ALUR PENANGANAN KOMPLAIN PELANGGAN LANGSUNG DAN TIDAK LANGSUNG

Diterima Petugas Unit terkait Konsul Ka.Unit

Konsul Ka.Unit
Komplain
langsung Petugas dimana Petugas Petugas
Petugas
komplain terjadi menerima dan menerima dan
menerima dan
Ya menyelesaikan menyelesaikan
menyelesaikan
Komplain tidak
langsung (surat, Tidak Ya Tidak Ya
telepon, email) Masalah
teratasi Masalah Masalah
teratasi teratasi

Selesai
Selesai Selesai

Tidak

Panitia Mutu Proses Identifikasi masalah

Keselamatan
Pasien

Admini Pelayanan
strasi Medis
Ya Ya

Wadir Wadir Pelayanan

Analisis akar masalah
Umum Medik
dan penyelesaiannya

Sub Komite
Mutu Pelayanan Direktur

Kasus komplain pelayanan Medikolegal

1.Komite terkait
Potensi Sub Komite Etik
2.Departemen terkait
masalah
3.H.R.D
hukum
4.Unit terkait
Konsultan hukum

Ya
Pembinaan
Tidak

Panduan Penanganan Komplain Pasien 12