Mg.

Isabel Cristina González Cortés, Psicóloga Organizacional

EVALUACIÓN DE LA PRUEBA CONFIANZA BAJO LAS CONDICIONES DE RAC

CONSULTORIA EN SELECCIÓN DE PERSONAL

INTRODUCCIÓN:

El siguiente análisis documental se hace con el fin de validar las condiciones de favorabilidad de la prueba CONFIANZA para el aspirante AL

CARGO DE TRIPULANTE DE CABINA DE PASAJEROS en la institución INEC.

En primer lugar, se revisó el RAC para validar las condiciones psicológicas que debe tener el aspirante para garantizar el cumplimiento de las

exigencias para el ejercicio de esta actividad.

En segundo momento se analizó la prueba CONFIANZA con el fin de validar las condiciones evaluadas en relación a las mínimas solicitadas por

RAC, para lo cual se realizó una trazabilidad de la información.

En tercer lugar y teniendo en cuenta que la Institución no cuenta con un perfil del aspirante TCP, se propone la evaluación de las competencias

equiparables a las dadas en el RAC, con preguntas sugeridas a la hora de seleccionar al aspirante. Este componente se realizó a la luz de la teoría

de Martha Ales sobre la gestión por competencias en sus libros “desarrollo del talento humano basado en competencias” y el “Diccionario de

competencias, la trilogía” Tomo 1, 2 y 3.

 Mg. Isabel Cristina González Cortés, Psicóloga Organizacional

CONDICIONES REQUERIDAS POR LA RAC

ART. 67.100 APTITUF PSICOLOGICA
ESTRUCTURA DE PERSONALIDAD

 Capacidad de adaptación

 Pensamiento practico

 Habilidad para organizar y sistematizar

 Control emocional

 Tolerancia al stress y al cansancio

 Flexibilidad

 Tolerancia a la frustración

 Habilidades sociales

 Habilidades comunicacionales

 Trabajo en equipo

 Solución de problemas
 Mg. Isabel Cristina González Cortés, Psicóloga Organizacional

VALORES COMPORTAMIENTOS CUMPLIMIENTO DE LA CUMPLIMIENTO PONDERACION

NORMA RAC DE LA NORMA SUGERIDA
QUE NO SE
TUVIERO EN
CUENTA EN
CONFIANZA
Administración responsable del Habilidad para organizar y sistematizar 15%
tiempo
Administración de recursos Habilidad para organizar y sistematizar
ECONOMICOS corporativos
Proyección y visión personal Control emocional
Dinamismo y actividad Habilidad para organizar y sistematizar
Persistencia y orientación al logro Tolerancia a la frustración

Transparencia y lealtad Habilidades sociales 15%

Integridad y honestidad Habilidades sociales
Disciplina y responsabilidad Capacidad de adaptación
ETICOS Manejo de la información Habilidades comunicacionales
Flexibilidad y benevolencia Flexibilidad
Compromiso Habilidad para organizar y sistematizar
Relaciones interpersonales Habilidades sociales
Comunicación Habilidades comunicacionales
Autocontrol Control emocional
INSTRUMENTALES Respeto a normas y autoridad Capacidad de adaptación 25%
Amistad Habilidades sociales
Iniciativa y proactividad Habilidad para organizar y sistematizar
Actitud hacia el soborno Control emocional
Actitud hacia bebidas alcohólicas Habilidades sociales
Actitud hacia drogas ilícitas Habilidades sociales
Optimismo y positivismo Control emocional
SOCIALES Aprendizaje y curiosidad Flexibilidad 40%
Familia Control emocional
Cooperación y solidaridad Trabajo en equipo Trabajo en equipo
REFERENTES 5%
LABORALES Y
JUDICIALES
TOTAL 100%
 Mg. Isabel Cristina González Cortés, Psicóloga Organizacional

CATEGORÍAS SUGERIDAS A EVALUAR PARA TCP

EN ENTREVISTA
SEGÚN MARTHA ALLES*
1. Flexibilidad y adaptación
o Capacidad de adaptación
o flexibilidad
2. Pensamiento práctico –analítico
o Pensamiento practico
o Solución de problemas
3. Capacidad de planificación y organización
o Habilidad para organizar y sistematizar
4. Tolerancia a la presión del trabajo
o Tolerancia a la frustración
o Tolerancia a stress y al cansancio
o Control emocional
5. Colaboración
o Habilidades sociales
o Trabajo en equipo
6. Comunicación eficaz
o Habilidades comunicacionales
 Mg. Isabel Cristina González Cortés, Psicóloga Organizacional

COMPETENCIAS, GRADIENTES Y PREGUNTAS SUGERIDAS PARA LOS ASPIRANTES TCP

1. FLEXIBILIDAD Y ADAPTACIÓN
Capacidad para trabajar con eficacia en situaciones variadas y/o inusuales, con personas o grupos diversos. Implica comprender y valorar posturas
distintas a las propias, incluso puntos de vista encontrados, modificar su propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera, y
promover dichos cambios en su ámbito de actuación.
GRADIENTES
A. Capacidad para idear y diseñar políticas organizacionales para enfrentar proactivamente problemas y/o situaciones variadas y/o inusuales
con eficacia, que impliquen la participación y dirección de personas o grupos diversos, multiculturales y, eventualmente, conflictivos. Implica
comprender y valorar posturas distintas a las propias, incluso puntos de vista encontrados, modificando su propio enfoque a medida que la
situación cambiante lo requiera, y promover dichos cambios en el ámbito de la organización en su conjunto y en el entorno directo donde esta
tenga influencia.
B. Capacidad para diseñar e implementar políticas organizacionales orientadas a enfrentar proactivamente problemas y/o situaciones
variadas y/o inusuales con eficacia, que impliquen la participación y dirección de personas o grupos diversos, multiculturales. Implica comprender
y valorar posturas distintas a las propias, incluso puntos de vista encontrados, modificando su propio enfoque a medida que la situación
cambiante lo requiera, y promover dichos cambios en el ámbito de la organización en su conjunto y en su área de trabajo en particular.
C. Capacidad para implementar las políticas organizacionales dentro de su sector con el propósito de enfrentar problemas y/o situaciones
variadas y/o inusuales con eficacia, que impliquen la participación y dirección de personas o grupos diversos, multiculturales. Implica comprender
y valorar posturas distintas a las propias, incluso puntos de vista encontrados, modificando su propio enfoque a medida que la situación
cambiante lo requiera, y promover dichos cambios en su área de trabajo.
D. Capacidad para implementar las políticas organizacionales en su puesto de trabajo con el propósito de enfrentar problemas y/o
situaciones variadas y/o inusuales con eficacia, que impliquen la participación de personas diversas. Implica comprender y valorar posturas
distintas a las propias, incluso puntos de vista encontrados, modificando su propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera, y
promover dichos cambios en su esfera de actuación.
 Mg. Isabel Cristina González Cortés, Psicóloga Organizacional

PREGUNTAS PARA SELECCIÓN

1. Cuénteme sobre alguna situación frente a la que haya tenido que responder de inmediato cuando estaba muy involucrado en alguna otra tarea.
¿Cómo resolvió el problema?
2. ¿Hizo algún pasaje por diferentes sectores o por diferentes filiales u oficinas en su último o actual empleo? ¿Quién decidió el cambio? ¿Fue algo
impulsado por usted o por la organización? ¿Cómo se manejó en las otras áreas?
3. ¿Alguna vez le solicitaron que hiciese tareas de otra área o de otra especialidad diferente de la suya? ¿Asumió la responsabilidad? ¿Cómo se
manejó?
4. ¿Qué cambios tuvo que hacer en su forma de trabajar en ocasión de recibir nuevos requerimientos de clientes, proveedores, instituciones,
etcétera? ¿Cómo los concretó?
 Mg. Isabel Cristina González Cortés, Psicóloga Organizacional

2. PENSAMIENTO PRACTICO – ANALITICO

Capacidad para comprender una situación, identificar sus partes y organizarlas sistemáticamente, a fin de determinar sus interrelaciones y
establecer prioridades para actuar.
GRADIENTES
A. Capacidad para comprender situaciones o problemas complejos y desagregarlos en sus diversos componentes. Capacidad para
interrelacionar dichos componentes, establecer los vínculos causales complejos y reconocer las posibles causas de un hecho, o las consecuencias
de una acción o una cadena de acontecimientos. Capacidad para identificar las relaciones existentes entre los distintos elementos de un problema
o situación para, así, anticipar los obstáculos y planificar los pasos a seguir. Capacidad para desarrollar cursos de acción alternativos en línea con
las posibles derivaciones de la situación.
B. Capacidad para interrelacionar los componentes de una situación, establecer las relaciones de causa efecto que se producen y reconocer
las posibles consecuencias de una acción o una cadena de acontecimientos. Capacidad para identificar las relaciones existentes entre los distintos
elementos de un problema o situación complejos. Capacidad para desarrollar cursos de acción alternativos, de posible aplicación.
C. Capacidad para desagregar las situaciones o problemas en partes, establecer relaciones causales sencillas, identificar las ventajas y
desventajas de las decisiones, y marcar prioridades en las opciones según su importancia.
D. Capacidad para desagregar las situaciones en sus principales componentes y para establecer las grandes relaciones causales que
caracterizan el problema.
 Mg. Isabel Cristina González Cortés, Psicóloga Organizacional

PREGUNTAS PARA SELECCIÓN

1. Plantee una situación compleja, relacionada con el quehacer del entrevistado, solicítele que realice un análisis referido a ella, y evalúe su
respuesta.
2. ¿Por qué desea cambiar de trabajo? ¿Por qué lo hizo en ocasiones pasadas? (Podría preguntársele sobre algún caso concreto de su historia
profesional.) ¿Cómo se lleva con su jefe actual (o con un jefe anterior, si corresponde)? Evalúe la consistencia de sus respuestas respecto de por
qué desea cambiar de trabajo o cómo se lleva con su jefe, y observe cómo compara la situación presente con otro cambio de trabajo anterior, y
con otro jefe.
3. Reláteme un problema que tenga en este momento, ya sea personal o profesional.
4. Descríbame una situación problemática que usted haya resuelto, ya sea de índole personal o profesional. ¿Cuáles fueron las causas del
problema? ¿Qué efectos tuvo la solución a la que arribó?
 Mg. Isabel Cristina González Cortés, Psicóloga Organizacional

3. CAPACIDAD DE PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades de su tarea, área o proyecto, y especificar las etapas, acciones, plazos y recursos
requeridos para el logro de los objetivos. Incluye utilizar mecanismos de seguimiento y verificación de los grados de avance de las distintas tareas
para mantener el control del proceso y aplicar las medidas correctivas necesarias.
GRADIENTES
A. Capacidad para diseñar métodos de trabajo organizacionales que permitan determinar eficazmente metas y prioridades para todos los
colaboradores y especificar las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los objetivos fijados, en general, así como los de
cada etapa en particular. Capacidad para diseñar e implementar mecanismos de seguimiento y verificación de los grados de avance de las distintas
etapas para mantener el control de los proyectos o procesos y poder, de ese modo, aplicar las medidas correctivas que resulten necesarias.
Capacidad para constituirse en un referente en materia de planificación y organización tanto personal como organizacional.
B. Capacidad para diseñar métodos de trabajo para su área que permitan determinar eficazmente metas y prioridades para sus
colaboradores y definir las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los objetivos fijados, en general, así como los de cada
etapa en particular. Capacidad para diseñar e implementar mecanismos de seguimiento y verificación de los grados de avance de las distintas
etapas para mantener el control de los proyectos o procesos y poder, de ese modo, aplicar las medidas correctivas que resulten necesarias.
C. Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades para su área, sector o proyecto y definir las etapas, acciones, plazos y
recursos requeridos para el logro de los objetivos fijados. Capacidad para utilizar mecanismos de seguimiento y control del grado de avance de
las distintas etapas y aplicar las medidas correctivas que resulten necesarias.
D. Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades en relación con las tareas a cargo y definir las etapas, acciones, plazos y
recursos requeridos para el logro de los objetivos fijados. Capacidad para aplicar mecanismos de seguimiento y control, y para realizar las
medidas correctivas que sean necesarias.
 Mg. Isabel Cristina González Cortés, Psicóloga Organizacional

PREGUNTAS PARA SELECCIÓN

1. Cuénteme sobre algún proyecto de cuya implementación usted haya sido responsable. Precise los pasos y tiempos que demandaron, si se
cumplieron los planes establecidos, cómo realizó la planificación, etcétera.
2. Descríbame alguna implementación realizada en su área o sector que usted haya sido el responsable de llevar adelante, aun cuando no fuese el
responsable máximo del proyecto.
3. Cuénteme de alguna situación en la que a usted o a su área/sector le haya tocado implementar algo planeado y diseñado por otro y a usted le
hayan asignado el control del proyecto.
4. En su vida personal, ¿planifica aquellos viajes u otras situaciones que implican un desembolso especial de dinero o insumen tiempo u algún otro
recurso escaso? ¿De qué manera lo hace?
 Mg. Isabel Cristina González Cortés, Psicóloga Organizacional

4. TOLERANCIA A LA PRESIÓN DEL TRABAJO

Capacidad para trabajar con determinación, firmeza y perseverancia a fin de alcanzar objetivos difíciles o para concretar acciones/decisiones que
requieren un compromiso y esfuerzo mayores que los habituales. Implica mantener un alto nivel de desempeño aun en situaciones exigentes y
cambiantes, con interlocutores diversos que se suceden en cortos espacios de tiempo, a lo largo de jornadas prolongadas.
GRADIENTES
A. Capacidad para trabajar con determinación, firmeza y perseverancia para alcanzar objetivos difíciles con eficacia, diseñar políticas y
procedimientos que permitan llevar a cabo los planes organizacionales en contextos complejos, y tomar decisiones que requieren un
compromiso y esfuerzo mayores que los habituales. Implica trabajar con energía y mantener un alto nivel de desempeño aun en situaciones
exigentes y cambiantes, con interlocutores diversos que se suceden en cortos espacios de tiempo, a lo largo de jornadas prolongadas. También,
ser un ejemplo para la organización al cuidar las relaciones interpersonales en momentos difíciles y motivar a otros a obrar del mismo modo,
para lograr un clima laboral armónico y de alta productividad.
B. Capacidad para trabajar con determinación y perseverancia a fin de alcanzar objetivos difíciles con eficacia, diseñar procedimientos y
métodos de trabajo que permitan llevar a cabo los planes de su área en contextos complejos, y tomar decisiones que requieren un compromiso
y esfuerzo mayores que los habituales. Implica trabajar con energía y mantener un alto nivel de desempeño aun en situaciones exigentes y
cambiantes, con interlocutores diversos que se suceden en espacios de tiempo acotados, a lo largo de jornadas prolongadas. También, ser un
ejemplo para su área al cuidar las relaciones interpersonales en momentos difíciles y motivar a sus colaboradores a obrar del mismo modo, para
lograr un clima laboral armónico y de alta productividad.
C. Capacidad para trabajar con perseverancia a fin de alcanzar objetivos difíciles con eficacia, e implementar procedimientos y métodos de
trabajo que permitan llevar a cabo los planes de su sector en contextos complejos. Implica trabajar con energía y mantener un alto nivel de
desempeño aun en situaciones exigentes y cambiantes, con interlocutores diversos, en jornadas prolongadas. También, ser un ejemplo para sus
colaboradores al cuidar las relaciones interpersonales en momentos difíciles y motivarlos a obrar del mismo modo, para lograr un clima laboral
armónico y de alta productividad.
D. Capacidad para trabajar con perseverancia y eficacia a fin de alcanzar los objetivos que se le han fijado, aun en contextos complejos.
Implica trabajar con energía y mantener el nivel de desempeño esperado incluso en circunstancias exigentes y cambiantes, a lo largo de jornadas
prolongadas. También, ser un ejemplo para sus compañeros en momentos difíciles.
 Mg. Isabel Cristina González Cortés, Psicóloga Organizacional

PREGUNTAS PARA SELECCIÓN

1. Describa la situación laboral o de otro ámbito (deportivo, académico, etc.) más tensa que haya debido resolver. ¿Cómo fue? ¿Qué pasó?
¿Cómo procedió? ¿Cuáles fueron los resultados? ¿Cómo se sintió?
2. ¿Recuerda alguna situación laboral o de otro ámbito (deportivo, académico, etc.) en la que haya tenido que resistir una presión del entorno
muy fuerte y prolongada?
3. Cuando tiene presiones de tipo laboral o de otro ámbito (deportivo, académico, etc.) relevantes, y los problemas se acumulan, ¿qué hace para
resolverlos? ¿Cómo se siente cuando esto sucede? ¿Solicita ayuda a sus superiores y/o compañeros?
4. Si le asignan una gran responsabilidad o muchas tareas, con límites específicos de tiempo, ¿cómo planea su estrategia para cumplir con los
plazos estipulados?
 Mg. Isabel Cristina González Cortés, Psicóloga Organizacional

5. COLABORACIÓN

Capacidad para brindar apoyo a los otros (pares, superiores y colaboradores), responder a sus necesidades y requerimientos, y solucionar sus
problemas o dudas, aunque las mismas no hayan sido manifestadas expresamente. Implica actuar como facilitador para el logro de los objetivos, a
fin de crear relaciones basadas en la confianza
GRADIENTES
A. Capacidad para brindar apoyo y ayuda a los otros (pares, superiores y colaboradores), responder a sus necesidades y requerimientos,
mediante iniciativas anticipadoras y espontáneas, a fin de facilitar la resolución de problemas o dudas, aunque las mismas no hayan sido
manifestadas expresamente. Capacidad para apoyar decididamente a otras personas y para difundir formas de relación basadas en la confianza.
Capacidad para promover el espíritu de colaboración en toda la organización y constituirse en un facilitador para el logro de los objetivos
planteados. Capacidad para implementar mecanismos organizacionales tendientes a fomentar la cooperación interdepartamental como
instrumento para la consecución de los objetivos comunes.
B. Capacidad para brindar ayuda y colaboración a las personas de su área y de otros sectores de la organización relacionados, mostrar
interés por sus necesidades, aunque las mismas no hayan sido manifestadas expresamente, y apoyarlas en el cumplimiento de sus objetivos.
Capacidad para crear relaciones de confianza. Capacidad para utilizar los mecanismos organizacionales que promuevan la cooperación
interdepartamental, y para proponer mejoras respecto de ellos.
C. Capacidad para apoyar y colaborar activamente con los integrantes de su propia área mediante una clara predisposición a ayudar a otros,
incluso antes de que hayan manifestado expresamente la necesidad de colaboración. Capacidad para escuchar los requerimientos de los demás y
para ayudarlos en el cumplimiento de sus objetivos, sin descuidar los propios.
D. Capacidad para cooperar y brindar soporte a las personas de su entorno cuando se lo solicitan, y tener en cuenta las necesidades de los
demás.
 Mg. Isabel Cristina González Cortés, Psicóloga Organizacional

PREGUNTAS PARA SELECCIÓN

1. Cuénteme sobre algún proyecto o asignación especial donde haya tenido que trabajar con personas de otro sector o área, asesores externos,
etc. ¿Se logró la cooperación entre los distintos integrantes? ¿Cuál fue su rol? ¿Cómo calificaría la experiencia? ¿Cómo se sintió?
2. ¿Cómo demuestra su apoyo a sus pares y/o colaboradores, y cómo logra desarrollar relaciones basadas en la confianza mutua? ¿De qué
manera logró construir dicha relación? ¿Qué hizo para conseguirlo? Por favor, bríndeme ejemplos.
3. Cuénteme una situación en la que un colaborador o compañero suyo haya recurrido a usted para solicitarle ayuda. ¿Puede comentarme cómo
se comportó en dicha situación? ¿Cómo se sintió?
4. ¿Con qué frecuencia interactúa con personas de otros sectores o áreas? Descríbame su relación con ellas. ¿Recuerda algún caso en el que haya
colaborado voluntariamente con otra área, a fin de alcanzar un objetivo que si bien no estaba directamente vinculado con su sector era de gran
importancia para el conjunto de la organización? ¿Qué lo motivó a hacerlo?
 Mg. Isabel Cristina González Cortés, Psicóloga Organizacional

6. COMUNICACIÓN EFICAZ

Capacidad para escuchar y entender al otro, para transmitir en forma clara y oportuna la información requerida por los demás a fin de alcanzar
los objetivos organizacionales, y para mantener canales de comunicación abiertos y redes de contacto formales e informales, que abarquen los
diferentes niveles de la organización
GRADIENTES
A. Capacidad para escuchar y entender al otro, para transmitir en forma clara y oportuna la información requerida por los demás a fin de
lograr los objetivos organizacionales, y para mantener siempre canales de comunicación abiertos. Capacidad para adaptar su estilo
comunicacional a las características particulares de la audiencia o interlocutor. Capacidad para estructurar canales de comunicación
organizacionales que permitan establecer relaciones en todos los sentidos (ascendente, descendente, horizontal) y promover el intercambio
inteligente y oportuno de información necesaria para la consecución de los objetivos organizacionales. Capacidad para desarrollar redes de
contacto formales e informales que resulten útiles para crear un ámbito positivo de intercomunicación.
B. Capacidad para escuchar a los demás y para seleccionar los métodos más adecuados a fin de lograr comunicaciones efectivas. Capacidad
para minimizar las barreras y distorsiones que afectan la circulación de la información, y que por ende dificultan la adecuada ejecución de las
tareas y el logro de los objetivos. Capacidad para promover dentro de su sector el intercambio permanente de información, con el propósito de
mantener a todas las personas adecuadamente informadas acerca de los temas que los afectan. Capacidad para hacer un uso efectivo de los
canales de comunicación existentes, tanto formales como informales.
C. Capacidad para comunicarse de manera clara y concisa, de acuerdo con el tipo de interlocutores con los que debe actuar. Capacidad
para escuchar a los demás y asegurarse de comprender exactamente lo que quieren expresar. Capacidad para aprovechar los canales de
comunicación existentes, tanto formales como informales, a fin de obtener la información que necesita para sus tareas.
D. Capacidad para escuchar atentamente a sus interlocutores y comunicarse de manera clara y entendible. Capacidad para realizar las
preguntas adecuadas a fin de obtener la información que necesita.
 Mg. Isabel Cristina González Cortés, Psicóloga Organizacional

PREGUNTAS PARA SELECCIÓN

1. Cuénteme de algún caso en el que, estando en una reunión con otras personas, usted no haya entendido algo, por distracción, falta de
conocimiento o bien porque el disertante no fue claro. ¿Qué hizo?
2. Cuénteme acerca de alguna situación en la que, en una reunión con otras personas, usted no haya estado de acuerdo con algo de lo planteado
o resuelto. ¿Qué hizo?
3. Reláteme algún episodio en el que, durante una reunión con otras personas, usted no sólo haya estado de acuerdo con lo expuesto y/o
resuelto, sino que, además, tenía algo positivo para aportar. ¿Cómo actuó?
4. ¿Ha evaluado el clima de su organización? Si la respuesta es afirmativa: ¿Qué acciones correctivas se implementaron? ¿Quién las propuso?
 Mg. Isabel Cristina González Cortés, Psicóloga Organizacional

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. La prueba CONFIANZA, posee un nivel de validez alto, teniendo en cuenta que es una prueba que condensa varios aspectos determinados

en comportamientos propios exigidos por el RAC para la elección de sus aspirantes.

2. Se sugiere revisar la ponderación y el peso que la INSTITUCIÓN le está dando a cada Valor de la prueba, de acuerdo a los atributos

esperados, por ello se deja un modelo de ponderación teniendo en cuenta que el estudiante que llega a la institución para comenzar su

carrera como TCP, apenas comienza a perfilarse y por ende tiene algunos rasgos que aún no son totalmente confiables debido

posiblemente a su momento de desarrollo madurativo y vocacional, lo cual puede ser normal ya que es justamente la académica y la

experiencia la que ira formando su perfil profesional.

3. Es importante revisar cuales son los indicadores de la INSTITUCIÓN, para evaluar el resto de aspectos descritos en el RAC para evaluar en

los candidatos todo su perfil psicológico en conjunto, como son las habilidades específicas, intelectuales y motivacionales. Y cuales son los

resultados del proceso

4. Es recomendable realizar un perfil del candidato con el fin de darle unicidad al proceso de evaluación, es por ello que se deja una propuesta

de 6 competencias, equiparables a las del RAC. Con el fin de evaluar comportamientos esperados a partir de los indicadores dados para

cada competencia.

Atentamente,

ISABEL CRISTINA GONZALEZ CORTES

Psicóloga
Mg. En Gerencia del Talento Humano
Mg. Isabel Cristina González Cortés, Psicóloga Organizacional