Anda di halaman 1dari 60

SILABUS

BIDANG STUDI KEAHLIAN : PARIWISATA


MATA PELAJARAN : PUBLIC RELATION
PROGRAM STUDI : DIPLOMA I
Kompetensi Inti*
KI 1 : Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya

KI 2 : Menghayati dan mengamalkan perilaku (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, ramah lingkungan, gotong royong, kerjasama, cinta
damai, responsif dan proaktif) dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan bangsa dalam berinteraksi secara
efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia

KI 3 : Memahami menerapkan dan menganalisis pengetahuan faktual, konseptual, dan prosedural berdasarkan rasa ingin tahunya tentang ilmu
pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dengan wawasan kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait
penyebab phenomena dan kejadian dalam bidang kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah

KI 4 : Mengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah
secara mandiri, dan mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung

Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
1.1 Menghayati karunia Tuhan Ruang lingkup Mengamati Tugas 5 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan public relation  Film/Gambar
 Peran public relation Membuat rangkuman
membangun hubungan antara (definisi dan  Brosur/liflet
dalam lingkungan tentang peran public  Lembar kerja
pelanggan internal dan peran)
eksternal sebagai tindakan industri pariwisata relation dalam suatu  Litelatur lainnya
pengamalan menurut agama Menanya organisasi
yang dianutnya. Observasi
 Bagaimana peran
2.1. Memiliki motivasi internal dan public relation di era Ceklist lembar
menunjukkan rasa ingin tahu
globalisasi pengamatan kegiatan
dalam membangun
hubungan dan komunikasi Eksperimen/Eksploras eksperimen
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
antara pelanggan internal i Portofolio
dan eksternal  Pengalaman
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah Laporan tertulis
pribadi/orang lain kelompok
(jujur , disiplin, tanggung
jawab, peduli, santun, cinta tentang public
Tes
damai, responsive dan pro- relation
Tes tertulis bentuk
aktif) dalam membangun  Mencari informasi
hubungan dan komunikasi uraian dan/atau
tentang definisi public
antara pelanggan internal pilihan ganda
relation
dan eksternal sebagai bagian
Mengasosiasikan
dari sikap ilmiah
 Membuat laporan
2.3 Menghargai kerja individu dan
hasil pencarian
kelompok dalam membangun
tentang definisi public
hubungan dan komunikasi
relation
dengan pelanggan sebagai
wujud implementasi sikap Mengkomunikasikan
kerja  Diskusi kelompok
2.4 Memiliki sikap responsif dan membahas membuat
proaktif dalam lingkungan laporan mengenai
kerja dengan berlandaskan public relation
etika budaya bangsa  Diskusi kelompok
3.1. Menjelaskan ruang lingkup membahas tentang
public relation presentasi laporan
tugas
4.1 Menemukan fungsi public
relation dalam organisasi
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
1.1 Menghayati karunia Tuhan Penggunaan Mengamati Tugas 6 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan informasi  Film/Gambar
 Mengobservasi Membuat proyek  Brosur/liflet
membangun hubungan teknologi dalam
penggunaan tentang pemanfaatan  Lembar kerja
antara pelanggan internal bidang public
dan eksternal sebagai relation informasi dan informasi dan  Litelatur lainnya
tindakan pengamalan teknologi dalam teknologi
menurut agama yang bidang public relation Observasi
dianutnya. Menanya Ceklist lembar
2.1. Memiliki motivasi internal dan
 Bagaimana pengamatan kegiatan
menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan penggunaan eksperimen
dan komunikasi antara informasi dan Portofolio
pelanggan internal dan teknologi dalam
Laporan tertulis
eksternal bidang public relation
kelompok
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
Eksperimen/Eksploras
(jujur , disiplin, tanggung Tes
jawab, peduli, santun, cinta i
Tes tertulis bentuk
damai, responsive dan pro-  Mencari pengalaman
uraian dan/atau
aktif) dalam membangun pribadi/orang lain
pilihan ganda
hubungan dan komunikasi dalam penggunaan
antara pelanggan internal
informasi dan
dan eksternal sebagai bagian
teknologi dalam
dari sikap ilmiah
bidang public relation
2.3.Menghargai kerja individu dan
Mengasosiasikan
kelompok dalam membangun
 Melaporkan hasil
hubungan dan komunikasi
pencarian
dengan pelanggan sebagai
penggunaan
wujud implementasi sikap
informasi dan
kerja
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
2.4. Memiliki sikap responsif dan teknologi dalam
proaktif dalam lingkungan bidang public relation
kerja dengan berlandaskan Mengkomunikasikan
etika budaya bangsa  Diskusi kelompok
3.2. Mengidentifikasi penggunaan membahas laporan
informasi teknologi dalam hasil
bidang public relation
 Membuat laporan
4.2. Membuat dan mengakses mengenai diskusi
dokumen di komputer
kelompok tentang
penggunaan
informasi dan
teknologi dalam
bidang public relation
penggunaan
informasi dan
teknologi dalam
bidang public relation
1.1 Menghayati karunia Tuhan Fungsi bahasa Mengamati Tugas 10 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan inggris dalam  Film/Gambar
 Mengobservasi fungsi Membuat presentasi  Brosur/liflet
membangun hubungan antara bidang public
bahasa Inggris dalam tentang topic tertentu  Lembar kerja
pelanggan internal dan relation
eksternal sebagai tindakan bidang public relation dalam bahasa Inggris  Litelatur lainnya
pengamalan menurut agama Menanya Observasi
yang dianutnya.
 Bagaimana fungsi Ceklist lembar
2.1. Memiliki motivasi internal dan bahasa Inggris dalam pengamatan kegiatan
menunjukkan rasa ingin tahu
bidang public relation Persiapan dan
dalam membangun hubungan
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
dan komunikasi antara Eksperimen/Eksploras presentasi
pelanggan internal dan i Portofolio
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah  Mencari informsi Laporan tertulis
(jujur , disiplin, tanggung tentang topik tertentu kelompok
jawab, peduli, santun, cinta dalam bahasa Inggris Tes
damai, responsive dan pro- Mengasosiasikan
aktif) dalam membangun Tes tertulis bentuk
 Melaporkan hasil
hubungan dan komunikasi uraian dan/atau
pencarian dalam
antara pelanggan internal pilihan ganda
dan eksternal sebagai bagian bahasa Inggris
dari sikap ilmiah Mengkomunikasikan
2.3. Menghargai kerja individu  Diskusi kelompok
dan kelompok dalam
membahas hasil
membangun hubungan dan
komunikasi dengan laporan
pelanggan sebagai wujud  Membuat laporan
implementasi sikap kerja mengenai diskusi
2.4. Memiliki sikap responsif dan kelompok dalam
proaktif dalam lingkungan bahasa Inggirs
kerja dengan berlandaskan
etika budaya bangsa
3.3. Memahami fungsi bahasa
Inggris dalam bidang public
relation
4.3. Menyampaikan presentasi
dalam bahasa Inggris
1.1 Menghayati karunia Tuhan Pinsip-prinsip Mengamati Tugas 6 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan kepemimpinan  Film/Gambar
 Mengobservasi Memecahkan masalah
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
membangun hubungan antara (leadership) kepemimpinan yang berhubungan  Brosur/liflet
pelanggan internal dan sebuah dengan prinsip-  Lembar kerja
eksternal sebagai tindakan organisasi/negara prinsip kepemimpinan  Litelatur lainnya
pengamalan menurut agama
yang dianutnya. Menanya Observasi
2.1. Memiliki motivasi internal dan  Bagaimana gaya Ceklist lembar
menunjukkan rasa ingin tahu kepemimpinan pengamatan kegiatan
dalam membangun hubungan seorang figur tertentu Portofolio
dan komunikasi antara
Eksperimen/Eksploras Laporan tertulis
pelanggan internal dan
eksternal i kelompok
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah  Mencari informasi Tes
(jujur , disiplin, tanggung tentang prinsip-
jawab, peduli, santun, cinta Tes tertulis bentuk
prinsip kepemimpinan
damai, responsive dan pro- uraian dan/atau
menurut ahli/secara
aktif) dalam membangun pilihan ganda
hubungan dan komunikasi umum
antara pelanggan internal Mengasosiasikan
dan eksternal sebagai bagian  Melaporkan hasil
dari sikap ilmiah pencarian prinsip-
2.3. Menghargai kerja individu prinsip kepemimpinan
dan kelompok dalam Mengkomunikasikan
membangun hubungan dan
 Diskusi kelompok
komunikasi dengan
membahas hasil
pelanggan sebagai wujud
pencarian prinsip-
implementasi sikap kerja
prinsip kepemimpinan
2.4. Memiliki sikap responsif dan
 Membuat laporan
proaktif dalam lingkungan
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
kerja dengan berlandaskan hasil diskusi kelompok
etika budaya bangsa
3.4. Mengidentifikasi prinsip-
prinsip kepemimpinan
(leadership)
4.4 Menerapkan prinsip-prinsip
kepemimpinan (leadership)
1.1 Menghayati karunia Tuhan Prinsip tata Mengamati Tugas 6 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan kelola organisasi  Film/Gambar
 Mengobservasi tata Membuat  Brosur/liflet
membangun hubungan antara (good
kelola sebah diagram/grafik/alur  Lembar kerja
pelanggan internal dan governance)
eksternal sebagai tindakan organisasi kerja tentang tata  Litelatur lainnya
pengamalan menurut agama Menanya kelola organisasi
yang dianutnya. tertentu
 Bagaimana prinsip
2.1. Memiliki motivasi internal dan tata kelola organisasi Observasi
menunjukkan rasa ingin tahu
yang baik Ceklist lembar
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara Eksperimen/Eksploras pengamatan kegiatan
pelanggan internal dan i Portofolio
eksternal  Mencari informasi Laporan tertulis
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
tentang tata kelola kelompok
(jujur , disiplin, tanggung
jawab, peduli, santun, cinta sebuah perusahaan Tes
damai, responsive dan pro- pariwisata
Tes tertulis bentuk
aktif) dalam membangun Mengasosiasikan
uraian dan/atau
hubungan dan komunikasi  Melaporkan hasil
pilihan ganda
antara pelanggan internal pencarian
dan eksternal sebagai bagian
dari sikap ilmiah Mengkomunikasikan
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
2.3. Menghargai kerja individu  Diskusi kelompok
dan kelompok dalam membahas laporan
membangun hubungan dan hasil pencarian
komunikasi dengan  Membuat laporan
pelanggan sebagai wujud mengenai diskusi
implementasi sikap kerja kelompok
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan
kerja dengan berlandaskan
etika budaya bangsa
3.5. Memahami prinsip tata kelola
organisasi (good governance)

4.5. Melaksanakan prinsip tata


kelola organisasi (good
governance)
1.1 Menghayati karunia Tuhan Data dan Fungsi Mengamati Tugas 8 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan informasi  Film/Gambar
 Mengobservasi Membuat klipping  Brosur/liflet
membangun hubungan antara
tentang fungsi data tentang topik  Lembar kerja
pelanggan internal dan
eksternal sebagai tindakan dan informasi bagi tertentu/berita  Litelatur lainnya
pengamalan menurut agama industri pariwisata tertentu
yang dianutnya. Menanya Observasi
2.1. Memiliki motivasi internal dan  Bagaimana data dan Ceklist lembar
menunjukkan rasa ingin tahu
informasi berguna pengamatan kegiatan
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara bagi perusahaan Portofolio
pelanggan internal dan  Bagaimana cara
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
eksternal informasi dan data Laporan tertulis
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah diperoleh kelompok
(jujur , disiplin, tanggung
Eksperimen/Eksploras Tes
jawab, peduli, santun, cinta
damai, responsive dan pro- i
Tes tertulis bentuk
aktif) dalam membangun  Mencari proses data uraian dan/atau
hubungan dan komunikasi dapat berguna bagi pilihan ganda
antara pelanggan internal sebuah industri
dan eksternal sebagai bagian
pariwisata
dari sikap ilmiah
Mengasosiasikan
2.3.Menghargai kerja individu dan
 Melaporkan hasil
kelompok dalam membangun
pencarian data
hubungan dan komunikasi
 Menganalisa
dengan pelanggan sebagai
kegunaan data dan
wujud implementasi sikap
informasi
kerja
Mengkomunikasikan
2.4.Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan  Diskusi kelompok
kerja dengan berlandaskan membahas hasil
etika budaya bangsa analisa data dan
3.6 Mengidentifikasi fungsi informasi
informasi  Membuat laporan
mengenai diskusi
4.6 Membuat klipping kelompok
1.1 Menghayati karunia Tuhan Dokumen dan Mengamati Tugas 10 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan dokumentasi  Film/Gambar
 Observasi sebuah Membuat
membangun hubungan antara  Brosur/liflet
kegiatan/kejadian dokumentasi  Lembar kerja
pelanggan internal dan
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
eksternal sebagai tindakan untuk kejadian/kegiatan di  Litelatur lainnya
pengamalan menurut agama didokumentasikan industry pariwisata
yang dianutnya.
Menanya Observasi
2.1. Memiliki motivasi internal
dan menunjukkan rasa ingin  Bagaimana proses Ceklist lembar
tahu dalam membangun kejadian/kegiatan pengamatan kegiatan
hubungan dan komunikasi  Bagimana cara-cara eksperimen
antara pelanggan internal mendokumentasikan Portofolio
dan eksternal kegiatan/kejadian
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah Laporan tertulis
(jujur , disiplin, tanggung Eksperimen/Eksploras kelompok
jawab, peduli, santun, cinta i
Tes
damai, responsive dan pro-  Mencari informasi
aktif) dalam membangun Tes tertulis bentuk
tentang dokumentasi
hubungan dan komunikasi uraian dan/atau
suatu kegiatan atau
antara pelanggan internal pilihan ganda
dan eksternal sebagai bagian kejadian penting
dari sikap ilmiah dalam industri
2.3 .Menghargai kerja individu dan pariwisata
kelompok dalam membangun Mengasosiasikan
hubungan dan komunikasi  Melaporkan hasil
dengan pelanggan sebagai dokumentasi yang
wujud implementasi sikap diperoleh dari suatu
kerja kegiatan/kejadian
2.4 .Memiliki sikap responsif dan Mengkomunikasikan
proaktif dalam lingkungan  Diskusi kelompok
kerja dengan berlandaskan membahas hasil
etika budaya bangsa
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
3.7. Menjelaskan fungsi pencarian/observasi
dokumentasi  Membuat laporan
4.7. Membuat dokumentasi mengenai diskusi
kegiatan kelompok
1.1 Menghayati karunia Tuhan Internal Mengamati Tugas 10 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan gathering  Film/Gambar
 Mengobservasi Menyusun satu
membangun hubungan antara  Brosur/liflet
internal gathering rencana kegiatan  Lembar kerja
pelanggan internal dan
eksternal sebagai tindakan yang terjadi di internal gathering  Litelatur lainnya
pengamalan menurut agama industry pariwisata Observasi
yang dianutnya. Menanya Ceklist lembar
2.1. Memiliki motivasi internal  Bagaimana cara pengamatan kegiatan
dan menunjukkan rasa ingin
menyelenggaraan Portofolio
tahu dalam membangun
hubungan dan komunikasi internal gathering
Laporan tertulis
antara pelanggan internal  Hal-hal yang harus
kelompok
dan eksternal diperhatikan dalam
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah Tes
penyelenggaraan
(jujur , disiplin, tanggung ineternal gathering Tes tertulis bentuk
jawab, peduli, santun, cinta uraian dan/atau
damai, responsive dan pro- Eksperimen/Eksploras
pilihan ganda
aktif) dalam membangun i
hubungan dan komunikasi  Mencari informasi
antara pelanggan internal tentang internal
dan eksternal sebagai bagian
gathering yang
dari sikap ilmiah
diselenggaraan di
2.3. Menghargai kerja individu
industri pariwisata
dan kelompok dalam
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
membangun hubungan dan Mengasosiasikan
komunikasi dengan  Melaporkan hasil
pelanggan sebagai wujud pencarian informasi
implementasi sikap kerja tentang internal
2.4.Memiliki sikap responsif dan gathering
proaktif dalam lingkungan Mengkomunikasikan
kerja dengan berlandaskan  Diskusi kelompok
etika budaya bangsa membahas hasil
3.8. Menjelaskan internal pencarian dan
gathering. membuat laporan
mengenai hasil
4.8. Melaksanakan kegiatan
diskusi kelompok
internal gathering
1.1 Menghayati karunia Tuhan Aktifitas Mengamati Tugas 8 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan protokoler  Film/Gambar
 Mengobservasi Merencanakan suatu  Brosur/liflet
membangun hubungan antara
aktifitas-aktifitas kegiatan tertentu dan  Lembar kerja
pelanggan internal dan
eksternal sebagai tindakan protokoler yang melakukan aktifitas  Litelatur lainnya
pengamalan menurut agama terjadi di industry protokoler
yang dianutnya. pariwisata Observasi
2.1. Memiliki motivasi internal dan Menanya Ceklist lembar
menunjukkan rasa ingin tahu
 Tanya jawab tentang pengamatan kegiatan
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara aktifitas-aktifitas Portofolio
pelanggan internal dan keprotokoleran yang
Laporan tertulis
eksternal terjadi di industri
kelompok
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah pariwisata
(jujur , disiplin, tanggung Tes
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
jawab, peduli, santun, cinta Eksperimen/Eksploras Tes tertulis bentuk
damai, responsive dan pro- i uraian dan/atau
aktif) dalam membangun
 Mencari informasi pilihan ganda
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal tentang aktifitas
dan eksternal sebagai bagian keprotokoleran
dari sikap ilmiah  Melakukan praktek
2.3.Menghargai kerja individu dan aktifitas
kelompok dalam membangun keprotokoleran
hubungan dan komunikasi Mengasosiasikan
dengan pelanggan sebagai  Melaporkan hasil
wujud implementasi sikap pencarian aktifitas
kerja keprotokoleran
2.4.Memiliki sikap responsif dan Mengkomunikasikan
proaktif dalam lingkungan
 Diskusi kelompok
kerja dengan berlandaskan
membahas hasil
etika budaya bangsa
pencarian informasi
3.9. Memahami aktifitas protokoler
keprotokoleran
4.9. Melaksanakan aktifitas  Membuat laporan
protokoler mengenai diskusi
kelompok
1.1 Menghayati karunia Tuhan Media-media Mengamati Tugas 4 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan informasi
 Mengobservasi  Membuat peta  Film/Gambar
membangun hubungan antara  Brosur/liflet
media-media media informasi
pelanggan internal dan  Lembar kerja
eksternal sebagai tindakan informasi yang Observasi
 Litelatur lainnya
pengamalan menurut agama digunakan di industri
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
yang dianutnya. pariwisata Ceklist lembar
Menanya pengamatan kegiatan
2.1. Memiliki motivasi internal dan  Tanya jawab tentang Portofolio
menunjukkan rasa ingin tahu media-media Laporan tertulis
dalam membangun hubungan informasi baik kelompok
dan komunikasi antara keuntungan dan
pelanggan internal dan Tes
kerugian
eksternal Tes tertulis bentuk
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah Eksperimen/Eksploras
uraian dan/atau
(jujur , disiplin, tanggung i
pilihan ganda
jawab, peduli, santun, cinta
 Mencari bukti-bukti
damai, responsive dan pro-
aktif) dalam membangun kejadian/kegiatan di
hubungan dan komunikasi industry pariwisata
antara pelanggan internal melaluan berbagai
dan eksternal sebagai bagian media informasi
dari sikap ilmiah Mengasosiasikan
2.3. Menghargai kerja individu  Melaporkan hasil
dan kelompok dalam pencarian dari
membangun hubungan dan kegiatan eksplorasi
komunikasi dengan Mengkomunikasikan
pelanggan sebagai wujud
 Diskusi kelompok
implementasi sikap kerja
membahas hasil
2.4. Memiliki sikap responsif dan
pencarian
proaktif dalam lingkungan
 Membuat laporan
kerja dengan berlandaskan
mengenai diskusi
etika budaya bangsa
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
3.10. mengidentifikasi media- kelompok
media informasi

4.10. Memetakan dan monitoring


media
1.1 Menghayati karunia Tuhan Teknik Mengamati Tugas 12 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan wawancara  Film/Gambar
 Film/video tentang Menyusun data  Brosur/liflet
membangun hubungan antara
proses wawancara pribadi  Lembar kerja
pelanggan internal dan
eksternal sebagai tindakan Menanya Observasi  Litelatur lainnya
pengamalan menurut agama  Tanyajawab tentang Ceklist lembar
yang dianutnya.
prosedur wawancara pengamatan kegiatan
2.1. Memiliki motivasi internal dan  Hal-hal yang perlu eksperimen
menunjukkan rasa ingin tahu
diperhatikan dalam Portofolio
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara wawancara
Laporan tertulis
pelanggan internal dan Eksperimen/Eksploras kelompok
eksternal i
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah Tes
 Mencari informasi
(jujur , disiplin, tanggung Tes tertulis bentuk
jawab, peduli, santun, cinta tentang teknik
uraian dan/atau
damai, responsive dan pro- wawancara
pilihan ganda
aktif) dalam membangun  Melakukan praktek
hubungan dan komunikasi wawancara
antara pelanggan internal Mengasosiasikan
dan eksternal sebagai bagian
 Melaporkan hasil
dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu Mengkomunikasikan
dan kelompok dalam  Diskusi kelompok
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
membangun hubungan dan membahas Membuat
komunikasi dengan laporan mengenai
pelanggan sebagai wujud diskusi kelompok
implementasi sikap kerja komunikasi verbal
2.4. Memiliki sikap responsif dan dan non verbal
proaktif dalam lingkungan
kerja dengan berlandaskan
etika budaya bangsa
3.11. Memahami teknik
wawancara
4.11. Melaksanakan wawancara
1.1 Menghayati karunia Tuhan Fungsi publikasi Mengamati Tugas 8 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan  Film/Gambar
 Mengobservasi Membuat publikasi  Brosur/liflet
membangun hubungan antara
publikasi-publikasi internal dan atau  Lembar kerja
pelanggan internal dan
eksternal sebagai tindakan yang dilakukan di eksternal  Litelatur lainnya
pengamalan menurut agama industri pariwisata Observasi
yang dianutnya. Menanya Ceklist lembar
2.1. Memiliki motivasi internal dan  Tanya jawab tentang pengamatan kegiatan
menunjukkan rasa ingin tahu
fungsi publikasi Portofolio
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara Eksperimen/Eksploras Laporan tertulis
pelanggan internal dan i kelompok
eksternal  Mencari bukti-bukti
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah Tes
publikasi yang
(jujur , disiplin, tanggung Tes tertulis bentuk
jawab, peduli, santun, cinta dilakukan di bidang
uraian dan/atau
damai, responsive dan pro- industri pariwisata
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
aktif) dalam membangun Mengasosiasikan pilihan ganda
hubungan dan komunikasi  Melaporkan hasil
antara pelanggan internal pencarian publikasi
dan eksternal sebagai bagian
 Praktek membuat
dari sikap ilmiah
publikasi internal dan
2.3. Menghargai kerja individu
ekternal
dan kelompok dalam
membangun hubungan dan Mengkomunikasikan
komunikasi dengan  Diskusi kelompok
pelanggan sebagai wujud membahas hasil
implementasi sikap kerja pencarian publikasi
2.4. Memiliki sikap responsif dan  Membuat laporan
proaktif dalam lingkungan mengenai diskusi
kerja dengan berlandaskan kelompok
etika budaya bangsa
3.12. Menjelaskan fungsi publikasi

4.12. Membuat publikasi internal


dan eksternal
1.1 Menghayati karunia Tuhan Company Profile Mengamati Tugas 6 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan  Film/Gambar
 Mengobservasi Membuat company  Brosur/liflet
membangun hubungan antara
company profile di profile industry  Lembar kerja
pelanggan internal dan
eksternal sebagai tindakan lingkungan industry pariwisata  Litelatur lainnya
pengamalan menurut agama pariwisata Observasi
yang dianutnya. Menanya Ceklist lembar
2.1. Memiliki motivasi internal dan  Tanyajawab tentang pengamatan kegiatan
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
menunjukkan rasa ingin tahu company profile Portofolio
dalam membangun hubungan (mengapa company
dan komunikasi antara Laporan tertulis
profile dibuat)
pelanggan internal dan kelompok
 Hal-hal yang
eksternal Tes
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah tercantum dalam
company profile Tes tertulis bentuk
(jujur , disiplin, tanggung
jawab, peduli, santun, cinta secara umum uraian dan/atau
damai, responsive dan pro- pilihan ganda
Eksperimen/Eksploras
aktif) dalam membangun
i
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal  Mencari informasi
dan eksternal sebagai bagian tentang company
dari sikap ilmiah profile sebuah industri
2.3. Menghargai kerja individu pariwisata
dan kelompok dalam Mengasosiasikan
membangun hubungan dan  Melaporkan hasil
komunikasi dengan pencarian informasi
pelanggan sebagai wujud company profile
implementasi sikap kerja Mengkomunikasikan
2.4. Memiliki sikap responsif dan
 Diskusi kelompok
proaktif dalam lingkungan
membahas pencarian
kerja dengan berlandaskan
data-data dalam
etika budaya bangsa
company profile
3.13. Menjelaskan company profile
 Membuat laporan
4.13. Membuat company profile mengenai diskusi
kelompok
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
1.1 Menghayati karunia Tuhan Fungsi juru Mengamati Tugas 8 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan bicara  Film/Gambar
 Mengamati video atau Menyusun rancangan  Brosur/liflet
membangun hubungan antara (spokeperson)
film tentang tugas untuk kegiatan pers  Lembar kerja
pelanggan internal dan
eksternal sebagai tindakan juru bicara Observasi  Litelatur lainnya
pengamalan menurut agama /spokeperson
Ceklist lembar
yang dianutnya. Menanya pengamatan kegiatan
2.1. Memiliki motivasi internal dan  Tanyajawab tentang Portofolio
menunjukkan rasa ingin tahu
fungsi juru bicara
dalam membangun hubungan Laporan tertulis
dan komunikasi antara  Hal-hal yang harus
kelompok
pelanggan internal dan diperhatika sebagai
Tes
eksternal seorang juru bicara
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah Tes tertulis bentuk
Eksperimen/Eksploras
(jujur , disiplin, tanggung uraian dan/atau
i
jawab, peduli, santun, cinta pilihan ganda
damai, responsive dan pro-  Melakukan praktek
aktif) dalam membangun juru bicara
hubungan dan komunikasi  Mencari informasi
antara pelanggan internal tentang kegiatan juru
dan eksternal sebagai bagian
bicara
dari sikap ilmiah
Mengasosiasikan
2.3. Menghargai kerja individu
 Melaporkan hasil
dan kelompok dalam
membangun hubungan dan Mengkomunikasikan
komunikasi dengan  Diskusi kelompok
pelanggan sebagai wujud membahas Membuat
implementasi sikap kerja laporan mengenai
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
2.4. Memiliki sikap responsif dan diskusi kelompok
proaktif dalam lingkungan komunikasi verbal
kerja dengan berlandaskan dan non verbal
etika budaya bangsa
3.14. Memahami fungsi jurubicara
(spokeperson)

4.14. Melakukan fungsi jurubicara


(spokeperson)
1.1 Menghayati karunia Tuhan Lobby dan Mengamati Tugas 8 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan negosiasi  Film/Gambar
 Mengobservasi Membuat scenario
membangun hubungan antara  Brosur/liflet
kegiatan lobby dan kegiatan  Lembar kerja
pelanggan internal dan
eksternal sebagai tindakan negosiasi dengan lobby/negosiasi  Litelatur lainnya
pengamalan menurut agama sarana Observasi
yang dianutnya. video/film/dialog
Ceklist lembar
2.1. Memiliki motivasi internal dan tertulis
pengamatan kegiatan
menunjukkan rasa ingin tahu Menanya
dalam membangun hubungan Portofolio
dan komunikasi antara  Tanyajawab tentang
Laporan tertulis
pelanggan internal dan lobby dan negosiasi
kelompok
eksternal  Pengertian dan
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah Tes
tahapan lobby dan
(jujur , disiplin, tanggung negosiasi Tes tertulis bentuk
jawab, peduli, santun, cinta uraian dan/atau
damai, responsive dan pro- Eksperimen/Eksploras
pilihan ganda
aktif) dalam membangun i
hubungan dan komunikasi  Mencari informasi
antara pelanggan internal
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
dan eksternal sebagai bagian tentang lobby dan
dari sikap ilmiah negosiasi
2.3. Menghargai kerja individu  Melakukan praktek
dan kelompok dalam lobby dan negosiasi
membangun hubungan dan Mengasosiasikan
komunikasi dengan  Melaporkan hasil
pelanggan sebagai wujud pencarian informasi
implementasi sikap kerja Mengkomunikasikan
2.4. Memiliki sikap responsif dan
 Diskusi kelompok
proaktif dalam lingkungan
membahas hasil
kerja dengan berlandaskan
laporan pencaraian
etika budaya bangsa
 Membuat laporan
3.15. Memahami lobby dan
mengenai diskusi
negosiasi
kelompok
4.15. Melaksanakan lobby dan
negosiasi
1.1 Menghayati karunia Tuhan Isu-isu negatif Mengamati Tugas 8 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan  Film/Gambar
 Mengamati Menganalisa isu-isu
membangun hubungan antara  Brosur/liflet
lingkungan sekitar negatif yang muncul  Lembar kerja
pelanggan internal dan
eksternal sebagai tindakan tentang isu-isu di industri pariwisata  Litelatur lainnya
pengamalan menurut agama negatif yang muncul dan mencoba
yang dianutnya. di industri pariwisata memberikan
2.1. Memiliki motivasi internal dan Menanya alternative solusi
menunjukkan rasa ingin tahu Observasi
 Tanya jawan tentang
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara munculnya isu-isu Ceklist lembar
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
pelanggan internal dan negatif pengamatan kegiatan
eksternal Eksperimen/Eksploras Portofolio
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
i Laporan tertulis
(jujur , disiplin, tanggung
jawab, peduli, santun, cinta  Menemukan isu-isu kelompok
damai, responsive dan pro- negatif yang muncul Tes
aktif) dalam membangun di industri pariwisata
hubungan dan komunikasi Tes tertulis bentuk
local, nasional dan
antara pelanggan internal uraian dan/atau
inetrnasional
dan eksternal sebagai bagian pilihan ganda
dari sikap ilmiah Mengasosiasikan
2.3. Menghargai kerja individu  Menganalisa isu-isu
dan kelompok dalam yang diketemukan
membangun hubungan dan  Mencoba memberikan
komunikasi dengan alternative solusi
pelanggan sebagai wujud terhadap isu-isu
tersebut
implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan Mengkomunikasikan
proaktif dalam lingkungan  Diskusi kelompok
kerja dengan berlandaskan membahas isu-isu
etika budaya bangsa negatif
3.16. Mengidentifikasi isu-isu  Membuat laporan
negatif mengenai hasil
diskusi kelompok
4.16. Mengelola isu-isu negatif
1.1 Menghayati karunia Tuhan Mekanisme tata Mengamati Tugas 6 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan laksana public  Film/Gambar
 Mengamati kegiatan Membuat mekanisme  Brosur/liflet
membangun hubungan antara relation
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
pelanggan internal dan public relation suatu tata laksana public  Lembar kerja
eksternal sebagai tindakan organisasi relation dalam  Litelatur lainnya
pengamalan menurut agama sebuah
Menanya
yang dianutnya.
diagram/grafik
2.1. Memiliki motivasi internal dan  Tanyajawab tentang
mekanisme Mencoba
menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan tatalaksana public mempraktekkannya
dan komunikasi antara relation Observasi
pelanggan internal dan
Eksperimen/Eksploras Ceklist lembar
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah i pengamatan kegiatan
(jujur , disiplin, tanggung  Mencari informasi Portofolio
jawab, peduli, santun, cinta tentang tata laksana Laporan tertulis
damai, responsive dan pro- public relation kelompok
aktif) dalam membangun
 Mempraktekkan
hubungan dan komunikasi Tes
antara pelanggan internal mekanisme tata
Tes tertulis bentuk
dan eksternal sebagai bagian laksana public relation
uraian dan/atau
dari sikap ilmiah Mengasosiasikan
pilihan ganda
2.3. Menghargai kerja individu  Melaporkan hasil
dan kelompok dalam pencarian mekanisme
membangun hubungan dan tata laksana public
komunikasi dengan relation
pelanggan sebagai wujud Mengkomunikasikan
implementasi sikap kerja  Diskusi kelompok
2.4. Memiliki sikap responsif dan membahas
proaktif dalam lingkungan mekanisme tata
kerja dengan berlandaskan
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
etika budaya bangsa laksana public relation
 Membuat laporan
3.17. Menjelaskan mekanisme
mengenai diskusi
tatalaksana public relation
kelompok
4.17. Mengelola bidang pekerjaan
public relation
1.1 Menghayati karunia Tuhan Mengamati Tugas 6 JP  Bahan Ajar komunikasi
Komunikasi
Yang Maha Esa, dengan verbal dan non verbal
verbal dan Non  Gambar/video Memecahkan masalah
membangun hubungan antara verbal  Film/Gambar
komunikasi verbal berkaitan dengan  Brosur/liflet
pelanggan internal dan
eksternal sebagai tindakan dan non verbal komunikasi verbal  Lembar kerja
pengamalan menurut agama Menanya dan non verbal  Litelatur lainnya
yang dianutnya. Observasi
 Tanya jawab tentang
2.1. Memiliki motivasi internal dan komunikasi verbal Ceklist lembar
menunjukkan rasa ingin tahu
dan non verbal pengamatan kegiatan
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara Eksperimen/Eksploras eksperimen
pelanggan internal dan i Portofolio
eksternal  Mencari jenis-jenis Laporan tertulis
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
komunikasi kelompok
(jujur , disiplin, tanggung
jawab, peduli, santun, cinta verbal/non verbal dari Tes
damai, responsive dan pro- lingkungan yang
Tes tertulis bentuk
aktif) dalam membangun berbeda
uraian dan/atau
hubungan dan komunikasi Mengasosiasikan
pilihan ganda
antara pelanggan internal  Melaporkan hasil
dan eksternal sebagai bagian komunikasi verbal
perbedaan
dari sikap ilmiah
perbandingan
2.3. Menghargai kerja individu
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
dan kelompok dalam komunikasi verbal
membangun hubungan dan dan non verbal
komunikasi dengan Mengkomunikasikan
pelanggan sebagai wujud
 Diskusi kelompok
implementasi sikap kerja
membahas hasil
2.4. Memiliki sikap responsif dan
perbandingan
proaktif dalam lingkungan
komunikasi verbal
kerja dengan berlandaskan
dan non verbal
etika budaya bangsa
 Membuat laporan
3.18. Mendeskripsikan komunikasi mengenai diskusi
verbal dan non verbal
kelompok komunikasi
4.18. Membedakan komunikasi verbal dan non verbal
verbal dan non verbal
1.1. Menghayati karunia Tuhan Mengamati Tugas 6 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan  Film/Gambar
 Gambar/video/kejadia Memecahkan masalah  Brosur/liflet
membangun hubungan
n nyata tentang berkaitan dengan  Lembar kerja
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai hambatan komunikasi hambatan –hambatan  Litelatur lainnya
tindakan pengamalan Menanya komunikasi
menurut agama yang Observasi
 Tanya jawab tentang
dianutnya.
hambatan komunikasi Ceklist lembar
Eksperimen/Eksploras pengamatan kegiatan
i Portofolio
 Mengeksplorasi Laporan tertulis
hambatan-hambatan kelompok
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
komunikasi antar Tes
pelanggan internal
Tes tertulis bentuk
dan eksternal
uraian dan/atau
Mengasosiasikan
pilihan ganda
 Melaporkan hasil-hasil
hambatan komunikasi
eksplorasi hambatan-
hambatan komunikasi
Mengkomunikasikan
 Diskusi kelompok
membahas hambatan
komunikasi
 Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok hambatan-
hambatan komunikasi
2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung
jawab, peduli, santun, cinta
damai, responsive dan pro-
aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan dan
komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan
kerja dengan berlandaskan
etika budaya bangsa
3.19. Menjelaskan hambatan
hambatan komunikasi
4.19. Menemukan hambatan-
hambatan komunikasi
1.1. Menghayati karunia Tuhan Tim dan Mengamati Tugas 6 JP  Bahan Ajar tim building
Yang Maha Esa, dengan tanggung  Film/Gambar
membangun hubungan jawabnya serta  Video/gambar/situasi Memecahkan masalah  Brosur/liflet
membangun tim kerja tim berkaitan dengan tim  Lembar kerja
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai Menanya dan tanggungjawab  Litelatur lainnya
tindakan pengamalan tim
 Tanyajawab
menurut agama yang Observasi
pengertian dan peran
dianutnya.
anggota tim Ceklist lembar
Eksperimen/Eksploras pengamatan kegiatan
i eksperimen
 Membentuk tim kerja Portofolio
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
dan menentukan Laporan tertulis
tanggungjawab tim kelompok
Mengasosiasikan
Tes
 Melaporkan kerja tim
Tes tertulis bentuk
dan
uraian dan/atau
tanggungjawabnya
pilihan ganda kerja
Mengkomunikasikan
tim dan
 Diskusi kelompok tanggungjawabnya
membahas hasil
perbandingan kerja
tim dan individu
 Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok kerja tim

2.1. Memiliki motivasi internal dan


menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung
jawab, peduli, santun, cinta
damai, responsive dan pro-
aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
dan eksternal sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan dan
komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan
kerja dengan berlandaskan
etika budaya bangsa
3.20. Mendeskripsikan pengertian
tim dan tanggungjawab
anggota tim
4.20. Membangun tim dan
tanggungjawab anggota tim
1.1. Menghayati karunia Tuhan Pelanggan Mengamati Tugas 8 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan internal dan  Film/Gambar
eksternal  Mengamati Mengidentifikasi  Brosur/liflet
membangun hubungan
Kebutuhan dan kebutuhan dan kebutuhan dan  Lembar kerja
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai harapan harapan pelanggan harapan pelanggan  Litelatur lainnya
tindakan pengamalan pelanggan dalam situasi tertentu Observasi
menurut agama yang Menanya Ceklist lembar
dianutnya.
 Tanyajawab Apa yang pengamatan kegiatan
dimaksud pelanggan Portofolio
internal/eksternal
Laporan tertulis
 Tanyajawab
kelompok
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
kebutuhan pelanggan Tes
dan harapan
Tes tertulis bentuk
pelanggan
uraian dan/atau
Eksperimen/Eksploras pilihan ganda
i kebutuhan dan
 Melakukan identifikasi harapan pelanggan
kebutuhan dan internal/eksternal
harapan pelanggan
dalam situasi tertentu
 Menganalisa
bagaimana memenuhi
kebutuhan dan
harapan pelanggan
Mengasosiasikan
 Melaporkan hasil
identifikasi kebutuhan
dan harapan
pelanggan
Mengkomunikasikan
 Diskusi kelompok
membahas hasil
identifikasi kebutuhan
dan harapan
pelanggan
 Membuat laporan
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
mengenai diskusi
kelompok kebutuhan
dan harapan
pelanggan
 Mengkomunikasikan
tindaklanjut
identifikasi
2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung
jawab, peduli, santun, cinta
damai, responsive dan pro-
aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan dan
komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
proaktif dalam lingkungan
kerja dengan berlandaskan
etika budaya bangsa
3.21. Mengidentifikasi kebutuhan
dan harapan pelanggan
internal dan eksternal
4.21. Membuat analisis kebutuhan
dan harapan pelanggan
internal dan eksternal
1.1. Menghayati karunia Tuhan Etika bertelepon Mengamati Tugas 6 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan dan membangun  Film/Gambar
membangun hubungan etika bertelepon  Video/gambar/aktifita Memecahkan masalah  Brosur/liflet
s bertelepon berkaitan dengan  Lembar kerja
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai Menanya etika bertelepon  Litelatur lainnya
tindakan pengamalan  Tanyajawab mengapa Observasi
menurut agama yang
etika bertelepon itu Ceklist lembar
dianutnya.
penting pengamatan etika
Eksperimen/Eksploras bertelepon
i Portofolio
 Mengekplorasi etika Laporan tertulis
bertelepon kelompok
 Melakukan praktek Tes
etika bertelepon
Tes tertulis bentuk
Mengasosiasikan
uraian dan/atau
 Melaporkan hasil
pilihan ganda etika
eksplorasi tentang
bertelepon
etika bertelepon
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
Mengkomunikasikan
 Diskusi kelompok
membahas hasil
eksplorasi tentang
etika bertelepon
 Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok etika
bertelepon dan
membangun etika
bertelepon

2.1. Memiliki motivasi internal dan


menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung
jawab, peduli, santun, cinta
damai, responsive dan pro-
aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
dan kelompok dalam
membangun hubungan dan
komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan
kerja dengan berlandaskan
etika budaya bangsa
3.22. Mendeskripsikan etika
bertelepon
4.22. Membangun etika
bertelepon
1.1. Menghayati karunia Tuhan Cara Mengamati Tugas 10 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan mengoperasikan  Film/Gambar
 Video/gambar/aktifita Membuat diagram  Brosur/liflet
membangun hubungan telepon
s kegiatan cara alur cara  Lembar kerja
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai mengoperasikan mengoperasikan  Litelatur lainnya
tindakan pengamalan telepon telepon
menurut agama yang Menanya Observasi
dianutnya.
 Tanya jawab Ceklist lembar
bagaimana cara pengamatan kegiatan
mengoperasikan eksperimen
telepon Portofolio
Eksperimen/Eksploras Laporan tertulis
i kelompok
 Mengeksplorasi SOP Tes
cara mengoperasikan
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
telepon suatu Tes tertulis bentuk
perusahaan/industri uraian dan/atau
perwisata pilihan ganda cara
Mengasosiasikan mengoperasikan
 Melaporkan hasil telepon
eksplorasi cara
mengoperasikan
telepon
Mengkomunikasikan
 Diskusi kelompok
membahas hasil
eksplorasi cara
mengoperasikan
telepon
 Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok cara
mengoperasikan
telepon
2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
jawab, peduli, santun, cinta
damai, responsive dan pro-
aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan dan
komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan
kerja dengan berlandaskan
etika budaya bangsa
3.23. Mengidentifikasi cara
mengoperasikan telepon
4.23. Melakukan cara
mengoperasikan telepon
1.1. Menghayati karunia Tuhan Mengamati Tugas 10 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan Cara menjawab  Film/Gambar
panggilan  Video/percakapan Membuat diagram alir
membangun hubungan  Brosur/liflet
telepon menjawab panggilan cara menjawab  Lembar kerja
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai telepon panggilan telepon  Litelatur lainnya
tindakan pengamalan Menanya Observasi
menurut agama yang
 Tanyajawab Ceklist lembar
dianutnya.
bagaimana cara pengamatan kegiatan
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
menjawab panggilan eksperimen
telepon Portofolio
Eksperimen/Eksploras Laporan tertulis
i kelompok
 Mencari SOP cara Tes
menjawab panggilan
Tes tertulis bentuk
telepon
uraian dan/atau
 Melakukan cara
pilihan ganda cara
menjawab panggilan
menjawab panggilan
telepon
telepon
Mengasosiasikan
 Melaporkan hasil
pencarian SOP cara
menjawab panggilan
telepon
Mengkomunikasikan
 Diskusi kelompok
membahas hasil
eksplorasi cara
menjawab panggilan
telepon
 Membuat laporan
mengenai diskusi cara
menjawab panggilan
telepon
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung
jawab, peduli, santun, cinta
damai, responsive dan pro-
aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan dan
komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan
kerja dengan berlandaskan
etika budaya bangsa
3.24. Menjelaskan cara menjawab
panggilan telepon
4.24. Mendemonstrasikan cara
menjawab panggilan
telepon
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
1.1. Menghayati karunia Tuhan Mengamati Tugas 10 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan  Film/Gambar
 Video/gambar/aktifita Membuat diagram alir  Brosur/liflet
membangun hubungan
s cara membuat cara membuat  Lembar kerja
antara pelanggan internal Membuat
dan eksternal sebagai panggilan panggilan telepon panggilan telepon  Litelatur lainnya
tindakan pengamalan telepon Menanya Observasi
menurut agama yang
 Tanyajawab Ceklist lembar
dianutnya.
bagaimana cara pengamatan kegiatan
membuat panggilan eksperimen
telepon Portofolio
Eksperimen/Eksploras Laporan tertulis
i kelompok
 Mencari SOP cara Tes
menjawab panggilan
Tes tertulis bentuk
telepon
uraian dan/atau
 Praktik membuat
pilihan ganda cara
panggilan telepon
menjawab panggilan
Mengasosiasikan
telepon
 Melaporkan hasil
eksplorasi cara
menjawab panggilan
telepon
Mengkomunikasikan
 Diskusi kelompok
membahas hasil
ekspolorasi cara
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
menjawab panggilan
telepon
 Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok cara
menjawab panggilan
telepon

2.1. Memiliki motivasi internal dan


menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung
jawab, peduli, santun, cinta
damai, responsive dan pro-
aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan dan
komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan
kerja dengan berlandaskan
etika budaya bangsa
3.25. Menjelaskan cara membuat
panggilan telepon
4.25. Mendemonstrasikan cara
membuat panggilan telepon
1.1. Menghayati karunia Tuhan Cara membuat Mengamati Tugas 10 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan pesanan tamu  Film/Gambar
 Video/aktifitas Memecahkan masalah  Brosur/liflet
membangun hubungan
tentang pesan tamu berkaitan dengan  Lembar kerja
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai Menanya mencatat pesan tamu  Litelatur lainnya
tindakan pengamalan  Tanyajawab mengapa Observasi
menurut agama yang
pesan tamu perlu Ceklist lembar
dianutnya.
diklarifikasi pengamatan kegiatan
 Hal-hal yang harus eksperimen
diperhatikan dalam Portofolio
mencatat pesan tamu
Laporan tertulis
Eksperimen/Eksploras kelompok
i
Tes
 Mengeskplorasi hal-
Tes tertulis bentuk
hal yang harus
uraian dan/atau
terdapat dalam
pilihan ganda
mencatat pesan tamu
mencatat pesan tamu
 Praktik mencatat
pesan tamu
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
Mengasosiasikan
 Melaporkan hasil
eksplorasi tentang
mencatat pesan tamu
Mengkomunikasikan
 Diskusi kelompok
membahas hasil
eksplorasi mencatat
pesan tamu
 Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok mencatat
pesan tamu
 Membuat tindaklanjut
pesan tamu
2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung
jawab, peduli, santun, cinta
damai, responsive dan pro-
aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan dan
komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan
kerja dengan berlandaskan
etika budaya bangsa
3.26.Mendeksripsikan cara
mencatat pesan tamu
4.26. Mengelola pesan tamu
1.1. Menghayati karunia Tuhan Mengamati Tugas 6 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan Pengertian  Film/Gambar
konflik  Mengamati situasi Memecahkan masalah  Brosur/liflet
membangun hubungan
konflik melalui berkaitan dengan  Lembar kerja
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai Flim/gambar difinisi konflik  Litelatur lainnya
tindakan pengamalan Menanya Observasi
menurut agama yang
 Tanya jawab tentang Ceklist lembar
dianutnya.
difinisi konflik pengamatan kegiatan
Eksperimen/Eksploras eksperimen
i Portofolio
 Melakukan explorasi Laporan tertulis
difinisi konflik dari kelompok
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
berbagai pakar Tes
Mengasosiasikan
Tes tertulis bentuk
 Melaporkan hasil
uraian dan/atau
perbedaan
pilihan ganda difinisi
perbandingan difinisi
konflik
konflik
Mengkomunikasikan
 Diskusi kelompok
membahas tentang
difinisi konflik
 Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok difinisi
konflik

2.1. Memiliki motivasi internal dan


menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung
jawab, peduli, santun, cinta
damai, responsive dan pro-
aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan dan
komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan
kerja dengan berlandaskan
etika budaya bangsa
3.27. Menjelaskan pengertian
konflik
4.27. Menemukan definisi konflik
1.1. Menghayati karunia Tuhan Level konflik dan Mengamati Tugas 6 JP
Yang Maha Esa, dengan elemen konflik
 Mengamati tahapan Memecahkan masalah
membangun hubungan
dan level konflik berkaitan dengan
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai melalui Flim /gambar tahapan dan level
 Bahan Ajar
tindakan pengamalan . konflik
 Film/Gambar
menurut agama yang Menanya Observasi  Brosur/liflet
dianutnya.  Lembar kerja
 Tanya jawab tentang Ceklist lembar
 Litelatur lainnya
tahapan dan level pengamatan kegiatan
konflik eksperimen
Eksperimen/Eksploras Portofolio
i Laporan hasil diskusi
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
 Melakukan kelompok kelompok
pengamatan level Tes
konflik Tes tertulis bentuk
Mengasosiasikan uraian dan/atau
 Melaporkan hasil pilihan ganda
pengamatan tahapan tahapan dan level
dan level konflik konflik
Mengkomunikasikan
 Diskusi kelompok
membahas tentang
level konflik
Membuat laporan
mengena tahapan
dan level konflik
2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung
jawab, peduli, santun, cinta
damai, responsive dan pro-
aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
dan eksternal sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan dan
komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan
kerja dengan berlandaskan
etika budaya bangsa
3.28. Mengidentifikasi level konflik
4.28. Mengelompokkan level
konflik
1.1. Menghayati karunia Tuhan Respon konflik Mengamati Tugas 6 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan  Film/Gambar
 Flim /gambar tentang Memecahkan masalah  Brosur/liflet
membangun hubungan
respon konflik berkaitan dengan  Lembar kerja
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai Menanya respon konflik  Litelatur lainnya
tindakan pengamalan  Tanya jawab Observasi
menurut agama yang
mengenai respon Ceklist lembar
dianutnya.
konflik pengamatan kegiatan
Eksperimen/Eksploras eksperimen
i Portofolio
 Mengeskplorasi Laporan tertulis
respon dalam konflik kelompok
Mengasosiasikan Tes
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
 Membuat laporan Tes tertulis bentuk
tentang respon uraian dan/atau
dalam konflik pilihan ganda
Mengkomunikasikan mengenai respon
 Diskusi kelompok konflik
membahas tentang
tentang respon
konflik
 Membuat laporan
diskusi kelompok
mengenai respon
konflik

2.1. Memiliki motivasi internal dan


menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung
jawab, peduli, santun, cinta
damai, responsive dan pro-
aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai bagian
dari sikap ilmiah
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
2.3. Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan dan
komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan
kerja dengan berlandaskan
etika budaya bangsa
3.29. Mengidentifikasi respon
konflik
4.29. Mengklasifikasikan respon
konflik
1.1. Menghayati karunia Tuhan Mengamati Tugas 8 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan  Film/Gambar
 Mengamati flim Memecahkan masalah  Brosur/liflet
membangun hubungan
tentang pengelolaan berkaitan dengan  Lembar kerja
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai keluhan tamu keluhan pelanggan  Litelatur lainnya
tindakan pengamalan Menanya Observasi
menurut agama yang
 Tanya jawab Ceklist lembar
dianutnya.
mengenai pengamatan kegiatan
pengelolaan keluhan eksperimen
pelanggan Portofolio
Eksperimen/Eksploras Laporan tertulis
i kelompok
 Melakukan identifikasi Tes
tentang keluhan
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
pelanggan. Tes tertulis bentuk
Mengasosiasikan uraian dan/atau
 Membuat laporan pilihan ganda
tentang pengelolaaan mengenai jenis dan
keluhan pelanggan penggelolaan
Mengkomunikasikan keluhan pelanggan
 Diskusi kelompok
membahas hasil
penggelolaan keluhan
pelanggan
 Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok
pengelolaan keluhan
pelanggan

2.1. Memiliki motivasi internal dan


menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung
jawab, peduli, santun, cinta
damai, responsive dan pro-
aktif) dalam membangun
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan dan
komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan
kerja dengan berlandaskan
etika budaya bangsa
3.30. Mendeskripsikan keluhan
pelanggan
4.30. Mengelola keluhan
pelanggan
1.1. Menghayati karunia Tuhan Pengetahuan Mengamati Tugas 6 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan produk dan  Film/Gambar
keuntungannya  Pengetahuan produk Memecahkan masalah
membangun hubungan  Brosur/liflet
hotel, pariwisata berkaitan dengan  Lembar kerja
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai melalui flim atau pengetahuan produk  Litelatur lainnya
tindakan pengamalan gambar Observasi
menurut agama yang Menanya Ceklist lembar
dianutnya.
 Tanya jawab tentang pengamatan kegiatan
pengetahuan produk eksperimen
Eksperimen/Eksploras Portofolio
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
i Laporan tertulis
 Melakukan eksplorasi kelompok
tentang pengetahuan Tes
produk hotel,
Tes tertulis bentuk
pariwisata
uraian dan/atau
Mengasosiasikan
pilihan ganda
 Membuat laporan
pengetahuan produk
tentang pengetahuan
hotel dan pariwisata
produk hotel,
pariwisata
Mengkomunikasikan
 Diskusi kelompok
membahas hasil
pengetahuan produk
suatu hotel dan
pariwisata
 Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok produk
hotel dan pariwisata
2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung
jawab, peduli, santun, cinta
damai, responsif dan pro-
aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan dan
komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan
kerja dengan berlandaskan
etika budaya bangsa
3.31. Mendeskripsikan tentang
pengetahuan produk
4.31. Mengumpulkan contoh-
contoh pengetahuan produk
1.1. Menghayati karunia Tuhan Aids/Perangkat Mengamati Tugas 10 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan promosi produk  Film/Gambar
 Mengamati contoh- Memecahkan masalah  Brosur/liflet
membangun hubungan
contoh berkaitan dengan  Lembar kerja
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai aids/perangkat perangkat promosi  Litelatur lainnya
tindakan pengamalan promosi produk produk
menurut agama yang
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
dianutnya. Menanya Observasi
 Tanya jawab Ceklist lembar
mengenai contoh- pengamatan kegiatan
contoh eksperimen
aids/perangkat Portofolio
produk
Laporan tertulis
kelompok
Eksperimen/Eksploras
Tes
i
Tes tertulis bentuk
 Mengeksplorasi
uraian dan/atau
contoh-contoh
pilihan ganda contoh-
perangkat promosi
contoh perangkat
produk
promosi produk
Mengasosiasikan
 Membuat laporan
tentang promosi
produk suatu hotel
dan pariwisata
Mengkomunikasikan
 Diskusi kelompok
membahas hasil
pengamatan promosi
produk suatu hotel
dan pariwisata
 Membuat laporan
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
mengenai diskusi
kelompok perangkat
promosi produk
2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung
jawab, peduli, santun, cinta
damai, responsive dan pro-
aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan dan
komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan
kerja dengan berlandaskan
etika budaya bangsa
3.32. Mengidentifikasi
aids/perangkat promosi
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
produk
4.32. Menemukan/membuat
contoh-contoh aids/perangkat
promosi produk
1.1. Menghayati karunia Tuhan  Bahan Ajar
Membangun dan Mengamati Tugas 10 JP
Yang Maha Esa, dengan  Film/Gambar
menjaga  Flim tentang Memecahkan masalah
membangun hubungan  Brosur/liflet
pengetahuan membangun poduk berkaitan dengan
antara pelanggan internal  Lembar kerja
produk
dan eksternal sebagai hotel dan pariwisata pengetahuan produk  Litelatur lainnya
tindakan pengamalan Menanya Observasi
menurut agama yang
 Tanya jawab tentang Ceklist lembar
dianutnya.
membangun pengamatan kegiatan
pengetahuan produk eksperimen
Eksperimen/Eksploras Portofolio
i Laporan tertulis
 Mengeksplorasi kelompok
produk hotel Tes
Mengasosiasikan
Tes tertulis bentuk
 Membuat laporan
uraian dan/atau
pengembangan
pilihan ganda
pengetahuan produk
membangun
hotel
pengetahuan produk
Mengkomunikasikan
 Diskusi kelompok
membahas hasil
membangun
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
pengetahuan produk
 Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok
membangun
pengetahuan produk

2.1. Memiliki motivasi internal


dan menunjukkan rasa ingin
tahu dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung
jawab, peduli, santun, cinta
damai, responsive dan pro-
aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
membangun hubungan dan
komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
proaktif dalam lingkungan
kerja dengan berlandaskan
etika budaya bangsa
3.33. Menjelaskan bagimana
membangun pengetahuan
produk
4.33. Membangun pengetahuan
produk
1.1. Menghayati karunia Tuhan Teknik penjualan Mengamati Tugas 9 JP  Bahan Ajar
Yang Maha Esa, dengan  Film/Gambar
 Flim tentang teknik Memecahkan masalah  Brosur/liflet
membangun hubungan
penjualan produk mengenai teknik  Lembar kerja
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai hotel penjualan produk  Litelatur lainnya
tindakan pengamalan Menanya hotel
menurut agama yang Observasi
 Tanya jawab
dianutnya.
mengenai teknik Ceklist lembar
penjualan produk pengamatan kegiatan
hotel eksperimen
Eksperimen/Eksploras Portofolio
i Laporan tertulis
 Mengeskplorasi teknik kelompok
penjualan produk Tes
hotel
Tes tertulis bentuk
Mengasosiasikan
uraian dan/atau
 Membuat laporan
pilihan ganda teknik
hasil eksplorasi teknik
penjualan produk
penjualan produk
hotel
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
hotel
Mengkomunikasikan
 Diskusi kelompok
membahas hasil
teknik penjualan
produk hotel
 Membuat laporan
mengenai diskusi
kelompok teknik
penjualan produk
hotel
2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu
dalam membangun hubungan
dan komunikasi antara
pelanggan internal dan
eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah
(jujur , disiplin, tanggung
jawab, peduli, santun, cinta
damai, responsive dan pro-
aktif) dalam membangun
hubungan dan komunikasi
antara pelanggan internal
dan eksternal sebagai bagian
dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu
dan kelompok dalam
Alokasi
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Sumber Belajar
Waktu
membangun hubungan dan
komunikasi dengan
pelanggan sebagai wujud
implementasi sikap kerja
2.4. Memiliki sikap responsif dan
proaktif dalam lingkungan
kerja dengan berlandaskan
etika budaya bangsa
3.34. Menjelaskan teknik
penjualan produk
4.34. Menerapkan teknik
penjualan produk