Anda di halaman 1dari 3

STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO)

PENUNDAAN PELAYANAN KARENA


MENUNGGU JAMINAN ASURANSI

RUMAH SAKIT WIJAYA KUSUMA


JL. AHMAD YANI 149 TELP. (0334) 881791 – 891325 – 894410
LUMAJANG – 67316
RUMAH SAKIT
PENUNDAAN PELAYANAN KARENA MENUNGGU JAMINAN
WIJAYA
ASURANSI
KUSUMA
No. Dokumen: No. Halaman:
18/SPO/YANMED/RSWK/I/2018 Revisi: 0 1/2
Tanggal Terbit : Ditetapkan oleh
Januari 2018 Direktur RS Wijaya Kusuma
Jl. Ahmad Yani 149 Lumajang
Lumajang

STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL

dr. H. Koeswandono, M.Kes


Pengertian Suatu proses pemberian informasi kepada pasien maupun keluarga
mengenai penundaan pelayanan ataupun pengobatan dikarenakan
menunggu kepastian jaminan asuransi.
Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk:
 Pasien agar memahami alasan terjadinya penundaan pelayanan
atau pengobatan karena menunggu kepastian jaminan asuransi.
 Memberikan perhatian pada pasien pada waktu menunggu atau
penundaan pelayanan diagnosis dan pengobatan.
Kebijakan Perdir NOMOR : 17/PERDIR/YANMED/RSWK/I/2018 tentang
Penundaan pelayanan atau pengobatan
Prosedur 1. Persiapan pemberian informasi
a. Pastikan petugas memahami alasan penundaan dengan baik.
b. Mempersiapkan sarana dan prasarana pelayanan baik berupa
dokumen rekam medis.
c. Pasien atau keluarga siap untuk diberikan informasi
2. Pelaksanaan pemberian informasi penundaan
a. Pastikan petugas berpedoman dengan 5S (senyum, salam, sapa,
sopan dan santun) saat mengawali pembicaraan.
b. Minta perhatian pasien dengan sopan.
c. Pastikan bahwa mereka telah siap diajak bicara.
d. Ucapkan permohonan maaf terlebih dahulu.

RUMAH SAKIT
PENUNDAAN PELAYANAN KARENA MENUNGGU JAMINAN
WIJAYA
ASURANSI
KUSUMA
No. Dokumen: No. Halaman:
18/SPO/YANMED/RSWK/I/2018 Revisi: 0 2/2
Tanggal Terbit : Ditetapkan oleh
Januari 2018 Direktur RS Wijaya Kusuma
Jl. Ahmad Yani 149 Lumajang
Lumajang

STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL

dr. H. Koeswandono, M.Kes


Prosedur e. Petugas memberikan informasi kepada pasien bahwa akan terjadi
penundaan pelayanan dikarenakan menunggu jaminan asuransi.
f. Petugas menghubungi pihak asuransi terkait berhubungan dengan
konfirmasi nama pasien dan jenis penyakit atau jenis pelayanan
maupun pengobatan yang akan dijalani.
g. Petugas poliklinik maupun IGD melakukan skrining dan triase
awal pada pasien sambil menunggu konfirmasi dari pihak
asuransi.
h. Petugas tetap menjaga komunikasi dengan pasien dan keluarga
serta terus menemani pasien selama pasien dokter belum datang.
i. Dokumentasikan informasi pada rekam medis.
Unit Terkait 1. TPIP
2. Tim Dokter dan Dokter Gigi
3. Instalasi Gawat Darurat
4. Unit Rawat Jalan/Poliklinik
5. Unit Rawat Inap