DIALOG KOMUNIKASI DAN KONSELING

P4 (PENDISTRIBUSI)

Nama : SITI AISYAH

NIM : 1808020248

Kasus : Praktikan adalah Apoteker penanggungjawab di Apotek Sehati. Ps adalah Pihak

PBF.” Seorang apoteker penanggungjawab apotek mendapati ada obat yang
dikemas dan diantarkan dengan kondisi yang tidak sesuai dengan temperature
yang seharusnya pada saat proses penerimaan barang. Kemudian apoteker
penanggungjawab tersebut menghubungi pihak PBF melalui telepon dan
menyampaikan komplainnya serta menyampaikan tidak mau menerima barang
tersebut. Pihak PBF kemudian menyetujui untuk penggantian barang.”

Skenario Konseling :

Apoteker : Assalamualaikum, selamat siang

Pihak PBF : Waalaikumsalam, Selamat siang juga

Apoteker : Maaf sebelumnya, apakah benar ini dengan PT. Penta Buana Purwokerto

Pihak PBF : Iya benar, gimana ya mba?

Apoteker : Iya mba, saya apoteker dari apotek sehati. Ini mba saya kemarin memesan
parasetamol 125mg sup jadi sebelumnya saya minta pengirimannya sesuai
dengan suhu produk yaitu dengan cold bag, jadi setelah barangnya itu datang
barang yang dipesan tidak sesuai karna tidak menggunakan cold beg
sehingga suppos yang diterima itu lembek mba.

Pihak PBF : Ooooh.. Jadi semua suppos nya itu lembek ya mba?

Apoteker : Iya mba, jadi saya minta barangnya (suppos) di retur mba.

Pihak PBF : Mmm… iya iya jadi ini dari apotek apa tadi mba?

Apoteker : Apotek Sehati mba.

Pihak PBF : Boleh saya minta no fakturnya mba saya samakan dulu ?

Apoteker : Iya mba, nomernya 123456

Pihak PBF : 1234356, Ooo iya bener mba. Parasetamol 125mg sup 5 box ya mba,
suppos semua ?

Apoteker : Iya mba

Pihak PBF : Yaudah mba, ini gimana mba?

Apoteker : Saya minta barangnya diretur aja ya mba, saya minta untuk di kirimkan nota
returnya.

Pihak PBF : Ooohh gitu, Iya mba karena memang ini kesalahan pada saat pengiriman
jadi nanti ekspedisi saya nanti yang akan mengantarkan nota returnya ya
mba.

Apoteker : Iya mba

Pihak PBF : Apotek Sehati ya mba.

Apoteker : Iya mba, kalau boleh tau produknya berapa lama ya mba
pengembaliannya?

Pihak PBF : Palingan 3-4 harian mba.

Apoteker : Mmm 3-4 hari ya mba.

Pihak PBF : Iya mba, gak apa-apa ya mba mau nunggu ya mba.

Apoteker : Iya mba gak apa-apa.

Pihak PBF : Kalau gitu yaudah ya mba. Terimakasih ya mba.

Apoteker : Iya mba, sama-sama mba.