Anda di halaman 1dari 2

IDENTIFIKASI HAMBATAN BUDAYA, BAHASA,

KEBIASAAN DAN HAMBATAN LAIN DALAM


PELAYANAN
045/B/SOP/PKM.S
No. Dokumen :
du/II/2016
No. Revisi : 0
SOP
Tgl Terbit : 19 Februari 2016

Halaman : 1/2
UPT BLUD
Ns.Junaidi.S.Kep
PUSKESMAS
NIP.197304151992031007
SEDAU
1. Pengertian Rangkaian kegiatan yang bertujuan untuk mencari solusi pemecahan masalah
untuk kelancaran dan perbaikan mutu layanan kepada pasien dan keluarga

2. Tujua Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengidentifikasi hambatan


n budaya,bahasa dan hambatan lain dalam pelayanan

3. Kebij SK Pemimpin UPT BLUD Puskesmas Sedau No.110/A.1/SK/PKM.Sdu/II/2016


akan tentang peningkatan mutu klinis dan keselamatan pasien
4. Refer Pedoman akreditasi 2015
ensi
5. Prose ATK
dur

6. Lang 1. Setiap staf puskesmas wajib mengidentifikasi segala hambatan baik


kah-langkah hambatan budaya,bahasa, kebiasaan dan hambatan lain dalam pelayanan
demi perbaikan mutu layanan yang diberikan kepada pasien atau keluarga
pasien
2. Hasil identifikasi dilaporkan ke masing-masing koordinator unit
pelayanan dan koordinator unit meneruskan hasil temuan ke tim layanan
mutu
3. Tim layanan mutu berkoordinasi dengan tim kendali mutu untuk
mencari solusi pemecahan masalah hasil identifikasi dan melaporkan
kepada pemimpin Puskesmas
4. Pemimpin Puskesmas bersama-sama dengan tim pelayanan mutu klinis,
tim kendali mutu dan koordinator semua unit pelayanan melakukan
pembahasan hasil identifikasi hambatan atau permasalahan yang di
temukan melalui rapat-rapat atau mini loka karya Puskesmas untuk
membuat rencana tindak lanjut terhadap hasil identifikasi hambatan yang di
temukan.

7. Baga *
n Alir
8. Hal-
hal yang
perlu
diperhatikan
9. Unit 1. Tim Kendali mutu
Terkait 2. Semua unit pelayanan

10. Doku 1. Dokumen hasil survei kepuasan pelanggan


men terkait 2. Buku notulen hasil pertemuan
3. Blanko keluhan pelanggan
4. Hasil evaluasi identifikasi hambatan

11. Reka
man historis No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
perubahan diberlakukan

2/2 SOP Identifikasi Hambatan Budaya, Bahasa, Kebiasaan Dan Hambatan Lain Dalam
Pelayanan

Anda mungkin juga menyukai