Laporan Survei Kepuasan

Mahasiswa Terhadap
Layanan Mahasiswa
Tahun 2017

BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM)

UNIVERSITAS TRILOGI
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

A. Pendahuluan
Pelayanan publik kepada mahasiswa di Universitas Trilogi sampai saat ini sudah berjalan lancar, akan
tetapi masih belum sepenuhnya memenuhi kualitas yang diharapkan oleh pengguna jasa khususnya
para mahasiswa. Dalam rangka memenuhi kebutuhan data dukung Akreditasi Institusi Perguruan
Tinggi (AIPT), dan evaluasi perbaikan layanan di Universitas Trilogi, maka diperlukan pengukuran
tingkat keberhasilan layanan berupa Evaluasi kepuasan mahasiswa sebagai pengguna jasa layanan di
Universitas Trilogi. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan mahasiswa, adalah
Survey Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa, sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat
kualitas pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa di Universitas Trilogi.

B. Maksud dan Tujuan

Survei Kepuasan Mahasiswa dilaksanakan secara berkala yaitu setiap tahun sekali dengan tujuan
untuk mengetahui tingkat keberhasilan kinerja layanan yang terdiri dari: 1) Proses Pembelajaran, 2)
Layanan Kemahasiswaan, 3) Layanan Perpustakaan, 4) Layanan Administrasi Akademik, 5) Layanan
Sarana dan Prasarana, dan 6) Layanan Keuangan kepada mahasiswa di Universitas Trilogi sebagai
bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan pada mahasiswa
selanjutnya.

C. Sasaran
Sebagai sasaran survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan kepada mahasiswa adalah mahasiswa
aktif di lingkungan Universitas Trilogi dengan melibatkan sebanyak 813 atau 31% dari jumlah total
mahasiswa (student body) pada tahun 2017 yaitu sebanyak 2.622 orang mahasiswa.

D. Waktu danTempat
1. Waktu, Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa dilakukan antara tanggal
26 Oktober – 16 Nopember 2017.
2. Tempat, Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa dilaksanakan di seluruh
Fakultas dan jurusan di Universitas Trilogi.

E. Metode Survei dan Pengolahan Data

(1) Instrumen yang dipergunakan berupa kuesioner. Guna memenuhi validitas isi dan bobot
instrumen, awalnya dilakukan telaah mendalam tentang aspek-aspek perguruan tinggi
yang berhubungan dengan pelayanan akademik kepada mahasiswa. Selanjutnya, dari
setiap aspek diuraikan lagi sub aspek apa saja yang dapat dijadikan indikator survei

1
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

tingkat kepuasan mahasiswa. Dalam proses pembuatan dan penyiapan kuesioner survei
kepuasan mahasiswa, Badan Penjaminan Mutu bekerja selama lebih kurang 3 minggu
(tanggal 26 Oktober – 16 Nopember 2017) dan menghasilkan instrumen kepuasan
mahasiswa sebanyak 6 (enam) aspek yang tersebar dalam 94 butir indikator kepuasan,
yaitu terhadap: (1) Proses Pembelajaran ada 8 butir; (2) Layanan Kemahasiswaan ada 7
butir; (3) Layanan Perpustakaan ada 16 butir; (4) Layanan Administrasi Akademik ada 20
butir; (5) Layanan Sarana dan Prasarana ada 26 butir; dan (6) Layanan Keuangan ada 17
butir.
(2) Kuesioner dimaksud digunakan setelah dilakukan uji validitas dan reliabilitas dengan
menggunakan Cronbach’s Alpha dengan signifikansi 5%. Metode sampling yang
digunakan adalah purposive sampling.
(3) Kesahihan (validitas) instrumen diujicobakan kepada 50 orang mahasiswa yang mewakili
masing-masing fakultas di Universitas Trilogi pada tanggal 18 Nopember 2017.
(4) Hasil akhir pengujian validitas dan reliabilitas menunjukkan semua item kuesioner
sebanyak 94 butir dinyatakan valid untuk digunakan.
Hasil survei kepuasan mahasiswa dihitung berdasarkan jumlah jawaban mahasiswa terhadap
alternatif pilihan jawaban yaitu nilai 1 = sangat tidak setuju, nilai 2 = tidak setuju, nilai 3 = setuju, dan
nilai 4 = sangat setuju. Selanjutnya nilai jawaban tersebut diakumulasi untuk setiap jenis butir
pernyataan pada setiap jenis layanan yang disurvei, dan setelah itu nilai akumulasi tersebut dihitung
dalam bentuk persentase pada setiap butir pernyataan dan jenis layanan yang ada. Nilai persentase
tersebut kemudian diasumsikan sebagai tingkat kepuasan mahasiswa.

F. Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa

Survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan mahasiswa yang terdiri dari layanan: 1) Proses
Pembelajaran, 2) Kemahasiswaan, 3) Perpustakaan, 4) Administrasi Akademik, dan 5) Keuangan
yang dilaksanakan pada setiap akhir semester berjalan. Berikut hasil survei kepuasan mahasiswa
untuk periode Semester Gasal 2017/2018. Dari sebanyak 2.622 mahasiswa aktif Universitas Trilogi
yang terdiri dari 13 program studi diambil sampel sebagai responden sejumlah 813 mahasiswa.

2
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

PROFIL RESPONDEN

Responden Berdasarkan Prodi Responden Berdasarkan

Angkatan
300
250
200 300
150
100 200
50
0 100
Akt
Agro

EP

PGSD

TI
Agri

DKV
DP

PGPAUD

ITP
MM (S2)
Mgmt

SI
0
2013 2014 2015 2016 2017

Responden Berdasarkan Jenis

Kelamin

32.5%
67.5%

Laki-Laki Perempuan

Jumlah responden sebanyak 813 mahasiswa terdiri dari 32,5% laki-laki dan 67,5% perempuan.
Responden yang diambil berdasarkan prodi adalah 4,9% dari prodi Agri, 3,1% dari prodi Agro, 36,9%
dari prodi Akuntansi, 12,5% dari prodi DKV, 0,6% dari prodi DP, 0,6% dari prodi EP, 2,3% dari prodi
MM (S2), 13,4% dari prodi Manajemen, 1,7% dari prodi PGPAUD, 4,7% dari prodi PGSD, 8,5% dari
prodi SI, 6,2% dari prodi TI, dan 4,6% dari prodi ITP. Sedangkan dilihat berdasarkan angkatan adalah
1,1% dari angkatan 2013, 9,3% angkatan 2014, 27,2% angkatan 2015, 28,8% angkatan 2016 dan
33,6% angkatan 2017.

3
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

I. PROSES PEMBELAJARAN
Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan proses
pembelajaran di Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu
meningkatkan kualitas layanan pada proses pembelajaran di Universitas Trilogi. Secara umum hasil
survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan proses pembelajaran adalah sebagai berikut:
sebanyak 89% mahasiswa menyatakan puas terhadap proses pembelajaran yang dilakukan di
Universitas Trilogi, dan hanya 11% mahasiswa yang merasa tidak puas terhadap proses
pembelajaran di Universitas Trilogi.

PROSES PEMBELAJARAN

SANGAT SETUJU

SETUJU

TIDAK SETUJU

SANGAT TIDAK SETUJU

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Gambar 1 Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap proses pembelajaran di
Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan:

4
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

1. Rencana pembelajaran (silabi) sudah diberikan oleh dosen dengan jelas

1%

8%
30%

62%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 1a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan
No.1

2. Rencana pembelajaran telah terlaksana dengan baik

1%

8%
23%

68%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 1b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan
No.2

5
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

3. Adanya diskusi /tanya jawab yang berlangsung pada setiap tatap muka

1%

7%
35%

57%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 1c Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan
No.3

4. Materi yang disampaikan oleh dosen dapat diserap dengan baik

0%

17% 18%

65%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 1d Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan
No.4

6
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

5. Tugas yang diberikan oleh dosen dan asisten dosen bermanfaat bagi mahasiswa

1%

6%
34%

60%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 1e Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan
No.5

6. Materi yang diberikan dosen up to date (Jurnal ilmiah, teks book/referensi baru saat ini)

1%

11%
29%

59%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 1f Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan
No.6

7
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

7. Dosen pembimbing akademik memiliki kompetensi akademik yang memadai

1%

7%
34%

59%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 1g Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan
No.7

8. Dosen pembimbing akademik mudah ditemui mahasiswa

3%
22% 17%

58%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 1h Hasil Survei kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran Butir Pernyataan
No.8

8
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan:

Proses pembelajaran di Universitas Trilogi perlu terus ditingkatkan, terutama dalam hal dosen
menyampaikan materi yang dapat diserap dengan baik oleh mahasiswa, dosen dapat memberikan
materi yang up to date (Jurnal ilmiah, teks book/referensi baru saat ini), serta kemudahan
ditemuinya dosen pembimbing akademik oleh mahasiswa.

Tindak Lanjut:
1. Program studi perlu melakukan updating mata kuliah secara berkesinambungan agar membantu
dosen mendapatkan dan mengembangkan bahan dan materi ajar terkini untuk diberikan kepada
mahasiswa.
2. Perlu dibuat dan diberlakukan aturan baku yang mengatur bahwa setiap mahasiswa Universitas
Trilogi wajib melakukan tatap muka dengan dosen pembimbing akademik, minimal 3 kali tatap
muka dalam satu semester dan 1 kali tatap muka sebelum melakukan registrasi akademik pada
awal semester. Tujuannya agar kegiatan bimbingan akademik dapat berjalan sebagaimana
mestinya.

9
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

II. LAYANAN KEMAHASISWAAN

Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan
kemahasiswaan di Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu
meningkatkan kualitas layanan kemahasiswaan di Universitas Trilogi. Secara umum hasil survei
kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan adalah sebagai berikut: sebanyak 75%
mahasiswa menyatakan puas terhadap layanan kemahasiswaan yang diberikan oleh Universitas
Trilogi, dan hanya 25% mahasiswa yang merasa tidak puas terhadap layanan kemahasiswaan di
Universitas Trilogi.

LAYANAN KEMAHASISWAAN

SANGAT SETUJU

SETUJU

TIDAK SETUJU

SANGAT TIDAK SETUJU

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Gambar 2 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan yang
diberikan oleh Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan:

10
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

1. Unit kemahasiswaan sudah mengadakan asuransi/santunan kecelakaan bagi mahasiswa

21% 9%

24%

46%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 2a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan
No.1

2. Unit Kemahasiswaan sudah menyediakan akses beasiswa bagi mahasiswa berprestasi

maupun kurang mampu

2%

14%
31%

53%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 2b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan
No.2

11
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

3. Unit Kemahasiswaan sudah memfasilitasi pembinaan pengembangan kepribadian dan

kepemimpinan

18% 4%
15%

62%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 2c Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan
No.3

4. Unit kemahasiswaan sudah memfasilitasi kegiatan program kreatifitas mahasiswa (PKM)

4%
23% 15%

59%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 2d Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan
No.4

12
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

5. Unit kemahasiswaan sudah memfasilitasi kegiatan minat dan bakat di bidang olah raga, seni,
sosial, dan kerohanian

3%
23% 15%

59%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 2e Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan
No.5

6. Unit kemahasiswaan sudah memberikan informasi mengenai magang dan lowongan kerja

12% 6%

34%

48%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 2f Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan
No.6

13
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

7. Unit kemahasiswan sudah memfasilitasi mahasiswa untuk mengikuti kompetisi nonakademik

15% 5%
23%

57%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 2g Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Butir Pernyataan
No.7

Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan:

Layanan Kemahasiswaan di Universitas Trilogi sudah baik, namun tetap perlu terus ditingkatkan,
terutama dalam hal pengadaan asuransi/santunan kecelakaan bagi mahasiswa, informasi mengenai
magang dan lowongan pekerjaan bagi mahasiswa dan atau alumni, serta fasilitas bagi mahasiswa
untuk mengikuti kompetisi non akademik.

Tindak Lanjut:
1. Unit Kemahasiswaan perlu melakukan terobosan baru berupa kerjasama dengan lembaga
asuransi untuk memberikan jaminan kesehatan dan kecelakaan kepada mahasiswa
Universitas Trilogi, tentunya dengan cara-cara yang tidak memberatkan mahasiswa.
2. Unit Kemahasiswaan perlu melakukan kerjasama dengan berbagai perusahaan dan juga
alumni Universitas Trilogi yang sudah bekerja di perusahaan atau menjadi
pengusaha/entrepreneur, untuk memudahkan mendapatkan informasi magang dan
lowongan pekerjaan bagi mahasiswa dan atau alumni.
3. Unit kemahasiswaan perlu meningkatkan dukungan berupa bantuan pendanaan bagi
mahasiswa untuk mengikuti berbagai prestasi non akademik baik di tingkat nasional maupun
internasional.

14
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

III. LAYANAN PERPUSTAKAAN

Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan
perpustakaan di Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu
meningkatkan kualitas layanan perpustakaan di Universitas Trilogi. Secara umum hasil survei
kepuasan mahasiswa terhadap layanan perpustakaan adalah sebagai berikut: sebanyak 85%
mahasiswa menyatakan puas terhadap layanan perpustakaan yang diberikan oleh Universitas
Trilogi, dan hanya 15% mahasiswa yang merasa tidak puas terhadap layanan perpustakaan di
Universitas Trilogi.

LAYANAN PERPUSTAKAAN

SANGAT SETUJU

SETUJU

TIDAK SETUJU

SANGAT TIDAK SETUJU

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Gambar 3 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan perpustakaan yang
diberikan oleh Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan:

1. Kepala dan Staf Perpustakaan sudah memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap
keluhan mahasiswa

1%

24% 13%

61%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

15
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

Gambar 3a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.1

2. Perpustakaan sudah memiliki prosedur peminjaman buku yang mudah dipahami

2%

7%
31%

60%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 3b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.2

3. Perpustakaan sudah memiliki peraturan yang memadai (misalkan waktu layanan, denda
keterlambatan/menghilangkan buku, bebas perpustakaan)

1%

4%
37%

59%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 3c Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.3

16
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

4. Perpustakaan sudah memenuhi ketersediaan buku wajib dan referensi yang digunakan
dalam proses belajar mengajar

16% 7%

25%

52%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 3d Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.4

5. Perpustakaan telah memiliki keragaman judul dan topik buku yang mendukung proses
penulisan tugas akhir

15% 8%

21%

56%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 3e Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.5

17
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

6. Kepala dan Staf Perpustakaan sudah memberi pelayanan yang baik sesuai kebutuhan
mahasiswa

1%

10%
28%

61%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 3f Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.6

7. Sistem Informasi (komputer) yang ada di perpustakaan bekerja dengan handal &
mempermudah pencarian koleksi perpustakaan

15% 6%

26%

53%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 3g Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.7

18
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

8. Kepala dan Staf Perpustakaan telah memberikan perlakuan yang adil kepada setiap
pengguna layanan

1%

6%
27%

67%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 3h Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.8

9. Komunikasi Kepala dan Staf Perpustakaan dengan mahasiswa sudah berjalan dengan baik
dan lancar

1%

8%
24%

67%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 3i Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.9

19
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

10. Kepala dan Staf Perpustakaan sudah menunjukkan disiplin kerja yang tinggi; ada sesuai jam
pelayanan

0%

7%
26%

66%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 3j Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.10

11. Kepala dan Staf Perpustakaan memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang
tinggi dalam menjalankan tugasnya

0%

9%
22%

69%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 3k Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.11

20
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

12. Kepala dan Staf Perpustakaan memiliki sikap sopan, santun, dan ramah

1%

7%
30%

62%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 3l Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.12

13. Kepala dan Staf Perpustakaan memiliki sikap jujur dan dapat dipercaya

1%

4%
30%

66%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 3m Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.13

21
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

14. Ruang pelayanan dan ruang baca perpustakaan nyaman dan terang

2%

10%
34%

54%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 3n Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.14

15. Ruang perpustakaan dan rak koleksi buku tertata rapi dan bersih

3%
25% 15%

57%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 3o Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.15

22
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

16. Perpustakaan sudah memiliki sistem keamanan yang baik terhadap koleksi literatur maupun
barang bawaan mahasiswa

16% 9%

23%

51%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 3p Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Butir Pernyataan
No.16

Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan:

Layanan Perpustakaan di Universitas Trilogi sudah baik, namun tetap perlu terus ditingkatkan,
terutama dalam hal ketersediaan buku wajib dan referensi yang digunakan dalam proses belajar
mengajar mahasiswa, keragaman judul dan topik buku yang mendukung proses penulisan tugas
akhir, sistem informasi (komputer) yang ada di perpustakaan bekerja kurang handal dalam pencarian
koleksi perpustakaan, serta sistem keamanan yang masih kurang baik terhadap koleksi literatur
maupun barang bawaan mahasiswa.

Tindak Lanjut:

1. Unit Perpustakaan meningkatkan jumlah buku dan keragamannya baik buku wajib maupun
referensi yang digunakan dalam proses belajar mengajar dan penulisan tugas akhir.
2. Memperbaiki dan meng-upgrade komputer yang digunakan sebagai sistem informasi
perpustakaan.
3. Meningkatkan sistem keamanan baik terhadap koleksi literatur maupun barang bawaan
mahasiswa (mencari alternatif tempat penyimpanan barang bawaan mahasiswa yang
berkunjung ke perpustakaan).

23
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

IV. LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK (ADAK)

Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan
Administrasi Akademik di Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu
meningkatkan kualitas layanan Administrasi Akademik di Universitas Trilogi. Secara umum hasil
survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan Administrasi Akademik adalah sebagai berikut:
sebanyak 75% mahasiswa menyatakan puas terhadap layanan Administrasi Akademik di
Universitas Trilogi, dan hanya 25% mahasiswa yang merasa tidak puas terhadap layanan Administrasi
Akademik di Universitas Trilogi.

LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK (ADAK)

SANGAT SETUJU

SETUJU

TIDAK SETUJU

SANGAT TIDAK SETUJU

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Gambar 4 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi akademik
yang diberikan oleh Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan:

24
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

1. Prosedur pelayanan di ADAK terstruktur dan mudah dipahami

16% 5%
22%

57%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 4a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.1

2. Proses pelayanan di ADAK cepat dan tepat waktu

12% 10%

35%

43%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 4b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.2

25
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

3. Kepala dan Staf ADAK sudah memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan
mahasiswa

13% 6%

25%

56%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 4c Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.3

4. ADAK tidak membiarkan pengguna layanan menunggu antrian terlalu lama

10% 15%

38%
37%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 4d Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.4

26
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

5. Kegiatan administrasi rapi dan teratur

13% 5%

27%

54%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 4e Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.5

6. Kepala dan Staf ADAK sudah memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan
mahasiswa)

13% 6%
23%

58%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 4f Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.6

27
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

7. Sistem Informasi (komputer) yang ada di ADAK bekerja dengan handal

14% 5%
20%

61%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 4g Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.7

8. ADAK memberikan kemudahan dalam akses pelayanan administrasi akademik

15% 4%
18%

63%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 4h Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.8

28
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

9. Kepala dan Staf ADAK sudah memiliki standar waktu pelayanan yang diberikan kepada
mahasiswa

15% 3%
16%

66%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 4i Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.9

10. Prosedur penyampaian informasi pelayanan ADAK sudah jelas dan mudah dimengerti

16% 5%
21%

58%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 4j Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.10

29
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

11. Komunikasi Kepala dan Staf ADAK dengan pengguna layanan sudah berjalan dengan baik dan
lancar

14% 3%
20%

64%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 4k Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.11

12. ADAK sudah memiliki dan menginformasikan biaya pelayanan secara transparan

4%
21% 13%

63%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 4l Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.12

30
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

13. Kepala dan Staf ADAK sudah menunjukkan disiplin kerja yang tinggi; ada sesuai jam
pelayanan

16% 4%
15%

65%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 4m Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.13

14. Kepala dan Staf ADAK memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam
menjalankan tugasnya

2%

17% 11%

70%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 4n Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.14

31
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

15. Kepala dan Staf ADAK sudah memahami dan mengkomunikasikan peraturan/kebijakan
administrasi akademik yang ada kepada mahasiswa

17% 3% 12%

68%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 4o Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.15

16. Kepala dan Staf ADAK memiliki sikap sopan, santun, dan ramah

2%

22% 13%

62%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 4p Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.16

32
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

17. Kepala dan Staf ADAK memiliki sikap jujur, dan dapat dipercaya

2%

21% 8%

69%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 4q Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.17

18. Ruang pelayanan dan ruang tunggu ADAK nyaman

18% 7%

23%

52%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 4r Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.18

33
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

19. Ruang pelayanan ADAK tertata secara bersih dan rapi

3%
20% 15%

63%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 4s Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.19

20. Sistem informasi ADAK aman dari kesalahan data

14% 6%

24%

55%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 4t Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Butir
Pernyataan No.20

34
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan:

Layanan Administrasi Akademik di Universitas Trilogi sudah baik, namun tetap perlu terus
ditingkatkan, terutama dalam hal prosedur pelayanan yang terstruktur dan mudah dipahami, proses
pelayanan cepat dan tepat waktu, kecepatan kepala dan staf ADAK dalam memberikan tanggapan
terhadap keluhan mahasiswa, antrian layanan kepada mahasiswa, kerapihan dan keteraturan
kegiatan administrasi, layanan dari kepala dan staf ADAK yang memuaskan kebutuhan mahasiswa,
kehandalan sistem informasi ADAK serta kemudahan akses terhadap layanan ADAK, kejelasan dan
kemudahan prosedur penyampaian informasi layanan, kelancaran komunikasi kepala dan staf ADAK
kepada mahasiswa, kenyamanan ruang tunggu pelayanan, serta keamanan sistem informasi ADAK
dari kesalahan data.

Tindak Lanjut:

ADAK perlu melakukan perbaikan implementasi Standar Operasional prosedur (SOP) pada layanan
yang diberikan dan mendiseminasikan SOP nya kepada mahasiswa, serta meningkatkan kehandalan
sistem informasi ADAK agar bebas dari kesalahan data.

35
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

V. LAYANAN SARANA DAN PRASARANA

Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan
prasarana di Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan
kualitas layanan sarana dan prasarana di Universitas Trilogi. Secara umum hasil survei kepuasan
mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana adalah sebagai berikut: sebanyak 78%
mahasiswa menyatakan puas terhadap layanan sarana dan prasarana yang diberikan oleh
Universitas Trilogi, dan hanya 22% mahasiswa yang merasa tidak puas terhadap layanan sarana dan
prasarana di Universitas Trilogi.

LAYANAN SARANA DAN PRASARANA

SANGAT SETUJU

SETUJU

TIDAK SETUJU

SANGAT TIDAK SETUJU

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Gambar 5 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan sarana dan prasarana
yang diberikan oleh Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan:

36
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

1. Ruang kelas sudah memiliki pencahayaan baik

3%
14%
28%

55%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 5a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.1

2. Fasilitas audio visual dan teknologi informasi ruang kelas sudah baik

5%
19%
24%

52%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 5b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.2

37
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

3. Ruang kelas sudah bersih dan nyaman

2%
24% 15%

58%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 5c Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.3

4. Sistem pendinginan (AC) di semua kelas sudah memberikan kenyamanan dalam proses
belajar mengajar

4%
23%
24%

48%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 5d Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.4

38
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

5. Pencahayaan di ruang auditorium sudah baik

3%
22% 15%

60%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 5e Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.5

6. Audio visual di ruang auditorium sudah baik

3%
22% 13%

62%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 5f Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.6

39
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

7. Sistem pendinginan (AC) di ruang auditorium sudah memberikan kenyamanan untuk

pelaksanaan kegiatan

4%
23% 16%

57%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 5g Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.7

8. Ruang auditorium sudah bersih dan nyaman

2%

6%
30%

62%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 5h Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.8

40
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

9. Sarana toilet sudah berfungsi dengan baik

12% 11%

27%

50%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 5i Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.9

10. Ruang toilet sudah bersih dan nyaman

14% 9%

23%

55%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 5j Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.10

41
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

11. Petugas selalu memperhatikan kebersihan toilet secara rutin setiap hari

4%
23% 12%

61%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 5k Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.11

12. Semua komputer di laboratorium komputer sudah berfungsi dengan baik

13% 5%

19%

63%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 5l Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.12

42
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

13. Pencahayaan di laboratorium komputer sudah baik

2%

18% 10%

70%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 5m Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.13

14. Software yang tersedia di laboratorium komputer sudah memenuhi kebutuhan

pembelajaran mahasiswa

3%
16% 12%

69%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 5n Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.14

43
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

15. Audio visual di laboratorium komputer sudah baik

3%
17% 12%

68%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 5o Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.15

16. Sistem pendinginan (AC) di laboratoium komputer sudah baik

2%
20% 11%

67%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 5p Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.16

44
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

17. Ruang laboratorium komputer bersih dan nyaman

1%

8%
21%

70%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 5q Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.17

18. Sarana untuk sholat sudah tersedia dengan baik

2%

7%

33%

58%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 5r Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.18

45
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

19. Sarana untuk parkir sudah tersedia dengan cukup, tertib, dan aman

4%
24% 13%

59%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 5s Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.19

20. Lift sudah berfungsi dengan baik

8%

39%
28%

26%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 5t Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.20

46
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

21. Fasilitas hotspot sudah tersedia dengan baik dan cepat

7%
29%
27%

37%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 5u Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.21

22. Kantin sudah rapi, bersih, dan nyaman

2%

9%
26%

63%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 5v Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.22

47
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

23. Kantin sudah menyediakan makanan yang bervariasi dengan harga yang terjangkau oleh
mahasiswa

15% 11%

27%

47%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 5w Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.23

24. Poliklinik sudah memberikan layanan kesehatan dengan baik

3%
19% 11%

67%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 5x Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.24

48
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

25. Dokter di poliklinik ada sesuai jadwal praktik

13% 3%
17%

67%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 5y Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.25

26. Ruang poliklinik rapi, bersih, nyaman, dan aman

1%

6%
26%

68%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 5z Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Sarana dan Prasarana Butir
Pernyataan No.26

49
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan:

Layanan Sarana dan Prasarana yang diberikan oleh Universitas Trilogi sudah baik, namun tetap perlu
terus ditingkatkan, terutama dalam hal fasilitas audio visual dan teknologi ruang kelas, kebersihan
dan kenyamanan ruang kelas dan toilet, kedisiplinan petugas kebersihan toilet, semua komputer di
laboratorium berfungsi dengan baik, lift berfungsi baik, kecepatan fasilitas hotspot yang tersedia
dengan baik, fasilitas kantin dengan variasi makanan dan harga yang terjangkau oleh mahasiswa.

Tindak Lanjut:

1. Biro Sarana dan Prasarana perlu melakukan pengecekan dan pemeliharaan terhadap seluruh
fasilitas yang ada terutama fasilitas audio visual dan teknologi di ruang kelas, komputer lab,
dan perbaikan lift.
2. Biro Sarana dan Prasarana juga perlu meningkatkan kualitas kebersihan di toilet dan kualitas
petugasnya.
3. Biro TI perlu meningkatkan kapasitas bandwith untuk meningkatkan kecepatan hotspot.
4. Pengelola kantin seharusnya dapat menarik tenant dari luar untuk mendapatkan variasi
makanan dan harga yang terjangkau oleh mahasiswa (perlu dipertimbangkan kembali
mengenai harga sewa kantin bagi tenant).

50
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

VI. KEUANGAN

Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan keuangan di
Universitas Trilogi. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas
layanan keuangan di Universitas Trilogi. Secara umum hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap
layanan keuangan adalah sebagai berikut: sebanyak 84% mahasiswa menyatakan puas terhadap
layanan keuangan yang diberikan oleh Universitas Trilogi, dan hanya 16% mahasiswa yang merasa
tidak puas terhadap layanan keuangan di Universitas Trilogi.

KEUANGAN

SANGAT SETUJU

SETUJU

TIDAK SETUJU

SANGAT TIDAK SETUJU

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Gambar 6 Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan yang
diberikan oleh Universitas Trilogi untuk setiap butir pernyataan:

51
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

1. Prosedur pelayanan di bagian keuangan tidak berbelit-belit

5%
17%
17%

61%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 6a Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.1

2. Proses pelayanan di bagian keuangan cepat dan tepat

4%
16%
17%

63%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 6b Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.2

52
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

3. Staf bagian keuangan memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan mahasiswa

3%
17% 17%

64%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 6c Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.3

4. Staf bagian keuangan menunjukkan disiplin kerja yang tinggi

2%

19% 10%

70%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 6d Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.4

53
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

5. Staf bagian keuangan memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan anda

3%
17% 13%

67%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 6e Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.5

6. Prosedur penyampaian informasi oleh bagian keuangan jelas dan mudah dimengerti

3%
17% 14%

66%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 6f Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.6

54
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

7. Staf bagian keuangan selalu ada sesuai jadwal

2%
16% 16%

66%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 6g Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.7

8. Kepala keuangan memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kerja staf bagian
keuangan

4%
16%
16%

64%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 6h Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.8

55
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

9. Staf bagian keuangan berperilaku sopan, santun, dan ramah

1%

8%
23%

69%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 6i Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.9

10. Staf bagian keuangan berperilaku jujur dan dapat dipercaya

2%

7%
22%

70%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 6j Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.10

56
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

11. Staf bagian keuangan memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam
menjalankan tugasnya

1%

8%
20%

70%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 6k Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.11

12. Bagian keuangan melayani mahasiswa tanpa membuat antrian terlalu lama

15% 7%

25%

53%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 6l Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.12

57
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

13. Komunikasi staf bagian keuangan dengan mahasiswa berjalan dengan baik dan lancar

2%
17% 11%

69%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 6m Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan
No.13

14. Staf bagian keuangan memberikan perlakuan yang adil kepada setiap mahasiswa

2% 9%
18%

71%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 6n Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.14

58
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

15. Ruang pelayanan dan ruang tunggu bagian keuangan nyaman serta tertata dengan rapi dan
bersih

3%
18% 14%

65%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 6o Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.15

16. Informasi yang diberikan oleh bagian keuangan dapat diandalkan (dapat
dipertanggungjawabkan)

2%

18% 10%

71%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 6p Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.16

59
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TAHUN 2017

17. Sistem informasi (komputer) yang ada di bagian keuangan bekerja dengan andal

2%

17% 11%

70%

SANGAT TIDAK SETUJU TIDAK SETUJU SETUJU SANGAT SETUJU

Gambar 6q Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Butir Pernyataan No.17

Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan:

Layanan Keuangan di Universitas Trilogi secara umum sudah baik, namun tetap perlu terus
ditingkatkan, terutama dalam hal kemudahan prosedur layanan keuangan, kecepatan dan ketetapan
layanan keuangan, serta kecepatan waktu tunggu layanan (mahasiswa terlalu lama antri
untukmendapatkan layanan keuangan).

Tindak Lanjut:

1. Memperbaiki SOP layanan di Bagian Keuangan, terutama prosedur kerja (PK), Ketentuan
(KT), IK (Instruksi Kerja) serta FR (Formulir) tentang pelayanan keuangan bagi mahasiswa.
2. Meningkatkan kualitas staf Bagian Keuangan dengan mengikutsertakan staf dalam pelatihan
pelayanan prima.
3. Membuat sistem antrian (seperti di bank) agar waktu tunggu layanan tidak terlalu lama.

60