Anda di halaman 1dari 17

20SEPTEMBER 2018

TUGAS KOMUNIKASI BISNIS

BAB 9

PENULISAN PERMINTAAN PESAN-PESAN RUTIN DAN


POSITIF

Disusun oleh:

1. EkoSusilo 1511011095
2. DestriaWulandari 1611011041
3. Elvira Maulika 1611011043
4. Flora Ananda Rizky 1611011059
5. Nicky Surya Putri 1651011005

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS LAMPUNG

2018

1
DAFTAR ISI

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ................................................................................ 1


1.2 Rumusan Masalah ........................................................................... 1
1.3 Tujuan Pembelajaran ....................................................................... 2
BAB II ISI

2.1 Strategi Penulisan untuk Permintaan Pesan Rutin dan Positif ........ 3
2.2 Pesan-pesan Good News dan Goodwill .......................................... 6
2.3 Menulis Jawaban Positif.................................................................. 7
2.4 Menangani Permintaan Kredit Rutin............................................... 8
2.5 Surat Rekomendasi dan Pemberitahuan .......................................... 9
BAB III PENUTUP

3.1 Kesimpulan...................................................................................... 11
SOAL DAN JAWABAN .................................................................................. 12

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 16

2
BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Hampir setiap hari kita menuliskan pesan permintaan rutin kepada pemasok
kita supaya kegiatan produksi dan pemasaran dapat berjalan dengan baik. Juga
pesan-pesan positif, mulai dari ucapan selamat sampai menulis akan kabar baik
kepada pelanggan ataupun mitra organisasi. Disamping itu kita harus melakukan
pesan-pesan pendek lainnya dan merespon terhadap pesan kabar buruk. Seperti
klaim dari pelanggan. Semua itu menjadi tantangan bagaimana organisasi
mengelola pesan-pesan pendek yang bersifat harian.

Penguasaan dalam menulis pesan-pesan pendek akan sangat membantu


efektifitas anggota organisasi secara keseluruhan, mengingat pesan-pesan tersebut
bersifat rutin dan harus dilakukan sehari-hari.Penguasaan penulisan pesan-pesan
rutin dengan baik, termasuk permintaan rutin, pesan kabar dan bahkan penanganan
penulisan pesan kabar buruk yang mungkin harus dilakukan akan meningkatkan
citra organisasi dan juga efektifitas organisasi.

Dalam kegiatan bisnis setiap hari anda akan menyusun banyak banyak
pesan-pesan rutin, atau berita baik,dan pesan-pesan positif lainnya. Sebenarnya
komunikasi karyawan yang paling umum adalah mengenai masalah rutin: pesanan,
informasi, klaim, dan penyesuaian, kredit karyawan, produk, operasi dan
seterusnya.

1.2 Rumusan Masalah

1. Bagaimana startegi penulisan untuk permintaan pesan-pesan rutin dan


pesan-pesan positif?
2. Apa yang dimaksud dengan pesan-pesan good news dan goodwill?
3. Bagaimana cara menulis jawaban positif?
4. Bagaimana cara menangani kredit rutin?
5. Bagaimana cara membuat surat rekomendasi dan pemberitahuan?

1.3 Tujuan Pembelajaran

3
 Untuk mengetahui bagaimana startegi penulisan untuk permintaan pesan-
pesan rutin dan pesan-pesan positif.
 Untuk mengetahui apa yang dimaksud dengan pesan-pesan good news dan
goodwill.
 Untuk mengetahui bagaimana cara menulis jawaban positif.
 Untuk mengetahui bagaimana cara menangani kredit rutin.
 Untuk mengetahui bagaimana cara membuat surat rekomendasi dan
pemberitahuan.

4
BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Strategi Penulisan untuk Permintaan Pesan-pesan Rutin dan Pesan-pesan


Positif

Strategi penulisan untuk permintaan pesan-pesan rutin dan pesan-pesan positif


adalah dengan pendekatan langsung (direct approach). Pemesanan produk baru
kepada suatu perusahaan, pengiriman produk kepada pelanggan, pemberitahuan
kebijakan insentif bagi semua karyawan, pemberian penghargaan bagi karyawan
yang loyal terhadap perusahaan, atau pemberian ucapan selamat kepada
karyawan/pegawai yang berprestasi baik, merupakan kegiatan-kegiatan rutin dalam
dunia bisnis.

Kebanyakan pesan-pesan rutin good news, dan good will diminati oleh pembaca
karena pesan-pesan tersebut berisi informasi yang diperlukan untuk melakukan
kegiatan bisnis setiap hari. Jika pesan-pesan itu tidak memerlukan suatu hal yang
khusus, ditunjukan kepada audiens dengan perbedaan budaya minimal, atau audiens
yang cenderung tertarik pada apa yang ingin disampaikan atau bersikap netral,
gunakan pendekatan langsung (direct approach) atau deduktif (deductive approach)
untuk mengorganisasi pesan-pesan bisnis.

Keunggulan dan kelemahan pendekatan langsung:

Keunggulan:

 Meningkatkan pemahaman secara komprehensif (menyeluruh) ketika


pertama kali membaca suatu pesan
 Menekankan pada hasil suatu analisis yang telah dilakukan.
 Menghemat waktu bagi pembaca karena mereka dapat segera mengetahui
apa maksud pesan tersebut dan juga dapat memutuskan segera pada bagian
mana yang perlu memperoleh perhatian dan yang tidak perlu perhatian
seksama.

Kelemahan:

5
 Orang cenderung menyampaikan suatu pesan berdasarkan cara berpikirnya.
 Kesulitan untuk mengubah pola pikir yang cenderung “to the point”; hal ini
terkait dengan pola pikir pendidikan yang telah diajarkan sebelumnya.

Strategi Permintaan Pesan-pesan Rutin

Pada umumnya, permintaan pesan-pesan rutin merupakan hal yang normal atau
lazim dalam kegiatan bisnis. Untuk menulis pesan-pesan rutin, mulailah dengan
pernyataan ide pokok dengan mengemukakan secara tegas apa yang diinginkan.
Usahakan pernyataan awal lebih spesifik, sehingga mudah dipahami oleh pembaca.

Selanjutnya, ikuti penjelasan yang lebih rinci tentang bagaimana dan apa
permintaan pesan-pesan rutin yang dikehendaki. Selain itu, pada bagian
pertengahan dari pesan rutin, perlu disampaikan pernyataan yang dapat menarik
perhatian pembaca sebelum penjelasan yang lebih rinci disampaikan dalam
penulisan pesan rutin.

Pendekatan lain untuk bagian pertengahan dari permintaan rutin adalah dengan
pendekatan tanya-jawab (ask questions approach), seperti meminta informasi
tentang spesifikasi produk, harga produk, sistem pengiriman produk, cara
pembayaran produk, pemberian garansi, ukuran produk, warna produk, dan apa
manfaat dan kegunaan produk.

Pada bagian akhir dari permintaan pesan-pesan rutin kemukakan pernyataan


keramahan, apresiasi/penghargaan, tindakan khusus yang diingingkan. Untuk
memudahkan respons pembaca, akan lebih baik kalau dicantumkan informasi
penting yang dapat dihubungi segera, seperti alamat kantor, nomor telepon
(termasuk telepon seluler), atau alamat email, jam dari hari kerja, serta kontak
informasi penting lainnya.

Strategi Penulisan Pesan-pesan Positif

6
Ketika sedang merespons secara positif penyampaian pesan-pesan good news dan
good will, seseorang dapat menggunakan pendekatan langsung (direct approach).
Hal itu dilakukan karena para pembaca pada umumnya tertarik atas apa yang ingin
disampaikan. Tujuan yang ingin dicapai adalah mengomunikasikan good news,
menjawab semua pertanyaan, menyiapkan secara rinci apa yang diminta, dan
memberikan suatu bentuk penghargaan yang baik terhadap pihak lain. yang lebih
penting, apapun bentuk permintaan yang diinginkan, usahakan selalu sopan, ramah,
dan tidak emosional.

Dalam menyampaikan pesan-pesan bisnis yang positif melalui lisan maupun


tertulis, bentuk pesan-pesan yang disampaikan akan mengikuti suatu formula yang
sederhana, yaitu mulai dengan ide-ide pokok yang jelas. Upayakan bagian awal
penulisan pesan-pesan positif dimulai dengan pernyataan yang jelas dan tegas dan
mampu menarik perhatian pembaca.

Selanjutnya, pada bagian pertengahan, sampaikan penjelasan secara rinci


(supporting idea). Bagian ini memiliki porsi bahasan terbanyak dibandingkan
bagian awal dan akhir.

Bagian akhir pesan-pesan positif umumnya diakhiri dengan pemberian kesan yang
baik atau pernyataan keramahan (close courtesy) dan pernyataan harapan tindakan
khusus yang diinginkan oleh pembaca.

Berikut ini adalah penjelasan tambahan yang berkaitan dengan komponen penting
dalam penulisan pesan-pesan positif.

a. Ide-ide Pokok yang Jelas


Penulisan pesan-pesan positif yang menggunakan pendekatan langsung,
pada umumnya diawali dengan (lagi-lagi) pernyataan ide pokok yang jelas
yang berkaitan dengan apa pesan-pesan positif yang akan disampaikan
kepada pembaca.
b. Penjelasan Rinci
Bagian pertengahan dari suatu permintaan pesan-pesan rutin, good news
dan good will merupakan bagian yang penting dan memiliki porsi bahasan

7
terbesar serta perlu cukup penjelasan yang cukup rinci. Komunikasi yang
dilakukan dapat diekspresikan dengan sebuah atau dua buah kalimat, tetapi
perlu dijelaskan poin-poin secara lengkap, sehingga pembaca tidak merasa
bingung atau ragu-ragu terhadap isi atau substansi pesan. Disamping
memberikan penjelasan yang rinci pada bagian pertengahan, kita juga harus
menjaga pokok bahasan yang telah ditetapkan pada bagian-bagian awal.
c. Penutup Surat
Pesan-pesan yang telah disampaikan kemungkinan akan berhasil ketika
pembaca memperoleh kesan-kesan menyenangkan, atau paling tidak
mereka dapat menerima pesan-pesan yang disampaikan dengan baik.

2.2 Pesan-pesan Good News dan Goodwill

Pesan-pesan good news dan goodwill adalah pesan-pesan bisnis yang memberikan
kesan positif dan menyenangkan kepada pihak lain. melalui pesan-pesan good news
dan goodwill, para pelaku bisnis dapat melakukan berbagai upaya untuk
mengembangkan dan menjaga hubungan yang baik dengan para pelanggan, klien,
karyawan/pegawai, dan masyarakat publik pada umumnya.

Good News tentang Pekerjaan

Bagaimana mendapatkan pelamar kerja yang cocok dan memilih orang-


orang yang tepat untuk pengisian lowongan kerja merupakaan pekerjaan yang tidak
mudah. Oleh karena itu, suatu organisasi yang membutuhkan karyawan baru harus
betul-betul melakukan proses seleksi dan rekrutmen secara tepat sesuai dengan
yang dikehendaki.

Pada umumnya, surat yang menginformasikan kabar baik atau berita yang
menyenangkan (good news) menggunakan pendekatan langsung (direct approach).
Namun tidak menutup kemungkinan, sesuatu yang menyenangkan atau
menggembirakan pihak lain diungkapkan dengan pendekatan tidak langsung
(indirect approach), terutama jika penyampaian pesannya dilakukan secara lisan.

Good News tentang Produk

8
Untuk menjaga pelanggannya, perusahaan dapat mengembangkan strategi
bisnisnya dengan penetapan harga produk yang kompetitif, produk yang
berkualitas, pemilihan metode promosi yang tepat, dan pemilihan saluran distribusi
yang tepat pula.

Dalam dunia bisnis yang riil di lapangan, dapat dijumpai bermacam-macam good
news yang berkaitan dengan produk, antara lain:

 Pemberian diskon harga produk hingga 50 persen


 Sistem beli 3 produk dapat tambahan 1 produk gratis (buy 3 get 1 free)
 Pemberian kupon diskon harga produk
 Membeli produk dalam jumlah tertentu memperoleh hadiah langsung
maupun diundi
 Produk rusak uang kembali atau ditukar dengan produk yang baik
 Jaminan harga produk paling murah (apabila ditempat lain ada yang
menjual dengan harga yang lebih murah untuk produk yang sama akan
mendapat bonus)
 Jaminan layanan (garansi) produk hingga tiga tahun

Pesan-pesan Goodwill

Goodwill adalah suatu perasaan positif yang dapat mendorong orang untuk menjaga
hubungan bisnis. Pelaku bisnis dapat mendorong hubungan baik dengan berbagai
pihak, seperti pelanggan, pemasok, atau pelaku bisnis lainnya dengan penyampaian
pesan-pesan serta bersahabat yang secara tak langsung berkaitan dengan tujuan
bisnis.Pesan-pesan goodwill dapat disampaikan melalui pemberian ucapan selamat
kepada karyawan/pegawainya atau pihak lain, seperti: naik pangkat atau jabatan,
diangkat sebagai pimpinan suatu organisasi-organisasi bisnis dan sejenisnya.

2.3 Menulis Jawaban Positif

Surat Konfirmasi Pesanan

Salah satu surat bisnis yang paling sederhana adalah membuat surat konfirmasi
(convirmation leter), yang menjelaskan kepada pelanggan bahwa pesanan

9
produknya telah diterima. Pada umumnya, surat konfirmasi diperlukan apabila
terdapat pesanan produk dengan jumlah dan nilai yang cukup besar. Sebaliknya,
apabila pesanan sedang dikirim atau jumlah nilai dan pesanannya relatif kecil, pada
umumnya tidak diperlukan surat konfirmasi.

Menjawab Permintaan Informasi

1. Menjawab Permintaan dengan Penjualan Potensial


Pelanggan prospektif sering meminta laporan tahunan, katalog, atau brosur
untuk membantu mereka mengambil keputusan tentang suatu produk
melalui periklanan. Suatu tangganpan yang responsif, sopan, dan bersedia
membantu dapat menggugah mereka untuk membeli. Jika pelanggan tidak
meminta informasi dan tidak mengharapkan suatu tanggapan, dan kita dapat
menggunakan teknik persuasif.
Ketika menjawab permintaan informasi yang mencakup penjualan potensial
(potential sales), terdapat tiga tujuan utama yang perlu memperoleh
perhatian, yaitu (1) menjawab semua pertanyaan dengan jujur dan lengkap
dan (2) mendorong penjualan yang akan datang, dan (3) memberikan kesan
yang baik terhadap pelanggan dengan memberikan tanggapan yang baik dan
tambahan informasi produk terbaru.
2. Menjawab Pertanyaan Tanpa Penjualan
Bentuk jawaban lain atas permintaan informasi yang berasal dari luar
organisasi dapat dilakukan dengan (1) menjawab semua pertanyaan dengan
jujur dan lengkap dan (2) memberikan kesan yang baik dan menyenangkan
terhadap pelanggan. Dalam hal ini, jawaban atas permintaan informasi tidak
dilengkapi dengan informasi terbaru, seperti produk baru atau bentuk-
bentuk layanan yang baru. Jadi, surat tanggapan yang dibuat semata-mata
untuk menanggapi permintaan informasi yang diminta oleh pelanggan.

2.4 Menangani Permintaan Kredit Rutin

Suatu negara yang sedang berkembang seperti negara kita tidak dapat dilepaskan
dari dana pinjaman alias kredit dari berbagai lembaga donor internasional, seperti
IMF, World Bank, ADB, maupun Indomic Development Bank untuk melakukan

10
pembangunan di berbagai bidang. Dengan kata lain, pertumbuhan perekonomian
nasional tak dapat dipisahkan dengan masalah kredit. Pembangunan ekonomi
dalam berbagai bidang yang mulai dibangun kembali pasca krisis moneter seperti
pembangunan gedung-gedung perkantoran baru, pembuatan jalan-jalan tol baru,
peralatan/mesin produksi baru, teknologi baru, semunya tak dapat dilepaskan
dengan masalah perkreditan. Kredit pada dasarnya adalah bentuk kepercayaan yang
diberikan oleh suatu lembaga keuangan bank maupun nonbank kepada nasabah
untuk berbagai kepentingan.

Persetujuan Kredit

Surat persetujuan kredit merupakan surat yang memberikan good news kepada
pihak lain. pembuka surat persetujuan kredit berisi ide-ide pokok yang berkaitan
dengan persetujuan pemberian kredit kepada nasabah tersebut. Dalam kaitannya
dengan persetujuan akad kredit dengan jumlah plafon tertentu, adakalanya
dilibatkan pihak notaris yang ada di suatu wilayah tertentu. Oleh karena merupakan
dokumen resmi, surat perjanjian persetujuan kredit harus di cek benar-benar baik
dari sisi penulisan kata, kalimat, penggunaan tanda baca secara tepat, tingkat
akurasi, kelengkapan isi/substansi pesan, maupun kejelasannya.

Memberikan Refernsi Kredit

Di negara-negara maju seperti Amerika Serikat, sebagian besar permohonan kredit


diperiksa secara elektronik atau umumnya menggunakan program komputer secara
online. Terminal komputer dihubungkan secara langsung ke beberapa kantor
cabang yang mereka miliki. Kadang kala, permohonan kredit kepada suatu lembaga
perbankan tidak memerlukan surat rekomendasi dari pihak lain. Akan tetapi, untuk
jenis-jenis kredit tertentu yang memiliki nilai kredit yang tinggi, umumnya pemberi
kredit memerlukan surat rekomendasi dari pihak lain. Dua hal yang perlu
diperhatikan dalam surat rekomendasi, antara lain: (1) permohonan surat
rekomendasi harus resmi atau disahkan, dan (2) nyatakan sesuai dengan fakta yang
ada, jangan dibuat-buat.

2.5 Surat Rekomendasi dan Pemberitahuan

11
Surat rekomendasi bagi kalangan tertentu bukanlah hal yang baru, apalagi dalam
dunia bisnis. Bagi dunia bisnis, pemberian surat rekomendasi dilakukan oleh
mereka yang memiliki posisi penting suatu perusahaan. Dalam surat rekomendasi
umumnya dijelaskan berbagai hal yang berkaitan dengan masalah kemampuan,
kedisiplinan, kemandirian, dan sikap positif lainnya yang dapat dipakai sebagai
dukungan untuk melanjutkan kariernya.

Surat rekomendasi memiliki beberapa karakteristik, antara lain:

 Nama lengkap pemohon


 Pekerjaan atau manfaat yang diharapkan pemohon
 Penulis sedang menjawab suatu permohonan atau atas inisiatifnya sendiri
 Hakikat hubungan antara penulis dan pemohon
 Fakta-fakta yang relevan dengan posisi/kedudukan yang dicari

BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Dengan mempelajari lebih dalam tentang pesan-pesan rutin dan pesan-pesan positif
kita lebih tau tentang dunia bisnis dan memberikan informasi yang berkaitan

12
dengan dunia bisnis serta membawa dampak positif dalam keberhasilan usaha
bisnis dan membangun citra perusahaan dimata masyarakat.

Pada kegiatan menulis makalah ini, dikembangkan karakter tekun, cermat, taat, dan
kejujuran. Agar Mendukung tujuan bisnis agar lebih efektif dan efisien dalam
rangka pengelolaan bisnis dan menciptakan interaksi atau hubungan dalam
perusahaan, hubungan antara perusahaan dengan konsumen, perusahaan dengan
lembaga pemerintah, sesama dunia usaha, serta lingkungan sehingga tercipta
hubungan harmonis yang akan makin meningkatkan pertumbuhan bisnis.

Soal essai
1. Apa yang dimaksud dengan routine request?
Jawab: Routine request merupakan permintaan pesan-pesan rutin,
merupakan hal yang normal atau lazim dalam kegiatan bisnis.

2. Jelaskan secara singkat bagaimana strategi penulisan routine request?


Jawab: Untuk menulis pesan-pesan rutin, mulailah dengan pernyataan ide
pokok dengan mengemukakan secara tegas apa yang diinginkan. Selain itu,
pada bagian tengah perlu disampaikan pernyataan yang dapat menarik

13
perhatian pembaca sebelum penjelasan lebih rinci disampaikan dalam
penulisan, pendekatan lain bisa menggunakan tanya-jawab, seeperti
meminta informasi tentang spesifikasi produk, harga produk, dll. Pada
bagian akhir kemukakan pernyataan keramahan, apresiasi/penghargaan, dan
tindakan khusus yang diinginkan.

3. Bagaimana anda dapat merencakanan pesan-pesan positif?


Jawab: Saat mengomunikasikan good news, menjawab semua pertanyaan,
menyiapkan secara rinci apa yang diminta, dan memberikan suatu bentuk
penghargaan yang baik terhadap pihak lain.

4. Sebutkan kebaikan dan kelemahan pendekatan langsung dan pendekatan


tidak langsung!
Jawab: Pendekatan Langsung
Keunggulan:
a. meningkatkan pemahaman secara komprehensif ketika pertama kali
membaca suatu pesan
b. menekankan pada hasil suatu analisis yang telah anda lakukan
c. menghemat waktu bagi pembaca karena mereka dapat segera
mengetahui apa maksud pesan tersebut dan juga dapat memutuskan
segera pada bagian mana yang perlu memperoleh perhatian dan yang
tidak perlu perhatian seksama.
Kelemahan:
a. orang cenderung menyampaikan suatu pesan berdasarkan suatu pesan
berdasarkan cara berpikirya.
b. Kesulitan untuk mengubah pola piker yang cenderung “to the point”, hal
ini terkait dengan polsa pendidikan sebelumnya yang telah diajarkan
sebelumnya.

5. Apa pendekatan yang dapat digunakan untuk membalas atau menjawab


surat-surat/pesan-pesan yang bersifat positif!
Jawab: pendekatan langsung. Hal ini dilakukan karena pembaca pada
umumnya tertarik atas apa yang ingin disampaikan.

6. Apabila potensial penjualan tercakup dalam menjawab permintaan


informasi, maka apa yang perlu anda perhatikan?
Jawab:
1. Memberi tanggapan terhadap semua permintaan atau menjawab semua
pertanyaan
2. Mendorong penjualan yang akan dating, dan
3. Memberikan kesan yang baik terhadap pelanggan dengan memberikan
tanggapan yang baik dan tambahan informasi produk baru.

14
7. Mengapa dalam mengajukan kredit diperlukan referensi kredit? Berikan
contohnya!
Jawab: Agar sistem perbankan online dapat dengan mudah melakukan
monitor terhadap segala aktivitas keuangan calon nasabah, serta nasabah
juga akan memperoleh kemudahan layanan yang berkaitan dengan
penarikan uang tunai atau pemindah bukuan atau pembayaran secara online.

8. Apa manfaat surat rekomendasi bagi lembaga yang membutuhkannya?


Jawab: memberikan informasi positif yang berkaitan erat dengan individu
seperti masalah kedisiplinan, kemampuan, kemandirian, dan sikap positif
lainnya yang dapat mendukung untuk melanjutkan karirnya.

BAHAN DISKUSI

Kasus 1

Seorang pelanggan mengirimkan surat permintaan informasi pada suatu


perusahaan. Dia sangat tertarik akan suatu produk yang baru diiklankan dalam
sebuah majalah ternama di ibukota. Dalam menjawab atau membalas surat
pemintaan informasi tersebut, mana yang lebih tepat antara dalam bentuk surat
ataupun personal, mengapa demikian?
Jawab: Dalam menjawab atau membalas permintaan informasi, menurut kami lebih
tepat menjawab secara personal karena dapat lebih dekat secara personal,
memberikan kesan yang baik dan menyenangkan terhadap pelanggan.

Seorang alumni sauatu perguruan tinggi ingin melamar suatu pekerjaan. Salah
satunya adalah harus memiliki suratre komendasi, apakah yang harus anda lakukan
pada kasus tersebut?
Jawab :Yang akan kami lakukan terhadap kasus tersebut adalah menulis surat
rekomendasi bahwa yang bersangkutan adalah anak dari keluarga yang tidak
mampu dan menjadi tulang punggung keluarga sehingga dalam bekerja akan sangat
sungguh-sungguh karena demi menghidupi keluarganya.

TUGAS

1. Salah seorang karyawan Anda, Muhammad Rifai baru saja memperoleh


promosi untuk menduduki suatu jabatan yang lebih tinggi yaitu sebagai
Kepala Bagian Administrasi di perusahaan yang Anda pimpin. Ia seorang
karyawan yang rajin dan kreatif. Di samping bekerja, ia menggunakan
waktu luangnya untuk melanjutkan kuliah jarak jauh yaitu Univrsitas
Terbuka pada jurusan manajemen fakultas ekonomi. Beberapa bulan telah
berlalu, Sdr. Muhammad Rifai berhasil menyelesaikan kuliahnya dan
sekarang menjadi seorang sarjana ekonomi. Seandainya, Anda sebagai

15
seorang manajer pada perusahaan tersebut, buatlah surat ucapan selamat
kepada Sdr. Muhammad Rifai.
Jawab:
PT. SISTERS GEMILANG
Jl. Kenangan 8 No 8, Bandar Lampung
Telp : (0721) 080816
Email : Sgemilang@yahoo.com

BANDAR LAMPUNG 08 AGUSTUS 2016\

Kepada Yth,
Muhammad Rifa’i
KepalaBagianAdministrasi
di –
Tempat

Dengan Hormat,

Saya Kania Aurellia, selaku Manager di Perusahaan SistersGemilang


mengucapkan selamat atas keberhasilan Anda sebagai seorang Sarjana
Ekonomi padaUniversitas Terbuka dan atas berhasilnya Anda menduduki jabatan
baru yaitu Kepala Bagian Administrasi. Ini semua berkat kerja keras Anda sebagai
karyawan yang rajin dan juga kreatif. Semoga saudara dapat terus bekerjasama dan
mengembangkan kinerja saudara di perusahaan kami.

Hormat saya

Kania Aurellia
2. Buatlah sebuah pesan-pesan positif seperti ucapan selamat atas wisudanya
teman Anda atau penghargaan kepada teman Anda atas keberhasilannya
menjuarai lomba pidato berbahasa Inggris. Selanjutnya surat ucapan
selamat tersebut Anda kirimkan ke teman Anda dengan menggunakan
electronicmail (e-mail).
Jawab:
“Selamat wisuda kawan, Semoga ilmu-ilmu yang telah didapatkan di
bangku kuliah bisa teraktualisasikan di kehidupan nyata dan bermanfaat untuk
masyarakat pada umumnya. Semoga bisa menjadi insan akademis, pengabdi,
pecinta yang diridhai Allah SWT serta teladan bagi seluruh masyarakat. Sukses
selalu kawanku.

16
DAFTAR PUSTAKA

Gibson, James L. 1990. Organisasi: Perilaku, Struktur, Proses. Jakarta: Binarupa


Aksara

Effendy Uchjana Onong. 2003. Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung:
Citra Aditya Bakti.

Syafie Kencana Inu, dkk. 1999. Ilmu Administrasi Publik. Jakarta : Reneka Cipta

Pasolong Harbani, 2007. Teori Administrasi Publik. Bandung : Alfabeta

Djoko Purwanto. 2010. Komunikasi Bisnis edisi empat. Jakarta: Erlangga

17