EL ROL DE LA COMUNICACIÓN, LA MOTIVACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO

EN TALLERES DE PLANIFICACIÓN PARTICIPATIVA

ARTÍCULO SUMARIO

1. RESUMEN DEL TALLER

Público Objetivo: Introductorio / Básico. El único pre-requisito es que haya participado en talleres de
planificación participativa.

Objetivos del aprendizaje: Al finalizar el taller, el participante será capaz de:

1) conocer y manejar los elementos básicos para una comunicación eficiente
2) identificar variables que impiden el rendimiento máximo de un participante y del grupo que se
encuentran involucraos en un taller de planificación

Descripción del contenido: El taller se divide en 3 sesiones.

1) Presentación del taller y del objetivo a lograr
2) Comunicación
 diferentes definiciones de comunicación
 estructura básica de la comunicación
 elementos básicos de una comunicación eficiente
3) Motivación
 que entendemos por motivación
 identificar factores productores de satisfacción e insatisfacción
 variables que afectan el rendimiento de los participantes.
 Como hacer que el rendimiento de los participantes sea el máximo
4) Trabajo en equipo
 diferencia entre grupos de trabajo y equipos de trabajo
 razones para el trabajo en equipo
 estructura de los equipos de trabajo
 características de los equipos exitosos
 como hacemos para que un grupo se convierta en un equipo

Metodología y proceso: Antes de iniciar el taller se divide a los participantes en 5 grupos. Para cada
sesión la metodología a usar es la siguiente:
1. Se inicia cada sesión con una dinámica (25 minutos)
2. Conjuntamente con los participantes se hace una discusión de los resultados de la dinámica
(10-15 minutos)
3. Se realiza la presentación magistral (15 minutos), de acuerdo al contenido presentado en el
punto anterior
 4. Se realiza una discusión grupal acerca de los cambios que cada uno puede obtener -
comparación entre los resultados de la dinámica y la presentación del contenido de cada
tema (10-15minutos)

2. INTRODUCCIÓN

Origen del método de moderación1

En Alemania, el Método de Moderación surgió a principios de la década de los años 70, en una época
en la que los movimientos sociales y la agitación estudiantil habían despertado a la sociedad de un
cierto estado de letargo en el que se encontraba. En muchas áreas, en las universidades, en las
empresas, las iglesias y las comunidades, las relaciones existentes ya no fueron aceptadas como
eran. En todas partes se hicieron escuchar las exigencias para una mayor participación en la toma de
decisiones con el objetivo de orientarse mas a los deseos y necesidades de los afectados.

Por un lado existían fuertes exigencias para una mayor participación; pero por otro, faltaban métodos
adecuados para realizarla. Tanto en encuentros informativos, en reuniones del personal, en círculos
de discusión y en todas partes se llegó al reconocimiento de que hacían falta normas diferentes de
participación que permitieran el surgimiento de una nueva conciencia.

El por qué los viejos métodos ya no funcionaban era fácil de comprender, pero difícil de cambiar. Las
estructuras de comunicación acostumbradas, partían de la idea de que era necesaria la presencia de
un guía o maestro que sabía todo mejor que los otros y por eso decía hacia donde se debía ir.
Pero justamente esto contradecía el deseo de una mayor participación. Por esa razón empezó a
cristalizarse, lo que hoy se conoce con el nombre de Método de Moderación. Este método
aprovecha conocimientos y técnicas de distintas disciplinas de las ciencias sociales y de la gestión de
empresas para tratar cuestiones como la comunicación, el comportamiento social, los procesos
grupales; así como la planificación, la organización del trabajo, la dirección de discusiones, entre otros
aspectos.

Sin embargo, solamente las técnicas no resuelven todo. Poco a poco ellos pasaron a un segundo
plano, convirtiéndose la actitud del moderador ante las personas, en el eje del método de
moderación. Contrario al maestro, entrenador o jefe, el moderador tiene, en cierta forma, la función
de un catalizador: él o ella ayuda al grupo a entenderse asimismo, a formular sus metas y deseos, a
trabajar en soluciones y asegurar su puesta en práctica. Las técnicas de moderación son sus
instrumentos de trabajo, mientras que el proceso de moderación tiene que ver con un acto creativo lo
que requiere intuición y capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona.

1
Basado en “Documento sobre Técnicas de Moderación y Dirección de Grupos”, Burkhard
Gnass, PROAGUA/GTZ (Cooperación Técnica del Gobierno de Alemania), 1998
El moderador por lo tanto deberá no sólo contar con características personales que como la “empatía”
facilitan el trabajo grupal, sino también con conocimientos específicos sobre los procesos de
comunicación humana y especialmente sobre la dinámica de grupos.

Asimismo en el desarrollo de talleres de planificación participativa se dan casos como los siguientes:

1) no lo que los participantes ven o escuchan lo entienden

2) no siempre lo que un participante comprende, lo comprenden los demás participantes
3) no todos los participantes tienen los mismos objetivos a alcanzar dentro de un taller
4) no todos llegamos motivados a participar en un taller

Es por ello que el presente taller, trata, de introducir a las personas en los elementos principales a
tener en cuenta para conocer y manejar los elementos básicos para una comunicación eficiente e
identificar variables que impiden el rendimiento máximo de un participante y del grupo que se
encuentran involucraos en un taller de planificación

3. DESARROLLO
COMO NACE LA TECNICA DE MODERACIÓN

Faltaban métodos adecuados para

Existía una presión por una mayor PERO
su realización
participación

Todos estaban de acuerdo en que PERO Eran difíciles de cambiar

los viejos métodos no funcionaban

DEBIDO A

Estructura de comunicación
acostumbrada

La cual exigía la existencia de

un guía o un maestro

Que sabe todo mejor que Que sabe hacía donde se

otros debería de ir

Pero esto contradecía el deseo

de una mayor participación
QUE ES LA MODERACION

¿Qué es la técnica de
moderación?
 Es un método que aprovecha
conocimientos y técnicas
acerca de

La gestión de empresas De las ciencias sociales

en cuanto a:

Organización del trabajo Dirección de discusiones

Procesos grupales Comportamiento social

Herramientas de Comunicación
planificación

BUSCA

Mayor participación en la Mayor orientación hacia las

toma de decisiones necesidades del grupo
beneficiario
Sin embargo, a través del desarrollo de los talleres de planificación participativa se pueden dar casos
como los siguientes:

1) no lo que los participantes ven o escuchan lo entienden

2) no siempre lo que un participante comprende, lo comprenden los demás participantes
3) no todos los participantes tienen los mismos objetivos a alcanzar dentro de un taller
4) no todos llegamos motivados a participar en un taller

El manejo adecuado de técnicas de comunicación, de motivación y de trabajo en equipo nos ayudan

a superar estos casos descritos anteriormente. La comunicación, entre otros, permitirá que todos
escuchemos y entendamos lo mismo. La motivación, el tratamiento a participantes difíciles y el
trabajo en equipo nos permitirá hacer que todos busquemos lograr el objetivo del taller a
desarrollar.

LA COMUNICACIÓN

Las personas disponemos de cinco sentidos, es decir cinco canales de percepción. A pesar de ello,
en la mayoría de los procesos de comunicación grupal sólo usamos uno: el oído. Sin embargo, la
concentración y la atención aumentan significativamente por medio de la comunicación visual. No
debemos olvidarnos que:

Lo escuchado se olvida
Lo visto se recuerda
Lo hecho y se comprende y se comparte
visualizado

Según estudios realizados, se ha descubierto que la recepción de información a través de la vista

aumenta considerablemente la capacidad de atención. Si simultáneamente se escucha y se ve algo
esta capacidad de retención aumenta considerablemente. Sin embargo si el ser humano realiza
alguna actividad, es decir realiza la acción de hacer, esto quedará mejor fijado en la memoria. Las
técnicas de visualización desarrolladas simultáneamente con el método de moderación parten de este
último principio: el hacer

Es por ello que el Moderador, como conductor del proceso de comunicación, deberá emplear ayudas
visuales tanto en las presentaciones, como en todas aquellas actividades iniciadas por él al guiar
actividades de los participantes. Un método de visualización son las tarjetas, carteles, cuadros de
presentación.

HACER
decir 80%
90%
 COMUNICACION

1. Acto y efecto de comunicar o comunicarse

2. Acto o efecto de emitir, transmitir y recibir
mensajes por medio de métodos y/o procesos
convencionados a través del lenguaje hablado o
escrito, sea de otras señales, sinos o símbolos
3. La capacidad de intercambiar o discutir ideas,
de dialogar, de conversar, con vista al buen
entendimiento entre personas.

ESTRUCTURA BASICA DE
LA COMUNICACION

1. EL EMISOR tiene alguna información que desea transmitir

2. EL EMISOR tiene que codificar la información. Es decir

tiene que convertir pensamientos o sentimientos en sonidos,
palabras o símbolos escritos o hablados o en gestos,
posturas corporales de modo que el mensaje sea
comprensible para el receptor.

3. EL EMISOR tiene que transmitir el mensaje de tal forma

que pueda ser recibido por el interlocutor

4. EL RECEPTOR recibe le mensaje a través de varios canales

de percepción. Cuando éste se transmite sin distorciones, el
receptor tiene un duplicado exacto del mensaje transmitido

5. EL RECEPTOR tiene que descodificar e interpretar el

mensaje, clasificarlo y hacerlo suyo para poder entenderlo
bien.

6. EL RECEPTOR tiene que confirmar el haber recibido el

mensaje. Eso significa que tiene que transmitir al emisor
que ha recibido el mensaje, lo ha duplicado y entendido
 Lo anterior no es un proceso
sencillo. En cada paso pueden
producirse distorciones que
conducen a malos entendidos o
incompresiones. Por ello es
necesario dominar bien todos los
pasos de la comunicación.

ELEMENTOS BASICOS DE UNA

COMUNICACION EFICIENTE

1. CONFRONTAR AL INTERLOCUTOR Y EL ASUNTO DE LA

DISCUSION

2. DIRIGIR TODA LA ATENCIÓN AL INTERLOCUTOR.

Atención completa
Atención dirigida hacia afuera (al interlocutor) y no hacia
adentro (propios pensamientos)
No dejarse desviar por influencias externas

La atención de un interlocutor se reconocerá en su

disposición para escuchar, su contacto visual y su
comprensión.

3. UNIR LA COMUNICACION CON UNA INTENCION CLARA.

Una buena comunicación incluye la intención de transmitir
algo y hacerlo de tal forma que llegue al receptor.
Volumen adecuado de la voz
expresión clara
lenguaje adecuado al receptor.

4. DUPLICAR EL MENSAJE TRANSMITIDO PARA QUE SEA

COMPRENDIDO. Significa recibir un mensaje y asimilarlo sin
falsificaciones. El resultado ideal es una copia exacta del
mensaje. La duplicación se da cuando:
El emisor envía un mensaje de forma que éste pueda ser
recibido claramente y entendido fácilmente
El receptor escucha atentamente
El receptor no falsifica el mensaje a través de sus propias
interpretaciones , suposiciones o agregados
 5. CONFIRMAR LA RECEPCION Y COMPRENSION DEL
MENSAJE. La confirmación es la señal de que se ha
escuchado atentamente un mensje, se ha recibido y
comprendido.

TRABAJO EN EQUIPO

EQUIPOS DE
TRABAJ O Y
TRABAJ O EN
EQUIPO

GRUPOS O EQUIPOS
grupo
• El trabajo se apoya
principalmente en las
contribuciones individuales
• Interacción para compartir
información, mejorar
prácticas y tomar decisiones
que ayuden a cada
miembro en su área
• Ver si logros individuales
satisfacen las aspiraciones
de desempeño
• Utiles en estructuras
jerárquicas: responsabilidad
individual
equipo
• El esfuerzo se da en lograr
una repercusión mayor a la
suma de esfuerzos
• Interacción de personas con
habilidades
complementarias,
igualmente comprometidas
con una meta común
• Ver si se necesitan
productos de trabajo
colectivo
• Utiles en estructuras
planas: responsabilidad
compartida
 FORMACION DE EQUIPOS

• Se logran los objetivos de equipo cuando los

miembros integran habilidades en un todo
• Se incrementan puntos fuertes y disminuyen los
puntos débiles
• Como el entrenamiento en deportes: la
retroalimentación como factor clave
• En la organización la retroalimentación
transformada en resultados no es tan rápida y
sorprendente como en el deporte
• Los problemas pueden pasar inadvertidos y la
acción correctiva puede tardar en llegar

EVOLUCION DEL EQUIPO

• GRUPO DE TRABAJO: no
hay necesidad de
desempeño en equipo. No
existe una meta o trabajos
que requieran
responsabilidad mutua
• SEUDO-EQUIPO: puede
haber necesidad de
desempeño conjunto pero
no tiene interés en asumir
los riesgos que implica ser
un equipo
• EQUIPO POTENCIAL: tiene
necesidad de trabajo
conjunto pero le falta
claridad de metas y más
disciplina
• VERDADERO EQUIPO:
personas con habilidades
complementarias,
comprometidas con metas
comunes y responsabilidad
mutua
• EQUIPO DE ALTO
DESEMPEÑO: verdaderos
equipos con miembros que
están profundamente
comprometidos con el
crecimiento y el éxito
personal mutuo

RAZONES PARA EL
TRABAJ O EN EQUIPO

• Deliberación y criterios de grupo

• Desconcentrar la autoridad
• Representación de los grupos de
interesados
•Trasmitir y compartir información
• Consolidación de la autoridad
• Motivación mediante la participación
• Retrasar la toma de decisiones
COMO LOS MIEMBROS PUEDEN
OBSTACULIZAR EL DESEMPEÑO
DEL EQUIPO
• La pérdida de energía o entusiasmo
• La falta de propósito o identidad
• Discusiones no constructivas
• Cinismo y confianza
• Ataques interpersonaleds a espaldas de los
demás
• Acusaciones a la alta dirección y al resto de
la organización

CARACTERISTICAS DE LOS
EQUIPOS EFECTIVOS
• Compromiso con una visión compartida
• Búsqueda continua de la calidad
• Integración alrededor de los procesos
• Clima de aprendizaje
• Búsqueda de mejoramiento continuo
La participación de los miembros del equipo en el
establecimiento de metas
y estándares promueven un compromiso con su
implementación

SOLUCION DE PROBLEMAS
EN EQUIPO

Mayor conocimiento e información

Más formas de abordar un problema
Mayor aceptación de las soluciones
Mejor comprensión de la decisión
5. CONCLUSIÓN

En talleres de planificación participativa se pueden dar casos como los siguientes 1) no lo que los
participantes ven o escuchan lo entienden, 2) no siempre lo que un participante comprende, lo
comprenden los demás participantes, 3) no todos los participantes tienen los mismos objetivos a
alcanzar dentro de un taller y 4) no todos llegamos motivados a participar en un taller. Por lo que
el facilitador debe tener un adecuado manejo de técnicas de comunicación que le permitia al
facilitador la homogenización de los entendimientos por parte de los participantes. Asimismo la
motivación, el tratamiento a participantes difíciles y el trabajo en equipo nos permitirá hacer que
todos busquemos lograr el objetivo del taller a desarrollar.