SERVICIOS NUTRESA
TECNOLOGIA EN SISTEMAS
HERNAN RESTREPO
Tabla de contenido
Introducción .................................................................................................................................................. 3
Objetivos ....................................................................................................................................................... 4
Organigrama de la empresa........................................................................................................................... 6
Propuesta académica para los futuros practicantes o para los profesionales .............................................. 12
Conclusión .................................................................................................................................................. 13
Anexos ........................................................................................................................................................ 14
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Introducción
Con el propósito de complementar y aplicar mis conocimientos y del mismo modo aprender
puntual con las tareas asignadas para ir desarrollando un proyecto de mejora empresarial futura
Objetivos
General
en las TICS
Específicos
Dar soporte técnico a los diferentes dispositivos de tecnologías e información en las diferentes áreas
colaboradores
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El área de la práctica es una sede de Servicios Nutresa con cuyo nombre es “Comercial
de Soporte a Usuarios con asistencia remota o presencial para darle solución al problema que se
presente en el momento. El soporte que se les ejecutan a las personas o usuarios puede ser por
varias características principales, que pueden ser por redes, sistema operativo, hardware interno
Los oficios de soporte que no estén al alcance, ya que sean de alto nivel, se le informa a la mesa
de ayuda, que es la que se encarga de apoyar al usuario a reportar un problema y por medio de
ellos se le da la solución, puesto que estos pasos en el área se hacen después de haber realizado
De Igual Manera La Mesa De ayuda se encarga de asignar casos relacionados con la Tecnología
De Información, para darle soporte o ayuda necesaria a los incidentes que se presenten en el
trascurso de día a día de los usuarios para darle la solución más pronta y certera.
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Organigrama de la empresa
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El proceso del trámite que se realiza para la garantía es por medio telefónico o chat, se
lenovo sobre el problema que presenta el equipo, en ocasiones se hacía diagnóstico del
equipo en el setup y se le indicaba que error arrojaba el diagnostico, después de todos estos
pasos ya la empresa encargada enviaba un técnico para hacer cambio de la parte del equipo
(Figura1).
La realización de estas tareas era sobre los programas empresariales con los permisos
3. Soporte a usuarios con los aplicativos base de la empresa (Lotus No tes, SAP,
Se le brindaba ayuda inmediata con los programas mencionados que eran los que la
arrendamiento financiero durante un periodo de tiempo que antes hayan acordado, este
procesos se realizaba cada 3 años, en este caso se realizaba totalmente el cambio del equipo
por uno nuevo y se tenía que pasar toda la información del otro computador y con los
El medio para brindarle soporte a las impresoras era por medio remoto o presencial, a
diario se le hacía monitoreo de las impresoras sobre el nivel de tinta además se verificaba si
además se le brindaba soporte a las carteleras virtuales que son pantallas que están en la
empresa
pertenece a cada persona, a que leasing, a que gerencia y que tiempo le faltaba para el
cambio.
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de los backup en la nube, entre proceso s hacia automáticamente, más sin embargo se debía
instalar un archivo para que el hiciera la gestión del backup, ya que cuando el colaborador
un formateo o cambio de equipo para que cargara todas las configuraciones y restricciones
verse como la aplicación tecnológica de la teoría de los sistemas a los esfuerzos de la ingeniería,
adoptando en todo este trabajo el paradigma sistemático. Los sistemas integral otras disciplinas y
sistemas no construye productos tangibles, mientras que en otras áreas como civiles podrían
diseñar edificios o puentes, los ingenieros electrónicos podrían diseñar circuitos, los ingenieros o
tecnólogos en sistemas tratan de ser más abstractos con ayuda de metodologías de la ciencia de
sistemas, y confían además en otras disciplinas para diseñar o entregar productos tangibles que
De forma general los sistemas son la aplicación efectiva de métodos científicos y d ingeniería
para transformar una necesidad operativa de una configuración determinada del sistema
concepto, análisis y asignación funcional, síntesis, optimización del diseño, prueba y evaluación.
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me sentía seguro de mí mismo, pero con el gran esfuerzo cada día y con las ganas de aprender y
poner a prueba mis conocimientos fue una gran experiencia ya que era primera vez que trabajaba
que no había tenido responsabilidades además ser eficaz y eficiente, desarrollar mi proactividad
Ser proactivo en las diferentes actividades que me correspondían, ser eficiente en las funciones
que se desempeñaba, ser recursivo en las diferentes tareas cuando no se tenía otras alternativas y
La inseguridad en los primeros días fue mi mayo debilidad ya que a veces sentía que no
estaba capacitado para realizar tanto funciones a la vez miedo a equivocarme me hacía sentirme
inseguro, esta fue una debilidad por varios ya después la fortalecí y mejore mi desempeño en mis
labores obtenido grandes aprendizajes de los sucesos que se me iban presentando a lo lago de la
práctica.
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muy vital e importante tener las bases teóricas pero además es demasiado importante tener o
realizar prácticas de dichas tareas para cuando se llegue algún campo laboral no se presente
inseguridades o fallas al realizar funciones a cargo y aprender ser proactivo en sus tareas.
La disposición y actitud positiva genera confianza en los aprendizajes que adquiere cada
estudiante genera buenos resultados, académicamente una buena propuesta es ser proactivos al
realizar las funciones debido a que los contratiempos laborales se requiere de rapidez en los
procesos que se ejecutan en la empresa y además no saltándose de los procesos estipulados que
Conclusión
Los conocimientos adquiridos en los cursos durante la carrera tecnológica facilitaron el manejo y
Anexos
Carnet de identificación