Proyecto Final

Administración de Operaciones

Instituto IACC
 Desarrollo

Problema # 1
Clasifique los siguientes costos y gastos de la Gerencia de Logística & Distribución de acuerdo a
su naturaleza (Fijos, Variables, Directos e Indirectos). Plantee la Matriz de Distribución o
Asignación de los Gastos correspondientes y obtenga los subtotales de cada tipo de gasto en
valores y en porcentajes:
El detalle de los gastos correspondiente al mes de Noviembre de 2010 es el siguiente:
1. Gasto en materiales de escritorio y de cafetería de la Gerencia y de sus Departamentos $
50.000
2. Sueldo bruto Gerente $ 4.000.000
3. Sueldo bruto Jefe de Bodega $ 1.000.000
4. Gasto por servicio de flete externos de terceros $ 10.000.000 (distribución a nivel nacional)
5. Gasto en suministros para impresora de la Gerencia y de sus Departamentos $ 100.000
6. Sueldo bruto Secretaria de Gerencia de logística & distribución $ 800.000
7. Mano de obra part time (5 bodegueros y 5 operarios para la última semana del mes) $
3.000.000
8. Sueldo bruto Supervisores de Bodega (para las 3 bodegas) $ 1.500.000
9. Gasto viajes internos y externos por reunión de gerencia $ 100.000
10. Sueldo bruto de analista (Asistente de Gerencia) $ 1.000.000
11. Depreciación lineal de la bodega & centro de distribución $ 7.000.000
12. Gasto de insumos y materiales de embalaje $ 500.000
13. Gasto capacitación de gerencia $ 1.000.000
14. Costo mermas (costo de las mercaderías dañadas sin reparación y costo de los productos
faltantes) $ 300.000
15. Depreciación lineal de oficinas y salas de reuniones $ 2.000.000
16. Depreciación lineal vehículo de gerencia $ 100.000
17. Depreciación lineal de las máquinas y herramientas de bodega (grúas horquilla, transpaletas,
etc.) $ 1.000.000
18. Sueldo bruto Jefe de Distribución $ 1.500.000
19. Sueldo bruto personal contratado del área de Distribución (7 personas) $ 3.500.000
20. Gasto de horas extras del personal contratado del área Bodega y de Distribución $ 1.500.000
21. Gasto en bencina vehículo de gerencia $ 100.000
22. Costo del seguro de la mercadería en bodega $ 900.000
23. Colación extraordinaria del personal contratado en sobretiempo $ 300.000
24. Gasto por concepto de mantención de jardines y piscinas $ 100.000
25. Gasto por concepto de seguridad de las instalaciones $ 2.500.000 (4 guardias)
26. Gasto por concepto de consumos básicos (energía, agua, gas y teléfono) de la gerencia y de
sus departamentos $ 500.000
27. Gasto por concepto de buses de acercamiento del personal contratado que trabajó en
sobretiempo $ 200.000
28. Sueldo bruto del personal contratado de bodega (8 bodegueros y 2 administrativos) $
4.000.000
29. Gasto por concepto de elementos de protección personal del personal contratado de área
Bodega y de Distribución $ 100.000
30. Costo sistemas de comunicación y de computación del área Bodega y de Distribución $
200.000
31. Gasto asesor externo en seguridad de las instalaciones y de las personas $ 400.000 para la
gerencia y de sus departamentos.
32. Gasto en mantención de las máquinas y herramientas del área de Bodega $ 100.000
33. Gasto en capacitación del personal contratado del área de Bodega y de Distribución $
2.000.000
34. Depreciación lineal del casino $ 100.000
35. Gasto en horas extras de los supervisores de Bodega $ 300.000
 Gastos Fijos Monto
2. Sueldo bruto Gerente $ 4.000.000
3. Sueldo bruto Jefe de Bodega $ 1.000.000
6. Sueldo bruto Secretaria de Gerencia de logística & distribución $ 800.000
8. Sueldo bruto Supervisores de Bodega (para las 3 bodegas) $ 1.500.000
10. Sueldo bruto de analista (Asistente de Gerencia) $ 1.000.000
18. Sueldo bruto Jefe de Distribución $ 1.500.000
19. Sueldo bruto personal contratado del área de Distribución (7 personas) $ 3.500.000
$ 13.300.000

Costos variables Monto

1. Gasto en materiales de escritorio y de cafetería de la Gerencia y de sus
$ 50.000
Departamentos
11. Depreciación lineal de la bodega & centro de distribución $ 7.000.000
13. Gasto capacitación de gerencia $ 1.000.000
14. Costo mermas (costo de las mercaderías dañadas sin reparación y costo de
$ 300.000
los productos faltantes)
20. Gasto de horas extras del personal contratado del área Bodega y de
$ 1.500.000
Distribución
21. Gasto en bencina vehículo de gerencia $ 100.000
27. Gasto por concepto de buses de acercamiento del personal contratado que
$ 200.000
trabajó en sobretiempo
35. Gasto en horas extras de los supervisores de Bodega $ 300.000
$ 10.450.000
 Costos directos Monto
7. Mano de obra part time (5 bodegueros y 5 operarios para la última semana
$ 3.000.000
del mes)
9. Gasto viajes internos y externos por reunión de gerencia $ 100.000
12. Gasto de insumos y materiales de embalaje $ 500.000
16. Depreciación lineal vehículo de gerencia $ 100.000
22. Costo del seguro de la mercadería en bodega $ 900.000
24. Gasto por concepto de mantención de jardines y piscinas $ 100.000
26. Gasto por concepto de consumos básicos (energía, agua, gas y teléfono)
$ 500.000
de la gerencia y de sus departamentos
28. Sueldo bruto del personal contratado de bodega (8 bodegueros y 2
$ 4.000.000
administrativos)
30. Costo sistemas de comunicación y de computación del área Bodega y de
$ 200.000
Distribución
34. Depreciación lineal del casino $ 100.000
$ 9.500.000

Costos indirectos Monto

4. Gasto por servicio de flete externos de terceros (distribución a nivel
$ 10.000.000
nacional)
5. Gasto en suministros para impresora de la Gerencia y de sus
$ 100.000
Departamentos
15. Depreciación lineal de oficinas y salas de reuniones $ 2.000.000
17. Depreciación lineal de las máquinas y herramientas de bodega (grúas
$ 1.000.000
horquilla, transpaletas, etc.)

23. Colación extraordinaria del personal contratado en sobretiempo $ 300.000

25. Gasto por concepto de seguridad de las instalaciones (4 guardias) $ 2.500.000

29. Gasto por concepto de elementos de protección personal del personal

$ 100.000
contratado de área Bodega y de Distribución
31. Gasto asesor externo en seguridad de las instalaciones y de las personas
$ 400.000
para la gerencia y de sus departamentos.

32. Gasto en mantención de las máquinas y herramientas del área de Bodega $ 100.000

33. Gasto en capacitación del personal contratado del área de Bodega y de

$ 2.000.000
Distribución
$18.500.000
Costos fijos $13.300.000
Costos variables $10.450.000
Costos directos $9.500.000
Costos indirectos $18.500.000
Total $51.750.000

Concepto de % con respecto al

DIRECTO $ INDIRECTO $ Total $
gasto en $ total del gasto
26 %
FIJO $ $ 22.800.000 $ 31.800.000 $ 54.600.000 fijo versus gasto
total

24 % variable
VARIABLE $ $ 19.950.000 $ 28.950.000 $ 48.900.000
versus gasto total

Total Directo Total Indirecto Gasto Total 100% del gasto

TOTAL $
$ 42.750.000 $ 60.750.000 $ 103.500.000 total

% Con 21 % directo 29 % indirecto

100% de gasto
respecto al versus gasto versus gasto
total
total del gasto total total
Problema # 2
Caso “Impresos Acierto Gráfico S.A.”
Impresos Acierto Gráfico S.A. es una empresa que participa en la industria de los servicios de
reproducciones de documentos y planos (copiado e impresión en blanco/negro y color),
brindando un servicio prácticamente estandarizado dentro de la industria. Esta empresa se
caracteriza principalmente por su incorporación permanente de tecnología de vanguardia y por el
servicio entregado a sus clientes. Actualmente, posee una página web a través de la cual
mantiene contacto estrecho con sus clientes y es un medio para la recepción de trabajos de
reproducción de documentos que vienen vía electrónica. También dispone de un servicio de
mensajería para el retiro de los originales y entrega de los documentos finales pertinentes al
servicio requerido. La empresa cuenta con un Punto de Venta (local comercial) ubicado en el
centro de Santiago. Asimismo, esta página Web actúa como mecanismo de publicidad y
promoción de los diversos servicios ofertados. A través de este medio se potencia la imagen de
marca de la empresa y actúa como un medio efectivo de comunicación entre empresa y clientes.
En esta línea, existe una preocupación permanente de cumplir estrictamente con lo prometido y
ésta es una tarea permanente de la Gerencia, que exhibe un alto cumplimiento y reconocimiento
por parte de sus clientes objetivos. Otras líneas de producto, la constituyen la encuadernación, en
todos sus formatos, el diseño de documentos especiales (tarjetas de visitas, cartas con membrete,
sobres, facturas, etc.) y la gigantografía. El negocio estos últimos años no ha estado muy
próspero y prácticamente se tiene un crecimiento igual a cero. Por otra parte, la rivalidad en la
industria ha crecido producto de la gran cantidad de empresas que participan en ella, hoy día se
está compitiendo principalmente por precio, lo que ha repercutido en los márgenes y en las
utilidades finales de la empresa. Asimismo, se aprecia un entorno o medio ambiente externo
agitado y levemente estancado. Como el panorama futuro no se ve muy alentador, el directorio
ha decidido plantear una estrategia de reducción de costos operativos y de ordenamiento interno
de la empresa. Asimismo, se decidió implantar un Sistema de Control de Gestión que muestre
clara y oportunamente cómo va el negocio. Para tales efectos, usted fue contratado como asesor
externo. Estas estrategias deben ser implementadas para el período 2011 (enero – marzo) y
apuntan básicamente al proceso de planificación y gestión, de modo que se entregue información
relevante y oportuna del negocio asociada principalmente a los ingresos, costos, oportunidades,
tendencias, etc.
También es necesario implementar mecanismos de supervisión y control del proceso de
producción, el que gestiona básicamente el qué hacer, cómo hacer, cuánto hacer y con qué hacer,
debido al aumento explosivo en la tasa de reclamos sobre los trabajos realizados y entregados.
Asimismo, el control sobre las tareas o actividades permitiría disminuir las mermas, los
reprocesos y mejorar tanto la calidad del trabajo como la puntualidad en su entrega. Dentro de
éste ámbito, se incluye la revisión y reformulación de los procedimientos operacionales que
aseguren una calidad y consumo de recursos acorde a las exigencias planteadas y al presupuesto
definido. La empresa está convencida que un producto de calidad y el cumplimiento de los
compromisos de entrega traerá consigo nuevos clientes. Las operaciones son técnicamente
sencillas (de baja complejidad) y no se requiere personal altamente calificado. A todo trabajador,
se le somete a un proceso de inducción, que muestra el negocio y los sistemas operacionales
internos. Este proceso de inducción no involucra un alto costo. El personal que opera los equipos
y los back-up definidos son sometidos a un proceso de entrenamiento continuo que es de costo
de la empresa que provee los, por lo tanto, no genera costo para la empresa. En general los
procedimientos operativos asociados a la supervisión y control por parte de las Jefaturas de
Departamento están bien montados y operan bastante bien lo que aliviana las tareas futuras a
desarrollar. La demanda es articulada a través de requerimientos enviados directamente a la
página Web, los capturados por una fuerza de venta dedicada y los entregados por los clientes
directamente en el punto de venta de la empresa. Lo que el cliente desea se diseña, se produce y
se entrega de acuerdo a una programación establecida. Los requerimientos capturados a través de
la Web o por la fuerza de venta dedicada son entregados al cliente con tiempo de respuesta de
24, 48 o 72 horas, dependiendo de los volúmenes o cantidades solicitadas y de la cantidad de
colores requeridos. Para ello, las operaciones deben estar muy bien sincronizadas y la capacidad
debe ser constantemente revisada y ajustada. Hoy en día, la empresa no cuenta con un sistema de
gestión de producción formal, simplemente las operaciones son coordinadas y ejecutadas
conforme a la experiencia y al manejo de las prioridades. No se trabaja con stock de producto
terminado, ya que los requerimientos varían constantemente, y tampoco existe un control de
calidad formal sobre el trabajo realizado. La gerencia está consciente que la base o esencia del
negocio es el cumplimiento de los trabajos encomendados ya sea en términos de su calidad como
de su fecha de entrega comprometida, por lo anterior, es de vital importancia dominar a la
perfección el Qué Hacer o Qué Producir de modo de satisfacer al cliente. Salvada o superada esta
etapa, la empresa desea ir incorporando nuevas ofertas comerciales que le otorguen valor
adicional a su propuesta comercial y le permita ir diferenciándose de su competencia relevante,
es decir, se potenciaría el negocio desde lo básico hacia propuestas más completas.
Los insumos y materiales requeridos son suministrados por diversos proveedores locales con
calidades y costos diferentes. Dependiendo de los volúmenes de compra y la forma de pago usted
puede acceder a descuentos importantes. La demanda y oferta usted la mide en cantidad de
copias por mes y ésta no varía en forma significativa, a menos, que se adjudique una licitación o
trabajo especial. Todo trabajo especial, tiene una fecha de entrega acordada con el cliente y su
cumplimiento es prioritario, ya que generalmente hay multas de por medio. El elemento
diferenciador que tiene la empresa es la calidad de servicio y por ende su principal preocupación
es la satisfacción de sus clientes. Usted sabe que la repetición de compra genera la viabilidad del
negocio en el largo plazo. En este sentido los procedimientos asociados a la prestación o
ejecución del servicio respecto de las especificaciones técnicas y parámetros de calidad deben ser
revisados y reformulados de modo de eliminar las distorsiones y problemas presentes que hoy
día atentan contra el nivel de servicio. La empresa sabe que la clave del éxito es el servicio y su
calidad, y por ende, todo su accionar está en función de un servicio oportuno, confiable y de
excelencia. Su slogan es “preocúpese de la esencia de su negocio y deje en nuestras manos la
operación de reproducción de documentos”. Una de las gracias o fortalezas de esta empresa es
que cuenta con una fuerza de venta con vasta experiencia en el rubro y con una muy buena
llegada y/o relación con los clientes, lo anterior, facilita y permite conocer lo que el cliente
desea, valora, requiere y exige transmitiendo clara y oportunamente estos requerimiento a la
gerencia de la empresa. Por lo tanto, para la empresa no es desconocida la expectativa de los
diversos consumidores, caracterizándose por su conocimiento profundo del mercado y de sus
clientes objetivos. Asimismo, la empresa a través de su fuerza de venta experimentada y de su
equipamiento técnico disponible traduce y conoce claramente las especificaciones de calidad del
servicio requerido, por lo cual, la empresa articula o gestiona su nivel de actuación en función de
las características, especificaciones y requerimientos reales de sus cliente. Lo que no se puede
producir en su local, lo subcontrata con un tercero manteniendo el nivel de calidad exigido y
plazos comprometidos. Para poder formular o replantear las estrategias, el servicio y su
estructura, usted debe entregar al Directorio un primer informe, para ello debe tener claro las
siguientes interrogantes:
1. Mencione o indique a lo menos tres (3) “estrategias funcionales u operacionales” que se
desprenden del caso y que aplican en el caso.
Se realizarán las gestiones básicamente en que hacer, cómo hacer, cuanto hacer y con qué hacer,
debido al aumento explosivo en la tasa de reclamos sobre los trabajos realizados y entregados.

 Implementación de mecanismos para supervisión y el control de los procesos

productivos (estrategias de producción).
Se deberá realizar un control de forma interna en la empresa, (Impresos Acierto Gráfico S.A.) en
donde es importante la gestión en calidad, incorpora los costos en prevención, y así valorar sus
eficacias y eficiencias en el mercado, cuida sus recursos y los bienes de la imprenta, garantiza las
confiabilidades en la informaciones hacia sus clientes, y del funcionamiento en el tiempo y en su
retroalimentación. Dicho control debe estar en los ámbitos sobre tareas y las actividades, también
como en el personal. Es el mecanismo en calidad que se debe implementar y también tomarse en
cuenta, los costos en fallas internas. Dicho control para las tareas a realizar en los procesos
productivos, permitirá poder disminuir las fallas, siendo muy importante en el presupuesto, en
dónde, forma parte de las rutinas productivas, pudiendo ser controlado, ya que, se pueden medir,
como sus reprocesos también, el cliente cuando no está conforme con sus requisitos que la
empresa expone, como es el caso de la puntualidad en las entregas en poder mejorar sus servicios
de calidad. Se deberá incluir la revisión y la reformulación en sus procedimientos que son los
operacionales, asegurando una calidad y un consumo en recursos, que sean acordes a las
exigencias que fueron planteadas y presupuestadas por la empresa.
 Ofertas Nuevas Comerciales (Estrategia Comercial)
La empresa, Impresos Acierto Gráfico, en la actualidad está incorporando y también utilizando el
Internet, como forma de automatización en el flujo de su trabajo y en la impresión de manera
digital, para así crear nuevos y mejorados modelos comerciales, que de una u otra forma están
cambiando las impresiones y de esta forma pueden conseguir venderlas, ordenarlas o manejarlas.
Para lograr mejorar las ofertas de comercialización debemos:
 Capturar la mayor cantidad de un mercado, que existe para productos de la actualidad, a
través de saturación y la penetración del mercado. Se debe considerar de manera importante,
el servicio a entregar a sus clientes, la incorporación de forma permanente con una tecnología
que sea de vanguardia. Se posee actualmente una página web, que a través de ella se
mantienen contactos estrechos con sus clientes, y es un medio para recepcionar trabajos para
la reproducción en documentos provenientes por vía electrónica.

 Se deben actualizar los contenidos frecuentemente, colocando nuevas fotografías, como

también nuevas ofertas, dentro de las redes sociales. Se deben convertir las fotos a las
plataformas como, Instagram, Facebook o videos en Snapchat, ya que son las aplicaciones
más compartidas en las redes sociales, para este tipo de modelos, se hace importante
contratar a una persona capaz de poder transmitir los mensajes correctos, que puedan
demostrar, su creatividad y su innovación, así poder generar contenidos atractivos. Una de
sus estrategias desarrolladas por la empresa, es realizar la diferenciación en donde su eslogan
dice “preocúpese de la esencia de su negocio y deje en nuestras manos la operación de
reproducción de documentos”, siendo una de las clave en el éxito, el servicio y su calidad, en
donde su real finalidad es poder brindar los servicios oportunos, confiables y con excelencia.
 Poder aumentar el margen en las utilidades (Estrategia de Financiamiento)
Mediante el alza de las empresas de la competencia, hoy se compite generalmente por los precios,
repercutiendo sobre los márgenes y las utilidades de la empresa, el negocio de los últimos años
no ha prosperado lo deseado donde prácticamente hay un crecimiento, igual a cero. Al considerar
el tema sobre el precio, podemos hacer el estudio previo y así conocer sus fortalezas y sus
debilidades, que desarrolla la empresa actualmente.
Fortalezas:
- Poseer un potencial de la imagen sobre la marca.
- El éxito en el servicio y la calidad.
- Una fuerza en la venta, con una alta experiencia del rubro.
- Excelente llegada con sus clientes.

Debilidades
- Crecimiento igual a cero.
- Competencia en el rubro de la industria.
- Un ambiente externo, muy agitado y estancado levemente.

Para que la empresa pueda ser sustentable debe:

* Poseer más de una fuente en sus ingresos, la empresa ya no debe subcontratar servicios, debe
ser capaz de administrar directamente sus productos para así generar mejores utilidades.
* Implementar mecanismos en la supervisión y en el control, así evitar pérdida por tiempos mal
ejecutados por sus trabajadores, como así también las pérdidas en sus procesos productivos.
* Implementar nuevos sistemas de financiamientos, al poseer una tecnología de vanguardia, y
poseer el medio de la página web, se implementarán programas computacionales para poder
controlar tanto los ingresos como los egresos de sus materias primas, y así controlar los costos
mensuales en su fabricación, ya sea por inventarios, en compras, en ventas, y mejorar las
utilidades, y así desarrollar el resultado de sus costos versus sus gastos.
* Implementar programas de control para el personal, en sus horarios tanto de llegada como de
salida, y a su vez de las horas extras. Se deben controlar diariamente las tareas de los
trabajadores, para evitar pérdidas en sus tiempos, y mejorar su calidad en sus trabajos.
* Mantener una muy buena imagen al público, al poseer la buena imagen en la marca de la
empresa, no se hace necesario en incurrir en gastos de publicidad, siendo una enorme ventaja por
sobre sus competidores.

2. En función del contacto con el cliente, clasifique el servicio brindado explicando claramente
las razones de su clasificación.

Como una de las grandes fortalezas, la empresa debe poseer y mantener el contacto con los
clientes, al contar la empresa con un personal de venta, con una alta experiencia y un buen
conocimiento del rubro, y así facilitando y permitiendo saber, lo que los clientes desean o en su
efecto indicando que pudiese ser mejor para ellos, los clientes valoran, requieren, y a su vez
exigen a la empresa, mantener y mejorar sus servicios. Al tener el contacto con los clientes, se
tiene también gran accesibilidad personal, la cual se relaciona con las facilidades en las
aproximaciones en los puntos de ventas, al acceso y al contacto con los servicios, considerando
la ubicación del centro en la ciudad.
El servicio adicional para cualquier producto, otorgándole un mayor valor agregado, en donde el
servicio de, Impresos Acierto Gráfico S.A., corresponde lo que los clientes exactamente esperan
y valoran, además de los productos, su imagen y su reputación. Dicha situación es asociada al
marketing de los productos, buscando potenciar , y a su vez mejorar las ofertas comerciales con
la imagen, mediante elementos que sean complementarios o también colaterales, como las
incorporaciones de tecnologías de vanguardia, además al poseer la página web, siendo ligados a
un contacto más estrecho con los clientes, donde se aporta al concepto de calidad en el servicio y
sumando la idea en entregar mayores valores agregados relacionados con los productos en sí, se
considera el valor de la empresa al tener en cuenta la gran fuerza en la venta. Esto determina en
los beneficios que adicionalmente esperan los clientes:
 Servicio de atención al cliente, es la gran fortaleza que posee la empresa, la buena relación y
con una buena llegada con sus clientes, facilitan y permiten conocer lo que los clientes desean.
 Servicio de las garantías extendidas, al considerar la buena relación que existe entre la empresa
y sus clientes, facilitan el poder conocer con exactitud lo que sus clientes requieren y a su vez
exigen, de esa forma se transmite claramente el requerimiento para Gerencia.
 Servicio atención de 24 horas, al poseer la página web, el servicio claramente es 24 horas, de
esa forma ayuda y se responde a los clientes en lo que pudiesen necesitar o buscar, pudiendo ser,
en consultas, en reclamos, en solicitudes, etc. además, que es el medio en donde se recepcionan
los trabajos a realizar que provienen vía electrónica (correo).

3. ¿Defina y explique el o los niveles de control relevantes que aplican y que están ausentes (o
están desarrollados de manera deficiente) que deben implementarse para mejorar el control de
este negocio?

El Nivel Estratégico
Dentro de sus propósitos básicos, Impresos Acierto Gráfico S.A. logra tener conexión con
tendencias de los entornos, conoce lo que sucede en los mercados, sabe las rivalidades en las
industrias y que han crecido debido a la gran cantidad en empresas participantes del medio, en
donde principalmente se compite por el precio, además, se aprecia en el entorno un ambiente
agitado y estancado levemente. De una forma deficiente trata de vigilar y evaluar las señales o
las alertas del entorno, no pudiendo reconocer los hechos más relevantes que pudiesen afectar a
la empresa, o a los mercados. Las oportunidades, se desarrolla bajo la fuerza del área ventas, con
una alta experiencia y conocimiento del rubro, y una importante ventaja competitiva, que es su
buena llegada con una buena relación con sus clientes, mediante esta ventaja, puede controlar la
información respecto a sus clientes y según las necesidades que tengan, desean o puedan exigir,
de esa forma mejorar la calidad del servicio día tras día. Las amenazas, se centran en la atención
respecto a sus debilidades, porque el negocio no puede prosperar, no tiene un real crecimiento,
pero si perciben las amenazas que están latentes al panorama en el futuro, donde no se ven muy
alentadoras porque el entorno se aprecia agitado y estancado levemente. La función de Control,
realiza monitoreos y seguimientos en acciones de manera correctivas en las unidades que son
estratégicas del negocio, siendo desarrolladas por la empresa, se realiza un seguimiento
obteniendo como resultado, el negocio en los últimos años, no ha prosperado, principalmente
perjudicando a los márgenes y a las utilidades de la empresa, tratando de ser corregidas por las
estrategias que fueron diseñadas en el trabajo, tales como: Implementar los mecanismos en
supervisión y en el control de los procesos productivos, las nuevas y mejoradas ofertas de
comercialización, el aumento de márgenes en utilidades.
Control Operacional
Dentro de sus propósitos básicos, Impresos Acierto Gráfico S.A., no aseguran las funciones, sus
tareas y/o actividades programadas, las cuales sean desarrolladas conforme a las normas y los
procedimientos ya establecidos, sus tareas y sus funciones no las están realizando como
corresponden, no tienen supervisión, tampoco control, hay aumentos de reclamos, respecto a sus
trabajos que fueron realizados, y obviamente produciendo las mermas, los reprocesos y
generando mala calidad de los trabajos, como también la puntualidad en las entregas, por esos
motivos se implementaron una serie de medidas, actividades y también estrategias, para así
poder revertir y mejorar por un lado los productos y sus precios, y recuperar la confianza
nuevamente de los clientes, y de esa forma también poder tener utilidades. Las oportunidades
promueven las participaciones en todo nivel operacional, al aprovechar las oportunidades, se
pueden implementar mecanismos en la supervisión y en el control de los procesos productivos,
se definen los controles sobre las actividades o tareas a realizar, permitiendo poder disminuir
esas mermas, esos reprocesos y obviamente mejorar las calidades, como así también las
puntualidades en las entregas. Las amenazas sólo se centran en los servicios que se ofrecen, de
esa forma potenciando la imagen de su marca, realizando como un medio efectivo en la
comunicación de la empresa y sus clientes. El éxito de la empresa ha sido su servicio y su
calidad hacia sus clientes, con el personal de una experiencia alta en el rubro, y su buena llegada
con sus clientes, de esa forma favoreciendo el poder saber lo que realmente necesita su cliente.
Lamentablemente no se centraron en las visiones de los niveles operacionales, siendo éstas clave
para la empresa, ya que producen mermas y muchos reprocesos por la falta en el control y la
supervisión, trayendo como consecuencia, la baja en las utilidades, y al no darse cuenta que la
gran mayoría de las empresas del mismo rubro, están compitiendo a través de los precios, y a
veces teniendo crecimientos iguales a cero. La función del control, comprueba el correcto
desarrollo en las tareas y funciones implementadas, y así lograr mejores producciones mediante
la buena supervisión, así mejorando los tiempos y las calidades de los servicios. Ya que se
habían identificado deficiencias en el funcionamiento, tanto en los mecanismos relativos a
supervisión, como en los controles de los procesos de producción, hubo un aumento de forma
explosiva en reclamos por trabajos realizados, debido al bajo control respecto a las actividades o
tareas las cuales producían muchas mermas, y muchos reprocesos, incrementando la mala
calidad de los trabajos, como impuntualidad en sus entregas.
Nota:
Las respuestas de cada pregunta son teóricas & conceptuales construidas en función de las
materias (contenidos) vistas en el curso. No se está solicitando su opinión personal ni tampoco se
requiere la definición de elementos en función de su experiencia profesional.
No debe suponer nada.
Bibliografía
IACC (2012). Administración de operaciones. Semana 1.
IACC (2012). Gestión de operaciones. Semana 2.
IACC (2012). Gestión de almacenamiento y de inventario. Semana 3.
IACC (2012). La gestión de calidad. Semana 4.
IACC (2012). La gestión del control. Semana 5.
IACC (2012). La gestión de servicio. Semana 6.
IACC (2012). La gestión de mantención. Semana 7.
[IACC (2012). Las estrategias y los gastos operacionales. Semana 8.]