Optimalisasi Kinerja
TUGAS AKHIR
DISUSUN OLEH :
D3 KEPARIWISATAAN/BINA WISATA
DEPARTEMEN KOMUNIKASI
FAKULTAS VOKASI
UNIVERSITAS AIRLANGGA
SURABAYA
2015-2016
Optimalisasi Kinerja
TUGAS AKHIR
DISUSUN OLEH :
D3 KEPARIWISATAAN/BINA WISATA
DEPARTEMEN KOMUNIKASI
FAKULTAS VOKASI
UNIVERSITAS AIRLANGGA
SURABAYA
2015-2016
ii
Tugas Akhir ini telah memenuhi persyaratan dan disetujui untuk diujikan.
Dosen Pembimbing
NIP. 1975223200312201
iii
Tugas Akhir ini telah diujikan dan disahkan di hadapan komisi penguji,
Komisi Penguji I,
iv
Dengan ini penulis menyatakan bahwa bagian atau keseluruhan Tugas Akhir
ini tidak pernah diajukan untuk mendapatkan gelar akademis pada bidang studi atau
universitas lain dan tidak pernah dipublikasikan atau ditulis oleh individu selain penulis
kecuali bila dituliskan dengan format kutipan dalam isi Tugas Akhir.
Penulis
MOTTO
HARI INI AKU MEMILIH UNTUK HIDUP
vi
PERSEMBAHAN
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat-Nya kepada
penuli, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan Tugas Akhir yang berjudul
Tamu Di The Trans Luxury Hotel Bandung”. Penyusunan tugas akhir ini merupakan
pustaka yang dikaji, serta data yang diperoleh tentunya penulisan ini jauh dari
Dalam penyelesaian Tugas Akhir ini penulis banyak menerima bantuan dari
berbagai pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung, untuk itu pada
kesehatan bagi penulis sehingga tugas akhir ini bisa terwujud sebagai syarat
kelulusan.
viii
2. Ibu Nur Emma Suryani selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan
penulis.
Airlangga.
5. Seluruh staff The Trans Luxury Hotel Bandung yang telah memberi
Penulis
ix
ABSTRAKS
Yang menjadi objek utama dalam penelitian adalah upaya managemen dalam
mengoptimalkan kinerja karyawan untuk memberikan service kepada tamu yang
menginap di hotel, dalam hal ini mencakup program yang dilaksanakan dalam waktu
tertentu agar kinerja dan ketrampilan karyawan dapat optimal dan dapat memberikan
pelayanan yang berkesan kepada tamu.
The Trans Luxury Hotel memiliki beberapa kendala yang perlu diperhatikan
agar operasional hotel dapat berjalan dengan sempurna, beberapa kekurangan tersebut
adalah kurangnya kesadaran atau inisiatif untuk bekerja tanpa menunggu perintah dan
tanpa menunggu ditegur terlebih dahulu pada karyawan yang ada, dan kurangnya niat
untuk mempelajari hal baru. Tetapi manajemen The Trans Luxury Hotel selalu
memberikan upaya untuk mengatasi kendala tersebut dengan cara menerapkan
program training, dan memberikan reward kepada staff yang bekerja dengan optimal
serta jujur.
DAFTAR ISI
Motto .................................................................................................................vi
Abstrak ...............................................................................................................ix
Daftar isi.............................................................................................................x
xi
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.2 Club Premiere Room The Trans Luxury Hotel ............................. 34
Gambar 3.1 New Hire Training The Trans Luxury Hotel ................................ 61
Gambar 3.2 Luxury Time Manajemen The Trans Luxury Hotel ...................... 62
xiii