PEMERINTAH KABUPATEN OGAN ILIR

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KERINJING
Jalan Raya Lintas Timur Desa Kerinjing kecamatan Tanjung
Raja
Email: pkmkerinjing@yahoo.co.id

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS KERINJING
NOMOR:440/ /SK/PKM KRJ/ /2019

TENTANG
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
MASYARAKAT/SASARAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS KERINJING,

MENIMBANG : a. bahwa untuk meningkatkan mutu pelayanan berupa kegiatan-

kegiatan UKM (Upaya Kesehatan Masyarakat) tidak hanya sesuai
dengan pedoman Keputusan Menteri Kesehatan, Dinas Kesehatan
Provinsi, Dinas Kesehatan Kabupaten. Namun perlu di perhatikan
kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran ;
b. bahwa untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap kegiatan UKM, maka perlu di lakukan identifikasi dan
kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran terhadap kegiatan
UKM ;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan dalam huruf a dan b perlu
menetapkan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Kerinjing Tentang
Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat atau Sasaran.

MENGINGAT : 1. Undang-Undang Nomor 9 tahun 1974 Tentang Pokok-pokok

Kepegawaian (Lembar Negera Republik Indonesia Tahun 1974
Nomor 55 ; Tambahan Lembaran Republik Indonesia Tahun 1974
Nomor 55 ; Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
3041 Sebagaimana di ubah dengan Undang-undang Nomor 43 Tahun
1999);
2. Undang-undang Nomor 32 Tahun 2004 Tentang Pemerintah Daerah,
Undang-undang Nomor 125 Sebagaimana telah di ubah beberapa
kali terakhir dengan Undang-undang Nomor 12 Tahun 2008;
3. Undang – undangNomor 36 Tahun 2014 TentangTenagaKesehatan;
4. PermenkesNomor 75 Tahun 2014TentangPuskesmas;
5. PermenkesNomor 43 Tahun 2016 TentangStandarPelayanan Minimal
BidangKesehatan;
6. PermenkesNomor 44 Tahun 2016
TentangPedomanManajemenPuskesmas
 MEMUTUSKAN
MENETAPKAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS
KERINJINGTENTANGIDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HARAPAN
MASYARAKAT/SASARAN,

KESATU : Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Kerinjing Tentang penugasan,

petugas pelaksana pelayanan program

KEDUA : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal di tetapkan dengan ketentuan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan diadakan perbaikan
/perubahan sebagaimana mestinya.

Tembusan disampaikan kepada :

Yth. 1. Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Ogan Ilir
2.Arsip
Ditetapkan di : Kerinjing
Pada tanggal : Maret2019
KEPALA PUSKESMAS KERINJING,

Hj. Ellyana, SKM.

 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT/SASARAN

SOP

No.Dokumen

No.Revisi

TanggalTerbit

Halaman

:½

PUSKESMAS

KERINJING
 Hj. Ellyana,SKM NIP.196712151989032004

1. Definisi
Identifikasi kebutuhan, Harapan Dan Keluhan Masyarakat adalah proses menilai dan menentukan
yang diinginkan oleh masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan di Puskesmas guna
meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Pengumpulan informasi kebutuhan, harapan dan
keluhan Pelangan melalui Survey Kepuasan Masyarakat (Kuisioner, Kotak Puas/Tidak Puas,
Kotak Saran, Pusat Informasi & Pengaduan), pertemuan SMD & MMD.

2. Tujuan
Sebagai prosedur untuk mengetahui kebutuhan,harapan dan keluhan masyarakat dalam upaya
pelayanan kesehatan masyarakat yang sesuai standart.

3. Kebijakan
1. SK Kepala Puskesmas Kerinjing Nomor tentang identifikasi Kebutuhan, Harapan
dan keluhan Masyarakat.

2. SK Kepala Puskemas Kerinjing Nomor tentang jenis pelayanan yang disediakan di

Puskesmas Kerinjing.

4. Referensi
1. Undang-Undang Nomor 9 tahun 1974 Tentang Pokok-pokok Kepegawaian;
2. Undang-undang Nomor 32 Tahun 2004 Tentang Pemerintah Daerah, Undang-undang Nomor
125 Sebagaimana telah di ubah beberapa kali terakhir dengan Undang-undang Nomor 12
Tahun 2008;
3. Undang – undang Nomor 36 Tahun 2014 Tentang Tenaga Kesehatan;
4. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas;
5. Permenkes Nomor 43 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan;
6. Permenkes Nomor 44 Tahun 2016 Tentang Pedoman Manajemen Puskesmas;

5. Alat dan Bahan

Alat dan bahan :

1. ATK
2. Komputer
3. Lembar Kuisioner

6. Langkah-langkah
1. Petugas melakukan identifikasi kebutuhan,harapan, dan keluhan masyarakat melalui SMD
(pertemuan SMD, Kuisioner, kotak puas/tidak puas,kotak saran, pusat informasi &
pengaduan), pertemuan MMD, pertemuan Lokmin
2. Hasil identifikasi kebutuhan, harapan dan keluhan masyarakat diperoleh kemudian dicatat dan
dilakukan scoring prioritas masalah menggunakan metode USG
3. Tim menganalisis identifikasi kebutuhan, harapan dan keluhan masyarakat berdasarkan
prioritas masalah dengan metode USG 15
4. Petugas mencatat hasil analisis dan merumuskan pemecahan masalah
5. Hasil pemecahan maslah akan dituangkan kedalam perencanaaan kegiatan
6. Petugas mensosialisasikan perncanaan kegiatan kepada masyarakat dan pelaksana program
yang lain.

7. Bagan Alir
 Melakukan identifikasi kebutuhan, harapan dan
keluhan masyarakat melalui survey kepuasan
Mulai masyarakat (Pertemuan, kuisioner, kotak puas/tidak
puas, kotak saran, pusat informasi & pengaduan),
pertemuan MMD, Lokmin.

Hasil pelaksanaan
SMD, Notulan/buku
Hasil identifikasi kebutuhan dan
catatan hasil MMD,
harapan dan keluhan masyarakat
buku rekap kotak
yang didapatkan, dicatat dan diberi
puas/tidak puas,
skor dengan USG
buku pengaduan
langsung, telepon,
sms, lokmin.

Tim menganalisi identifikasi kebutuhan,

harapan dan keluhan masyarakat sesuai
prioritas masalah

Petugas mencatat hasil analisis dan

merumuskan pemecahan masalah

Hasil pemecahan masalah akan

dituangkan kedalam perencanaaan
kegiatan

Selesai Petugas mensosialisasikan

perencanaan kegiatan ke
masyarakat dan pelaksana

8. Hal-Hal yangperludiperhatikan

9. Unit terkait
1. Koordinator administrasi
 2. Lintas Program

3. Lintas Sektor

10. DokumenTerkait
1. Hasil pertemuan SMD & MMD, notulen, daftar hadir, undangan, dokumentasi
2. Buku rekap kotak puas/tidak puas

3. Pengaduan langsung, telp, sms

11. DokumenTerkait
No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
diberlakukan