Anda di halaman 1dari 6

Executive Summary Kuliah-3

BUSINESS ETHICS & GOOD GOVERNANCE


Ethics of Consumer Protection

Disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah “Business Ethics & Good
Governance”

Dosen Pengampu:
Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA

Oleh:

Yudiansyah (55118110217)

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN


UNIVERSITAS MERCU BUANA
2019
Jawaban Forum 03:
Selamat malam Pak Prof. Hafzi,

Di perusahaan tempat saya bekerja di PT. Cheetham Garam Indonesia, perlindungan konsumen
dilakukan dengan cara :

1. Memproduksi produk berkualitas sesuai kebutuhan konsumen


2. Menampilankan kandungan yang ada dalam produk pesanan konsumen melalui CoA (Certificate
of Analysis)
3. Jika ada ketidaksesuaian yang ditemukan oleh konsumen, bagian QA segera merespon dengan
bekerja sama dengan Sales untuk memastikan keluhan pelanggan.
4. Setiap keluhan direspon dengan cepat dan diinvestigasi mengenai penyebabnya dan dilakukan
langsung perbaikan. Semua informasi disampaikan secara transparan ke konsumen agar terjalin
hubungan bisnis yang baik berdasarkan win win solusion.
5. Konsumen pun selalu melakukan audit ke perusahaan tempat kami bekerja dan dipersilahkan
untuk memberikan masukan demi perbaikan selanjutnya.

Demikian perlindungan konsumen yang berhubungan dengan Good Corporate Governance sehingga
tidak ada pihak yang dirugikan dan terjalin kerjasama yang saling menguntungkan dan transparan. Ini
menjadi modal dasar agar bisa meningkatkan keberlangsungan perusahaan untuk menuju yang lebih
maju.

Jawaban Quiz 03:

Consumer important stakeholder


Di Perancis, konsumen diartikan sebagai ―the person who obtains goods or services for
personal or family purposes‖ (konsumen adalah orang yang menggunakan barang atau jasa untuk
keperluan pribadi atau keluarganya). Di dalam ketentuan Pasal 1 ayat 2 Undangundang No. 8
Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (UUPK) dinyatakan bahwa ―konsumen adalah
setiap orang pemakai barang dan/jasa yang tersedia dalam dalam masyarakat, baik bagi
kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun maklhuk hidup lain dan tidak untuk
diperdagangkan”.

Hubungan dan transaksi bisnis antara penjual dengan pembeli/konsumen harus dilandasi dengan
aspek pemenuhan hal-hak konsumen yang diatur dalam UU Nomer 8 tahun 1999 yang
menyebutkan :

- Hak atas keyamanan dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan jasa.
- Hak untuk memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkan sesuai dengan nilai tukar dan
kondisi serta jaminan yang dijaminkan.
- Hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan dan/atau jasa.
- Hak untuk mendapatkan dan keluhan atas barang dan/atau barang yang digunakan.
- Hak untuk mendapatkan advikasi, perlindugnan, dan upaya penyelesaian sengkata
perlindungan konsumen secara pantas.
- Hak untuk mendapatkan pembinaan dan pendidikan konsumen. - Hak untuk diperlakukan
atau dilayani secara benar, jujur, dan tidak diskriminatif.
- Hak untuk mendapatkan kompensasi ganti rugi dan/atau penggatian apabila barang/jasa yang
diterima tidak sesuai dengan perjajian atau tidak sebagaimana mestinya.

Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) merumuskan hak-hak konsumen sebagai


berikut :
a. Hak keamanan dan keselamatan (the right to be safety)
b. Hak mendapatkan informasi yang jelas (the right ti be informed)
c. Hak memilih (the right to choose)
d. Hak untuk didengar pendapatnya dan keluhannya (the right to be heard)

Hidden taxation on society


Penghindaran pajak (tax avoidance) didefinisikan sebagai salah satu tindakan yang dilakukan
wajib pajak untuk mengurangi beban pajaknya secara legal. Penghindaran pajak dapat dikatakan
persoalan yang rumit dan unik karena disatu sisi dianggap tidak melanggar hukum, tetapi disisi
lain tidak diinginkan karena merugikan negara dari segi penerimaan negara (I Gusti Ayu Cahya
Maharani dan Ketut Alit Suardana 2014; Kholbadalov 2012). Pajak mempunyai peran penting
bagi masing-masing negara. Pemerintah menginginkan pajak yang optimal dari target
penerimaan pajak yang sudah ditetapkan. Namun, pendapat ini bertolak belakang dengan para
wajib pajak khususnya wajib pajak badan.

Dr Ralph Estes, Profesor Administrasi Bisnis di American University, menerbitkan sebuah


makalah, "Biaya Publik Korporasi Pribadi" dalam jurnal Kemajuan dalam Akuntansi
Kepentingan Umum pada pertengahan tahun 1990-an. Dr Estes berpendapat bahwa perusahaan
tidak membayar atau menghitung biaya yang dibebankan oleh operasi mereka pada masyarakat
luas. Mereka hanya membayar biaya internal mereka. Menurut Dr Estes, laporan keuangan
perusahaan hanya mengungkapkan biaya internal kepada entitas dan tidak mengukur atau
mengungkapkan biaya yang tidak dikompensasi kepada masyarakat. Meskipun biaya ini sulit
untuk diukur, mereka nyata bagi mereka yang dikenakan. Biaya sosial harus dicocokkan dengan
manfaat yang diperoleh.

American Institute of CPA mengeluarkan 10 pajak umum yang tidak disadari banyak orang
Amerika yang membayarnya. Untuk membantu individu merencanakan pajak berbahaya ini,
AICPA juga telah membuat kalkulator Total Insights Pajak.
(1) Pajak Medicare: Jumlah yang ditahan oleh majikan Anda dari gaji Anda (sering di bawah
item baris "FICA," yang merupakan singkatan dari Undang-Undang Kontribusi Asuransi
Federal) membantu menutupi biaya menjalankan program Medicare, sistem federal asuransi
kesehatan bagi orang-orang di atas usia 65 tahun. Pengusaha membayar setengah pajak FICA
dan karyawan membayar separuh lainnya. Kontribusi karyawan adalah 6,2 persen untuk Jaminan
Sosial dan 1,45 persen untuk Medicare dengan upah hingga $ 110.100. Pengurangan pajak gaji
sementara untuk tahun pajak 2011 dan 2012 mengurangi porsi karyawan untuk Jaminan Sosial
sebesar 2 persen. (2). Pajak pekerjaan mandiri: Pajak Jaminan Sosial dan Medicare bagi individu
yang bekerja untuk diri mereka sendiri. Ini mirip dengan pajak Jaminan Sosial dan Medicare
yang dipotong dari gaji sebagian besar penerima upah. Pajak wirausaha terdiri dari dua bagian:
12,4 persen untuk Jaminan Sosial dan 2,9 persen untuk Medicare (asuransi rumah sakit) dengan
pendapatan hingga $ 110.100. Namun, pemotongan pajak gaji sementara untuk tahun pajak 2011
dan 2012 mengurangi pajak wirausaha sebesar 2 persen. Anda dapat memotong bagian yang
sama dari pajak kerja mandiri Anda dalam menghitung pendapatan kotor Anda yang disesuaikan.
Pengurangan ini hanya memengaruhi pajak penghasilan Anda. Itu tidak mempengaruhi laba
bersih Anda dari wirausaha atau pajak wirausaha Anda. (3) Alternatif pajak minimum (AMT):
Pajak minimum alternatif diciptakan pada tahun 1969 untuk memastikan bahwa pembayar pajak
yang kaya membayar setidaknya beberapa jumlah minimum pajak penghasilan federal, terlepas
dari pemotongan, kredit atau pengecualian. Intinya, itu adalah pajak tetap dengan dua tanda
kurung, 26 persen dan 28 persen. Masalah dengan AMT adalah bahwa sekarang tidak hanya
menjerat orang Amerika yang paling kaya, tetapi 4 juta hingga 5 juta pembayar pajak dengan
pendapatan tahunan antara $ 200.000 dan $ 1 juta. Kongres belum menyetujui "patch" inflasi
baru yang akan memungkinkan jutaan orang keluar dari AMT (patch terakhir berakhir pada
bulan Desember). Jika yang baru tidak diberlakukan, AMT akan memukul 31 juta wajib pajak
tahun ini, menjangkau jauh ke dalam kelas menengah. Pajak utilitas yang dibayar orang Amerika
dapat bertambah dengan cepat, seperti yang disebut "pajak dosa" pada produk alkohol dan
tembakau. (4) Listrik atau pajak gas alam: Pajak yang dikumpulkan oleh pemasok energi
berdasarkan konsumsi selama periode penagihan. (5) Pajak kabel: Pajak yang dikenakan pada
pelanggan televisi kabel. (6) Pajak telepon darat: Pajak federal dan negara bagian yang terkait
dengan penggunaan saluran telepon tetap. (7) Pajak telepon seluler: Pajak federal dan negara
yang dikenakan pada pengguna telepon seluler. (8) Pajak bensin federal dan negara: Pajak atas
setiap galon bensin yang dijual, yang merupakan 11 persen dari biaya satu galon gas, menurut
Administrasi Informasi Energi. Pajak cukai federal adalah 18,4 sen per galon dan pajak cukai
negara rata-rata 23,44 sen per galon. (9) Pajak rokok: Pajak atas penggunaan rokok bervariasi
dari satu negara bagian ke negara bagian lain. New York City memiliki tarif tertinggi, dengan
tarif $ 4,35 per paket 20 batang rokok di tingkat negara bagian, ditambah pajak cukai tambahan
sebesar $ 1,50 per paket 20 batang rokok, sehingga tingkat pajak gabungan di New York City
menjadi $ 5,85. (10) Pajak minuman beralkohol negara: Pajak yang dikenakan pada pembelian
bir, anggur dan minuman beralkohol bervariasi menurut negara bagian. Tingkat tertinggi untuk
roh dapat ditemukan di Washington dan yang tertinggi untuk bir adalah Alaska. Wyoming
memiliki tingkat terendah (Hafzi, 2018).
Stakeholder alliance
Bisnis harus memusatkan upaya membangun aliansi pada para pemangku kepentingan yang
memiliki kepentingan kuat dan pengaruh kuat karena mereka adalah pemangku kepentingan
yang dapat membantu bisnis dan dapat dibujuk menjadi aliansi.
Bangun Aliansi Setelah Anda memutuskan apa yang Anda butuhkan dan siapa yang Anda
butuhkan, Anda dapat memulai petualangan untuk membangun aliansi pemangku kepentingan
yang efektif. Di sini, terutama jika aliansi terkait dengan proyek, manajer perlu menegaskan
keterampilan manajerial tersebut dan menguraikan pentingnya aliansi yang dipilih dan apa yang
diharapkan dari masing-masing. Komunikasi di semua tingkatan sangat penting untuk menjaga
agar para pemangku kepentingan tetap terhubung, terlibat, dan mendapat informasi. Kegagalan
membangun dan membina aliansi Anda dengan para pemangku kepentingan (bahkan pemangku
kepentingan internal) sering menyebabkan ketidaktertarikan, frustrasi, dan motivasi.

Kesepakatan dan Pemahaman


Pemangku kepentingan bukan hanya klien dan termasuk semua orang yang terlibat dalam proyek
atau pengembangan perusahaan. Setelah Anda mengasah aliansi Anda dan mendapatkan
perhatian mereka, Anda tidak dapat membiarkan perhatian tersebut menurun. Temukan cara
untuk menjaga para pemangku kepentingan Anda terlibat di semua tingkatan. Jadilah kreatif
dalam hal melibatkan para pemangku kepentingan. Seri tiga bagian Natasha Baker tentang
Analisis Pemangku Kepentingan yang menawarkan kiat-kiat hebat tentang level apa yang harus
dilibatkan oleh para pemangku kepentingan, menetapkan aturan untuk manajer proyek, dan
mengetahui kapan pemangku kepentingan klien harus diringkas; terutama jika pemangku
kepentingan adalah klien dan menolak menghadiri sesi perencanaan proyek awal dan tidak
memiliki kemampuan untuk memberikan konten atau komentar nyata mengenai proyek.

Pertahankan Aliansi Anda


Sekarang setelah Anda memiliki pemangku kepentingan di mana Anda menginginkannya dan
menawarkan manfaat yang Anda butuhkan, Anda perlu mempertahankan aliansi pemangku
kepentingan Anda. Ini paling baik dicapai melalui komunikasi, memerlukan masukan dari para
pemangku kepentingan, dan tingkat partisipasi. Bagian dari menciptakan aliansi dengan para
pemangku kepentingan adalah membiarkan mereka tahu Anda ingin mereka terlibat dan tidak
menghindari atau membatasi kontribusi mereka. Akhirnya, semua hubungan membutuhkan
pengasuhan, termasuk hubungan yang Anda miliki dengan para pemangku kepentingan. Pelajari
kiat yang baik untuk berkolaborasi dengan pemangku kepentingan Anda. Bersikap terbuka,
bersikap tegas, dan sesekali setuju untuk tidak setuju untuk memastikan aliansi pemangku
kepentingan Anda tetap kuat.

Dari ke empat hal diatas, saya dapat merekomendasikan bahwa :


1. Kepentingan konsumen harus diutamakan dan dipenuhi oleh negara senyampang tidak
melanggar undang-undang dan aturan yang ada.
2. Membuat regulasi yang jelas dan rinci terkait hidden tax karena ini merupakan hal yang umum
berlaku di masyarakat tetapi tidak tertulis seperti dana social, uang keamanan, santunan, dsb.
3. Mengintegrasikan kepentingan stakeholder dengan para pemangku kepentingan seperti
Muspika, kepala daerah, pengusaha, tokoh masyarakat, LSM, organisasi masyarakat dan
sebagainya dalam satu aturan baku dan tertulis.
4. Memastikan iklim usaha yang kondusif dan menjaga integritas bagi pegawai baik negeri
maupun swasta dengan konsekuensi yang sebanding misalnya jika korupsi langsung pecat dan
dimiskinkan serta seluruh hartanya disita oleh negara.

Consumer protection
Menurut Emilia (2017) dalam yurisdiksi peraturan yang menyediakannya (terdiri dari sebagian
besar atau semua negara maju dengan ekonomi pasar bebas), perlindungan konsumen adalah
sekelompok undang-undang dan organisasi yang dirancang untuk memastikan hak-hak
konsumen serta perdagangan yang adil, persaingan dan informasi yang akurat di pasar. Undang-
undang dirancang untuk mencegah bisnis yang terlibat dalam penipuan atau praktik-praktik tidak
adil yang ditentukan dari mendapatkan keuntungan lebih dari pesaing. Mereka juga dapat
memberikan perlindungan tambahan bagi mereka yang paling rentan di masyarakat. Undang-
undang perlindungan konsumen adalah bentuk peraturan pemerintah yang bertujuan untuk
melindungi hak-hak konsumen. Misalnya, pemerintah mungkin mewajibkan perusahaan untuk
mengungkapkan informasi terperinci tentang produk — khususnya di area di mana keselamatan
atau kesehatan masyarakat merupakan masalah, seperti makanan.

Perlindungan konsumen terkait dengan gagasan hak-hak konsumen dan pembentukan organisasi
konsumen, yang membantu konsumen membuat pilihan yang lebih baik di pasar dan
mendapatkan bantuan dengan keluhan konsumen. Organisasi lain yang mempromosikan
perlindungan konsumen termasuk organisasi pemerintah dan organisasi bisnis yang mengatur
diri sendiri seperti lembaga dan organisasi perlindungan konsumen, ombudsman, Federal Trade
Commission di Amerika, dan Better Business Bureaus di Amerika dan Kanada, dll.

Konsumen didefinisikan sebagai seseorang yang memperoleh barang atau jasa untuk penggunaan
langsung atau kepemilikan daripada dijual kembali atau digunakan dalam produksi dan
manufaktur. Kepentingan konsumen juga dapat dilindungi dengan mempromosikan persaingan
di pasar yang secara langsung dan tidak langsung melayani konsumen, konsisten dengan
efisiensi ekonomi, tetapi topik ini diperlakukan dalam hukum persaingan. Perlindungan
konsumen juga dapat ditegaskan melalui organisasi non-pemerintah dan individu sebagai
aktivisme konsumen.

Daftar Pustaka

Ali, Hapzi. 2018. Business Ethics and Good Governance: Ethics of Consumer Protection.
Universitas Mercu Buana. Jakarta
Emilia, Zamzani, 2017.
https://indonesiana.tempo.co/read/118721/2017/11/03/zamzamiemilia08/urgensi-perlindungan-
konsumen-perihal-etika-berbisnis (3 November 2017).

Anda mungkin juga menyukai