Anda di halaman 1dari 3

DINAS KESEHATAN KABUPATEN PANGANDARAN

UPTD PUSKESMAS PADAHERANG


Jln . Babakan Pikiran Rakyat No. 2
PADAHERANG 46384

KERANGKA ACUAN KEGIATAN (KAK)


Cara Mendapatkan Umpan Balik Pelaksanaan
UPTD Puskesmas Padaherang

A. PENDAHULUAN
Untuk mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap
umpan balik masyarakat terhadap mutu dan kepuasan adalah dengan cara
pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap
pelayanan puskesmas. Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi
umpan balik masyarakat adalah melalui kotak saran, survei kepuasan pelayanan
dengan kuesioner sebagai panduan wawancara dan pesan singkat (SMS) melalui
SMS Center, informasi secara langsung dari masyarakat melalui pembicaraan,
telpon, dan SMS. Umpan balik, pembahasan, dan tindak lanjut terhadap
masyarakat dilaksanakan oleh koordinator administrasi dalam hal ini ditunjuk oleh
Kepala Puskesmas. Pengambilan informasi umpan balik dilaksanakan setiap hari
kerja melalui kotak saran/ aduan, pembicaraan langsung, SMS.

B. TUJUAN
1. Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan
pelanggan.
2. Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan balik,
pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang
kepuasan dan mutu pelayanan.

C. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN


Kegiatan yang dilakukan yaitu dengan langkah-langkah sebagai berikut:
1. Cara mendapat umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran:
a. Koordinator kelompok kerja Administrasi dan Manajemen (Admen) dan
Pokja UKM Puskesmas membuka kotak saran/ aduan Puskesmas setiap
minggu.
b. Koordinator Admin merekap isi kotak saran di dalam rekapan harapan
pelanggan Puskasmas.
c. Koordinator Admin memisahkan/ memilah-milih sesuai dengan pelayanan
program yang diinginkan.
d. Koordinator Admin mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke buku
catatan.
2. Melalui informasi langsung dari pelanggan:
a. Koordinator dan anggota tim admin menerima informasi langsung dari
pelanggan, baik bicara langsung, telepon maupun SMS.
b. Setiap informasi dari pelanggan direkap keddalam rekapan harapan
pelanggan dan dilaporkan kepada koordinator Admin.
c. Koordinator menerima rekapan harapan pelanggan secara individu direkap
kedalam rekapan koordinator.
3. Melalui kotak kepuasan pelanggan/SMS Center:
a. Anggota tim Admin mempersilahkan pelanggan untuk memberikan umpan
balik harapan pelanggan melalui kotak kepuasan pelanggan atau
mengirimkan kuesioner tertutup kepada responden melalui SMS Center.
b. Anggota Admin mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke dalam
buku rekapan atau mengkopi dan menganalisis hasil umpan balik melalui
SMS ke file program di komputer data.
c. Anggota tim Admin melaporkan hasil umpan balik yang diberikan pelanggan.
d. Koordinator Admin menerima laporan hasil umpan balik pelanggan.
4. Koordinator setiap akhir bulan mengundang anggota tim Admin untuk
membahas hasil umpan balik harapan pelanggan terhadap pelanggan
puskesmas.
5. Koordinator dan anggota tim Admin membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas.
6. Koordinator Admin membagi tugas kepada anggota tim didalam menyelesaikan
permasalahan umpan balik harapan pelanggan.
7. Anggota tim melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah
diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
8. Koordinator Admin melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil bahasan
umpan balik harapan pelanggan puskesmas.
9. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik dan tindak lanjut atas
laporan Koordinator Admen.
10. Koordinator Admin mencatat hasil tindak lanjut atas laporan yang diberikan.

D. SASARAN
Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Padaherang.

E. BIAYA
Biaya dibebankan pada anggaran APBD II.

F. PENCATATAN, PELAPORAN, DAN EVALUASI KEGIATAN


Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan kegiatan UKM
di Puskesmas Padaherang.

G. PENUTUP
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan identifikasi
pembahasan umpan balik baik individu/ kelompok terhadap program kesehatan.

Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Padaherang Penanggung Jawab UKM

H. Sugiharto, S. Kep., Ners. Feri Yuda Anggara, S.KM


NIP. 19680913 198902 1 001 NIP . 19901206 201503 1 001