TUGAS

MANAJEMEN PEMASARAN

“Review E-book Kotler & Armstrong : Principles of Marketing

(Chapter 12) serta Jurnal Internasional”

OLEH :

NAMA : REZKY APRILIANA ALIMIN

STAMBUK : B1C1 17 102

KELAS : B

JURUSANAKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
KENDARI
2018

1
 DAFTAR ISI

Cover.........................................................................................................................1

Review E-book Kotler & Armstrong : Principles of Marketing Chapter 12................3

Review Jurnal 1

Delivering Customer Value Based on Service Process.....................................................9

Review Jurnal 2

Improving Customer Service in the Banking Industry-Case of Ghana Commercial Bank

(GCB)-
Ghana......................................................................................................................................11

Review Jurnal 3

Customer’s Perception about Banks Technology for Innovative Delivery Channels of Public
Sector Banks (PSBs) of India...................................................................................................13

Review Jurnal 4

Multinational Channel Strategy And Customer Value In An Emerging Economy........15

Review Jurnal 5

The Evolution of Marketing Channels: Trends and Research Directions...........................17

2
 REVIEW E-BOOK KOTLER & ARMSTRONG : PRINCIPLES OF MARKETING

CHAPTER 12 MARKETING CHANNELS DELIVERING CUSTOMER VALUE

 strategi distribusi yang baik dapat memberikan kontribusi yang kuat terhadap nilai
pelanggan dan menciptakan keunggulan kompetitif bagi perusahaan. Tetapi perusahaan
tidak dapat memberikan nilai kepada pelanggan sendiri. Sebaliknya, mereka harus bekerja
sama dengan perusahaan lain dalam jaringan pengiriman nilai yang lebih besar.

Dalam menciptakan nilai pelanggan, perusahaan tidak dapat melakukannya secara

sendirian. Perusahaan harus bekerja dalam membangun jaringan mitra, jaringan pengiriman
nilai dalam melakukan kegiatannya. Sebagian besar produsen menggunakan perantara untuk
membawa produk mereka ke pasar. Mereka membentuk perantara pemasaran atau perantara
distribusi yaitu sebuah organisasi interdependen yang terlibat dalam proses pembuatan
produk atau layanan yang tersedia untuk digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen atau
pengguna bisnis.

Perantara pemasaran melakukan banyak fungsi utama. Beberapa fungsi utama nya yaitu :

 membantu menyelesaikan transaksi

 mengumpulkan dan mendistribusikan informasi yang diperlukan untuk perencanaan
 membantu pertukaran, mengembangkan dan menyebarkan komunikasi persuasif
tentang tawaran,
 melakukan pekerjaan kontak (menemukan dan berkomunikasi dengan calon pembeli),
 mencocokkan (membentuk dan menyesuaikan penawaran dengan kebutuhan pembeli)
 melakukan negosiasi untuk mencapai kesepakatan tentang harga dan persyaratan
penawaran lainnya sehingga kepemilikan dapat ditransfer.
 membantu untuk memenuhi transaksi lengkap dengan menawarkan distribusi fisik
(mengangkut dan menyimpan barang), pembiayaan (memperoleh dan menggunakan
dana untuk menutupi biaya pekerjaan perantara, dan pengambilan risiko (dengan
asumsi risiko melaksanakan pekerjaan perantara

Cara anggota perantara berinteraksi dan mengatur pekerjaan mereka adalah ketika setiap
anggota perantara mengerjakan tugas dengan sangat baik. Karena keberhasilan masing-
masing anggota perantara bergantung pada keberhasilan perantara secara keseluruhan, semua
perusahaan perantara harus bekerja sama dengan lancar. Mereka harus memahami dan
menerima peran mereka, mengoordinasikan tujuan dan kegiatan mereka, dan bekerja sama
untuk mencapai sasaran perantara secara keseluruhan. Dengan bekerja sama, mereka dapat
lebih efektif merasakan, melayani, dan memuaskan target pasar.

Dalam perusahaan besar, struktur organisasi formal memberikan peran dan memberikan

3
kepemimpinan yang dibutuhkan. Tetapi dalam perantara distribusi terdiri dari perusahaan
independen, kepemimpinan dan kekuasaan tidak secara resmi ditetapkan. Secara tradisional,
perantara distribusi tidak memiliki kepemimpinan yang dibutuhkan untuk menetapkan peran
dan mengelola konflik. Namun, dalam beberapa tahun terakhir, organisasi perantara jenis
baru telah muncul yang memberikan kepemimpinan yang lebih kuat dan kinerja yang lebih
baik.

A. KEUPTUSAN DESAIN PERANTARA

Desain perantara dimulai dengan menilai kebutuhan layanan perantara pelanggan dan
tujuan serta kendala perantara perusahaan. Dalam merancang perantara pemasaran, produsen
berjuang antara apa yang ideal dan apa yang praktis. Sebuah perusahaan baru dengan modal
terbatas biasanya dimulai dengan menjual di area pasar yang terbatas. Memutuskan pada
perantara terbaik mungkin bukan masalah: Masalahnya mungkin hanya bagaimana
meyakinkan satu atau beberapa perantara yang baik untuk menangani perantara.

Jika berhasil, perusahaan baru dapat berkembang ke pasar baru melalui perantara yang
sudah ada. Di pasar yang lebih kecil, perusahaan mungkin menjual langsung ke pengecer; di
pasar yang lebih besar, mungkin menjual melalui distributor. Di salah satu bagian dari negara
itu, mungkin memberikan waralaba eksklusif; di lain, mungkin menjual melalui semua outlet
yang tersedia. Maka mungkin menambah toko Web yang menjual langsung ke pelanggan
yang sulit dijangkau. Dengan cara ini, sistem perantara sering berevolusi untuk memenuhi
peluang dan kondisi pasar.

Untuk efektivitas maksimum, bagaimanapun, analisis perantara dan pengambilan

keputusan harus lebih terarah. Desain perantara pemasaran panggilan untuk menganalisis
kebutuhan konsumen, pengaturan tujuan perantara, mengidentifikasi alternatif perantara
utama, dan mengevaluasi alternatif tersebut. Berikut beberapa cara agar dalam pengambilan
keputusan lebih terarah:

1. Menganalisis Kebutuhan Konsumen

2. Menetapkan Tujuan Perantara
3. Mengidentifikasi Alternatif Utama,ada beberapa cara untuk mengidentifikasi
alternative utama yaitu :
 Jenis Perantara, Perusahaan harus mengidentifikasi jenis anggota
perantara yang tersedia untuk menjalankan perantaranya. Sebagian
besar perusahaan menghadapi banyak pilihan anggota perantara.
 Jumlah Perantara Pemasaran, Perusahaan juga harus menentukan
jumlah anggota perantara yang akan digunakan di setiap tingkat. Tiga
strategi tersedia: distribusi intensif, distribusi eksklusif, dan distribusi
selektif.
 Tanggung jawab Anggota Perantara, Produsen dan perantara harus
menyetujui persyaratan dan tanggung jawab masing-masing anggota
perantara. Mereka harus menyetujui kebijakan harga, ketentuan
penjualan, hak wilayah, dan layanan khusus yang akan dilakukan oleh

4
 masing-masing pihak. Produser harus membuat daftar harga dan set
diskon yang adil untuk perantara
 Mengevaluasi Alternatif Utama
 Merancang Perantara Distribusi Internasional

Setiap perantara alternatif harus dievaluasi sesuai dengan kriteria ekonomi, kontrol,
dan adaptif. Manajemen perantara panggilan untuk memilih perantara yang berkualitas dan
memotivasi mereka. Masing-masing anggota perantara harus dievaluasi secara berkala.

B. KEPUTUSAN MANAJEMEN PERANTARA

Memilih Anggota Perantara
Produsen/perusahaan memiliki berbagai macam cara untuk menarik atau memilih anggota
perantara pemasaran yang berkualitas. Beberapa produsen tidak mengalami kesulitan dalam
mencari anggota perantara sementara beberapa produsen/perusahaan lain harus bekerja keras
untuk menjembatani perantara yang cukup berkualitas. Ketika memilih perantara, perusahaan
harus menentukan karakteristik apa yang membedakan yang lebih baik. Berikut adalah
beberapa karakteristiknya,

1. Mengelola dan Memotivasi Anggota Perantara. Setelah dipilih, anggota perantara

harus terus dikelola dan diberi motivasi untuk melaksanakan pekerjaannya dengan
baik. Dalam mengelola perantaranya, perusahaan harus meyakinkan distributor
bahwa mereka dapat berhasil dengan lebih baik dengan bekerja bersama sebagai
bagian dari sistem pengiriman nilai yang kohesif. Keduanya bersama-sama
merencanakan merchandising tujuan dan strategi, tingkat persediaan, dan program
periklanan dan promosi.
2. Mengevaluasi Anggota Perantara, Perusahaan harus secara teratur memeriksa kinerja
anggota perantara terhadap standar seperti kuota penjualan, tingkat persediaan rata-
rata, waktu pengiriman pelanggan, perawatan barang yang rusak dan hilang,
kerjasama dalam promosi perusahaan dan program pelatihan, dan layanan kepada
pelanggan. Perusahaan harus mengenali dan memberi penghargaan kepada perantara
yang berkinerja baik dan menambahkan nilai yang baik bagi konsumen. Mereka yang
berkinerja buruk harus dibantu atau, sebagai upaya terakhir, diganti.

C. LOGISTIK PEMASARAN DAN MANAJEMEN RANTAI

PASOKAN
Logistik pemasaran (atau distribusi fisik) adalah area dengan potensi penghematan biaya
tinggi dan peningkatan kepuasan pelanggan. Alamat logistik pemasaran tidak hanya distribusi
keluar tetapi juga distribusi masuk dan distribusi terbalik. Artinya, ini melibatkan seluruh
manajemen rantai pasokan — mengelola aliran nilai tambah antara pemasok, perusahaan,

5
pengecer, dan pengguna akhir. Tidak ada sistem logistik yang dapat memaksimalkan layanan
pelanggan dan meminimalkan biaya distribusi. Sebaliknya, tujuan manajemen logistik adalah
untuk menyediakan tingkat layanan yang ditargetkan dengan biaya terendah. Fungsi logistik
utama termasuk pergudangan, manajemen persediaan, transportasi, dan manajemen informasi
logistik.

Konsep manajemen rantai pasokan terpadu mengakui bahwa peningkatan logistik

membutuhkan kerja tim dalam bentuk hubungan kerja yang erat di seluruh area fungsional di
dalam perusahaan dan di berbagai organisasi dalam rantai pasokan. Perusahaan dapat
mencapai keselarasan logistik di antara fungsi-fungsi dengan menciptakan tim logistik lintas
fungsi, posisi manajer suplai terpadu, dan eksekutif logistik tingkat senior dengan otoritas
lintas fungsi. Kemitraan perantara dapat berbentuk tim lintas perusahaan, proyek bersama,
dan sistem berbagi informasi. Saat ini, beberapa perusahaan mengalihkan fungsi logistik
mereka ke penyedia pihak ketiga logistik (3PL) untuk menghemat biaya, meningkatkan
efisiensi, dan mendapatkan akses yang lebih cepat dan lebih efektif ke pasar global.

 Alam dan Pentingnya Logistik Pemasaran

Logistik pemasaran juga disebut distribusi fisik yang melibatkan perencanaan,
penerapan, dan pengendalian aliran fisik barang, jasa, dan informasi terkait dari titik
asal hingga titik konsumsi untuk memenuhi persyaratan pelanggan dengan
keuntungan.
Di masa lalu, perencana distribusi fisik biasanya dimulai dengan produk di pabrik dan
kemudian mencoba mencari solusi berbiaya rendah untuk mendapatkannya kepada
pelanggan. Namun, pemasar saat ini lebih memilih pemikiran logistik yang berpusat
pada pelanggan, yang dimulai dengan pasar dan bekerja mundur ke pabrik atau
bahkan ke sumber pasokan. Logistik pemasaran tidak hanya melibatkan distribusi
keluar (memindahkan produk dari pabrik ke pengecer dan akhirnya ke pelanggan)
tetapi juga distribusi masuk (memindahkan produk dan bahan dari pemasok ke
pabrik) dan distribusi terbalik (memindahkan produk rusak, tidak diinginkan, atau
kelebihan dikembalikan oleh konsumen atau reseller).

Perusahaan saat ini lebih menekankan pada logistik karena beberapa alasan.

 Pertama, perusahaan dapat memperoleh keunggulan kompetitif yang kuat dengan

menggunakan peningkatan logistik untuk memberikan layanan yang lebih baik
kepada pelanggan atau harga yang lebih rendah.
 Kedua, peningkatan logistik dapat menghasilkan penghematan biaya yang luar biasa
baik bagi perusahaan maupun pelanggannya.
 Ketiga, ledakan dalam berbagai produk telah menciptakan kebutuhan untuk
manajemen logistik yang lebih baik.

6
  Tujuan Sistem Logistik.

Fungsi Logistik Utama

Fungsi logistik utama termasuk pergudangan, manajemen persediaan, transportasi, dan
manajemen informasi logistik.

 Pergudangan
Perusahaan harus memutuskan berapa banyak dan jenis gudang apa yang dibutuhkan
dan di mana mereka akan ditempatkan. Perusahaan mungkin menggunakan gudang
penyimpanan atau pusat distribusi. Gudang penyimpanan menyimpan barang-barang
untuk periode moderat hingga panjang. Pusat distribusi dirancang untuk
memindahkan barang daripada hanya menyimpannya. Mereka adalah gudang besar
dan sangat otomatis yang dirancang untuk menerima barang dari berbagai pabrik dan
pemasok, menerima pesanan, mengisinya secara efisien, dan mengirimkan barang
kepada pelanggan secepat mungkin.
 Manajemen persediaan
Manajemen persediaan juga mempengaruhi kepuasan pelanggan. Di sini, manajer
harus menjaga keseimbangan antara membawa persediaan yang terlalu sedikit dan
membawa terlalu banyak. Dengan stok yang terlalu sedikit, perusahaan berisiko tidak
memiliki produk ketika pelanggan ingin membeli. Untuk mengatasi hal ini,
perusahaan mungkin memerlukan pengiriman atau produksi darurat yang mahal.
Membawa terlalu banyak persediaan menyebabkan biaya persediaan tercatat yang
lebih tinggi dari yang dibutuhkan dan keusangan stok. Dengan demikian, dalam
mengelola persediaan, perusahaan harus menyeimbangkan biaya membawa
persediaan yang lebih besar terhadap penjualan dan laba yang dihasilkan.
 Angkutan
Pilihan pengangkut transportasi mempengaruhi harga produk, kinerja pengiriman, dan
kondisi barang ketika mereka tibasemua itu akan memengaruhi kepuasan pelanggan.
Dalam pengiriman barang ke gudang, dealer, dan pelanggan, perusahaan dapat
memilih di antara lima mode transportasi utama: truk, kereta api, air, pipa, dan udara,
bersama dengan mode alternatif untuk produk digital Internet.
 Manajemen Informasi Logistik
Perusahaan mengelola rantai pasokan mereka melalui informasi. Mitra perantara
sering menghubungkan untuk berbagi informasi dan membuat keputusan logistik
bersama yang lebih baik. Dari perspektif logistik, arus informasi, seperti transaksi
pelanggan, penagihan, pengiriman dan tingkat persediaan, dan bahkan data
pelanggan, terkait erat dengan kinerja perantara. Perusahaan membutuhkan proses
yang sederhana, mudah diakses, cepat, dan akurat untuk menangkap, memproses, dan
berbagi informasi perantara.
 Manajemen Logistik Terpadu
Konsep ini mengakui bahwa menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik dan
memangkas biaya distribusi memerlukan kerja tim, baik di dalam perusahaan dan di
antara semua organisasi perantara pemasaran. Di dalam, berbagai departemen

7
 perusahaan harus bekerja sama untuk memaksimalkan kinerja logistiknya sendiri. Di
luar, perusahaan harus mengintegrasikan sistem logistiknya dengan para pemasok dan
pelanggannya untuk memaksimalkan kinerja seluruh jaringan distribusi.
 Kerja Tim Lintas-Fungsional di dalam Perusahaan

Tujuan dari manajemen rantai pasokan terpadu adalah untuk menyelaraskan semua
keputusan logistik perusahaan. Tutup hubungan kerja antar departemen dapat dicapai
dengan beberapa cara. Beberapa perusahaan telah membentuk komite logistik
permanen yang terdiri atas para manajer yang bertanggung jawab atas berbagai
aktivitas distribusi fisik. Perusahaan juga dapat menciptakan posisi manajer rantai
pasokan yang menghubungkan kegiatan logistik bidang fungsional. Sebagai contoh, P
& G telah menciptakan manajer persediaan produk yang mengelola semua kegiatan
rantai suplai untuk setiap kategori produk. Banyak perusahaan memiliki wakil
presiden logistik dengan otoritas lintas fungsi.
 Membangun Kemitraan Logistik
Perusahaan yang cerdas mengoordinasikan strategi logistik mereka dan menjalin
kemitraan yang kuat dengan pemasok dan pelanggan untuk meningkatkan layanan
pelanggan dan mengurangi biaya perantara. Banyak perusahaan telah menciptakan
tim lintas fungsional lintas perusahaan. Misalnya, P & G memiliki tim yang terdiri
lebih dari 200 orang yang bekerja di Bentonville, Arkansas, rumah dari Walmart. The
P & Gers bekerja sama dengan rekan-rekan mereka di Walmart untuk mencari cara
untuk memeras biaya dari sistem distribusi mereka. Bekerja bersama tidak hanya
menguntungkan P & G dan Walmart tetapi juga konsumen akhir bersama mereka.
 Logistik Pihak Ketiga
Perusahaan menggunakan penyedia logistik pihak ketiga karena beberapa alasan.
Pertama, karena mendapatkan produk ke pasar adalah fokus utama mereka, penyedia
layanan ini sering dapat melakukannya dengan lebih efisien dan dengan biaya lebih
rendah. Outsourcing biasanya menghasilkan 15–30 persen penghematan biaya.
Kedua, outsourcing logistik membebaskan perusahaan untuk lebih fokus pada bisnis
intinya. Akhirnya, perusahaan logistik terintegrasi memahami logistik yang semakin
kompleks lingkungan.

8
 REVIEW JURNAL INTERNASIONAL

1. JURNAL I

Judul Delivering Customer Value Based on Service

Process
Jurnal International journal of Business Research
Volume & Halaman Volume 3 no.2
Tahun 2010
Penulis Yan Ma & Jianxun Ding
Reviewer Rezky Apriliana Alimin (B1C117102)
Tanggal 19 Juni 2018
Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini dimaksudkan untuk
mengetahui bagaimana sikap pelanggan
dalam pelayanan yang diberi oleh suatu
perusahaan.
Subjek Penelititan Subjek penelitian ini adalah salah satu
supermarket di London, Inggris yang
berbasis internet.
Assemen Data Menggunakan data kuesioner semi-
terstruktur
Metode Penelitian Pertama-tama, pengumpulan data akan
menjadi penumpukan yang penting. Kedua,
data sekunder akan terutama diperoleh dari
perpustakaan universitas dan internet. Ketiga,
artikel ini akan menggunakan survei untuk
mengumpulkan informasi dari pelanggan
sampel.
Langkah Penelitian Langkah penelitian yang digunakan adalah
dilakukan pengumpulan data lalu
mengumpulkan beberapa laporan keuangan,
majalah-majalah tentang supermarket
terbesar di London, yang dijadikan responden
adalah beberapa pelanggan dari supermarket
tersebut.
Hasil Penelitian Hasil dari penelitian ini adalah semakin baik
pelayanan suatu perusahaan semakin mudah
perusahaan tersebut mendapat nilai dari
pelanggan dengan mengembangkan tujuan,
nilai, dan rencana perusahaan yang jelas.
Kekuatan Penelitian 1. Kekuatan penelitian ini adalah
alat yang digunakan dalam
penelitian berupa kuesioner, ini
mudah digunakan oleh subjek
penelitian.
2. Bahasa yang digunakan oleh
penulis mudah dipahami maksud
dan tujuannya oleh pembaca.

9
 Analisisnya sangat rinci dan
mudah dipahami.
Kelemahan Penelitian Penulis kurang detail dalam memberikan
hasil yang didapat dalam melakukan
penelitiannya.
Kesimpulan Kesimpulan yang diperoleh adalah proses
layanan penting bagi perusahaan untuk
bertahan dan berkembang di pasar yang
kompetitif, dan itu adalah cara agar bisa
bertahan hidup dasar untuk memberikan nilai
pelanggan suatu perusahaan.Penelitian ini
menunjukkan bahwa proses pelayanan yang
baik dan pengalaman berbelanja jumlah
pelanggan yang sama dalam memori, dan
mereka dapat membantu banyak perusahaan
memberikan pelanggan nilai yang unggul.

10
 2. JURNAL II

Judul Improving Customer Service in the Banking

Industry-Case of Ghana
Commercial Bank (GCB)-Ghana
Jurnal International journal of Business Research
Volume & Halaman Volume 5, No. 4
Tahun 2012
Penulis George K Amoako
Reviewer Rezky Apriliana Alimin (B1C117102)
Tanggal 19 Juni 2018
Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini dimaksudkan untuk
mengetahui layanan pelanggan bank GCB-
Ghana
Subjek Penelititan Subjek penelitian ini adalah para pejabat
manajemen dan pelanggan dari tiga kantor
Bank Umum Ghana (GCB) di Accra
termasuk kantor pusat.
Assemen Data Penelitian ini didasarkan pada pengumpulan
data sekunder dan data primer.
Metode Penelitian Metode penelitian menggunakan bentuk
deskriptif desain penelitian untuk
memberikan solusi penelitian terhadap suatu
masalah. Penelitian deskriptif melibatkan
pengumpulan data yang mendeskripsikan
peristiwa dan kemudian mengorganisasikan,
menabulasikan, menggambarkan, dan
menggambarkan pengumpulan data
Langkah Penelitian Langkah penelitian yang digunakan adalah
mengumpulkan dan mendata responden
Hasil Penelitian Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
GCB terbukti menyediakan produk dan
layanan seperti pinjaman pembiayaan,
pembiayaan hipotek dan banyak lagi.
Penelitian ini merupakan indikasi bahwa,
bank tersebut berpikir telah menempatkan
faktor-faktor yang memastikan bahwa semua
pelanggan bank diberitahu tentang produk
dan layanan yang ditawarkan. Beberapa
faktor ini tersebut adalah publikasi media,
publisitas situs web, pemasaran langsung,
dan iklan kotak surat di antara yang lainnya.
Kekuatan Penelitian 1. Teori dan model analisis yang
digunakan tepat
2. Bahasa yang digunakan oleh penulis
mudah dipahami maksud dan
tujuannya oleh pembaca. Analisisnya
sangat rinci dan mudah dipahami

11
 3. penulis detail dalam memberikan
hasil yang didapat dalam melakukan
penelitiannya.
Kelemahan Penelitian Abstrak yang ditulis kurang menyeluruh.

Kesimpulan Melihat hasil penelitian, para peneliti

merekomendasikan beberapa intervensi yang
dapat diimplementasikan meningkatkan
layanan pelanggan. Berdasarkan temuan dan
observasi lain yang dibuat, para peneliti
merekomendasikan bahwa peningkatan
berkelanjutan kualitas sumber daya manusia
melalui pelatihan kerja diperlukan.
Menggolongkan Keluhan Pelanggan: sebagai
keluhan individu dicatat, sifat keluhan,
bersama dengan produk atau
layanan keluhan adalah tentang,
membutuhkan klasifikasi. Di sektor
perbankan, keluhan yang melanggar undang-
undang federal, atau kebijakan dan prosedur
bank internal, harus diklasifikasikan secara
terpisah dari masalah layanan pelanggan
lainnya.

12
 3. JURNAL III

Judul Customer’s Perception about Banks

Technology for Innovative
Delivery Channels of Public Sector Banks
(PSBs) of India
Jurnal International Journal of Business and
Management
Volume & Halaman Vol 10, no. 2
Tahun 2015
Penulis Vandana Tandon Khanna & Neha Gupta
Reviewer Rezky Apriliana Alimin (B1C117102)
Tanggal 19 Juni 2018
Tujuan Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk berfokus pada
persepsi pelanggan tentang teknologi yang
digunakan untuk pengiriman produk dan
layanan keuangan oleh Bank Sektor Publik
(PSB) India.
Subjek Penelititan Subjek penelitian adalah pelanggan yang
menggunakan teknologi untuk pengiriman
produk dan Bank Sektor Publik (PSB) India.
Assemen Data Menggunakan data kuesioner, data primer
dan wawancara pribadi.
Metode Penelitian Metode penelitian ini didasarkan pada data
primer yang dikumpulkan melalui daftar
pertanyaan terstruktur
Langkah Penelitian Langkah penelitian yang digunakan adalah
dilakukan pengambilan sampel acak diadopsi
untuk pemilihan sampel. Untuk memiliki
sampel yang representatif dari
Populasi. Selanjutnya, wawancara mendalam
dengan nasabah perbankan dan staf bank
telah dilakukan.
Hasil Penelitian Hasil analisa dari penelitian yang dilakukan
adalah pelanggan telah merasa puas dengan
teknologi terbaru yang digunakan oleh Bank
Sektor Publik(PSB) India. Faktor yang paling
disukai oleh pelanggan adalah keandalan,
kemudian keselamatan dan keamanan,
Ketersediaan, dan keramahan.
Kekuatan Penelitian 1.Teori dan model analisis yang diguakan
tepat
2.Bahasa yang digunakan oleh penulis
mudah dipahami maksud dan tujuannya oleh
pembaca. Analisisnya sangat rinci dan mudah

13
 dipahami
Kelemahan Penelitian Penulis kurang lengkap dalam menyimpulkan
keseluruhan isi dari jurnal ini.
Kesimpulan Kesimpulan dari penelitian ini adalaha para
perantara harus terus berupaya untuk
menambahkan nilai lebih kepada pelanggan
dalam hal memberikan pelayanan melalui
saluran inovatif juga perlu memahami faktor-
faktor yang mempengaruhi
persepsi individu. Penelitian ini
menunjukkan faktor-faktor seperti
penerimaan Teknologi, keamanan,
ketersediaan, keramahan pengguna dan
aksesibilitas sangat tergantung pada profil
demografi ukuran populasi.

14
 4. JURNAL IV

Judul Multinational Channel Strategy And

Customer Value In An Emerging Economy
Jurnal Australian Journal Of Business And
Management Research
Volume & Halaman Volume 1 No.9 & Halaman 98-104
Tahun Desember 2011
Penulis Fredrick O. Aila, Hazel Mumbo, Odhiambo
Odera, Gerald Ondiek, Jairo K. Mise, Eddy
Owaga
Reviewer Rezky Apriliana Alimin (B1C117102)
Tanggal 19 Juni 2018
Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji
dampak strategi saluran multinasional pada
nilai pelanggan dengan menilai pelanggan
pada masalah sisi permintaan.
Subjek Penelititan Subjek penelitian ini adalah masyarakat di
negara Kenya Barat. Sebagian besar
penduduk adalah petani subsisten dengan
ukuran pertanian kecil.
Assemen Data Menggunakan data Survei cross-
section(kuesioner terstruktur), data primer
dan data kualitatif dikumpulkan salah
satunya dengan cara wawancara seperti yang
digunakan penulis.
Metode Penelitian Metode Penelitian dilakukan di Kenya Barat,
yang ditandai dengan hasil panen rendah dan
uang tunai rumah tangga pendapatan rendah.
Untuk tujuan penjualan, daerah itu dibagi
menjadi lima wilayah (distrik) yaitu; Kisumu,
Kakamega, Kericho, Siaya, dan Busia.
Distributor adalah kandidat studi yang ideal
karena mereka adalah set pertama
pelanggan dalam proses pengiriman nilai.
Distributor ini terhubung dengan pengecer
yang akhirnya mencapai konsumen akhir.
Langkah Penelitian Langkah penelitian yang dilakukan adalah
dilakukan pengumpulan responden di
wilayah Kenya Barat dan mensurvei
beberapa kegiatan industri di wilayah
tersebut. Lalu setiap wilayah dipimpin oleh
manajer penjualan wilayah atau manajer
penjualan area yang melaporkan
kinerja pasar yang dilaksanakan kepada
manajer penjualan umum yang memiliki
tanggung jawab keseluruhan untuk volume
penjualan pencapaian.

15
Hasil Penelitian Hasil dari penelitian yang dilakukan adalah
sebagian besar distributor berada diwilayah
penjualan, perkotaan utama dan keberadaan
wilayah pabrik serta tingkat konsumsi adalah
penyebab tinggi nya jumlah distributor di
wilayah Kenya Barat.
Kekuatan Penelitian Bahasa yang digunakan oleh penulis mudah
dipahami maksud dan tujuannya oleh
pembaca. Analisis rinci dan mudah dipahami.
Kelemahan Penelitian Penulis kurang detail dalam memberikan
hasil yang didapat dalam melakukan
penelitiannya.
Kesimpulan Untuk meningkatkan nilai yang ditawarkan
kepada pelanggan yang merupakan
distributor, ada beberapa kebutuhan untuk
mengurangi waktu siklus pesanan menjadi
minimal satu hari, sehingga dapat
meningkatkan kecepatan pengisian,
mengurangi pengiriman tertunda dan
menghindari kehabisan stok. Juga harus ada
peningkatan optimal ketersediaan stok untuk
memanfaatkan jumlah yang cukup dari
semua merek dan paket kepada pelanggan
untuk dijual. Juga perlu menggunakan
perpaduan variabel prediktor untuk terus
memprediksi nilai pelanggan dan membuat
perbaikan dalam pandangan menawarkan
nilai tertinggi kepada pelanggan.

16
 5. JURNAL V

Judul The Evolution of Marketing Channels:

Trends and Research Directions
Jurnal International journal of Business Research
Volume & Halaman Volume 91 No.4 & Halaman 546-568
Tahun 2015
Penulis George F. Watson IV, Stefan Worm, Robert
W. Palmatier, hankar Ganesan
Reviewer Rezky Apriliana Alimin (B1C117102)
Tanggal 19 Juni 2018
Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah untuk
menyajikan pandangan multidimensi saluran
pemasaran, mengevaluasi literatur yang
masih ada dari empat perspektif yaitu teori-
teori kunci
dan konstruksi, strategi saluran pemasaran,
unit analisis, dan topik substantif di
saluran penelitian.
Subjek Penelititan Subjek penelitian ini adalah para pengecer,
grosir dan distributor.
Assemen Data Menggunakan data sekunder yang didapatkan
dari studi-studi sebelumnya dari berbagai
sumber, dan penulis menggunakan buku
sebagai sumbernya.
Metode Penelitian Menggunakan instrumen survei multiitem.
Dan mengambil atau mengadaptasi dari studi
sebelumnya.
Langkah Penelitian Langkah penelitian yang digunakan adalah
mengumpulkan seluruh teori yang berkaitan
dengan judul jurnal lalu mengkaitkannya
dengan masa sekarang.
Hasil Penelitian Hasil dari penelitian ini adalah
mengungkapkan bahwa secara umum,
penelitian saluran telah bergeser dari waktu
ke waktu ke studi konstruksi relasional yang
lebih positif (misalnya kepercayaan,
komitmen), sedangkan dampak penelitian
pada konflik dan ketergantungan kekuasaan.
Pergeseran yang lebih besar ke pelayanan,
globalisasi pasar yang berlanjut,
perkembangan e-commerce teknologi, dan
potensi penggunaan data besar untuk
menginformasikan keputusan saluran, kami
mengharapkan itu saluran pemasaran akan
terus menjadi area penting untuk penelitian
akademis dan minat manajerial.

17
Kekuatan Penelitian 1. Teori dan model analisis yang
digunakan tepat.
2. Penulis lengkap dalam menyimpulkan
keseluruhan isi dari jurnal ini.
Kelemahan Penelitian Abstrak yang ditulis kurang menyeluruh.
Kesimpulan Kesimpulan penelitian ini adalah membantu
para akademisi dan manajer memilah literatur
yang berkembang dan terpecah-pecah, artikel
ini sastra dan mensintesis literatur saluran 30
tahun terakhir untuk memahami
bidang penelitian, mencari driver yang
mendasari, dan besar arah penelitian.
Penelitian ini bertujuan, menganalisis
literatur yang masih ada yang sesuai dengan
penelitian ini yaitu teori dan konstruksi,
strategi, unit analisis, dan domain substantif.

18