Instituto Tecnológico Superior

de Coatzacoalcos
Ingeniería En Administración
Consultoría
DOCENTE:
José Alfredo Barroso Hernández
ALUMNOS:
Lizbeth Márquez Alonso
Carlos Francisco Méndez Medina
Demilec Alejandra Santos Caldelas
Leidi Santos Gutiérrez

EMPRESA
PROINPA
SEMESTRE Y GRUPO:
8° A

PERIODO:
Febrero- Junio 2019
 Consultoría, Práctica Formativa
Tema a desarrollar Documentar de forma práctica el Inicio de la Consultoría.
Asignatura Consultoría Clave ADH - 1011
Asignatura
Nombre del docente José Alfredo Barroso Tema 2
Hernández
Carrera Ingeniería en Administración Periodo Febrero -junio
2019
Grado y grupo 8°A Momento de Práctica
evaluación: Formativa
Nombre del alumno En Equipo. Fecha: 21/03/2019

Inicio de la Consultoría

Nombre de la empresa

Proyectos de Ingeniería y Protección Ambiental, S.A. de

C.V.

Actividad comercial o giro

Construcción en general y obras relacionadas con el medio ambiente.

Introducción

Derivado de la reunión sostenida con el Ing. Anastasio Rojas Ruiz, encargado de la

empresa Proyectos de Ingeniería y Protección Ambiental S.A de C.V. (PROINPA),
con el objetivo de prestarle el servicio de consultoría, a continuación se resumen los
siguientes puntos, acordados en los primeros y posteriores contactos:
 Consultoría, Práctica Formativa
Tema a desarrollar Documentar de forma práctica el Inicio de la Consultoría.
Asignatura Consultoría Clave ADH - 1011
Asignatura
Nombre del docente José Alfredo Barroso Tema 2
Hernández
Carrera Ingeniería en Administración Periodo Febrero -junio
2019
Grado y grupo 8°A Momento de Práctica
evaluación: Formativa
Nombre del alumno En Equipo. Fecha: 21/03/2019

1. Intercambio de expectativas con el cliente

Nosotros como consultores acudimos a la empresa PROINPA, en donde fuimos

atendidos de forma amable por el encargado, y nos definió que el problema que
tiene en la empresa es la mala organización en los recursos y la administración de
los materiales de los empleados.

Nos solicitó el servicio de consultoría en cuanto a la manera de poder administrar

los materiales necesarios de forma correcta y llevar una mejor organización de
recursos, pues se han presentado problemas con estos procesos, y requiere de
nuestros servicios para poder plantear soluciones.

Lo que la empresa espera de nosotros es responsabilidad, que si nos indica una

hora de visita, lleguemos puntualmente, que el trabajo sea cumplido con efectividad,
que si hay algún problema sea indicado en el momento, además de esperar un alto
sentido de compromiso, pues espera que realmente estemos comprometidos con el
trabajo que vayamos a desarrollar.

De igual forma, la empresa espera de nosotros como consultores que le brindemos

reportes e informes de los estudios y actividades que se lleven a cabo, ya que esto
le permitirá tener conocimiento de las acciones que se están llevando a cabo y la
respuesta que hay en el personal. Nosotros le solicitamos que nos brinde la
información necesaria para el cumplimiento, también que nos brinde horas en donde
nosotros tengamos tiempo libre.
 Consultoría, Práctica Formativa
Tema a desarrollar Documentar de forma práctica el Inicio de la Consultoría.
Asignatura Consultoría Clave ADH - 1011
Asignatura
Nombre del docente José Alfredo Barroso Tema 2
Hernández
Carrera Ingeniería en Administración Periodo Febrero -junio
2019
Grado y grupo 8°A Momento de Práctica
evaluación: Formativa
Nombre del alumno En Equipo. Fecha: 21/03/2019

2. Objetivo de los servicios y alcance.

Para el servicio de consultoría que se le brindará a la empresa PROINPA, el objetivo

de la consultoría es:

 Brindar a la empresa diferentes propuestas de las maneras de mejorar la

organización de los recursos y la administración de los materiales de los
empleados.
 Asesorar a la empresa en cuanto a organización y control en forma general.

Con el fin de mantener una mejor organización de recursos y administración de

materiales. Se le brindará asesoría para orientarla y presentar diferentes propuestas
de mejora, así como los procedimientos que deben llevar a cabo para tener una
mejor organización.

Tendrá como alcance a toda la empresa, pues deberá ser del conocimiento de todo
el personal y de las áreas en cuanto a la nueva forma de organización de recursos y
la forma en que se administrarán los materiales que se requieren para llevar a cabo
las actividades que desarrollan. Se dialogará con los jefes de cada área para tener
la información que pudiera ser requerida de la empresa, pues es fundamental con
información verídica y real.

Se llegó a un acuerdo con la empresa, en donde se destacó que es importante que

esta consultoría tenga un amplio alcance dentro de la empresa, pues se considera
importante que el personal tenga conocimiento de lo que se está llevando a cabo y
el fin de ello, esto con la finalidad de evitar algún mal entendido, y más allá de eso,
mejorar la organización y administración de los materiales, lo cual será de vital
importancia para todo el personal, pues resultarán beneficiados.
 Consultoría, Práctica Formativa
Tema a desarrollar Documentar de forma práctica el Inicio de la Consultoría.
Asignatura Consultoría Clave ADH - 1011
Asignatura
Nombre del docente José Alfredo Barroso Tema 2
Hernández
Carrera Ingeniería en Administración Periodo Febrero -junio
2019
Grado y grupo 8°A Momento de Práctica
evaluación: Formativa
Nombre del alumno En Equipo. Fecha: 21/03/2019

3. Roles y responsabilidades del personal, cliente y consultor.

Expectativas y roles en una relación Cliente-Consultor.

Establecer y mantener una relación que posibilite la intervención eficaz del
profesional independiente. No hay otra solución. El siguiente cuadro muestra cuáles
son los sentimientos principales que pueden florecer en el cliente:
Definición conjunta del problema
En primer lugar, es necesario definir correctamente el problema del que se ha de
ocupar el consultor. Todo director o gerente que desea solicitar la ayuda de un
consultor no debe limitarse a reconocer la necesidad de esa ayuda, sino que debe
determinar el problema tal como él lo ve, con la mayor precisión posible. Debe
asegurarse que dicha definición es entendida por el consultor.
Resultados buscados
En segundo lugar, el consultor y el cliente deben aclarar qué persiguen con la
consultoría y cómo se deben medir sus resultados. Habrá aquí un intercambio de
opiniones acerca de cómo considera cada parte la tarea finalizada. También se
debe detallar el grado de participación del consultor en la “puesta en práctica”, ya
que es común que sea un tema no muy bien definido, haciendo que la finalización
de la consultoría y su correspondiente costo no esté claro.
Funciones del consultor y el cliente
En tercer lugar, conviene determinar cómo llevarán a cabo el cometido ambas
partes. Cada una desempeñará funciones diferentes y habrá compromisos mutuos
en tiempo y forma. Aunque el cliente desee obtener una solución del consultor o
prefiera comandar su planeamiento, los roles y responsabilidades no desaparecen.
Se recomienda que el cliente participe de la solución en un grado mínimo, para
evitar desvíos del objetivo conjunto perseguido. Los sectores específicos de que
deba ocuparse directamente el consultor o el cliente deben aclararse de antemano.
 Consultoría, Práctica Formativa
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Nombre del docente José Alfredo Barroso Tema 2
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Grado y grupo 8°A Momento de Práctica
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Nombre del alumno En Equipo. Fecha: 21/03/2019

Funciones del consultor y el cliente

CONSULTOR
1.- Iniciación por el primer
contacto con el cliente.
2.- Diagnostico preliminar del
problema del cliente
3.- Planificación de los
problemas.
4.- Propuesta de tarea al
cliente.
5.- Dar buenas soluciones al
cliente.
CLIENTE
1.- Inseguro de poder determinar cuál de los
finalistas es el genio y cuál es apenas bueno. He
agotado mis posibilidades de hacer una distinción
técnica.
2.- Preocupado en mi campo de responsabilidad y
aunque teóricamente sé que necesito la ayuda de
expertos externos, emocionalmente no me
satisface poner mis asuntos en manos de otros.
3.- Riesgo personal. Al poner mis asuntos en
manos de otro, corro el peligro de perder el
control.
4.- Impaciente. No recurrí a alguien cuando
aparecieron por primera vez los síntomas (o las
oportunidades). He estado reflexionando al
respecto durante un tiempo.
5.- Desconfianza por revelarle algunos secretos
privados, no todos los cuales son halagadores.

Continúa retroalimentación
Finalmente, es necesaria una comunicación continua ante novedades y
acontecimientos inesperados en el curso planeado. Durante el transcurso de la
solución, estas novedades pueden llevar al cliente a ajustar los objetivos
perseguidos. La comparación entre las definiciones del consultor y del cliente
establece la base para una sólida relación de trabajo durante todo el tiempo que
dura la consultoría.
 Consultoría, Práctica Formativa
Tema a desarrollar Documentar de forma práctica el Inicio de la Consultoría.
Asignatura Consultoría Clave ADH - 1011
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Nombre del docente José Alfredo Barroso Tema 2
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2019
Grado y grupo 8°A Momento de Práctica
evaluación: Formativa
Nombre del alumno En Equipo. Fecha: 21/03/2019

4. Acuerdos sobre métodos y técnicas a utilizar en el desarrollo

del trabajo.

CORREGIR (ADAPTAR A LA EMPRESA, NO COPIAR Y PEGAR INFORMACIÓN

DE INTERNET)

1.- Nuestro método de trabajo es un reflejo de los valores de la empresa:

honestidad, experiencia, profesionalidad y compromiso

2.- Definimos para cada uno de los proyectos un equipo de trabajo personalizado,
que integre por su experiencia y formación, una visión multidisciplinar y diferentes
perspectivas, aportando especialización en las diferentes áreas y a la vez una visión
global que contribuye a mejorar el resultado.

3.- El objetivo final es aportar soluciones útiles a las empresas para mejorar su
gestión y maximizar su beneficio.

Nuestras técnicas con la empresa Proinpa son:

• Encontrar y facilitar la información

• Diagnosticar la situación a través del análisis y la observación

• Suministrar sistemas

• Generar un ambiente de confianza

• Entrenar y capacitar al personal

• Entendimiento del negocio

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Nombre del alumno En Equipo. Fecha: 21/03/2019

• Diagnostico

• Análisis FODA

• METODOS PARA INFLUIR EN EL SISTEMA DE LA EMPRESA

• Ejercer influencia para obtener información, ganarse la confianza y el

respecto, superar resistencias pasivas obtener colaboración y lograr que sus
propuestas sean aceptadas y aplicadas.

• Demostración de conocimientos técnicos:

• La demostración de conocimientos teóricos y prácticos interesa a las

personas que tienen orientación técnica y que son expertas en el área del consultor.
Esa demostración se puede hacer en conversaciones informales, transmitiendo
información sobre avances tecnológicos, empresas o proyectos exitosos, en los que
ha estado relacionados el consultor etc.

• Integridad profesional en el trabajo

• El comportamiento del consultor en el trabajo es observado muy atentamente

por el cliente, en cuya actitud puede influir la forma en que el consultor da muestras
de dedicación, integridad, minuciosidad y eficiencia, perseverancia en la
investigación de los hechos demostradas durante toda la fase del trabajo.

• Uso positivo de la persuasión

• Este método requiere de la fuerza de argumentos lógicos para convencer a

otras personas de que lo que se les pide que hagan es la medida correcta y
apropiada que se va a tomar.

Los acuerdos son:

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Nombre del alumno En Equipo. Fecha: 21/03/2019

•Áreas de consultoría:

•Procesos de desarrollo organizacional y de equipo

• Planificación estratégica y gestión de proyectos

• Manejo, resolución y prevención de conflictos

• Manejo del estrés psicosocial en el entorno laboral

•Áreas adicionales para las organizaciones sin ánimo de lucro:

•Elaboración de análisis y protocolos de seguridad para trabajar en zonas de

conflicto

• Supervisión y asesoramiento para equipos y organizaciones que trabajan en

contextos y/o con temáticas particularmente estresantes (por ejemplo, trabajo en
contexto de violencia política y/o trabajo con víctimas de violencia)

• Integración de recaudación de fondos en el trabajo programático

•Mi forma de asesorar está claramente enfocada en buscar soluciones y dirigida

tanto a organizaciones sin ánimo de lucro como empresas. El objetivo es desarrollar
de manera sostenible y autónoma el campo de trabajo y los procesos de las
organizaciones y sus empleados. Me considero un facilitador de procesos que
permite al cliente conseguir claridad, tomar nuevas perspectivas y así desarrollar y
aplicar soluciones ideales. A través de mi consultoría, contribuyo a mejorar la
comunicación y la cooperación, a reforzar las habilidades, competencias y recursos
existentes, así como a incentivar la motivación y el compromiso. Mediante el uso de
métodos participativos y la inclusión de diferentes perspectivas e ideas de las partes
involucradas y/o afectadas en los procesos, es posible llegar a buenas decisiones
 Consultoría, Práctica Formativa
Tema a desarrollar Documentar de forma práctica el Inicio de la Consultoría.
Asignatura Consultoría Clave ADH - 1011
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Grado y grupo 8°A Momento de Práctica
evaluación: Formativa
Nombre del alumno En Equipo. Fecha: 21/03/2019

con un alto grado de aceptación y a las consiguientes medidas. Como consultor,

facilito el entendimiento común de los objetivos, las responsabilidades y las
funciones dentro la organización y, con ello, contribuyo a una mayor claridad y
transparencia.