Studi Eksplorasi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Niat Terhadap Perbankan Bergerak:

Perspektif Bersatu Menggunakan Pemodelan Persamaan Struktural

Yong-Ki Lee, Universitas Sejong
Taman Jong-Hyun, Wooribank, Korea
Namho Chung, Universitas Nasional Chungju
Abstrak
Penelitian ini menyarankan faktor-faktor yang mempengaruhi niat untuk menggunakan mobile banking
dari perspektif terpadu meliputi persepsi teknologi secara umum, persepsi teknologi khusus,
karakteristik pengguna, dan karakteristik pengguna tugas mobile banking. Untuk membuktikan hal ini,
sebuah model penelitian dibangun yang mencakup faktor penerimaan teknologi informasi, inovasi
pribadi, dan kapasitas penyerapan berdasarkan penelitian sebelumnya. Sebagai hasil analisis, delapan
dari sebelas hipotesis didukung.
Hasil analisisnya sangat menarik dibandingkan dengan penelitian yang ada. Pertama, kegunaan yang
dirasakan dan kemudahan penggunaan dirasakan mempengaruhi niat penggunaan secara signifikan
dalam mobile banking. Ini menyiratkan bahwa perceived usefulness dan perceived ease of use adalah
faktor yang menjelaskan dengan baik tentang niat penggunaan sistem informasi. Namun, dalam kasus
penelitian ini, koefisien jalur kemudahan penggunaan hasilnya lebih besar dari kegunaannya, yang
berarti bahwa mobile banking adalah sistem spontan dan kemudahan penggunaan merupakan faktor
yang lebih penting. Ini menyiratkan bahwa ada lebih banyak minat pada kegunaan desain sedangkan
pengembangan sistem mobile banking.
Kedua, pengakuan bahwa konektivitas di mobile banking sangat berpengaruh terhadap kemudahan
penggunaan. Karakteristik perbankan bergerak yang paling menonjol adalah memungkinkan akses
rekening bank secara online dimanapun dan kapan saja. Selain itu, konektivitas yang disediakan oleh
mobile banking memainkan peran lebih besar dalam persepsi kemudahan penggunaan daripada inovasi
pribadi merupakan hasil yang menarik.
Selain itu, nilai moneter yang dirasakan oleh perbankan mobile berpengaruh signifikan terhadap
perceived usefulness. Mobile banking tidak hanya merupakan metode yang berguna untuk perusahaan,
namun juga memberi pengguna waktu dan nilai moneter yang berkontribusi terhadap kegunaan mobile
banking.
Ketiga, inovasi pribadi secara signifikan mempengaruhi kemudahan penggunaan; Oleh karena itu,
pengguna inovatif dapat menggunakan mobile banking lebih sering. Kapasitas penyerapan juga secara
langsung mempengaruhi niat penggunaan di mobile banking. Dengan demikian, setidaknya beberapa
informasi mobile banking sangat membantu untuk niat penggunaan di mobile banking.
Terakhir, teknologi tugas yang dirasakan versus pandangan karakteristik tugas di mobile banking juga
secara signifikan mempengaruhi kegunaan yang dirasakan. Artinya kegunaan mobile banking lebih
bermanfaat bila ditemui dengan tugas pengguna, yang meliputi nilai moneter.

INTRODUCING
Melalui penelitian dengan implikasi di atas, hal berikut harus diperhatikan untuk memperluas dan
merevitalisasi layanan mobile banking.
Pertama, selalu penting untuk menekankan bahwa karakteristik teknologi sederhana mudah digunakan
dan berguna dalam hal memperluas mobile banking. Namun, alih-alih hanya menekankan bahwa sisi
praktisnya bermanfaat seperti yang ditunjukkan dari penelitian, yang memerintahkan strategi promosi
melalui sisi sensitif yang cukup nyaman akan tampak lebih signifikan terhadap niat penggunaan
pelanggan.
Kedua, terus meningkatkan konektivitas dan nilai moneter mobile banking sangat diperlukan. Karena
karakteristik yang paling berbeda dari mobile banking, konektivitas, ditekankan kepada pengguna dan
karena nilai moneter berpengaruh positif terhadap kegunaan yang dirasakan, diketahui bahwa
pengguna sangat menyadari nilai yang diberikan oleh mobile banking.
Ketiga, inovasi pribadi harus dipertimbangkan untuk difusi mobile banking. Salah satu sarannya adalah
mencari pelanggan inovatif dan membuat mereka menerima bahwa mobile banking diperlukan. Apalagi,
karena kemampuan penyerapan pribadi juga secara langsung mempengaruhi niat penggunaan mobile
banking, penting untuk menawarkan kesempatan kepada pengguna untuk mengetahui tentang mobile
banking melalui demonstrasi.
Untuk menyimpulkan, perlu untuk menemukan dan mempromosikan tugas yang sesuai untuk mobile
banking. Sebagai hasil dari penelitian yang dibahas di sini, mobile banking dan task technology
merupakan peran penting dalam karakteristik teknologi mobile banking dan pengguna. Ini adalah
penemuan yang merangsang.
Kata kunci: Mobile Banking, Model Penerimaan Teknologi, Fit Task-Technology, Teori Difusi, Inovasi
Pribadi, Kemampuan Absorptif, Konektivitas, Pemodelan Persamaan Struktural
pengantar
Perkembangan teknologi internet merupakan perubahan yang sangat penting bagi bidang bisnis.
Kombinasi antara teknologi komunikasi informasi dan manajemen melalui Internet e- Business membuat
perubahan besar pada masyarakat dan perusahaan. Namun, perubahan ini meramalkan perubahan
dramatis lainnya karena masuknya teknologi mobile. Sejak 1995, e-Commerce, e-Business, dan m-
Business telah muncul secara bertahap. m- Bisnis, khususnya, secara tiba-tiba akan mengubah
kehidupan karena lingkungannya ada dimana-mana (Kalatoka dan Robinson 2001).
Dalam perspektif ini, penyebaran m-Business di Internet nirkabel berkembang pesat. Dari populasi 48,6
juta, sekitar 44,7 juta orang (sekitar 9 dari 10 orang) adalah penggunakomunikasi bergerak Korea dan
menggunakan telepon seluler (Kantor Statistik Nasional). Oleh karena itu, kehidupan keuangan pribadi
berubah tiba-tiba dalam situasi seperti ini.
Menurut laporan, "Status Sekarang dari Internet Banking Melayani Penggunaan Tahun 2007," yang
dipublikasikan oleh Bank Korea pada tahun 2008, jumlah pengguna Internet banking yang tercatat di
sembilan belas fasilitas perbankan di Korea pada akhir Desember 2007 adalah 44,7 juta dan telah
meningkat sekitar 24,5% sejak akhir Desember 2006 (sekitar 35,9 juta). Alasan utama kenaikannya
adalah kemudahan penggunaan internet banking, namun tanggung jawab sebuah "sistem langganan
apartemen di Korea" adalah alasan lain. Sementara itu, Internet Banking melalui peralatan komunikasi
bergerak (selanjutnya disebut "mobile banking") hanya memiliki sedikit pengaruh terhadap hal itu,
dengan 3,8%, namun diperkirakan akan terus meningkat. Seiring dengan pertumbuhan perbankan
Internet, perusahaan memperhatikan ekspansi mobile banking. Namun, rasio peningkatan mobile
banking lebih lambat dari pada perbankan internet, dan sebagian besar pengguna perbankan Internet
sering memperluas jalur perbankan. Banyak peneliti telah mempelajari akomodasi dan penyebaran
mobile banking dan cenderung hanya menekankan perspektif pengguna dan karakteristik mobile
banking (Suoranta dan Mattila 2004; Mallat et al., 2004; Scornavacca dan Barnes 2004; Laforet dan Li
2005; Laukkanen dan Lauronen 2005; Luarn dan Lin 2005; Riivari 2005; Laukkanen 2007; Kim et al.,
2008). Kenyataannya, akomodasi dan kepuasan mobile banking perlu dipertimbangkan dalam berbagai
perspektif seperti tugas dan asosiasi pribadi, termasuk karakteristik pribadi dan teknologi mobile.
Kepuasan dan akomodasi di mobile banking bisa dijelaskan dengan tepat bila dievaluasi melalui berbagai
pandangan ini. Menurut pernyataan di atas, mobile banking berkembang relatif lebih lambat dibanding
perbankan internet. Oleh karena itu, walaupun mobile banking menyediakan perbankan yang lebih
aman, nyaman, dan di mana-mana, ekspansi tidak selalu sesuai karena hanya dapat digunakan bila
peralatan mobile tersedia.
Pada inti pengembangan mobile banking, bank mengakuisisi nasabah untuk menggunakan mobile
banking karena akan meningkatkan nilai investasinya. Selain itu, pelanggan akan secara aktif
menggunakan mobile banking jika menyediakan perbankan yang lebih nyaman dan bermanfaat. Ada
banyak kasus pengguna internet banking yang beralih ke mobile banking, namun tidak semua
perubahannya adalah mobile banking. Pelanggan yang bersedia membeli atau bahkan memiliki telepon
seluler dengan fungsi mobile banking adalah satu-satunya pengguna mobile banking. Apalagi menurut
penelitian, dibandingkan dengan tingkat penggunaan yang rendah, orang yang menggunakan layanan
juga menggunakannya lebih sering. Jumlah orang yang menggunakan mobile banking satu atau dua kali
dalam seminggu adalah 19,3%, mereka yang menggunakan tiga atau empat kali adalah 22,8%, dan
mereka yang menggunakan setiap hari adalah 22,6. Akibatnya, disimpulkan bahwa tingkat penggunaan
dipengaruhi oleh hubungan dengan karakteristik tugas daripada penerimaan atau penolakan terhadap
karakteristik pribadi atau teknologi mobile (Marketing Insight 2007). Oleh karena itu, penelitian ini
mengusulkan perlunya menguji faktor yang mempengaruhi penggunaan mobile banking.
Pertama, penelitian ini menguji faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan mobile banking dalam
perspektif terpadu karakteristik personal, tugas, dan teknologi mobile.
Kedua, penelitian ini mengidentifikasi dampak faktor yang mempengaruhi niat penggunaan.Temuan
penelitian ini dapat memberikan panduan praktis dimana strategi promosi yang digunakan perusahaan
menggunakan mobile banking dapat digunakan dengan memahami hubungan yang berpengaruh yang
dimiliki karakteristik ini terhadap pelanggan. Penelitian ini memberikan panduan bagaimana
mempertahankan pelanggan lama dan menciptakan pelanggan baru, yang membantu memahami
bagaimana berinvestasi dan merancang situs web. Penelitian ini juga memberikan pandangan terpadu
yang secara teoritis mencerminkan pandangan adopsi teknologi informasi, perilaku pelanggan, dan
kecocokan tugas, yang belum pernah dilakukan dalam studi mobile banking yang ada.
BACKGROUNDS
Latar belakang
Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, pengguna "penerimaan mobile banking dapat dilihat dari
sudut pandang penerimaan sistem informasi. Selama 20 tahun terakhir, banyak penelitian tentang
penerimaan sistem informasi dilakukan mengenai beragam subjek, termasuk model penerimaan
teknologi (TAM; Davis 1989), dan teori inovasi difusi (Rogers 2003), dan kapasitas penyerapan (Cohen
dan Levinthal 1990). Studi ini menunjukkan bahwa menggambarkan tujuan penggunaan mobile banking
memerlukan pendekatan yang mengintegrasikan berbagai teori.
Pertama, berkaitan dengan TAM, Davis (1989) menyajikan TAM yang lebih mudah dan dapat diterapkan
secara universal berdasarkan teori tindakan beralasan dan teori perilaku terencana oleh Fishbein dan
Ajzen (1975), dan mengklaim bahwa TAM ini dapat digunakan untuk mengevaluasi kegunaan teknologi
informasi. Model ini umumnya dikenal sebagai model Fishbein, yang didasarkan pada teori model
perilaku yang direncanakan yang diajukan oleh Ajzen dan Fishbein (1980). TAM mendefinisikan bahwa
pengguna "niat berperilaku ditentukan oleh sikap, norma subjektif, dan self-efficacy. Sementara itu,
Davis menyatakan bahwa hubungan sekuensial antara kepercayaan-sikap-niat-perilaku di TAM dapat
memprediksi penerimaan teknologi informasi oleh pengguna. Selanjutnya, dia menegaskan bahwa
kepercayaan ini diwakili oleh perceived usefulness and ease of use, yang mengarah pada penerimaan
(Lederer et al., 2000). Jika kita menganggap mobile banking sebagai jenis sistem informasi, perceived
usefulness dan kemudahan penggunaan bisa memainkan peran kunci dalam penerimaannya, seperti
yang ditunjukkan oleh penelitian ini. Studi tentang teknologi informasi ini menganggap sikap dan
kepercayaan pengguna sebagai faktor kunci (Davis, 1989; Doll dan Torkzad 1991). Mereka menyarankan
agar pengguna "bersikap (misalnya, kepercayaan, preferensi) terhadap sistem, bersama dengan faktor
lingkungan lainnya, memunculkan niat untuk menggunakan sistem dan pada akhirnya meningkatkan
penggunaan sistem.
Namun, dalam beberapa kasus, pengguna mungkin menggunakan teknologi informasi karena sesuai
untuk pekerjaan mereka daripada karena nyaman atau berguna. Pendekatan ini adalah teori task-
technology yang sesuai dengan Goodhue dan Thompson (1995). Teori ini mengklaim bahwa jika fungsi
dari teknologi pendukung yang tersedia atau sesuai (cocok) untuk pengguna "pekerjaan, mereka akan
menggunakan teknologinya.
Goodhue dan Thompson "(1995) mengemukakan dua poin penting. Pertama, untuk teknologi informasi
yang akan digunakan, harus tepat untuk pekerjaan yang diberikan. Kedua, karakteristik individu penting
karena apa yang sesuai ditentukan oleh individu. Meskipun mobile banking adalah sistem opsional yang
hanya mereka yang menginginkannya menggunakannya, dan tidak banyak pengguna mobile banking,
pengguna sering menggunakannya. Dengan demikian, kita perlu mempertimbangkan hubungannya
dengan karakteristik pekerjaan atau individu.
Konsep kapasitas penyerapan, yang pertama kali diajukan oleh Cohen dan Levinthal (1990), telah
digunakan di banyak bidang sepertistrategi manajemen, pembelajaran organisasi, dan penerimaan
teknologi informasi. Meskipun bervariasi oleh sarjana, kapasitas penyerapan biasanya terdiri dari tiga
komponen (Suh et al., 2005). Komponen pertama adalah pengetahuan sebelumnya, yang memberikan
dasar untuk menilai nilai pengetahuan baru. Komponen kedua adalah kemampuan internalisasi
pengetahuan, yang menginternalisasi pengetahuan baru dengan menggabungkannya dengan basis
pengetahuan yang sudah dimiliki. Komponen ketiga dan terakhir adalah kemampuan pemanfaatan
pengetahuan, dimana individu dapat menerapkan pengetahuan baru pada pekerjaan mereka. Jika kita
menerapkan kemampuan penyerapan terhadap mobile banking ini, berarti orang dapat menggunakan
mobile banking jika mereka memiliki pengetahuan awal tentang mobile banking, pengetahuan dasar
tentang penggunaan teknologi informasi, dan kemampuan aktual untuk memanfaatkannya. Selain itu,
karena biaya tambahan dihasilkan untuk menggunakan mobile banking, seperti ponsel yang
mendukungnya, kita perlu mempertimbangkan penggunaannya dari sudut pandang nilai moneter.
Artinya, kita perlu menjawab pertanyaan, "Apakah mobile banking benar-benar layak?" Selanjutnya, kita
perlu menilai dari sudut pandang koneksi internet karena mobile banking bisa digunakan kapan saja dan
dimana saja, dan kita juga perlu menganalisanya. dari sudut pandang inovasi pribadi karena
menggunakan teknologi baru.
Dengan demikian, mengenai mobile banking sebagai sistem informasi memungkinkan kita untuk
menjelaskan penerimaan mobile banking dengan teori yang ada yang menawarkan berbagai sudut
pandang. Dengan demikian, penelitian ini bertujuan untuk menyajikan model terpadu yang
menggabungkan sudut pandang ini.
Desain penelitian
Diskusi sebelumnya mengenai penelitian terdahulu menunjukkan bahwa, untuk mendeskripsikan niat
menggunakan mobile banking, kita harus mempertimbangkan, dalam pandangan terpadu, karakteristik
umum teknologi informasi seperti mobile banking (perceived usefulness and ease of use), spesifik
karakteristik mobile banking (konektivitas, nilai moneter), karakteristik individu yang menggunakan
mobile banking (innovativeness dan absorptive capacity of individual), dan karakteristik tugas dimana
mobile banking diterapkan (perceived task-technology fit). Model penelitian ditunjukkan pada Gambar
1.
================== Sisipkan Gambar 1 di sini
==================
Persepsi Teknologi Umum
Persepsi teknologi umum mengacu pada pengguna "pengenalan teknik secara umum di mobile banking
(Hong dan Tam 2006). Penelitian ini bertujuan untuk mengukur hal di atas melalui perceived usefulness
and ease of use (Davis 1989; Lederer et al., 2000; Venkatesh 2000; Venkatesh et al., 2003; Venkatesh
dan Davis 2000). Kegunaan perbankan mobile berarti bahwa nasabah bank mengenali perbankan
Internet sebagai mode transaksi yang lebih baik daripada cara transaksi bank yang ada, dan kemudahan
penggunaan berarti nasabah mudah menggunakan internet banking. Penelitian ini menghipotesiskan
bahwa kunci masuk internet dan mobile banking serupa. TAM adalah hubungan yang menghubungkan
kepercayaan, sikap, dan tindakan tindakan yang dapat memprediksi penerimaan atau penolakan teknik
informasi; Sikap berarti penggunaan sistem informasi tertentu; dan tujuan tindakan adalah standar
untuk mengukur apakah personil akan menggunakan sistem atau tidak (Davis 1989). Kegunaan dan
kemudahan penggunaan, penggunaan niat internet banking, dan tindakan penggunaan dirasakan dari
penelitian tentang perbankan internet
muncul untuk menunjukkan hubungan kausal yang sama dengan jalur hubungan kausal TAM yang
disajikan (Liao et al., 1999).
Dalam penelitian ini, variabel kepercayaan seperti kegunaan yang dirasakan dari model TAM dan
perceived ease of use mempengaruhi attitude of use dan action purpose karena mobile banking
merupakan tujuan penerimaan teknologi baru. Dengan kata lain, kegunaan dan kemudahan penggunaan
yang diberikan oleh layanan mobile banking memberi nilai tinggi bagi pelanggan dan memuaskannya.
Oleh karena itu, tiga hipotesis dibuat di bawah ini.
H1: Kegunaan yang dirasakan memiliki dampak positif pada niat penggunaan terhadap mobile
banking.
H2: Kemudahan penggunaan yang dirasakan memiliki dampak positif pada perceived usefulness
terhadap mobile banking.
H3: Kemudahan penggunaan yang dirasakan memiliki dampak positif pada niat penggunaan terhadap
mobile banking.

Cocok dengan fungsi tugas

Penelitian tentang penggunaan sistem informasi yang ada menganggap pengguna "sikap dan
kepercayaan sebagai faktor penting. Sikap pengguna (kepercayaan, preferensi, dll.) Terhadap suatu
sistem menyiratkan niat untuk menggunakan sistem tersebut, seperti juga faktor lingkungan lainnya,
dan pada akhirnya meningkatkan penggunaan sistem (Davis 1989; Doll dan Torkzad 1991). Namun, teori
ini memiliki kekurangan bahwa sistem non-operatif seperti mobile banking tidak mudah dijelaskan.
Sebaliknya, penggunaan sistem non-sukarela seperti mobile banking dapat dijelaskan dengan
menggunakan pemanfaatan sistem dan kinerjanya (Goodhue 1998; Goodhue dan Thompson 1995;
Zigurs dan Buckland 1998). Dengan kata lain, jika fungsi teknologi mendukung tugas pengguna "tugas
atau sesuai dengan pengguna", teknologi akan digunakan (Goodhue 1998; Goodhue dan Thompson
1995). Sebenarnya, akan sulit untuk mengatakan bahwa mobile banking adalah sistem non-sukarela.
Namun pengguna mobile banking menggunakan mobile banking dalam hubungannya dengan tugas
mereka dibandingkan dengan pengguna yang tidak menyukai. Ini menyiratkan bahwa jika pengguna
menganggap kombinasi antara fungsi dan teknologi mobile banking, mereka akan melihat kegunaan
teknologi mobile banking. Oleh karena itu, kami mengembangkan hipotesis berikut.
H4: Kesesuaian fungsi task-technology memiliki dampak positif terhadap perceived usefulness
terhadap mobile banking.

Persepsi Spesifik Teknologi

Persepsi spesifik teknologi berarti pengenalan pelanggan terhadap karakteristik teknik yang berkaitan
dengan mobile banking (Hong dan Tam 2006). Penelitian ini mengukur hal diatas dengan nilai moneter
dan konektivitas. Nilai moneter yang dirasakan adalah bagaimana pelanggan merasakan keefektifan dan
keuntungan dari produk yang dibeli, dan nilai yang dirasakan pelanggan telah diakui sebagai salah satu
variabel kausal yang mendorong tindakan pelanggan (Anderson dan Narus 1988; Corfman dan Lehmann
1991; Gronroos and Ravald 1996; Zeithaml 1998). Nilai pelanggan dipandang sebagai pertukaran
pengorbanan yang kontras dengan keuntungan, yaitu tradeoff. Menurut peneliti, nilainya adalah
keuntungan dari pembelian produk atau layanan yang diberikan oleh perusahaan baik secara moneter
maupun non-moneter dalam hal hubungan pertukaran (Gronroos dan Ravald 1996; Kotler 1994;
Naumann 1995). Nilai moneter yang dirasakan dalam penelitian ini adalah konsep yang menekankan
perspektif keuangan. Biaya penggunaan di lingkungan bisnis tidak menjadi masalah bagi pengguna;
Namun, pelanggan memang mempertimbangkannyaketika ada biaya layanan untuk Internet atau
mobile banking (Hong dan Tam 2006).
Pelanggan mengenali biaya ini sebagai dikotomi baik "mahal atau murah" (Jacoby dan Olson 1977).
Menurut Monroe dan Krishnan (1985), harga subyektif ini dapat dianggap sebagai pengorbanan atau
aset (kualitas) suatu layanan dalam hal biaya. Namun, nilai moneter dirasakan pelanggan dianggap
positif bila kualitas yang dirasakan lebih besar dari pada pengorbanan yang dirasakan (Dodds et al 1991).
Dengan kata lain, nilai moneter yang dirasakan pelanggan mempengaruhi penilaian tentang seberapa
berguna suatu produk atau saluran. Jika nilai moneter dirasakan tinggi, maka pelanggan mengenali
produknya sebagai sangat berguna. Oleh karena itu, kami mengusulkan hipotesis sebagai berikut.
H5: Nilai moneter berpengaruh positif terhadap perceived usefulness terhadap mobile banking.
Dalam hipotesis ini, pelanggan dapat terus melakukan tindakan bersama tanpa batas waktu atau tempat
melalui teknologi mobile (Kannan et al., 2001). Karakteristik mobile banking lebih menonjol daripada
perbankan Internet yang ada, dan termasuk di mana-mana, identitas pengguna, dan lokalisasi (Kannan
et al., 2001) berdasarkan konektivitas (Kalakota dan Robinson 2001; Hong dan Tam 2006). Oleh karena
itu, kami berhipotesiskan sebagai berikut.
H6: Konektivitas memiliki dampak positif terhadap kemudahan penggunaan mobile banking.

Karakteristik Individu
Kreativitas pribadi adalah variabel karakteristik individu kunci dari adopsi dan difusi inovasi dan terkait
dengan pengguna "waktu adopsi teknologi informasi baru (Rogers 2003). Akibatnya, konsumen inovatif
merasa bahaya yang kurang dirasakan dan jauh lebih terbuka (Joseph dan Vyas 1984). Mereka adalah
penjelajah informasi yang secara aktif menggali gagasan baru dan secara positif menerima bahaya dan
ketidakpastian (Rogers 2003). Selanjutnya, mereka dengan mudah merangkul peluang untuk membeli
produk yang tidak mereka kenal dan bersedia untuk mencoba produk baru yang mutakhir. Dengan
demikian, konsumen dengan inovasi yang lebih tinggi menerima teknologi baru secara lebih positif
(Rogers 2003; Venkatesh dan Davis 2000). Hasil penelitian empiris melaporkan bahwa inovasi personal
mempengaruhi penerimaan teknologi informasi, belanja internet, dan penyiaran web (Dongthu dan
Adriana 1999; Venkatesh dan Davis 2000; Lin 2006). Secara khusus, Pagani (2004) menunjukkan bahwa
inovasi yang dirasakan individu memiliki efek moderat terhadap sikap penerimaan mereka terhadap
layanan mobile. Agarwal dan Prasad (1998) melakukan uji empiris untuk melihat apakah inovasi pribadi
memiliki efek moderat pada perceived usefulness, perceived ease of use, dan compatibility, dan
menemukan bahwa hanya kompatibilitas yang memiliki efek moderat. Namun, mereka menyatakan
bahwa mereka tidak dapat menyimpulkan bahwa kegunaan dan kenyamanan tidak memiliki efek
akomodatif, namun pemeriksaan tambahan itu diperlukan dengan berbagai sampel atau inovasi
teknologi informasi lainnya (Agarwal dan Prasad 1998, hal 213). Karena inovasi mengenai penerimaan
mobile banking merupakan isu betapa mudahnya orang menerima mobile banking, hal ini juga
nampaknya mempengaruhi kemudahan penggunaan daripada dirasakannya kegunaan. Berdasarkan
penelitian sebelumnya, kami menghipotesiskan hal berikut.
H7: Kreativitas pribadi memiliki dampak positif pada persepsi kemudahan penggunaan terhadap
mobile banking.
Konsep penyerapan tenaga kerja yang diprakarsai oleh Cohen dan Levinthal (1990) telah dipelajari di
berbagai bidang seperti strategi manajemen, pembelajaran organisasi, dan teknologi informasi.
Meskipun definisi ini berbeda antara ilmuwan dan peneliti (Pavlou dan Sawy 2006; Xu dan Ma 2008),
dapat dikelompokkan menjadi tiga kategori: pengetahuan sebelumnya, kapasitas internalisasi
pengetahuan, dan kapasitas pemanfaatan pengetahuan (Suh et al., 2005). Pertama, pengetahuan
sebelumnya adalah dasar yang mengevaluasi nilai pengetahuan baru. Kedua, kemampuan internalisasi
pengetahuan menggabungkan pengetahuan baru dengan basis pengetahuan sebelumnya yang dimiliki
individu dan menginternalisasinya. Akhirnya, kapasitas pemanfaatan pengetahuan adalah bahwa
individu menggunakan pengetahuan baru ke dalam tugasnya. Oleh karena itu, kita bisa menerapkan
konsep kemampuan penyerapan terhadap mobile banking. Dengan kata lain, jika individu memiliki
pengetahuan sebelumnya tentang mobile banking, landasan teknologi informasi ini berarti mereka
dapat menggunakan mobile banking, seperti halnya kapasitas pemanfaatan substansial terhadap mobile
banking. Oleh karena itu, kami menghipotesiskan hal berikut.
H8: Kapasitas penyerapan memiliki dampak positif terhadap niat penggunaan terhadap mobile
banking.

Metodologi Penelitian
Pengumpulan data
Survei online dilakukan untuk mendapatkan data dari pengguna mobile banking yang menggunakan satu
bank, berusia 20 atau lebih, dan setuju untuk menjawab survei. Kuesioner format HTML dipublikasikan
di situs web dan pengguna mobile banking mengunjungi situs web tersebut dan menanggapi survei
tersebut. Kata sandi diberikan kepada mereka untuk memastikan hanya orang-orang yang terpilih
menjawab kuesioner. Untuk mendorong responden untuk mengikuti survei online, mereka diberi uang
cyber untuk membeli produk sebagai hadiah.
Sebanyak 240 responden berpartisipasi antara 20 September dan 15 Oktober 2008. Para peneliti menilai
tingkat respons yang tinggi dalam penelitian ini karena mobile bankir kurang dari 5% dari semua
pengguna internet. Karakteristik responden adalah sebagai berikut (Tabel 1). Ada lebih banyak
perempuan (69,6%) dibandingkan laki-laki (30,4%). Mayoritas responden (50,4%) berusia antara 20 dan
29 tahun. Universitas atau lulusan yang lebih tinggi dominan (55,8%), menyiratkan bahwa orang dengan
pendidikan tinggi lebih cenderung menggunakan mobile banking. Tampaknya sebagian besar manajer
atau pejabat (37,1%); penjualan atau tenaga servis (34,0%) berikutnya. Pendapatan rata-rata bulanan
per rumah tangga adalah $ 5.000 sampai $ 10.000 USD.
Jumlah responden terbanyak menggunakan mobile banking sekali atau dua kali per minggu (30,4%) dan
sekali atau dua kali per bulan (25,4%). Layanan utama yang digunakan adalah inquiry / transaksi
rekening (90,8%). Tempat utama untuk menggunakan mobile banking ada dimana saja (59,2%); Oleh
karena itu, hal ini menunjukkan bahwa portabilitas mobile banking sangat bermanfaat. Perusahaan
telekomunikasi bergerak yang paling sering digunakan adalah SKT (55,4%), diikuti oleh KTF (32,1%) dan
LGT (12,5%). Akhirnya, tampak bahwa cara untuk melakukan mobile banking berubah dari IC-chip
menjadi mesin virtual (VM) karena jumlah pengguna VM (61,7%) lebih tinggi daripada chip IC (38,3%).

Pengembangan Instrumen
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini diambil dari penelitian sebelumnya dan disusun ulang
agar sesuai dengan konteks mobile banking (Tabel 2). Kuesioner itu diberikan dalam bahasa Korea.
Untuk menghindari isu-isu metodologi lintas budaya, terjemahan terbelakang (dengan materi yang
diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Korea dan kemudian kembali ke bahasa Inggris, versi yang
dibandingkan, dan perbedaannya diselesaikan) digunakan untuk memastikan konsistensi antara survei
bahasa Korea dan bahasa Inggris asli (Mullen, 1995; Singh, 1995).
Skala kegunaan yang dirasakan diukur dengan empat item yang diadopsi dari Lee et al. (2005, 2006),
Venkatesh dan Davis (2000), dan Venkatesh (2000) (1 = sangat tidak setuju dengan 5 = sangat setuju).
Koefisien alpha untuk niat penggunaan terhadap mobile banking adalah 0,892. Perceived ease of use
scale diukur dengan menggunakan empat item yang diadopsi dari Venkatesh dan Davis (2000) dan
Venkatesh (2000) dan direvisi. Koefisien alpha untuk niat penggunaan terhadap mobile banking adalah
0,885. Skala Konektivitas diukur dengan menggunakan tiga item yang diadopsi dari definisi mobilitas dan
Dey (2000), Duraphen Research (2000), dan Hong dan Tam (2006) (1 = sangat tidak setuju dengan 5 =
sangat setuju). Koefisien alpha untuk niat penggunaan terhadap mobile banking adalah 0,901.
Skala nilai moneter diukur dengan menggunakan tiga item dalam hal penghematan biaya dan waktu
berdasarkan Monroe dan Krishnan (1985); Dodds, Monroe, dan Grewal (1991); dan Hong dan Tam
(2006) (1 = sangat tidak setuju dengan 5 = sangat setuju). Koefisien alpha untuk niat penggunaan
terhadap mobile banking adalah 0,923.
Skala inovasi personal diukur dengan menggunakan empat item berdasarkan Goldsmith dan Flynn
(1992) (1 = sangat tidak setuju sampai 5 = sangat setuju). Koefisien alpha untuk niat penggunaan
terhadap mobile banking adalah 0,908. Skala kapasitas absorpsi diukur dengan menggunakan empat
item yang diadopsi dari Cohen dan Levinthal (1990), Suh et al. (2005), dan Xu dan M a (2008) (1 = sangat
tidak setuju dengan 5 = sangat setuju). Koefisien alpha untuk niat penggunaan terhadap mobile banking
adalah 0,907. Skala kesesuaian tugas diukur dengan menggunakan tiga item berdasarkan Goodhue dan
Thompson (1995), Goodhue (1998), dan Zigurs dan Buckland (1998) (1 = sangat tidak setuju dengan 5 =
sangat setuju). Koefisien alpha untuk niat penggunaan terhadap mobile banking adalah 0,942. Tiga skala
penggunaan digunakan dari Venkatesh dan Davis (2000) dan Venkatesh (2000). Koefisien alpha untuk
niat penggunaan terhadap mobile banking adalah 0,890.

Analisis dan Hasil

Model Pengukuran
Kualitas pengukuran secara keseluruhan dinilai dengan menggunakan analisis faktor konfirmatori
(Anderson dan Gerbing 1992). Meskipun kualitas pengukuran kadang-kadang dinilai faktor berdasarkan
faktor, masing-masing indikator multi item dipertimbangkan secara bersamaan untuk memberikan uji
validitas konvergen dan diskriminan sepenuhnya. Seperti ditunjukkan pada Tabel 2, sembilan item
dengan pembebanan faktor rendah (di bawah 0,50) dikeluarkan dari analisis lebih lanjut (Anderson dan
Gerbing 1992; Babin dan Boles 1998).
Semua pembebanan melebihi 0,5, dan setiap indikator t-value melebihi 11,7 (p <0,001). Statistik χ2 yang
sesuai menunjukkan 185.148 dengan 124 derajat kebebasan (χ2 / d.f = 1,49) (p <0,001). Akar kuadrat
rata-rata perkiraan (RMSEA) adalah 0,0454, indeks kecocokan komparatif (CFI) adalah 0,993, indeks
goodness of fit (AGFI) disesuaikan adalah 0,884, dan indeks kesesuaian normalnya (NFI) adalah 0,981.
Semua statistik mendukung keseluruhan kualitas pengukuran mengingat jumlah indikator (Anderson
dan Gerbing 1992). Selanjutnya, bukti validitas diskriminan ada bila proporsi varians yang diekstraksi
pada masing-masing konstruk melebihi kuadrat koefisien ents yang mewakili korelasi dengan faktor
lainnya (Fornell dan Lacker, 1981). Satu pasang sisik dengan korelasi tinggi antara keduanya dirasakan
kemudahan penggunaan dan kecocokan tugas (Φ = 0,662, Φ2 = 0,438) (Tabel 3). Varians yang
diekstraksi adalah 0.561 dan 0.561, yang mengindikasikan validitas diskriminan yang memadai.
Meskipun seseorang mungkin juga memperhatikan validitas diskriminan dari konstruksi fit dan
konektifitas, korelasi antara kecocokan tugas dan konektivitas adalah 0,664 (Φ2 = 0,441). Varians yang
diekstrak perkiraan untuk skala ini masing-masing adalah 0,713 dan 0,673. Jadi, menurut penilaian ini,
ukuran tersebut tampaknya memiliki tingkat dan validitas yang dapat diterima. ==================
Sisipkan Tabel 3 di sini ==================

Pengujian Hipotesis
Estimasi maximum-likelihood untuk berbagai parameter kecocokan keseluruhan model diberikan pada
Tabel 4. Statistik χ2 menunjukkan bahwa data tidak sesuai dengan model (χ2 = 230.718, df = 134, p
<.01), karena Sensitivitas statistik χ2 bukanlah ukuran yang tepat dari kebaikan model. Oleh karena itu,
evaluasi keseluruhan fit didasarkan pada beberapa indikator (Baggozi dan Yi 1988; Bollen 1989; Hair et
al 2006). Beberapa indikator ini menunjukkan bahwa model ini sesuai, membenarkan interpretasi lebih
lanjut. Indeks goodness of fit (GFI) adalah 0,908; indeks fit normat Bentler dan Bonett (1980) dan indeks
kesesuaian non-normed (NNFI) masing-masing adalah 0,975 dan 0,95. Selanjutnya, RMSEA adalah 0,055,
dan CFI adalah 0,989.
================== Sisipkan Gambar 2 di sini ==================
Beberapa persamaan kuadrat (SMCs; R2) untuk persamaan struktural untuk persepsi kemudahan
penggunaan, kegunaan yang dirasakan, dan niat penggunaan tinggi, seperti yang ditunjukkan pada
Gambar 2. Lebih dari separuh varians (SMC = 0,711) pada niat penggunaan dijelaskan dengan efek
langsung dari absorptif, persepsi kemudahan penggunaan dan kegunaan yang dirasakan, dan efek tidak
langsung dari kecocokan kerja yang dirasakan, nilai moneter, konektivitas, dan inovasi pribadi. Untuk
perceived usefulness (SMC = 0,715), semakin banyak varians yang dijelaskan oleh efek langsung dari
perceived job fit dan nilai moneter. Dan, untuk persepsi kemudahan penggunaan (SMC = 0.504), varians
tersebut dijelaskan oleh efek langsung konektivitas dan inovasi pribadi. Pada Tabel 4, kami menyajikan
estimasi parameter standar yang dihasilkan. Himpunan hipotesis (H1-H3) membahas hubungan
struktural antara perceived usefulness, perceived ease of use, dan usage intention dalam hal persepsi
teknologi secara umum. Kegunaan yang dirasakan memiliki efek positif pada niat penggunaan (β31 =
0,470, t-value = 4,756), secara statistik signifikan pada tingkat p <0,01, dan dengan demikian
mendukung H1. Hasil ini konsisten dengan temuan dari Izard et al. (1993) bahwa kepribadian merek
berhubungan positif dengan emosi positif. Karena semua atribut kepribadian merek memiliki konotasi
positif, ada dampak positif dari kepribadian merek dan emosi positif. Misalnya, pelanggan menganggap
brand restoran itu jujur, nyata, dan sehat, yang menciptakan emosi positif.
Sementara itu, H2 didukung oleh menunjukkan dampak positif yang signifikan dari persepsi kemudahan
penggunaan pada kegunaan yang dirasakan (β12 = 0,404, t-value = 5,213, p <0,01). Hal ini juga konsisten
dengan temuan sebelumnya oleh McCrae dan studi Costa (1991). Secara khusus, ketika pelanggan
menganggap restoran tersebut sebagai kerja keras dan percaya diri, perasaan negatif mereka menurun.
Kemudahan penggunaan yang dirasakan juga memiliki dampak positif pada niat penggunaan (β32 =
0,206, t-value = 2,414, p <0,01), sehingga H3 didukung. H4 menyatakan bahwa kesesuaian tugas yang
dirasakan dikaitkan dengan perceived usefulness in mobile banking. Perceived job fit tentang mobile
banking memiliki efek positif yang signifikan terhadap perceived usefulness (γ 11 = 0.252, t-value =
2.510, p <.01), sehingga mendukung H4.
H5 dan H6 mengemukakan bahwa nilai dan konektivitas moneter dikaitkan secara positif dengan
perceived usefulness dan perceived ease of use untuk mobile banking dalam hal persepsi teknologi
tertentu. Seperti yang diharapkan, nilai moneter memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap
perceived usefulness (γ 12 = 0,334, t- value = 3,904, p <.01). Berdasarkan hasil ini, kepuasan pelanggan
secara positif mempengaruhi loyalitas merek, sedangkan informasi merek yang dimiliki oleh pelanggan
lebih unggul dari apa yang diketahui dari penawaran kompetitif. Seperti yang dikemukakan Janis dan
King (1954), pelanggan mengevaluasi perilaku spesifik berdasarkan pencarian memori yang bias
terhadap pengetahuan yang didapat sebelumnya yang menegaskan legitimasi perilaku saat evaluasi
tersebut positif. Kemudian dia mungkin memiliki perasaan positif akan pemenuhan yang menyenangkan
berdasarkan kinerja merek. Hal ini dapat menyebabkan dia menjadi loyal terhadap merek, menunjukkan
komitmen khusus merek. Dengan demikian, H5 pun didukung.
Dan, konektivitas memiliki efek positif yang signifikan terhadap perceived ease of use (γ 23 = 0,526, t-
value = 6,628), secara statistik signifikan pada tingkat p <0,01, dan dengan demikian mendukung H6.
H7 didukung dengan menunjukkan dampak positif yang signifikan dari inovasi pribadi terhadap
perceived ease of use (γ 24 = 0,268, t- value = 3,626, p <0,01). Akhirnya, kapasitas penyerapan dikaitkan
dengan niat penggunaan (γ 35 = 0,294, t-value = 4,469), secara statistik signifikan pada tingkat p <0,01,
dan dengan demikian mendukung H8.

Diskusi
Penelitian ini mencoba menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi niat menggunakan mobile
banking secara terpadu dalam hal karakteristik teknis mobile banking, karakteristik pengguna, dan
karakteristik pekerjaan.
Analisis ini menemukan banyak hal menarik dibandingkan dengan penelitian sebelumnya. Pertama,
dalam hal persepsi teknis umum, ditemukan bahwa perceived usefulness and convenience keduanya
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat untuk menggunakan mobile banking. Kegunaan yang
dirasakan dan dirasakan kemudahan penggunaan jelas menunjukkan pengguna "niat menggunakan
sistem informasi. Dalam penelitian ini, koefisien kenyamanan jalur signifikan seiring dengan
kegunaannya, yang menyiratkan bahwa kenyamanan merupakan faktor penting dalam penggunaan
mobile banking karena mobile banking adalah sistem opsional. Oleh karena itu, desain mobile banking
harus memberi banyak minat pada kegunaan. Kedua, dalam hal persepsi teknologi khusus,
konektivitas, yang merupakan fitur utama mobile banking, memiliki efek signifikan terhadap
kenyamanan yang dirasakan. Karakteristik yang paling penting dari mobile banking adalah pengguna
dapat melakukan transaksi bank kapanpun, dimanapun pengguna memiliki koneksi internet. Ini adalah
hasil yang menarik bahwa konektivitas mobile banking memainkan peran lebih besar dalam persepsi
kemudahan penggunaan daripada inovasi pribadi.
Selanjutnya, nilai moneter yang diberikan oleh mobile banking berpengaruh tinggi terhadap perceived
usefulness dengan koefisien jalur sebesar 0,334. Meskipun mobile banking adalah metode yang berguna
bagi perusahaan, namun juga memberikan nilai tinggi kepada individu dan juga dalam hal waktu dan
uang. Nilai moneter ini memungkinkan pengguna untuk cukup merasakan kegunaan mobile banking.
Ketiga, dalam hal karakteristik pengguna, inovasi pribadi berpengaruh signifikan terhadap kenyamanan
yang dirasakan, dan pengguna inovatif menggunakan mobile banking lebih banyak daripada yang
dilakukan orang lain. Selain itu, kapasitas penyerapan individu juga berpengaruh signifikan dan signifikan
terhadap niat menggunakan mobile banking. Oleh karena itu, ini menunjukkan bahwa pengetahuan
sebelumnya tentang mobile banking memberikan kontribusi pada tingkat tertentu untuk menggunakan
mobile banking.
Terakhir, dalam hal karakteristik pekerjaan, kompetensi yang dirasakan oleh teknologi mobile banking
berpengaruh signifikan terhadap perceived usefulness. Hal ini menunjukkan bahwa, selain nilai
moneter, mobile banking bisa lebih bermanfaat jika pekerjaan pengguna sesuai untuk mobile banking
sampai tingkat tertentu.
Berdasarkan saran dari penelitian ini, hal-hal berikut harus dipertimbangkan untuk menyebarkan dan
mengaktifkan penggunaan layanan mobile banking.
1. penting bagi penyebaran mobile banking untuk menyoroti kemudahan penggunaan dan
kegunaan mobile banking daripada hanya menekankannya pada karakteristik teknis. Seperti
yang disarankan oleh penelitian ini, akan lebih menarik bagi pelanggan "niat untuk digunakan
jika strategi promosi berfokus pada aspek kenyamanan yang relatif emosional daripada hanya
menekankan aspek praktis dari kegunaan.
2. dengan mantap mengiklankan konektivitas dan nilai moneter yang ditawarkan mobile banking
itu penting. Studi ini menemukan bahwa konektivitas, yang merupakan fitur yang paling penting
dari mobile banking, harus sangat terkesan pada pengguna, dan juga nilai moneternya memiliki
efek positif terhadap kegunaannya yang dirasakan. Dengan demikian, pengguna sangat
menyadari nilai yang ditawarkan oleh mobile banking. Ketiga, inovasi pribadi harus
dipertimbangkan. Penting untuk mencari konsumen yang lebih inovatif dan menyarankan
mereka untuk menerima mobile banking. Selanjutnya, karena kemampuan penyerapan individu
ternyata berpengaruh langsung pada niat untuk menggunakan mobile banking, penting untuk
memberi pengguna lebih banyak kesempatan untuk belajar tentang mobile banking melalui
demonstrasi seperti itu.
3. Last but not least, temukan banyak pekerjaan yang sesuai untuk mobile banking dan aktif
mengiklankannya. Temuan penelitian ini bahwa fit of job dengan mobile banking tidak kurang
berperan penting daripada karakteristik teknis dan pengguna mobile banking yang sangat
menggembirakan. Dalam beberapa hari terakhir, pasar mobile banking domestik memasuki
 tahap baru karena Woori Bank, Shinhan Bank, dan lainnya meluncurkan layanan baru yang
mendukung mobile banking dengan menggunakan metode perangkat lunak yang disebut VM,
yang cocok untuk ponsel WCDMA. Layanan ini menerapkan mobile banking dengan perangkat
lunak, bukan IC-chip. Meskipun memungkinkan pengguna mendownload perangkat lunak ke
ponsel karena menggunakan mobile banking tanpa memerlukan layanan IC-chip seperti
kebanyakan bank lain ", tingkat keamanan dan peningkatan kemampuannya dikatakan lebih
rendah daripada chip IC. Faktanya, temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa pelanggan
tidak terlalu tertarik dengan karakteristik teknis mobile banking. Namun, vendor tampaknya
masih lebih tertarik pada aspek teknis daripada aspek layanan yang dirasakan pengguna. Dalam
hal ini, penelitian ini mengusulkan agar bank yang mengembangkan layanan mobile banking
harus mendekati mobile banking dari perspektif nilai layanan daripada dari segi teknis

Kesimpulan, Keterbatasan dan Masa Depan

Penelitian
Penelitian ini menyarankan faktor - faktor yang mempengaruhi niat untuk menggunakan mobile banking
dari perspektif terpadu meliputi persepsi teknologi secara umum, persepsi khusus teknologi,
karakteristik pengguna, dan karakteristik pengguna tugas mobile banking. Untuk membuktikannya,
sebuah model penelitian dibangun yang mencakup faktor penerimaan teknologi informasi, inovasi, dan
kapasitas penyerapan berdasarkan penelitian sebelumnya. Sebagai hasil analisis, delapan dari sebelas
hipotesis didukung.
Hasil analisisnya sangat menarik dibandingkan penelitian yang ada. Pertama, kegunaan yang dirasakan
dan kemudahan penggunaan dirasakan berpengaruh secara signifikan terhadap niat penggunaan pada
mobile banking. Ini menyiratkan bahwa perceived usefulness dan perceived ease of use adalah faktor
yang jelas dari niat penggunaan sistem informasi. Namun, dalam kasus penelitian ini, koefisien jalur
kemudahan penggunaan hasilnya lebih besar dari kegunaannya, yang berarti bahwa mobile banking
adalah sistem spontan dan kemudahan penggunaan merupakan faktor yang lebih penting dalam
penggunaan mobile banking. Ini menunjukkan bahwa ada lebih banyak minat pada kegunaan desain
sedangkan pengembangan sistem mobile banking. Kedua, mengakui bahwa konektivitas mobile banking
sangat berpengaruh terhadap kemudahan penggunaan yang dirasakan. Karakteristik perbankan
bergerak yang paling menonjol adalah rekening bank tersedia online dimanapun, kapan saja. Selain itu,
konektivitas yang disediakan oleh mobile banking memainkan peran lebih besar untuk dirasakan
kemudahan penggunaan daripada inovasi pribadi merupakan hasil yang menarik.
Selain itu, nilai yang dirasakan oleh mobile banking memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
perceived usefulness. Mobile banking tidak hanya merupakan metode yang berguna untuk perusahaan,
namun juga memberikan nilai waktu dan moneter, yang memberi pengguna kemudahan dalam mobile
banking.
Ketiga, inovasi pribadi secara signifikan mempengaruhi kemudahan penggunaan; Oleh karena itu,
pengguna dengan inovasi lebih sering menggunakan mobile banking. Kapasitas penyerapan juga secara
langsung mempengaruhi niat penggunaan mobile banking. Dengan demikian, setidaknya beberapa
informasi tentang mobile banking sangat membantu untuk niat penggunaan mobile banking.
Terakhir, dirasakannya teknologi tugas terhadap mobile banking dari sisi karakteristik tugas juga
berpengaruh signifikan terhadap perceived usefulness. Artinya kegunaan mobile banking lebih
bermanfaat bila ditemui dengan tugas pengguna, termasuk nilai moneter. Melalui penelitian dengan
implikasi di atas, hal berikut harus diperhatikan untuk memperluas dan merevitalisasi layanan mobile
banking.
Pertama, selalu penting untuk menekankan bahwa karakteristik teknologi sederhana mudah digunakan
dan berguna dalam hal memperluas mobile banking. Namun, alih-alih hanya menekankan sisi praktis
seperti yang ditunjukkan dalam penelitian, memerintahkan strategi promosi melalui sisi sensitif, yang
cukup nyaman, akan tampak lebih signifikan bagi pelanggan "niat penggunaan.
Kedua, terus mempromosikan konektivitas dan nilai moneter mobile banking sangat diperlukan. Karena
itu adalah karakteristik yang paling berbeda dari mobile banking, konektivitas terkesan pada pengguna,
dan karena nilai moneter berpengaruh positif terhadap kegunaan yang dirasakan, diketahui bahwa
pengguna sangat menyadari nilai yang diberikan oleh mobile banking.
Ketiga, inovasi pribadi harus dipertimbangkan untuk difusi mobile banking. Penting untuk mencari
pelanggan inovatif dan memengaruhi mereka untuk menerima mobile banking. Apalagi, karena
kemampuan penyerapan pribadi juga secara langsung mempengaruhi niat penggunaan mobile banking,
penting untuk menawarkan kesempatan kepada pengguna untuk mengetahui tentang mobile banking
melalui demonstrasi.
Untuk menyimpulkan, perlu mencari dan mempromosikan tugas yang sesuai untuk mobile banking.
Sebagai hasil penelitian, mobile banking dan teknologi tugas memegang peranan penting sebagai
karakteristik teknologi karakteristik mobile banking dan pengguna. Ini adalah penemuan yang
merangsang.
Penelitian ini mencoba menyajikan sebuah model terpadu dan studi lapangan yang dipandu secara
teoritis mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kegunaan yang dirasakan dan kemudahan
penggunaan yang dirasakan dan akibatnya mempengaruhi niat penggunaan. Namun, penelitian ini
memiliki beberapa keterbatasan, yang mengindikasikan kemungkinan penelitian masa depan yang
subur.
Pertama, karena studi tentang mobile banking tidak mencukupi walaupun banyak penelitian
sebelumnya mengenai adopsi teknologi informasi dan difusi inovasi, dasar teoritis untuk hubungan
antara konstruksi teoritis tidak solid.
Kedua, distribusi gender subjek penelitian didominasi oleh wanita sebesar 69,6% dibandingkan 30,4%
untuk pria. Namun, demografi pengguna perbankan Internet menunjukkan bahwa distribusi gender
bahkan ada sedikit pengguna laki-laki yang lebih banyak. Ini adalah batasan sampling yang tak
terelakkan yang dihasilkan dari metode pengumpulan data online yang diadopsi oleh penelitian ini.
Ketiga, penelitian ini tidak mencerminkan karakteristik demografis seperti jenis kelamin dan usia
responden. Karena penelitian menunjukkan bahwa jenis kelamin dan usia dapat memiliki efek moderat
pada niat untuk menggunakan mobile banking, diperlukan pemeriksaan tambahan.
Keempat, karakteristik pengguna yang dianggap sebagai variabel bebas dalam penelitian ini dapat juga
dianggap sebagai variabel moderating. Beberapa penelitian juga menganggap inovasi pribadi sebagai
variabel moderat; Oleh karena itu, pemeriksaan tambahan tentang model alternatif dengan data yang
sama diperlukan untuk menjelaskan niat terbaik menggunakan mobile banking.
Kecepatan difusi mobile banking di Korea masih sangat lambat: saat ini, hanya 3,8% pengguna internet
banking yang menggunakan mobile banking. Seperti yang ditunjukkan oleh penelitian ini, agar
penyebaran mobile banking menjadi sukses, maka perlu menjadi alat yang bisa langsung digunakan di
bidang bisnis, ketimbang sekedar dianggap nyaman atau berguna. Untuk itu, bank harus fokusberbagai
cara publisitas untuk mobile banking dan pengembangan fitur yang lebih nyaman sehingga konsumen
dapat dengan mudah menggunakan mobile banking untuk pekerjaan mereka kapanpun dan dimanapun.