PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN PASIEN RAWAT

INAP

No. Dokumen :
No. Revisi :
Rumah Sakit Dera As-Syifa 006/SPO/CS&ADM/RSDA/IV Halaman : 2/2
00
Jl.Merdeka 191 Kec /2017
Banjarharjo Kab.Brebes
Jawa Tengah 52265
Ditetapkan :
STANDAR PROSEDUR Tanggal Terbit :
OPERASIONAL 28 April 2017
(SPO)
Dr. Bambang Sujarwoto, M.Kes
Direktur
PENGERTIAN Pelayanan informasi rawat inap adalah proses pemberian informasi kepada pasien atau keluarga pasien
tentang semua ketentuan yang berhubungan dengan peraturan pelayanan rawat inap yang berlaku di
rumah sakit.
TUJUAN Menghindari terjadinya keluhan (complain) pasien dikemudian hari.
KEBIJAKAN Peraturan Direktur nomor 002/PER/DIR/RSDA/IV/2017 tentang Pelayanan Rumah Sakit Dera As-Syifa
 PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN PASIEN RAWAT
INAP

No. Dokumen :
No. Revisi :
Rumah Sakit Dera As-Syifa 006/SPO/CS&ADM/RSDA/IV Halaman : 2/2
00
Jl.Merdeka 191 Kec /2017
Banjarharjo Kab.Brebes
Jawa Tengah 52265
Ditetapkan :
STANDAR PROSEDUR Tanggal Terbit :
OPERASIONAL 28 April 2017
(SPO)
Dr. Bambang Sujarwoto, M.Kes
Direktur
PROSEDUR A. Persiapan
a. Penampilan petugas pendaftaran (admission) rawat inap periksa seragam dan kelengkapan
atribut
b. Periksa kelengkapan alat-alat
Alat-alat
a. Buku tarif
b. Formulir registrasi rawat inap
c. Alat tulis
B. Pelaksanaan/Proses
1. Pasien/keluarga pasien datang ke pendaftaran (admission) rawat inap dengan membawa
pengantar tindakan dari dokter praktek dipoliklinik/dokter jaga IGD dan surat pengantar dari
ruang perawatan.
2. Petugas memberikan salam “selamat pagi/ siang/ sore/ malam, ada yang bisa di bantu…
Bapak/Ibu” dan mempersilahkan pasien untuk duduk.
3. Petugas pendaftaran (admission) rawat inap memberikan informasi tentang:
A. Biaya/kamar perawatan yang ada di rumah sakit.
 Untuk pasien opname.
Petugas menjelaskan biaya kamar perawatan, visit dokter, biaya paramedis dan
menginformasikan bahwa tarif yang sudah dijelaskan belum termasuk dengan biaya
administrasi 6 % dari total tagihan.
Penjelasan disesuaikan dengan kamar perawatan yang diambil oleh pasien/keluarga
pasien.
 Untuk pasien dengan tindakan persalinan.
Petugas memberikan informasi tentang estimasi biaya perkiraan tindakan sesuai dengan
pengantar dari dokter pengirim, menjelaskan biaya sesuai kelas yang diinginkan pasien
dan memberitahukan bahwa tarif tersebut belum termasuk dengan biaya administrasi 6 %
dari total tagihan, obat-obatan/resep dokter setelah tindakan, laboratorium, penunjang
medis, visit dokter dan menginformasikan bila ada penyulit diluar perencanaan akan
dikenakan biaya tambahan sesuai dengan besar/kecilnya faktor penyulit yang timbul.
B. Memberikan penjelasan tentang fasilitas kamar rumah sakit sesuai dengan kamar yang
diambil pasien untuk rawat inap.
C. Memberikan informasi tentang waktu kunjung pasien.
 Jam berkunjung di RS. Dera As-Syifa : Pagi : 11.00 – 13.00 WIB dan Sore : 18.00 –
20.00 WIB
 PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN PASIEN RAWAT
INAP

Rumah Sakit Dera As-Syifa 006/SPO/CS&ADM/RSDA/IV
Jl.Merdeka 191 Kec
Banjarharjo Kab.Brebes
Jawa Tengah 52265
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
(SPO)
PROSEDUR
No. Dokumen :
No. Revisi :
Halaman : 2/2
00
/2017
Ditetapkan :
Tanggal Terbit :
28 April 2017
Dr. Bambang Sujarwoto, M.Kes
Direktur
D. Pasien yang menggunakan jaminan/asuransi.
 Pasien yang menggunakan jaminan perusahaan, wajib menyerahkan surat jaminan dalam
waktu 3 x 24 jam setelah pasien dirawat. Bila belum menyerahkan maka akan diberlakukan
sebagai pasien umum.
 Pasien menggunakan asuransi menyerahkan kartu asuransi dan akan dikonfirmasikan oleh
petugas pendaftaran (admission) rawat inap.
 Memberikan form naik kelas untuk ditandatangani pasien/keluarga pasien bila mengambil
kelas tidak sesuai dengan plafon rawat inap asuransi/perusahaan.
E. Menjelaskan tentang waktu perhitungan hari perawatan berdasarkan tanggal masuk dan
tanggal pulang pasien.

UNIT TERKAIT Ruang Perawatan, IGD, Poliklinik.