MENJALIN KOMUNIKASI

NO Dokumen :001/ADM/SPO/MK/18
NO. Revisi : 00
SP Tanggal : 02 – 01 - 2018
O PUSKESMAS PEKUNCEN
Terbit
Halaman : 1/2
Dr. DhiniPuspitosari
KABUPATEN
BANYUMAS NIP.198101292005012011

1. Pengertian Prosedur ini mengatur cara,langkah-langkah dalam menjalin

Komunikasi dengan masyarakat
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan komunikasi dengan
masyarakat.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Pekuncen NOMOR ;
441.5/SK.006/I/2018 Tentang Menjalin Komunikasi Dengan
Masyarakat Di Pusat Kesehatan Masyarakat Pekuncen
4. Referensi Buku Standart Akreditasi Puskesmas Kriteria 1.1.1 Ep. 3

5. Prosedur A. Komunikasi Langsung

I. Kegiatan dalam bentuk pertemuan/koordinasi:
1. Membuat surat undangan yang memuat hari,tanggal, jam,
tempat
2. Menentukan sasaran yang akan diundang
3. Menyiapkan materi yang akan dibahas
4. Menyiapkan ATK, daftar hadir, konsumsi, transpot peserta
5. Menyiapkan laptop dan LCD
6. Menentukan siapa yang akan memberikan materi
7. Menyiapkan petugas notulen
8. Mengadakan diskusi untuk mendapatkan umpan balik.
9. Membahas umpan balik dalam diskusi.
10. Menginformasikan hasil pada petugas dan masyarakat
II. Kegiatan dalam bentuk survei:
1. Menyiapkan kuesioner yang telah digandakan sesuai dengan
 MENJALIN KOMUNIKASI

NO Dokumen : Dr.DhiniPuspitosari
PUSKESMAS
001a/ADM/SPO/MK/18 NIP.198101292005012011
PEKUNCEN
SPO NO. Revisi : 00
TanggalTerbit :02 – 01 - 2018
Halaman :2/2

jumlah sampel yang akan dipilih

2. Menentukan sasaran/sampel/responden
3. Mengolah data
4. Menginformasikan hasil pada petugas dan masyarakat

B. Komunikasi Tidak Langsung

Informasi melalui SMS/telepon
1. Menyiapkan nomor yang akan dihubungi (08121597806 (dr.
Dhini Puspitosari) dan 085329193963 (Sudarto SE))
2. Menerima sms dari masyarakat
3. Merekap sms yang masuk di buku umpan balik setiap hari
4. Menindak lanjuti sms yang masuk
5. Menginformasi hasil tindak lanjut kepada petugas dan
masyarakat
Informasi melalui Kotak Saran
1. Menempatkan Kotak Saran di lokasi yang mudah terlihat oleh
pengunjung Puskesmas Pekuncen (di dekat pintu masuk
pendaftaran).
2. Menyiapkan alat tulis (kertas dan bolpen) di dekat kotak saran.
3. Membuka kotak saran setiap hari Sabtu per minggu.
4. Mencatat umpan balik yang masuk di kotak saran di dalam
buku umpan balik
5. Menganalisis saran yang masuk melalui kotak saran
6. Melakukan tindak lanjut terhadap umpan balik yang masuk
7. Menginformasikan hasil tindak lanjut umpan balik kepada
 MENJALIN KOMUNIKASI

NO Dokumen : Dr.DhiniPuspitosari
PUSKESMAS
001a/ADM/SPO/MK/18 NIP.198101292005012011
PEKUNCEN
SPO NO. Revisi : 00
TanggalTerbit :02 – 01 - 2018
Halaman :2/2

petugas dan masyarakat

Informasi yang ditempel di papaninformasi
1. Menyiapkan papan informasi
2. Menyiapkan bahan/informasi yang hendak
ditempel/disampaikan.
6.Unit Terkait Seluruh Unit Layanan Puskesmas

7.Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggalmulai di

Historis berlakukan
Perubahan
 MENJALIN KOMUNIKASI

NO Dokumen : Dr.DhiniPuspitosari
PUSKESMAS
001a/ADM/SPO/MK/18 NIP.198101292005012011
PEKUNCEN
SPO NO. Revisi : 00
TanggalTerbit :02 – 01 - 2018
Halaman :2/2
 MENJALIN KOMUNIKASI

NO Dokumen : Dr.DhiniPuspitosari
PUSKESMAS
001a/ADM/SPO/MK/18 NIP.198101292005012011
PEKUNCEN
SPO NO. Revisi : 00
TanggalTerbit :02 – 01 - 2018
Halaman :2/2