INFORME DE CAPACITACION DE PERSONAL

(Evidencia 53 AP12 EV03)

DERLY ANDREA SUAREZ

GESTION DE MERCADOS
SENA VIRTUAL
2019
 INTRODUCCION

El fin principal de este informe es fortalecer las diferentes funciones de los empleados a
través de la capacitación, para generar actitudes positivas que sirvan de herramientas
útiles a nuestra empresa y así poder brindar un servicio de calidad tanto al cliente como al
empleado.

Lo más importante en cualquier organización lo forma el personal implicado en

las actividades laborales en especial en una organización que presta un servicio.

El presente Plan de Capacitación está orientado a contribuir una herramienta de

orientación y acompañamiento, dirigido a las personas que deseen engrandecer sus
conocimientos, para el desarrollo de las capacitaciones a los Participantes, se contará con
la participación de todas las partes interesadas.
 INFORME DE CAPACITACION DE PERSONAL

OBJETIVO GENERAL

Mantener un sistema de capacitación permanente, flexible y diverso; capaz de lograr el

desempeño eficiente y eficaz de los empleados.

• Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que

asuman en sus puestos.

• Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros

puestos para los que el colaborador puede ser considerado.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• La capacitación ayuda a los empleados a incrementar su rendimiento y desempeño

• Proporcionar orientación e información sobre los objetivos de la Empresa, su
organización, funcionamiento, normas y políticas.

• Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes, objetivos y

requerimientos de la Empresa.

• Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.

ACCIONES A DESARROLLAR

Las acciones para el desarrollo del plan de capacitación están respaldadas por los
temarios que permitirán a los asistentes a capitalizar los temas, y el esfuerzo realizado
que permitirán mejorar la calidad de la atención al cliente, para ello se está considerando
lo siguiente:

TEMAS DE CAPACITACIÓN

• Planeamiento Estratégico
• Administración y organización
• Cultura Organizacional
• Gestión del Cambio
• IMAGEN INSTITUCIONAL
• Relaciones Humanas
• Relaciones Públicas
• Administración por Valores
• Mejoramiento Del Clima Laboral
MATERIALES:

INFRAESTRUCTURA. - Las actividades de capacitación se desarrollarán en ambientes

adecuados proporcionados por la gerencia de la empresa.

MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS. - está conformado por carpetas y mesas de trabajo,

equipo multimedia.

DOCUMENTOS TÉCNICO – EDUCATIVO. - entre ellos tenemos: los documentos

soportes de las especificiones de proceso certificados, matriz , mapa de procesos de la
organización, etc.

DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL INFORME DE CAPACITACIÓN

El propósito primordial del informe de capacitación de personal es impulsar la eficacia

organizacional elevando el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al
incremento de la productividad y rendimiento de la empresa. Mantener la salud física y
mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de trabajo, y un ambiente seguro lleva a
actitudes y comportamientos más estables.

OBJETIVOS DEL INFORME

Objetivo General: Tener a disposición y de manera escrita los avances alcanzados y

limitantes encontrados en el proceso de capacitación y formación de los empleados,
durante 1 año de duración del proyecto.

• Informar de los avances de ejecución del proyecto de capacitación de los

empleados en el sector tecnológico.
• Presentar el informe a la dirección para que haga las enmiendas para la corrección
de proyecto de capacitación ddel próximo año.
• Consolidar y documentar las lecciones aprendidas durante los el año de duración
del proyecto.
DEFINICION DE INDICADORES DE GESTIÓN COMERCIAL

Los indicadores comerciales son un punto clave cuando se tiene un negocio. El control a
través de un cuadro de mando es el medio de poder conocer la evolución del mismo.
El análisis de los indicadores comerciales nos permitirá saber si las cosas se están
haciendo correctamente, si las estrategias de ventas que se han desarrollado son las
adecuadas para poder conseguir el éxito o si por el contrario es necesario dar un cambio
e iniciar una nueva estrategia comercial que permita aumentar los ingresos de la
organización.

DEFINICION DE PLANES DE MEJORAMIENTO DEL PERSONAL

Es un análisis interno y profundo que le permite a cada individuo definir planes de acción
sobre su vida, tomar acciones para que lo planeado se lleve a cabo y evaluar
constantemente los resultados obtenidos, para posteriormente reajustar los planes y
continuar con los objetivos de la organización.

DEFINICION DE POLITICAS DE GESTION DEL TALENTO HUMANO

Dentro de una organización, las políticas son una orientación administrativa para los
trabajadores, además estas serán implementadas con el fin del que el trabajo se
desarrolle de la mejor forma y se alcancen los objetivos que se han trazado con
antelación.