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REFERENCIA: R2018W2376587

MATERIA : TRASLADO

SANTIAGO 09/08/2018

Sr.(a) Representante Legal


FALABELLA RETAIL S.A.
AV. JUAN SOLER MANFREDINI 101 ||, PUERTO MONTT
DE LOS LAGOS
Presente

Estimado(a) Sr. (a) Representante Legal empresa : FALABELLA RETAIL S.A.

Junto con saludarlo (a), le escribo en atención al reclamo presentado en contra de su empresa, formulado por el
Sr. (a) LORETO CECILIA BUSTAMANTE BUSTAMANTE, ante esta institución.

Dado que los hechos expuestos pueden constituir una infracción a las disposiciones de la Ley N° 19.496, sobre
Protección de los Derechos de los Consumidores, agradeceré a Ud. presentar ante esta institución, de acuerdo a
las facultades de mediación que nos otorga la Ley citada, la(s) alternativa(s) de solución que estime pertinente al
problema planteado.

La empresa que usted representa, tendrá un plazo 7 días hábiles contados desde la recepción de esta
notificación, cuyo contenido debe contemplar una respuesta final a la solicitud del consumidor. La respuesta que
nos entregará, debe estar en un archivo preferentemente con extensión pdf, o con una aplicación Microsoft Office
(extensión archivo doc, xls, ppt).

Para facilitar el envío de la respuesta, SERNAC ha habilitado el Portal del Proveedor al cual puede acceder
ingresando a www.sernac.cl, sección Acceso Directo, opción Portal Proveedores. En dicho portal se pueden
obtener reportes de los casos, su gestión y facilita el envió de la respuesta, la que se realiza de forma electrónica.

Le informamos que de no recibir respuesta a lo señalado, dentro del plazo requerido, SERNAC podrá efectuar,
dependiendo del tenor del reclamo, una denuncia al Juzgado de Policía Local competente con el objetivo que esa
autoridad se pronuncie acerca de la existencia de una infracción a la ley citada.

En caso de dudas o de dificultades para ingresar su respuesta, puede comunicarse a nuestro Centro de Contacto
Telefónico, al 800 700 100, donde uno de nuestros ejecutivos le entregará la orientación necesaria.

Es importante recordarle que nuestro correo no-reply@sernacresponde.cl no recibe correos, por lo que no deberá
enviar su respuesta a esta casilla de correos.

Esperando su respuesta, le saluda atentamente,

JUAN CARLOS BENITO MEDINA VARGAS

JEFE DE UNIDAD ATENCION NO PRESENCIAL

SERNAC

Página Web: www.sernac.cl


Centro de Contacto telefónico 800 700 100
FORMULARIO ÚNICO DE ATENCIÓN DE PÚBLICO

Nº. CASO: R2018W2376587

FECHA INGRESO: 08/08/2018

ASIGNADO A: RAFAEL HUARAPIL GALVEZ

Datos del Consumidor(a)


Apellidos: BUSTAMANTE
Nombres: LORETO CECILIA Rut: 16965545-6
BUSTAMANTE
Dirección: HUYAR ALTO
Comuna: CURACO DE VELEZ Region: DE LOS LAGOS
Telefono: 056-65- Telefono Celular: 9- E-mail: LORETODOCENTE@LIVE.CL

Datos Empresa o Comerciante


Nombre Comercial: FALABELLA RETAIL S.A. Rut: 77261280-K
Dirección: AV. JUAN SOLER MANFREDINI 101 ||
Comuna: PUERTO MONTT Region: DE LOS LAGOS

Fecha del Hecho: 08/08/2018 No. Boleta y/o Contrato: 5170015786


Número de Teléfono Reclamado: Número de cliente: 0

Explique a continuación como ocurrieron los hechos: DURANTE EL FIN DE SEMANA ESTUVE CON MI PAREJA
COTIZANDO UNA SILLA DE AUTO EN LAS TIENDAS DEL MALL EN PUERTO MONTT COMO REGALO PARA NUESTRA
SOBRINITA RECIEN NACIDA. AL PASAR POR FALABELLA EL DIA 04/08/2018 Y NO CONVENCERNOS DE LO QUE
VEIAMOS, PEDIMOS ASESORIA DE UN VENDEDOR QUIEN NOS SUGIRIO REVISAR EN INTERNET LAS OFERTAS Y
PROBABILIDADES DE ENVIO. TRAS ESO, NOS CONVENCIMOS DE COMPRAR UNA SILLA POR INTERNET Y ES EL
QUIEN EN UN PC DE LA TIENDA ME REGISTRA PIDIENDO DATOS PARA HACER EFECTIVA LA COMPRA. EL HECHO
SE SUSCITA UNA VEZ HECHA LA COMPRA DONDE EL VENDEDOR NOS INDICA EL DIA DE RETIRO Y NUMERO DE
ORDEN SABIENDO QUE YO NO RETIRARIA EL PRODUCTO POR IRME A MI LUGAR DE ORIGEN (CHILOE) Y NUNCA
DICIENDO QUE OTRA PERSONA TUVIERA INCONVENIENTE DE RETIRARLO CON EL NUMERO DE ORDEN DE
COMPRA. LLEGA EL DIA DE HOY, MIERCOLES 08 DE AGOSTO, DIA DEL RETIRO, MI CUNADO VA CON EL NUMERO
DE ORDEN A RETIRAR EL PRODUCTO Y NO SE LO ENTREGAN PORQUE DEBE SER EL TITULAR QUE RETIRA Y NO
HABIA UN TERCERO INSCRITO Y QUE DEBIERA YO LLAMAR A CALL CENTER A RESOLVER EL ASUNTO. HAGO EL
LLAMADO AL 6003805000 DONDE ME ATIENDE PATRICIA CASTILLO Y LE INDICO LA SITUACION, ELLA NO ME DA
SOLUCION ALGUNA PARA EL RETIRO POR SER POLITICAS DE FALABELLA INDEPENDIENTE SI YO AUTORIZO
MEDIANTE UNA FIRMA, O LE ESCANEO CEDULA DE IDENTIDAD A MI CUNADO. INCLUSIVE, LE INDICO QUE ME ES
COMPLICADO VIAJAR A LA CAPITAL REGIONAL POR TRABAJO Y TIEMPO, SIENDO QUE ME QUEDAN DOS DE LOS
TRES DIAS DE RETIRO DEL PRODUCTO. ADEMAS, COMO NO PODIAN CONSIDERAR LA ENTREGA A UNA PERSONA
QUE TRABAJA EN LA TIENDA, PUES AMBOS SON TRABAJADORES Y CONOCIDOS EN LA ELLA. ERA ACASO
IMPORTANTE UNA FIRMA EN LA ORDEN O ALGO MAS? LE DIJE SI ERA POSIBLE, POR ULTIMO, ENVIARME EL
PRODUCTO A FALABELLA CASTRO PARA RETIRARLO YO, PUES EL LUGAR ME QUEDA CERCA Y NO RECIBI
RESPUESTA POSITIVA, MAS LA SRTA. CASTILLO ME OFRECIO LA ANULACION DE LA COMPRA, LA CUAL HICE CON
TARJETA DE CREDITO DE BANCO Y CON ELLO ARRIESGO COBROS ADICIONALES DE NO HABER SIDO YA
FACTURADO. MAS ALLA DE TODO - AL HABERLO ANULADO- LA PENA Y DESCONTENTO QUE MAS TENEMOS COMO
TIOS DE LA PEQUENA ES QUE YA DABAMOS POR HECHO LA COMPRA Y ELLOS TENDRIAN EN SUS MANOS EL
UNICO PRODUCTO QUE LES FALTABA Y QUE SIRVE DE MUCHO PARA LOS TRASLADOS DE LA PEQUENA A SUS
CONTROLES DE SALUD, MAS ALLA PENSANDO EN QUE HAY QUE CUMPLIR CON LAS NORMAS DE TRANSITO QUE
RIGEN POR LEY.

Que solución solicita: MI RECLAMO LA ESTOY HACIENDO DIRECTAMENTE EN SERNAC UNA VEZ RECIEN
TRANSCURRIDO TODO. CREO MAS ALLA DE ESTAR PIDIENDO DEVOLUCIONES DE PRODUCTO O DINERO, LO QUE
PIDO SON DISCULPAS Y QUE LAS TIENDAS DEL RETAIL O MAS BIEN QUIENES TRABAJEN EN ELLA SEAN CLAROS
EN LA INFORMACION QUE NOS PROPORCIONAN. UNO PREGUNTA, PERO MUCHAS VECES PUEDEN PASARSENOS
COSAS. A NOSOTROS LO QUE NO SE NOS VA A PASAR ES EL MAL RATO Y LA PENA DE QUE LA SILLA DE AUTO
QUE HOY TENDRIA NUESTRA PEQUENA NO ESTE. ESPERO QUE ESTO NO AFECTE MI FACTURA DE LA VISA, QUE
LA ANULACION SEA EFECTIVA SIN COBROS ADICIONALES

Autorizo publicar la información en los medios de prensa 0

Autorizo para hacer tratamiento de mis datos personales* 1 FIRMA DEL CONSUMIDOR
No olvide que usted dispone de 6 meses desde que se cometió la infracción para presentar su denuncia ante Tribunales.
Este plazo solo se suspende cuando, dentro de éste, Ud. interpone un reclamo ante Sernac, ante el Servicio de Atención al
Cliente, o el mediador y se mantiene suspendido durante su tramitación. Terminada la tramitación el plazo seguirá corriendo
desde donde se encontraba al momento de producirse la suspensión.

*El consumidor dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos
personales (Ley N° 19.628)

Página Web: www.sernac.cl

Centro de Contacto telefónico 800 700 100