Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN: 2548-964X

Vol. 2, No. 8, Agustus 2018, hlm. 2918-2926 http://j-ptiik.ub.ac.id

Evaluasi User Experience dengan Metode Heuristic Evaluation dan Persona

(Studi pada : Situs Web Dalang Ki Purbo Asmoro)
Aditya Kurniawan1, Retno Indah Rokhmawati2, Aditya Rachmadi3

Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Email: 1adityakurniawan@student.ub.ac.id, 2retnoindahr@ub.ac.id, 3rachmadi.aditya@ub.ac.id

Abstrak
Website merupakan salah satu media dalam menyebarkan sebuah informasi, salah satunya yaitu website
Ki Purbo Asmoro. Namun, ditemukan beberapa keluhan dari para pengguna saat mengakses website
tersebut. Untuk mengetahui masalah apa saja pada website tersebut, dibutuhkan sebuah analisis user
experience dengan pendekatan usability melalui metode Heuristic Evaluation. Selain itu, untuk lebih
mengetahui akan kesan, tujuan, serta harapan pengguna dalam menggunakan website, dibentuklah
sebuah Persona sebagai representasi karakter fiksi pengguna potensial website tersebut. Evaluasi
dilakukan sebanyak 2 tahap. Evaluasi tahap 1 guna menemukan masalah pada website awal. Evaluasi
tahap 2 untuk menemukan masalah pada prototype perbaikan yang dibangun berdasarkan solusi atas
masalah yang ditemukan pada evaluasi tahap 1 dan Persona. Hasil pada evaluasi tahap 1, prinsip
heuristic yang banyak ditemukan masalah yaitu pada prinsip H4 - Consistency and Standards, dan pada
H8 - Aesthetic and Minimalist Design. Sedangkan pada evaluasi tahap 2 ditemukan masalah pada prinsip
H4 - Consistency and Standards, dan H7 - Flexibility and Efficiency of use. Perbaikan yang dilakukan
berpengaruh pada menurunya jumlah temuan masalah serta nilai severity ratings diantara kedua tahap
evaluasi.
Kata kunci: evaluasi, user experience, usability, heuristic evaluation, severity ratings, persona, ki purbo asmoro.
Abstract
Website is one of the media in spreading information, one of them is Ki Purbo Asmoro website. However,
some shortages were found by the users when accessing the website. To find out the problems on the
website, an analysis of user experience through Heuristic Evaluation method was needed. In addition,
to know further about the impression, goals, and expectations of the users in using the website, a
Persona as a fictional representation of the potential users of the website was formed. Evaluation was
done in 2 stages. The evaluation of the phase 1 was to find problems on the initial website. The
evaluation of the phase 2 was to find the problem on the repair prototype that built on the solution to
the problems found in phase 1 and Persona evaluations. In the result of the evaluation of the phase 1,
the most problems in the heuristic principle found were in the principle of H4 - Consistency and
Standards, and on H8 - Aesthetic and Minimalist Design. While in the evaluation of the phase 2 some
problems were found on the principle of H4 - Consistency and Standards, and H7 - Flexibility and
Efficiency of use. Some improvements were made to decrease the number of problem findings and
severity ratings between the two evaluation phases.
Keywords: evaluation, user experience, usability, heuristic evaluation, severity ratings, persona, ki purbo
asmoro.

(2004) adalah sebuah kumpulan antar halaman

1. PENDAHULUAN yang saling terkait yang didalamnya
Penggunaan teknologi informasi merepresentasikan sebuah informasi mengenai
merupakan sebuah cara dalam memudahkan topik yang diangkat, dan membawa sebuah citra
masyarakat untuk mengakses informasi. Salah / visualisasi dari pembuat website tersebut. Saat
satunya yang umum digunakan dalam dunia ini, telah banyak berbagai situs website yang
maya yaitu website. Website menurut Ginanjar didalamnya mengusung tema yang beragam,
mulai dari pemerintahan, bisnis, entertainment,

Fakultas Ilmu Komputer

Universitas Brawijaya 2918
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
dan budaya. Salah satu website yang mengusung
tema kebudayaan asli Indonesia yaitu situs
website Ki Purbo Asmoro. Situs website ini
merupakan sebuah halaman yang memuat
informasi mengenai budaya Indonesia, yaitu
wayang kulit, dengan seorang tokoh dalang yang
dikenal dengan nama Ki Purbo Asmoro. Peran
dari website ini adalah sebagai sebuah halaman
yang menyampaikan seputar informasi
mengenai Ki Purbo Asmoro seperti profil,
jadwal mendalang, agenda, dan lain-lain. Namun
disisi lain, terdapat keluhan dari pengguna
wesbite tersebut dimana dalam mengakses
website terganggu akan beberapa masalah mulai
dari konten serta cara penyampaian informasi.
Hal ini mengakibatkan kesan serta pengalaman
dalam mengakses website tersebut masih kurang
optimal.
Dengan adanya masalah tersebut, perlu
dilakukan sebuah penelitian user experience
melalui sebuah metode evaluasi Heuristic
Evaluation. Website nantinya akan dievaluasi
berdasarkan standar guidelines yang ada oleh
para evaluator, dengan harapan nantinya hasil
dari temuan dapat dijadikan sebagai acuan dalam
perbaikan, dan hasil perbaikan dapat lebih
diterima oleh pengguna website. Selain itu,
untuk lebih mengetahui keinginan pengguna
dalam menggunakan website, dan lebih
meningkatkan kepuasan pengalaman pengguna,
serta dapat meningkatkan kualitas produk, dalam
metode yang diangkat, akan digabungkan
dengan sebuah metode yang disebut Persona.
Dalam penelitian yang dikerjakan, nantinya akan
diketahui bagaimana karakteristik dan
pengalaman awal pengguna saat mengakses
website Ki Purbo Asmoro. Selain itu, dari proses
evaluasi menggunakan metode Heuristic
Evaluation nantinya juga akan didapatkan hasil
temuan masalah yang ada pada website Ki Purbo
Asmoro.
Pada penelitian sebelumnya, yang
dilakukan oleh Lilis Dwi Firda (2016), adalah
sebuah penelitian user experience dengan
pendekatan usability pada website pariwisata di
Asia Tenggara. Pada penelitian tersebut
dilakukan evaluasi pada tiap website pariwisata
antar tiap negara di Asia Tenggara. Metode yang
digunakan adalah Heuristic Evaluation dan
Focus Group Discussion. Hasil dari penelitian
ini menyebutkan bahwa website pariwisata
Indonesia memiliki permasalahan usability lebih
banyak dibandingkan dengan negara lain dengan
severity ratings sebesar 2. Penelitian lainya yaitu
sebuah penelitian pada sebuah aplikasi PT. PLN
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
2919
persero yang dilakukan oleh Emalia Yulis
Ambarwati (2017). Dalam penelitian tersebut,
evaluasi dilakukan sebanyak 2 tahap. Hasil yang
ditemukan, evaluasi tahap 2 telah menghasilkan
lebih sedikit temuan permasalahan karena
adanya perbaikan atas temuan masalah pada
evaluasi tahap 1. Masalah yang muncul pada
evaluasi tahap 2 disebabkan atas perbaikan yang
dilakukan dalam proses rekomendasi perbaikan.
Hal yang dapat diambil dari kedua
penelitian tersebut yaitu bahwa metode Heuristic
Evaluation merupakan salah satu metode yang
dapat digunakan untuk mengetahui dan
menggali permasalahan usability pada sebuah
sistem yang sedang diteliti. Dengan mengetahui
permasalahan yang ditemukan, diharapkan
sebuah sistem dapat diperbaiki sesuai standar
yang ada dan nantinya dapat meningkatkan
kualitas sistem itu sendiri. Perbedaan antara
penelitian sebelumnya dengan penelitian yang
dilakukan saat ini yaitu, pada penelitian ini
ditambahkan sebuah instrumen untuk menggali
data atas pengguna potensial website guna untuk
lebih memahami keinginan serta harapan dari
pengguna potensial atas website yang sedang
diteliti. Instrumen tersebut adalah Persona.
Menurut definisi dari ISO 9241-210 yang
dibahas dalam penelitian Wiryawan (2011),
User Experience adalah sebuah pemahaman
seseorang atas penggunaan sebuah produk,
sistem, atau jasa. Dalam user experience
terdapat penilaian aspek sampai mana
pemahaman, kepuasan, serta kenyamananya
pengguna akan menggunakan sebuah poduk,
sistem, atau jasa. Dengan kata lain, didalam user
experience dapat dilihat bagaimana pengguna
mendapatkan kemudahan dan efisiensi dalam
berinteraksi dengan sebuah sistem. Dalam Teori
Robert Rubinoff yang dibahas dalam penelitian
Firda (2016) mengenai user experience, terdapat
4 elemen user experience yang saling
tergantung, antara lain :
1. Branding, terdiri dari semua aspek
mengenai desain dan estetika yang tercakup
dalam website.
2. Usability, mencakup syarat akan komponen
, fitur, navigasi, dan aksesbilitas website
yang mudah digunakan oleh pengguna
dalam sebuah sistem.
3. Functionality, aspek yang membahas
proses dan teknik dari sebuah prosedur
kerja dalam sebuah sistem.
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
4. Content, berisi sebuah konten yang
mengacu pada informasi dan struktur yang
disajikan. Seperti gambar, multimedia, teks.
Sedangkan usability, menurut ISO 9241-11
adalah kegunaan sejauh mana suatu produk
dapat digunakan oleh pengguna dalam mencapai
tujuan disertai dengan aspek efektivitas,
efisiensi, serta kepuasan dalam konteks tertentu.
Usability adalah salah satu tools dalam
mengukur kualitas pengalaman pengguna saat
berhubungan dengan sebuah interface (Firda,
2016). Dalam penelitian yang dilakukan
Handiwijoyo, dkk(2015), ada beberapa aspek
pengukuran usability yang dikemukakan oleh
Jacob Neilsen, antara lain :
1. Learnability, yang membahas tentang
seberapa paham dan mudah pengguna
dalam menggunakan sistem dilihat dari
fitur-fitur yang tersedia.
2. Efisiensi, mencakup hal waktu, biaya , dan
usaha yang dibutuhkan oleh pengguna
dalam melakukan sebuah tujuan tertentu
dengan menggunakan sistem.
3. Memorability, membahas aspek dimana
daya ingat pengguna dalam menggunakan
sistem. Kemampuan ini diarahkan dimana
pola interface yang konsisten.
4. Errors, yaitu membahas mengenai
penaganan kesalahan yang dilakukan oleh
pengguna dalam pengoprasian sebuah
sistem.
5. Satisfaction, adalah aspek dimana
dilakukanya sebuah pengukuran feedback /
kepuasan yang didapat oleh pengguna
sesaat setelah menggunakan sistem.
Dalam penelitian ini, metode yang
digunakan yaitu Heuristic Evaluation. Sistem ini
melibatkan para pakar (expert) dalam hal
usability / interface, dimana pakar tersebut
nantinya sebagai evaluator dalam mengevaluasi
website yang akan diuji. Dalam metode ini
terdapat 10 aspek usability yang diekmbangkan
oleh Jacob Neilsen guna untuk mengevaluasi
sebuah sistem. 10 prinsip tersebut antara lain :
• H1 – Visibility of System Status
• H2 – Match Between System and The Real
World
• H3 – User Control and Freedom
• H4 - Consistency and Standards
• H5 - Error Prevention
• H6 - Recognition Rather Than Retail
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
2920
• H7 - Flexibility and Efficiency of use
• H8 - Aesthetic and Minimalist Design
• H9 - Help Users Recognize, Diagnose, and
Recovers from Errors.
• H10 - Help and Documentation
Temuan masalah yang didapatkan oleh
evaluator, nantinya akan diklasifikasikan
kedalam beberapa kategori menurut tingkat
keparahan (severity ratings) atas masalah yang
terjadi. Tingkat keparahan ini berpengaruh pada
seberapa penting perlu diadakanya sebuah
perbaikan atas masalah yang ada (Nielsen,
1995). Berikut adalah klasifikasi tingkat
keprahan sesuai level permasalahan yang ada.
Tabel 1. Severity Ratings
Severity
Keterangan
Ratings
Don’t Agree : Bukan merupakan sebuah
0 permasalahan. Sistem nyaman
digunakan.
Cosmetic Problem : Masalah yang tidak
terlalu mempengaruhi pengguna.
1
Perbaikan tidak terlalu dibutuhkan jika
waktu yang dimiliki terbatas.
Minor Usability Problem : Adanya potensi
pengguna mengalami kesulitan dalam
2 melakukan aktivitas pada sistem.
Dibutuhkan perbaikan dengan tingkat
prioritas rendah.
Major Usability Problem : Terdapat
temuan masalah yang mengganggu
3
pengguna. Dibutuhkan adanya perbaikan
dengan prioritas tingkat tinggi.
Usability Catasthrope : Ditemukannya
4
kesalahan fatal. Perbaikan wajib
dilakukan sebelum sistem digunakan oleh
pengguna.
Jika dilihat dari segi aspek yang dibahas
dalam user experience, dalam irisan aspek
tersebut ada sebuah keterkaitan dengan prinsip
yang diusung dalam teori metode Heuristic
Evaluation. Keterkaitan antar aspek tersebut
dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2. Keterkaitan antara user experience dengan
Heuristic Evaluation
Aspek User Prinsip Sumber
Experience Heuristic
Branding H4 (Rubinoff,
2004)
Usability H3, (Rubinoff,
H5, 2004)
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
H6,
H7,
H9,
H10
Functionality H1, (Rubinoff,
2004)
H7
Content H2, (Rubinoff,
H8 2004)
Pada penelitian ini, hasil evaluasi metode
Heuristic Evaluation nantinya akan
digabungkan oleh hasil data dari Persona.
Persona adalah sebuah karakter fiksi yang
dibuat berdasarkan data aktual yang berfungsi
untuk menggambarkan populasi target pengguna
(Pruitt, dkk., 2016). Persona dapat digunakan
sebagai instrumen yang kuat dalam hal
memahami calon pengguna yang akan
berinteraksi dengan sistem. Dengan adanya
Persona, dapat sebagai data bahan penunjang
dalam memahami apa keinginan dari para
pengguna atas website, serta juga dapat sebagai
refrensi atas proses perancangan interface
(Matthews T, dkk., 2012). Dalam Persona,
terdapat elemen – elemen yang memuat data atas
pengguna potensial, antara lain seperti nama,
foto, data demografi, tujuan menggunakan
sistem, latar belakang pengguna, pengalaman
pengguna saat menggunakan sistem, saran,
rekomendasi, dan harapan atas sistem yang
digunakan.
2. METODOLOGI PENELITIAN
Tahapan dari penelitian ini yaitu dimulai
dari studi literatur. Dalam tahap ini dilakukan
pencarian refrensi, sumber dasar teori, serta
informasi pendukung guna memperkuat kajian
penelitian yang dilakukan. Dengan melakukan
tahapan awal ini, diharapkan dapat lebih
memahami akan konsep user experience,
usability, Persona, Heursitic Evaluation, serta
konsep pendukung lainya yang digunakan dalam
penelitian.
Tahapan selanjutnya yang dilakukan yaitu
perancangan. Perancangan pada tahap ini yaitu
penentuan obyek penelitian dan penerapan
metode terhadap masalah yang ada. Obyek
penelitian pada penelitian ini yaitu pada website
dalang Ki Purbo Asmoro. Selanjutnya website
akan di evaluasi dengan 2 cara yang bersamaan,
yaitu Heuristic Evaluation dan Persona. Pada
Heuristic Evaluation, evaluasi dilakukan oleh
para evaluator expert untuk menemukan masalah
pada website yang sedang diteliti. Masalah yang
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
2921
ditemukan nantinya akan diklasifikasi
berdasarkan prinsip Heuristic dan juga tingkat
keparahan (severity ratings) pada masalah
tersebut. Sedangkan pada Persona, yaitu
penggalian informasi pada pengguna potensial,
yang nantinya akan menghasilkan sebuah
kumpulan informasi mengenai karakteristik,
tujuan, pengalaman, saran, serta harapan dari
pengguna potensial dalam menggunakan website
Ki Purbo Asmoro. Tahapan ini merupakan
tahapan dari evaluasi tahap 1 yang dilakukan
pada penelitian ini. Dalam tahapan ini, akan
dihasilkan sekumpulan temuan masalah dan
rekomendasi perbaikan yang berasal dari para
evaluator dan saran/masukan dari para pengguna
potensial.
Tahapan selanjutnya yaitu perbaikan situs
website. Perbaikan dilakukan atas dasar temuan
permasalahan yang ada pada evaluasi tahap 1.
Hasil dari tahap ini yaitu berupa prototype
perbaikan website Ki Purbo Asmoro.
Selanjutnya, langkah penelitian yang
dilakukan yaitu evaluasi tahap 2. Pada evaluasi
tahap 2 ini, yaitu evaluasi yang dilakukan pada
hasil prototype perbaikan. Hasil dari tahapan ini
yaitu untuk memastikan adakah masalah sejenis
yang muncul (di evaluasi tahap 1) pada hasil
temuan masalah di evaluasi tahap 2, atau ada
masalah baru yang muncul berkaitan dengan
adanya sebuah perbaikan.
Tahapan yang dilakukan selanjutnya yaitu
analisis dan hasil evaluasi. Pada tahapan ini
nantinya akan menjelaskan hasil dari kedua
evaluasi yang telah dilakukan. Serta akan
dianalisis perbandingan hasil evaluasi antara
evaluasi tahap 1 dengan evaluasi tahap 2.
Tahapan terakhir pada peneilitian ini, yaitu
penarikan kesimpulan. Penarikan kesimpulan
dirumuskan setelah seluruh semua prosedur
penelitian dilaksanakan. Alur dari keseluruhan
tahapan penelitian ini dapat dilihat pada Gambar
1.
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 2922

website yang diakses (Dam, dkk., 2018). Namun,

dalam melakukan rekomendasi perbaikan, tidak
langsung menerapkan apa yang diinginkan oleh
para pengguna potensial, tetapi juga harus dilihat
dari segi guidelines / dasar terkait desain
interface serta korelasinya dengan peningkatan
user experience dalam melakukan sebuah
perbaikan. Pada Tabel 3 dapat diamati contoh
rekomendasi perbaikan yang bersumber dari
data Persona.

Gambar 1. Alur metodologi penelitian

3. HASIL PENELITIAN Gambar 2. Persona Card

Untuk menggali data pada pengguna Tabel 3. Rekomendasi perbaikan dari data Persona
potensial website guna untuk lebih memahami
keinginan serta harapan dari pengguna website Dasar
Rekomendasi
Alasan perbaikan /
yang sedang diteliti, maka dibentuklah sebuah perbaikan
guidelines
Persona. Dalam mengumpulkan data Persona,
Menggunakan Dengan layouting (Leavitt,dkk.,
langkah awal yaitu menentukan target pengguna
layouting yang yang konsisten 2006)
website yang tepat. Kemudian dilakukan sebuah konsisten untuk dan sesuai (pindexain.c
wawancara dengan pertanyaan-pertanyaan menata masing- kebutuhan om)
terkait website yang sedang diteliti. Dalam masing informasi,
(Clum, 2013)
penelitian ini, jumlah responden yang terlibat halaman. pengguna dapat
yaitu sebanyak 5 orang. Leavit, dkk (2006) mencari informasi
berpendapat, bahwa untuk menciptakan dengan mudah,
nyaman
pemahaman yang optimal dalam spesifikasi dipandang dan
kebutuhan pengguna, paling tidak survey tidak merasa
dilakukan terhadap 4 orang (rata-rata 5 orang) bingung saat
untuk menggali informasi terhadap pengguna mengeksplor
potensial dari suatu website. Hasil data yang website.
terkumpul, nantinya akan dibentuk kedalam Mengganti Menghilangkan (Leavitt,dkk.,
sebuah portofolio Persona (Persona Card). warna tema kesan angker, dan 2006)
Contoh hasil portofolio Persona dapat diamati background dengan pemilihan
pada Gambar 2. website dengan warna cerah
warna yang diharapkan anak
Persona berperan penting dalam tahap muda lebih
lebih cerah
penelitian yang dilakukan. Persona merupakan menyukai,
salah satu instrumen yang digunakan untuk sehingga potensi
mengetahui pengalaman pengguna, serta salah website untuk
satu cara untuk lebih memahami karakteristik dikunjungi dapat
serta harapan pada pengguna potensial website meningkat.
Ki Purbo Asmoro. Selain itu, Persona dapat
menciptakan pengalaman pengguna yang baik Metode selanjutnya yang dilakukan yaitu
evaluasi pada website Ki Purbo Asmoro
pada kelompok target pengguna dengan
memahami keinginan beserta tujuan dari sebuah menggunakan metode Heuristic Evaluation.

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 2923

Pada evaluasi ini melibatkan 3 evaluator yang
bertugas untuk menemukan masalah yang ada
pada website yang sedang diuji. Terdapat 4
temuan masalah yang sama pada tiap evaluator
pada evaluasi tahap 1, yaitu :
Tabel 4. Contoh temuan permasalahan Heuristic
Evaluation tahap 1
Severity
Temuan masalah
Ratings
H8 = Terdapat informasi yang
3
kurang lengkap.
H5 = Kurang jelasnya peringatan
3
maupun suggestion pada sistem.
H4 = Isi/konten dari sisi tata letak
(layout) tidak konsisten dengan 3
halaman lainya.
H4 = Penggunaan bahasa yang tidak
3
konsisten
konsisten. Tidak hanya pada evaluator, hal
serupa juga ditemukan oleh para pengguna
potensial yang terdapat pada data Persona.
Dalam mengakses website tersebut, para
pengguna potensial mengeluhkan tata letak
konten yang belum rapi, sehingga mengganggu
kenyamanan saat mengeksplor isi dari website
tersebut. Dengan adanya keluhan tersebut,
masalah tersebut penting diperbaiki dengan
merekomendasikan susunan tata letak (layout)
baru pada prototype yang dibangun. Solusi
perbaikan yang diusulkan yaitu merubah layout
dengan tampilan layout yang lebih rapi dan
kosisten.

Jika diamati dari temuan masalah antara

evaluator dan pengguna potensial, terdapat
beberapa temuan masalah yang serupa antara
kedua belah pihak yang menemukan. Beberapa
contoh temuan masalah yang sama-sama
ditemukan oleh evaluator dan pengguna
potensial yaitu : Gambar 3. Temuan masalah 1

Tabel 5. Temuan masalah serupa berdasarkan

sumber yang menemukan.
Sumber yang menemukan
masalah
Temuan masalah
Pengguna Evaluator
potensial (expert)
Terdapat informasi
yang kurang Menemukan Menemukan
lengkap.
Isi/konten dari sisi
tata letak (layout)
tidak konsisten Menemukan Menemukan
dengan halaman
lainya.
Penggunaan bahasa
Menemukan Menemukan
yang tidak konsisten
Gambar 4. Solusi perbaikan masalah 1
Setelah tersusunnya rekomendasi perbaikan
atas temuan masalah dan data dari Persona, Pada prototype, desain dari tata letak
langkah selanjutnya yaitu melakukan sebuah menggunakan model flat design. Flat design
perbaikan website berupa prototype. Contoh dari adalah sebuah rancangan tampilan masa kini
perbaikan / prototype yang dibuat adalah sebagai yang menerapkan desain minimalis, sederhana,
berikut : yang mengutamakan tipografi warna. Minimalis
dalam hal ini yaitu meminimalisir elemen desain
1. Perbaikan masalah 1 yang tidak terlalu penting dan tidak terlalu
Pada Gambar 3, dapat ditemukan masalah memiliki tujuan dan fungsional dengan harapan
yaitu dimana kondisi website memiliki tata mengurangi pengalaman pengguna yang buruk
layout yang masih terkesan kurang rapi dan tidak (pindexain.com). Flat design merupakan sebuah

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
teknik desain yang tepat untuk mengoptimalkan
pengalaman pengguna yang baik, dengan
meminimalisir desain atau fungsi yang tidak
perlu, dapat membuat akses halaman lebih cepat,
tampilan lebih bersih dan tertata, dan
memungkinkan pengguna mudah untuk
beradaptasi pada sistem (Clum, 2013). Dalam
sebuah survey uji website menyatakan, peserta
uji website lebih nyaman dan lebih cepat
menyelesaikan tugas nya pada website dengan
tampilan yang tidak berantakan (Leavitt, dkk.,
2006). Prototype perbaikan dapat diamati pada
Gambar 4.
2. Perbaikan masalah 2
Gambar 5. Temuan masalah 2
Gambar 6. Solusi perbaikan masalah 2
Permasalahan yang telah ditemukan lainya
yaitu kurang jelasnya peringatan maupun
suggestion pada sistem (Contoh : pengisian form
e-mail pada menu contact pada Gambar 10).
Seharusnya sistem memberi tahu penyebab
terjadinya error dengan jelas. Hal ini dapat
membuat bingung pada pengguna yang memiliki
latar belakang kurang memahami akan
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
2924
penggunaan fasilitas tersebut. Rekomendasi
perbaikan yang tepat untuk permasalahan terkait
yaitu dengan memberikan pesan kesalahan
langsung dimana poin kesalahan itu muncul dan
memberikan suggestion. Contoh pengisian
format e-mail yang benar. Dengan diterapkan hal
ini diharapkan pengguna dapat lebih memahami
dengan masalah yang timbul. Hasil prototype
perbaikan dapat dilihat pada Gambar 6.
Setelah dilakukan sebuah perbaikan,
langkah selanjutnya yaitu melakukan evaluasi
tahap 2. Evaluasi tahap 2 dilakukan pada hasil
prototype perbaikan yang diusulkan. Hasil
temuan masalah pada evaluasi tahap 2 dapat
dilihat pada Tabel 6.
Tabel 6. Hasil evaluasi tahap 2
Severity
Masalah
ratings
H7 = Logo “search” kurang menunjukan
2
fungsi dari logo tersebut.
H4 = Tata tulisan tahun beserta tujuan
negara yang pernah dalang lakukan
1
kurang rapi. (Contoh pada halaman
menu internasional) .
H4 = Header pada konten di menu
navigasi tidak sesuai dengan isi konten.
2
(Contoh pada menu galeri pada sub
konten aktifitas mendalang).
Masalah yang ditemukan pada proses
evaluasi cukup beragam. Berdasarkan jumlah
masalah yang ditemukan oleh evaluator, pada
tiap tahap evaluasi menghasilkan jumlah
permasalahan yang berbeda. Masalah yang
berhasil ditemukan tersebar diantara 10 kategori
prinsip Heuristic Evaluation. Dengan
mengetahui dimana letak jumlah permasalahan
yang banyak pada tiap prinsip Heuristic
Evaluation, nantinya akan diketahui pada aspek
mana yang perlu membutuhkan perbaikan yang
cukup banyak.
Setelah kedua tahap evaluasi dilakukan,
langkah selanjutnya yaitu menganalisis hasil
perbandingan dari kedua evaluasi.
Gambar 7. Perbandingan berdasarkan jumlah
temuan masalah
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Berdasarkan pada Gambar 7, dapat dilihat,
pada evaluasi tahap 1 terdapat temuan
permasalahan yang cukup banyak. Jumlah
temuan permasalahan terbanyak pada evaluasi
tahap 1 yaitu pada prinsip H4 (Consistency and
Standards, dan juga pada prinsip H8 (Aesthetic
and Minimalist Design). Hal ini membuktikan
bahwa kondisi awal website Ki Purbo Asmoro
lemah dalam aspek usability prinsip H4, dimana
kondisi website belum konsisten dan belum
memiliki standar yang baik, dan informasi yang
disajikan pada website masih bersifat kurang
optimal. Berbeda halnya dengan temuan jumlah
masalah pada evaluasi tahap 2. Pada tahap 2
terdapat penurunan temuan masalah yang cukup
drastis. Temuan masalah yang berhasil digali
yaitu pada prinsip H4 (Consistency and
Standards), dan H7 (Flexibility and Efficiency of
use ) dengan jumlah masalah yang lebih sedikit.
Dari data tersebut dapat dilihat bahwa dengan
adanya perbaikan atas temuan masalah pada
evaluasi tahap 1, dapat mengurangi
permasalahan yang ada pada website Ki Purbo
Asmoro. Semula pada evaluasi tahap 1, temuan
masalah pada prinsip H4 sebanyak 7, sedangkan
pada evaluasi tahap 2 ditemukan 2
permasalahan. Dan juga pada prinsip H7
terdapat 2 temuan masalah pada evaluasi tahap
1, kemudian pada evaluasi tahap 2 terdapat
temuan 1 masalah.
Perbandingan berdasarkan total jumlah
masalah pada tiap severity ratings dapat diamati
pada Gambar 8.
Gambar 8. Perbandingan berdasarkan jumlah
severity ratings
Berdasarkan pada Gambar 13, dapat dilihat
bahwa mayoritas level severity ratings pada
evaluasi tahap 1 yaitu pada nilai 2 (Minor
Usability Problem) dan 3 (Major Usability
Problem). Sedangkan pada evaluasi tahap 2,
nilai severity ratings ditemukan pada 1
(Cosmetic Problem) dan 2 (Minor Usability
Problem). Dari gambar tersebut dapat diamati
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
2925
bahwa ada penurunan jumlah total severity
ratings pada nilai 2 (Minor Usability Problem)
yang semula memiliki jumlah total severity
ratings sebanyak 5, menjadi 2 pada hasil
evaluasi tahap 2.
4. KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang sudah
dilikakuan, maka hasil kesimpulan yang dapat
diambil yaitu :
Pengalaman awal pengguna saat mengakses
website Ki Purbo Asmoro antara lain yaitu,
merasa komposisi warna tema pada website
kurang menarik, penggunaan font yang tidak
nyaman dilihat, bahasa yang digunakan tidak
konsisten, beberapa gambar tidak muncul, layout
yang masih kurang rapi, dan konten multimedia
seperti foto dan video masih menyebar sehingga
tidak terpusat pada satu menu yang membuat
pengguna merasa kebingungan.
Pada evaluasi tahap 1, prinsip prinsip yang
berhasil ditemukan adanya suatu permasalahan
yaitu pada prinsip H4 (Consistency and
Standards), H5 ( Error Prevention), H6
(Recognition Rather Than Retail), H7
(Flexibility and Efficiency of use), H8 (Aesthetic
and Minimalist Design), dan H10 (Help and
Documentation). Sedangkan pada evaluasi tahap
2 yang dilakukan, terjadi penuruan temuan
permasalahan. Permasalahan pada evaluasi
tahap 2 yang muncul terletak pada prinsip H4
(Consistency and Standards) dan H7 (Match
Flexibility and Efficiency of use).
Solusi perbaikan tidak hanya bersumber
dari temuan masalah evaluator, tetapi juga
digabungkan dengan keluhan serta saran dari
para pengguna potensial (Persona). Dengan
dilakukanya sebuah perbaikan, hal ini dapat
menyelesaikan masalah yang terdapat pada
website Ki Purbo Asmoro. Selisih yang didapat
pada kedua evaluasi yang dilakukan yaitu
sebesar 19 masalah. Jika dilihat dari
perbandingan jumlah severity ratings pada tiap
evaluasi, maka juga ada penurunan jumlah nilai
severity ratings antara evaluasi tahap 1 dengan
tahap 2.
Dengan menggunakan metode Heuristic
Evaluation dan Persona, pada penelitian ini
dapat menemukan sekumpulan masalah yang
ada pada website Ki Purbo Amoro, dimana
masalah tersebut mempengaruhi pada aspek user
experience. Selain itu, masalah tidak hanya
didapatkan dari para expert yang memahami
aspek usability, namun masalah berhasil
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 2926

ditemukan melalui target pengguna potensial Nielsen, J. (1995). Heuristic Evaluation.

website yang bersumber dari data Persona. Sunsoft.
Dengan demikian, adanya penggalian masalah
Pruitt, Dkk. 2006. Personas: Practice and
diantara kedua sumber tersebut dapat lebih
Theory. Tersedia di
mengoptimalkan daya kebergunaan serta
<https://www.microsoft.com/en-
meningkatkan pengalaman pengguna pada
us/research/wp-content/.../03/pruitt-
website Ki Purbo Asmoro.
grudinold.pdf>. [Diunduh 1 April 2017]
DAFTAR PUSTAKA Wiryawan, Mendiola B., 2011. User Experience
(UX) Sebagai Bagian Dari Pemikiran
Clum, Luke. 2013. A Look at Flat Design and
Desain Dalam Pendidikan Tinggi Desain
Why It's Significant. Tersedia di <
Komunikasi Visual. S1. BINUS University.
https://uxmag.com/articles/a-look-at-flat-
design-and-why-its-significant> [Diakses Yulis Ambarwati, Emalia. 2017. Evaluasi
23 Desember 2017] Aplikasi NANDA (New Application Of One
Day Assisment) APP Malang
Dam, Dkk. 2018. Why and How You Should Use
Menggunakan Metode Heuristic
Them. Tersedia di <
Evaluation. S1. Universitas Brawijaya
https://www.interaction-
Malang.
design.org/literature/article/personas-why-
and-how-you-should-use-them > [Diakses
5 Januari 2018]
Editorial Team. 2015. Apa itu Flat Design?.
Tersedia di <
http://www.pindexain.com/apa-itu-flat-
design/> [Diakses 23 Desember 2017]
Firda, Lilis Dwi. 2016. Pengukuran User
Experience Dengan Pendekatan Usability
(Studi Kasus : Website Pariwisata Di Asia
Tenggara). S1. STMIK AMIKOM
Yogyakarta.
Ginanjar, Taufik. 2014. Rahasia Membangun
Website Toko Online Berpenghasilan
Jutaan Rupiah. [e-book] Bandung:
Iffahmedia. Tersedia di: Google Books
<http://booksgoogle.com> [Diakses 3
Maret 2017]
Handiwijoyo, Dkk. 2016. Pengukuran Tingkat
Ketergunaan (Usability) Sistem Informasi
Keuangan Studi Kasus: Duta Wacana
Internal Transaction (Duwit). Tersedia di <
https://journal.uc.ac.id/index.php/JUISI/art
icle/view/115 >. [Diunduh 1 April 2017]
Leavitt, Dkk. 2006. Research-Based Web
Design & Usability Guidelines. United
States : Health and Human Services
Department
Matthews, Dkk. 2012. How Do Designers and
User Experience Professionals Actually
Perceive and Use Personas?. Tersedia di
<https://pdfs.semanticscholar.org/5b41/66
7227cbb39d8fbb44ba8100fcc405f5ee4e.pd
f>. [Diunduh 1 April 2017]

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya