Anda di halaman 1dari 7

HASIL KUISIONER : SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP PELAYANAN PUBLIK LAPAS PASURUAN

I. Pelaksanaan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

A. Tanggal Pelaksanaan

B. Sasaran

C. Jumlah Responden

D. Tempat

E. Foto Kegiatan Survey

: 04 Maret 2019, Jam : 12.00 s/d. 14.00 WIB

: Keluarga WBP yang melakukan Kunjungan/Bezoek

: 80 Orang

: - Ruang Tunggu Pendaftaran Kunjungan ( di luar Lapas)

- Ruang Kunjungan WBP (di dalam Lapas)

:

: 80 Orang : - Ruang Tunggu Pendaftaran Kunjungan ( di luar Lapas) - Ruang Kunjungan
: 80 Orang : - Ruang Tunggu Pendaftaran Kunjungan ( di luar Lapas) - Ruang Kunjungan
: 80 Orang : - Ruang Tunggu Pendaftaran Kunjungan ( di luar Lapas) - Ruang Kunjungan
: 80 Orang : - Ruang Tunggu Pendaftaran Kunjungan ( di luar Lapas) - Ruang Kunjungan
: 80 Orang : - Ruang Tunggu Pendaftaran Kunjungan ( di luar Lapas) - Ruang Kunjungan
: 80 Orang : - Ruang Tunggu Pendaftaran Kunjungan ( di luar Lapas) - Ruang Kunjungan
: 80 Orang : - Ruang Tunggu Pendaftaran Kunjungan ( di luar Lapas) - Ruang Kunjungan

II.

Hasil Pelaksanaan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

A. PENGOLAHAN INDEKS PERSEPSI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

NO

UNIT

 

JUMLAH

   

PROSENTASE

 

PELAYANAN

Memuaskan

Baik

Cukup

Buruk

Memuaskan

Baik

Cukup

Buruk

 

Kesesuaian

               

1 Persyaratan

15

62

3

0

18,75,5%

77,5%

3,75%

0%

Pelayanan

 

Kemudahan

               

2 Prosedur

25

42

11

2

23,75%

58,75%

12,5%

2,5%

Pelayanan

 

Kecepatan dan

               

Ketepatan

3 waktu

19

38

1

0

23,75%

47,5%

1,25%

5

Pelayanan

 

Kejelasan

               

4 Informasi

41

38

1

0

51,25%

47,5%

1,25%

0%

Pelayanan

 

Kemampuan

               

Petugas

5 Memahami

25

53

2

0

31,25%

66,25%

2,5%

0%

Pelayanan

 

Sikap Petugas

               

6 Dalam

34

44

1

1

42,5%

55%

1,25%

1,25%

Melayani

 

Penampilan

               

7 Petugas dalam

33

42

5

0

50%

50%

0%

0%

Melayani

 

Keberadaan

               

Sarana

8 Informasi,

47

22

5

6

58,75%

27,5%

6,25%

0%

Saran dan

Pengaduan

 

Fasilitas dan

               

9 Kenyamanan

35

39

5

1

43,75%

48,75%

6,25%

1,25%

Pelayanan

 

Penggunaan

               

10 Teknologi

Informasi

55

20

5

0

68,75%

25%

6%

0%

Pelayanan

 

TOTAL

315

470

13

2

41,125%

51,125%

6%

1,75%

B. GRAFIK INDEKS PERSEPSI KEPUASAN MASYARAKAT PER UNSUR PELAYANAN

Kesesuaian Persyaratan Pelayanan 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Sangat Baik Baik
Kesesuaian Persyaratan
Pelayanan
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Sangat Baik
Baik
Cukup
Buruk
Kemudahan Prosedur Pelayanan 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Sangat Baik Baik
Kemudahan Prosedur
Pelayanan
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Sangat Baik
Baik
Cukup
Buruk
Kecepatan dan Ketepatan Pelayanan 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Sangat Baik
Kecepatan dan Ketepatan
Pelayanan
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Sangat Baik
Baik
Cukup
Buruk
Kejelasan Informasi Pelayanan 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Sangat Baik Baik
Kejelasan Informasi
Pelayanan
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Sangat Baik
Baik
Cukup
Buruk
Kemampuan Petugas Memahami Proses Pelayanan 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Sangat
Kemampuan Petugas
Memahami Proses Pelayanan
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Sangat Baik
Baik
Cukup
Buruk
Sikap Petugas Dalam Melayani 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Sangat Baik
Sikap Petugas Dalam
Melayani
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Sangat Baik
Baik
Cukup
Buruk
Penampilan Petugas 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Sangat Baik Baik Cukup
Penampilan Petugas
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Sangat Baik
Baik
Cukup
Buruk
Keberadaan Sarana Informasi, Saran dan Pengaduan 80 70 60 50 40 30 20 10 0
Keberadaan Sarana Informasi,
Saran dan Pengaduan
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Sangat Baik
Baik
Cukup
Buruk
Fasilitas, Sarana dan Prasarana 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Sangat Baik
Fasilitas, Sarana dan
Prasarana
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Sangat Baik
Baik
Cukup
Buruk
Penggunaan Teknologi Informasi dalam Pelayanan 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Sangat
Penggunaan Teknologi
Informasi dalam Pelayanan
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Sangat Baik
Baik
Cukup
Buruk

C.

NILAI SKM MANUAL

1. Tabel

SANGAT

BAIK

INDIKATOR

BAIK

CUKUP

BURUK

Jumlah Responden :

80 Orang

Unsur Penilaian :

10 Soal

329

409

48

14

2. Grafik

GRAFIK SKM TERHADAP PELAYANAN KUNJUNGAN Cukup Buruk Sangat Baik Baik
GRAFIK SKM TERHADAP PELAYANAN
KUNJUNGAN
Cukup Buruk
Sangat Baik
Baik