Tipos de cliente según PNL

Los tipos de clientes que existen en la programación neurolingüística son:

CLIENTES VISUALES: Este tipo de clientes son los que procesan la información con la
visualización del mundo. Algunas de las características de estos clientes son:
-Entienden el mundo tal como lo ven.
-Recuerdan algo en forma de imagen.

-Cuando imaginan algo, lo visualizan.

-Miran directamente a los ojos.
CLIENTES AUDITIVOS: Estos clientes aman oír, dado que prestan mucha atención a lo que
tiene que decir la gente sobre sus productos o servicios. Es por eso que para atender a
este tipo de clientes se debe tener en cuenta las siguientes acciones:
-Prestarles atención a sus necesidades
-Ser concreto y objetivo con lo que se dice.
-Utilizar un tono de voz que llame la atención, para realzar algunos puntos importantes en
la conversación.
-Las perspectivas auditivas prestarán tanta atención, si no más, a cómo usted habla, en
cuanto a lo que usted dice.
-Utilizar un tono de voz que llame la atención, para realzar algunos puntos importantes en
la conversación.
-Son muy sensibles a ciertos tipos de ruidos.
CLIENTES KINÉSTESICOS: Estos clientes son muy sentimentales, llevan el corazón a flor de
piel, demuestran sus emociones, es decir, expresan sus sentimientos. Por lo que para
poder vender a este tipo de clientes se debe tomar en cuenta lo siguiente:
-Si es posible demostrar lo que se dice con acciones física, contacto personal o gestos.
-Asegurarse de que el cliente tome con sus manos los materiales de apoyo, folletos o
imágenes.

-Inducir al cliente a imaginarse cómo se sentiría con el producto o servicio.

-Resaltar las cualidades del producto como: peso, sabor, aroma, textura, facilidad de
manejo, comodidad y otros.
-Utilizar palabras cinestésicas como: sentir, tocar, paso a paso, feliz, corazón, etc.
Para un vendedor es muy importante saber que “vender es comunicar y comunicar es
vender”.

Día a día, nosotros vendemos porque vendemos nuestra imagen, nuestra forma de
pensar, lo que una persona queremos que piense de nosotros. Esto es como la frase que
dice el autor Brian Tracy “Lo que el vendedor proyecta, en los primeros treinta segundos
de la entrevista, provoca que el cliente resuelva si hará negocios con él o no”.
Hay que recalcar que según lo que plantea la PNL, el lenguaje corporal habla mucho más
que el verbal, es por ello por lo que se le debe observar los gestos, manos y el cuerpo en
sí, sin menospreciar los tonos de voz de una persona. Hay que tomar en cuenta sobre lo
que se observa en la otra persona y saber interpretarlo de forma acertada porque hay que
recalcar que cada persona es diferente y única.

4)MOTIVACION DEL CONSUMIDOR

Es un comportamiento o actitud del consumidor para conseguir ya sea un bien o servicio.

MOTIVOS QUE DISTINGUEN LOS TEORICOS

BIOLOGICOS (FISIOLOGICOS) sed, hombre, sexo.

PSICOLOGICO (obtención social, status)

APRENDIDOS (normas y deseos los que son aprendidos)
INSTINTIVOS (todas las personas lo poseen)

MOTIVACION Y NECESIDADES DEL CONSUMIDOR

Para estudiar las necesidades que afectan el comportamiento del consumidor es
indispensable encontrar una definición de necesidad es la diferencia o discrepancia entre
el estado real y el deseado. Esta experiencia puede ser de naturaleza biológica o social
ejemplo:
El consumidor puede sentirse fuera de moda (un estado real) y al mismo tiempo preferir
estar a la moda actual (un estado deseado).
DIFERENTES MOTIVOS POR LOS CUALES EL CONSUMIDOR COMPRA
CONSISTENCIA; se visualiza a los consumidores como unidades procesadas por las fuerzas
en conflictos y las partes de la información que llegan a su atención.
OBJETIVIDAD; es cuando al consumidor le hacen una encuesta o pregunta que si le gusta
el fútbol y el se queda pensando y se acuerda que muy rara vez lo ha visto por televisión, y
entonces dice que el fútbol no le gusta.
UTILITARISMO; es cuando el consumidor ve positivamente los problemas que enfrenta y
los considera como una buena fuente de información.
CATEGORIZACION; es cuando los consumidores se enfrentan a un mundo complejo es
como si los consumidores fueran motivados para categorizar sus experiencias.
ESTIPULACIÓN; es cuando al comerciante le gusta que se le estimule, se le premie,
incentivos, ya que es muy curioso y siempre le gusta la novedad.
ATRIBUCIÓN; se enfoca la orientación del consumidor hacia sucesos externos en el medio
ambiente.