PEMBAHASAN UMPAN BALIK

No. Dokumen :
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit :

Halaman :
PUSKESMAS Drg. Truly Kartikawatie
KRESEK Nip: 96312081993032005
1. Pengertian  Menerima keluhan dan umpan balik dari pelanggan program KIA-KB
adalah pembahasan konsultatif oleh pengelola dan pelaksana program
dengan masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi
sasaran program untuk mengetahui dan menanggapi jika ada perubahan
kebutuhan dan harapan sasaran program di Puskesmas KRESEK untuk
perbaikan kinerja
 Menerima keluhan dan umpan balik dari pelanggan program (internal
maupun eksternal) bisa didapatkan dari quesioner tentang kegiatan
program atau melalui forum-forum kumunikasi yang ada
 Menerima keluhan dan umpan balik dari pelanggan program
dilaksanakan oleh semua pelaksana dan penanggung jawab kegiatan
program dipuskesmas.
 Menerima keluhan dan umpan balik dari pelanggan program
dipuskesmas dilaksanakan satu bulan sekali pada hari kamis minggu
terakhir terhadap 10% pelaksanaan program
2. Tujuan Informasi keluhan dan umpan balik dari pelanggan program di Puskesmas kresek
diterima dan dikelola dengan baik guna perbaikan pelayanan
3. Kebijakan Sebagai pedoman dalam menerima dan membahas keluhan dan umpan balik dari
pelanggan program dipuskesmas.
Pelaksanaan penerimaan keluhan dan umpan balik dari pelanggan program harus
mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam SOP
4. Referensi Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Airlangga Offset, 1999
5. Prosedur / 1. Pelaksana kegiatan program dipuskesmas menerima keluhan dari
Langkah - pelanggan
langkah 2. Pelaksaana kegiatan program dipuskesmas mencatat keluhan dari
pelanggan
3. Pelaksana kegiatan program melaporkan keluhan dari pelanggan kepada
koordinator program dipuskesmas.
4. Koordinator program dipuskesmas menerima laporan dari pelaksana
kegiatan program dipuskesmas.
5. Koordinator program melaporkan hasil kegiatan dan umpan balik dari
pelanggan program dipuskesmas kepada kepala Puskesmas
6. Kepala Puskesmas menerima laporan dari koordinator program
dipuskesmas.
7. Kepala Puskesmas memberikan instruksi untuk melakukan pembahasan
terhadap umpan balik dari sasaran program dalam pertemuan lintas

1/1
 program
8. Kepala Puskesmas, koordinator program, pelaksana program dan lintas
program terkait membahas umpan balik dari sasaran program
9. Kepala Puskesmas, koordinator program, pelaksanan program dan lintas
program terkait membuat rencana perbaikan program sesuai dengan hasil
pembahasan umpan balik dari pelanggan program dipuskesmas.
10. Pelaksana kegiatan program dipuskesmas mencatat hasil pertemuan di
buku kegiatan harian
11. Petugas admen mencatat pembahasan umpan balik dari pelanggan program
dipuskesmas dalam notulen
12. Pelaksana kegiatan melakukan perbaikan kegiatan program dipuskesmas
sesuai rencana
6. Bagan Alir

7. Hal – hal
yang perlu
diperhatikan
8. Unit Terkait  Poliklinik di Puskesmas
 Puskesmas Pembantu
 Posyandu
9. Dokumen Quesioner pelaksanaan kegiatan program dipuskesmas
Terkait Notulen pertemuan lintas program terkait
Buku kegiatan harian karyawan
Rekapitulasi keluhan dan umpan balik pelanggan program dipuskesmas.
10. Rekaman No. Yang dirubah Isi Tgl. Mulai
Historis Perubahan diberlakukan
Perubahan

1/2
Standar Operasional Prosedur (SOP)
PEMBAHASAN UMPAN BALIK

Nomor :

Revisi Ke :

Berlaku Tgl:

PEMERINTAH KABUPATEN TANGERANG

DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS KRESEK
Alamat: Jalan raya syeh nawawi no. 02 kec kresek, Kab Tangerang - Banten
Telp/Fax. (021) 593-80716