ARTURO CALLE

EMY JULIETH BALLEN POPAYAN

CRISTIAN DANILO CORREA DONCEL

ANDREA CAROLINA RODRIGUEZ GUTIERREZ

ALEJANDRA

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA

CIENCAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y CONTABLES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROCESOS ORGANIZACIONALES I

SECCIONAL GIRARDOT

2018
 ARTURO CALLE

MARIA PATRICIA DIAZ

EMY JULIETH BALLEN POPAYAN

CRISTIAN DANILO CORREA DONCEL

ANDREA CAROLINA RODRIGUEZ GUTIERREZ

ALEJANDRA

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA

CIENCAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y CONTABLES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROCESOS ORGANIZACIONALES I

SECCIONAL GIRARDOT

2018
 Tabla de Contenido

¿Quiénes somos?.................................................................................................................

Introducción.............................................................................................................

Historia --------------------------------------------------------------------------------------

Misión ....................................................................................................................

Visión ---------------------------------------------------------------------------------------

Tipos de Planeación……………………………………………………………....

Planeación Estratégica --------------------------------------------------------------------

Planeación estratégica a largo plazo ----------------------------------------------------

Planeación estratégica a mediano plazo -----------------------------------------------

Planeación a corto plazo -----------------------------------------------------------------

Planeación táctica-------------------------------------------------------------------------

Descripción del crecimiento geográfico de la empresa-----------------------------

¿Quiénes somos?

Introducción:

Arturo Calle es uno de los empresarios más admirados y conocidos en Colombia. Sus almacenes son

muy conocidos y apreciados por la calidad de la ropa para hombre que venden, por sus diseños, su

variedad y sus buenos precios. Este paisa emprendedor inició sus empresas hace 45 años en un local

de ocho metros cuadrados. En el barrio Manrique de Medellín nació Arturo el 13 de agosto de 1938

con tan solo diez años este joven emprendedor empezó a vender frutas y hortalizas en la plaza del

barrio robledo de Medellín, fue ahí donde día a día sus esfuerzos eran más grandes por salir a delante

y tener su propio negocio, en 1966 logro obtener su primer negocio llamado “Dante” en la ciudad de

Bogotá. De confecciones, donde vio la necesidad de surtir sus propios almacenes por eso decidió

fabricar directamente sus productos, su pasión es brindarle al cliente una buena atención. Así fue como

Arturo calle empezó todo su proceso empresario

Historia

Nació en Medellín, Antioquia en el barrio Manrique, pocos años después junto con su familia migro

hacia la población de Robledo, donde vivió en una finca campestre con sus padres y sus hermanos. En

su juventud consolido toda esa audacia y sagacidad, su familia rezaba porque toda esa templanza la

utilizará para hacer el bien, porque tenía un futuro muy promisorio, sus tíos le decían “si escoge

seguir por el camino del bien va a ser una persona que va a llegar muy lejos” y no se equivocaron al

dar este concepto.

desde ese instante, que Arturo Calle en búsqueda de oportunidades, incursionó en el mundo de la ropa

masculina, allí aprendió e hizo escuela en la parte comercial. Al poco tiempo el señor Héctor Correa,

comerciante le ofreció a Arturo un pequeño local ubicado en San Victorino. Este primer almacén tenía
una extensión de 8 mts2 y le costó $17.000 pesos de la época, los cuales pagó con los ahorros que

había hecho y con la ayuda de un préstamo de $4.000 pesos que le ayudó a conseguir su mamá con

unos familiares.

Un tiempo después, el almacén llamado “La Camisita” desapareció debido a que fue demolido, así que

don Arturo compró un almacén más grande, que llevaba el nombre de “El Dante”, donde trabajo de 2

a 3 años y tiempo después por sugerencias de un conocedor de las estrategias de mercadeo de la época,

le propuso que le cambia el por ARTURO CALLE, un nombre corto e imponente. Aquí empieza su

expansión, pues al no conformarse con este almacén, consiguió un almacén 20 veces más grande;

entonces tenía el pequeño y uno de 150 metros, después compró un tercer almacén, un cuarto y así

sucesivamente hasta alcanzar una gran cadena de sus tiendas de ropa masculina.

Con el transcurso de los años ha sido uno de los grandes líderes que ha dado este país, un emprendedor

que se empeñó en lograr lo que se propuso un día que tiene una filosofía clara y constante de crecer y

hacer crecer a Colombia. Es por esta razón que, sin lugar a dudas es un hombre que a lo largo de su

trayectoria empresarial y su vida se ha convertido en un ejemplo a seguir para muchos colombianos,

por su experiencia y sabias reflexiones, con las cuales ha enseñado y orientado a muchas personas a

ver una oportunidad única e irrepetible en cada cosa que se hace, cree que es importante hacer empresa,

para los descendientes de nuestro país, que se proyecten y tengan el mismo objetivo. Hoy tiene más de

50 almacenes en las principales ciudades del país, 5 fábricas de confecciones en Bogotá y Pereira y

genera más de 5.000 empleos.

Para Arturo Calle el tema del crecimiento siempre inquieta a los empresarios, hemos crecido sin afán,

nunca le preocupó ser el primero ni el más grande con su empresa, sino hacer bien las cosas “una a

una”, respetando la calidad, sus clientes, con precios justos al consumidor, siendo honestos y sencillos.

Dice que el solo administra unos recursos, que algunos llaman riqueza, los reinvierte para crecer, crear

empleo y construir país, manifiestan no tener competidores sino colegas, y de los cuales se aprende

cada día.
Para innovar hay que conocer el mundo y Arturo Calle lo tiene claro. Sus colaboradores viajan y asiste

a ferias textiles y de confecciones en América, Asia y Europa. En la vida hay que renovarse a diario y

en los negocios es muy grato hacerlo, es la plata mejor gastada. Cada 2 ó 3 años cambia la imagen de

sus almacenes, su entorno caracterizado por la comodidad y exigencia de los clientes, es una necesidad

apremiante en las organizaciones, este ha sido un éxito de mi empresa, cuando los clientes entran a

unos almacenes bonitos, modernos y encuentran productos de calidad a precios justos, con el objetivo

de mantener o incursionar en mejores participaciones en el mercado.

Arturo Calle dice que hay que tener un margen de utilidad fijo y justo, sin importar el producto, ni el

lugar donde se vende, crecer con paciencia y sin endeudamiento, los productos le llegan al consumidor

final, reserva de recursos, es decir si las ventas bajan, para soportar los gastos administrativos y de

funcionamiento, mínimo por un año o año y medio.

Las empresas día a día, se encuentran sometidas a enfrentar los cambios que se generan tanto de los

efectos de la globalización, como la de los propios escenarios, que de no saberles interpretar, enfrentar,

y analizar pueden originar serios problemas, hasta el punto que muchas organizaciones desaparezcan.

Misión: diseñar, confeccionar y comercializar accesorios y prendas de vestir para hombre con calidad

internacional con unos precios justos y un excelente servicio en todos sus almacenes para así satisfacer

las necesidades y expectativas de sus clientes.

Visión: ser líderes nacionales en la comercialización y confección de accesorios y prendas de vestir

para hombre cumpliendo calidad internacional con proyección al mercado internacional

latinoamericano. Y contar con talento humano con capacidad y compromiso profesional para satisfacer

a los clientes contribuyendo en el desarrollo del país.

Tipos de Planeación

 Planeación Estratégica:

compuesto por 5 fases.

 Analizar el entorno, donde se busca encontrar las oportunidades y las amenazas de la

empresa.

 Análisis interno, donde se buscan las debilidades y las fortalezas internas de las

empresas.

 Orientación estratégica. Donde se busca proporcionar en producto en el mercado.

 Creación de plan, donde se mira la demanda, la competencia y las estrategias de oferta.

 Ejecución del plan y ponerlo en desarrollo.

 Planeación estratégica a largo plazo:

Poner los productos para la gente más joven como niños sin dejar el estilo y la calidad que

siempre ha tenido.

 Planeación estratégica a mediano plazo: la expansión de la empresa en un ámbito

internacional, busca exportar sus mercancías a países como panamá, costa rica y ecuador.

Se evalúa el potencial de la empresa y se busca seleccionar los mercados fuertes y luego

formular estrategias de exportación.

 Planeación estratégica a corto plazo: por medio del uso de las fortalezas y propuestas del

mercado.

 Planeación Táctica:

Dirección:

Liderazgo: el liderazgo en Arturo calle seda por las cualidades y la capacidad que tiene cada

uno de sus empleados de dirigir, controlar y motivar a su grupo.

  Motivación: seda por medio e capacitaciones, ascensos, beneficios para las familias,

actividades lúdicas dentro de la compañía, servicios médicos enfocados a la salud

ocupacional y bonos económicos de recompensa por logro.

Comunicación: es una comunicación clara enfocada en el cumplimiento de los objetivos y

satisfacción del cliente.

 Trabajo en equipo: el trabajo en equipo en Arturo calle se debe manejar en una

comunicación constante entre los empleados ya que por medio de este trabajo se logran

los objetivos graduados.

Manejo de conflictos: el manejo de este tema se maneja mediante el departamento de recursos

humanos bajo la dirección de un psicólogo que se encarga de realizar las enemistades de los

empleados y realizar conciliaciones.

Teoría de la jerarquía de Las necesidades de maslow:

 Necesidades fisiológicas: Arturo calle tiene unas necesidades básicas como lo es la

producción y venta de sus productos, en este caso la ropa para hombre.

 Necesidades de seguridad: cuenta con una gran cantidad de empleados que tienen una

seguridad que incluya cualquier accidente que se pueda ocasionar mientras este

laborando, también existe una seguridad especial para sus locales y para toda la

producción en caso de alguna emergencia inesperada.

 Necesidades sociales: en Arturo calle se maneja una buena relación entre los empleados

y un compromiso de trabajo que se realiza a la empresa.

 Necesidades de estima: Arturo calle se enfoca en la satisfacción del cliente y en la buena

atención de los usuarios.

  Necesidades de autorrealización: busca siempre aumentar su número de locales, es decir

expandirse en diferentes lugares en donde los resultados sean positivos y mejorar y

aumentar sus diseños.

Teoría X y Y de McGregor: Arturo calle es una empresa la cual se identifica con la teoría de

Y, debido a que todos sus empleados son capacitados y genera en ellos una visión positiva que

permiten que trabajen a gusto y que hagan su trabajo con una debida autodirección que

conlleva la aceptación de sus responsabilidades.

DIMENSIONES ESTRUCTURALES
FORMALIZACIÓN
Dentro de la documentación que se encuentra en esta organización contamos con:
 Manual de Funciones por Procesos del Área Administrativa y Financiera: consta de 12
páginas, donde encontramos Identificación del Cargo, Objetivos, Funciones del Cargo, Código
de Procedimiento que Involucra, Responsabilidades, Competencias, Condiciones de Trabajo y
Entorno del Cargo.
 Manual Sistema de Gestión Integral: Incluyen los detalles de como dar cumplimiento a los
requisitos de las normas y estándares.
 Reglamento Interno de Trabajo
 Manual de Vestuario y Presentación Personal
 Protocolo de atención al cliente: Donde se explica la recepción al cliente, pasos a seguir para
la venta de productos, atención en puntos de pago, atención telefónica y registro de sugerencias,
quejas y felicitaciones.
 Merchandising: Exhibición y disposición del producto en los puntos de venta.

Especialización
 La división de las actividades laborales dentro de la Comercializadora Arturo Calle S.A.S está
establecida en Tareas Separadas.
 Los empleados son especializados en la labor que desempeñan.
Jerarquía de Autoridad
 Cadena de Mando: La información fluye desde lo alto de la gerencia, emitiendo órdenes fijas
a cada dependencia, para ser cumplidas completamente y solo se reciba los resultados exactos
de dichas disposiciones. Cada dependencia cuenta con un estricto control para el cumplimiento
de sus objetivos fijados.
  Tramo de Control: Dependiendo del número de tiendas en una determinada zona, para el caso
de Santander existen 160 empleados al mando de un director de zona, al cual se rinden
informes.

Centralización
Comercializadora Arturo Calle S.A.S. es una empresa centralizada, debido a que las decisiones son
tomadas por los altos mandos de la empresa.
Profesionalismo
 Auxiliares, Vendedores y Sastres deben ser bachilleres graduados.
 Personal de Cartera requiere conocimientos básicos en contabilidad.
 Personal de Costos y Presupuesto requiere para el cargo tener estudios en contabilidad de costos
o en ingeniero industrial.
 Asistente requiere contar con estudios en secretariado ejecutivo.
 Tesorería estudios de contabilidad a nivel del SENA como mínimo
 Contador se profesional en contaduría publica.
 Director Administrativo y Financiero debe ser Ingeniero industrial con una alta especialización
en finanzas, con habilidades gerenciales.
El mínimo requerido de experiencia es de seis (06) meses para cada uno de los cargos que se encuentran
dentro de la empresa.
DIMENSIONES CONTEXTUALES
Tecnología
Cuenta con un sistema llamado Isolución V.3 que maneja inventarios en tiempo real por tienda, zona
o país, mostrando ventas y traslados entre puntos de venta. Los inventarios dentro del sistema son
discriminados por talla y color.
Permite además realizar presupuestos y con esto comparar variaciones frente a otros periodos.
El sistema cuenta ademas con manejo del área de gestión humana, donde se encuentran la base de
datos de todos los empleados, permitiendo al empleado sacar su desprendibles de pago, certificados,
solicitar permisos y vacaciones.
Otros medios tecnológicos disponibles son el correo y los teléfonos corporativos, computadores
portátiles y de escritorio en el área administrativa de la empresa y en el área comercial lectores de
código de barras para auditoria y teléfonos IP.
Tamaño de la Organización
En la actualidad cuanta con sesenta y seis (66) puntos de venta en las principales ciudades de Colombia,
con 4.500 empleados directos y 1.500 más en temporada. Además de dos (02) tiendas en Panamá y
tres (03) en Costa Rica.
En Santander se presentaron 760.000 unidades vendidas aproximadamente, que representaron cuarenta
mil millones ($ 40.000’000.000) de pesos.
A nivel nacional la Comercializadora Arturo Calle S.A.S. reflejo en sus estados financieros un activo
total que ascendía a la suma de $ 272.805’280.991, un pasivo total de $ 108.319’198.800, para un
patrimonio total de $ 164.486’082.191.
Metas y Estrategias
Lograr una nueva expansión al mercado Ecuatoriano, como ya se ha hecho en Panamá Y Costa Rica.
Adecuar sus productos a una línea infantil, sin dejar el estilo y calidad que siempre los ha caracterizado.
Para el corto plazo, se propone estrategias que aprovechen las fortalezas del conocimiento de marca y
el modelo de negocio exitoso para hacer frente a las amenazas de los nuevos competidores.
Entorno
 La apertura de dos nuevos centros comerciales, en Bucaramanga y su área metropolitana,
provocó la llegada de tiendas por departamentos, que afecto las ventas, pues se aumentó la
oferta del segmento de ropa para hombre y productos relacionados.
 Se propuso al gobierno la reducción de la carga tributaria, es decir reducir el impuesto de renta
y eliminar la retención en la fuente. Ademas se manifestó la inconformidad con el pago del 4
por Mil y el IVA a los bienes de capital importados.
Cultura
Cuenta con unos principios establecidos que se encuentran definidos dentro de la plataforma virtual
Isolucion denominado “Principios y Valores Corporativos”, los cuales son dados a conocer a todos los
empleados dentro del proceso de capacitación.
Los cuales son:
 Satisfacer a nuestros clientes ofreciéndoles diseño, calidad, servicio y precios justos.
 Como colaboradores sentirnos orgullosos de pertenecer a la compañía.
 Contribuir al desarrollo social de nuestro país, realizando un trabajo honesto, ético, competitivo
y de alta calidad.
 Obtener una razonable rentabilidad, innovación y mejorando permanentemente los procesos.
Diseño del Sistema
La Comercializadora Arturo Calle S.A.S aplica el desempeño eficiente como parte de su diseño
organizacional, ya que se coordina y controla todo por medio de la jerarquía vertical, las tareas están
divididas en partes especializadas y el conocimiento y control de las tareas esta centralizados en el
nivel superior y se espera que el empleado haga lo que se le ordene.
Los altos directivos formulan la estrategia de la organizació.
Matriz DOFA
Fortalezas
 Conocimiento del mercado
  Ubicación en las principales ciudades de Colombia
 Calidad a buen precio
 Reconocimiento y posicionamiento del mercado
 Locales propios.
Debilidades
 Centro de distribución no apto para los procesos de almacenamiento, despacho y empaque.
 La comunicación interdepartamental.
 Asesoría de los vendedores del producto que se ofrece.
 Cada departamento actúa independientemente, de forma centralizada.
Oportunidades
 Nuevos segmentos como mujeres y niños pequeños.
 Inversión en capacitaciones y estudio para empleados.
 Participación en TLC.
 Implementación de nuevos canales de venta (internet).
Amenazas:
 Llegada al mercado de marcas extranjeras
 Incursionar en nuevos segmentos de mercado (línea femenina)
 Competidores con precios agresivos.
ORGANIGRAMA
Descripción del crecimiento geográfico de la empresa
Luego de entender la forma en que se comportaba el mercado de prendas de vestir para hombre en la
ciudad de Bogotá, la empresa Arturo Calle se dedicó a ofrecer sus productos de alta calidad en nuevos
mercados (ciudades) teniendo en cuenta la densidad poblacional e importancia económica. Por tal
razón a continuación se evidencia el proceso de expansión territorial que ha implementado la empresa.
Con la tabla # 1, se pretende esclarecer el proceso estratégico de expansión a nivel nacional, destacando
de ello la oportunidad observada por incursionar en ciudades medianas y pequeñas sin descuidar las
tres principales ciudades más importantes y con mayor densidad poblacional.
Columna1 Ciudad
1966 Bogotá
1997 Cali
1999 Medellín
2000 Pereira
2001 Barranquilla
2003 Cartagena – Manizales
2004 Armenia
2005 Ibagué – Santa Marta
2006 Neiva - Villavicencio
2007 Cúcuta – Popayán
2008 Valledupar
2009 Pasto – Bucaramanga
2010 Barrancabermeja
2012 Montería
2013 Yopal – Rionegro
2014 Palmira

2015 Girardot
“La empresa cuenta con un mínimo de locales alquilados a raíz de las condiciones impuestas por
aquellos centros comerciales que son realmente atractivos, se considera que teniendo la posibilidad
de comprar los locales, es un error el tomarlos en alquiler, esta política le ha permitido a la compañía
disminuir los costos administrativos transfiriéndole ese ahorro al cliente” (Calle A. , 2014)

es importante establecer la cantidad de almacenes que se tiene por ciudad siendo Bogotá, Medellín y
Cali, las principales ciudades con mayor número de almacenes (considerando que son las de mayor
población) seguidos de la costa caribe, el valle y otras zonas.

Columna1 Cantidad de Almacenes

Bogotá 27
Medellín 8
Cali 7
Pereira 3
Bucaramanga 3
Cartagena 2
Manizales 2
Armenia 2
Ibagué 2
Villavicencio 2
Barranquilla 2
Santa Marta 1
Cúcuta 1
Popayán 1
Valledupar 1
Pasto 1
Neiva 1
Barrancabermeja 1
Montería 1
Yopal 1
Rionegro 1
Palmira 1
Girardot 1
FUNDACION DE ARTURO CALLE
Durante el año 2.007 la FUNDACION ARTURO CALLE apoyó a 107 entidades sin ánimo
de lucro, participando en la educación de niños, niñas y jóvenes, en programas de salud de
población vulnerable y escasos recursos (niños, adultos, tercera edad), en programas de
alimentación a través de Bancos de Alimentos en diferentes ciudades, y en el cuidado de
adultos de la tercera edad, entre otros.

Las entidades beneficiadas con nuestras donaciones se encuentran localizadas en diferentes

municipios de los departamentos de: Cundinamarca, Antioquia, Bolívar, Valle del Cauca,
Santander, Eje Cafetero, Bolívar, Atlántico, Magdalena y Huila.

ANALIZAR

Analizar si las metas y los objetivos planteados se están cumpliendo.

Si no se cumplen el control también ayuda a determinar las razones o motivos por los cuales
no se están cumpliendo dichos objetivos.
En todos los departamentos es importante tener un control sobre todos los procesos y
empleados.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Recolección de información personal:

En arturocalle.com en adelante “sitio”, solicitamos información de nuestros clientes para
mejorar la experiencia y la comunicación de productos, servicios y actividades comerciales.
Con tal fin, recolectamos datos como su nombre, correo electrónico y dirección, que son
proporcionados por usted cuando se registra en nuestro sitio o cuando realiza un pedido. Por
seguridad, la información sobre sus medios de pagos no es tratada o almacenada directamente
por nosotros, para mantener la privacidad de la misma, la información es tratada únicamente
entre usted y nuestro proveedor del sistema de pagos electrónicos PayU.
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Utilización de información personal:

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completar sus solicitudes y sus pedidos. También usamos las direcciones de correo
electrónico en varios lugares dentro del sitio, para poder enviar comunicaciones por correo
electrónico relacionados con su solicitud o su pedido. Además, el sitio mantiene un registro
de sus compras y cualquier otra información que nos permita mejorar y personalizar su
experiencia de compra. También monitoreamos el sitio para verificar los patrones de tráfico
con el fin de mejorar su diseño y los productos y servicios que ofrecemos.
A través de la información que nos proporciona, podremos cumplir con la finalidad de
construir una mejor comunicación sobre nuestros productos, eventos, actividades
comerciales o personalización de su experiencia de compra en nuestro sitio. Además, nos
permite cumplir con los fines que se encuentran dispuestos dentro de nuestra política de
tratamiento de datos.
Todos los datos que usted voluntariamente nos suministre en arturocalle.com serán tratados,
conforme lo dispuesto en la Política de Uso de Datos Personales y Administración de Bases
de Datos de ARTURO CALLE puede ser consultada en
www.arturocalle.com/politicadedatos/.

Seguridad:
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cualquier acceso, tratamiento y/o divulgación que no hayan sido autorizados. Esta protección
es brindada a través de servidores y protocolos internos de seguridad aplicables a su
transferencia, transmisión y en general a todas las actividades relativas al tratamiento
establecido en la Política de Uso de Datos Personales y Administración de Bases de Datos
de ARTURO CALLE.
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EVIDENCIAS
Bibliografía
CALLE, A. (1966). ARTURO CALLE. BOGOTA: http://www.fundacionarturocalle.com/la-fundacion-
arturo-calle/.

https://www.arturocalle.com/

Carlos Almeida

el 8 de Marzo de 2014https://prezi.com/tzyocztwrszz/comercializadora-arturo-calle-sas/

https://prezi.com/m/gkiisnlbzelh/arturo-calle/