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1.

Realice una comparación entre según los conceptos recibidos de marketing


transaccional vs marketing relacional especifique 4 ejemplos reales donde se
evidencie el tipo de marketing que se está trabajando.

En cuanto al marketing transaccional trata al cliente como ser anónimo y estático,


con la estrategia del marketing transaccional la empresa lanza productos al mercado
y los clientes los compra la empresa habla y el cliente los escucha, los productos y
mensajes publicitarios son masivos y poco diferenciados mientras que el marketing
relacional escucha ala cliente cuyo máximo fin consiste en fidelizarlo para seguir
ofreciéndole los productos o familias de productos diferentes. Su objetivo es
identificar a los clientes para establecer una estrecha relación con ellos que permita
conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con
ellas a lo largo del tiempo.

Marketing transaccional Marketing relacional


Corto plazo Largo plazo
Meta: conseguir clientes Meta: mantener y fidelizar clientes por
encima de conseguir otros nuevos
Búsqueda de transacciones puntuales Desarrollo de una relación continuada
con valor para las dos partes
Escaso contacto con el cliente Contacto directo con el cliente
Orientado al producto Orientado al mercado
Dirigido a masas Personalizado
Filosofía de rivalidad y conflicto con Filosofía de cooperación mutua entre
proveedores, competidores y organizaciones
distribuidores
Busca el resultado en la transacción Recursos orientados a la creación de
valor y satisfacción
El marketing se desarrolla en un solo El marketing se desarrolla en toda la
departamento organización
Poco énfasis en el servicio al cliente Gran énfasis en el servicio al cliente

Ejemplos de marketing transaccional:

 podemos pensar en la venta de un refresco. La compañía lo promociona


como el más refrescante y sabroso para conseguir las ventas, pero no se
esfuerza en forjar una conexión con los consumidores.
 Una campaña centrada en vender una aplicación elaborada mediante
nuestro servicio de desarrollo de Apps.

Ejemplo de marketing relacional.

 Una de las más populares fue #tweetIBERIA, un concurso en el que se


invitaba a los internautas a compartir un mensaje emotivo relacionado con la
compañía.
 Converse: puso en marcha la campaña ‘Made by you’. ¿Y en qué consistía
exactamente esta estrategia? Pues mediante la aplicación iQstom los
usuarios podían diseñar y customizar sus propias Converse. Es decir, los
clientes conseguían tener un calzado personalizado exclusivamente suyo.

2. Si estamos en la era del marketing online dirigido y se puede acceder a


información de clientes, gracias a la tecnología, el internet y a las redes sociales,
¿Por qué es necesario hacer investigaciones de mercado y seleccionar a los
clientes?

En redes sociales como LinkedIn, o en otras aplicaciones de búsqueda de empleo,


han aumentado las ofertas de trabajo y han aparecido nuevas profesiones
relacionadas con esta especialidad, todo esto ha sido posible gracias a la
transformación digital, proceso en el que las empresas han incorporado nuevas
tecnologías con el fin de ser más productivas y obtener nuevas oportunidades.

Al trabajar también en internet, se necesitan expertos que apliquen el marketing de


manera online, y que logren descubrir la forma de satisfacer las necesidades de los
consumidores en ese canal.

El marketing se apoya en la investigación de mercados para obtener más


información, tanto a nivel offline como online, vital para las empresas.