Asignatura:

Análisis y diagnóstico organizacional

Tema:

Informe análisis del entorno

Presenta:

OSCAR GUTIERREZ ID: 253749

ALEJANDRO MARIN CABANZO
TANIA LISETH JIMENEZ ID 420768
JUAN PABLO ROZO BUITRAGO 476037

Docente:

Albeiro González Vargas

NCR: 40993

Ibagué-Tolima 13 de marzo de 2019

 MACRO AMBIENTE

Factores Económicos:

Reformas tributarias que incrementan los impuestos de la compañía.

Factores como el impuesto del 20% en servicios de telefonía, compuesto de un 16% de

IVA y un 4% de impuesto al consumo

Impuestos como el vigente para la ciudad de Barranquilla por el uso del espectro de
telefonía móvil en esa ciudad.

Aumento en índices de desempleo que afectan directamente el bolsillo de los clientes, su

capacidad adquisitiva y por ende el cierre de altas en las empresas como sobre todo con
servicios de segunda necesidad como los que ofrece Claro.

Aumentos de la tasa de interés generando más endeudamiento de los clientes que ven
como una forma de disminuir gastos la cancelación de servicios como TV por suscripción
o planes en pospago.

Sentencias para ubicación de antenas y emisión de ondas electromagnéticas en Colombia.

Factores Políticos:
El ambiente político es un factor importante en el desarrollo de todo tipo de negocios, ya
que los cambios políticos pueden afectar a través de decisiones legales en materia
tributaria, propiedad pública, legislación, control de la polución, políticas de privatización,
etc. En relación a otros gobiernos el Ecuador con este último a encontrado una estabilidad
política.

Dentro de este gobierno CLARO aseguro sus operaciones por 15 años más, esto es de
mucho beneficio debido a que se asegura en el ámbito político su participación en el
mercado.

Entre los factores macro está la regulación interpuesta por el gobierno nacional que
obliga a Claro a tomar decisiones posteriores las ofertas lanzadas por los otros operadores,
este género para algunos críticos igualdad de competencia, si tenemos en cuenta que
actualmente cuenta con la más amplia red de telefonía celular de Latinoamérica.

Factores Tecnológicos:
Uno de los factores macroambientales, es el constante desarrollo tecnológico de las
soluciones que entrega la competencia.

En el sector de las telecomunicaciones se debe de contar con actualizaciones permanentes

que permitan están a la vanguardia y con las exigencias innovadoras del mercado. Lo
anterior exige que una empresa como Claro, este en permanentes cambios logísticos y
operativos, buscando satisfacer a un mercado que exige un producto completo y
competitivo.

Este factor es el más revisado con lupa por cada uno de los directivos y personas
encargadas de diseño de estrategias que se esmeran cada día por buscar un mejor
posicionamiento de la marca, al ser una empresa de telecomunicaciones está en continuo
cambio, realizando tácticas y modelos estratégicos que permitan a la empresa cada día ser
reconocida y estar a la vanguardia de los avances tecnológicos.

La incursión en Colombia en la tecnología 4G LTE, donde la competencia y unión Tigo –

ETB mantiene un espectro que cubre el 55% de la población frente al 15% de Claro.

Problemas de calidad en la señal debido a la saturación de la red móvil.

La red de fibra para servicios fijos se maneja a través de cable coaxial, mientras que otros
operadores manejan FTTH que garantiza un servicio de Fibra Óptica de mejor calidad.

Solo maneja una sola tecnología (fibra) mientras operadores como ETB maneja servicios
en Cobre donde el servicio de telefonía tiene algunas que le favorece como su propia
fuente eléctrica.

Factores Sociales:
Claro se esmera por tener un clima laboral óptimo en el que sus empleados se sientan
cómodos y sobretodo con las herramientas suficientes para atacar el mercado, logrando
una nueva experiencia con cada uno de los clientes.

Inseguridad en las ciudades, lo que ha representado el robo y comercialización de equipos

celulares en el mercado negro, la pérdida de vidas y millones en ganancias para las redes
criminales.

Los cambios de conductas consumistas en los clientes, el desinterés en servicios fijos por
servicios móviles lo que vuelve el negocio de servicios fijos algo que no deja un gran
margen de ganancias.

El margen de calidad de vida en el país afecta la capacidad adquisitiva y la decisión de

compra de las personas.

Para suplir estos cambios y no perder los clientes CLARO ha mejorado su servicio al
cliente dando el mismo trato a todos agilitando las respuestas a las necesidades de los
clientes.

Factores Culturales:
En la actualidad el estilo de vida, los valores sociales y las creencias están cambiando
rápidamente, lo cual dificulta el trabajo del departamento de marketing de las empresas.
Un factor cultural importante dentro del mercado es que se ha vuelto consumista por ello
esto da una ventaja para un crecimiento constante de CLARO dentro del mercado, debido
a que los productos que se ofertan en el mercado un segmento de la población tiende a
estar en constante cambio con la tecnología ya sea necesario o innecesario para su vida
cotidiana. Las empresas siempre están en constante renovación por lo que a esos
segmentos de mercados se debe apuntar a ofrecer los diversos productos y servicios.
 OPORTUNIDADES

PESO o CALIFICACIÓN C.PONDERADA

VALOR

Tecnología en base

de datos 0.20 3 0.6

Expansión nacional

0.20 4 0.8

Cuenta con capacidad

para 0.15 3 0.45

suplir la demandan

0.20 4 0.8
Consumidores

a nuevos

productos
AMENAZAS

Entrada de nuevos 0.15 3 0.45

competidores

Variación constante 0.10 3 0.3

del dólar

1 ∑ 3,4
 MATRIZ PERFIL COMPETITIVO

CLARO MOVISTAR ETB

PESO Peso Peso Peso

FACTORES CLAVES RELATIVO Calificación ponderado Calificación ponderado Calificación ponderado
1 Reputacion de la marca 0.10 4 0.40 3 0.30 1 0.10

0.10 0.30 0.30

2 Participacion en 3 3 1 0.10
mercado
3 Variedad de canales de 0.05 4 0.20 0.15 2 0.10
distribución 3
Retención de 0.05 1 0.05 2 0.10
4 consumidores 0.05 1

Capacidad tecnológica 0.05 4 0.20 0.15 2 0.10

5 3

promociones 0.15 3 0.45 0.45 4 0.60

6 3

7 Posicion financier 0.20 4 0.80 3 0.60 3 0.60

Product nivel-1 de 0.10 4 0.40 3 0.30 2 0.20

8 cobertura

9 Calidad de servicxion 0.15 4 0.60 4 0.60 2 0.30

al cliente
10 infraestructura 0.05 4 0.20 3 0.15 1 0.05

1.00 3.60 3.05 2.25

Debilidad menor 1

Debilidad principal 2

Fortaleza menor 3

Fortaleza principal 4