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“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN E IMPUNIDAD”

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR PEDAGÓGICO PÚBLICO

“JOSÉ MARÍA ARGUEDAS ANDAHUAYLAS”

Especialidad : Educación Inicial E.I.B

Semestre :I

Área : Educación

Sub Área : Investigación

Tema : Técnicas Básicas Para Recoger Información, La

lectura, El Fichaje.

Docente : Gerardo Sarmiento Mena

Integrantes : Mónica Isabel Quispe Gamarra

Año : Andahuaylas - Perú

2019
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AGRADECIMIENTO

El agradecimiento sincero y fraterno a los docentes del instituto de educación superior

pedagógico público “José maría Arguedas Andahuaylas”, por motivar en nosotros el arte

de la investigación, más aun tentándonos a disfrutar de una lectura enriquecedora. Esto

contribuye a nuestra formación profesional; enriquecida con los valores, que debemos

practicar con el ejemplo y así identificarnos en forma óptima como estudiantes de esta

universidad.

Gracias, gracias y gracias.

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DEDICATORIA

La presente monografía está dedicada a mis padres, que con sus consejos he podido dar

inicio a este nuevo reto, la de ser un profesional a pesar de los inconvenientes que se presentan

día a día.
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INDICE
CAPÍTULO I ..................................................................................................................... 1

TÉCNICAS BÁSICAS PARA RECOGER INFORMACIÓN ......................................... 1

1. Concepto. ................................................................................................................... 1

1.2. La Entrevista ........................................................................................................... 1

1.2.1. Preparación de la entrevista ............................................................................. 2

1.2.2. Conducción de la entrevista ............................................................................. 2

1.2.3. Secuela de la entrevista .................................................................................... 3

1.2.4. Recabar datos mediante la entrevista ............................................................... 3

1.2.5. Determinación del tipo de entrevista ............................................................... 4

1.2.6. Selección de entrevistados ............................................................................... 5

1.2.7. Realización de entrevista ................................................................................. 6

1.3. La Encuesta ............................................................................................................. 8

1.3.1. ¿Cuán Grande Debe Ser La Muestra? .............................................................. 9

1.3.2. ¿Quién Lleva a Cabo Las Encuestas? ............................................................ 10

1.3.3. ¿Cuáles Son Algunos Métodos Comunes de Encuestas? .............................. 11

1.3.4. ¿Qué Preguntas Hacemos en una Encuesta? .................................................. 13

1.3.5. ¿Quién Trabaja en las Encuestas? .................................................................. 14

1.3.6. ¿Qué Sobre La Confidencialidad e Integridad? ............................................. 15

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1.3.7. ¿Cuáles Son Nuestras Preocupaciones Potenciales? ..................................... 16

1.4. El Cuestionario ..................................................................................................... 18

1.4.1. Recabación de datos mediante cuestionarios ................................................. 18

1.4.2. Selección de formas para cuestionarios ......................................................... 18

1.5. La Observación ..................................................................................................... 20

1.5.1. Tipos de observación ..................................................................................... 20

1.5.2. Preparación para la observación .................................................................... 20

1.5.3. Conducción de la observación ....................................................................... 21

1.5.4. Secuela de la Observación ............................................................................. 21

1.6. El Diagrama De Flujo ........................................................................................... 22

1.6.1. ¿Cuándo se utiliza un Diagrama De Flujo? ................................................... 22

CAPÍTULO II .................................................................................................................. 25

LA LECTURA ................................................................................................................. 25

2. Definición De La Lectura ........................................................................................ 25

2.1. La Lectura Como Proceso De Comunicación Social............................................ 26

2.2. Etapas De La Lectura ............................................................................................ 26

2.2.1. Percepción de los signos gráficos .................................................................. 26

2.2.2. La decodificación ........................................................................................... 26

2.2.3. La comprensión.............................................................................................. 27

2.2.4. La inferencia .................................................................................................. 28

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2.2.5. La Retención .................................................................................................. 29

2.2.6. La evocación .................................................................................................. 30

2.3. Niveles De La Lectura .......................................................................................... 30

2.3.1. Nivel Literal ................................................................................................... 31

2.3.2. Nivel Inferencial ............................................................................................ 32

2.4. Tipos De Lectura .................................................................................................. 33

2.4.1. Lectura recreativa .......................................................................................... 33

2.4.2. Lectura informativa........................................................................................ 33

2.4.3. Lectura de revisión......................................................................................... 34

2.4.4. Lectura de estudio .......................................................................................... 34

CAPITULO III ................................................................................................................. 35

EL FICHAJE.................................................................................................................... 35

3. Definicion del Fichaje .............................................................................................. 35

3.1. Función de una Ficha ............................................................................................ 36

3.2. Esquema Para La Elaboración De Fichas ............................................................. 36

3.3. Importancia De Las Fichas ................................................................................... 37

3.4. Principales Tipos De Fichas Explicados:.............................................................. 37

3.4.1. Fichas bibliográficas. ..................................................................................... 37

3.4.3. Fichas de estudio. ........................................................................................... 38

3.4.4. Fichas de resumen. ......................................................................................... 38

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3.4.5. Fichas de referencia. ...................................................................................... 38

3.4.6. Fichas Bibliográficas de enciclopedia. .......................................................... 39

3.4.7. Fichas De conferencia. ................................................................................... 39

3.4.8. Fichas De crítica. ........................................................................................... 39

3.4.9. Fichas De entrevista. ...................................................................................... 39

3.4.10. Ficha combinada o mixta. ............................................................................ 40

3.4.11. Fichas Hemerográficas. ............................................................................... 40

3.4.12. Ficha bibliográfica de revista. ...................................................................... 40

3.4.13. Fichas electrónicas. ...................................................................................... 40

Conclusión ....................................................................................................................... 41
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INTRODUCCION

La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y herramientas

que pueden ser utilizadas por los analistas a fin de recopilar datos sobre una situación

existente, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la observación, el

diagrama de flujo y el diccionario de datos.

Todos estos instrumentos se aplicarán en un momento en particular, con la finalidad de

buscar información que será útil a una investigación en común. En el presente trabajo se

hablará de cada una de ellas y se tratarán los pasos que se debe seguir en el proceso de

recolección de datos.

La lectura marca un momento cumbre en la evolución del hombre de animal a homo

sapiens. Es una actividad que requiere desarrollar nuestras habilidades cognitivas,

comprensivas e inferenciales, para lograr esto primero debemos reconocer las seis etapas de

la lectura. En el capítulo uno se define cada una de estas etapas y se propone técnicas para

desarrollarlas de la mejor manera.

La lectura también presenta niveles, siendo el más simple el nivel literal, en el que se

busca comprender sólo lo que se expresa en el texto si ahondar en detalles, luego viene el

nivel inferencial donde el lector extrae información que no se encuentra explícitamente en el

texto y por último el nivel crítico-valorativo donde el lector cuestiona lo que lee y da su

opinión. Todo esto se expone en el segundo capítulo.

Nuestro trabajo monográfico de tipo descriptivo busco identificar como la ética permite

una correcta utilización de la técnica del fichaje cumpliendo los requerimientos del Partimos

de dicha premisa porque deseamos expresar en sentido positivo lo beneficioso de trabajar

como personas respetuosas de los derechos de autor.

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CAPÍTULO I

TÉCNICAS BÁSICAS PARA RECOGER INFORMACIÓN

1. Concepto.

La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y herramientas

que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de información, los

cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la observación, el diagrama de

flujo y el diccionario de datos.

Todos estos instrumentos se aplicarán en un momento en particular, con la finalidad de

buscar información que será útil a una investigación en común. En la presente investigación

trata con detalle los pasos que se debe seguir en el proceso de recolección de datos, con las

técnicas ya antes nombradas.

Las 5 principales técnicas de recolección de datos son:

1. Entrevistas

2. La encuesta

3. La observación

4. Diccionario de datos

5. Diagrama de flujo

1.2. La Entrevista

Las entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal, a través de preguntas

que propone el analista. Quienes responden pueden ser gerentes o empleados, los cuales son

usuarios actuales del sistema existente, usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos

que proporcionarán datos o serán afectados por la aplicación propuesta. El analista puede

entrevistar al personal en forma individual o en grupos algunos analistas prefieren este

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método a las otras técnicas que se estudiarán más adelante. Sin embargo, las entrevistas no

siempre son la mejor fuente de datos de aplicación.

Dentro de una organización, la entrevista es la técnica más significativa y productiva de

que dispone el analista para recabar datos. En otras palabras, la entrevista es un intercambio

de información que se efectúa cara a cara. Es un canal de comunicación entre el analista y la

organización; sirve para obtener información acerca de las necesidades y la manera de

satisfacerlas, así como concejo y comprensión por parte del usuario para toda idea o método

nuevos. Por otra parte, la entrevista ofrece al analista una excelente oportunidad para

establecer una corriente de simpatía con el personal usuario, lo cual es fundamental en

transcurso del estudio.

1.2.1. Preparación de la entrevista

• Determinar la posición que ocupa de la organización el futuro entrevistado, sus

responsabilidades básicas, actividades, etc. (Investigación).

• Preparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios

(Organización).

• Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. (Sicología).

• Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad

(Sicología).

• Hacer la cita con la debida anticipación (Planeación).

1.2.2. Conducción de la entrevista

• Explicar con toda amplitud el propósito y alcance del estudio (Honestidad).

• Explicar la función propietaria como analista y la función que se espera conferir al

entrevistado. (Imparcialidad).

• Hacer preguntas específicas para obtener respuestas cuantitativas (Hechos).

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• Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad y actitudes

similares (habilidad).

• Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (Claridad).

• Ser cortés y comedio, absteniéndose de emitir juicios de valores. (Objetividad).

• Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los comentarios al

margen de la cuestión.

• Escuchar atentamente lo que se dice, guardándose de anticiparse a las respuestas

(Comunicación).

1.2.3. Secuela de la entrevista

• Escribir los resultados (Documentación).

• Entregar una copia al entrevistado, solicitando su conformación, correcciones o

adiciones. (Profesionalismo).

• Archivar los resultados de la entrevista para referencia y análisis posteriores

(Documentación).

1.2.4. Recabar datos mediante la entrevista

La entrevista es una forma de conversación, no de interrogación, al analizar las

características de los sistemas con personal seleccionado cuidadosamente por sus

conocimientos sobre el sistema, los analistas pueden conocer datos que no están disponibles

en ningún otra forma.

En las investigaciones de sistema, las formas cualitativas y cuantitativas de las

informaciones importantes. La información cualitativa está relacionada con opinión, política

y descripciones narrativas de actividades o problemas, mientras que las descripciones

cuantitativas tratan con números frecuencia, o cantidades. A menudo las entrevistas pueden
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ser la mejor fuente de información cualitativas, los otros métodos tiende a ser más útiles en

la recabación de datos cuantitativos.

Son valiosas las opiniones, comentarios, ideas o sugerencia en relación a como se podría

hacer el trabajo; las entrevistas a veces es la mejor forma para conocer las actividades de las

empresas. La entrevista pueden descubrir rápidamente malos entendidos, falsa expectativa o

incluso resistencia potencial para las aplicaciones de desarrollo; más aún, a menudo es más

fácil calendarizar una entrevista con los gerentes de alto nivel, que pedirle que llenen

cuestionario.

1.2.5. Determinación del tipo de entrevista

La estructura de la entrevista varía. Si el objetivo de la entrevista radica en adquirir

información general, es conveniente elaborar una serie de pregunta sin estructura, con una

sesión de preguntas y respuesta libres

Las entrevistas estructuradas utilizan pregunta estandarizada. El formato de respuestas

para las preguntas pueden ser abierto o cerrado; las preguntas para respuestas abierta

permiten a los entrevistados dar cualquier respuesta que parezca apropiado. Pueden contestar

por completo con sus propias palabras. Con las preguntas para respuesta cerradas se

proporcionan al usuario un conjunto de respuesta que se pueda seleccionar. Todas las

personas que respondes se basan en un mismo conjunto de posibles respuestas.

Los analistas también deben dividir el tiempo entre desarrollar preguntas para entrevistas

y analizar respuesta. La entrevista no estructurada no requiere menos tiempos de preparación,

porque no necesita tener por anticipado las palabras precisas de las preguntas. Analizar las

respuestas después de la entrevista lleva más tiempo que con la entrevista estructuradas. El

mayor costo radica en la preparación, administración y análisis de las entrevistas

estructuradas para pregunta cerradas.

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Ejemplos de las preguntas abiertas y cerradas en la entrevista estructurada

FORMA DE PREGUNTA ABIERTA FORMA DE PREGUNTA CERRADA

Ejemplo: obtener la información sobre las
características de diseños críticas para los
empleados.
“algunos empleados han sugerido que la mejor
forma para hacer eficiente el procesamiento de
pedidos es instalar un sistema de computadora
que maneje todos los cálculos...”
Bajo estas circunstancias ¿apoyaría usted el
desarrollo de un sistema de este tipo?
Ejemplo: obtener la información sobre las
Características de diseño críticas para los
empleados.
“La experiencia le ha proporcionado una amplia
visión en cuanto a la forma en la que la empresa
maneja los pedidos...” Me gustaría que usted
contestara algunas preguntas específicas en
relación en lo anterior:
-¿Qué etapas trabajas bien?¿cuáles no
-¿En dónde se presenta la mayor parte del
problema?
- ¿Cuándo ocurre un atraso, cómo se maneja?
Entre otros

1.2.6. Selección de entrevistados

Realizar entrevistas toma tiempo; por lo tanto no es posible utilizar este método para

recopilar toda la información que se necesite en la investigación; incluso el analista debe

verificar los datos recopilados utilizando unos de los otros métodos de recabación de datos.

La entrevista se aplican en todos los niveles gerencial y de empleados y dependa de quien

pueda proporcionar la mayor parte de la información útil para el estudio los analistas que

estudian la administración de inventarios pueden entrevistar a los trabajadores del embarque

y de recepción, al personal de almacén y a los supervisores de los diferentes turnos, es decir.

Aquellas personas que realmente trabajan en el almacén, también entrevistarán a los gerentes

más importantes.
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1.2.7. Realización de entrevista

La habilidad del entrevistador es vital para el éxito en la búsqueda de hecho por medio de

la entrevista. Las buenas entrevistas dependen del conocimiento del analista tanto de la

preparación del objetivo de una entrevista específica como de las preguntas por realizar a

una persona determinada.

El tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta apropiada ayudan a asegurar una

entrevista exitosa. La falta de estos factores puede reducir cualquier oportunidad de éxito.

Por ejemplo, analista que trabaja en la aplicación enfocada a la reducción de errores (captado

por la gerencia de alto nivel) probablemente no tendría éxito si llegara a una oficina de

gerencia de nivel medio con la presentación equivocada, ejemplo “Estamos aquí para resolver

su problema”.

A través de la entrevista, los analistas deben preguntarse a sí mismo las siguientes

preguntas:

• ¿Qué es lo que me está diciendo la persona?

• ¿Por qué me lo está diciendo a mí?

• ¿Qué está olvidando?

• ¿Qué espera está persona que haga yo?

Entrevista estructurada Entrevista no estructurada

-Asegura la elaboración -El entrevistador tiene mayor

uniforme de las preguntas
para todos los que van a
responder.
-Fácil de administrar y
VENTAJAS
evaluar.
-Evaluación más objetiva tanto
de quienes responden como de
las respuestas a las preguntas.
flexibilidad al realizar las
preguntas adecuadas a quien
responde.
-El entrevistador puede explotar
áreas que surgen
espontáneamente durante la
entrevista.
-Puede producir información
sobre área que se minimizaron o

-Se necesita un limitado
entrenamiento del
entrevistador.
-Resulta en entrevistas más
pequeñas.
-Alto costo de preparación.
-Los que responden pueden no
aceptar un alto nivel en la
estructura y carácter mecánico
de las preguntas.
DESVENTAJAS
-Un alto nivel en la estructura
puede no ser adecuado para
todas las situaciones.
-El alto nivel en las estructuras
reduce responder en forma
espontánea, así como la
habilidad del entrevistador
para continuar con
comentarios hacia el
entrevistado.
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en las que no se pensó que
fueran importantes.
-Puede utilizarse negativamente
el tiempo, tanto de quien
responde como del
entrevistador.
-Los entrevistadores pueden
introducir sus sesgos en las
preguntas o al informar de los
resultados.
-Puede recopilarse información
extraña
-El análisis y la interpretación
de los resultados pueden ser
largos.
-Toma tiempo extra recabar los
hechos esenciales.
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1.3. La Encuesta

Hoy en día la palabra “encuesta” se usa más frecuentemente para describir un método de

obtener información de una muestra de individuos. Esta “muestra” es usualmente sólo una

fracción de la población bajo estudio.

Por ejemplo, antes de una elección, una muestra de electores es interrogada para

determinar cómo los candidatos y los asuntos son percibidos por el público… un fabricante

hace una encuesta al mercado potencial antes de introducir un nuevo producto… una entidad

del gobierno comisiona una encuesta para obtener información para evaluar legislación

existente o para preparar y proponer nueva legislación.

No tan sólo las encuestas tienen una gran variedad de propósitos, sino que también pueden

conducirse de muchas maneras, incluyendo por teléfono, por correo o en persona.

Aun así, todas las encuestas tienen algunas características en común.

A diferencia de un censo, donde todos los miembros de la población son estudiados, las

encuestas recogen información de una porción de la población de interés, dependiendo el

tamaño de la muestra en el propósito del estudio. En una encuesta bona fide, la muestra no

es seleccionada caprichosamente o sólo de personas que se ofrecen como voluntarios para

participar. La muestra es seleccionada científicamente de manera que cada persona en la

población tenga una oportunidad medible de ser seleccionada. De esta manera los resultados

pueden ser proyectados con seguridad de la muestra a la población mayor. La información

es recogida usando procedimientos estandarizados de manera que a cada individuo se le

hacen las mismas preguntas en más o menos la misma manera. La intención de la encuesta

no es describir los individuos particulares quienes, por azar, son parte de la muestra sino

obtener un perfil compuesto de la población.

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Una “encuesta” recoge información de una “muestra.” Una “muestra” es usualmente sólo

una porción de la población bajo estudio.

El estándar de la industria para todas las organizaciones respetables que hacen encuestas

es que los participantes individuales nunca puedan ser identificados al reportar los hallazgos.

Todos los resultados de la encuesta deben presentarse en resúmenes completamente

anónimos, tal como tablas y gráficas estadísticas.

1.3.1. ¿Cuán Grande Debe Ser La Muestra?

El tamaño de muestra requerido en una encuesta depende en parte de la calidad estadística

necesaria para los establecer los hallazgos; esto a su vez, está relacionado en cómo esos

hallazgos serán usados.

Aun así, no hay una regla simple para el tamaño de muestra que pueda ser usada en todas

las encuestas. Mucho de esto depende de los recursos profesionales y fiscales disponibles.

Los analistas frecuentemente encuentran que una muestra de tamaño moderado es suficiente

estadística y operacionalmente. Por ejemplo, las muy conocidas encuestas nacionales

frecuentemente usan cerca de 1,000 personas para obtener información razonable sobre

actitudes y opiniones nacionales.

Cuando nos damos cuenta que una muestra apropiadamente seleccionada de sólo 1,000

individuos puede reflejar varias características de la población total, es fácil apreciar el valor

de usar encuestas para tomar decisiones informadas en una sociedad compleja como la

nuestra. Las encuestas proveen medios rápidos y económicos de determinar la realidad de

nuestra economía y sobre los conocimientos, actitudes, creencias, expectativas y

comportamientos de las personas.

 10

1.3.2. ¿Quién Lleva a Cabo Las Encuestas?

Todos conocemos sobre las encuestas de opinión pública que son reportadas por los

medios informativos. Por ejemplo, la Encuesta Gallup y la Encuesta Harris emiten informes

periódicos describiendo la opinión pública nacional sobre una amplia gama de asuntos

corrientes. Encuestas estatales y en las áreas metropolitanas, frecuentemente con el apoyo

económico de algún periódico o estación de televisión local, se reportan regularmente en

muchos lugares. Las cadenas mayores de radio y televisión, así como revistas nacionales de

noticias también llevan a cabo encuestas e informan sus resultados A pesar de esto, la gran

mayoría de las encuestas no son de opinión pública. La mayoría están dirigidas a un propósito

administrativo, comercial o científico. La gran variedad de asuntos con los que tratan las

encuestas se puede ilustrar con la siguiente lista de usos reales:

• Las cadenas mayores de televisión confían en encuestas que le dicen cuántas y qué

tipo de personas ven sus programas.

• Statistics Canadá lleva a cabo encuestas continuas de panel sobre niños (y sus

familias) para estudiar sus necesidades educativas y otras.

• Es una buena práctica nunca identificar los participantes individuales. El tamaño

de la muestra depende de las metas estadísticas y de los recursos disponibles para

la encuesta.

• Los fabricantes de automóviles usan encuestas para determinar cuán satisfechos

están las personas con sus autos.

• El Negociado del Censo de los Estados Unidos lleva a cabo encuestas cada mes

para obtener información sobre empleo y desempleo en la nación.

 11

• La Agencia para la Política e Investigación sobre Cuidado de Salud de los Estados

Unidos auspicia una encuesta periódica para determinar cuánto dinero está

gastando la gente en los distintos tipos de cuidado médico.

• Las autoridades de transportación local conducen encuestas para obtener

información

• sobre los hábitos de viaje y transportación de las personas.

• Las revistas y revistas profesionales usan encuestas para conocer qué leen sus

suscriptores.

• Se llevan a cabo encuestas para conocer quien usa nuestros parques nacionales y

• otras facilidades recreativas.

Las encuestas proveen una fuente importante de conocimiento científico básico.

Economistas, sicólogos, profesionales de la salud y sociólogos llevan a cabo encuestas para

estudiar materias tales como los patrones de ingreso y gastos en los hogares, las raíces del

prejuicio étnico o racial, las implicaciones de los problemas de salud en la vida de las

personas, comparando el comportamiento electoral y los efectos sobre la vida familiar de

mujeres que trabajan fuera del hogar.

1.3.3. ¿Cuáles Son Algunos Métodos Comunes de Encuestas?

Las encuestas pueden ser clasificadas en muchas maneras. Una dimensión es por tamaño

y tipo de muestra. Las encuestas pueden ser usadas para estudiar poblaciones humanas o no

humanas (por ejemplo, objetos animados o inanimados, animales, terrenos, viviendas).

Mientras que muchos de los principios son los mismos para todas las encuestas, el foco aquí

será en métodos para hacer encuestas a individuos.

Muchas encuestas estudian todas las personas que residen en un área definida, pero otras

pueden enfocar en grupos particulares de la población -niños, médicos, líderes de la

 12

comunidad, los desempleados, o usuarios de un producto o servicio particular. Las encuestas

también pueden ser conducidas con muestras locales, estatales o nacionales.

Las encuestas pueden ser clasificadas por su método de recolección de datos. Las

encuestas por correo, telefónicas y entrevistas en persona son las más comunes. Extraer datos

de récords médicos y otros se hace también con frecuencia. En los métodos más nuevos de

recoger datos, la información se entra directamente a la computadora ya sea por un

entrevistador adiestrado o aún por la misma persona entrevistada. Un ejemplo bien conocido

es la medición de audiencias de televisión usando aparatos conectados a una muestra de

televisores que graban automáticamente los canales que se observan.

Las encuestas son una fuente importante de conocimiento científico básico. Las encuestas

por correo, a través de entrevistas telefónicas o en persona son las más comunes.

Las encuestas por correo pueden ser de costo relativamente bajo. Como con cualquier otra

encuesta, existen problemas en usar este método si no se presta suficiente atención a obtener

niveles altos de cooperación. Estas encuestas pueden ser más efectivas cuando se dirigen a

grupos particulares, tal como suscriptores a una revista especializada o a miembros de una

organización profesional.

Las entrevistas telefónicas son una forma eficiente de recoger ciertos tipos de datos y se

están usando con cada vez mayor frecuencia. Se prestan particularmente bien a situaciones

donde es necesario obtener resultados oportunos y cuando el largo de la encuesta es limitado.

Las entrevistas en persona en el hogar u oficina de un participante son mucho más caras

que las encuestas telefónicas o por correo. Estas pueden ser necesarias especialmente cuando

se debe recoger información compleja.

 13

Algunas encuestas combinan varios métodos. Por ejemplo, una encuestadora puede usar

el teléfono para identificar participantes elegibles (tal como localizar individuos mayores

elegibles para Medicare) y luego hacer cita para una entrevista en persona.

1.3.4. ¿Qué Preguntas Hacemos en una Encuesta?

Podemos clasificar las encuestas también por su contenido. Algunas encuestas enfocan en

las opiniones y actitudes (tal como las encuestas pre-eleccionarias), mientras que otras se

preocupan por características o comportamiento reales (tal como la salud de las personas,

vivienda, gastos del consumidor o hábitos de transportación).

Muchas encuestas combinan preguntas de ambos tipos. Los participantes pueden ser

preguntados si han oído o leído sobre algún asunto… qué saben sobre él… su opinión… con

cuanta firmeza sienten y por qué… su experiencia sobre el asunto… y ciertos datos

personales que ayudará al analista a clasificar sus respuestas (tal como edad, género, estado

civil, ocupación y lugar de residencia).

Las preguntas pueden ser abiertas (“¿Por qué siente así?”), o cerradas (“¿Aprueba usted o

desaprueba?”). Los entrevistadores pueden solicitar al participante que evalúe un candidato

político o un producto usando alguna escala, o pueden solicitarle que ordene varias

alternativas.

Algunas encuestas enfocan sobre opiniones otras sobre hechos.

La forma en que se hace una pregunta puede afectar mucho los resultados de una encuesta.

Por ejemplo, una reciente encuesta de NBC/Wall Street Journal hizo dos preguntas muy

similares obteniendo resultados muy diferentes: (1) “¿Favorece recortar programas tales

como el seguro social, medicare, medicaid y subsidios a agricultores con el fin de reducir el

déficit presupuestario?” Los resultados: a favor 23%, opuestos 66%, no opinaron 11%. (2)

¿Favorece recortar las autorizaciones fiscales del gobierno para reducir el déficit
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presupuestario? Los resultados: a favor 61%, opuestos 25%, no opinaron 14%. El

cuestionario puede ser muy breve -unas pocas preguntas, tomando cinco minutos o menos -

o puede ser bastante extenso - requiriendo una hora o más de tiempo al participante. Como

es ineficiente identificar y acercarse a una muestra nacional grande para preguntar unos pocos

ítems de información, existen encuestas colectivas que combinan los intereses de varios

clientes en una sola entrevista. En estas encuestas, a los participantes se les preguntará sobre

una docena de preguntas sobre un tema, una media docena sobre otro tema y así

sucesivamente.

Como los cambios en actitudes o comportamiento no pueden establecerse confiablemente

con una sola entrevista, algunas encuestas usan un diseño de panel, en el cual los mismos

participantes son entrevistados en dos ocasiones o más. Tales encuestas son usadas

comúnmente durante una campaña electoral o para trazar la salud de una familia o su patrón

de compras durante un período de tiempo.

1.3.5. ¿Quién Trabaja en las Encuestas?

El trabajador de encuestas más conocido por el público es el entrevistador que llama por

teléfono, el que aparece en la puerta del hogar o el que detiene a personas en un centro

comercial.

Tradicionalmente, las entrevistas para encuestas, aunque requieren ocasionalmente largos

días de trabajo en el campo, eran hechas principalmente por personas empleadas a tiempo

parcial. Por lo tanto este tipo de empleo era particularmente adecuado para personas que no

deseaban empleo a tiempo completo o que querían suplementar su ingreso regular.

Cambios en el mercado de trabajo y en el nivel de automatización de las encuestas han

comenzado a alterar este patrón -aumentando el número de encuestadores que buscan trabajar

a tiempo completo. La experiencia no es usualmente requerida para un empleo de

 15

entrevistador, aunque las destrezas básicas en el uso de computadoras adquieren cada día

más importancia.

La mayoría de las organizaciones que hacen investigación proveen su propio

adiestramiento para la labor del entrevistador. Los requisitos principales para entrevistar

están la habilidad para acercarse a personas extrañas (en persona o por teléfono), para El

trabajador de encuestas mejor conocido por el público es el entrevistador pero hay muchos

otros.

Persuadirles a participar y para recoger los datos necesarios siguiendo las instrucciones al

pie de la letra.

Menos visible, pero de igual importancia es el personal de la oficina, quienes -entre otras

cosas- planifican la encuesta, seleccionan la muestra, supervisan las entrevistas, procesan los

datos recogidos, analizan los datos e informan los hallazgos de la encuesta.

En la mayoría de las organizaciones de investigación por encuestas, el personal gerencial

habrá tomado cursos graduados de métodos de encuestas y poseen grados universitarios

avanzados en estadísticas, sociología, sicología, mercadeo, alguna materia afín o poseerán

experiencia equivalente.

Los supervisores de nivel intermedio y los asociados de investigación frecuentemente

tendrán trasfondos académicos similares a los gerentes o habrán avanzado desde las filas de

los entrevistadores, oficinistas o codificadores sobre la base de su competencia y experiencia.

1.3.6. ¿Qué Sobre La Confidencialidad e Integridad?

La confidencialidad de los datos suministrados por los participantes es una preocupación

primordial de todas las organizaciones respetables que hacen encuestas. En el Negociado del

Censo de los Estados Unidos, por ejemplo, los datos recogidos están protegidos por ley

(Título 13 del Código Legal de Estados Unidos). En Canadá, la Ley de Estadísticas garantiza
 16

la confidencialidad de los datos recogidos por Statistics Canadá, y otros países tienen

salvaguardas similares.

Varias organizaciones profesionales que tienen que ver con métodos de encuestas tienen

un código de ética (como la Asociación Estadística Americana) que establecen reglas para

mantener la confidencialidad de las respuestas en encuestas. La política recomendada para

que las organizaciones de encuestas salvaguarden la confidencialidad incluye:

• Usar códigos numéricos para vincular al participante con su cuestionario y guardar

la información sobre el vínculo nombre-código en un lugar aparte.

• Negarse a proveer los nombres y direcciones de los participantes en la encuesta a

cualquier persona fuera de la organización de encuestas, incluyendo a sus clientes.

• Destruir cuestionarios e información que pueda servir para identificar los

participantes luego que sus respuestas se hayan entrado a la computadora.

• Omitir los nombres y direcciones de los participantes en la encuesta de los archivos

de computadora usados para análisis.

• Presentar tabulaciones estadísticas usando categorías amplias para que los

participantes individuales no puedan ser identificados.

La confidencialidad de los datos suministrados por los participantes es una preocupación

primordial de todas las organizaciones de encuesta respetables.

1.3.7. ¿Cuáles Son Nuestras Preocupaciones Potenciales?

La calidad de una encuesta es determinada en gran medida por su propósito y por la forma

en que es conducida.

La mayoría de las indagaciones de televisión (por ejemplo, las “encuestas” usando el

número telefónico 900) o las “encuestas” en revista son altamente sospechosas. Estas y otras
 17

encuestas de opinión autoseleccionadas (“self-selected opinion polls: SLOPS)” pueden llevar

a conclusiones erróneas ya que los participantes no han sido seleccionados científicamente.

Las encuestas deben llevarse a cabo únicamente para obtener información estadística

sobre algún tema. No deben ser diseñadas para producir resultados predeterminados o como

un artificio para mercadeo o para actividades similares. Cualquier persona a quien se le

solicite que responda a una encuesta de opinión o que se preocupe por los resultados debe

primero decidir si las preguntas que se hacen son justas.

Otra violación importante de la integridad ocurre cuando lo que parece ser una encuesta

es efectivamente un vehículo para estimular donaciones a alguna causa o para crear una lista

de direcciones para mercadear productos.

 18

1.4. El Cuestionario

Los cuestionarios proporcionan una alternativa muy útil para la entrevista; sin embargo,

existen ciertas características que pueden ser apropiada en algunas situaciones e inapropiadas

en otra. Al igual que la entrevistas, deben diseñarse cuidadosamente para una máxima

efectividad.

1.4.1. Recabación de datos mediante cuestionarios

Para los analistas los cuestionarios pueden ser la única forma posible de relacionarse con

un gran número de personas para conocer varios aspectos del sistema. Cuando se llevan a

cabo largos estudios en varios departamentos, se puede distribuir los cuestionarios a todas

las personas apropiadas para recabar hechos en relación al sistema. En mayor parte de los

casos, el analista no verá a los que responde; no obstante, también esto es una ventaja porque

aplican muchas entrevista ayuda a asegurar que el interpelado cuenta con mayor anonimato

y puedan darse respuestas más honesta (y menos respuestas pre hechas o estereotipadas).

También las preguntas estandarizadas pueden proporcionar datos más confiables.

1.4.2. Selección de formas para cuestionarios

El desarrollo y distribución de los cuestionarios; por lo tanto, el tiempo invertido en esto

debe utilizarse en una forma inteligente. También es importante el formato y contenido de

las preguntas en la recopilación de hechos significativos.

Existen dos formas de cuestionarios para recabar datos: cuestionarios abiertos y cerrados,

y se aplican dependiendo de si los analistas conocen de antemano todas las posibles

respuestas de las preguntas y pueden incluirlas. Con frecuencia se utilizan ambas formas en

los estudios de sistemas.

 19

Cuestionario Abierto

Al igual que las entrevistas, los cuestionarios pueden ser abiertos y se aplican cuando se

quieren conocer los sentimientos, opiniones y experiencias generales; también son útiles al

explorar el problema básico, por ejemplo, un analista que utiliza cuestionarios para estudiar

los métodos de verificación de crédito, es un medio.

El formato abierto proporciona una amplia oportunidad para quienes respondan escriba

las razones de sus ideas. Algunas personas sin embargo, encuentran más fácil escoger una de

un conjunto de respuestas preparadas que pensar por sí mismas.

Cuestionario Cerrado

El cuestionario cerrado limita las respuestas posibles del interrogado. Por medio de un

cuidadoso estilo en la pregunta, el analista puede controlar el marco de referencia. Este

formato es el método para obtener información sobre los hechos. También fuerza a los

individuos para que tomen una posición y forma su opinión sobre los aspectos importantes.
 20

1.5. La Observación

Otra técnica útil para el analista en su progreso de investigación, consiste en observar a

las personas cuando efectúan su trabajo. Como técnica de investigación, la observación tiene

amplia aceptación científica. Los sociólogos, sicólogos e ingenieros industriales utilizan

extensamente ésta técnica con el fin de estudiar a las personas en sus actividades de grupo y

como miembros de la organización. El propósito de la organización es múltiple: permite al

analista determinar que se está haciendo, como se está haciendo, quien lo hace, cuando se

lleva a cabo, cuanto tiempo toma, dónde se hace y por qué se hace.

“¡Ver es creer! Observar las operaciones la proporciona el analista hechos que no podría

obtener de otra forma.

1.5.1. Tipos de observación

El analista de sistemas puede observar de tres maneras básicas. Primero, puede observar

a una persona o actitud sin que el observado se dé cuenta y su interacción por aparte del

propio analista. Quizá esta alternativa tenga poca importancia para el análisis de sistemas,

puesto que resulta casi imposible reunir las condiciones necesarias. Segundo, el analista

puede observar una operación sin intervenir para nada, pero estando la persona observada

enteramente consciente de la observación. Por último, puede observar y a la vez estar en

contacto con las personas observas. La interacción puede consistir simplemente en preguntar

respecto a una tarea específica, pedir una explicación, etc.

1.5.2. Preparación para la observación

• Determinar y definir aquella que va a observarse.

• Estimular el tiempo necesario de observación.

• Obtener la autorización de la gerencia para llevar a cabo la observación.

 21

• Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las razones

para ello.

1.5.3. Conducción de la observación

• Familiarizarse con los componentes físicos del área inmediata de observación.

• Mientras se observa, medir el tiempo en forma periódica.

• Anotar lo que se observa lo más específicamente posible, evitando las

generalidades y las descripciones vagas.

• Si se está en contacto con las personas observadas, es necesario abstenerse de hacer

comentarios cualitativos o que impliquen un juicio de valores.

• Observar las reglas de cortesía y seguridad.

1.5.4. Secuela de la Observación

• Documentar y organizar formalmente las notas, impresionistas, etc.

• Revisar los resultados y conclusiones junto con la persona observada, el supervisar

inmediato y posiblemente otro de sistemas.

 22

1.6. El Diagrama De Flujo

Es una representación pictórica de los pasos en proceso. Útil para determinar cómo

funciona realmente el proceso para producir un resultado. El resultado puede ser un producto,

un servicio, información o una combinación de los tres. Al examinar cómo los diferentes

pasos es un proceso se relacionan entre sí, se puede descubrir con frecuencia las fuentes de

problemas potenciales. Los diagramas de flujo se pueden aplicar a cualquier aspecto del

proceso desde el flujo de materiales hasta los pasos para hacer la venta u ofrecer un producto.

Con frecuencia este nivel de detalle no es necesario, pero cuando se necesita, el equipo

completo de trabajo más pequeño puede agregar niveles según sea necesario durante el

proyecto.

1.6.1. ¿Cuándo se utiliza un Diagrama De Flujo?

Cuando un equipo necesita ver cómo funciona realmente un proceso completo. Este

esfuerzo con frecuencia revela problemas potenciales tales como cuellos de botella en el

sistema, pasos innecesarios y círculos de duplicación de trabajo.

Algunas aplicaciones comunes son:

Definición de Proyectos:

• Identificar oportunidades de cambios en el proceso.

• Desarrollar estimados de costos de mala calidad.

• Identificar organizaciones que deben estar representadas en el equipo.

• Desarrollar una base común de conocimiento para los nuevos miembros del

equipo.

• Involucrar a trabajadores en los esfuerzos de resolución de problemas para reducir

las resistencias futuras al cambio.

 23

Identificación de las Causas Principales:

• Desarrollar planes para reunir datos.

• Generar teorías sobre las causas principales.

• Discutir las formas de estratificar los datos para el análisis para identificar las

causas principales.

• Examinar el tiempo requerido para las diferentes vías del proceso.

Diseño de Soluciones

• Describir los cambios potenciales en el proceso y sus efectos potenciales.

• Identificar las organizaciones que será afectadas por los cambios propuestos.

Aplicaciones de Soluciones:

• Explicar otros el proceso actual y la solución propuesta.

• Superar la resistencia al cambio demostrando cómo los cambios propuestos

simplificarán el proceso.

Control (retener las Ganancias):

• Revisar y establecer controles y monitorías al proceso.

• Auditar el proceso periódicamente para asegurar que están siguiendo los nuevos

procedimientos.

• Entrenar a nuevos empleados.

Consejos para la Construcción / Interpretación:

Si un Diagrama de Flujo se construye de forma apropiada y refleja el proceso de la forma

que realmente opera, todos los miembros del equipo poseerán un conocimiento común,

exacto del funcionamiento del proceso. Adicionalmente, el equipo no necesita invertir el

tiempo y la energía en observar el proceso físicamente cada vez que se quiera identificar
 24

problemas para trabajar, discutir teorías sobre las causas principales, examinar el impacto de

las soluciones propuestas o discutir las formas para mantener las mejoras.

Los Diagramas de Flujo pueden ayudar a un equipo en su tarea de diagnóstico para lograr

mejoras. Uno de sus usos es el de ayudar a un equipo a generar teorías sobre las posibles

causas principales de un problema. El Diagrama de Flujo se dibuja en una pared de la sala de

reuniones. El equipo que investiga un problema redacta una descripción del problema en un

pedazo pequeño del papel y lo pega en los Diagramas de Flujo en el punto, en el proceso

donde el problema se ha detectado. El equipo luego discute cada uno de los pasos en el

proceso antes del punto donde el problema se ha detectado, y produce teorías sobre las cosas

que podrían salir mal en el paso del proceso de forma sistemática a medida que producen

teorías sobre las posibles causas principales del problema.

Otro uso de un Diagramas de Flujo es el de ayudar a un equipo a identificar las formas

apropiadas para separar los datos para su análisis. Por ejemplo, considérese el problema de

analizar los tiempos de reparación. Una rápida revisión de los Diagramas de Flujo puede

sugerir un número de grupos posibles que pueden explicar el tiempo que se necesita para

hacer reparación.

Relación con otras Herramientas:

Los Diagramas de Flujo de procesos generalmente se relacionan con:

• Mapa de Relaciones

• Mapa de Proceso Interfuncional (Cross-Funcional)

 25

CAPÍTULO II

LA LECTURA

2. Definición De La Lectura

La lectura es el acto de comprender y descifrar algún tipo de información y/o ideas

almacenadas en algún soporte y transmitidas mediante algún tipo de código, usualmente el

lenguaje, que puede ser visual o táctil (sistema Braille, lectura para ciegos). Existen otros

tipos de lectura que no están basados en el lenguaje tales como la notación o los pictogramas.

La lectura no es una actividad neutra: pone en juego al lector y una serie de relaciones

complejas con el texto. Más, cuando el libro está cerrado, ¿en qué se convierte el lector? ¿En

un simple glotón capaz de digerir letras? ¿Un leñador cuya única labor es desbrozar el paisaje

literario?

Weaver ha planteado tres definiciones para la lectura:

• Saber pronunciar las palabras escritas.

• Saber identificar las palabras y el significado de cada una de ellas.

• Saber extraer y comprender el significado de un texto.

La lectura es uno de los procesos informativos, sociales e históricos más importantes que

la Humanidad ha generado a partir del desarrollo del Lenguaje, como producto de la

evolución y del trabajo, del idioma o lengua y del invento de la escritura. Podemos identificar

tres leyes de la información: la conservación de la información, la corriente de información

y la densidad de información.

La lectura es un proceso de lenguaje, idioma y habla, es uno de los resultados cumbres del

hombre en su paso de la evolución de animal a homo sapiens.

En las sociedades cultas la lectura es, sin duda el mecanismo más importante de

transmisión de conocimientos. Poseer esta destreza es fundamental en todo el sistema

 26

educativo, tanto a niveles elementales, uno de cuyos objetivos básicos es obtener un dominio

aceptable de la misma, desarrollando la habilidad de aprender leyendo.

2.1. La Lectura Como Proceso De Comunicación Social

La comunicación es el proceso mediante el cual los diversos objetos, fenómenos y

procesos del mundo material, entran en relación o “ponen en común” algunos elementos que

les son propios y característicos. Sus elementos son el emisor (quien informa algo), el

receptor (quien recibe la información), el referente (objeto del cual se informa), el canal

(medio de comunicación, el mensaje (contenido de la información).

Entendida la lectura como un proceso de comunicación, estos serían los elementos:

emisor-autor, receptor-lector, mensaje-contenido de la obra, referente-tema, canal-

documento.

2.2. Etapas De La Lectura

2.2.1. Percepción de los signos gráficos

En esta etapa el lector debe realizar dos procesos, el primero es el reconocimiento, que

consiste en identificar los símbolos alfabéticos, y el segundo es la asimilación, es la acción

física por la cual la luz reflejada por la palabra es percibida por el ojo y transmitida al cerebro

a través del nervio óptico.

2.2.2. La decodificación

Es el proceso mediante el cual se convierten símbolos en información entendible por el

receptor. Representa un aprendizaje en el desarrollo del lector. Decodificación se define

como un proceso de interpretación de símbolos en información que el receptor entiende y por

lo tanto genera un aprendizaje. Todo proceso de lectura comienza con la identificación de

símbolos impresos, pero para lograr una verdadera comprensión implica aprender a

decodificar.
 27

Ese aprendizaje debe realizarse lo más adecuadamente posible para que se produzca una

automatización de dicho proceso, lo cual hará posible adquirir una habilidad de lectura fluida

y por dicho camino estar más capacitados para una adecuada comprensión de lo que

decodificamos.

Leer cualquier material escrito implica, necesariamente, un proceso decodificador. Debe

llevarse a cabo sin disociarlo dela comprensión y de un entorno contextualizado adecuado.

Enseñar letras, sílabas, palabras, es cosa del pasado.

2.2.3. La comprensión

Tres son los componentes esenciales de la comprensión de la lectura (Ambruster, 1986,

Calfee y Drum, 1986): el texto, el lector y la interpretación o representación que del texto

hace el lector.

La comprensión es el entendimiento, la inteligencia que el lector comprensivo le coloque

a la idea expuesta por el autor. Compromete esto la adecuada razón, el adecuado juicio, el

ingenio y la lucidez frente a la idea del autor.

Así el sujeto lector será como el músico frente a la partitura. Éste el buen músico debe

comprender el contexto social e histórico de la obra. Debe resolver con inteligencia, agudeza

y talento la función de la pieza musical, ese dónde, cuándo, por qué fue escrita y ese dónde,

cuándo y por qué es interpretada.

La comprensión es el proceso de elaborar un significado al aprender las ideas relevantes

de un texto y relacionarlas con los conceptos que ya tienen un significado para el lector. Es

importante para cada persona entender y relacionar el texto con el significado de las palabras.

Es el proceso a través del cual el lector "interactúa" con el texto. Sin importar la longitud o

brevedad del párrafo. La comprensión lectora es un proceso más complejo que identificar

palabras y significados; esta es la diferencia entre lectura y comprensión. Es una habilidad

 28

básica sobre la cual se despliega una serie de capacidades conexas: manejo de la oralidad,

gusto por la lectura, pensamiento crítico.

2.2.4. La inferencia

En todo texto hay que distinguir dos tipos de información, la explícita: se refiere a las ideas

literales, la implícita: es la información omitida y que expresadas y origina la lectura literal

puede ser deducida por el lector. Es lo que se llama inferencia y origina la lectura

interpretativa. Varios investigadores coinciden en que la inferencia es una de las habilidades

más importantes para la comprensión lectora que se va ampliando de acuerdo con las etapas

del desarrollo humano y su ejercitación. Entre más información se retiene más inferencias se

pueden realizar. Un texto será tanto más complejo cuando mayores inferencias se le exijan

al lector.

Las inferencias son elaboraciones que suponen ideas, llenar lagunas, hacer conjeturas,

formular hipótesis, comprender lo implícito a partir de la información explícita (Braslavsky,

2005).

Inferencia explícita

Consiste en extraer información explícita, todo aquello que se explica, describe o caracteriza

al interior de un texto o imagen. Es la inferencia más simple por tratarse de información

escrita concretamente en el texto, no requiere ninguna pregunta y es limitada.

Inferencia implícita

Consiste en extraer ideas implícitas, que no se expresan directamente, ideas sugeridas por el

autor y que es tarea del lector inferirlas mediante una pregunta, que puede ser ¿Qué sucedió

después? ¿Qué sucedió antes? Estas preguntas son ilimitadas.

 29

2.2.5. La Retención

Esta es una etapa en el proceso de la lectura en la cual se debe señalar lo importante, ideas

principales, ideas que necesiten ser complementadas o las que nos generen un

cuestionamiento. Para que se lleve a cabo este proceso se usa mapas conceptuales entre otros,

para señalar las ideas más relevantes se usan resaltadores. Hoy en día se usan diferentes

procesos para ayudar a una mejor retención, análisis y una posterior recuperación del

contenido:

• Asociación: Relaciona tu lectura con algo que te sea más relevante y conocido.

Cuando asocias información nueva con otra ya conocida se fija mejor en la

memoria y posteriormente la podrás recordar más fácilmente.

• Visualización: Crea en tu memoria una imagen especifica de un concepto

abstracto para retener una idea. Utiliza varios de tus sentidos para lograrlo mejor.

Como se verá, como olerá, a que sabrá, como se oye, como se siente. Captura esa

imagen con todos los datos sensoriales y quedará mejor almacenada en tu

memoria.

• Concentración: La mayoría de las veces no retienes lo leído porque estás

pensando en otras cosas, o escuchando una conversación a lo lejos, etc. es decir,

no prestas atención mientras lees. Para retener en la memoria información debes

concentrarte. Elige el tiempo y lugar adecuados para que puedas mantener la

concentración sobre tu lectura sin distracciones.

• Motivación: Recuerda los beneficios que obtendrás al término de tu lectura.

• Cuestiona tu lectura: Durante tu lectura realiza un pequeño test sobre lo que estás

leyendo para verificar que realmente estás captando lo que leíste.

 30

2.2.6. La evocación

El momento de evocación es aquél en el que traemos al presente los hechos del pasado y

los relacionamos. Este mecanismo de evocar adopta formas conscientes y voluntarias, que se

acompañan con la sensación de trabajo y esfuerzo mental y en donde la atención, en forma

invertida evoca el recuerdo.

Desde la época antigua se sabe que, luego de leer, es conveniente que el estudiante trate

de recordar lo leído, sin tener ante su vista el texto. A este paso se lo llama evocación, y está

considerada una de las herramientas más eficaces para memorizar textos.

Desde luego, la memoria puede ser mecánica (aquella por la cual se pretende repetir

palabra por palabra) y que prácticamente no sirve para nada, o puede ser una memoria

inteligente, de ideas principales, de conceptos-clave, pero cuyas palabras de relleno deben

ser aportadas por el estudiante. Esta es la memoria que defendemos y que debemos utilizar.

Es muy recomendable hacer la evocación es en voz alta, y entre compañeros (otro motivo

que refuerza la utilidad de los grupos de estudio), o bien escribiendo o dibujando, etc.

Pero en general es conveniente que no sea solamente pensar en lo que se leyó, sino

reproducirlo a través de algún músculo (puede ser la lengua, naturalmente).

2.3. Niveles De La Lectura

Para Solé (1994), la lectura tiene subprocesos, entendiéndose como etapas del proceso

lector: un primer momento, se define y aclara el propósito de la lectura; en segundo lugar la

actividad misma, que comprende la aplicación de las estrategias de lectura que tenemos; para

la construcción del significado, y un tercer momento la consolidación del mismo; haciendo

uso de otros mecanismos cognitivos para sintetizar, generalizar y transferir dichos

significados.
 31

La lectura como proceso de adquisición de habilidades de carácter cognitivo, afectivo y

conductual, debe ser tratada estratégicamente por etapas. En cada una de ellas han de

desarrollarse diferentes estrategias con propósitos definidos dentro del mismo proceso lector.

2.3.1. Nivel Literal

La lectura descriptiva constituye la experiencia que predomina en el ámbito académico.

Según Jurado Valencia (1997:92), en este nivel “el sujeto lee con la preocupación de la

evaluación académica, y no tanto desde la evaluación textual, auténtica, presupuesta en todo

lector analítico”.

Lectura literal en un nivel primario

Se centra en las ideas e información que están explícitamente expuestas en el texto, por

reconocimiento o evocación de hechos. El reconocimiento puede ser:

• De detalle: identifica nombres, personajes, tiempo y lugar de un relato; de ideas

principales: la idea más importante de un párrafo o del relato.

• Isabel Solé. (1998). Estrategias de lectura. (8va ed.), Barcelona: Editorial Graó.

• De secuencias: identifica el orden de las acciones; por comparación: identifica

caracteres, tiempos y lugares explícitos; de causa o efecto: identifica razones

explícitas de ciertos sucesos o acciones.

Realizamos entonces una lectura elemental: seguimos paso a paso el texto, lo situamos en

determinada época, lugar, identificamos (en el caso de un cuento o una novela) personajes

principales y secundarios; nos detenemos en el vocabulario, las expresiones metafóricas.

Lectura literal en profundidad

Efectuamos una lectura más profunda, ahondando en la comprensión del texto,

reconociendo las ideas que se suceden y el tema principal, realizando cuadros sinópticos,
 32

mapas conceptuales, resúmenes y síntesis. La mayor parte de estas técnicas son más

adecuadas para textos expositivos que para textos literarios.3

2.3.2. Nivel Inferencial

Este nivel requiere la interpretación o deducción de información implícita. La inferencia es

un proceso lógico racional con el cual podemos determinar y completar la información

implícita del texto, mediante inducciones o relaciones entre los párrafos. Según los

investigadores, las inferencias surgen de dos maneras:

• Al interrelacionar diversas partes de textos entre sí.

• Al relacionar los contenidos del texto y sus pistas con nuestros saberes previos.

Nuestra actividad como lectores es lo que nos permite llegar a elaborar inferencias. Estas son

algunas formas de plantear inferencias:

• Formulación de conjeturas o hipótesis a cerca de detalles, ideas o características de

los elementos de la narración y de sus interacciones cuando no aparecen en el texto.

• Ordenamiento de la secuencia de acciones cuando se han aplicado técnicos narrativos

para romper la estructura lineal de tiempo.

• Explicación de significado de palabras o expresiones difíciles, ambiguas o

desconocidos.

• Identificación de referentes de distinto tipo.

• Reconocimiento de relaciones semánticas entre dos o más proposiciones: causalidad,

consecuencia, semejanza, contraste, analogía, entre otros.

• Deducción del propósito del texto.

• Deducción del receptor del texto.

 33

2.4. Tipos De Lectura

2.4.1. Lectura recreativa

Pueden ser textos narrativos, como por ejemplo los cuentos, los mitos, las leyendas o los

textos líricos, como las poesías, los poemas o los textos expositivos. Muchos piensan que con

la lectura recreativa no se aprende, que sólo la que dan los profesores sirve. Esto no es así.

Con esta lectura no sólo se aprende, sino que también se desarrolla la capacidad de razonar,

se mejora en la redacción, se amplía el vocabulario, se mejora la ortografía, entre tantos otros

beneficios.

Es una lectura que se hace por placer, que se disfruta y que puede ser desde un libro de

cuentos, aun libro de historia, a un recorte periodístico, etc. Depende de cada uno. Se lee

recreativamente cuando se desea pasar el rato, por puro placer o para satisfacer curiosidades.

Se aplica esta lectura cuando leemos, por ejemplo, textos como los siguientes: historietas,

novelas, fotonovelas, chistes, cuentos, etc.

Con este tipo de lectura, se puede encontrar simplemente datos aislados. Aunque toda

lectura debe producir goce, placer, recreación, con lectura recreativa nos referimos, en forma

particular, a aquellas lecturas que tienen como propósito específico resaltar el goce, tal como

sucede, por ejemplo, con la lectura de textos literarios. A su vez se lee recreativamente

cuando sólo se desea pasar el rato, por puro placer o para satisfacer curiosidades.

2.4.2. Lectura informativa

Es la que se lleva a cabo a través de la lectura de periódicos, revistas, obras de divulgación

o documentación, novelas, ensayos, etc. Este tipo de lectura suele ser rápida y la atención

difusa.
 34

El lector determina aquellos detalles que más le llaman la atención, por ejemplo: al leer el

periódico se separan en aquellas noticias cuyos títulos le interesan. Existen dos maneras de

atribuir dentro de este tipo de lectura:

• Explorativa: En la que se pretende obtener una vista general.

• Inquisitiva: En la que se buscan determinados detalles o datos

2.4.3. Lectura de revisión

Tiene como finalidad releer los textos para corregir lo que se ha escrito o para recuperar ideas

con el objeto de presentar una evaluación.

2.4.4. Lectura de estudio

Como su propósito es dominar el tema de un texto especifico, es decir, comprenderlo e

interpretarlo, esta lectura busca la máxima profundidad. Su objetico final se orienta a la

adquisición o al desarrollo de un determinado conocimiento.

Lectura de estudio es la que utilizamos para el aprendizaje de cualquier mate¬ria científica,

literaria o técnica.

Estudiar un asunto o tema es calar o profundizar en el mismo. No hay que confundir el

estudio de un tema con la memorización de los conceptos que nos traiga determinado libro.

No se trata de aprender al pie de la letra muchas definiciones.

Estudiar algo supone un proceso complejo: comprender el tema, profundizar en los

conceptos y adquirir el dominio de sus técnicas para poderlas aplicar en la práctica.

Tomemos un caso: Quien estudia medicina, primero tendrá que comprender lo que

enseñan los libros de tal ciencia. Buscará luego profundizar en esos conocimientos para

adquirir un dominio práctico de la misma, y aplicarla con acierto a sus pacientes.

Todo estudio requiere la guía de otras personas más experimentadas que dominen la

materia: estos guías son generalmente los profesores.

 35

CAPITULO III

EL FICHAJE

3. Definicion del Fichaje

El fichaje es una técnica utilizada especialmente por los investigadores. Es un modo de

recolectar y almacenar información. Cada ficha contiene una serie de datos extensión variable

pero todos referidos a un mismo tema, lo cual le confiere unidad y valor propio.

Las fichas tradicionales son de cartulina y se venden en las librerías a un precio muy bajo.

Sin embargo, hoy es muy común recolectar la información en una base de datos. Llegado el

caso, puede imprimirse la información así acumulada con el formato de la ficha tradicional

y con la prolijidad propia de las impresoras.

Existen un sin número de tipos de fichas:

• De resumen: contienen el resumen de un libro completo, de un capítulo, o de un

apartado de un libro.

• De síntesis: contienen la síntesis de un libro completo, de un capítulo, o de un apartado

de un libro.

• De citas o textual: contienen una afirmación textual, no un conjunto encadenado de

afirmaciones como el resumen y la síntesis.

• Personales o de comentario: contienen una idea que se nos ha ocurrido y que

queremos conservar evitando que caiga en el olvido.

Si el fichaje se realizó correctamente, a la hora de realizar la monografía se podrá

prescindir de los libros y trabajar sólo con las fichas. Para eso éstas deben incluir todos los

datos de los libros que sean necesarios para citarlo.

 36

3.1. Función de una Ficha

Es recomendable evitar las citas extensas (más de 6 líneas). Cuando sea imprescindible,

se debe justificar ante el lector por qué es necesario hacerlo y redactarlas en bloque (letra

más pequeña y sangrado) y sin entrecomillar. Todas las citas deben estar documentadas de

forma adecuada para que el lector tenga acceso a las fuentes y pueda ampliar o contrastar

información.

3.2. Esquema Para La Elaboración De Fichas

• Tipo de ficha: con una letra mayúscula se indica si se trata de una ficha de resumen

(R), de síntesis (S), de cita (C) o personal (P). En las fichas de resumen y de citas se

sobreentiende que el contenido es textual, por lo que no se usan comillas.

• Título: se aconseja darle un nombre a cada ficha que sintetice su contenido y permita

ubicarla con mayor facilidad.

• Datos bibliográficos: la única que no los lleva es la personal. En este lugar deben

constar los datos del libro que se está citando, resumiendo o sintetizando: apellido del

autor; inicial de su primer nombre seguida de punto; año de edición del libro; título

del libro en letras itálicas seguido de punto; nombre de la ciudad en la que se editó

seguido de dos puntos y nombre de la editorial. Con estos datos se puede citar el libro

sin necesidad de volver a él.

• Relación con otras fichas: si la ficha en cuestión se relaciona por afinidad u

oposición con el contenido de otra, esto puede ser indicado para que en un futuro, al

reflexionar sobre cualquiera de ellas no se deje de tener en cuenta a la otra.

• Número de página: como las citas se realizan indicando el número de página,

además de los datos del libro arriba indicados, es importante que quede claro en qué

página el autor dice lo que estamos copiando. Para ello se anota el número de página
 37

en el margen izquierdo y se indica en el texto con una doble barra oblicua (//) el

cambio de página.

• Contenido: aquí se coloca el resumen, la síntesis, la cita o la idea que se nos ha

ocurrido, según cuál sea el tipo de la ficha. Si bien ésta es la parte más importante de

la ficha, pierde casi todo su valor si no se ha completado la información bibliográfica.

3.3. Importancia De Las Fichas

La ficha ha venido a constituir la base de la investigación moderna. •Es necesario que el

estudiante realice sus trabajos de investigación en fichas. •Realiza sistematización de la

información, otorgando el desarrollo de la investigación documental. •Nos permiten la

recopilación y recolección de datos. •Nos facilitan la selección y ordenamiento de la

información y la organización de un fichero de trabajo •Conservar los datos para futuras

investigaciones y facilita el manejo o manipulación de datos en el momento de necesitarlos.

•Pueden llevarse en el bolsillo o en un USB y consultarse con rapidez. •Son duraderas. •

Facilitan el repaso de materias estudiadas. • Permiten la organización de un archivo de

nuestros conocimientos y lecturas.

3.4. Principales Tipos De Fichas Explicados:

3.4.1. Fichas bibliográficas.

Se trata de aquellas que contienen datos concernientes a libros, revistas y otros medios

impresos, en ellas se colocan datos como el título, nombre del autor, tema del que trate el

libro o capítulo, número de páginas en donde se encuentre la información, editorial, año de

impresión, ubicación del libro o documento en cuestión y pueden contar con un resumen del

tema tratado. Sirven para identificar la información de interés de un documento. De entre

estas fichas bibliográficas se pueden dividir en otros subtipos como las fichas bibliográficas

de revista, de libros, de enciclopedias, etc.

 38

3.4.3. Fichas de estudio.

En ellas se hace una síntesis de la información necesaria para un determinado estudio,

proyecto, trabajo o investigación. Estas suelen ser utilizadas en diversos niveles educativos

siendo muy comunes por ejemplo en el aprendizaje de niños pequeños agregándoles

información básica para su fácil asimilación por los educandos (como por ejemplo nombres

de animales, letras, o palabras para niños pequeños que aprenden a leer e imágenes), también

hay otras más complejas que cuentan con breves resúmenes de algún artículo de revista, libro,

documental, u otro material como materiales filmográficos o sonoros, su ubicación, datos de

páginas, capítulos, libreros, estantes, etc. Estas que son más complejas suelen ser una

herramienta muy usada por estudiantes de varios niveles escolares como por ejemplo

universitarios.

3.4.4. Fichas de resumen.

Se trata de aquellas que son realizadas por un investigador (por ejemplo un estudiante),

en donde se guarda un resumen que contenga los principales conceptos e ideas respecto a un

tema, así como las fuentes de la investigación a manera de cualquier otra ficha bibliográfica

insertando datos como el lugar donde se encuentra la información, libros, páginas,

direcciones de internet, etc.

3.4.5. Fichas de referencia.

Son aquellas que se utilizan principalmente para identificar de dónde ha sido obtenido

alguna información, ya sea impresa como libros, periódicos, anuarios, libros o enciclopedias,

material audio visual, como documentales, películas, archivos sonoros, discografías,

escribiéndose en ella la ubicación de la información, tipo de material de información, un

pequeño resumen, autor (si es que lo hay), editorial, número de tomo, capitulo, paginas, o
 39

minutos de algún material audiovisual. Son utilizadas frecuentemente dentro de bibliotecas

y escuelas para localizar fácilmente información y la ubicación de las fuentes de la misma.

3.4.6. Fichas Bibliográficas de enciclopedia.

Son aquellas fichas bibliográficas que condensan alguna información específica sobre de

algún tema de una enciclopedia, sirven para la localización rápida de la información que se

contienen en las enciclopedias, en ellas se nos indica en que sección, tomo y páginas se

encuentra tal información así como suelen tener un breve resumen del tema. Su uso es

frecuente en bibliotecas para facilitar la búsqueda de la información por parte de quien

consulta la enciclopedia.

3.4.7. Fichas De conferencia.

Se trata de aquellas fichas en las que se anotan y condensan los datos de una conferencia,

y poniéndose en ella el tema de la conferencia, el autor de la misma, día, fecha, lugar donde

se realiza la conferencia, y un breve resumen de lo dicho en la conferencia. En caso de ser

conferencias televisivas, radiofónicas o por internet, también se agregan los datos de la

emisión, hora, canal o dirección de internet.

3.4.8. Fichas De crítica.

Son aquellas que se hacen realizando alguna opinión o crítica sobre un tema que se

encuentre tratado en un material impreso o audio visual, en ella se ponen los datos

concernientes al material ya sea una película, documental, emisión radio fónica o televisiva,

libro o revista, fechas de emisión, horario, duración, número de páginas, capítulos, tomos, y

una breve opinión o crítica sobre el tema tratado la cual suele agregarse al anverso de la ficha.

3.4.9. Fichas De entrevista.

Se trata de fichas en las que se clasifican los datos esenciales de una entrevista, ya se a

esta una entrevista personal, vista por televisión, radiofónica o impresa, condensando las
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ideas principales, colocando datos como nombre del entrevistador, entrevistado, tema de la

entrevista, lugar, hora y canal en caso de ser audiovisual.

3.4.10. Ficha combinada o mixta.

Estas se hacen en dos partes pues prácticamente es una ficha bibliográfica contextual, un

resumen o síntesis de lo tratado en el libro y críticas o comentarios al mismo.

Estas se dividen poniendo en la parte superior lo concerniente a la ficha contextual en la

parte superior y en la inferior o al anverso la síntesis del libro o tema y el comentario.

3.4.11. Fichas Hemerográficas.

Son aquellas que contienen información o los datos de una publicación periódica como

los diarios, semanarios y anuarios, así como las revistas. En ellas se inscriben el título de la

publicación, número de la publicación, años que lleva publicándose, ciudad de publicación y

fecha de consulta o de publicación, así como el tema o temas tratados.

3.4.12. Ficha bibliográfica de revista.

Son aquellas en las que se concentra la información principal de una revista con una breve

exposición del tema o temas tratados, autores, nombre de la publicación, periodicidad,

número de la revista, editorial, y todos los datos bibliográficos básicos.

3.4.13. Fichas electrónicas.

Estas son el resultado de la difusión y popularización de las tecnologías digitales como

internet y las computadoras, en ellas se registran los datos esenciales bibliográficos de

publicaciones y contenidos audiovisuales, así como direcciones de páginas web y una

condensación de los temas tratados. Estas fichas son en realidad archivos electrónicos

(información), que se puede transportar y distribuir vía electrónica, por lo que en sí no ocupan

espacio (en papel). Se guardan en ficheros y bases de datos sirviéndonos de guía para hallar

informaciones más completas sobre los temas que buscamos

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Conclusión

La Recolección de Datos, consiste en la recopilación de información; se lleva a cabo por

medio de entrevistas, cuestionarios y observación; donde el analista obtiene y desarrolla los

sistemas de información logrando sus metas y objetivos.

El analista debe de demostrar y desarrollar las destrezas de sus conocimientos

manifestando su honestidad, imparcialidad, habilidad, objetividad, control, comunicación,

comprensión y cortesía para lograr la búsqueda de información a través de las herramientas

antes mencionada.

La entrevista, se lleva a cabo en todos los niveles de operación desde el Presidente o el

Jefe de Operaciones. Utilizando procedimientos que pueden variar desde muy formales hasta

los casuales.

La encuesta es un estudio observacional en el cual el investigador no modifica el entorno

ni controla el proceso que está en observación y sirve para medir, evaluar, conocer o saber

variables, estadísticas, patrones, preferencias u opiniones acerca de un determinado tema .

El cuestionario, es otra de las utensilios que usa el analista con el fin de lograr un consenso,

siendo un canal de comunicación poco limitado, el analista debe determinar lo que desea

saber, estructurar preguntas que pueden dar las respuestas y formular el cuestionario.

La observación, se emplea para verificar los resultados de una entrevista y tiene una

aceptación científica.

El diagrama de flujo, es el proceso para plantear un problema y determinar un resultado

en una empresa.

El diccionario de datos, se aplica para la examinación de los diagramas de flujos de datos

y a su vez registra detalles adicionales dentro del flujo de un sistema.

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La lectura es metacognitiva porque el lector debe ser consciente de qué quiere leer, pero

más que nada de cómo lee, que hace para comprender y si realmente está leyendo

comprensivamente. Esto es si maneja su lectura y puede tomar las acciones correctivas

necesarias. Aquí el lector aprecia cuánto le son útiles las marcas en la lectura, el parafraseo,

los procesadores de información y los organizadores visuales.

Es necesario que el lector desarrolle habilidades que garanticen su eficiencia, llegando a

comprender el texto leído. Para desarrollar estas habilidades es indispensable reconocer las

etapas de la lectura poniendo especial énfasis en la percepción, decodificación y

comprensión.

La técnica del fichaje permitió registrar de forma ordenada la información que requerimos

en nuestros trabajos monográficos de manera clara, sencilla y sintética.

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