BIKA S.

A
Resumen Ejecutivo

 BIKA S.A somos una empresa que se

encarga de prestar servicios de prendas.
Estamos destinados a brindar servicios a
personas físicas o empresas, como hostales
y restaurantes de la zona céntrica de la
ciudad de Latacunga. El servicio de
lavandería es una actividad que se
encuentra muy demandada en la actualidad,
principalmente debido a la gran cantidad de hoteles, restaurantes, oficinas etc., lo cual
brindamos un número importante de clientes potenciales.
 Nuestra empresa ha surgido debido a los buenos servicios prestados a todos nuestros
clientes, haciendo participe de grandes promociones y publicidad a nivel de la
provincia, tomando como referencias todos nuestros segmentos de mercado a quienes
nos hemos enfocado para crecer de manera rápida y eficaz y a su vez satisfaciendo
todas las necesidades de nuestros clientes a bajos costos del mercado.
 Uno de los principales valores que tenemos es honestidad y respeto a todos nuestros
clientes con el fin de generar mucha demanda hacia nosotros y que BIKA S.A sea
reconocido a nivel de todo el País, demostrando la calidad y eficiencia en nuestros
servicios de Lavado y seco de toda clase de prendas de vestir.

Producto

Descripción de producto o servicio

El producto de BIKA S.A se encarga de prestar los servicios de lavado en el cual se

encarga de:
 El servicio en lavado: se lo realiza con máquinas especializadas en lavado
garantizando en el cuidado de todas las prendas de vestir como, por ejemplo:
 Clasificación por colores: el cual se realizará clasificando en dos grupos,
ropa blanca y ropa de color.
 Prelavado, consiste en la remoción de manchas de las prendas mediante el
uso de algún producto quitamanchas
  Lavado en una maquina lavadora
 Servicio de Planchado: Este servicio puede ser
un complemento del servicio de lavado. El
servicio consiste básicamente en realizar el
planchado sobre la ropa algo humedecida, con
el fin de quitar las arrugas que pudieran tener.
Este proceso es realizado luego del
centrifugado como:

 Planchado de las prendas de vestir en una maquina especializado en secado y

manteniendo los colores originales de todas las prendas de vestir.

Declaración de valor

 Todo nuestro servicio será personalizado de manera eficaz en donde brindaremos

todas necesidades que requiera nuestros clientes, además ofreceremos las
comodidades en servicio a domicilio sin necesidad de acercarse a nuestros puntos
de ubicación, entregamos todos nuestros servicios a tiempo a precios accesibles
de todos nuestros clientes.

Estrategia de desarrollo de marca

 Nuestros servicios estarán en un mundo de experiencias y comodidad

manteniendo la reputación y la diferencia ante la cantidad de demanda que se ha
presentado en la actualidad y llevaremos a cumplir todas las disposiciones que nos
mencione en este transcurso de tiempo y de la época.

Ciclo de vida producto-estrategias

 Proceso de crecimiento: Nuestros servicios están en proceso de crecimiento

ya que nos enfocamos en ser una empresa
reconocido a nivel de la provincia en
donde este proceso nos ayudará a
fortalecer todas nuestras metas y visión.
 que se obtendrá en el transcurso del tiempo.
 Proceso de madurez: Cuando nuestros servicios lleguen a la etapa de
madurez tendremos que mantener en competencia con los grandes estándares
de calidad y visualizando todas las disposiciones que nos implanten nuestros
clientes.
 Proceso de Descenso: Si observamos que nuestros productos están bajando
de una manera ineficientes, tomaremos en cuenta las causas y las
consecuencias que está provocando esta caída de servicios. Nuestra empresa
optara en la implementación de varias promociones y descuentos para todos
nuestros clientes con el fin de mantener de pie ante las competencias de
nuestros alrededores.

Servicio al cliente

 Todos nuestros personales serán especializados para que ofrezca un mejor

desempeño y desenvolvimiento al momento de brindar cualquier información o
inquietud que tenga por parte de nuestros clientes.
Nuestra empresa tendrá 2 personales diferentes especializados en:

1. Personal encargado de promocionar todos nuestros servicios todo el tiempo

mediante volantes y trípticos
2. Personal especializado en la atención al cliente en la cual se encargará en
ayudar a todos nuestros clientes, resolver todas sus inquietudes, y recibir todas
las llamadas y reclamos por parte de todos nuestros clientes.

Métodos de persuasión

 BIKA S.A esta enfocado de abrir un Ligero recorrido por los establecimientos
para que todos nuestros clientes observen la calidad y eficiencia que brindamos
en nuestros servicios y con ello haciéndoles ver que nuestros clientes se sientan
satisfecho en todo el trabajo que proporcione nuestros clientes. Estaremos siempre
en contacto visual.

Precio

El precio de venta será determinado en base a dos criterios:

 1. Costo Unitario: Este costo depende directamente del nivel de servicios prestados.
2. Precio de la Competencia: se determinará en base al precio de nuestros
competidores y con ello tomaremos decisiones de manera rápida y eficaz para
determinar si los precios propuestos son competitivos en el mercado.

Estrategias de precios

Los precios serán de bajos y medios:

 Precios Bajos: esto lo realizaremos cuando tengamos una baja demanda en nuestra
empresa y por ende aplicaremos una estrategia para asi maximizar la demanda con
precios bajos manteniendo un equilibrio de precios para que se pueda visualizar una
utilidad para nuestra empresa.
 Precios Altos: esta estrategia lo usaremos en épocas de Festivos donde existe mucha
demanda, pero tomando en cuenta el precio competitivo para no perder la demanda y
con ello generar más utilidades y normalizar los meses que fueron de precios bajos.

Servicios complementarios

Tanto como en lavado en seco de cualquiera de nuestros servicios, también se encargará

de brindar y apoyar con un servicio adicional de:

1) Perfumado de prendas
2) Empaquetado del producto
3) Entrega al cliente, la cual puede hacerse a domicilio o es retirada.

Por un costo mínimo del 10% en base a cualquier servicio prestado. Este servicio
adicional será de manera eficaz ya que se aplicará para atraer más clientes con este
mejoramiento en todos nuestros servicios.

Plaza

Segmentos de Mercado

 Nuestros servicios estarán enfocados para todas las personas que viven dentro de
la ciudad ya que en base a la investigación de mercado se llevó acabo que las
personas dentro de la ciudad son los que consumen nuestros servicios a diario.
Descripción del mercado meta

 De acuerdo a los estudios hechos en por nuestra empresa, nuestro servicio estará
enfocado a todas las personas que pasan mucho tiempo en las oficinas o en sus
trabajos ya que tienen una escasez de tiempo para el lavado de sus prendas de
vestir. En donde nuestra empresa se enfocará en ellos para brindar nuestros
servicios en base a las necesidades de nuestros clientes.

Canales de Marketing y cadena de suministro

 Nuestros servicios se distribuirán mediante sucursales pequeños que contengan

todo lo necesario para satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes y a su
vez contando con transporte para la recolección y entrega de las prendas de vestir
para facilitar la entrega inmediata de nuestros servicios con el fin de optimizar la
demanda hacia nuestra empresa.

Tipo de venta

 Nuestra empresa contara con las ventas personalizadas dentro de nuestra empresa
ofreciendo todos nuestros servicios en base a la Atención al cliente y a su vez
también contaremos con ventas a Domicilio de las cuales para facilitar el servicio
de nuestros servicios a través de nuestros personales capacitados en ventas.

Promoción

 A continuación, presentamos un modelo de nuestro tríptico o volante que se

utilizara para promocionar nuestros servicios y promociones.

Comunicar valor al cliente

 Nuestra publicidad será mediante trípticos o volantes que se promocionará en

Centros comerciales, afuera de las oficinas de los empresarios, bancos y fuera de
 las Universidades, ya que con ello será una mejor opción para dar a conocer todos
nuestros servicios que ofrecemos.

Promoción de acuerdo al tipo de venta

 Nuestros productos tendrás un descuento del 30% a 40% en lavado y secado de

las prendas de vestir, mientras más prendas de vestir traiga nuestros clientes,
tendrán la oportunidad de ganar un sorteo para un viaje a Galápagos con todos los
gastos pagados a disfrutar toda una semana entera para 3 personas.