticas, sociales y
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políticas que se generan debido a la rápida evolución de internet y el comercio

electrónico. Aspectos Éticos de Comercio Electrónico.

Se refiere a los principios de los correcto o lo incorrecto, que los individuos en su

calidad de agentes morales libres emplean para normar su comportamiento. La
tecnología de la información y los sistemas de información dan lugar a nuevos
aspectos éticos tanto para los individuos como para las sociedades porque crean
oportunidades para un cambio social intenso y por consiguiente amenazan las
distribuciones existentes de poder, dinero, derechos y obligaciones.

Cada día se hace más evidente el impacto que pueden tener las tecnologías
Internet en los aspectos legales, sociales y éticos.
Se puede hablar de la sociedad de la información, en el que el poder hoy el
progreso tienen asociados como principales elementos el conocimiento y la
información.

Cualquier tecnología puede tener un impacto social profundo:

 Positivo: crean riquezas, progreso y bienestar.
 Negativo: pueden implicar nuevas formas de crimen, incrementar la
desigualdad, perjudicar el medio ambiente, y hacer desaparecer tradiciones
establecidas.
Cuestiones Éticas, Sociales y Políticas del Comercio Electrónico
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El desarrollo de la tecnología de la información beneficiara a unos y perjudicara a

otros. Al utilizar los sistemas de información.

Entre los principales aspectos éticos, sociales y políticos propiciados por los
sistemas de información se encuentran las siguientes dimensiones morales:
 Derechos y obligaciones de información.
 Derechos de propiedad.
 Responsabilidad y control.
 Calidad del sistema.
 Calidad de vida.

Una nueva tecnología de análisis de datos, denominada descubrimiento de

relaciones no evidentes, ha dado tanto al sector gubernamental como al privado
capacidades más poderosas para crear perfiles, puede captar información sobre
personas desde fuentes muy distintas. Por último los avances en la conectividad
de redes, entre ellos Internet prometen reducir en gran medida los costos de
trasladar y acceder a enormes cantidades de datos, así como abrir la posibilidad
de extraer grandes concentraciones de datos de manera remota utilizando
pequeñas computadoras de escritorio, permitiendo una invasión de la privacidad
a una escala y precisión ahora inimaginable.

Características únicas de la tecnología del comercio electrónico y sus

potenciales implicaciones éticas, sociales y/o políticas.
DIMENSIÓN DE LA TECNOLOGÍA POSIBLE SIGNIFICADO ETICO,
DEL COMERCIO ELECTRONICO POLITICO Y SOCIAL

El trabajo y las compras pueden invadir

la vida familiar; las compras pueden
distraer a los trabajadores en su
UBICUIDAD trabajo, reduciendo la productividad; el
uso de los dispositivos móviles puede
producir accidentes automovilísticos e
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industriales. Presenta cuestiones

Reduce la diversidad cultural en los
ALCANCE GLOBAL
ESTANDARES UNIVERSALES
confusas se “nexo” con las autoridades
fiscales.
productos; debilita a las pequeñas
empresas globales; desplaza la
producción manufacturera a áreas del
mundo con salarios bajos; debilita la
capacidad de todos los países (grandes
y pequeños) de controlar el destino de
su información.
Aumenta la vulnerabilidad a los virus, y
los ataques de hackers en todo el
mundo afectan a millones de personas
a la vez. Aumenta la probabilidad del
crimen de “información”, los crímenes
contra los sistemas y el engaño.

Una “tecnología de pantalla” que

reduce el uso del texto y
RIQUEZA potencialmente la habilidad de leer, al
enfocarse más en los mensajes de
video y audio. Es posible usar
mensajes que puedan ser muy
persuasivos y reducir la dependencia
de varias fuentes de independientes de
información.
La naturaleza de la interactividad en los
sitios comerciales puede ser superficial
y sin sentido. Con frecuencia, los
correos electrónicos de los clientes no
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son leídos por seres humanos. Los

INTERACTIVIDAD clientes en realidad no son
“coproductores” del producto así como
son “coproductores” de la venta. El
grado de “adecuación” que se lleva a
cabo de los productores es mínimo, y
ocurre dentro de plataformas
predefinidas opciones de complemento.
Aunque aumenta el monto total de
información disponible para todas las
partes también se incrementa la
posibilidad de obtener información
DENSIDAD DE LA INFORMACIÓN falsa y errónea, información no
deseada y la invasión de la soledad. Se
pueden degradar la confianza, la
autenticidad, la precisión, la integridad
y otras características de calidad de
información. La capacidad de las
personas y las organizaciones para dar
sentido a tal abundancia de
información es limitada.
Abre la posibilidad de una invasión
PERSONALIZACIÓN Y intensiva de la privacidad para fines
ADECUACIÓN AL GUSTO DEL comerciales y gubernamentales sin
CLIENTE precedentes.
Crea oportunidades para el
“ciberparloteo”, el lenguaje abusivo y la
depredación; reta los conceptos de la
TECNOLOGIA SOCIAL privacidad, el uso justo y
consentimiento de utilizar información
publicada, crea nuevas oportunidades
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para que las autoridades y las

empresas supervisen las vidas
privadas.

Las dimensiones morales de una sociedad

de internet:

A. ETICA: Estudio de los principios que las

personas y las organizaciones pueden
utilizar para determinar conductas
correctas e incorrectas.

B. RESPONSABILIDAD: Como agentes morales libres, las personas, las

organizaciones y las sociedades deben ser responsables para con los
demás por las consecuencias de sus acciones.

C. RENDICIÓN DE CUENTAS: Las personas, las organizaciones y las

sociedades deben ser responsables para con los demás por las
consecuencias de sus acciones.

D. RESPONSABILIDAD CIVIL: Característica de los sistemas políticos en la

cual hay un órgano legal que permite a las personas recuperar los daños
ocasionados por otros actores, sistemas u organizaciones.

E. PROCESO LEGAL ESTABLECIDO: Proceso en el que las leyes se conocen y

comprenden, hay una facultad de apelar a las autoridades superiores para
asegurar que las leyes se hayan aplicado en forma correcta.

F. DILEMA: Situación en la que hay por lo menos dos acciones

diametralmente opuestas, cada una de a las cuales apoya un resultado
deseado
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COMERCIO ELECTRONICO

Así como el comercio electrónico, la venta de productos y servicios a través de

Internet- ha incrementado las ventas o-nline (sobre todo las de libros, CD y
productos de informática), también ha planteado nuevos e importantes desafíos
éticos.

Cuando surgió el comercio electrónico, parecía que por fin íbamos a acercarnos a
las condiciones de un mercado plenamente eficiente. Nunca antes habían
coincidido tantos vendedores con tantos compradores, con la posibilidad que ello
ofrecía de intercambiar instantáneamente productos y servicios.

Por lo que es necesario recordar que por comercio electrónico se entiende como
cualquier forma de transacción comercial en la cual las partes involucradas
interactúan de manera electrónica y no de la manera tradicional por medio de
intercambios físicos o trato físico directo.

Legislación en el Comercio Electrónico

Existen varias leyes que están relacionadas con este tema, algunas de ellas son:

 Ley de Telecomunicaciones: Esta ley, tiene por objeto establecer el marco

legal de regulación general de las telecomunicaciones, a fin de garantizar el
derecho humano de las personas a la comunicación y a la realización de las
actividades económicas de telecomunicaciones.

 Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas: Tiene por objeto otorgar y
reconocer la eficacia y valor jurídico a los mensajes de datos, los cuales son la
información inteligible en formato electrónico que pueda ser almacenada o
intercambiada por cualquier medio y las firma electrónica, la cual es la
información creada o utilizada por la persona titular de la firma asociada al
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Mensaje de Datos, que permite atribuirle su autoría bajo el contexto en el cual

ha sido empleado.

 Ley General de Bancos y otras Instituciones Financieras: Regula la actividad

financiera, la cual consiste en la captación de recursos, incluidas las operaciones
de mesa de dinero, con la finalidad de otorgar créditos o financiamientos, e
inversiones de valores; y solo podrá realizarse por los bancos, entidades de
ahorro y préstamo, casa de cambio, operadores bancarios fronterizos, empresas
emisoras y operadoras de tarjetas de crédito y demás instituciones financieras.

 Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico: En la

Ley, un concepto amplio de «servicios de la sociedad de la información», que
engloba, además de la contratación de bienes y servicios por vía electrónica, el
suministro de información por dicho medio (como el que efectúan los periódicos
o revistas que pueden encontrarse en la red), las actividades de intermediación
relativas a la provisión de acceso a la red, la transmisión de datos por redes de
telecomunicaciones, a la realización de copia temporal de las páginas de Internet
solicitadas por los usuarios, al alojamiento en los propios servidores de
información, servicios o aplicaciones facilitados por otros o a la provisión de
instrumentos de búsqueda o de enlaces a otros sitios de Internet, así como
cualquier otro servicio que se preste a petición individual de los usuarios
(descarga de archivos de video o audio), siempre que represente una actividad
económica para el prestador. Estos servicios son ofrecidos por los operadores de
telecomunicaciones, los proveedores de acceso a Internet, los portales, los
motores de búsqueda o cualquier otro sujeto que disponga de un sitio en
Internet a través del que realice alguna de las actividades indicadas, incluido el
comercio electrónico.
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 La Ley Federal del Derecho de Autor: Regula la protección en el contenido de

una página de Internet desde el momento en que se plasma su contenido y se
hace mención de estar protegidos los derechos de autor.

 La Ley Federal de Protección al Consumidor: Rige los contenidos y ofrecimientos

de promociones y ofertas realizados por medios electrónicos.

Ética en el Ecommerce
Se refiere a los principios de los correcto o lo
incorrecto, que los individuos en su calidad
de agentes morales libres emplean para
normar su comportamiento.

Las dificultades éticas particulares del

comercio electrónico normalmente giran alrededor de tres cuestiones: la
intimidad o privacidad y la identidad, ambas referidas al comprador, y la no-
refutabilidad de la transacción.

Sin embargo se puede añadir otra: la de allanamiento, intrusiones, entradas

abusivas o no autorizadas en los equipos informáticos, páginas web, buzones
electrónicos, etc. Dentro de esta cuestión está el famoso “hacking” (secuestro
informático), el cual atenta contra la misma computadora, contra un sistema
informático particular o contra la red en general, en cuanto almacén de datos o
medio de comunicación; pone en peligro la confidencialidad, la integridad o la
disponibilidad de la información almacenada en computadoras o de los servicios
que la computadora presta.
Anteriormente los actos de hacking se hacían a manera de broma, pero en la
actualidad se llevan a cabo con malicia a fin de perjudicar a terceras personas, lo
cual se ha constituido como un delito, ya que atentan contra la privacidad.
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Teniendo en cuenta que la privacidad nunca puede ser absoluta, y que el grado
de la misma para cada transacción virtual depende de múltiples factores, se
recomienda observar algunos principios:

1) Aviso: las empresas deben avisar en su página web si recogen o no

información sobre el usuario, para qué sirve esa información y quién la va
a utilizar.

2) Opción: los consumidores deben de poder controlar sus datos personales

y el uso que las empresas hacen de ellos. Por eso, se les presentara la
posibilidad de negarse (opt- out) a la recolección de sus datos.

3) Acceso: los consumidores han de poder acceder a los archivos que las
empresas guardan de sus datos personales y revisarlos, para corregir
errores, borrar, etc.

4) Seguridad: las empresas deben asumir la responsabilidad de la seguridad

de los datos, y cuando esta no se respeta, deben someterse a sanciones y
castigos proporcionados.

¿Por qué es necesario un Código de Conducta para el E-commerce?

Internet está suponiendo una auténtica
revolución, en muchos sentidos: en la
forma de comunicarnos, en lo
económico, en lo jurídico, incluso en lo
social. Esta herramienta de
comunicación ha generado una nueva
forma de comercio, o al menos una
nueva forma de que los comerciantes
puedan realizar sus transacciones entre sí o con sus usuarios, utilizando los
mecanismos que Internet ofrece.
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El propio ámbito en el que se desarrolla el comercio electrónico (Internet) hace

que sea muy importante la seguridad de las transmisiones de datos que tienen
lugar entre comprador y vendedor, para que no se pierdan por el camino o
lleguen a personas que no son sus destinatarios, con el peligro que eso conlleva
si tenemos en cuenta que estamos hablando de transacciones de contenido
económico.

¿Cuáles son las causas de la proliferación de los códigos de conducta en

el ámbito del comercio electrónico?

El vertiginoso cambio tecnológico, que impide que exista una regulación

adecuada, y puesta al día, para regular las diferentes situaciones
planteadas en Internet. Los códigos de conducta tienen un periodo de
elaboración más corto que las normas legales y su capacidad de
adaptación ante los cambios tecnológicos es muy superior.

La falta de eficacia social de algunas de las normas promulgadas por el

legislador, que son incumplidas sistemáticamente a pesar de la imposición
de sanciones. Los códigos de conducta, por el contrario, son
implementados voluntariamente por las entidades que trabajan en
Internet, lo que implica un alto nivel de aceptación de su contenido.

El escaso nivel de detalle que las normas pueden tener en relación con la
precisión exigida en un ámbito tan nuevo y específico como el que nos
ocupa. Los códigos de conducta son desarrollados por entidades y
usuarios con un conocimiento profundo del sector y de las leyes, lo que
permite que estas normas autorreguladoras tengan un contenido más
específico y puedan entrar a tratar los temas de interés con mayor
profundidad que cualquier norma jurídica tradicional.

El difícil y lento proceso de regulación internacional sobre la materia, que

impide la tan necesaria armonización de las normas y las conductas, que
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permita el desarrollo del comercio electrónico sin que, por ejemplo, los
empresarios tengan que hacer frente a regulaciones diversas sobre el
comercio electrónico en los diferentes países en los que operan. Los
códigos de conducta son más flexibles y permiten a asociaciones con
implantación internacional la implantación de unos estándares
homogéneos que favorezcan un alto cumplimiento de las normas que a su
vez permita a las entidades adheridas y a los usuarios estar en mejor
situación para la defensa de sus derechos.

Cómo mejorar la experiencia de usuario en el ecommerce

La experiencia de usuario es la clave para
que todos aquellos que entran en un sitio
se sientan cómodos, encuentren lo que
desean y salgan satisfechos del mismo,
habiendo conseguido lo que cada uno
quería. Además, ya no solo hay que tener
en cuenta al usuario de PC, los usuarios
son cada vez más móviles, con lo que hay que tener en cuenta varios
parámetros
1. Navegabilidad y arquitectura de información coherente. La
navegabilidad tiene que plantearse a través de la optimización de los
niveles de navegación y la navegación contextual. De esta forma, la
experiencia es intuitiva y la información más fácil de identificar y entender.

2. Diseño limpio y amigable. Es importante introducir elementos que

aporten personalidad y carácter propio al sitio web como por ejemplo a

través de una iconografía definida y un código de color estructurado.

3. Usabilidad. Que cada perfil de usuario encuentre lo que está buscando

de la forma más rápida, sencilla y atractiva es indispensable para

mantener un alto standard de calidad de experiencia de usuario.
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4. Jerarquización de contenido. La creación de un código de

comunicación gráfica es muy importante para estructurar los contenidos y
para que visualmente sean amigables e inviten a la lectura.

5. La atención al cliente debe ser oportuna, directa, rápida y sin diferencias

entre canales online, sociales o presenciales.

6. Se debe ofrecer una opción para consultar el estado del pedido en

cualquier momento.

7. La información sobre políticas de envío, devoluciones y tarifas adicionales

debe ser clara y precisa, sin espacio a interpretaciones.

8. Finalmente, la clave para mejorar la experiencia no es ofrecer precios más

bajos y más ofertas, sino reubicar al usuario en el centro de los planes de

diseño, marketing y contenidos.

Bibliografía
 Ecommerce negocios, tecnología y sociedad cuarta edición Kennet Laudon
y Carol Traver. 2010 Pearson.
 http://virginia-rubihh.blogspot.com/2012/11/aspectos-legales-y-eticos-
delcomercio.html
 http://e-commerce-la-salle-lxf.blogspot.com/2010/10/caracteristicas-
unicas-dela-tecnologia.html