PEMBERIAN INFORMASI PENUNDAAN

PELAYANAN ATAU PENGOBATAN

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :
Rumah Sakit Dera As-
Syifa Kec.Banjarharjo Kab
190/SPO/YANMED/RSDA/IV/201 01 1/3
Brebes Jawa Tengah 7
52265
Ditetapkan,
STANDAR
PROSEDUR Tanggal Terbit :
OPERASIONAL (SPO) 28 April 2017
dr. Bambang Sujarwoto, M.Kes
Direktur
PENGERTIAN Penundaan atau perubahan jadwal adalah penundaan atau perubahan jadwal
pelayanan diagnostic dan pengobatan yang mencakup : penundaan pelayanan
kedokteran, penundaan pelayanan operasi dan penundaan pelayanan
penunjang medis
TUJUAN 1. Pasien mendapatkan informasi yang jelas penyebab penundaan /
perubahan jadwal pelayanan diagnostic dan pengobatan, serta penjelasan
mengenai alternative yang tersedia sesuai keperluan pasien
2. Untuk menghindari terjadinya komplain pasien
3. Pelayanan di RS Dera As-Syifa dapat berjalan dengan lancer
KEBIJAKAN 1. Peraturan Direktur nomor 002/PER/DIR/RSDA/IV/2017 tentang Kebijakan
Pelayanan Pasien Rumah Sakit Dera As-Syifa
2. Peraturan direktur nomor 064/PER/DIR/RSDA/IV/2017 tentang Panduan
Penundaan atau Pelayanan Pengobatan
PROSEDUR PENUNDAAN PELAYANAN DIKARENAKAN PERSETUJUAN
KELUARGA :
1. Pada saat pasien dinyatakan untuk direncanakan dirawat ataupun
perlu untuk dioperasi, maka pasien / keluarga pasien diminta
persetujuannya untuk tindakan tersebut
2. Apabila pasien setuju untuk dilakukan perawatan atau tindakan
operasi maka dilakukan registrasi dan keputusan lebih lanjut
3. Apabila pasien menunggu keluarga dalam pengambilan keputusan
proses perawatan atau tindakan operasi, maka pasien selama proses
penundaan pelayanan ,pasien dapat menunggu dan diberi perawatan
di IGD
PENUNDAAN PELAYANAN DIKARENAKAN MENUNGGU JAMINAN
ASURANSI :
1. Pasien yang akan dilakukan tindakan lanjutan ( contoh : tindakan
operasi, tindakan ODC ) dan dengan jaminan asuransi, ditanyakan
bahwa tindakan tersebut membutuhkan klaim asuransi
2. Jika jaminan asuransi yang dimaksud membutuhkan proses ( disetujui
atau tidak ) maka pasien yang dalam kondisi masih dirawat dapat
melanjutkan perawatan yang telah ada sebelumnya, dan apabila
dalam kondisi yang tidak gawat, dapat pulang terlebih dahulu selama
menunggu proses klaim asuransi disetujui atau tidak.
3. Setelah dinyatakan klaim asuransi disetujui, pasien yang sebelumnya
pulang dihubungi kembali untuk mendapatkan tindakan lebih lanjut.
 PEMBERIAN INFORMASI PENUNDAAN
PELAYANAN ATAU PENGOBATAN
No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :
Rumah Sakit Dera As-
Syifa Kec.Banjarharjo Kab
190/SPO/YANMED/RSDA/IV/2 01 2/3
Brebes Jawa Tengah 017
52265
Ditetapkan,
STANDAR
PROSEDUR Tanggal Terbit :
OPERASIONAL (SPO) 28 April 2017
dr. Bambang Sujarwoto, M.Kes
Direktur
PROSEDUR PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER :
A. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan
1. Petugas registrasi menghubungi pasien untuk menginformasikan
bahwa akan terjadi penundaan pelayanan yang dikarenakan
dokter cuti ( berhalangan lainnya )
2. Petugas registrasi menawarkan alternative pelayanan yang
dibutuhkan pasien saat itu
3. Bila pasien setuju maka petugas registrasi langsung
mendaftarkan pasien
4. Bila pasien tidak setuju maka petugas registrasi langsung
menawarkan penjadwalan ulang
5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam rekam
medis pasien
B. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan
1. Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter, petugas
segera mencari tahu keberadaan dokter yang bersangkutan
2. Petugas menghubungi dokter yang bersangkutan untuk
mengetahui dimana lokasi dokter dan pukul berapa sampai di RS
Dera As-Syifa
3. Jika dokter terlambat sampaikan maaf atas ketidaknyamanan
pasien dan sarankan :
a. Jika pasien gawat, untuk segera ke IGD
b. Jika pasiennya waktu terbatas, sarankan untuk ke dokter
lainnya
c. Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya, sarankan untuk di
daftar ulang ( langsung daftarkan )
Jika dokter nya membatalkan untuk praktik di RS Dera As-Syifa, sampaikan
permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien dan
Sarankan :
a. Untuk daftar ulang
b. Jika pasien tidak mau daftar ulang karena tidak ada waktu, sarankan
ke dokter lainnya
c. Jika kondisi fisik pasien lemah, sarankan ke IGD
4. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan.
PENUNDAAN PELAYANAN OPERASI
1. Jika dokter yang bersangkutan masih diluar RS, petugas
menginformasikan kepada pasien dan keluarganya bahwa dokter
masih dalam perjalanan ke RS dan sampaikan permohonan maaf atas
keterlambatannya
2. Jika dokter yang bersangkutan masih di poliklinik rawat jalan, petugas
 menginformasikan kepada pasien dan keluarganya bahwa dokter
masih ada pasien di poliklinik rawat jalan dan sampiakn permohonann
maaf atas keterlambatannya

PEMBERIAN INFORMASI PENUNDAAN PELAYANAN

ATAU PENGOBATAN
No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :
Rumah Sakit Dera As-
Syifa Kec.Banjarharjo
190/SPO/YANMED/RSDA/IV/2017 01 3/3
Kab Brebes Jawa
Tengah 52265
Ditetapkan,
STANDAR
PROSEDUR Tanggal Terbit :
OPERASIONAL 28 April 2017
(SPO) dr. Bambang Sujarwoto, M.Kes
Direktur
PROSEDUR 3. Menawarkan kepada pasien alternatif dokter untuk digantikan dengan
dokter yang lain yang masih sesuai dengan bidang dan kompetensinya
PENUNDAAN PENUNJANG MEDIS
1. Penundaan pemberian obat di farmasi :
- Jika obat tidak tersedia / stok digudang habis, maka petugas
menginformasikan bahwa jenis obat yang diresepkan stoknya habis di
farmasi dan akan diambil di logistic farmasi hari ini dan segera
diberikan ke pasien. Sarankan pasien bayar dahulu ,setelah itu
berikan estimasi waktu untuk menunggu atau diantar ( jika wilayah
tangerang dan sekitarnya )
- Jika resep dalam waktu tertentu ramai, petugas menginformasikan
kepada pasien perkiraan kemungkinan pasien dapat mengambil obat
- Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien
2. Penundaan hasil di radiologi
- Penundaan dikarenakan alat radiologi rusak dan dokter berhalangan
hadir, petugas menginformasikan bahwa adanya kendala terknis dan
menginformasikan hasilnya secepatnya apabila sudah selesai.
3. Penundaan hasil di laboratorium
- Penundaan dikarenakan hasi yang diperoleh membutuhkan konsultasi
dan penanggung jawab laboratorium, petugas menginformasikan
bahwa hasil yang diperoleh memerlukan konsultasi lebih lanjut
kepada penanggung jawab lab, sehingga hasil yang seharusnya
selesai, akan terjadi penundaan.
- Penundaan hasil dikarenakan alat error, petugas menginformasikan
bahwa ada kendala teknis pada alat medis yang menyebabkan hasil
menjadi tertunda untuk beberapa jam
- Penundaan hasil dikarenakan kesalahan petugas dalam mengambil
spesimen darah. Petugas menginformasikan bahwa kurangnya darah
yang diambil untuk pemeriksaan laboratorium sehingga harus
melakukan pengambilan darah ulang
- Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien,
4. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam rekam medis rawat
jalan, dan catatan terintegrasi di rawat inap
UNIT TERKAIT Unit Gawat Darurat, Unit Rawat Inap, Rawat Jalan, Administrasi pasien, Rekam
Medik