Un model de competenţe pentru Dezvoltarea Consultanților in Afaceri

Rezumatul Raportului de Evaluare

JUSTIFICAREA PROIECTULUI ŞI OBIECTIVE

Raportul de evaluare total prezintă concluziile selectate, in cadrul unui studiu

efectuat în cadrul proiectului VETBA, cu scopul de a dezvolta un curs de formare
pentru îmbunătăţirea calităţii formării consultanților in afaceri şi, astfel, pentru a
creşte absorbţia de astfel de formare. Obiectivul general este de a stimula
capacitatea consultanților in afaceri de a oferi suport flexibil, personalizat, şi, astfel,
să fie mai eficace în influenţarea asimilării de modele pozitive de creştere şi inovare
în cadrul clienţii lor de afaceri mici.
Prin urmare scopul studiului de cercetare efectuat a fost de a defini şi analiza
nevoilor de formare ale consultanților in afaceri ( CA) din ţările europene (Anglia,
Irlanda, Polonia, Portugalia, Belgia, România), în scopul de a crea modele bazate pe
competenţe pentru dezvoltarea CA . O încercare a fost făcută cu scopul de a
recunoaşte modul în care CA influențează deciziile strategice şi executarea acestora
în firmele mici şi ce nivel de competenţe sunt necesare pentru CA pentru a sprijini
cel mai bine activităţile firmelor mici ".

CONSULTANTI IN AFACERI ÎN EUROPA

Deoarece utilizarea de consultanta in afaceri a crescut considerabil în ultimii

ani, dinamica de consultanta si sectorul de formare în Europa este foarte mare.
Cererea pentru serviciile prestate de firme de servicii profesionale, agenţii
guvernamentale sau de cercetare, organizaţii educaţionale este ridicat în sectorul
IMM.
Serviciile de consultanţă nu sunt la fel de dezvoltate în toate ţările europene
(referindu-se la cele 6 ţări luate în considerare). Serviciile de consultanţă par a fi mai
slabe în ţările în curs de dezvoltare cum ar fi Polonia şi România, în timp ce
practicile din regiunile mai dezvoltate, cum ar fi Marea Britanie ar putea servi drept
un model de excelenţă.
Situaţii diferite ale CA din cadrul acestor tari determină:
• nivelul diferit de dezvoltare a pieţei - percepţia diferite de afaceri, de conştientizare
asupra inovare a IMM-urilor şi-ca o consecinţă cerinţe-diferite a serviciilor de
consultanţă / aşteptărilor;
• nivelul diferit de dezvoltare a infrastructurii (de exemplu, centre de cercetare de
înaltă calitate la nivel local accesibile, infrastructura de comunicaţii) - în timp ce
infrastructura pentru activitatea de afaceri pare a fi destul de bine dezvoltate în ţările
bine dezvoltate cum ar fi Marea Britanie şi Belgia, Polonia şi România suferă
dificultăţi şi inconveniente semnificative de achiziție a resurselor necesare, lucru care
are un impact semnificativ asupra dezvoltării afacerilor.

1
Printre furnizorii de servicii de consultanţă de afaceri, sectorul privat domina pe cel
public, cu toate acestea, proporţia se modifică în funcţie de disponibilitatea de surse
de finanțare ( programe UE la nivel regional, naţional sau internaţional). În timp ce
majoritatea CA reprezintă sectorul privat, CA din sectorul public activează in mai
multe domenii. Mulți CA funcţionează între sectorul public şi privat, de exemplu,
acorda sprijin atât ca si personal academic şi ca firme de consultanţă mici sau ca
firme private care oferă diferite tipuri de sprijin comercial şi finanţat din surse private.
Deoarece serviciile de consiliere sunt foarte dispersate, ca răspuns la nevoile pieţei
diferenţiate, atât generaliștii si specialiștii au un rol important pentru a îmbunătăţi
activitatea de afaceri prin diferite tipuri de sprijin oferit. IMM-urile au nevoie de
ambele tipuri de sprijin numai ca acesta sa fie acordat in mod corespunzător şi
înalta calitate a serviciilor sa fie asigurata. Generalişti reprezintă cunoaşterea
superficială şi largă, pe când specialiştii tind să aibă înţelegere foarte profundă in
domenii de specialitate.
CA acționează cel mai bine în domenii în care o gamă restrânsă de servicii
sunt solicitate în scopul de a satisface nevoile stricte şi de a creşte probabilitatea de
a asigura în mod corespunzător calitatea. Prin urmare cererea pentru consultanta de
specialitate este mai mare decât consultanta generala, cu toate acestea asistenta la
pornirea sau gestionarea unei afaceri noi este serviciul cel mai frecvent utilizat.
CA acționează ca generalişti in stadiu incipient al întreprinderile micro (uneori joacă
rolul consilierilor front), întrucât sprijinul specialiştilor este îndreptat mai mult pentru
firme mai mari. Instituţiile publice folosesc generalişti mai des, data fiind
dimensiunea mai mare a instituţiei.
Există unele cerinţe şi criterii de calificare pentru CA în mai multe ţări (Marea
Britanie, România), cu toate acestea, ele nu sunt respectate pretutindeni. Nu există
cerinţe de acreditare şi nici nu există o polița de asigurare de calitate pentru CA care
acorda de sprijin pentru IMM-uri, dar unele activităţi trebuie să fie aprobate, de
exemplu, procesul de planificare în conformitate cu normele ISO, introducerea de
firme la bursa de valori, de contabilitate, consultanţă juridică (de exemplu, protecţia
proprietăţii intelectuale).

Servicii de Consultanta - CERINŢE SUPORT

Nevoile de sprijin ale IMM-urilor în Europa, în special cele referitoare la

comercializarea unei inovaţii diferă dacă ia în considerare tipul de o companie, etapa
de dezvoltare, competenţele şi personalitatea persoanei care le gestionează,
experienţele din trecut şi percepţia de inovare a firmei care o aplica. Prin urmare, în
exercitarea profesiei de CA este în continuare important să se recunoască în mod
considerabil situaţia actuală a firmei şi profilul persoanei care apeleze la consultanta.
La fel de important este o buna înţelegere a aşteptărilor pentru a câştiga încrederea
şi credibilitatea aplicării soluţiei propuse.

2
 Tipurile de servicii de consultanta preferat de către IMM-urilor pare a fi
independent de experienţa în punerea în aplicare a unor aspecte inovatoare. Deşi
dorinţa de a acoperi zonele în care firmele duc lipsa de competente creştere,
împreună cu experienţă în domeniul inovării. Antreprenorii / Managerii care au
susţinut protecţia proprietăţii intelectuale de inovare este un factor foarte important
al succesului, si are un impact semnificativ asupra CA care este în curs de
pregătire a documentelor solicitate de către părţi diferite, care lucrează la
îmbunătăţirea profilului de închirierie a inovarii, înainte de investiţii şi de a creşte a
profitabilității pe termen scurt. În schimb, influenţa reglementărilor guvernamentale
sau costurile de conformare este un factor important.
Ori de câte ori nivelul de concurenţă în cadrul pieţei ţintă (inovaţie de succes) şi
puterea de negociere în cadrul pieţei ţintă ale clienţilor au fost de mare importanţă,
implicarea liniştitore a CA în deciziile făcut este de mare importanta. În schimb, cu
cat impactul în deciziile luate este minor cu atât mai mult puterea de negociere este
mai mare în cadrul pieţei vizate de alte firme cu produse sau servicii complementare
şi influenţa reglementărilor guvernamentale sau a costurilor de conformare avut un
impact negativ in activităţile anterioare de inovare. Cu cat atitudinea generală a
clienţilor orientați spre inovaţii este mai mica cu atât șansa de eşec în punerea sa în
aplicare este mai mare si de aceea este nevoie de consultanţă de afaceri.
Cerinţele antreprenorilor diferă în funcţie de locaţia lor. Firmele care operează în
cadrul incubatoarelor de afaceri se aşteaptă de la CA cat mai multe pentru a acoperi
toate zonele în care firmei ii lipsesc competenţele, precum şi activitatea privind
îmbunătăţirea profilului de închiriere a inovării, înainte de investiţii, pe când firma cu
pregătire academică are asigurate competenţele si se aşteaptă să fie liniștita
deciziile luate. Firmele din afara unei organizaţii de sprijin, care au folosit sectorul
privat de CA declara ca acesti au sprjinit firma sa acoperi zonele cu lipsa de
competenţe şi pregătesc documente solicitate.
Cu cat inovarea pe care firma este dispusa să pună în aplicare este mai riscanta (în
percepţia de persoane angajate) nevoia de a pregăti documentele solicitate este mai
puternică. Cu cat inovarea pe care firma este dispusa să pună în aplicare este mai
sigura în percepţia firmei aşteptarea de creştea profitabilitatea pe termen scurt este
mai mare. În timp ce livrarea de documente cerute de diferite părţi este un beneficiu
important firma doreşte să le obţină prin CA în cazul în care firma percepe inovare
ca fiind dificila, dacă punerea în aplicare este perceputa ca fiind uşoara se pune
accentul pe îmbunătăţirea profilului de inchiriere a inovarii anterioara investiţiei şi
cresterea profitabilitatii pe termen scurt.

COMPETENŢE DE PERFORMANŢĂ

Cerinţele de competenţe pentru CA, în ceea ce priveşte cunoştinţele, experienţa,

competenţele şi comportamente, sunt foarte similare în ţările europene. Competenţe
legate de abilităţile de management (stabilirea obiectivelor şi priorităţilor, planificarea
acţiunilor, de gestionare a timpului), au fost indicate ca fiind foarte importante de
3
către CA din toate ţările. Utilizarea calculatoarelor şi a Internetului a fost, de
asemenea, considerată ca fiind foarte importante. Un al treilea grup de o importanţă
semnificativă pentru CA din toate tarile combinate, sunt aptitudinile sociale,
de exemplu, lucrul cu firma pentru a permite identificarea problemelor critice,
identificarea problemelor de lucru cu rezistenta la schimbare, stimularea creativității
echipei sau înţelegerea profilul psihologic al unui antreprenor.
În timp ce generalişti operează pe nivel similar peste tot, specialiştii au zone precise
definite de competenţe, dar cunoştinţele generale ii ajută sa-si pună cunoştinţele de
specialitate în practică. CA care încep consultanta îşi concentreze munca pe
domenii de specialitate (finanţe, IT şi sisteme de e-business), cat şi pe aspectele
generale ale afaceri (strategie şi procese). În mod similar, sectorul public al CA
declară mai mult de 3 domenii de servicii, întrucât CA privați sunt cel mai adesea
concentrate pe zonele 1-3 competenţe şi importanţa lor pare a fi foarte profiluri
specifice.
Pentru CA concentrați pe strategii de abilităţi manageriale (stabilirea obiectivelor şi
priorităţilor, planificarea acţiunilor, care lucrează cu firma pentru a permite
identificarea problemelor critice) sunt la fel de importante ca si aptitudinile sociale
(identificarea problemelor şi de lucru cu rezistenta la schimbare, să înţeleagă profilul
psihologic al unui antreprenor), gestionarea muncii de echipa (team building,
folosesc tehnici euristice de soluţii creative, care lucrează cu firma pentru a permite
identificarea problemelor critice), mentorat. CA concentrat pe partea financiara
acorda atenţie aptitudinilor legate de calculator (utilizarea Internetului, utilizarea
diferitelor dispozitive legate de calculator, utilizarea dispozitivelor de comunicare
mobile), abilităţi care să permită lucrul eficient intr-o firma (lucru cu o firma pentru a
permite identificarea de probleme critice, prin pregătirea şi desfăşurarea unei sesiuni
de consultanta eficiente, stabilirea obiectivelor şi priorităţilor) şi îndrumare în scopul
consumului eficient de resurse. Utilizarea Internet-ului şi utilizarea surselor adecvate
de informare, pe baza sistemelor de software specializat, dacă este posibil,
împreună cu abilităţi manageriale au fost de mare importanţă pentru CA axat pe
cercetare si dezvoltare precum şi e-business si specialiști IT. O combinaţie de
stimulare a creativităţii echipei, coaching -ul şi capacitatea de a stabili obiective şi
priorităţi a fost declarat ca fiind cruciale pentru CA axați pe exportarea / importarea
de activităţi.

CONSOLIDAREA COMPETENŢELOR ŞI TRAINING

Munca de consultant de afaceri necesită învăţare permanentă pentru a fi la

curent cu cunoştinţele disponibile şi tendinţele pieţei. Prin urmare, persoanele care
desfăşoară această profesie îşi declară o mare disponibilitate de formarea. Cu toate
acestea le este greu sa aleagă din programele de formare oferite şi să decidă de pe
urma cărora pot profita cu adevărat, deoarece nu există programe de formare în
mod special făcute pentru a satisface nevoile lor de formare. Ei menționează de
asemenea ca programele de formare disponibile nu sunt suficient de concentrate
pentru a le consolida cunoştinţele şi de a le îmbunătăţi capacitatea de a sprijini
4
activitățile de afaceri.
Există o nevoie pentru un program special de formare numai pentru CA, care ar
trebui să fie diferite fata de cursurile de formare tradiționale, în special cu privire soft
skills şi cu accent de piaţă largă. Percepţia valorii adăugate a acţiunilor întreprinse
de CA nu corespunde în totalitate cu evaluarea antreprenorilor. Acest lucru
înseamnă ca exista un loc pentru îmbunătăţiri pentru CA care oferă deja consultanta.
Preferinţele metodelor de formare sunt diferite între diferite grupuri. În general CA
mai puţin experimentați şi CA din tarile în care piaţa este mai puţin dezvoltat prefera
forme diferite de formare profesională, pe când CA din tarile cu mai multă experienţă
au preferinţe mai specifice. Primul grup de CA dorește o formare de baza, de
exemplu, prelegeri şi alte forme de training care să le permită sa câştige experienţa
necesară pentru a lucra cu cazuri reale (studii de caz, jocuri de afaceri, afaceri de
teatru). Utilitatea e-learning-ului şi a discuţiilor interactive este extrem apreciat de
către un grup de CA neexperimentați .
Potrivit Competenţei Cadru un curs omogen de formare cu principiile de bază,
precum şi oportunităţile de trening (trening specializat care se adresează unor
grupuri specifice) ar trebui să fie efectuat la nivel naţional, cu recomandările UE. Pe
măsură ce consilierea afacerii acoperă o gamă largă de domenii specifice,
programele de formare trebuie să fie elaborat în module, astfel incat sa fie asigurata
oportunitatea de a crea programe individuale de formare in functie de nivelul de
educaţie, nivelul de experienţă, domeniile de activitate şi a schimbărilor de
specializare. Acest program de formare ar trebui să fie un program de e-learning
bazat pe o combinatie de consultantii interactive si jocuri de afaceri, şi un număr
mare de studii de caz, metode specifice de analiză şi instrumente. Pentru a fi
relevant, un program de formare trebuie să fie fiabil, cu o mulţime de referinţe (cărţi,
on-line materiale) la studii aprofundate. Acesta ar trebui să furnizeze un manual care
cuprinde un fel de cadru cu teme legate logic între ele
Bazat pe analiza grupurilor de CA sicare sa tina cont de educația de baza, de
experienţă, de domeniile de activitate şi de profiluri şi factorii naţionali. Se
recomandă dezvoltarea de activitati pentru CA care să servească drept bază pentru
a crea relații intre module.