PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN PASIEN

RAWAT INAP
No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :
006/SPO/CS&ADM/RSDA/IV/2017 01 1/3
Ditetapkan,
STANDAR
PROSEDUR Tanggal Terbit :
OPERASIONAL 28 April 2017
(SPO) dr. Bambang Sujarwoto, M.Kes
Direktur
PENGERTIAN Pelayanan informasi rawat inap adalah proses pemberian informasi kepada
pasien atau keluarga pasien tentang semua ketentuan yang berhubungan dengan
peraturan pelayanan rawat inap yang berlaku di rumah sakit.
TUJUAN Menghindari terjadinya keluhan (complain) pasien dikemudian hari.
KEBIJAKAN 1. Peraturan Direktur nomor 002/PER/DIR/RSDA/IV/2017 tentang Pelayanan
Rumah Sakit Dera As-Syifa
2. Peraturan Direktur nomor 044/PER/DIR/RSDA/IV/2017 tentang Pedoman
Pelayanan Unit CS & Adm
PROSEDUR Persiapan dasar :
a. Penampilan petugas pendaftaran (admission) rawat inap periksa
seragam dan kelengkapan atribut
b. Periksa kelengkapan alat-alat
Alat-alat
a. Buku tarif
b. Formulir registrasi rawat inap
c. Form deposit
d. Alat tulis
Pelaksanaan Proses :
1. Pasien/keluarga pasien datang ke pendaftaran (admission) rawat inap
dengan membawa pengantar tindakan dari dokter praktek
dipoliklinik/dokter jaga IGD.
2. Petugas memberikan salam “selamat pagi/ siang/ sore/ malam, ada yang
bisa di bantu… Bapak/Ibu” dan mempersilahkan pasien untuk duduk.
3. Petugas pendaftaran (admission) rawat inap memberikan informasi
tentang:
A. Biaya/kamar perawatan yang ada di rumah sakit.
 Untuk pasien opname.
Petugas menjelaska biaya kamar perawatan, visit dokter, biaya
paramedis dan menginformasikan bahwa tarif yang sudah dijelaskan
belum termasuk dengan biaya administrasi 7% dari total seluruh
biaya, biaya registrasi kamar Rp. 15.000,-, obat-obatan, laboratorium
dan penunjang medis.
Penjelasan disesuaikan dengan kamar perawatan yang diambil oleh
pasien/keluarga pasien.
 Untuk pasien dengan tindakan persalinan.
Petugas memberikan informasi tentang estimasi biaya perkiraan
tindakan sesuai dengan pengantar dari dokter pengirim, menjelaskan
biaya sesuai kelas yang diinginkan pasien dan memberitahukan
bahwa tarif tersebut belum termasuk dengan biaya administrasi 7%
 PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN PASIEN
RAWAT INAP
No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :
006/SPO/CS&ADM/RSDA/IV/2017 01 2/3
Ditetapkan,
STANDAR
PROSEDUR Tanggal Terbit :
OPERASIONAL 28 April 2017
(SPO) dr. Bambang Sujarwoto, M.Kes
Direktur
PROSEDUR dari total seluruh biaya, biaya registrasi kamar Rp. 15.000,-, obat-
obatan/resep dokter setelah tindakan, laboratorium, penunjang
medis, visit dokter dan menginformasikan bila ada penyulit diluar
perencanaan akan dikenakan biaya tambahan sesuai dengan
besar/kecilnya faktor penyulit yang timbul.
B. Memberikan penjelasan tentang fasilitas kamar rumah sakit sesuai
dengan kamar yang diambil pasien untuk rawat inap.
C. Memberikan informasi tentang waktu kunjung pasien.
 Kelas VIP: jam kunjung tidak dibatasi, kecuali jika kondisi pasien
tidak memungkinkan.
 Kelas I, II, III, Perina, VK, HCU : Pagi : 11.00 – 13.00 WIB dan Sore
: 17.00 – 19.00 WIB
D. Pasien yang menggunakan jaminan/asuransi.
 Pasien yang menggunakan jaminan perusahaan, wajib menyerahkan
surat jaminan dalam waktu 1 x 24 jam setelah pasien dirawat. Bila
belum menyerahkan maka akan diberlakukan sebagai pasien umum.
 Pasien menggunakan asuransi menyerahkan kartu asuransi dan
akan dikonfirmasikan oleh petugas pendaftaran (admission) rawat
inap.
 Memberikan form naik kelas untuk ditandatangani pasien/keluarga
pasien bila mengambil kelas tidak sesuai dengan plafon rawat inap
asuransi/perusahaan.
E. Menjelaskan tentang waktu perhitungan hari perawatan berdasarkan
tanggal masuk dan tanggal pulang pasien.
F. Untuk pasien rawat inap yang tidak dapat memenuhi kewajiban
mengenai deposit/masalah keuangan.
 Pasien diminta untuk membuat surat pernyataan deposit +
materai
 Rumah sakit akan mencarikan rumah sakit lain sesuai dengan
keinginan pasien (merujuk pasien).

UNIT TERKAIT Admission, Kasir, Ruang Perawatan