PREGUNTA 1

1. Se define como el intercambio comercial mediado por las Tecnologías de la Información y la

Comunicación, entre individuos y organizaciones, o ambos; así como, aquellas actividades mediadas
por estos recursos, dentro de las organizaciones y entre organizaciones, simplificando y facilitando este
tipo de intercambios.
Seleccione la alternativa de respuesta que le corresponde al planteamiento anterior:
a. Compra directa

b. Venta por teléfono

c. Comercio electrónico

d. Business to business

5 puntos
PREGUNTA 2
1. De las alternativas de respuesta planteadas, seleccione la que organiza el sistema de ventas, entendido
éste, como una red interrelacionada de elementos que ayuda a coordinar los equipos de venta para
satisfacer las necesidades de los clientes.
a. Por productos, sectores y volúmenes de pedido

b. Por regiones, sector comercial y clientes

c. Por productos, líneas y canal de distribución

d. Por áreas geográficas, por productos, por clientes o puede ser mixto

5 puntos
PREGUNTA 3
1. Las empresas deben trabajar por mantener un buen nivel de servicio al cliente antes, durante y después
de la venta; pues esto permite:
a. Generar nuevos procesos de creación de satisfactores

b. Incrementar las ventas

c. Desarrollo e innovación en los procesos productivos

d. Mejorar el funcionamiento de la cadena de suministros

5 puntos
PREGUNTA 4
1. De las siguientes alternativas elija la que hace parte de los beneficios del comercio electrónico
a. Ubicación del cliente final
 b. Desarrollo propio de los procesos logísticos

c. Reducción y optimización de recursos de back office

d. Conocimiento del back office

5 puntos
PREGUNTA 5
1. Dentro de las siguientes alternativas señalar la tipología de la cual hace parte los modelos de Business-
to-Business, Business-to-Consumer, Consumer-to-Business, Consumer-to-Consumer, Business-to-
Government, Business-to-Business-to-Consumer
a. Venta directa al gobierno

b. Alianzas Estratégicas

c. Negocios electrónicos

d. Negocios Internacionales

5 puntos
PREGUNTA 6
1. En la comunicación y Colaboración Empresarial, con el fin de mejorar la integración de los sistemas, se
incorporan algunos elementos como:
a. Correo electrónico, chat, video conferencia

b. Televisión e internet

c. Mensajes, sistemas remotos, chat

d. Los celulares y las videocámaras

5 puntos
PREGUNTA 7
1. “Lead time” es un término muy utilizado en gestión logística, para hacer referencia al tiempo total que
transcurre desde el momento que se realiza el pedido hasta el momento que este es entregado al
cliente.

Verdadero

Falso

5 puntos
PREGUNTA 8
1. Actualmente, las empresas buscan entrar a nuevos mercados internacionales, especialmente aquellos
que se encuentran en expansión, ya que esto puede representar mayores utilidades y formas de
consolidar su posición en el mercado. Identifique formas de entrada a un mercado de exportación:
 a. Exportación directa e indirecta

b. Exportación indirecta, Exportación directa, Exportación concertada, Producción en mercados

exteriores
c. Exportación indirecta, Exportación directa, Filiales de producción, Producción en filiales y
concesiones

d. Producción en mercados externos, envíos de producción para acabados

5 puntos
PREGUNTA 9
1. En la actualidad, a nivel mundial se han creado una serie de bloques económicos. Seleccione la
alternativa que representa algunos de los más relevantes
a. UNION EUROPEA, PAISES LATINOS, AMERICA DEL NORTE

b. APEC, PAISES ASIATICOS, LATINOAMERICA, NAFTA, PARTA

c. PAISES ASIATICOS, UNION EUROPEA

d. MERCOSUR, UNION EUROPEA, COMUNIDAD ANDINA, NAFTA

5 puntos
PREGUNTA 10
1. Entre las siguientes alternativas de respuesta, seleccione la que determina cuál es la competencia que
todas las personas involucradas en las áreas de ventas deben desarrollar, con el fin de interactuar y
responder adecuadamente a las necesidades del cliente.
a. La comunicación

b. La Asertividad

c. Conocimiento del producto

d. Actitud positiva

5 puntos
PREGUNTA 11
1. De las siguientes alternativas seleccionar la que más se acerque a la función de los bloques económicos
a. Han favorecido el crecimiento del comercio mundial

b. Promover las relaciones económicas entre los mismos, fortalecer los lazos de cooperación,
eliminar las barreras arancelarias

c. Uniones económicas entre varios países de una región para conseguir objetivos comunes
 d. Son los que lideran los procesos de exportación e importación entre países desarrollados y
subdesarrollados

5 puntos
PREGUNTA 12
1. El entorno social comprende las creencias religiosas, costumbres, tradiciones y hábitos; valores básicos
que cambian constantemente y han empezado a definir nuevos estilos de vida, donde la mujer, el
pensamiento heterogéneo, los mejores niveles de educación, el aumento de los ingresos y la concepción
de la familia pequeña, han comenzado a definir nuevos comportamientos de compra en una sociedad
donde el consumo aumenta, a la vez que es más selectivo.

Verdadero

Falso

5 puntos
PREGUNTA 13
1. Entre las alternativas de respuesta propuestas, seleccione la que corresponde a la siguiente definición:
“De acuerdo con Maldonado (2008), es una de las teorías más utilizadas como marco referencial por
parte de los psicólogos para el estudio del consumidor”
a. Teoría económica y Conductual

b. Psicoanalítica, enfoque motivacional

c. Conductista y la psicoanalítica.

d. Teoría económica y psicoanalítica

5 puntos
PREGUNTA 14
1. De las siguientes alternativas elija la que hace referencia a la Garantía de la calidad
a. Implementar las actividades planificadas y sistemáticas que aseguren el cumplimiento de las
normas de calidad en los productos o los servicio
b. Exigir a los proveedores certificados de calidad

c. Controlar el desempeño

d. Solicitar, recibir y almacenar de manera sistemática, programada y oportuna materias primas e

insumos en cada proceso productivo

5 puntos
PREGUNTA 15
1. La opción que mejor explica a la comunicación formal dentro de una estructura empresarial es:
a. Permite que los mensajes sigan los caminos oficiales y especificados en el organigrama de la
organización
 b. Es la que va del subordinado hacia los superiores

c. Es la que permite que los mensajes se lleven a los diferentes niveles jerárquicos sin tener en
cuenta lo especificado en el organigrama
d. Sirve para sirve para enviar los mensajes de los superiores a los subordinados.

5 puntos
PREGUNTA 16
1. De las siguientes alternativas elija la que señala una estrategia para elevar el nivel de servicio al cliente
post-venta.
a. Política de servicio al cliente, Servicios de gestión de apoyo, Flexibilidad del sistema.

b. Políticas de precios, promociones, desarrollo de productos nuevos.

c. Disponibilidad de existencias, Información de pedidos, Precisión en la información, Consistencia

en el ciclo de pedidos, Transporte, Sustitución del producto

d. Instalación, garantía, reparaciones, Trazabilidad del producto, Reclamaciones, quejas y

devolución al cliente, Sustitución temporal del producto.

5 puntos
PREGUNTA 17
1. Entre las alternativas de respuesta a seleccionar, la que corresponde al monitoreo del comportamiento
de las ventas, y que determina la reacción de los consumidores ante los atributos se refiere a:
a. Características intrínsecas del producto

b. Características del producto o servicio

c. Características del servicio

d. Características extrínsecas del producto

5 puntos
PREGUNTA 18
1. Entre las siguientes alternativas, seleccione la correspondiente a la caracterización de la migración de
valor.
a. Desarrollo de estrategias comerciales.

b. Concebida como una alternativa de crecimiento en el porcentaje de posicionamiento de los

productos.

c. Apropiación de estrategias de negocios y marketing.

d. Concebida desde la Economía como un proceso y, desde el Marketing como una estrategia.

5 puntos
 PREGUNTA 19
1. La Planificación de Recursos Empresariales permite alcanzar la optimización eficiente y efectiva de:
producción, logística, distribución, inventario, recepción y despacho de documentos, así como los
procesos contables de la organización, lo cual genera una trazabilidad eficaz en la gestión comercial y
administrativa de la organización.

Verdadero

Falso

5 puntos
PREGUNTA 20
1. De las siguientes alternativas elegir la que corresponda a caracterizar los modelos internacionales de
distribución
a. Corresponden a la logística y distribución de los productos según las áreas geográficas.

b. Conllevan a seleccionar los intermediarios.

c. Les permiten a las empresas, comercializar sus productos o servicios en el mercado.

d. Establecen la construcción de infraestructura física para la empresa y la selección de los

productos.

 Pregunta 1
5 de 5 puntos

Se define como el intercambio comercial mediado por las Tecnologías de la Información y la

Comunicación, entre individuos y organizaciones, o ambos; así como, aquellas actividades mediadas
por estos recursos, dentro de las organizaciones y entre organizaciones, simplificando y facilitando
este tipo de intercambios.
Seleccione la alternativa de respuesta que le corresponde al planteamiento anterior:

 Pregunta 2
5 de 5 puntos

De las alternativas de respuesta planteadas, seleccione la que organiza el sistema de ventas,

entendido éste, como una red interrelacionada de elementos que ayuda a coordinar los equipos de
venta para satisfacer las necesidades de los clientes.

 Pregunta 3
5 de 5 puntos

Las empresas deben trabajar por mantener un buen nivel de servicio al cliente antes, durante y
después de la venta; pues esto permite:
 Pregunta 4
5 de 5 puntos

De las siguientes alternativas elija la que hace parte de los beneficios del comercio electrónico

 Pregunta 5
0 de 5 puntos

Dentro de las siguientes alternativas señalar la tipología de la cual hace parte los modelos
de Business-to-Business, Business-to-Consumer, Consumer-to-Business, Consumer-to-Consumer,
Business-to-Government, Business-to-Business-to-Consumer

 Pregunta 6
5 de 5 puntos

En la comunicación y Colaboración Empresarial, con el fin de mejorar la integración de los sistemas,

se incorporan algunos elementos como:

 Pregunta 7
5 de 5 puntos

“Lead time” es un término muy utilizado en gestión logística, para hacer referencia al tiempo total
que transcurre desde el momento que se realiza el pedido hasta el momento que este es entregado
al cliente.

 Pregunta 8
5 de 5 puntos

Actualmente, las empresas buscan entrar a nuevos mercados internacionales, especialmente

aquellos que se encuentran en expansión, ya que esto puede representar mayores utilidades y
formas de consolidar su posición en el mercado. Identifique formas de entrada a un mercado de
exportación:

 Pregunta 9
0 de 5 puntos

En la actualidad, a nivel mundial se han creado una serie de bloques económicos. Seleccione la
alternativa que representa algunos de los más relevantes

 Pregunta 10
0 de 5 puntos
 Entre las siguientes alternativas de respuesta, seleccione la que determina cuál es la competencia
que todas las personas involucradas en las áreas de ventas deben desarrollar, con el fin de
interactuar y responder adecuadamente a las necesidades del cliente.

 Pregunta 11
0 de 5 puntos

De las siguientes alternativas seleccionar la que más se acerque a la función de los bloques
económicos

 Pregunta 12
0 de 5 puntos

El entorno social comprende las creencias religiosas, costumbres, tradiciones y hábitos; valores
básicos que cambian constantemente y han empezado a definir nuevos estilos de vida, donde la
mujer, el pensamiento heterogéneo, los mejores niveles de educación, el aumento de los ingresos y
la concepción de la familia pequeña, han comenzado a definir nuevos comportamientos de compra
en una sociedad donde el consumo aumenta, a la vez que es más selectivo.

 Pregunta 13
5 de 5 puntos

Entre las alternativas de respuesta propuestas, seleccione la que corresponde a la siguiente

definición: “De acuerdo con Maldonado (2008), es una de las teorías más utilizadas como marco
referencial por parte de los psicólogos para el estudio del consumidor”

 Pregunta 14
5 de 5 puntos

De las siguientes alternativas elija la que hace referencia a la Garantía de la calidad

 Pregunta 15
5 de 5 puntos

La opción que mejor explica a la comunicación formal dentro de una estructura empresarial es:

 Pregunta 16
0 de 5 puntos
 De las siguientes alternativas elija la que señala una estrategia para elevar el nivel de servicio al
cliente post-venta.

 Pregunta 17
5 de 5 puntos

Entre las alternativas de respuesta a seleccionar, la que corresponde al monitoreo del

comportamiento de las ventas, y que determina la reacción de los consumidores ante los atributos
se refiere a:

 Pregunta 18
0 de 5 puntos

Entre las siguientes alternativas, seleccione la correspondiente a la caracterización de la migración

de valor.

 Pregunta 19
5 de 5 puntos

La Planificación de Recursos Empresariales permite alcanzar la optimización eficiente y efectiva de:

producción, logística, distribución, inventario, recepción y despacho de documentos, así como los
procesos contables de la organización, lo cual genera una trazabilidad eficaz en la gestión comercial
y administrativa de la organización.

 Pregunta 20
0 de 5 puntos

De las siguientes alternativas elegir la que corresponda a caracterizar los modelos internacionales
de distribución

lunes 18 de marzo de 2019 20H37' COT