Cap Desarrollo 3.4. Mediación

MEDIACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
Dr. José Sánchez

Mediación en la Organización
CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
APROXIMACIÓN GENÉRICA A LA MEDIACIÓN
Índice
- Cuestiones previas
- Concepto de Mediación
- Alternativas de Mediación
- El proceso de Mediación
- El perfil del Mediador
- Consideraciones finales
Índice
Cuestiones previas
El bloqueo de los canales

de comunicación entre las
partes por razones
emocionales es uno de los
argumentos que explican la
aparición y el recurso a la
mediación
(Butts, Munduate, Barón y Medina, 2005)

Cuestiones previas
Por la razón anterior, las

resoluciones con mediadores
están más alineadas con los
intereses de las partes que las
resoluciones de jueces y árbitros
(más orientadas al derecho o al
poder).
Cuestiones previas
Por ello, la mediación genera

mayores niveles de satisfacción,
son capaces de volver a negociar
y resulta menos probable la
recurrencia del conflicto.
Cuestiones previas
El mediador permite el
desarrollo de una
filosofía y una cultura de
solución de conflictos y
superación de
dificultades basadas en
el respeto y la no
violencia.
(VINY AMATA CAMP, 2003)

Cuestiones previas
El papel del mediador resulta

esencial como un tercer elemento
que intenta superar la dualidad
que se establece entre dos partes
en conflicto.

Cuestiones previas
Los procesos de
mediación deberían ser
de carácter libre y
voluntario.

Cuestiones previas
Con frecuencia, las intervenciones

del mediador adoptan un cariz
preventivo, usando la paráfrasis y
reenmarcando comentarios
negativos para mantener el
control emocional sobre el
proceso, evitando que las
tensiones superen ciertos
umbrales de resistencia.

Cuestiones previas
También con frecuencia, las

intervenciones del mediador se
orientan a la actuación
perseverante y positiva que no
permite que no se consolide un
ambiente de desaliento o
frustración.

Cuestiones previas
El mediador se orienta hacia el retorno de la

capacidad de gestión de los conflictos a las partes que
los protagonizan.

Cuestiones previas
La mediación permite acceder

a métodos no adversativos,
costosos desde el punto de
vista emocional y económico.

Cuestiones previas
Los beneficios de la mediación frente al uso de tribunales
son amplias (Rodríguez-Piñero, Del Rey y Munduate, 1993):
 Más libertad para resolver
 Partes están conectadas
 Partes se sienten protagonistas
 Proceso menos costoso
 Acuerdos más duraderos
 Más satisfacción de las partes (Butts, Munduate,
Barón y Medina, 2005)
Cuestiones previas
MEDIACIÓN TRIBUNALES
Soluciones creativas Soluciones tradicionales
Orientado a los intereses Orientado a las posiciones
Escasos problemas de cumplimiento Problemas de cumplimiento
Rápido Larga duración

Proceso voluntario Proceso obligatorio
Ganar-ganar Ganar-perder
Facilita la relación Crea distancia
Menos estrés Costos físicos y emocionales
Origina empatía Origina hostilidad
Índice
Concepto de Mediación
Una de las notas más

singulares de la mediación
es que aparece un tercero
en discordia, pero al
mismo nivel que los dos en
conflicto.
La mediación es una
negociación dirigida
por una persona
experta en facilitar y
lograr el entendimiento
entre las partes.
Rubin (1981)
La mediación consiste en desarrollar

una discusión centrada en los
intereses, usando técnicas
relacionadas con el proceso y la
comunicación entre las partes,
implicando a las partes en la búsqueda
de soluciones.
Slaikeu (1996)
La mediación pretende controlar el

proceso y es responsable del
diseño y establecimiento de un
procedimiento transparente que
garantice a las partes las mismas
oportunidades; mientras que las
partes son las responsables de los
contenidos.
Kolb (1983) Lewicki, Weiss y Lewin (1992)

La mediación, en su afán por controlar el proceso, dispone de una
serie de técnicas que permiten reconducir las interacciones:
 Escucha activa empática
 Reenmarcación de frases negativas
 Realizar preguntas
 Equilibrar el poder (superior/subordinado)
 Gestionar la ira y demás emociones “freno”
 Resolver estancamientos con intervención (Butts, Munduate,
Barón y Medina, 2005)
 Velar por la eficacia del proceso.
Principios básicos del mediador:
• Voluntariedad
• Confidencialidad
• Neutralidad
Índice
Alternativas de Mediación
No siempre podemos estar en

consenso con los demás. Cuando
las partes no son capaces de
resolver su conflicto y la
negociación se ha quedado
estancada, buscamos resultados,
para ello, existen diferentes vías
como puede ser el caso de los
tribunales.
Todas ellas son vías alternativas para la resolución de
disputas y, cada una de ellas, puede resultar adecuada
en determinadas circunstancias.
• Mediación
• Negociación
• Conciliación
• Arbitraje
• Mediación:
Proceso en el que las partes se ponen en contacto con
un tercero imparcial para que a través del diálogo les
ayude a llegar a un acuerdo mutuamente satisfactorio.

• Negociación:
Las partes se ponen en contacto con un representante
para resolver la situación en conflicto mediante el
diálogo.

• Conciliación:
La Conciliación es un proceso instituido

por las mismas partes en conflicto para
resolver sus problemas. Consiste
principalmente en que un tercero
interviene entre las partes en conflicto
y trata de conciliar sus diferencias
sobre la base de concesiones
recíprocas.
La diferencia entre mediación y conciliación es de

grado. La mediación es menos formal que la
conciliación.
Todas ellas son vías alternativa para la resolución de
• Arbitraje:
El Arbitraje es el método por el

cual las partes acuerdan someter
su controversia a un tercero
constituido para tal efecto,
aplicando a su vez las normas que
las partes especifiquen y con la
obligación de aceptar al final el
laudo o resolución como arreglo
definitivo. Este método es
cuasijudicial.
En el arbitraje se trata de una jurisdicción creada

especialmente para el conflicto.
• NEGOCIACIÓN. Culmina con un acuerdo

vinculante entre las partes.
• MEDIACIÓN. Trata de establecer un

compromiso o recomendación.
• CONCILIACIÓN. Culmina con un informe, el

cual no es obligatorio ni vinculante.
• ARBITRAJE. Se emite una resolución jurídica.

• El NEGOCIADOR. Es un “buscador” de soluciones en aquellas
situaciones de divergencias con la parte contraria.
• El MEDIADOR. Busca y, sobre todo, facilita encuentros y vías de

expansión para elevar soluciones posibles sin ser representante
de ninguna de las partes
• El CONCILIADOR. Trata de establecer medidas para la solución de

un conflicto basándose en la investigación de los hechos.
Elabora informe y recomendaciones.
• El ÁRBITRO. Adopta la solución que entiende como más justa para

ambas partes. Emite laudo con capacidad normativa.
Índice
Ventajas de la Mediación frente a terceros
Alternativas de Mediación Ventajas de la Mediación frente a terceros
NEGOCIACIÓN, MEDIACIÓN, CONCILIACIÓN
JUICIO, LITIGIO, ARBITRAJE
LAS PARTES DECIDEN OTROS DECIDEN
• El coste suele ser menor debido al tiempo • Un litigo puede durar años y, por ende, los costos
que require. más altos.
• El Poder como fuerza en la toma de decisión • El Poder es manipulado por las partes y sus
es menos decisive. abogados.
• Las partes involucradas presentan sus • Otros presentan los argumentos en sus palabras,
argumentos en sus palabras. contando con información limitada.
• La comunicación entre las partes es la base • La comunicación entre las partes es desalentada
para resolver el conflict. o prohibida.
• Las partes toman la responsabilidad de sus • Las partes renuncian a la responsabilidad de sus
decisiones propias. propias decisiones.
• Las partes determinan su solución • El juez o él arbitro impone la solución.
• El proceso es confidencial. • Los procesos son más o menos públicos.
• La satisfacción de un arreglo logrado por • El descontento con la sentencia o laudo asegura
ambas partes hace remota la futuros litigios y costos para impugnar
posibilidad de futuras confrontaciones sentencias o cuestionar validez de laudos.
sobre el conflicto.
Índice
Modelos
Modelos
• MODELO DE HARVARD
• MODELO TRANSFORMACIONAL
• MODELO CIRCULAR NARRATIVO
Modelos
Modelos
MODELO TRADICIONAL-LINEAL
(HARVARD):
Parte del desacuerdo cognitivo.
Procura solventar problemas
mediante la negociación bilateral.
Busca el acuerdo a partir de los
intereses comunes y el orden
cronológico.
El mediador se centra en facilitar la
comunicación lineal. Fisher y Ury (1980)
Alternativas de Mediación Modelos
MODELO TRADICIONAL-LINEAL (HARVARD):
El método por el cual se desarrolla este modelo es a través de
siete elementos:
• Intereses.
• Criterios objetivos.
• Alternativas.
• Opciones de acuerdo.
• Compromiso.
• Relación.
• Comunicación. Fisher y Ury (1980)
Modelos
Modelos
MODELO TRANSFORMACIONAL:
Parte del desacuerdo
relacional.
Procura transformar las
relaciones entre contendientes.
Busca la revalorización y el
reconocimiento mutuo para
mejorar las relaciones.
El mediador se centra en
transformar a las personas. Bush y Folger (1996)
Alternativas de Mediación Modelos
MODELO TRANSFORMACIONAL:
Esta transformación se lleva a cabo
en cuatro acciones.
• Reuniones preferentemente
conjuntas.
• Comunicación.
• Potenciación del protagonismo de
las partes.
• Reconocer las responsabilidades.
Bush y Folger (1996)
Modelos
Modelos
MODELO CIRCULAR NARRATIVO:

Parte del proceso mental de los
contendientes.
Procura canalizar el desacuerdo y
también prevenirlo.
Busca mejorar la comunicación evitando
procesos mentales proclives al conflicto y
reforzando procesos mentales al acuerdo.
El mediador se centra en cambiar estilos
de comunicación.
Cobb (1991)
Modelos
MODELO CIRCULAR NARRATIVO (COBB):

Este modelo se realiza en cinco momentos:
• Prereunión
• Encuadrar el proceso
• Conocer los puntos de observación
• Reflexionar sobre el caso
• Narrar una historia alternativa que lleve
al acuerdo.
Índice
El proceso de Mediación
La mediación puede responder a un proceso con estas
etapas:
 Introducción y contrato
 Recogida de información
 Identificación de temas
 Generación de ideas y opciones
 Negociación
(Butts, Munduate, Barón y
 Repaso, acuerdo final y cierre Medina, 2005)
• Un proceso conducido por un

especialista en solucionar
disputas.
• Se siguen unas pautas de
confidencialidad,
imparcialidad, satisfacción y
acercamiento.
• Se parte del respeto de la
voluntad de las partes.
• Trata de dar pronta solución a las

dificultades
• Se atiende la satisfacción de las
necesidades, intereses,
deseos y objetivos con los
mínimos sacrificios de las
partes
• Trata de poner especial atención
a los valores, las estructuras
de lógica y a las emociones.
Para valorar la mediación se puede recurrir al siguiente
listado de variables:
 Calidad del acuerdo

 Calidad de las relaciones entre las partes
 Satisfacción de las partes con el proceso

La finalidad principal de la
Mediación es la de administrar
conflictos en forma armoniosa,
eficiente, efectiva, eficaz y
duradera. La Mediación se aplica
cuando las partes han agotado
sus posibilidades de negociación
directa, recurriendo a un tercero
neutral para que les facilite el
proceso.
Índice
El perfil del mediador
•-Competencias intelectuales.
•-Competencias personales.
•-Competencias de orientación hacia los resultados.
•-Competencias en las relaciones con los demás.
Índice
Consideraciones finales
La mediación es un proceso conducido por un

especialista en solucionar disputas.

Se han de respetar unos principios mínimos de
confidencialidad, imparcialidad, satisfacción y
acercamiento entre partes.

Uno de los máximos principios, presente durante todo el
desarrollo del proceso, es el del respeto de la voluntad de
las partes.
Consideraciones finales
Trata de dar pronta solución a las dificultades; y es
precisamente en esta supuesta agilidad donde
radica gran parte de su razón de ser como
proceso social generador de valor.

Se atiende la satisfacción de las necesidades, intereses y
posiciones de las partes a partir de los sacrificios o cesiones
que voluntariamente estimen las partes.

Trata de poner especial atención a los valores, las
estructuras de lógica y, sobre todo, a las emociones.
Película recomendada 7 años
Título de la película: 7 años
Director Roger Gual
Actores Alex Brendemühl, Juana Acosta, Paco León, Juan Pablo
Raba, Manuel Morón.
Productora Netflix España / Cactus Flower Producciones /
Metronome Musica de Peliculas
Año 2016
Guion José Cabeza, Julia Fontana.
Género Drama | Trabajo/empleo. Drama psicológico
Sinopsis Cuatro socios, fundadores de una exitosa empresa de
diseño de aplicaciones tecnológicas, son pillados desviando
fondos a un paraíso fiscal. Un mediador tratará de ayudarles a
decidir a quién echarán la culpa del fraude.
Críticas "Juana Acosta, Paco Leon, Alex Brendemuhl y Juan Pablo
Raba secuestran el aliento del espectador con sus
interpretaciones limpias
Andrea G. Bermejo: Cinemanía
MEDIACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
Dr. José Sánchez

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MEDIACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

Dr. José Sánchez

El bloqueo de los canales

(Butts, Munduate, Barón y Medina, 2005)

Por la razón anterior, las

Por ello, la mediación genera

(VINY AMATA CAMP, 2003)

El papel del mediador resulta

(VINY AMATA CAMP, 2003)

(VINY AMATA CAMP, 2003)

Con frecuencia, las intervenciones

(Butts, Munduate, Barón y Medina, 2005)

También con frecuencia, las

(Butts, Munduate, Barón y Medina, 2005)

El mediador se orienta hacia el retorno de la

(VINY AMATA CAMP, 2003)

La mediación permite acceder

(VINY AMATA CAMP, 2003)

Rápido Larga duración

Una de las notas más

La mediación consiste en desarrollar

La mediación pretende controlar el

Kolb (1983) Lewicki, Weiss y Lewin (1992)

Principios básicos del mediador:

No siempre podemos estar en

Todas ellas son vías alternativas para la resolución de

Todas ellas son vías alternativas para la resolución de

La Conciliación es un proceso instituido

La diferencia entre mediación y conciliación es de

El Arbitraje es el método por el

En el arbitraje se trata de una jurisdicción creada

• NEGOCIACIÓN. Culmina con un acuerdo

• MEDIACIÓN. Trata de establecer un

• CONCILIACIÓN. Culmina con un informe, el

• ARBITRAJE. Se emite una resolución jurídica.

• El MEDIADOR. Busca y, sobre todo, facilita encuentros y vías de

• El CONCILIADOR. Trata de establecer medidas para la solución de

• El ÁRBITRO. Adopta la solución que entiende como más justa para

MODELO CIRCULAR NARRATIVO:

MODELO CIRCULAR NARRATIVO (COBB):

• Un proceso conducido por un

• Trata de dar pronta solución a las

 Calidad del acuerdo

(Butts, Munduate, Barón y Medina, 2005)

La mediación es un proceso conducido por un

Dr. José Sánchez

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