Anda di halaman 1dari 13

1.

Analisis salah satu jurnal terkait trend aplikasi pelaksanaan


kepemimpinan dalam pelayanan keperawatan di luar negeri (jurnal
dilampirkan) :
a. Jelaskan trend issue aplikasi kepemimpinan dalam pelayanan
keperawatan di luar negeri menurut jurnal tersebut
b. Kaji konsep berdasar referensi terkait jurnal
c. Kaji fenomena di Indonesia apabila trend issue aplikasi kepemimpinan
dilaksanakan pada pelayanan keperawatan di Indonesia, dalam
keunggulan dan kelemahannya.
JAWABAN : ( Jurnal Terlampir )

ANALISA JURNAL
Judul
Penelitian Nurse managers’ perceptions and experiences regarding staff nurse
empowerment : a qualitative study
Penulis Peter Van Bogaert, Lieve Peremans, Marlinde de Wit, Danny
Vanheusden, Erik Franck, Olaf Timmermans, and DonnaS. Havens

Tempat 1. Division of Nursing and Midwifery Sciences, Faculty of Medicine


Penelitian and Health Sciences, Centre for Research and Innovation in Care,
University of Antwerp, Antwerp, Belgium,
2. DepartmentofNursing,AntwerpUniversityHospital,Antwerp,Belgium,
3. Department of Health Care, Karelde Grote University College
Antwerp, Antwerp, Belgium,
4. Academia for Welfare and Health, HZ University of Applied
Sciences Vlissingen, Vlissingen, Netherlands, 5 School of Nursing,
The University of North Carolinaat Chapel Hill, Chapel Hill, NC, USA
Publikasi ORIGINAL RESEARCH
published: 14 October 2015

Reviewer Amelia Agustina

Latar Belakang Peran kepemimpinan perawat-perawat mungkin dilihat sebagai


tantangan mengingat kebutuhan kompleks pasien dan keterlibatan

1
perawat staf baik dalam proses pengambilan keputusan klinis dan
organisasi dalam pengaturan perawatan interdisipliner.

Tujuan Untuk mempelajari persepsi dan pengalaman perawat-perawat tentang


Penelitian pemberdayaan trampil staf perawat dan penyederhanaan pada peran
dan gaya kepemimpinan manajer perawat.

Metode Wawancara semi-terstruktur individu dilakukan dengan 8 manajer


Penelitian perawat medis atau bedah di 600 tempat tidur. Rumah sakit universitas
Belgia antara, Desember 2013 dan Juni 2014. Desain: Studi
fenomenologi kualitatif. Rumah sakit ini berada di bawah konversi dari
struktur hierarkis klasik, departemen ke model datar, interdisipliner.

Hasil Perawat manajer ditemukan akrab dengan pemberdayaan


Penelitian struktural perawat klinis di rumah sakit dan untuk menahan sikap positif
terhadapnya. Mereka mengkonfirmasi dampak positif dari
pemberdayaan pada perawat staf mereka, sebagaimana dibuktikan
oleh tanggung jawab yang meningkat, otonomi, refleksi kritis dan
peningkatan keterampilan komunikasi yang pada gilirannya
meningkatkan kualitas dan keamanan perawatan pasien.
Pemberdayaan struktural didukung oleh beberapa inisiatif
perubahan baik di tingkat unit dan rumah sakit. Namun, pengalaman
perawat perawat dengan inisiatif ini beragam karena tuntutan yang
berubah sehubungan dengan peran manajer dan gaya kepemimpinan
mereka. Selain itu, tekanan sedang dialami oleh staf perawat dan
manajer perawat sebagai akibat dari prioritas perawatan pasien
langsung, proyek terjadwal yang ketat dan miskomunikasi.

Pembahasan Perawat manajer melaporkan bahwa pemberdayaan struktural


memiliki dampak yang menguntungkan pada sikap profesional perawat
staf dan keselamatan dan kualitas perawatan di irunits. Namun, mereka
juga melaporkan bahwa proses pemberdayaan telah menyebabkan
perubahan dalam peran manajer serta dilema praktik sehari-hari terkait
dengan gaya kepemimpinan yang diperlukan. Tujuan organisasi yang
jelas dan dukungan khusus untuk kedua perawat klinis dan manajer
unit keperawatan sangat penting untuk mempertahankan lingkungan

2
praktik yang memberdayakan yang dapat memastikan perawatan
terbaik dan sehat, melibatkan staf.

a. Jelaskan trend issue aplikasi kepemimpinan dalam pelayanan


keperawatan di luar negeri menurut jurnal tersebut.
Jawaban :
Trend dan issue aplikasi kepemimpinan dalam pelayanan keperawatan di
Amerika Serikat, dalam penelitian ini melakukan Wawancara semi-terstruktur
individu dilakukan dengan 8 manajer perawat medis atau bedah di 600 tempat
tidur. Rumah sakit universitas Belgia antara, Desember 2013 dan Juni 2014.
Desain: Studi fenomenologi kualitatif. Rumah sakit ini berada di bawah konversi
dari struktur hierarkis klasik, departemen ke model datar, interdisipliner.
Perawat manajer ditemukan akrab dengan pemberdayaan struktural
perawat klinis di rumah sakit dan untuk menahan sikap positif terhadapnya.
Mereka mengkonfirmasi dampak positif dari pemberdayaan pada perawat staf
mereka, sebagaimana dibuktikan oleh tanggung jawab yang meningkat,
otonomi, refleksi kritis dan peningkatan keterampilan komunikasi yang pada
gilirannya meningkatkan kualitas dan keamanan perawatan pasien.
Pemberdayaan struktural didukung oleh beberapa inisiatif perubahan baik
di tingkat unit dan rumah sakit. Namun, pengalaman perawat perawat dengan
inisiatif ini beragam karena tuntutan yang berubah sehubungan dengan peran
manajer dan gaya kepemimpinan mereka. Selain itu, tekanan sedang dialami
oleh staf perawat dan manajer perawat sebagai akibat dari prioritas perawatan
pasien langsung, proyek terjadwal yang ketat dan miskomunikasi.
Perawat manajer melaporkan bahwa pemberdayaan struktural memiliki
dampak yang menguntungkan pada sikap profesional perawat staf dan
keselamatan dan kualitas perawatan di irunits. Namun, mereka juga
melaporkan bahwa proses pemberdayaan telah menyebabkan perubahan
dalam peran manajer serta dilema praktik sehari-hari terkait dengan gaya
kepemimpinan yang diperlukan. Tujuan organisasi yang jelas dan dukungan
khusus untuk kedua perawat klinis dan manajer unit keperawatan sangat
penting untuk mempertahankan lingkungan praktik yang memberdayakan yang
dapat memastikan perawatan terbaik dan sehat, melibatkan staf.

3
Manajer unit keperawatan melaporkan bahwa pemberdayaan struktural
memiliki dampak positif pada sikap profesional perawat staf dan kualitas
perawatan dan keselamatan pasien di unit mereka. Perubahan dalam peran
manajerial mereka menciptakan dilema di latihan harian tentang gaya
kepemimpinan. Organisasi yang jelas tujuan dan dukungan khusus untuk
kedua perawat dan unit keperawatan manajer sangat penting untuk
mempertahankan praktik yang diberdayakan lingkungan dan dengan demikian
memastikan perawatan yang optimal dan staf yang sehat.

b. Kaji konsep berdasar referensi terkait jurnal.


Jawaban :
Yang mendasari konsep penelitian ini yaitu perawat manajer melaporkan
bahwa pemberdayaan struktural memiliki dampak yang menguntungkan pada
sikap profesional perawat staf dan keselamatan dan kualitas perawatan di
irunits. Semakin banyak bukti menunjukkan bahwa lingkungan praktik perawat
yang seimbang, sehat, dan mendukung adalah kondisi yang penting untuk
mencapai dan mempertahankan kestabilan, keterlibatan, dan tenaga kerja
perawat produktif (Rafferty et al, 2001: Estabrooks et al, 2002; Organ Ou Choi
et al., 2004; Vahey dkk, 2004; Gunnarsdottir et al., 2009: Havens et al. 2013.
Lingkungan semacam itu juga terkait dengan hasil pasien yang menguntungkan
dengan seperti angka mortalitas dan komorbiditas yang relatif rendah dan
kejadian merugikan keperawatan yang lebih sedikit (Tourangeau et al., 2005;
Laschinger and Leiter (Van B., 2008).
Berbagai studi muncul telah mengidentifikasi efek bahwa pemberdayaan
dalam lingkungan praktek perawatlingkungan dapat memiliki pada perawat dan
hasil pasien, berdasarkan perawat pada ide yang dijelaskan oleh Kater (1993)
yang mendefinisikan pemberdayaan sebagai kemampuan perawat untuk
memobilisasi semua sumber daya yang diperlukan, baik menunjukkan manusia
dan material, untuk mendukung perawatan terbaik untuk pasien mereka (Van
Bo ) Dalam Lingkungan praktik yang diberdayakan, perawat memili akses ke
informasi yang mereka butuhkan dan kesempatan ntuk belajar, yang
merangsang pengembangan pribadi dan membina hubungan yang mendukung
dengan supervisor, rekan dan bawahan.

4
Informal dalam diri untuk pengetahuan dan formal jaringan aliansi dalam
organisasi menyediakan perawat dengan peluang untuk mencapai tujuan
mereka dan memastikan kebijaksanaan dan visibilitas profesional yang kuat,
denga demikian menggambarkan dan memberdayakan secara struktural,
sedangkan menurut Spreitzer (1905) menganggapnya sebagai respon
psikologis terhadap kondisi di dalam rumah sakit praktek .
Lingkungan yang menunt perawat untuk mengalami tingkat tertentu dari
makna persaingan, self-determimation, dan dampak hirarki. Berbagai studi
telah menggambarkan ketidaksempurnaan yang mengkondisikan pengukuran.
Berbagai studi mengungkapkan ppengalaman dari pemberdayaan
(Laschingeretal., 2004, 2014; Wagneretal., 2010; Yangetal., 2013; Wangand
Liu, 2015) .
Tautan penelusuran perawat pemberdayaan struktural dan / atau
psikologis dengan pekerjaan kepuasan, komitmen, keterlibatan, dan semangat
di tempat kerja, seperti serta efektivitas kerja, ketidakefektifan dan kualitas kerja
(Laschingeretal., 2004,2009,2014; Wagneretal., 2013; Yang etal., 2013;
Eoetal., 2014; WangandLiu, 2015). Sebagian besar penelitian sebelumnya juga
mengungkapkan hubungan positin antara staf kualitas kesehatan,
keselamatan, dan mortalitas tangan perawat yang sehat.

c. Kaji fenomena di Indonesia apabila trend issue aplikasi kepemimpinan


dilaksanakan pada pelayanan keperawatan di Indonesia dalam
keunggulan dan kelemahannya.
Jawaban :
Keunggulannya : hasil penelitian menurut jurnal ini bisa diaplikasikan
di Indonesia, karena perawat manajer melaporkan bahwa pemberdayaan
struktural memiliki dampak yang menguntungkan pada sikap profesional
perawat staf dan keselamatan dan kualitas perawatan di irunits. Namun,
mereka juga melaporkan bahwa proses pemberdayaan telah menyebabkan
perubahan dalam peran manajer serta dilema praktik sehari-hari terkait dengan
gaya kepemimpinan yang diperlukan.
Tujuan organisasi yang jelas dan dukungan khusus untuk kedua
perawat klinis dan manajer unit keperawatan sangat penting untuk
mempertahankan lingkungan praktik yang memberdayakan yang dapat
memastikan perawatan terbaik dan sehat, melibatkan staf. Untuk mempelajari

5
persepsi dan pengalaman perawat-perawat tentang pemberdayaan trampil staf
perawat dan penyederhanaan pada peran dan gaya kepemimpinan manajer
perawat. Untuk mempelajari persepsi dan pengalaman perawat-perawat
tentang pemberdayaan trampil staf perawat dan penyederhanaan pada
peran dan gaya kepemimpinan manajer perawat.
Kelemahannya : tidak semua perawat-perawat staff dan manajer
perawat ikut dan bersedia berkontribusi dalam pemberdayaan struktural
walaupun hal tersebut di haruskan oleh pihak Rumah Sakit, ada kalanya
manajer perawat dan perawat-perawat staff bekerjasama dan kompak
dalam perubahan apapun terhadap ruangan tersebut termasuk
pemberdayaan struktural karena menguntungkan pada sikap profesional
perawat staf dan keselamatan dan kualitas perawatan di irunits.
Meskipun dalam proses pemberdayaan telah menyebabkan
perubahan dalam peran manajer serta dilema praktik sehari-hari terkait
dengan gaya kepemimpinan yang diperlukan. Tetapi tujuan organisasi
yang jelas dan dukungan khusus untuk kedua perawat klinis dan manajer
unit keperawatan sangat penting untuk mempertahankan lingkungan
praktik yang memberdayakan yang dapat memastikan perawatan terbaik
dan sehat, melibatkan staf.

6
2. Apabila Saudara sebagai pemimpin pelayanan keperawatan, apa yang
akan Saudara lakukan dalam menerapkan aplikasi kepemimpinan
tersebut di unit Saudara, dalam hal :
a. Menganalisis evidence base kekuatan, kelemahan, peluang dan
ancaman
b. Change agent
c. Empowerment

Jawaban :
a. Menganalisis evidence base kekuatan, kelemahan, peluang dan
ancaman.
Jawaban :

Menurut World Health Organization, Pengertian Rumah Sakit adalah


suatu bagian dari organisasi medis dan sosial yang mempunyai fungsi
untuk memberikan pelayanan kesehatan lengkap kepada masyarakat, baik
kuratif maupun preventif pelayanan menjangkau keluarga dan lingkungan
rumah. Rumah sakit juga merupakan pusat untuk latihan tenag Rumah
sakit merupakan industri pada modal dan padat karya (padat sumber daya)
serta padat teknologi.
Sumber daya manusia merupakan komponen utama proses
pelayanan dalam rumah sakit. Jenis produk atau jasa rumah sakit dapat
berupa private goods (pelayanan dokter, keperawatan farmasi, gizi), public
goods (layanan parkir, front office, cleaning service, house keeping,
laundry) dan externality (imunisasi).
Rumah Sakit pada umumnya mempunyai misi memberikan
pelayanan kesehatan yang bermutu dan terjangkau oleh masyarakat
dalam rangka meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Oleh karena
itu rumah sakit perlu memiliki persiapan perencanaan, agar dapat memilih
dan menetapkan strategi dan sasaran sehingga tersusun program-program
dan proyek-proyek yang efektif dan efisien. Salah satu analisis yang cukup
populer di kalangan pelaku organisasi adalah Analisis SWOT.

7
Strength (kekuatan) dan Weakness (Kelemahan) adalah faktor
internal organisasi/proyek itu sendiri, sedangkan Oppoturnities (Peluang)
dan Threats (Ancaman) merupakan faktor eksternal yang mempengaruhi
perkembangan organisasi ataupun proyek. Oleh karena itu, Analisis SWOT
juga sering disebut dengan Analisis Internal-Eksternal (Internal-External
Analisis) dan Matriks SWOT juga sering dikenal dengan Matrix IE (IE
Matrix). Terkait aplikasi kepemimpinan sesuai jurnal diatas yaitu, saya
sebagai manajer perawat akan menganalisis evidence base kekuatan ,
kelemahan, peluang dan ancama terhadap ruangan atau bangsal yang
saya pimpin dengan menggunakan analisis SWOT.

Cara Menggunakan Analisis SWOT


Untuk melakukan Analisis SWOT, kita perlu membuat beberapa
pertanyaan dan menjawabnya sendiri seperti pertanyaan berikut ini :

Strength (Kekuatan)

1. Kelebihan apa yang dimiliki oleh ruangan atau bangsal ?


2. Apa yang membuat ruangan atau bangsal lebih baik dari ruangan atau
bangsal lainnya?
3. Keunikan apa yang dimiliki oleh ruangan atau bangsal ?
4. Apa yang menyebabkan ruangan harus ada perubahan ?
5. Apa yang dilihat atau dirasakan oleh pasien kita sebagai suatu kelebihan
ruangan kita ?

Weakness (Kelemahan)

6. Apa yang dapat ditingkatkan dalam perubahan ruangan atau bangsal ?


7. Apa yang harus dihindari oleh ruangan atau bangsal?
8. Faktor apa yang menyebabkan ketidakpuasan pelayanan terhadap
pasien ?
9. Apa yang dilihat atau dirasakan oleh pasien kita sebagai suatu
kelemahan ruangan atau bangsal kita ?
10. Apa yang dilakukan oleh pesaing sehingga mereka dapat lebih baik dari
ruangan atau bangsal kita ?

8
Opportunities (Peluang)

1. Kesempatan apa yang dapat kita lihat ?


2. Perkembangan tren apa yang sejalan dengan ruangan atau bangsal
kita ?

Threats (Ancaman)
1. Hambatan apa yang kita hadapi sekarang ?
2. Apa yang dilakukan oleh pesaing antar ruangan ?
3. Perkembangan metode pelayanan seperti apa yang menyebabkan
ancaman bagi ruangan atau bangsal ?
4. Adakah perubahan peraturan Rumah Sakit yang akan mengancam
perubahan ruangan atau bangsal ?

Berikut ini merupakan data yang didapat dari ruangan


Faktor Internal Faktor eksternal
Kelebihan Kekurangan Peluang Ancaman
Mempunyai dokter Keterampilan kerja Dapat Adanya persepsi
spesialis dari seluruh bekerjasama masyarakat
pegawai rumah dengan tentang lokasi
sakit masih relatif perusahaan di Ruangan yang
kurang sekitar Rumah kurang nyaman
Sakit
Tenaga paramedis, Disiplin waktu Mendapat Berdirinya rumah
perawat maupun para dokter masih dukungan penuh sakit khusus di
bidan berpendidikan perlu ditingkatkan dari Rumah Sakit sekitar
minimal D-III

Usia pegawai dan Kondisi keamanan Kinerja dari para Daya beli
perawat relatif muda masih kurang pegawai baik masyarakat
(tenaga produktif) perawat, bidan, menurun
dan spesialis
masih dapat
ditingkatkan
Tarif pelayanan Lokasi rumah sakit Peran serta Tingkat
sesuai perda kurang strategis masyarakat cukup pendidikan
baik. penduduk sekitar
rendah

9
Menerima pasien Tarif ruangan bisa
dari akses dan disesuaikan
astek, juga melayani
pasien-pasien dari
perusahaan tertentu
Mempunyai
lokasi/suasana yang
aman

Strategi yang digunakan adalah mendukung strategi agresif yang bertujuan


untuk memajukan ruangan atau bangsal serta meminimalisir kelemahan yang
berasal dari sumber daya manusia (pekerja). Cara yang digunakan antara lain :
1. Meningkatkan mutu pelayanan dengan memperbaiki dan
mengembangkan sarana dan prasarana yang ada.
2. Mengadakan pelatihan yang dikhususkan untuk para dokter, perawat, bidan
dan tenaga kerja yang lainnya untuk memperbaiki kualitas SDM.
3. Meningkatkan keamanan.
4. Menetapkan kebijakan baru yang mendukung perkembangan Ruangan atau
bangsal.

b. Change agen
Mengingat pentingnya upaya perubahan organisasional di tengah
lingkungan yang berubah cepat dan bahkan seringkali bersifat diskontinyu, dan
mengingat strategis dan krusialnya bidang-bidang sasaran perubahan serta
kompleksnya faktor-faktor yang dapat merintangi upaya perubahan, maka
perubahan organisasional seringkali tidak dapat dibiarkan terjadi secara
“alamiah” saja. Perubahan seringkali perlu dirancang, direkayasa dan dikelola
oleh suatu kepemimpinan yang kuat, visioner, cerdas, dan berorientasi
pengembangan -- sebagai agen perubahan.
Perubahan memerlukan kepemimpinan yang kuat dari segi otoritas yang
dimilki maupun dari segi kepribadian dan komitmen karena memimpin
perubahan dengan segala kompleksitas permasalahan dan hambatannya
memerlukan power, keyakinan, kepercayaan diri, dan keterlibatan diri yang
ekstra. Seperti yang disebutkan oleh Zaleznik (1986).

10
Seorang pemimpin tidak boleh bersikap impersonal, apalagi pasif terhadap
tujuan-tujuan organisasi, melainkan harus mengambil sikap pribadi dan aktif.
Dengan begitu ia tidak akan mudah patah oleh hambatan dan perlawanan. Ia
justru akan bergairah menghadapi tantangan perubahan yang dipandangnya
sebagai batu ujian kepemimpinannya (Maxwell, 1995).
Yang akan saya lakukan sebagai pemimpin pelayanan keperawatan, saya
akan membuat perubahan dalam segi pelayanan terhadap pasien, dan
perubahan di lingkungan kerja, akan memberikan program kepemimpinan yang
menumbuhkan kecerdasan emosi manajer perawat dan akan membuat
program pendidikan yang efektif seperti diadakannya pelatihan – pelatihan
untuk menambah pengetahuan dan skill staf perawat. Administrator rumah sakit
harus menciptaan lingkungan kerja yang memungkinkan manajer perawat
untuk berpartisipasi dalam program kepemimpinan. Staf perawat harus
berkomitmen untuk proses secara mandiri, dan manajer perawat harus
berjuang dengan resistensi staf perawat untuk berubah.

c. Empowerment
Jawaban :
Keberhasilan pelayanan keperawatan sangat dipengaruhi oleh manajer
keperawatan melaksanakan peran dan fungsinya. Seorang manajer
keperawatan melaksanakan manajemen keperawatan untuk memberikan
perawatan kepada pasien. prinsip-prinsip manajemen keperawatan sebagai
berikut:
1. Manajemen keperawatan adalah perencanaan.
2. Manajemen keperawatan adalah penggunaan waktu yang efektif.
3. Manajemen keperawatan adalah pembuatan keputusan.
4. Pemenuhan kebutuhan asuhan keperawatan pasien adalah urusan
manajer perawat.
5. Manajemen keperawatan adalah suatu perumusan dan pencapaian
tujuan sosial.
6. Manajemen keperawatan adalah pengorganisasian.
7. Manajemen keperawatan merupakan suatu fungsi, posisi atau tingkat
sosial, disiplin, dan bidang studi.

11
8. Manajemen keperawatan bagian aktif dari divisi keperawatan, dari
lembaga, dan lembaga dimana organisasi itu berfungsi.
9. Budaya organisasi mencerminkan nilai-nilai kepercayaan.
10. Manajemen keperawatan mengarahkan dan pemimpin
11. Manajemen keperawatan memotivasi
12. Manajemen keperawatan merupakan komunikasi efektif
13. Manajemen keperawatan adalah pengendalian atau pengevaluasian.

Prinsip pengawasan yang harus diperhatikan manager keperawatan dalam


menjalankan fungsi pengendalian adalah:
1. Pengawasan yang dilakukan harus dimengerti oleh staf dan hasilnya mudah
diukur
2. Pengawasan merupakan kegiatan penting dalam upaya mencapai tujuan
organisasi
3. Standar untuk kerja harus dijelaskan kepada semua staf.

Ukuran kualitas pelayanan dan asuhan keperawatan dengan indikator


proses yaitu nilai dokumentasi keperawatan, indikator out put yaitu tingkat kepuasan
klien, tingkat kepuasan perawat, lama hari rawat. Untuk kegiatan mutu yang
dilaksanakan kepala ruang meliputi: Audit dokumentasi proses keperawatan tiap
dua bulan sekali, survei kepuasan klien setiap kali pulang, survei kepuasan perawat
tiap enam bulan, survei kepuasan tenaga kesehatan lain, dan perhitungan lama hari
rawat klien, serta melakukan langkah-langkah perbaikan mutu dengan
memperhitungkan standar yang ditetapkan.
Tambahan peran manajer dalam pengendalian adalah menentukan
seberapa baik staf melakukan tugas yang diberikan. Hal ini dilakukan dengan
penilaian kinerja. Proses penilaian kinerja staf dapat digunakan secara efektif dalam
mengarahkan perilaku pegawai untuk menghasilkan kualitas pelayanan yang tinggi.
Marquis dan Huston (2010) menyatakan bahwa penilaian kinerja membuat staf
mengetahui tingkat kinerja mereka. Dalam melaksanakan penilaian kinerja, manajer
perlu menetapkan orang yang bertanggung jawab mengevaluasi setiap staf.
Idealnya supervisor mengevaluasi rekan terdekatnya, dimana satu orang
mengevaluasi kerja rekannya secara akurat.

12
Staf harus dilibatkan dalam proses penilaian kinerja dan memandang
penilaian ini sebagai hal yang akurat dan adil. Peran Manajer dapat mempengaruhi
faktor motivasi dan lingkungan. Tetapi faktor lain yang mungkin mempengaruhi
tergantungnya tugas, khususnya bagaimana manajer bekerja dalam suatu
organisasi. Secara umum peran manajer dapat dinilai dari kemampuannya dalam
memotivasi dan meningkatkan kepuasan staf. Kepuasan kerja staf dapat dilihat dari
terpenuhinya kebutuhan fisik, psikis, dimana kebutuhan psikis tersebut dapat
terpenuhi melalui peran manajer dalam memperlakukan stafnya. Hal ini dapat
ditanamkan kepada manajer agar diciptakan suasana keterbukaan dan memberikan
kesempatan kepada staf untuk melaksanakan tugas dengan sebaik-baiknya.

13