Movistar Total 20190801 PDF

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MOVISTAR TOTAL
SPEECH TOTALIZADO […]

MATERIAL DE APOYO […]
CREADO POR:
EMPRESA: Telefónica del Perú
[J.B.C] – Formador de ■ Material de capacitación para uso exclusivo
TIPO DE GUIÓN: COL
contenidos – de la red comercial. Su distribución al
CAMPAÑA: Movistar Total
Dpto. de Formación. público en general no está permitida.
FECHA: 10/01
GSS Leading Customer Services.
1. Saludo y Validación
Buenos días / tardes, lo saluda NOMBRE Y APELLIDO ASESOR de MOVISTAR. Tengo el gusto de comunicarme con el
SR/SRTA.[NOMBRE Y APELLIDO DEL TITULAR] ?
SI: Pasar 2
NO: Me podría brindar un número de contacto adicional para conversar con el SR/SRTA.[NOMBRE Y APELLIDO DEL
TITULAR] y poder brindarle más detalle sobre el paquete Movistar Total que solicitó.
No indica número: Bien SR/SRTA. En todo caso, en qué horario nos podríamos comunicar con el titular?
Cliente indica horario: Nos comunicaremos en el horario indicado. Muchas gracias! que tenga un buen día!
Cliente no indica horario: Bueno SR/SRTA. podría comentarle en todo caso al titular que somos asesores de
Movistar y podríamos ayudarlo a tener un ahorro con el paquete que solicitó. Gracias por su tiempo de todas
formas. Que tenga un buen día.
OBLIGATORIO:
El ASESOR deberá mencionar sus nombres y
apellidos como también los del cliente.
2. Abordaje
 Vemos que está interesado en el paquete Movistar Total, la mejor oferta de Movistar para que usted pueda recibir
increíbles beneficios en su servicio fijo y móvil a un costo menor que si tuviera contratado los servicios por separado.
1. sabemos que esta interesado en el paquete Movistar total, la mejor oferta de Movistar que une su servicio fijo y móvil
a un menor precio con mayores beneficios.
2. Lo estamos llamando para finalizar su pedido con la mejor oferta de Movistar que es el paquete Movistar Total el cual
unirá su servicio fijo y móvil con mejores beneficios
MANEJO DE OBJECIONES
PREGUNTAS FRECUENTES
PARRILLA DE COMBOS MOVISTAR TOTAL

3. Oferta
3.1 Cliente totalizado (cliente con trío/dúo y al menos un móvil movistar en hogar)
3.2 Cliente Solo móvil (cliente con al menos un móvil movistar a su nombre)
3.3 Cliente Trío sin móviles movistar
3.4 Cliente sin ningún servicio de movistar (Alta Pura)

3.1 Cliente totalizado (cliente con trío/dúo y al menos un móvil movistar en hogar)
3.1.1 Se carga oferta para trío/dúos con dos móviles Movistar en el hogar (pueden estar a su nombre las dos o solo una)
3.1.2 Se carga oferta para trío/ dúo con 1 móvil Movistar en el hogar (línea a nombre del cliente)
3.1.3 SOLO PARA ADSL Confirmar dirección

3.1.1 Se carga oferta para trío/dúos con dos móviles Movistar en el hogar (pueden estar a su nombre las dos o solo una)
Verificamos que en su hogar usted cuenta con un [indicar tenencia en el hogar (trío o dúo)] y dos líneas móviles y
queremos decirle que por solo [indicar salto de oferta] podría gozar de increíbles beneficios.
Trío HFC: Permítame comentarle el detalle de la oferta Pasar a 4
Trío ADSL: Pasar a 3.1.3 confirmar dirección
3.1.2 Se carga oferta para trío/ dúo con 1 móvil Movistar en el hogar (línea a nombre del cliente)
Verificamos que en su hogar usted cuenta con un servicio trío / dúo y una línea móvil a su nombre. Para contarle los
beneficios que estaría ganando, indíqueme por favor si cuenta con otra línea móvil adicional en su hogar que se
encuentre a su nombre.
SI cuenta con una línea adicional: Pasar a 3.1.2.1
NO quiere decir número de líneas: Manejo de objeciones (de seguir con la venta ir a 3.1.2.1) (de no querer, consultar
calculadora y pasar a 3.1.3 o 4)
NO tiene otra línea: ir a 3.1.3 o 4 dependiendo si es ADSL o HFC
3.1.2.1 Consulta de número y cargar oferta (Digitar número en calculadora)
¿Podría decirme el número por favor? (Digitar número en calculadora)

No indica número: Aplicar manejo de objeciones (de no querer, consultar calculadora y pasar a 3.1.3 o 4)
Da un número y es Movistar y es HFC: Cargar oferta y pasar a 3
SOLO SI ES ADSL primero pasar a 3.1.3 confirmar dirección
Da un número y es de la competencia: ¿Podría decirme por favor si realiza recargas o paga mediante un recibo
mensual? De ser postpago, solicitar el cargo fijo
SI (cliente HFC): Digitar si es prepago o postpago y cargo fijo si lo tuviera, Cargar oferta y pasar a 4
SI (cliente ADSL): Digitar si es prepago o postpago y cargo fijo si lo tuviera, Pasar a 3.1.3 confirmar dirección
NO: Aplicar manejo de objeciones (de no querer, consultar calculadora y pasar a 3.1.3 o 4)
¿Es correcto SR/SRTA. que usted reside en [leer dirección de calculadora]?

NO: Lamentamos decirle que no podemos brindarle el paquete Movistar Total por el momento ya que la dirección en
nuestro sistema no coincide con la que me menciona y no sabemos si cuenta o no con facilidades técnicas. Pasar a despido.
NO SABE: Lamentamos decirle que no podemos brindarle el paquete Movistar Total por el momento si no me indica la
dirección ya que no sabemos si cuenta con facilidades técnicas. Si no la da pasar a despido
SI: ¿Me podría indicar la nueva dirección y revisar si existen facilidades técnicas para la instalación por favor?
Cliente indica dirección: Validar si existen facilidades técnicas
SI APLICA: Perfecto procederemos a contarle los beneficios. Pasar a 4
NO APLICA: Lamentablemente SR/SRTA. No podemos brindarle el paquete Movistar Total. Pasar a despido o Ir
a preguntas frecuentes
Cliente no indica dirección: Aplicar manejo de objeciones (de no dar la dirección pasar a despido)
3.2 Cliente Solo móvil (cliente con al menos un móvil movistar a su nombre)
Se carga oferta para cliente titular de dos móviles
Se carga oferta para cliente titular de un móvil

Se carga oferta para cliente titular de dos móviles
Tenemos registrados los números móviles (INDICAR NÚMEROS). Sin embargo, para poder asesorarlo y entregarle
mayores beneficios y un mayor ahorro, es indispensable que nos indique si cuenta con un numero fijo de movistar
en su hogar.
Cliente dice Si: Usted es la titular?
Si: Revisar al interno cuando se realizo el alta para continuar con la venta
No: Derivar a tienda para posible cambio de titularidad. Pasar a punto 3.2.1
Cliente dice que No: Continuar con la venta. Pasar a 3.2.2
Se carga oferta para cliente titular de un móvil
Tenemos registrado el número móvil (INDICAR NÚMERO). Sin embargo, para poder asesorarlo y entregarle mayores
beneficios y un mayor ahorro, es indispensable que nos indique si cuenta con un numero fijo de movistar en su hogar.
Cliente dice Si: Usted es la titular?
Si: Revisar al interno cuando se realizo el alta para continuar con la venta
No: Derivar a tienda para posible cambio de titularidad. Pasar a punto 3.2.1
Cliente dice que No: Continuar con la venta. Pasar a 3.2.2
3.2.1 Tiene servicio fijo Movistar en hogar a nombre de otra persona
3.2.2 Consulta de dirección fija para cargar oferta (Para clientes SIN trío y clientes con Trío Claro)
Le comento que para venderle el paquete de Movistar Total, es necesario que todos los servicios fijos (Cable, internet,
teléfono) y al menos una línea móvil esté a nombre de una misma persona, por lo que por el momento no se le puede brindar
el paquete.
Cliente quiere el paquete y pregunta cómo tenerlo: Debe acercarse a una tienda a realizar el cambio de titularidad y así
acceder a este paquete.
Cliente no insiste en tener el paquete o no dice nada: Identificar necesidad del cliente
Mejorar fijo/internet/cable: transferir a la opción de ventas fija
Mejorar servicio plan móvil o cambio de equipo: transferir a la opción de ventas móvil
Si desea realizar portabilidad: transferir a la opción de portabilidad
Si desea nada: Pasar a despido
Para saber si tiene facilidades técnicas para la instalación de los equipos fijos, por favor bríndeme su departamento,
provincia, distrito y dirección.
Indica dirección: Validar si cuenta con cobertura HFC (si pasa se mostrará la oferta)
Cuenta con cobertura HFC: Pasar a 4
No cuenta con cobertura: Lamentablemente SR/SRTA. no podemos venderle el paquete Movistar Total. Ir a
preguntas frecuentes y Pasar a despido
No sabe: Lamentamos decirle que no podemos brindarle el paquete Movistar Total por el momento si no me indica la
dirección, ya que no sabemos si cuenta con facilidades técnicas. Si no la da, pasar a despido
No indica dirección: Lamentamos decirle que no podemos brindarle el paquete Movistar Total por el momento, si no me
indica la dirección, ya que no sabemos si cuenta con facilidades técnicas. Aplicar manejo de objeciones. (de no dar la
dirección, pasar a despido)
3.3 Cliente Trío sin móviles movistar
Verificamos que en casa usted cuenta con un trío/ dúo de movistar a su nombre. Para brindarle la mejor oferta, indíqueme
por favor cuántas líneas móviles hay en su hogar y si es titular de al menos una línea.
Si dice número de líneas y titularidad: Pasar a Consulta de Móviles
No quiere decir número de líneas o titularidad: Aplicar manejo de objeciones (de no dar toda la información, pasar a
3.3.1,3.3.2, 3.3.3 o 3.3.4)
No tiene líneas móviles: Para acceder a la mejor oferta de Movistar, debe contar con al menos una línea móvil. Pasaré a
contarle la increíble oferta y después puedo realizarle el alta de una línea si así lo desea. Cargar oferta y pasar a 4
Consulta de móviles (DE TENER MÁS DE UNA LÍNEA, SOLICITAR SOLO DOS LÍNEAS MÓVILES)
¿Podría decirme el número por favor?/Podría decirme su número y el de una línea adicional por favor? (SI NO QUIERE
DAR 2 NÚMEROS, SOLO PEDIR EL DEL TITULAR)
INDICA NÚMERO/S: Digitar número/s en calculadora
Es titular de al menos una línea móvil: Pasar a 3.3.2 o 3.3.3
No es titular de ninguna línea móvil: Pasar a 3.3.1
NO INDICA NÚMERO/S: Aplicar manejo de objeciones. (de no dar ni un solo número móvil, consultar calculadora y
pasar a 3.4 o 4)
3.3.1 Entrega móvil/es pero no es titular de ninguna línea 3.3.3 Entrega dos móviles (Titular de al menos 1)
3.3.2 Entrega un móvil y es titular (móvil competencia) 3.3.4 SOLO PARA ADSL Confirmar dirección
3.3.1 Entrega móvil/es pero no es titular de ninguna línea
Para brindarle este increíble paquete, es necesario que su servicio fijo y al menos una línea móvil esté a nombre de una
misma persona. Por lo que en este momento solo le podría vender Movistar Total si es que desea dar de alta a una línea
móvil a su nombre. ¿Desea?
Sí: Pasar a 3.3.4 o 4
No: Bien SR/SRTA, entonces pasaré a decirle una oferta y cómo podría obtener Movistar Total.
Casos de cliente sin móvil a su nombre y con líneas adicionales
Consulta de dudas y Agendamiento

SOLO TIENE LÍNEA/S MOVISTAR: Le comento que podría adquirir un trío y hasta dos planes móviles en su hogar con estos
beneficios: [indicar beneficio de internet, beneficio móvil y beneficio de cable] y así gozar de una mejor experiencia. Todo esto
a una renta total de [indicar renta total], una gran oferta considerando el monto que se paga por estos servicios por separado.
Como le comenté, debe tener al menos una línea móvil a su nombre, por lo que podría realizar un cambio de titularidad a una
línea Movistar. Esto lo puede hacer por whatsapp ingresando al link que le estaremos enviando a su móvil. ¿Tiene alguna duda?
Pasar a consulta de dudas y agendamiento
SOLO TIENE LÍNEA/S DE LA COMPETENCIA: Le comento que podría adquirir un trío y hasta dos planes móviles en su hogar con
estos beneficios: [indicar beneficio de internet, beneficio móvil y beneficio de cable] y así gozar de una mejor experiencia.
Todo esto a una renta total de [indicar renta total], una gran oferta considerando el monto que se paga por estos servicios por
separado. Como le comenté, debe tener al menos una línea móvil a su nombre, por lo que podría realizar un cambio de
titularidad contactándose con su operador actual y luego portar la línea a Movistar para adquirir este paquete. ¿Tiene alguna
duda? Pasar a consulta de dudas y agendamiento
TIENE LÍNEA DE LA COMPETENCIA Y LÍNEA MOVISTAR: Le comento que podría adquirir un trío y hasta dos planes móviles en
su hogar con estos beneficios: [indicar beneficio de internet, beneficio móvil y beneficio de cable] y así gozar de una mejor
experiencia. Todo esto a una renta total de [indicar renta total], una gran oferta considerando el monto que se paga por estos
servicios por separado. Como le comenté, debe tener al menos una línea móvil a su nombre, por lo que podría realizar el
cambio de titularidad de la línea movistar por whatsapp ingresando al link que le estaremos enviando a su móvil y aplicar al
paquete o cambiar de titularidad la línea que no es movistar y portarla con nosotros para adquirir este paquete ¿Tiene alguna
duda? Pasar a consulta de dudas y agendamiento
SI: Responder dudas (Aplicar manejo de objeciones de ser necesario) Continuar a NO tiene dudas
NO tiene dudas: Usted puede realizar el cambio de titularidad en cualquier momento y así poder acceder a este
producto. ¿Podría decirme en qué fecha o en cuanto tiempo lo volvemos a llamar para ofrecerle el paquete Movistar
Total?
Brinda fecha: Registrar fecha. Perfecto SR/SRTA. Lo volveremos a llamar en la fecha indicada. Pasar a despido
No quiere el producto: Aplicar manejo de objeciones (de no querer, pasar a despido)
3.3.2 Entrega un móvil y es titular (móvil competencia)
Para empezar a contarle los beneficios, ¿podría decirme por favor de qué operador es su línea móvil y si realiza recargas o
paga un recibo mensual?
Indica operador y si es prepago o postpago: Pasar a 4 o si es ADSL a 2.3.4
No indica operador ni si es prepago o postpago: Aplicar manejo de objeciones (De no indicar dejar valores por
defecto y pasar a 4) (Si se quiere portar, más adelante se tendría que preguntar en 5)
3.3.3 Entrega dos móviles (Titular de al menos 1)
Validar si el móvil adicional es Movistar en calculadora

3.3.3.1 Si es titular de un móvil de la competencia y el otro es movistar: Para empezar a contarle los beneficios,
¿podría decirme por favor de qué operador es su línea móvil y si realiza recargas o paga un recibo mensual?
No indica operador ni si es prepago o postpago: Aplicar manejo de objeciones (De no indicar dejar valores por
defecto y pasar a 4) (Si se quiere portar, más adelante se tendría que preguntar en 5)
3.3.3.2 Si es titular de dos móviles de la competencia en el hogar: Para empezar a contarle los beneficios, ¿podría
decirme por favor de qué operadores son sus líneas móviles y si realiza recargas o paga un recibo mensual en ambas
líneas?
No indica operador ni si es prepago o postpago: Aplicar manejo de objeciones (de no querer, consultar
calculadora y pasar a 3.3.4 o 4)
¿Es correcto SR/SRTA. que usted reside en [leer dirección de calculadora]?

SI: Pasar a 4
NO: ¿El nombre de la dirección de su hogar ha cambiado?}
NO: Lamentamos decirle que no podemos brindarle el paquete Movistar Total por el momento ya que la
dirección en nuestro sistema no coincide con la que me menciona y no sabemos si cuenta o no con facilidades
técnicas. Pasar a despido.
NO SABE: Lamentamos decirle que no podemos brindarle el paquete Movistar Total por el momento si no me
indica la dirección ya que no sabemos si cuenta con facilidades técnicas. Si no la da pasar a despido
SI: ¿Me podría indicar la nueva dirección y revisar si existen facilidades técnicas para la instalación por favor?
Cliente indica dirección: Validar si existen facilidades técnicas
SI APLICA: Perfecto procederemos a contarle los beneficios. Pasar a 3
NO APLICA: Lamentablemente SR/SRTA. No podemos brindarle el paquete Movistar Total. Pasar a
despido o Ir a preguntas frecuentes
Cliente no indica dirección: Aplicar manejo de objeciones (de no dar la dirección pasar a despido)
3.4 Cliente sin ningún servicio de movistar (Alta Pura)
Vemos que está interesado en el paquete Movistar Total, la mejor oferta de Movistar para que usted pueda recibir
increíbles beneficios en su servicio fijo y móvil.
Para poder presentarle la oferta más conveniente para usted, podría brindarme por favor el número de teléfono de su
hogar y decirme ¿cuántas líneas móviles tiene a su nombre?
Ir a caso correspondiente acorde a tenencia que indica el cliente: 3.4.1 o 3.4.2
No quiere decir número de teléfono o número de líneas de las que es titular: Aplicar manejo de objeciones y tratar de
conseguir la información (de no dar toda la información, pasar a caso correspondiente)
3.4.2 Tiene servicio fijo de la competencia o no tiene servicio fijo
Bien SR/SRTA veo que tiene un fijo Movistar. Le comento que para venderle este increíble paquete, es necesario que
todos los servicios fijos (Cable, internet, teléfono) y al menos una línea móvil esté a nombre de una misma persona, por
lo que por el momento no se le puede brindar el paquete.
Cliente quiere el paquete y pregunta cómo tenerlo: Debe acercarse a una tienda a realizar el cambio de titularidad y así
acceder a este paquete. Reagendar
Cliente no insiste en tener el paquete o no dice nada: Pasar a despido
3.4.2 Tiene servicio fijo de la competencia o no tiene servicio fijo
Bien SR/SRTA. Le comento que podría adquirir un trío de Movistar (Cable, internet, teléfono) e increíbles beneficios en
sus líneas móviles. Ir a 3.2.1, 3.2.2 o 3.2.3
3.4.2.1 Titular de dos móviles
3.4.2.2 Titular de un móvil
3.4.2.3 Titular de ningún móvil

3.4.2.1 Titular de dos móviles
Para empezar a contarle los beneficios, ¿podría decirme por favor de qué operadores son sus líneas móviles y si realiza
recargas o paga un recibo mensual en ambas líneas? De ser recibo mensual, solicitar cargo fijo para cada línea
Indica operador y si es prepago o postpago y cargo fijo si lo tuviera: Pasar a 3.4.3
No indica operador ni si es prepago o postpago: Aplicar manejo de objeciones (de no querer, consultar calculadora
y pasar a 3.3)
Para poder asesorarlo y entregarle mayores beneficios y un mayor ahorro, bríndeme por favor el número de una
línea adicional en caso tenga.
Entrega móvil adicional: Ir a 3.2.2.1
No tiene móvil adicional: Ir a 3.2.2.2
No quiere dar información: Aplicar manejo de objeciones.
3.4.2.2.1 Tiene móvil adicional

3.4.2.2.1 Tiene móvil adicional
Validar si el móvil adicional es Movistar en calculadora
3.4.2.2.1.1 Si el móvil es Movistar a nombre de otra persona: Para empezar a contarle los beneficios, ¿podría
decirme por favor de qué operador es su línea móvil y si realiza recargas o paga un recibo mensual? De ser recibo
mensual, solicitar cargo fijo
No indica operador ni si es prepago o postpago: Aplicar manejo de objeciones (de no indicar, pasar a 3.4.3)
3.4.2.2.1.2 Si el móvil es de la competencia: Para empezar a contarle los beneficios, ¿podría decirme por favor de
qué operadores es su línea móvil y la línea móvil adicional y si realiza recargas o paga un recibo mensual? De ser
recibo mensual, solicitar cargo fijo
3.4.2.2.2 No tiene móvil adicional
Para empezar a contarle los beneficios, ¿podría decirme por favor de qué operador es su línea móvil y si realiza recargas o
paga un recibo mensual? De ser recibo mensual, solicitar cargo fijo
3.4.2.3 Titular de ningún móvil
Para brindarle este increíble paquete, es necesario que su servicio fijo y al menos una línea móvil esté a nombre de una
misma persona. Por lo que en este momento solo le podría vender Movistar Total si es que desea dar de alta a una línea
móvil a su nombre. ¿Desea?
Sí: Pasar a 3.4.3
No: Bien SR/SRTA entonces para ayudarlo a conseguir Movistar Total, le agradeceré me indique cuántas líneas móviles tiene
en su hogar.
No tiene líneas móviles en su hogar: Le comento que dado que no tiene móviles adicionales, solo puede acceder a
Movistar Total si da de alta a una línea móvil. (Preguntar de nuevo si desear dar el alta. Si no quiere, pasar a despido)
No indica números de líneas móviles: Aplicar manejo de objeciones (de no brindar información pasar a despido)
Indica número de líneas móviles: Podría decirme los números por favor y si realiza recargas o paga un recibo mensual.
De ser recibo mensual, solicitar el cargo fijo.
No indica información: Aplicar manejo de objeciones (Si no indica: Lamentablemente, si no me dice la
información completa no puedo presentarle una oferta. Puedo informarle que si tiene un móvil movistar puede
realizar el cambio de titularidad acercándose a una de nuestras tiendas y si es de la competencia será necesario
portarlo y ponerlo a su nombre. Pasar a despido
Indica información: Cargar oferta e ir a caso correspondiente

SOLO TIENE LÍNEA/S MOVISTAR: Bien SR/SRTA, le comento que podría adquirir un trío y hasta dos planes móviles en su
hogar con estos beneficios: [indicar beneficio de internet, beneficio móvil y beneficio de cable] y así gozar de una mejor
experiencia. Todo esto a una renta total de [indicar renta total], una gran oferta considerando el monto que se paga por
estos servicios por separado. Como le comenté, debe tener al menos una línea móvil a su nombre, por lo que le podría
realizar un cambio de titularidad a una línea Movistar. Esto lo puede hacer por whatsapp ingresando al link que le
estaremos enviando a su móvil. ¿Tiene alguna duda? Pasar a consulta de dudas y agendamiento
SOLO TIENE LÍNEA/S DE LA COMPETENCIA: Bien SR/SRTA, le comento que podría adquirir un trío y hasta dos planes
móviles en su hogar con estos beneficios: [indicar beneficio de internet, beneficio móvil y beneficio de cable] y así gozar
de una mejor experiencia. Todo esto a una renta total de [indicar renta total], una gran oferta considerando el monto
que se paga por estos servicios por separado. Como le comenté, debe tener al menos una línea móvil a su nombre, por
lo que le podría realizar un cambio de titularidad contactándose con su operador actual y luego portar la línea a Movistar
para adquirir este paquete. ¿Tiene alguna duda? Pasar a consulta de dudas y agendamiento
TIENE LÍNEA DE LA COMPETENCIA Y LÍNEA MOVISTAR: Bien SR/SRTA, le comento que podría adquirir un trío y hasta dos
planes móviles en su hogar con estos beneficios: [indicar beneficio de internet, beneficio móvil y beneficio de cable] y
así gozar de una mejor experiencia. Todo esto a una renta total de [indicar renta total], una gran oferta considerando el
monto que se paga por estos servicios por separado. Como le comenté, debe tener al menos una línea móvil a su
nombre, por lo que podría realizar el cambio de titularidad de la línea movistar por whatsapp ingresando al link que le
estaremos enviando a su móvil y aplicar al paquete o cambiar de titularidad la línea que no es movistar y portarla con
nosotros para adquirir este paquete ¿Tiene alguna duda? Pasar a consulta de dudas y agendamiento
SI: Responder dudas Aplicar manejo de objeciones de ser necesario Continuar a NO tiene dudas
NO tiene dudas: Usted puede realizar el cambio de titularidad en cualquier momento y así poder acceder a este producto.
¿Podría decirme en qué fecha o en cuanto tiempo lo volvemos a llamar para ofrecerle el paquete Movistar Total?
Brinda fecha: Registrar fecha. Perfecto SR/SRTA. Lo volveremos a llamar en la fecha indicada. Pasar a despido
No quiere el producto: Aplicar manejo de objeciones (de no querer, pasar a despido)
Para saber si tiene facilidades técnicas para la instalación de los equipos fijos, por favor bríndeme su departamento,
provincia, distrito y dirección.
Indica dirección: Validar si cuenta con cobertura HFC (si pasa se mostrará la oferta)
Cuenta con cobertura HFC: Pasar a 4 leer oferta.
No cuenta con cobertura: Lamentablemente SR/SRTA. no podemos venderle el paquete Movistar Total. Pasar a
despido e ir a preguntas frecuentes de ser necesario
No sabe: Lamentamos decirle que no podemos brindarle el paquete Movistar Total por el momento si no me indica la
dirección, ya que no sabemos si cuenta con facilidades técnicas. Si no la da, pasar a despido
No indica dirección: Lamentamos decirle que no podemos brindarle el paquete Movistar Total por el momento, si no
me indica la dirección, ya que no sabemos si cuenta con facilidades técnicas. Aplicar manejo de objeciones. (de no dar
la dirección, pasar a despido)
4. Presentación de Paquete Movistar Total
 Estimado cliente, usted pasaría al paquete Movistar Total de [Indicar paquete Movistar Total que aplica], el cual tiene:
Leer oferta desde la

CALCULADORA
4.1 En su/s celular/es:
4.1.1 Si tiene dos líneas móviles de la competencia a su nombre:
4.1.2 1 móvil de la competencia a su nombre y una línea móvil adicional que no está a su nombre:
4.1.3 Solo 1 móvil de la competencia a su nombre:
4.1.4 Si no tiene líneas móviles y da de alta una línea móvil
4.1.5 Si no tiene líneas móviles y da de alta dos líneas móviles

4.1.1 Si tiene dos líneas móviles de la competencia a su nombre:
De portar ambas líneas, recibirá [indicar número de gigas] gigas en cada una, minutos ilimitados a cualquier operador a
nivel nacional en EEUU y Canadá, mensajes ilimitados y las siguientes apps ilimitadas: [indicar apps ilimitadas]. Si porta
solo una, esta recibiría [indicar número de gigas x2] gigas.
SI CORRESPONDE SUSCRIPCIÓN PREMIUM MOVISTAR MÚSICA: Adicionalmente, podrá disfrutar de una suscripción
Premium a Movistar Música en las líneas que contrate donde podrá reproducir y descargar música ilimitadamente, crear
tus propias playlist y ver los videoclips del Top 15 de canciones internacionales.
Además, cuando viajes al extranjero podrá disponer de whatsapp ilimitado solo texto y [indicar número de gigas
internacionales] gigas internacionales en cada una de las líneas que contrate para seguir conectado en 50 países!.
Yo podría ayudarlo en este instante con la portabilidad de las líneas o al menos solo una para poder brindarle este increíble
paquete.
4.2 En Internet del hogar: (LEER LO QUE DICE CALCULADORA)

4.1.2 móvil de la competencia a su nombre y una línea móvil adicional que no está a su nombre:
Recibirá [indicar número de gigas x2 ] gigas en su línea móvil, minutos ilimitados a cualquier operador a nivel nacional en
EEUU y Canadá, mensajes ilimitados y las siguientes apps ilimitadas las 24 horas del día: [indicar apps ilimitadas].
Premium a Movistar Música en las líneas que contrate donde podrá reproducir y descargar música ilimitadamente, crear tus
propias playlist y ver los videoclips del Top 15 de canciones internacionales.
Para esto, usted tendría que portar su línea a Movistar. Yo podría ayudarlo en este instante y así poder brindarle este
increíble paquete. Además, en cualquier momento podrá contratar una segunda línea en la que se le entregaría los mismos
beneficios que a la primera línea y los [indicar número de gigas x2] de su línea se compartirían entre las dos líneas mitad y
mitad.
Verificar en calculadora si la línea adicional es de la competencia o de Movistar, la titularidad la debe de informar el cliente:
A. SI ES DE LA COMPETENCIA Y NO ES TITULAR: Usted podría cambiar la titularidad de la otra línea que me mencionó en su
operador actual y luego realizar la portabilidad o viceversa, y sumarla a su paquete Movistar Total.
B. SI ES MOVISTAR Y NO ES TITULAR: Usted podría cambiar la titularidad de la línea que me mencionó en cualquier
momento a través de whatsapp o acercándose a una tienda después de cerrar esta transacción.

4.1.3 Solo 1 móvil de la competencia a su nombre
Recibirá [indicar número de gigas x2 ] gigas en su línea móvil, minutos ilimitados a cualquier operador a nivel nacional en
EEUU y Canadá, mensajes ilimitados y las siguientes apps ilimitadas las 24 horas del día: [indicar apps ilimitadas].
Premium a Movistar Música en las líneas que contrate donde podrá reproducir y descargar música ilimitadamente, crear tus
propias playlist y ver los videoclips del Top 15 de canciones internacionales.
Para esto, usted tendría que portar su línea a Movistar. Yo podría ayudarlo en este instante y así poder brindarle este
increíble paquete. Además, en cualquier momento podrá contratar una segunda línea en la que se le entregaría los mismos
beneficios que a la primera línea y los [indicar número de gigas x2] de su línea se compartirían entre las dos líneas mitad y
mitad.

4.1.4 Si no tiene líneas móviles y da de alta una línea móvil
Recibirá [indicar número de gigas x2 ] gigas en su línea móvil, minutos ilimitados a cualquier operador a nivel nacional
en EEUU y Canadá, mensajes ilimitados y las siguientes apps ilimitadas: [indicar apps ilimitadas].
premium a Movistar Música en las líneas que contrate donde podrá reproducir y descargar música ilimitadamente, crear
tus propias playlist y ver los videoclips del Top 15 de canciones.
Además, en cualquier momento podrá contratar una segunda línea en la que se le entregaría los mismos beneficios que
a la primera línea y los [indicar número de gigas x2] de su línea se compartirían entre las dos líneas mitad y mitad. Yo
podría ayudarlo en este momento con el alta móvil y así poder brindarle este increíble paquete.

4.1.5 Si no tiene líneas móviles y da de alta dos líneas móviles
Recibirá [indicar número de gigas] gigas en cada una de sus línea móviles, minutos ilimitados a cualquier operador a
nivel nacional en EEUU y Canadá, mensajes ilimitados y las siguientes apps ilimitadas: [indicar apps ilimitadas].
Premium a Movistar Música en las líneas que contrate donde podrá reproducir y descargar música ilimitadamente, crear
tus propias playlist y ver los videoclips del Top 15 de canciones.

4.2.1 SI CORRESPONDE MÓDEM SMART WIFI:
4.2.2 SI CORRESPONDE NUEVO MÓDEM:
4.2.3 SI NO CORRESPONDE NUEVO EQUIPO:

Se le hará entrega de un Modem Smart Wifi. Este nuevo equipo le permitirá tener una mejor experiencia de navegación,
controlar qué dispositivos están conectados e implementar un control parental, además de que ahora podrá tener hasta 16
equipos conectados al mismo tiempo sin perder calidad de navegación a diferencia de su anterior Modem en el que tenía
un máximo de 8.
MENCIONAR ESTO SI AUMENTA VELOCIDAD Para mejorar su experiencia se le brindará un aumento de velocidad pasando
de [Indicar velocidad actual] a [indicar velocidad del paquete elegido].
MENCIONAR ESTO SI MANTIENE VELOCIDAD: Se mantendrán sus megas de velocidad actual.
4.3 En televisión (REVISAR BENEFICIOS SOBRE DECOS Y HD EN CALCULADORA)

4.2.2 SI CORRESPONDE NUEVO MÓDEM:
Se le hará entrega de un nuevo Módem que le permitirá tener una mejor experiencia de navegación, controlar qué
dispositivos están conectados e implementar un control parental desde nuestra aplicación App Smart Wifi desde App
Store o Play Store.
MENCIONAR ESTO SI AUMENTA VELOCIDAD: Para mejorar su experiencia se le brindará un aumento de velocidad
pasando de [Indicar velocidad actual] a [indicar velocidad del paquete elegido].

MENCIONAR ESTO SI AUMENTA VELOCIDAD: Se le brindará un aumento de velocidad pasando de [Indicar

velocidad actual] a [indicar velocidad del paquete elegido].

4.3.1 SI CORRESPONDE 1 O 2 DECOS HD:
4.3.2 SOLO SI LE CORRESPONDE EL BLOQUE HD Y YA CUENTA CON BLOQUE:

4.3.1 SI CORRESPONDE 1 O 2 DECOS HD:
Le brindaremos como parte del paquete Movistar Total [indicar número de decos (1 o 2)] decos HD para que así pueda
vivir una mejor experiencia con una alta definición y resolución en el contenido que desee ver. Además, podrá acceder a
Movistar Play Full, una plataforma donde podrá ver miles de películas y series online para así tener la mejor experiencia
en contenido. Con Movistar Play, también podrá ver más de 50 canales en vivo desde cualquier dispositivo.
SI CORRESPONDE 1 DECO SMART:
Le brindaremos 1 Deco Smart como parte del paquete Movistar Total.
Seguirá viendo los canales en HD contratados, pero se le retirará el cobro adicional del bloque que paga actualmente.
Además, usted podrá seguir disfrutando de Movistar Play Full, una plataforma donde podrá ver miles de películas y
series online para así tener la mejor experiencia en contenido. Con Movistar Play, también podrá ver más de 50 canales
en vivo desde cualquier dispositivo.
4.3.3 SOLO SI LE CORRESPONDE EL BLOQUE HD Y NO CUENTA CON BLOQUE:
Le brindaremos como parte del paquete Movistar Total acceso a HD y así pueda vivir una mejor experiencia con
una alta definición y resolución en el contenido que desee ver. Además, podrá acceder a Movistar Play Full, una
plataforma donde podrá ver miles de películas y series online para así tener la mejor experiencia en contenido.
Con Movistar Play, también podrá ver más de 50 canales en vivo desde cualquier dispositivo.
-
 SIEMPRE DECIR ESTO SOLO PARA CLIENTES CON BLOQUE ESTELAR HD:
Asimismo, resaltarle que los canales HD: ESPN 3 HD, FASHION ONE HD, A3 SERIES
HD, VH1 HD Y TELEHIT HD no son compatibles con Movistar Total por lo que
prescindiría de ellos al migrar a este paquete.
4.4 En Teléfono Fijo (REVISAR EN CALCULADORA MINUTOS ILIMITADOS)

4.4.1 Llamadas ilimitadas a cualquier fijo Movistar y 100 minutos para llamar a cualquier otro operador fijo a nivel nacional.
-
Todos estos increíbles beneficios a un costo total de [indicar costo del paquete Movistar Total]. SR/SRTA [APELLIDO
DEL TITULAR] ¿Hasta aquí todo conforme con la información brindada?
Sí: Si cliente solicita o requiere ALTA, PORTA O CAEQ: Pasar a 5. De lo contrario, pasar a 6
No: Ir a preguntas frecuentes o manejo de objeciones
5. A Solicitud de Cliente: solo en caso aplique ALTA, PORTA O CAEQ (pueden ser varias combinaciones)
5.1 CAEQ
5.2 ALTA/PORTA (VALIDAR SCORING)

5.1 CAEQ
Tenemos los siguientes equipos destacados del mes que podrían ser de su agrado: [mencionar los equipos] ¿Le gustaría uno
de estos equipos?
Sí: Pasar a cliente SI acepta un equipo
No: ¿Qué equipo le gustaría? [Cliente indica equipo y verificar si se tiene. De no tenerlo, presentar la lista de equipos que
se presente en calculadora]
Cliente NO acepta un equipo: Disculpe SR/SRTA. no contamos en este momento con el equipo que solicita. De todas
manera podemos darle todos los beneficios que le he mencionado sin realizar ahora el cambio de equipo. Pasar a 5 Aplicar
manejo de objeciones de ser necesario
Cliente SI acepta un equipo: Revisar calculadora para ofrecer planes de financiamiento.
Podemos darle el equipo ___________ (marca, modelo y color) con una cuota inicial de [indicar monto de cuota
inicial] y posteriormente [indicar número de cuotas] cuotas de S/_____ mensual. ¿Está de acuerdo?
SI: Continuar
No: Brindar otras posibilidades de financiamiento. De NO querer ninguna: Bueno, de todas manera podemos
darle todos los beneficios que le he mencionado sin realizar ahora el cambio de equipo. Pasar a 5 Aplicar
manejo de objeciones de ser necesario
No quiere financiamiento: Podemos darle el equipo ___________ (marca, modelo y color) a S/______. ¿Está
de acuerdo?
SI: Continuar
NO: Ofrecer financiamiento. De NO querer ninguna: Bueno, de todas manera podemos darle todos los
beneficios que le he mencionado sin realizar ahora el cambio de equipo Pasar a 5 Aplicar manejo de
objeciones de ser necesario
5.2 ALTA/PORTA (VALIDAR SCORING)
5.2.1 Solo chip:

Continuar
5.2.2 Combo:
Tenemos los siguientes equipos destacados del mes que podrían ser de su agrado: [mencionar los equipos] ¿Le gustaría
uno de estos equipos?
Sí: Pasar a cliente SI acepta un equipo
No: ¿Qué equipo le gustaría? [Cliente indica equipo y verificar si se tiene. De no tenerlo, presentar la lista de equipos que
se presente en calculadora]
Cliente NO acepta un equipo, pero tiene al menos un celular a su nombre: Disculpe SR/SRTA. no contamos en este
momento con el equipo que solicita. De todas maneras, podemos darle todos los beneficios que le he mencionado sin
realizar el/la [indicar operación ALTA o PORTA] o realizarla llevándole solo el chip a la dirección que nos indique. Aplicar
manejo de objeciones de ser necesario (SI quiere chip continuar a validación en web de consulta previa, sino Pasar a 6)
De no querer chip, no se puede vender y se pasa a despido
Quiere chip: Continuar a validación en web de consulta previa para los móviles que porte o dé de alta.
No quiere chip: Lamentablemente, para poder migrar a Movistar Total, debe tener al menos un celular Movistar a su
nombre. Pasar a despido.
Cliente NO acepta un equipo y no tiene celular en casa: Para venderle el producto, es necesario que cuente con al menos
un celular. Estamos seguros que no se arrepentirá y disfrutará de todos los beneficios que le estamos otorgando. Aplicar
manejo de objeciones. De no querer pasar al despido
Cliente SI acepta un equipo: Revisar calculadora para ofrecer planes de financiamiento.
Podemos darle el equipo ___________ (marca, modelo y color) con una cuota inicial de [indicar monto de cuota- inicial] y
posteriormente [indicar número de cuotas] cuotas de S/_____ mensual. ¿Está de acuerdo?
SI: Continuar
No, pero tiene al menos un móvil a su nombre: Brindar otras posibilidades de financiamiento. De NO querer ninguna:
Bueno, de todas maneras podemos darle todos los beneficios que le he mencionado sin realizar el/la [indicar operación
ALTA o PORTA] o realizarla llevándole solo el chip a la dirección que nos indique. Aplicar manejo de objeciones de ser
necesario
Quiere chip: Continuar a validación en web de consulta previa para los móviles que porte o dé de alta.
No quiere chip: Lamentablemente, para poder migrar a Movistar Total, debe tener al menos un celular Movistar a
su nombre. Pasar a despido.
No y no tiene un móvil movistar a su nombre: Lamentablemente, para poder migrar a Movistar Total, debe tener al
menos un celular Movistar a su nombre. Pasar a despido.
No quiere financiamiento: Podemos darle el equipo ___________ (marca, modelo y color) a S/______. ¿Está de
acuerdo?
SI: Continuar
NO, pero tiene al menos un móvil movistar a su nombre: Bueno, de todas manera podemos darle todos los
beneficios que le he mencionado sin realizar el/la [indicar operación ALTA o PORTA] o realizarla llevándole solo el
chip a la dirección que nos indique. Aplicar manejo de objeciones de ser necesario (SI quiere chip continuar, sino
Pasar a 6)
NO y no tiene celular movistar a su nombre: Para venderle el producto, es necesario que cuente con al menos un
celular movistar. Brindar otras posibilidades de financiamiento. De NO querer ninguna: Pasar a despido
Validación en Web consulta previa (SOLO PARA PORTA)
Me podría brindar:
- Su número a portar
- Su operador
- Tipo de línea
RECHAZADO en WEB DE CONSULTA PREVIA
Mil disculpas, la porta ha sido rechazada debido a un inconveniente con su actual operador (detallar submotivo). De todas
formas podría asociar otra línea móvil mediante una alta o porta.
Cliente desea adicionar otra línea: Pedir el número y validar.
Número apto: Continuar a aceptado en web de consulta previa.
Número no apto, pero tiene un móvil movistar a su nombre: Disculparse de nuevo, explicar motivo de rechazo y
decir: De igual forma se le puede dar estos increíbles beneficios ahora y después de la transacción, podría adicionar
otra línea móvil en cualquier momento.
Número no apto y no tiene un móvil movistar a su nombre: Lamentablemente SR/SRTA, no podemos brindarle el
producto, si no adquiere una línea de Movistar a su nombre. Si no tiene más líneas, pasar al despido>
Cliente no desea adicionar otra línea y tiene un móvil movistar a su nombre: Podemos seguir de igual manera
comentándole sobre la mejor oferta de Movistar. Continuar a cobertura delivery o 5
Cliente no desea adicionar otra línea y NO tiene un móvil movistar a su nombre: Lamentablemente SR/SRTA. no
podemos brindarle el producto si es que no adquiere una línea de Movistar a su nombre. Pedir otras líneas
ACEPTADO en WEB DE CONSULTA PREVIA
Acabo de validar que usted sí califica a Movistar Total.
Continuar a cobertura delivery móvil
Validar cobertura delivery móvil (puede ser más de 1 móvil: CAEQ, ALTA O PORTA)
Debemos validar la dirección a la cual se le haría efectiva la entrega

Podría decirme por favor:
Dirección de entrega: ____________
Referencias de dirección: ________ (cuadras, cruces de avenidas, referencias importantes)
Teléfono de referencia: ________ (distinto al número a migrar)
SOLO SI INDICA QUE QUIERE EL DELIVERY HACIA SU CENTRO DE TRABAJO: pedir los siguientes datos
Contacto: ___________
Anexo: ___________
Cargo: ___________
Área: ___________
Verificar si se puede hacer delivery a la dirección indicada:
Se puede hacer delivery: Perfecto SR/SRTA. sí podemos hacer delivery a la dirección que me indica. Continuar a 6
No se puede hacer delivery: (preguntar por otra dirección y validar).
*Si se puede hacer delivery: Perfecto SR/SRTA. sí podemos hacer delivery a la dirección que me indica. Continuar a 6
*No se puede hacer delivery, pero tiene un móvil movistar a su nombre: Lamentablemente SR/SRTA. no podemos
hacer delivery hacia la dirección que me indica, puede hacer la [indicar operación que desea el cliente (PORTA, ALTA
o CAEQ)] en cualquier momento acercándose a una tienda después de la transacción. De todas formas, podemos
continuar con la venta de Movistar Total con una sola línea en la cual tendría todos los beneficios mencionados
anteriormente. Continuar a 6
*No se puede hacer delivery y NO tiene un móvil Movistar a su nombre: Lamentablemente SR/SRTA. no podemos
hacer delivery hacia la dirección que me indica por lo que no podemos venderle Movistar Total por el momento.
Puede hacer la [indicar operación que desea el cliente (PORTA o ALTA)] cuando guste acercándose a una tienda y
posteriormente ir a la web y solicitar Movistar Total. Lo estaremos llamando nuevamente para brindarle este
increíble paquete. Pasar a despido.
6. Información Obligatoria
Bien SR/SRTA. Porque queremos ser claros con usted, se le brindará la siguiente información adicional:
* A partir de su próxima facturación, los recibos se le enviarán de manera digital a su correo electrónico en reemplazo de la
facturación física. Por este motivo, ¿nos podría confirmar su correo electrónico?
Da correo (pedir deletrear si es necesario) : Continuar leyendo la información
No da correo: Entonces SR/SRTA., le enviaremos los recibos por mensajes de texto a los móviles que migre a Movistar Total.
SOLO SI MIGRA CON DOS CELULARES: De los dos números de celular que tenemos en nuestros sistemas, a cual de ellos nos
podríamos comunicar con usted para mantenerlo informado de este paquete? (Cliente indica número)
* Le llegarán los recibos de este paquete juntos por mensaje de texto (y solo si brindó correo) y a su correo electrónico con la
misma fecha de vencimiento . Ahorre tiempo pagando los dos recibos en el mismo momento y lugar en el plazo establecido, y
recuerde que de no hacerlo se le podría suspender el paquete Movistar Total.
* Usted debe mantener sus servicios activos para mantener los beneficios.
* Todos los servicios que conformen el paquete pasarán a una facturación con renta vencida.
*Los beneficios móviles se activarán en la fecha de su siguiente cíclica actual. Luego de esa fecha, estos se renovarían todos
los [indicar nueva cíclica] de cada mes.
* De contar con alguna promoción temporal en su servicio fijo o móvil, esta se perderá al migrar a Movistar Total.
* De no poder realizar la instalación de alguno de los servicios definidos en la oferta por no haber facilidades técnicas, se
procederá a cobrarle las tarifas vigentes de los mono productos que conforman individualmente el paquete Movistar Total y
los servicios que tenía previamente retornarán a su plan actual. Además, si existieran otros motivos por los cuales no se
pueda proceder con la habilitación del paquete completo, aplicarán las condiciones del servicio que se estipulan en el
contrato escrito que le enviaremos en los próximos días.
7. Paso a contrato de voz
Bien SR/SRTA. le comento que la llamada está siendo grabada, ¿me permite
ahora pasar al contrato de voz y presentarle el resumen de la oferta?
SI: Pasar a Contrato de Voz.
NO: Aplicar manejo de objeciones.
7. Contrato de voz
SR/SRTA.[NOMBRE Y APELLIDO DEL TITULAR] para iniciar necesitamos sus datos personales:
- Su DNI es: _________________________
- Su Fecha de nacimiento (dd/mm/aaaa) es: _________________________
- Su Lugar de Nacimiento es: __________________________________(es válida si responde correctamente distrito,
provincia o departamento).
Usted está adquiriendo los beneficios exclusivos del paquete [Indicar nombre del paquete Movistar Total] por una
renta mensual de [Indicar renta del paquete]. Este paquete incluye:
7.1 En su/s línea/s móvil/es:

7.5 Si es CAPL
7.2 En Banda Ancha Fija
7.6 Si cliente hace CAEQ
7.3 En TV
7.7 ALTA/PORTA
7.4 En Voz
7.1 En su/s línea/s móvil/es:
7.1.1 Si se cierra la venta con una línea móvil: 7.1.2 Si se cierra la venta con dos líneas móviles:
Recibirá [indicar número de gigas x2 ] gigas en su línea Recibirá [indicar número de gigas] gigas en cada una,
móvil, minutos ilimitados a cualquier operador a nivel minutos ilimitados a cualquier operador, mensajes
nacional en EEUU y Canadá, mensajes ilimitados y las ilimitados y las siguientes apps ilimitadas: [indicar apps
siguientes apps ilimitadas: [indicar apps ilimitadas]. ilimitadas].
SI CORRESPONDE SUSCRIPCIÓN PREMIUM MOVISTAR SI CORRESPONDE SUSCRIPCIÓN PREMIUM MOVISTAR
MÚSICA: Tendrá una suscripción Premium a Movistar MÚSICA: Tendrá una suscripción Premium a Movistar
Música en su línea móvil. Música en cada una de sus líneas.
Dispondrá de whatsapp ilimitado solo texto y [indicar Dispondrá de whatsapp ilimitado solo texto y [indicar
número de gigas internacionales] gigas internacionales en número de gigas internacionales] gigas internacionales
su línea válidos en los países con cobertura de Movistar en cada una de sus líneas válidos en los países con
Recuerde que en cualquier momento usted podrá asociar cobertura de Movistar
la segunda línea con los mismos minutos y mensajes y con
los gigas compartidos entre las dos líneas.
7.2 En Banda Ancha Fija

Se le hará entrega de un modem Smart Wifi en calidad de comodato y tendrá una velocidad de [Indicar megas de
velocidad del paquete elegido] con el 40% mínimo garantizado.
7.2.2 Si CORRESPONDE NUEVO MÓDEM (MODEM DOCSIS 3):

Se le hará entrega de un nuevo módem en calidad de comodato y tendrá una velocidad de [Indicar megas
de velocidad del paquete elegido] con el 40% mínimo garantizado.

Tendrá una velocidad de [Indicar megas de velocidad del paquete elegido] con el 40% mínimo
garantizado.
7.3 En TV
7.3.1 Si corresponde entrega de un deco HD:

Se le hará entrega de un deco HD como parte del servicio de televisión.
7.3.2 Si corresponde entrega de dos decos HD:

Se le hará entrega de dos decos HD como parte del servicio de televisión.
7.3.3 Si corresponde activación de HD y cuenta con bloque HD:

Continuará viendo todos los canales HD y tendrá acceso a Movistar Play Full.
7.3.4 Si corresponde activación de HD y NO cuenta con bloque HD:

Se le activarán todos los canales HD y tendrá acceso a Movistar Play Full.
7.4 En Voz
7.4.1 Llamadas ilimitadas a cualquier fijo Movistar y 100 minutos para llamar a
cualquier otro operador fijo a nivel nacional.
-
SOLO SI SE GESTIONÓ CAEQ o ALTA/PORTA Y PASO VALIDACIÓN DE DELIVERY pasar al 7.5,7.6 o 7.7 (puede ir a
más de una dependiendo la gestión con el cliente)
NO SOLICITÓ EQUIPO O NO PASÓ VALIDACIÓN DE DELIVERY omitir casuísticas e ir a 8
7.5 Si es CAPL
Está migrando del [indicar si es prepago o plan actual] hacia el [Indicar nombre del paquete
Movistar Total] de Movistar Total.
7.6 Si cliente hace CAEQ
Financiamiento:
-Sin financiamiento: Adicional, estamos procediendo a registrar el cambio de equipo a un _____________ (marca, modelo
y color) a S/_____ Pasar a 7.8
-Con financiamiento: Adicional, estamos procediendo a registrar el cambio de equipo a un _____________ (marca,
modelo y color) con una cuota inicial de [indicar monto de cuota inicial] y posteriormente [indicar número de cuotas]
cuotas de S/_____ mensual. Pasar a 7.8
7.7 ALTA/PORTA
7.7.1 Solo chip
7.7.2 Combo:
7.7.1 Solo chip
Adicional, estamos procediendo a registrar [indicar operación/es a realizar (ALTA/PORTA)] de su equipo a nombre de
[indicar NOMBRE Y APELLIDO DEL TITULAR] a Movistar.
*SOLO PARA PORTA:
- Con esta portabilidad deberá dar por concluido el contrato, tarifas y condiciones con su actual operadora.
- El trámite es gratuito y demora máximo 24 horas desde su solicitud.
- Si tiene contratado con su actual empresa un plazo forzoso que aún no acaba, pueden cobrarle las penalidades
correspondientes.
- El cambio de operadora podría afectar su servicio máximo por 3 horas.
Pasar a 7.8
7.7.2 Combo:
7.7.2.1 Con financiamiento:

Adicional, estamos procediendo a registrar [indicar
operación/es a realizar (ALTA/PORTA)] de un
_____________ (marca, modelo y color) con una cuota
inicial de [indicar monto de cuota inicial] y 7.7.2.2 Sin Financiamiento:
posteriormente [indicar número de cuotas] cuotas de Adicional, estamos procediendo a registrar [indicar
S/_____ mensual a nombre de [indicar NOMBRE Y operación/es a realizar (ALTA/PORTA)] de un
APELLIDO DEL TITULAR]. _____________ (marca, modelo y color) a S/_____ a
nombre de [indicar NOMBRE Y APELLIDO DEL TITULAR].
*SOLO PARA PORTA:
- Con esta portabilidad deberá dar por concluido el
*SOLO PARA PORTA:
contrato, tarifas y condiciones con su actual operadora.
- Con esta portabilidad deberá dar por concluido el
- El trámite es gratuito.
contrato, tarifas y condiciones con su actual operadora.
- Si tiene contratado con su actual empresa un plazo
- El trámite es gratuito.
forzoso que aún no acaba pueden cobrarle las
- Si tiene contratado con su actual empresa un plazo
penalidades correspondientes.
forzoso que aún no acaba pueden cobrarle las
- El cambio de operadora podría afectar su servicio
penalidades correspondientes.
máximo por 3 horas.
- El cambio de operadora podría afectar su servicio
Pasar a 7.8
máximo por 3 horas.
Pasar a 7.8
7.8 Delivery
7.8.1 Para llevar CHIP (ELEGIR TIPO DE DELIVERY)
7.8.2 Para llevar EQUIPO (ALTA, PORTA, CAEQ)

7.8.1 Para llevar CHIP (ELEGIR TIPO DE DELIVERY)
7.8.1.1 Express: para ventas de Lima vender

hasta las 6 PM. Para ventas de Arequipa, Piura,
Trujillo y Chiclayo hasta las 4:00 PM . No aplica
para Chaclacayo, Cieneguilla, Chosica, Ancón,
Lurín, Santa Rosa y Playa y provincias que no
sean las mencionadas anteriormente.
7.8.1.2 Regular: Lima, entrega de 9am a 2pm y
Podemos entregarle su chip hoy mismo en las de 2pm a 7pm de Lunes a Sábado. Provincia,
próximas 3 horas en la dirección que nos indicó . entrega de 9 am a 2 pm y de 2 pm a 7pm de
Cuando esté llegando a la dirección que nos Lunes a Viernes. Sábado de 9am a 2 pm.
acaba de proporcionar, es indispensable que se
encuentre atento al número que me brindó Tenemos disponibles las siguientes fechas y
porque el motorizado no podrá esperarlo más horarios: Ver tabla de agendamiento e indicar
de 5 minutos. opciones
Fecha de entrega: ________
Hora de entrega: ________ (según restricciones
de horario del cliente)
7.8.2 Para llevar EQUIPO (ALTA, PORTA, CAEQ)
7.8.2.1 Regular: Lima, entrega de 9am a 2pm y de 2pm a 7pm de Lunes a Sábado. Provincia, entrega de 9 am a 2 pm y
de 2 pm a 7pm de Lunes a Viernes. Sábado de 9am a 2 pm.
El equipo se le entregará en un máximo de 72 horas.
Podría indicarme ¿en qué horario le gustaría que le llevemos el móvil?
Ver tabla de agendamiento e indicar opciones.
Hora de entrega: ________ (según restricciones de horario del cliente)
-
Por su seguridad, le entregarán los documentos necesarios para su firma, y usted deberá mostrar y entregar una
copia de su DNI original. Es indispensable que sea Ud., como titular, quien recepcione (EL EQUIPO/CHIP) ya que
tendrá que colocar su huella digital como prueba de recepción.
Tenga en cuenta que nuestro delivery NO ACEPTA EFECTIVO por lo que el pago deberá efectuarse con Tarjeta de
débito o crédito Visa, Mastercard o American Express.
PREGUNTA OBLIGATORIA SOLO SI HAY PORTA:

Sr. XXXXXXX, ¿está conforme que la activación de la línea se programe después de la entrega del delivery móvil? Le
agradeceré diga SÍ ACEPTO (Respuestas aceptadas por OSIPTEL: SI / ACEPTO / CONFORME / DE ACUERDO *** Si el
cliente utiliza otro término decir : Debo entender su XXX por XXXX)
Si el cliente tiene dudas sobre este último punto indicar: La línea se activará después de realizado el delivery con el
fin de que no se quede sin línea antes de recibir su chip / equipo debido a la portabilidad y nos podamos comunicar
con usted.
8. Aceptación de cambio de ciclo y afiliación a facturación con renta vencida y un solo vencimiento
Le agradecería diga SI ACEPTO si usted está de acuerdo con el cambio de su ciclo de facturación y a la afiliación a la
facturación con renta vencida y una sola fecha de vencimiento
SI ACEPTA Continuar
NO ACEPTA: Aplicar manejo de objeciones
9. Confirmación de grabación de voz
La activación de Movistar Total se completará en un plazo máximo de 7 días.

Habiendo sido informado de las características de la contratación, le agradeceré diga: Si acepto
(En caso el cliente responda con otra afirmación: De acuerdo, Ok, Está bien, etc; el asesor puede realizar la
siguiente pregunta): ¿Puedo interpretarlo como un SI?
10. Consentimiento de datos
A fin de crear ofertas personalizadas y recibir anuncios comerciales, autoriza a Movistar a hacer uso y tratamiento de
sus datos personales. Asimismo, declara conocer que para el ejercicio de los derechos sobre el uso de sus datos
personales puede dirigirse a los centros de atención de Movistar o escribir a: protecciondedatos@movistar.com.pe. Le
agradeceré diga: SÍ ACEPTO
(En el caso el cliente no acepte esta cláusula, continuar con la venta)
11. Cierre
* Siendo hoy [DÍA] de [MES] de [AÑO] registramos su migración al paquete [indicar nombre de paquete] de Movistar
Total.
12. Despido
* Muchas gracias por su tiempo Sr(a). [APELLIDO del titular], que tenga buen día!
Movistar Play
MANEJO DE OBJECIONES
GENERALES ABORDAJE OFERTA 4PLAY CAEQ/ALTA/PORTA FACTURACIÓN CONTRATO DE VOZ
Preguntas Frecuentes Sobre…

Movistar Play
No confió en sus ofertas, siempre dicen lo mismo y al final terminan cobrando más →
GENERALES
He tenido malas experiencias con servicios anteriores de Movistar →
Movistar Play
No confió en sus ofertas, siempre dicen lo mismo y al final terminan cobrando más
Por su seguridad, en la grabación de voz se hace mención de los beneficios y del precio pactado por el
paquete. Usted no tendrá que pagar nada adicional a lo que le estamos diciendo ahora.
Movistar Play
He tenido malas experiencias con servicios anteriores de Movistar

Movistar viene trabajando en brindar el mejor servicio a sus clientes. Es por eso que ahora le ofrecemos una
mejor experiencia en su hogar con Movistar Total. Estamos seguros que le encantará este paquete, es lo mejor y
más exclusivo de Movistar.
Movistar Play
¿Me van a cobrar de más? Cuánto de adicional? →
Yo ya tengo HD, no necesito →
Si esta apurado o no tiene tiempo: →
Si no le interesa o no quiere: →
No le satisfacen los beneficios explicados →
No entiende en qué consiste el paquete o tiene dudas: →

ABORDAJE
No quiere decir el número de líneas: →
No quiere decir el/los números de sus líneas móviles: →
No quiere decir el números de la línea adicional a la suya: →
Los números adicionales no son de Movistar. De todas formas puedo comprar el producto? →
No quiere indicar de qué operador es y si es prepago o no →
No quiere decir su número fijo: →
No quiere indicar dirección →

Movistar Play
¿Me van a cobrar de más? Cuánto de adicional?

Eso dependerá de los datos que me brinde. Podríamos darle una oferta con el mismo precio de lo que paga ahora o
solo unos soles más, pero obtendrá muchos mayores beneficios que estamos seguros le gustarán. Lo que le
ofrecemos es un paquete con un descuento entre el 15 al 20%.
Movistar Play
Yo ya tengo HD, no necesito

Usted ahora está pagando un bloque HD adicional a su trío, en este paquete viene ya incluido lo que significa un
ahorro para usted.
SOLO PARA CLIENTES CON BLOQUE ESTELAR HD: Solo perdería los canales HD: ESPN 3 HD, FASHION ONE HD, A3
SERIES HD, VH1 HD Y TELEHIT HD al no ser compatibles con Movistar Total
Movistar Play
Si esta apurado o no tiene tiempo:

¿Podría brindarme algún otro horario donde podamos conversar y pueda presentarle toda la lista de beneficios
que adquiriría? [Agendar horario]
Movistar Play
Si no le interesa o no quiere:
Le comento SR/SRTA. que esta es la próxima mejor oferta de Movistar. Estamos seguros que los beneficios le
interesarán. ¿Me permite contárselos?
Movistar Play
No le satisfacen los beneficios explicados

SOLO PARA TOTALIZADOS: SR/SRTA le recordamos que es un paquete sin costo por 3 meses y además con mayores
beneficios de los que tiene actualmente.
SOLO PARA CAPTA FIJA: SR/SRTA contará con increíbles beneficios sin costo por 3 meses. No deje pasar esta
oportunidad, le aseguramos una mejor experiencia.
Movistar Play
No entiende en qué consiste el paquete o tiene dudas:

Explicar beneficios y características del paquete, detalle de oferta, precio (si ya se sabe la oferta a la que aplica) u
otras inquietudes que pueda tener el cliente.
Movistar Play
No quiere decir el número de líneas:

Le solicitamos el número de líneas móviles para ofrecerle el mejor paquete para usted y así pueda gozar de una
mayor cantidad de beneficios.
Movistar Play
No quiere decir el/los números de sus líneas móviles:

Le solicitamos el/los números solo para verificarlos y así empezar a contarle todo lo que podría llegar a obtener si
opta por la mejor oferta de Movistar.
Movistar Play
No quiere decir el números de la línea adicional a la suya:

Le solicitamos el número para poder darle la mejor oferta para usted, pero si no desea darla, con solo su número
también podemos presentarle una oferta Movistar Total.
Movistar Play
Los números adicionales no son de Movistar. De todas formas puedo comprar el producto?
Sí, solo necesita tener una línea Movistar para poder comprar el paquete y después, para mejorar su experiencia,
puede adicionar una segunda línea Movistar mediante un cambio de titularidad, alta o portabilidad.
Movistar Play
No quiere indicar de qué operador es y si es prepago o no

Esta información es necesaria para poder realizar más adelante una portabilidad en caso la desee.
Movistar Play
No quiere decir su número fijo:

Le solicitamos su número fijo para ofrecerle el mejor paquete para usted y así pueda gozar de una mayor cantidad
de beneficios.
Movistar Play
No quiere indicar dirección

Es importante que me brinde su dirección para saber si es posible instalarle los nuevos equipos que le ofreceremos
y así pueda gozar de un mucho mejor servicio.
Celular Movistar Play
Sus apps ilimitadas serán solo por un tiempo y luego pasarán a descontar de
mis megas →
Internet
No necesito más velocidad, no navego mucho en internet en mi casa →
Me hablan de mayor velocidad, pero terminan dándome solo una parte de lo que prometen →
Ya cuento con una mejor velocidad, no necesito más megas. →
OFERTA 4PLAY El internet no llega a ciertos lugares de mi casa →
Ofrecen mayor velocidad, pero al final pago más y es lo mismo →
Tengo solo unas computadoras en mi hogar y la velocidad es baja →

TV
Prefiero tener Direct TV →
No veo mucha televisión , no me interesa →
Ya Tengo en casa Netflix, no necesito Movistar Play →

Teléfono Fijo
El uso es muy poco frecuente. No sirve para nada →
Movistar Play
Sus apps ilimitadas serán solo por un tiempo y luego pasarán a descontar de mis megas
No SR/SRTA. en la grabación de voz se hará mención que estos beneficios incluyendo las apps ilimitadas tendrán
vigencia mientras tenga el paquete Movistar Total. Las apps podrían cambiar, pero contará con por lo menos 4 en
la oferta Movistar Total.
Movistar Play
No necesito más velocidad, no navego mucho en internet en mi casa

Justamente en ese poco tiempo que navega en internet, podría tener una alta velocidad para cargar las páginas que
quiera, descargar archivos, ver videos y mucho más y así tener más tiempo para las actividades que quiera realizar.
Movistar Play
Me hablan de mayor velocidad, pero terminan dándome solo una parte de lo que prometen
Tenga en cuenta que la calidad de navegación dependerá de la zona donde viva, además habrán horas donde el tráfico de
internet sea muy alto y es por esto que se le garantiza el 40% de velocidad en todo momento; sin embargo, le vamos a
entregar un nuevo equipamiento que va a mejorar su calidad de navegación.
Movistar Play
Ya cuento con una mejor velocidad, no necesito más megas.

¿No le gustaría poder navegar sin demoras? Poder descargar fotos, video, películas en cuestión de segundos?
Pues este beneficio lo ayudará a navegar por internet de manera más rápida.
Movistar Play
El internet no llega a ciertos lugares de mi casa

Solo si corresponde nuevo módem: Le entregaremos un nuevo Módem con el que tendrá mayor cobertura en su
hogar y podrá usar más dispositivos al mismo tiempo.
Si no corresponde nuevo módem: Estamos trabajando en telefónica para brindarle una mejor cobertura.
Movistar Play
Ofrecen mayor velocidad, pero al final pago más y es lo mismo

Solo si corresponde nuevo equipo: Por la compra del paquete Movistar Total, le brindaremos un nuevo equipo que le
permitirá gozar de una mejor experiencia en velocidad.
Solo si NO corresponde nuevo equipo: Estamos seguros que mejorará su experiencia con el salto de velocidad que da.
Movistar Play
Tengo solo unas computadoras en mi hogar y la velocidad es baja

Tenga en cuenta que no solo las computadoras reciben la señal del Módem, sino también sus celulares
y cualquier otro equipo que se conecte a la red.
SOLO SI ADQUIERE MÓDEM SMART: Con Movistar Total recibirá un nuevo Módem que le permitirá
tener 16 equipos conectados sin perder calidad de navegación.
Movistar Play
Prefiero tener Direct TV

Con Movistar le ofrecemos toda la programación de la liga nacional. Podrá disfrutar de todos los partidos peruanos a
través de nuestra señal y en alta definición.
Movistar Play
No veo mucha televisión , no me interesa.

Justamente porque usted no ve mucha televisión, podría aprovechar este beneficio de manera que los pocos momentos
que sí vea, tenga un momento de televisión de calidad con acceso a Movistar Play para disfrutar de la mejor experiencia en
contenido.
Movistar Play
Ya Tengo en casa Netflix, no necesito Movistar Play

Movistar Play es un beneficio más que le estamos dando. Esta plataforma tiene funcionalidades que no tiene Netflix como
ver más de 50 canales en vivo desde cualquier dispositivo como su celular, laptop, tablet, etc. (ver material de apoyo)
Además podrá ingresar desde Movistar Play a Netflix.
Movistar Play
El uso es muy poco frecuente. No sirve para nada

El teléfono puede emplearlo para comunicarse con sus familiares mayores o personas que no utilicen un móvil. Ahora tendrá
100 minutos para llamar a cualquier fijo por lo que no se le cobrará un adicional si llama a otro operador que no sea Movistar.
Movistar Play
Nunca tienen el equipo que quiero. En otros operadores si los tienen. →
CAEQ/ALTA/PORTA Sus equipos siempre son caros. En otros operadores son más baratos. →
En otros operadores también me dan financiamiento sin interés. →

Movistar Play
Nunca tienen el equipo que quiero. En otros operadores si los tienen.>

Si usted solo compra el chip, a partir de los 6 meses podría adquirir el equipo que mejor se ajuste a sus necesidades.
Lamentamos no contar con el equipo ahora; sin embargo, con solo el chip, podemos brindarle todos los beneficios que
le he comentado.
Movistar Play
Sus equipos siempre son caros. En otros operadores son más baratos.
Es probable que en otros operadores sea un poco más económico; sin embargo, con Movistar tendrá financiamiento sin
intereses.
Movistar Play
En otros operadores también me dan financiamiento sin interés.

Correcto, SR/SRTA; sin embargo, la oferta que le presentamos con Movistar Total le permitirá tener un gran ahorro en su
mensualidad. Todos los beneficios que le ofrecemos a un precio reducido lo dejarán encantado.
Movistar Play
FACTURACIÓN Quiero mi recibo físico →

Movistar Play
Quiero mi recibo físico

Solo podemos brindarle el paquete Movistar Total con facturación digital puesto que así viene por defecto; sin embargo,
si desea su recibo físico, podrá solicitarlo después de la contratación del paquete llamando al 104.
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No quiere pasar a contrato de voz →
Quiero mi contrato físico →

CONTRATO DE VOZ
No desea aceptar cambio de ciclo y afiliación a facturación con renta vencida con una sola fecha de
vencimiento →
Movistar Play
No quiere pasar a contrato de voz

SR/SRTA esta es la mejor y más exclusiva oferta de Movistar. Recibirá increíbles beneficios a un costo mucho menor del que
debería costarle. Estamos seguros que no se arrepentirá.
Movistar Play
Quiero mi contrato físico

Si es migración: Este producto solo viene con contrato digital donde estará toda la información de lo que contrató y podrá
verlo cuando quiera y donde quiera dentro de los próximos dos días después de la contratación del paquete.
Si es alta: Un motorizado se acercará con un contrato físico para que usted lo firme dentro de los próximos dos días
después de la contratación del paquete.
Movistar Play
No desea aceptar cambio de ciclo y afiliación a facturación con renta vencida con una sola fecha de
vencimiento>
Es indispensable que acepte estas condiciones dado que así está realizado el paquete Movistar Total. De hecho, estas
condiciones son a su favor, ya que ahora pagará después de utilizar sus servicios y no antes.
Movistar Play
PREGUNTAS FRECUENTES
VENTA EQUIPOS POSTVENTA FACTURACIÓN SUSPENSIÓN O DESAFILIACIÓN
Preguntas Frecuentes Sobre…

¿Qué es Movistar Total? →
¿Un cliente puede ser Movistar Total si cuenta con un servicio fijo y móvil a su nombre? → Movistar Play
¿Por qué debería contratar un paquete Movistar Total? →
¿Qué pasa si un cliente cuenta con más de un fijo? →
¿Un cliente puede formar parte de más de un hogar? →
VENTA ¿Puedo dar de baja mi servicio fijo actual a nombre de otra persona y dar de alta otro a mi nombre para migrar a Movistar Total? →
¿El precio contratado es el que siempre pagaré? →
¿Puedo contratar este paquete solo con una línea móvil Movistar? →
¿Cuántas líneas móviles incluye el paquete Movistar Total? →
¿Cómo me entero que se cayó la venta o no se pudo completar la migración a Movistar Total? →
¿El correo electrónico del cliente es obligatorio? →
¿Puedo brindar el correo de un familiar para la comunicación y después modificarlo? →
¿Puedo agregar a la familia líneas móviles de STC? →
¿El cliente puede asociar un móvil de la competencia? →
¿Qué pasa si el cliente quiere migrar un número que no está a su nombre? →
¿Es posible que alguna de mis líneas móviles tenga más gigas que la otra? →
¿Si contrato el paquete Movistar Total con dos móviles, los gigas internacionales también se repartirán entre las líneas? →
Cuando se termine mi plan de gigas, ¿me suspenderán automáticamente la navegación o podré seguir consumiendo gigas sin darme
cuenta? →
¿Qué pasará con mis demás bloques de televisión (HBO, FOX, entre otros)? →
¿Dónde puedo conocer a más detalle de este nuevo paquete que me indicas? →
Quiero bloques adicionales a este paquete. ¿Puedo adicionarlos a mi MT? →
Movistar Play
¿Qué es Movistar Total?

Movistar Total es nuestro nuevo y exclusivo paquete, el cual le permitirá acceder a increíbles beneficios con un gran
ahorro, ya que podrá contratar bajo un mismo paquete todos los servicios de telefónica (teléfono fijo, internet,
televisión y líneas móviles)
Movistar Play
¿Un cliente puede ser Movistar Total si cuenta con un servicio fijo y móvil a su nombre?
Para que el cliente pueda ser Movistar total debe contar con un servicio fijo y/o móvil.
Movistar Play
¿Por qué debería contratar un paquete Movistar Total?

Porque Movistar Total ofrece beneficios diferenciados, además de un descuento entre el 15% a 20% que no sería posible
si contratara los servicios por separado.
Movistar Play
¿Qué pasa si un cliente cuenta con más de un fijo?

Se le venderá Movistar Total y se le otorgarán los beneficios al hogar que elija el cliente.
Movistar Play
¿Un cliente puede formar parte de más de un hogar?

No, solo puede pertenecer a un hogar. En caso suceda este escenario, la calculadora detectará y mostrará un
mensaje indicando que dicho cliente ya se encuentra asociado a un hogar.
Movistar Play
¿Puedo dar de baja mi servicio fijo actual a nombre de otra persona y dar de alta otro a mi
nombre para migrar a Movistar Total?
No es recomendable que haga eso porque al momento del alta se le cobrarían los equipos que vaya a
adquirir. Lo que le recomendamos es que realice un cambio de titularidad para poner su servicio fijo y
dos líneas móviles a nombre de una misma persona.
Movistar Play
¿El precio contratado es el que siempre pagaré?

El monto a pagar podría variar dependiendo de los adicionales que tenga contratado el cliente.
Movistar Play
¿Puedo contratar este paquete solo con una línea móvil Movistar?
Sí.
Movistar Play
¿Cuántas líneas móviles incluye el paquete Movistar Total?

Los paquetes Movistar Total incluyen hasta 2 líneas móviles postpago. Usted puede cerrar la contratación de este
paquete con una línea móvil y, en cualquier momento, podría adicionar la segunda línea móvil postpago con los
mismos beneficios que la primera y un reparto mitad y mitad de los gigas que le ofrece el paquete.
Movistar Play
¿Cómo me entero que se cayó la venta o no se pudo completar la migración a Movistar Total?
Le enviaremos un mensaje de texto a los móviles que haya registrado en la adquisición del paquete.
Movistar Play
¿El correo electrónico del cliente es obligatorio?

No, es preferible. Se puede tener comunicación con el cliente y mandarle su recibo por mensaje de texto a los móviles
que haya migrado a Movistar Total.
Movistar Play
¿Puedo brindar el correo de un familiar para la comunicación y después modificarlo?

Sí, lo puede hacer llamando al 104.
Movistar Play
¿Puedo agregar a la familia líneas móviles de STC?

No, el producto está desarrollado en + Simple. Al cliente se le debe indicar: “Con la finalidad de
incorporar mejoras en la atención de nuestros clientes estamos migrando de plataforma comercial y el
pase es gradual. La línea requerida está en proceso de pase por lo que por el momento no se le puede
vender Movistar Total”.
Movistar Play
¿El cliente puede asociar un móvil de la competencia?

Sí, de ser titular de la línea solo tendrá que portarla e indicar que la asocia a Movistar Total. De no ser titular, primero
tendría que realizar un cambio de titularidad en su operador actual y después, efectuar una portabilidad para
asociarla al producto Movistar Total.
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¿Qué pasa si el cliente quiere migrar un número que no está a su nombre?

No puede migrar el celular ya que está a nombre de otra persona y por el momento no haremos cambio de titularidad.
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¿Es posible que alguna de mis líneas móviles tenga más gigas que la otra?
No es posible SR/SRTA. Los gigas del paquete serán repartidos mitad y mitad para cada uno de sus móviles.
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¿Si contrato el paquete Movistar Total con dos móviles, los gigas internacionales también se
repartirán entre las líneas?
No, en el caso de los gigas internacionales, estos no se repartirán. Se le dará los gigas que presente la oferta a cada
línea, por ejemplo: si contrata con una línea un paquete que le brinde 4 gigas internacionales en su línea y
posteriormente adquiriere una línea más, esta tendrá 4 gigas internacionales igual que la primera.
Movistar Play
Cuando se termine mi plan de gigas, ¿me suspenderán automáticamente la navegación o podré

seguir consumiendo gigas sin darme cuenta?
Las líneas que incluye Movistar Total son líneas control, esto quiere decir que sí se suspenderá la navegación de
sus líneas para que no se le cobre ningún adicional. Podrá contratar más megas llamando al *515# o ingresando
a la web de Movistar.
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¿Qué pasará con mis demás bloques de televisión (HBO, FOX, entre otros)?
Los seguirá manteniendo, pero tenga en cuenta que estos bloques no vienen con Movistar Total, por lo que
los pagará como un servicio aparte. Por ejemplo: si contrata el paquete Movistar Total de 399 soles y tiene
HBO y FOX por 70 soles, pagará la suma de estos, es decir, 469 soles.
SOLO PARA CLIENTES CON BLOQUE ESTELAR HD: Solo perdería los canales HD: ESPN 3 HD, FASHION ONE
HD, A3 SERIES HD, VH1 HD Y TELEHIT HD al no ser compatibles con Movistar Total
Movistar Play
¿Dónde puedo conocer a más detalle de este nuevo paquete que me indicas?
Podrá conocer mayor información ingresando a la página web de Movistar.
Movistar Play
Quiero bloques adicionales a este paquete. ¿Puedo adicionarlos a mi MT?

Puede solicitarlo después de la venta de Movistar Total llamando al 104 o ingresando a la página web de Movistar
Movistar Play
Si un cliente tiene ya un Modem en su casa y aplica a otro, ¿cómo es el cambio? →

Si un cliente tiene decodificadores en su casa, ¿cómo es el cambio con los decos de Movistar Total? →
¿Puedo dar de baja un decodificador que tengo en alquiler y quedarme solo con el nuevo que me dan sin costo mensual? →
EQUIPOS ¿Qué pasaría si compro el paquete Movistar Total, pero no se logran instalar los equipos fijos? →
¿Cuándo me enviarán el contrato? →
El técnico que me traiga mis equipos para el hogar, ¿será el mismo que traiga mi equipo móvil? →
Movistar Play
Si un cliente tiene ya un Modem en su casa y aplica a otro, ¿cómo es el cambio?

El técnico dejará instalado el nuevo Modem en el hogar del cliente y se llevará el antiguo si el cliente lo desea. Solo
puede haber un Módem activo en el hogar del cliente.
Movistar Play
Si un cliente tiene decodificadores en su casa, ¿cómo es el cambio con los decos de Movistar Total?
El cambio será de acuerdo al paquete de MT que compre y a los decodificadores que tenga en su hogar. Solo podrá
tener hasta 6 decodificadores en su hogar.
Las filas representan los paquetes y las columnas la tenencia del cliente.
Movistar Play
¿Puedo dar de baja un decodificador que tengo en alquiler y quedarme solo con el nuevo
que me dan sin costo mensual?
Sí, puede dar de baja el decodificador llamando al 104 y solicitando la baja. Y así, quedarse con el nuevo
decodificador que le daremos sin costo adicional.
Movistar Play
¿Qué pasaría si compro el paquete Movistar Total, pero no se logran instalar los equipos fijos?
De no poder realizar la instalación de alguno de los servicios definidos en la oferta por no haber facilidades técnicas,
se procederá a cobrarle las tarifas vigentes de los nuevos servicios que se hubieran contratado con el paquete
Movistar Total y los servicios que tenía previamente retornarán a su plan actual. Además, si existieran otros motivos
por los cuales no se pueda proceder con la habilitación del paquete completo, aplicarán las condiciones del servicio
que se estipulan en el contrato escrito que le enviaremos en los próximos días.
Movistar Play
¿Cuándo me enviarán el contrato?

SÍ DIO CORREO: En un máximo de 48 horas se le enviará el contrato a su correo electrónico.
NO DIO CORREO: En un máximo de 30 días se le enviará el contrato físico a su hogar.
Movistar Play
El técnico que me traiga mis equipos para el hogar, ¿será el mismo que traiga mi equipo móvil?
No, serán diferentes.
Movistar Play
Si un cliente tiene 2 móviles ya asociados en su hogar y se da de baja 1 de ellos, ¿Pierde beneficios? →

¿Cómo se realiza el cambio de titularidad de la segunda línea vía whatsapp ? →
¿Cuáles son los pasos que debo seguir para regresar a mi plan o migrar a otro al llamar al 104? →
¿Puedo darme de baja de uno de los móviles en cualquier momento? →
¿En cuánto tiempo se activan los beneficios de Movistar Total? →
¿Desde cuándo se tiene el beneficio en el móvil ? →
POSTVENTA Si el cliente hace cambio de número en su línea móvil, ¿afecta al paquete movistar total? →
Si me falla uno de los servicios Fijo o Móviles, ¿se verá afectado todo el Movistar Total? →
¿Cómo puedo saber si mi afiliación a Movistar Total se realizó con éxito? →
Si salgo de viaje, ¿pueden entregar los equipos a mi esposa? →
¿Puedo migrar a otro paquete Movistar Total? →
Si deseo desafiliarme del paquete movistar total, ¿cuándo, dónde y cómo lo realizo? →
Si me mudo, ¿me trasladaran mi paquete movistar total o debería hacer una nueva solicitud? →
Si no se pueden instalar correctamente los equipos en mi nueva dirección ¿qué sucede? →
Movistar Play
Si un cliente tiene 2 móviles ya asociados en su hogar y se da de baja 1 de ellos,

¿Pierde beneficios?
No perderá los beneficios. Solo se pasarán todos los gigas del paquete al único móvil que se
encuentre a nombre del cliente.
Movistar Play
¿Cómo se realiza el cambio de titularidad de la segunda línea vía whatsapp ?

El cliente deberá solicitar el cambio de titularidad y se le enviará un SMS con un link que lo llevará a un chat de whatsapp. Ya
en el chat, deberá solicitar el cambio de titularidad y le pedirán unos datos para verificar si es apto para tener la línea adicional
que brinde. Si todo es conforme, le pasarán un código, el cual deberá pasar a la persona que ceda la titularidad, así como el
link para ingresar al chat. El cedente deberá entrar al link y enviar el código solicitando el cambio de titularidad. Finalmente, le
confirmaremos que el cambio de titularidad y la migración de esta línea a Movistar Total fue realizado con éxito.
Movistar Play
¿Cuáles son los pasos que debo seguir para regresar a mi plan o migrar a otro al llamar al 104?
Deberá llamar al 104 desde cualquier móvil o fijo de Movistar Total y será derivado automáticamente al canal de
atención del paquete.
Movistar Play
¿Puedo darme de baja de uno de los móviles en cualquier momento?

Sí, pero recuerde que si deja de tener al menos un móvil a su nombre dentro del paquete Movistar Total,
perderá todos los beneficios y el descuento de este.
Movistar Play
¿En cuánto tiempo se activan los beneficios de Movistar Total?

Los beneficios se activarán en el transcurso de 7 días.
Movistar Play
¿Desde cuándo se tiene el beneficio en el móvil ?

Todos los beneficios se activarán en el transcurso de 7 días.
Movistar Play
Si el cliente hace cambio de número en su línea móvil, ¿afecta al paquete movistar total?
No sucede nada, no afecta el Movistar Total.
Movistar Play
Si me falla uno de los servicios Fijo o Móviles, ¿se verá afectado todo el Movistar Total?
No hay relación en la prestación de los servicios fijos y móviles. Si falla alguno de los servicios incluidos en
el paquete, el otro no se verá afectado.
Movistar Play
¿Cómo puedo saber si mi afiliación a Movistar Total se realizó con éxito?

Puede llamar al 104 y consultarlo.
Movistar Play
Si salgo de viaje, ¿pueden entregar los equipos a mi esposa?

Los equipos para su hogar sí podrán ser entregados a su esposa; sin embargo, el equipo móvil solo podrá
ser recibido por el titular de la línea.
Movistar Play
¿Puedo migrar a otro paquete Movistar Total?

Sí.
Movistar Play
Si deseo desafiliarme del paquete movistar total, ¿cuándo, dónde y cómo lo realizo?
Puede desafiliarse en cualquier momento desde cualquier canal de atención y posteriormente migrar a otros
planes vigentes si así lo desea; sin embargo, estamos seguros que la oferta que le daremos le encantará.
Movistar Play
Si me mudo, ¿me trasladaran mi paquete movistar total o debería hacer una nueva solicitud?
Solo tendría que solicitar un traslado de sus servicios a la nueva dirección donde vaya a residir. Se acercará un
técnico a su nuevo hogar y de tener facilidades técnicas en su nueva dirección se procederá a la instalación de
los equipos. De no contar con facilidades técnicas, se despaquetizará y le cobraremos las tarifas vigentes de los
monoproductos que conforman individualmente el paquete Movistar Total y los servicios que tenía previamente
retornarán a su plan actual.
Movistar Play
Si no se pueden instalar correctamente los equipos en mi nueva dirección ¿qué sucede?

De no haber facilidades técnicas, se procederá a cobrarle las tarifas vigentes de los
monoproductos que conforman individualmente el paquete Movistar Total y los servicios que
tenía previamente retornarán a su plan actual.
Movistar Play
¿Me va a llegar un único recibo? →

¿Aplicara débito automático en Movistar Total? Cuál es el flujo? →
¿Cuándo serán las fechas de facturación y vencimiento? →
¿Qué conceptos estarán en el primer recibo que tenga que pagar? →
FACTURACIÓN ¿Qué es renta adelantada y renta vencida? →
¿Cómo debo pagar Movistar Total? →
¿Puedo pagar mi servicio móvil con mi código de cliente? →
¿Puedo tener los recibos físicos? →
¿Se le cobrará al cliente por reconexión? →
Movistar Play
¿Me va a llegar un único recibo?

Le va a llegar un correo electrónico y un mensaje de texto con el resumen del paquete contratado y adjunto los 2
recibos (Fijo y Móvil).
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¿Aplicara débito automático en Movistar Total? Cuál es el flujo?

Sí, puede registrar su solicitud acercándose a una tienda, a su banco o ingresando a la página web de Movistar.
Posteriormente, le comunicarán si su solicitud de afiliación fue aprobada o rechazada.
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¿Cuándo serán las fechas de facturación y vencimiento?

Las fechas entre los servicios fijos y móviles se unifican y serán en renta vencida, es decir pagará después de
brindarle un mes con todos sus servicios.
Existen dos ciclos de facturación:
Uno que inicia el primero de cada mes con fin al término del mes (30 o 31) y una fecha de vencimiento del 22 del
mes siguiente.
El otro ciclo inicia el 18 de cada mes con fin el 17 del siguiente mes y una fecha de vencimiento del 9 del mes
siguiente del final del ciclo.
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¿Qué conceptos estarán en el primer recibo que tenga que pagar?

En el primer recibo que tenga que pagar, le cobrarán el servicio fijo y el servicio móvil incluido en Movistar
Total, además de los adicionales en caso tenga. Por ejemplo: Si su paquete Movistar Total costara 399 soles y
aparte tiene solo HBO y FOX con un costo de 70 soles, pagará la suma de ambos, es decir, 469 soles.
Movistar Play
¿Qué es renta adelantada y renta vencida?

Renta adelantada implica el pago adelantado de los servicios que le ofreceremos en el mes. Por ejemplo: si
usted contrata un paquete, se le cobraría la mensualidad el primer día de iniciado su servicio.
Renta vencida implica el pago de los servicios a fin de mes. Por ejemplo: si usted contrata un paquete, se le
cobraría la mensualidad un mes después de la activación de todos sus servicios.
Recuerde SR/SRTA. que para Movistar Total, los tres primeros recibos no tendrán ningún costo.
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¿Cómo debo pagar Movistar Total?

Debe realizar el pago de ambos recibos (fijo y móvil) de la misma manera como viene pagando sus servicios.
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¿Puedo pagar mi servicio móvil con mi código de cliente?

Debe indicar su número móvil.
Movistar Play
¿Puedo tener los recibos físicos?

Al momento de la contratación, los recibos son 100% digitales. Posteriormente, puede solicitar el envío de
su recibo físico a través del 104.
Movistar Play
¿Se le cobrará al cliente por reconexión?

Sí, en caso se lo corte el servicio por deuda tendrá un costo de reconexión.
Movistar Play
¿En qué casos te desafilian de Movistar Total? →
Suspensión o desafiliación Si me roban el celular y lo reporto para que lo suspendan. ¿Afecta mi servicio fijo? →
Si no pago mi servicio fijo a tiempo, pero la móvil sí o viceversa. ¿Que pasaría? →
Movistar Play
¿En qué casos te desafilian de Movistar Total?

Cuando el cliente da de baja algún servicio fijo o deja de tener por lo menos una línea movistar a su nombre
Cuando no paga ambos recibos en el plazo establecido.
Movistar Play
Si me roban el celular y lo reporto para que lo suspendan. ¿Afecta mi servicio fijo?

Pasados 30 días de la suspensión de la línea, se daría de baja al móvil y pasaría a tener solo un celular asociado
a Movistar Total, al cual se le darían todos los gigas de su plan.
Movistar Play
Si no pago mi servicio fijo a tiempo, pero la móvil sí o viceversa. ¿Que pasaría?

Si no paga uno de los recibos, el de servicio móvil o el de servicio fijo, y se pasa de la fecha de vencimiento; se
procederá a suspenderle el servicio temporalmente. Si después de 2 meses de la suspensión, no regulariza su pago,
se procedería al corte total y a la baja de todos sus servicios de Movistar Total.
Nueva Parrilla Captación
PORTA Y CAEQ: DUPLICA TODO X 3 MESES PORTA Y CAEQ: DUPLICA TODO X 6 MESES
4GB 8GB 10GB 14GB 20GB 25GB ILIMITADO ILIMITADO
Todas Todas
Ilimitadas Ilimitadas
1GB 2GB 2.5GB 4GB

Ilimitado Ilimitado 6GB Ilimitado 9GB 12GB
Ilimitado Ilimitado
12GB
+ + + + + + + +
Ilimitados Ilimitados Ilimitados Ilimitados Ilimitados Ilimitados Ilimitados Ilimitados
Nota: En Megas Internacionales el WhatsApp es ilimitado sólo texto. * Ver restricciones en la lámina de Consideraciones
MOVISTAR PLAY Movistar Play
¿Qué es Movistar Play? Cantidad de canales para cada cliente Movistar Total
Estándar sin HD: 50 Nota: Estelar ya no se ofrece ni se
Es una plataforma de video en línea donde Estándar con HD (M. Total): 53 comunica, pero algunos clientes de
podrás disfrutar de toda la televisión en vivo, Estándar con HD y premium: 60 nuestra planta pudieron adquirirlo
miles de películas, series y contenido exclusivo Estelar: 55 anteriormente y se les sigue
desde cualquier dispositivo donde quieras y Estelar con HD: 58 manteniendo.
cuando quieras SIN COSTO adicional. Estelar con HD y premium: 65
Beneficio ¿Cómo activo Movistar Play?

1) Tenemos el mejor contenido peruano y 1. Debe descargar el app y registrarse en
latino, películas taquilleras, las series más http://www.movistar.com.pe/movista
vistas y contenido exclusivo. r-play/registro
2) Si eres Movistar Total tienes Movistar 2. Le llega un mail de confirmación donde
Play Full (hasta 60 canales en vivo) deberá activar su cuenta: Le llegan sus
3) Televisión en vivo las 24 horas en tu datos de usuario, clave y pin de
celular, tablet, computadora o el compra para cuando pueda alquilar
dispositivo que quieras. 3. Luego de activar le llega un mail de
4) Nuestros clientes Movistar Total bienvenida indicando lo que incluye su
podrán alquilar películas de estreno paquete de play en función al servicio
desde Movistar Play. que tiene con Movistar
Movistar Play
Preguntas frecuentes
Podrán acceder a todo el contenido de Mplay desde cualquier lugar y desde
cualquier dispositivo : Smartphone, smart tv, computadora, deco smart y tablet. Acceso y registro →
Usos y alquiler →
Tecnología →
Recuerda: si tiene un producto con TV (Trío, Dúo Tv, Mono Tv) tienes la Versión Full: más de
10mil títulos y hasta 60 canales en vivo.
Para Dúo BA Versión Lite: más de 5mil títulos y 6 canales en vivo
Precio referencial de la Competencia (Claro) para películas de estreno: Estrenos S/. 9.50
Para más información ingresa a www.movistarplay.com
Películas de estreno
Movistar Play
Canales Tv en Vivo/ Todo el fútbol nacional e internacional
Pantera Avengers COCO Cincuenta

Negra Infinity sombras
War liberadas
Biblioteca de películas , documentales, infantil, series exclusivas de Movistar y los programas exclusivos de Movistar TV
Movistar Play
ACCESO Y REGISTRO
¿Cómo accedo a Movistar Play?

Para poder visualizar los contenidos de Movistar Play en
cualquier dispositivo, el cliente debe contar con un ¿Cuántos dispositivos pueden utilizarse
usuario y clave que deberán ser generados en simultáneamente?
www.movistarplay.com.pe. El registro sólo está
disponible a través de PC y móviles Android. Movistar Play permite reproducir contenido simultáneamente
Luego de realizar el registro, el cliente recibirá un correo hasta en 2 dispositivos. Al ingresar con un tercer dispositivo, la
de confirmación con el usuario (correo electrónico) y plataforma permitirá que este reproduzca contenido mostrando
una clave autogenerada alfanumérica de 10 dígitos, en el primer dispositivo conectado un mensaje de error de
sugerimos al cliente que cambie su clave por una que concurrencia (“Se han superado el número máximo de
pueda recordar fácilmente. dispositivos permitidos”).
Con esta información el cliente podrá registrar hasta 4
dispositivos en Movistar Play. En caso intentaran
acceder con un quinto dispositivo, la plataforma le
pedirá borrar alguno y este proceso sólo se puede hacer
a través de una PC ingresando a la sección
Configuración/ Gestionar dispositivos
Movistar Play
¿Puedo bloquear contenido?

Para poder bloquear contenido se debe crear y activar el PIN
parental, el cual te permitirá restringir el acceso a contenido
¿Dónde puedo ver el contenido categorizado como:
de Movistar Play? - TE (todo espectador) → bloqueo de todo el contenido
- +14 → mayores de 14 años
- +18 → mayores de 18 años
Este contenido puede ser consumido en distintos
Para crear el PIN parental debes seguir los siguientes pasos:
dispositivos, los cuales darán acceso total o parcial al
1.- Ingresar a www.movistarplay.com.pe
catálogo según donde se visualice. Los dispositivos en los
2.- Loguearse con su usuario y contraseña
que el cliente puede acceder al contenido son:
3.- Ingresar en el menú desplegable de la esquina superior
A través de la web en PC y Laptop , sólo en navegadores derecha a Configuración
Google Chrome y Firefox 4.- Seleccionar la opción CONTROL PARENTAL
A través del app en Tablets y Móviles sólo sistemas 5.- Marcar la casilla “Activar Control Parental” y seleccionar la
operativo iOS 8.0 en adelante y Android 4.1 en adelate. restricción del contenido según clasificación
6.- Colocar en la casilla Pin Parental 4 números de su
En TV a través del Deco Smart HD, alquiler S/ 15.90 al preferencia y confirmar PIN.
mes si es un punto adicional al paquete Movistar Total
En SmarTV a través de un aplicativo, disponible para
Samsung y LG de 2014 en adelante.
En Chromecast, versión Beta.
¿Cómo alquilo las películas?
Movistar Play
El cliente podrá acceder a la sección “Alquiler de películas” en el
Deco Smart, Dispositivos Android y PC, donde encontrará el catálogo
de Estrenos y la Videoteca. Al presionar el botón “Alquilar”
aparecerá un pop up con el mensaje “CONFIGURAR PIN, Tu pin de
compra actual es 0000. Cámbialo ingresando a Configuración”. Una
vez cambiado el PIN, el cliente podrá alquilar las películas
¿Cómo busco el contenido en Movistar Play? ingresando su PIN de compra (por cada película que compre).
Las películas podrán ser alquiladas desde cualquier dispositivo
En la parte superior de la pantalla podrás encontrar menos los que tengan sistema operativo iOS (iPhone y iPad). Una vez
una barra de búsqueda de contenido. Coloca el título alquilada podrá ser visualizada desde cualquier dispositivo.
que deseas ver y dale click a la lupa.
¿Cuántas películas puedo alquilar?
¿Puedo continuar reproduciendo el
Cada cliente contará con un máximo de S/ 70.00 mensuales para poder
contenido que dejé inconcluso? alquilar el mix de películas que desee entre Estrenos y películas de la
Videoteca. Este monto se renueva el primero de cada mes.
Si. En la opción MIS CONTENIDOS/VISTOS del menú
podrás ver los contenidos que dejaste inconclusos, tu ¿Por cuánto tiempo tendré disponibles
lista de favoritos, y los títulos que alquilaste.
las películas alquiladas?
Una vez seleccionado el título, al darle PLAY te saldrán
2 opciones: Desde el inicio o Desde la última vez. A partir del momento de la compra, las películas estarán
Selecciona la opción Desde la última vez y podrás disponibles por 48 horas.
reanudar la reproducción.
Movistar Play
¿Si mi dispositivo tiene jailbreak puedo

utilizar la aplicación de Movistar Play?
No. Debido a políticas de seguridad que

¿Con qué velocidad mínima de internet garantizan la legitimidad de los contenidos
puedo navegar en Movistar Play? ofrecidos en la plataforma; Movistar Play
bloqueará el acceso a cualquier contenido en
Para poder navegar de manera caso de que tu dispositivo cuente con un
satisfactoria, es recomendable contar con firmware modificado; permisos de root
velocidad de internet mayor a 4Mbps. habilitados o si realizaste alguna modificación de
su condición original de fábrica en su sistema
operativo.
PRECIO S/. 229 269 299 359 399 459 499
MBPS 30 40 60 120 120 200 200
TELEVISIÓN TV Estándar 2 Decos HD Incluye Bloque HD TV Estándar 1 Deco HD 1 Deco Smart Incluye Bloque HD
1 Modem
INTERNET 1 Modem Smart Wifi
Wifi
LÍNEA FÍJA Ilimitado fijos telefónica 100 Min. Otros operadores fíjos
GS LIBRES 12 16 20 30 40 50 60
VOZ Y SMS ILIMITADOS
APPS ILIMITADAS
5.0 GB 7.0 GB 9.0 GB 12.0 GB

GB 1.5 GB 2.0 GB 2.5 GB roaming roaming roaming roaming
INTERNACIONALES roaming roaming roaming Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Sólo texto. Sólo texto. Sólo texto. Sólo texto.
4. Presentación de Paquete Movistar Total
 Estimado cliente, usted pasaría al paquete Movistar Total de [Indicar paquete Movistar Total que aplica], el cual tiene:
4.1 En su/s celular/es:

Leer oferta
desde la 4.3 En televisión (REVISAR BENEFICIOS SOBRE DECOS Y HD EN CALCULADORA)
CALCULADORA

Movistar Total 20190801 PDF

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INICIO

SPEECH TOTALIZADO […]

PARRILLA DE COMBOS MOVISTAR TOTAL

3.3 Cliente Trío sin móviles movistar

3.4 Cliente sin ningún servicio de movistar (Alta Pura)

3.1.3 SOLO PARA ADSL Confirmar dirección

¿Podría decirme el número por favor? (Digitar número en calculadora)

¿Es correcto SR/SRTA. que usted reside en [leer dirección de calculadora]?

Se carga oferta para cliente titular de dos móviles

Se carga oferta para cliente titular de un móvil

3.2.1 Tiene servicio fijo Movistar en hogar a nombre de otra persona

Casos de cliente sin móvil a su nombre y con líneas adicionales

Consulta de dudas y Agendamiento

Validar si el móvil adicional es Movistar en calculadora

¿Es correcto SR/SRTA. que usted reside en [leer dirección de calculadora]?

3.4.1 Tiene servicio fijo Movistar en hogar a nombre de otra persona

3.4.2 Tiene servicio fijo de la competencia o no tiene servicio fijo

3.4.2.1 Titular de dos móviles

3.4.2.2 Titular de un móvil

3.4.2.3 Titular de ningún móvil

3.4.2.2.1 Tiene móvil adicional

3.4.2.2 Titular de un móvil

Validar si el móvil adicional es Movistar en calculadora

Casos de cliente sin móvil a su nombre y con líneas adicionales

Consulta de dudas y Agendamiento

Leer oferta desde la

4.1.1 Si tiene dos líneas móviles de la competencia a su nombre:

4.1.3 Solo 1 móvil de la competencia a su nombre:

4.1.4 Si no tiene líneas móviles y da de alta una línea móvil

4.1.5 Si no tiene líneas móviles y da de alta dos líneas móviles

4.2 En Internet del hogar: (LEER LO QUE DICE CALCULADORA)

4.2 En Internet del hogar: (LEER LO QUE DICE CALCULADORA)

4.2 En Internet del hogar: (LEER LO QUE DICE CALCULADORA)

4.2 En Internet del hogar: (LEER LO QUE DICE CALCULADORA)

4.2 En Internet del hogar: (LEER LO QUE DICE CALCULADORA)

4.2.1 SI CORRESPONDE MÓDEM SMART WIFI:

4.2.2 SI CORRESPONDE NUEVO MÓDEM:

4.2.3 SI NO CORRESPONDE NUEVO EQUIPO:

4.3 En televisión (REVISAR BENEFICIOS SOBRE DECOS Y HD EN CALCULADORA)

4.3 En televisión (REVISAR BENEFICIOS SOBRE DECOS Y HD EN CALCULADORA)

MENCIONAR ESTO SI AUMENTA VELOCIDAD: Se le brindará un aumento de velocidad pasando de [Indicar

4.3 En televisión (REVISAR BENEFICIOS SOBRE DECOS Y HD EN CALCULADORA)

4.3.1 SI CORRESPONDE 1 O 2 DECOS HD:

4.3.2 SOLO SI LE CORRESPONDE EL BLOQUE HD Y YA CUENTA CON BLOQUE:

4.3.3 SOLO SI LE CORRESPONDE EL BLOQUE HD Y YA CUENTA CON BLOQUE:

4.4 En Teléfono Fijo (REVISAR EN CALCULADORA MINUTOS ILIMITADOS)

5.2 ALTA/PORTA (VALIDAR SCORING)

5.2.1 Solo chip:

Debemos validar la dirección a la cual se le haría efectiva la entrega

7.1 En su/s línea/s móvil/es:

7.2.1 SI CORRESPONDE MÓDEM SMART WIFI:

7.2.2 Si CORRESPONDE NUEVO MÓDEM (MODEM DOCSIS 3):

7.2.3 SI NO CORRESPONDE NUEVO EQUIPO:

7.3.1 Si corresponde entrega de un deco HD:

7.3.2 Si corresponde entrega de dos decos HD:

7.3.3 Si corresponde activación de HD y cuenta con bloque HD:

7.3.4 Si corresponde activación de HD y NO cuenta con bloque HD:

7.7.1 Solo chip

7.7.2.1 Con financiamiento:

7.8.1 Para llevar CHIP (ELEGIR TIPO DE DELIVERY)

7.8.2 Para llevar EQUIPO (ALTA, PORTA, CAEQ)

7.8.1.1 Express: para ventas de Lima vender

PREGUNTA OBLIGATORIA SOLO SI HAY PORTA: