Anda di halaman 1dari 33

LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS

KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)


SEMESTER 1 TAHUN 2017

PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN


SEKRETARIAT JENDERAL, KEMENTERIAN PERTANIAN
2017
KATA PENGANTAR

Salah satu indikasi kepemerintahan yang baik dapat dilihat dari keikutsertaan masyarakat
dalam menentukan kebijakan publik yang akan diambil oleh pemerintah. Partisipasi
masyarakat dibutuhkan dalam memberikan feedback terhadap kebijakan pelayanan publik
yang diambil. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat, maka
dipandang perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Berbagai cara dilakukan
guna memperbaiki pelayanan publik pada instansi pemerintah seperti halnya yang
dilakukan oleh Pusat Perlindungan Varietas Tanaman dan Perizinan Pertanian (Pusat
PVTPP).

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap layanan yang dilakukan oleh Pusat
PVTPP diharapkan dapat menjadi motivasi untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan
publik pada Pusat PVTPP, guna mewujudkan pelayanan prima sehingga akan meningkatkan
akuntabilitas dan kepercayaan masyarakat pada pemerintah.

Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan


pengguna layanan, sehingga dibutuhkan komitmen dan keseriusan dari berbagai pihak,
khususnya penyelenggara pelayanan publik. Terkait dengan hal tersebut, hasil pengukuran
IKM ini sangat berguna sebagai benchmarking/acuan bagi Pusat PVTPP dalam memperbaiki
dan meningkatkan mutu pelayanan publik.

Kepala Pusat PVTPP,

Prof. Dr. Ir. Erizal Jamal, M.Si


NIP 196303011989031002
DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ..................................................................... ...................... i


DAFTAR ISI........................................................................................................... ii
Bab I PENDAHULUAN ............................................................... ....................... 1
1.1 Latar Belakang .......................................................... ....................... 1
1.2 Maksud dan Tujuan ................................................... ....................... 2
1.3 Sasaran ..................................................................... ....................... 2
1.4 Manfaat ...................................................................... ........................ 2

Bab II METODOLOGI PENGUKURAN ........... ............................ ....................... 3


2.1 Penyiapan Bahan ............................................................................. 3
2.2 Pelaksanaan Pengukuran IKM ................................... ........................ 3
2.3 Metode Pengolahan Data ........................................... ........................ 4

Bab III ANALISIS DATA.................................................................. ...................... 6


3.1 Unsur Pelayanan yang Dinilai .................................... ....................... 6
3.2 Hasil Perhitungan Nilai IKM ....................................... ....................... 7

Bab IV KESIMPULAN DAN TINDAK LANJUT ................................................... 10


4.1 Kesimpulan ................................................................ ....................... 10
4.2 Tindak Lanjut .............................................................. ....................... 11

LAMPIRAN
BAB I
PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Undang–Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mengamanatkan


bahwa setiap Unit Kerja Pelayanan Publik (UKPP) wajib meningkatkan kualitas
layanan serta menjamin agar penyediaan pelayanan publik sesuai dengan asas- asas
umum pemerintahan dan korporasi yang baik serta untuk memberikan perlindungan
bagi setiap warga negara dan penduduk dari penyalahgunaan wewenang dalam
penyelenggaraan pelayanan publik yang berkaitan dengan kebutuhan dasar
masyarakat. Pelayanan Publik merupakan salah satu perwujudan dari fungsi aparatur
negara sebagai abdi masyarakat dan abdi negara.

Pada pelayanan publik yang diselenggarakan oleh aparatur pemerintah masih


dijumpai banyak kelemahan dan kekurangan. Hal ini dapat dilihat dari masih
banyaknya keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan semakin
banyaknya pengaduan yang diterima oleh Komisi Ombudsman RI. Berbagai cara
telah dilakukan guna memperbaiki pelayanan publik oleh setiap instansi Pemerintah,
namun penyelenggaraan pelayanan publik masih tetap menjadi keluhan masyarakat
karena tidak sesuai keinginan masyarakat. Seluruh pendekatan yang dipergunakan
selama ini dalam upaya perbaikan pelayanan hanya berdasarkan kepada
perintah sebagai penyedia layanan semata-mata, tidak dipadukan dengan keinginan
masyarakat sebagai pengguna layanan.

Salah satu upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan publik sebagaimana


diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program
Pembangunan Nasional (Propenas), perlu disusun indeks kepuasan masyarakat
sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat mutu pelayanan. Undang-Undang tersebut
ditindaklanjuti dengan telah ditetapkannya Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang
Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan
Instansi Pemerintah dimana didalamnya terdapat 14 unsur penting yang mencakup
berbagai sektor layanan yang dapat diberlakukan untuk semua jenis pelayanan,
termasuk di Kementerian Pertanian.
Pusat Perlindungan Varietas Tanaman dan Perizinan Pertanian (Pusat PVTPP)
sebagai salah satu UKPP di Kementerian Pertanian yang menyelenggarakan layanan
perlindungan varietas tanaman dan perizinan pertanian, sesuai dengan Peraturan
Menteri Pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman
Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian,
wajib melakukan survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Melalui kegiatan ini
diharapkan dapat diketahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan
publik Pusat PVTPP.

1.2. Maksud dan Tujuan

Maksud dilakukannya pengukuran IKM ini adalah untuk mengetahui gambaran


tentang kinerja pelayanan publik yang telah diselenggarakan oleh Pusat PVTPP.
Tujuan dilakukannya pengukuran IKM ini adalah untuk mengetahui kelemahan dan
kekurangan dari unsur-unsur pelayanan yang diberikan oleh Pusat PVTPP secara
berkala dan sebagai bahan kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas
pelayanan Pusat PVTPP kepada masyarakat.

1.3. Sasaran

a. Mengetahui tingkat pencapaian kinerja Pusat PVTPP dalam memberikan


pelayanan kepada masyarakat.
b. Terwujudnya sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan yang mudah, sehingga
pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih bermutu dan berdaya guna.
c. Menumbuhkan kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam upaya
peningkatan mutu pelayanan publik.

1.4 Manfaat

a. Tersedianya informasi tentang kelemahan atau kekurangan dalam


penyelenggaraan pelayanan publik di Pusat PVTPP.
b. Tersedianya informasi tentang kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah
dilaksanakan oleh Pusat PVTPP.
c. Tersedianya informasi sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil
dan upaya yang perlu dilakukan.
d. Tersedianya informasi tentang IKM secara menyeluruh terhadap hasil
pelaksanaan kegiatan pelayanan publik di lingkungan Kementerian Pertanian.
BAB II
METODOLOGI PENGUKURAN

2.1. Penyiapan Bahan

a. Kuesioner

Kuesioner diperlukan sebagai alat bantu pengumpulan data dalam pengukuran


IKM di Pusat PVTPP. Bentuk kuesioner (bagian dan bentuk jawaban) mengacu
pada Lampiran Peraturan Menteri Pertanian Nomor
78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman Pengukuran Indeks Kepuasan
Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian.

b. Penetapan Responden dan Lokasi Pengumpulan Data

Penetapan Responden
Responden dalam pengukuran IKM ini adalah anggota masyarakat/stakeholder
yang menerima layanan yang diselenggarakan oleh Pusat PVTPP, baik layanan
perlindungan varietas tanaman maupun layanan perizinan pertanian.
Responden dipilih secara acak (simple random sampling), yaitu dengan
menyebarkan kuesioner kepada para stakeholder yang mendatangi ruang
konsultasi pelayanan dan pengaduan masyarakat di Kantor Pusat PVTPP.
Lokasi Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilakukan di ruang konsultasi pelayanan dan pengaduan
masyarakat Pusat PVTPP.

2.2. Pelaksanaan Pengukuran IKM


Kuesioner diberikan kepada setiap pengunjung/penerima layanan yang datang ke
Pusat PVTPP, baik untuk layanan PVT, pendaftaran varietas tanaman, maupun
perizinan pertanian. Total jumlah kuesioner yang disebarkan sebanyak 363
kuesioner yang dilaksanakan dalam kurun waktu 6 bulan (Januari s.d. Juni 2017).
2.2. Metode Pengolahan Data
Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-
masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan IKM terhadap 14 (empat belas)
unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang
sama dengan rumus sebagai berikut:

Jumlah Bobot 1
Bobot nilai Rata rata tertimbang = Jumlah Unsur = 14 = 0,071

Untuk memperoleh nilai IKM digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang


dengan rumus sebagai berikut :

Total dari Nilai Persepsi Per Unsur


IKM = x Nilai
Total Unsur yang Terisi Penimbang

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25-100


maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25,
dengan rumus sebagai berikut :

IKM UKPP x 25
Untuk memudahkan interpretasi terhadap hasil pengolahan data IKM, maka
digunakan tabel sebagai berikut:

Tabel 1. Hasil Interpretasi dari Hasil Pengukuran IKM

NILAI NILAI
NILAI
INTERVAL INTERVAL
PERSEPSI MUTU PELAYANAN
IKM KONVERSI IKM

1 1,00 – 1,75 25,00 – 43,75 D Tidak Baik

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang Baik

3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik

4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat Baik


BAB III
ANALISIS DATA

3.1. Unsur Pelayanan yang Dinilai


Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Peraturan
Menteri Pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman
Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian
telah dikembangkan menjadi 14 (empat belas) unsur yang relevan, valid dan
reliable, sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran IKM.
Adapun ke-14 (empat belas) unsur pelayanan tersebut adalah:

1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan


kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.
2. Persyaratan pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administrasi yang
diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis
pelayanannya.
3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas
yang memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan
tanggung jawabnya).
4. Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam
memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai
ketentuan yang berlaku.
5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan
tanggung jawab dalam menyelenggarakan dan penyelesaian pelayanan.
6. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan
yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan
kepada masyarakat.
7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan
dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan.
8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan
tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani.
9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap perilaku petugas dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta
saling menghargai dan menghormati.
10. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap
besarnya biaya yang telah ditetapkan oleh unit pelayanan.
11. Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang
dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan oleh unit pelayanan.
12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan sesuai
dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
13. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi prasarana dan sarana pelayanan
yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman
kepada penerima pelayanan.
14. Keamanan pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit
penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga
masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko
yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.

3.2. Hasil Penghitungan Nilai IKM

Hasil pengukuran IKM Pusat PVTPP semester 1 tahun 2017 menunjukkan


Nilai Indeks 3,07 dengan Nilai IKM setelah dikonversi menjadi 76,85 dengan
Mutu Pelayanan B (kinerja pelayanan Pusat PVTPP dinilai BAIK).

Secara umum, hasil penilaian (persepsi) masyarakat pengguna layanan publik


Pusat PVTPP adalah Baik. Perbandingan NRR per unsur dan Nilai Rata-Rata
dari 14 unsur ditampilkan dalam Tabel 2 berikut:
Tabel 2. Perbandingan NRR PER UNSUR dari 14 Unsur yang Dinilai

NILAI IKM
NO UNSUR PELAYANAN NILAI IKM 2016 SEMESTER 1
2017

1 U1 Prosedur Pelayanan 2,85 3,00

2 U2 Persyaratan Pelayanan 2,95 3,08

3 U3 Kejelasan Petugas Pelayanan 2,94 3,11

4 U4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 2,87 3,02

5 U5 Tanggungjawab Petugas Pelayanan 3,00 3,12

6 U6 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,05 3,17

7 U7 Kecepatan Pelayanan 2,70 2,92

8 U8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,01 3,09

9 U9 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,11 3,19

10 U10 Kewajaran Biaya Pelayanan 2,94 3,09

11 U11 Kepastian Biaya Pelayanan 2,98 3,19

12 U12 Kepastian Jadwal Pelayanan 2,65 2,85

13 U13 Kenyamanan Lingkungan 3,19 3,24

14 U14 Keamanan Pelayanan 3,18 3,23

Rata-rata Nilai 2,96 3,09

NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI 73,51 76,85


Dari Tabel 2 di atas, tiga unsur terendah yang harus menjadi perhatian untuk
dibenahi di Pusat PVTPP, yaitu:
1) Prosedur Pelayanan (U1) NRR : 3,00
Prosedur pelayanan merupakan kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan
kepada pengguna layanan dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.
Masyarakat pengguna layanan di Pusat PVTPP masih menilai kurang mudah
terhadap prosedur layanan di Pusat PVTPP.
2) Kecepatan Pelayanan (U7) NRR : 2,92
Kecepatan pelayanan merupakan target waktu pelayanan dapat diselesaikan
dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan.
Masyarakat pengguna layanan di Pusat PVTPP masih menilai pelayanan
kurang cepat.
3) Kepastian Jadwal Pelayanan (U12) NRR : 2,85
Kepastian jadwal pelayanan merupakan pelaksanaan waktu pelayanan sesuai
dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Masyarakat pengguna layanan di
Pusat PVTPP masih menilai selalu tidak tepat atau kadang-kadang tepat.
BAB IV
KESIMPULAN DAN TINDAK LANJUT

4.1 Kesimpulan
Pada semester 1 tahun 2017 ini, nilai IKM Pusat PVTPP sebesar 76,85 dan
bila dibandingkan tahun 2016 yang nilainya sebesar 73,51 terjadi kenaikan
sebesar (3,34). Berikut tren nilai IKM Pusat PVTPP sejak tahun 2011 s.d. Juni
2017.

Grafik 1. Tren Nilai IKM Pusat PVTPP

Dari hasil di atas terlihat bahwa sejak tahun 2014 hingga 2015, nilai NRR IKM
Pusat PVTPP selalu berada pada kisaran angka 72, akan tetapi pada tahun
2017 mengalami peningkatan menjadi 76,85 dengan mutu pelayanan Baik.
Maka, disimpulkan bahwa Pusat PVTPP mengalami peningkatan setiap
tahunnya. Dengan nilai rata-rata yang terendah tetap pada unsur prosedur
pelayanan (U1), kecepatan pelayanan (U7), dan pelayanan kepastian jadwal
(U12.)
Dari ketiga unsur pelayanan terendah di atas, beberapa potensi
permasalahannya disebabkan oleh hal - hal sebagai berikut :
1) Prosedur layanan Pusat PVTPP masih dinilai kurang efektif dan kurang
efisien;
2) Kecepatan pelayanan Pusat PVTPP belum sesuai dengan jangka waktu
yang telah ditetapkan;
3) Kepastian jadwal pelayanan belum sesuai dengan prosedur yang telah
ditetapkan.

4.2 Tindak Lanjut


Untuk mengatasi hal ini, maka beberapa hal dapat dilakukan oleh Pusat
PVTPP untuk memperbaiki layanan, yaitu:
1) Evaluasi secara reguler waktu layanan berdasarkan timeline yang terdapat
di masing-masing aplikasi layanan secara online (bedah aplikasi)
2) Membahas hasil monitoring evaluasi waktu layanan, diperlukan pertemuan
rutin dengan Ditjen/ Badan Teknis terkait lingkup Kementerian Pertanian
3) Diperlukan pelatihan/penyegaran Bimtek Pelayanan PRIMA kepada
frontliners/petugas layanan secara kontinu
4) Untuk simplifikasi prosedur layanan satu pintu, dibutuhkan aplikasi
elektronik yang user friendly dilengkapi dengan user guide
5) Menerapkan Sistem Manajemen Mutu (ISO 9001 : 2008)
LAMPIRAN
Lampiran 1. Profil Responden
Lampiran 2. Nilai per Unsur per Responden

No. NILAI PER UNSUR PELAYANAN


KET.
Urut
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3
2 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4
3 3 2 3 3 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1
4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4
5 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4
6 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
7 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3
8 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
10 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4
11 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
18 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4
21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 4 4
23 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3
24 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 4 2 3 3
25 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3
26 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
27 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 4 3 2 3 3 3 2 3 3 1 2 2 3 4
29 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4
33 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 4 3 4 4
34 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
35 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
37 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3
38 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3
41 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4
42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
43 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 4 4
44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
45 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3
46 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 1 3 3
47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
48 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3
51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
52 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
53 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3
54 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3
55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
56 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
57 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 4
58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
59 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
60 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
61 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4
62 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4
63 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4
64 2 2 2 3 3 3 2 3 4 2 2 2 3 4
65 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3
68 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
69 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3
70 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
71 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
72 2 2 2 3 3 3 3 1 3 2 3 1 2 2
73 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4
74 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
75 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
76 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
77 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
79 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4
80 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 4 2 3
81 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3
82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
83 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4
84 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
85 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 4 2 3 3
86 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
87 3 3 3 3 3 2 3 2 3 4 4 3 3 3
88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
89 1 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3
90 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3
91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
93 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 4 4
94 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
95 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4
96 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3
97 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3
98 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 2 4
99 3 2 2 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 3
100 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3
101 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
102 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4
103 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4
104 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
105 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 3
106 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3
107 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
108 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
109 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3
110 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
111 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
112 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3
113 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3
114 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
115 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 4 1 3 3
116 4 3 3 2 3 4 4 3 4 3 4 2 4 4
117 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4
118 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
119 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3
120 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4
121 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
122 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3
123 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
124 3 3 3 2 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4
125 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
126 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3
127 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4
128 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3
129 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3
130 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3
131 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
132 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4
133 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
134 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
135 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1
136 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
137 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
138 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3
139 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3
140 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
141 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 3
142 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
143 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
144 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
145 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3
146 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
147 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
148 3 3 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
149 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
150 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
151 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
152 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
153 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
154 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3
155 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4
156 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
157 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
158 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3
159 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
160 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
161 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
162 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
163 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
164 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 1 3 3
165 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3
166 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3
167 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
168 3 3 2 1 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3
169 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
170 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3
171 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
172 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
173 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
174 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
175 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
176 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
177 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 2 4 3
178 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
179 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3
180 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
181 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
182 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3
183 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4
184 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3
185 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4
186 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
187 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3
188 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
189 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
190 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3
191 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
192 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
193 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
194 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
195 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
196 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
197 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
198 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
199 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3
200 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4
201 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 1 3 3
202 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
203 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
204 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3
205 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
206 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
207 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
208 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
209 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
210 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
211 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4
212 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3
213 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
214 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
215 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
216 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
217 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
218 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
219 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 3 3
220 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4
221 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
222 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
223 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
224 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
225 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4
226 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
227 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 4
228 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
229 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
230 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
231 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 2 4 4
232 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
233 3 3 3 3 3 2 2 4 4 3 4 2 4 3
234 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
235 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
236 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4
237 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3
238 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
239 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
240 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3
241 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
242 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
243 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
244 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4
245 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
246 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
247 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
248 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4
249 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3
250 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
251 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3
252 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
253 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3
254 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
255 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
256 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
257 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
258 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
259 2 2 3 2 3 2 1 3 2 3 3 2 4 3
260 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4
261 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
262 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3
263 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
264 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
265 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
266 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
267 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
268 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4
269 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 4 4 4
270 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3
271 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4
272 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
273 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
274 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
275 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
276 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 4 4
277 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
278 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
279 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
280 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3
281 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 4 4
282 4 4 4 3 4 4 4 3 4 2 3 4 4 4
283 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3
284 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
285 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
286 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
287 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
288 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
289 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
290 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3
291 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4
292 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
293 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
294 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
295 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
296 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3
297 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4
298 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3
299 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4
300 1 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3
301 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
302 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
303 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4
304 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
305 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3
306 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
307 1 3 2 1 2 3 1 3 2 3 2 1 3 3
308 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 4 2 4 4
309 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3
310 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
311 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4
312 3 3 3 3 4 2 4 3 4 2 2 2 4 3
313 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 2 2 3 3
314 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3
315 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
316 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 4
317 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 3 3
318 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
319 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
320 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
321 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
322 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4
323 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
324 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
325 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4
326 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
327 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
328 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
329 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4
330 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4
331 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
332 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
333 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
334 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
335 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
336 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
337 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
338 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
339 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3 2 2 4 3
340 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
341 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
342 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
343 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
344 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
345 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
346 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
347 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
348 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
349 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4
350 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
351 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3
352 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 4
353 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
354 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
355 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
356 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
357 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
358 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
359 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
360 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
361 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
362 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
363 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 4 4
Lampiran 3.

LAPORAN H ASIL SURVEY


INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
SEMESTER 1 TAHUN 2017

PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN


DAN PERIZINAN PERTANIAN
Melaksanakan pengelolaan perlindungan
varietas tanaman serta pelayanan perizinan dan
rekomendasi teknis pertanian

VISI
Terwujudnya Pusat PVTPP sebagai institusi
pelayanan publik yang profesional,
berintegritas, cepat, akurat dan akuntabel

1. Meningkatkan kualitas sumber daya


manusia (SDM) Pusat PVTPP yang
professional dan berintegritas;
2. Menyempurnakan sarana dan prasarana
pada Pusat PVTPP menuju standar
nasional/internasional;
3. Mengembangkan dan menyempurnakan
prosedur pelayanan perlindungan varietas
tanaman dan perizinan pertanian;
4. Mengimplementasikan manajemen
pelayanan public berbasis teknologi
informasi dan komunikasi (TIK).
I. PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN
1) Pemberian Hak PVT
II. PENDAFTARAN VARIETAS TANAMAN
1) Pendaftaran Varietas Tanaman (Lokal dan Hasil Pemuliaan)
2) Pendaftaran Varietas Hortikultura
III. PERIZINAN PERTANIAN
1) Pendaftaran Pupuk
2) Pendaftaran Pestisida
3) Pemasukan/Pengeluaran Benih Tanaman
4) Pemasukan/Pengeluaran Benih Hortikultura
5) Pemasukan/Pengeluaran SDG Tanaman
6) Pendaftaran Pakan Ternak
7) Izin Usaha Obat Hewan
8) Pemasukan Karkas, Daging, Jeroan dan/atau Olahannya
9) Pemasukan/Pengeluaran Benih/Bibit Ternak
10)Pemasukan Ternak Ruminansia Besar
11) Pemasukan/Pengeluaran Bahan Pakan Asal Hewan
12) Rekomendasi Impor Produk Hortikultura (RIPH)

1. UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan


Publik
2. PermenPan & RB No KEP/25/M.PAN/2/2004
tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah
3. Permentan No 78/Permentan/OT.140/8/2013
tentang Pedoman Pengukuran Indeks Kepuasan
Masyarakat di Lingkungan Kementerian
Pertanian
mengetahui gambaran tentang kinerja pelayanan publik Pusat
PVTPP

mengetahui kelemahan dan kekurangan dari unsur-unsur


pelayanan yang diberikan oleh Pusat PVTPP secara berkala

sebagai bahan kebijakan Kepala Pusat PVTPP untuk meningkatkan


kualitas pelayanan Pusat PVTPP kepada masyarakat

Pengukuran IKM Semester 1 Tahun 2017 dilaksanakan


pada bulan Februari– Juni 2017
Metode: survey
Total Jumlah Responden : 363 orang
Lokasi Penyebaran Survey: Ruang Konsultasi Pelayanan
dan Pengaduan Masyarakat Pusat PVTPP, Kantor Pusat
Kementan Gedung B Lantai 5
NO UNSUR PELAYANAN Nilai IKM MUTU

1 U1 Prosedur Pelayanan 3,00 B


2 U2 Persyaratan Pelayanan 3,08 B
3 U3 Kejelasan Petugas Pelayanan 3,11 B
4 U4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3,02 B
5 U5 Tanggungjawab Petugas Pelayanan 3,12 B
6 U6 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,17 B
7 U7 Kecepatan Pelayanan 2,92 B
8 U8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,09 B
9 U9 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,19 B
10 U10 Kewajaran Biaya Pelayanan 3,09 B
11 U11 Kepastian Biaya Pelayanan 3,19 B
12 U12 Kepastian Jadwal Pelayanan 2,85 B
13 U13 Kenyamanan Lingkungan 3,24 B
14 U14 Keamanan Pelayanan 3,23 B
Total Nilai Unsur 43,30 B
NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI 76,85 B

Nilai Indeks : 3,07


Nilai Konversi IKM : 76,85
Mutu Pelayanan : B (BAIK)
NILAI IKM SEMESTER 1
NO UNSUR PELAYANAN NILAI IKM 2016
2017

1 U1 Prosedur Pelayanan 2,85 3,00


2 U2 Persyaratan Pelayanan 2,95 3,08
3 U3 Kejelasan Petugas Pelayanan 2,94 3,11
4 U4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 2,87 3,02
5 U5 Tanggungjawab Petugas Pelayanan 3,00 3,12
6 U6 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,05 3,17
7 U7 Kecepatan Pelayanan 2,70 2,92
8 U8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,01 3,09
9 U9 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,11 3,19
10 U10 Kewajaran Biaya Pelayanan 2,94 3,09
11 U11 Kepastian Biaya Pelayanan 2,98 3,19
12 U12 Kepastian Jadwal Pelayanan 2,65 2,85
13 U13 Kenyamanan Lingkungan 3,19 3,24
14 U14 Keamanan Pelayanan 3,18 3,23
Rata-rata Nilai 2,96 3,09
NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI 73,51 76,85

78
76,85

76
73,51
74
72,91 72,93
71,9

72

70 69,15
68,46

68

66

64
2011 2012 2013 2014 2015 2016 Juni 2017
1. Prosedur Pelayanan (U1) : 3,00
2. Kecepatan Pelayanan (U7) : 2,92
3. Kepastian Jadwal Pelayanan (U12) : 2,85

1. Evaluasi Internal Kinerja Reguler Pusat PVTPP


2. Focus Group Discussion antara Stakeholder internal dan
eksternal (PVT, Pendaftaran Varietas Tanaman, dan Perizinan
Pertanian)
3. Peningkatan SDM Internal
4. Perbaikan Sarana dan Prasarana kerja (pengembangan sistem
online)
5. Penyebaran Informasi Melalui Media Informasi
6. Sosialisasi Pelayanan Pusat PVTPP
7. Kerja sama dengan stakeholders terkait
8. Pengawasan melibatkan perangkat hukum (Bareskrim, PPNS)
9. Penerapan Sistem Manajemen Mutu (ISO 9001:2008)