Kategori Pengaduan

Pelayanan Administrasi
 Pengaduan Lambatnya pelayanan Administrasi peserta PBPU di KC BPJS
Kesehatan
 Pengaduan Administrasi Pendaftaran Peserta di Kantor Cabang dengan indikasi
NIK ganda (NIK digunakan oleh peserta lain)
 Pengaduan Administrasi pendaftaran online (KK tidak ditemukan)
 Pengaduan Administrasi pendaftaran online (Anggota Kel Berbeda dengan KK)
 Pengaduan Administrasi pendaftaran online (Salah Satu Anggota kel sudah
terdaftar)
 Pengaduan Tidak Dapat Email Balasan Pada Pendaftaran on-line Peserta PBPU
 Pengaduan Peserta telah melakukan registrasi Online namun tidak mendapatkan
VA
 Pengaduan Tidak Bisa Cetak E-Id Online PBPU (E-ID Blank)
 Pengaduan Gangguan Aplikasi Pendaftaran Online PBPU
 Pengaduan Data peserta tidak sesuai (Nama)
 Pengaduan Data peserta tidak sesuai (Tempat Tanggal Lahir)
 Pengaduan Data peserta tidak sesuai (NIK)
 Pengaduan Data peserta tidak sesuai (Alamat)
 Pengaduan Data peserta tidak sesuai (Faskes Tk.I)
 Pengaduan Data peserta non-aktif (iuran)
 Pengaduan Data peserta non-aktif (Mutasi)
 Pengaduan Data peserta non-aktif(Karena data ganda)
 Pengaduan Data Peserta hidup non-aktif karena status diaplikasi meninggal
 Pengaduan Hotline Service Sulit Dihubungi
 Pengaduan Kantor Cabang Sulit Dihubungi
 Pengaduan RO Sulit Dihubungi
 Pengaduan BPJS Center Sulit Dihubungi
 Pengaduan Sulit Dapat Antrian
 Pengaduan Sikap Petugas BPJS Kesehatan
 Pengaduan Gangguan Aplikasi Badan Usaha Edabu
 Pengaduan Gangguan Aplikasi Badan Usaha E-ID
 Pengaduan Gangguan Aplikasi P-Care (Tidak Dapat diakses)
 Pengaduan Gangguan Aplikasi SEP (Tidak dapat diakses)
 Pengaduan Gangguan Aplikasi SEP (Kelas Rawat Kosong)
 Pengaduan Tidak Bisa Cetak E-Id Online PPU
 Pengaduan Data peserta non-aktif(Sistem Aplikasi)

Iuran
 Pengaduan Kendala Pembayaran Iuran BPJS Kesehatan
 Pengaduan Tagihan Iuran Tidak Sesuai
 Pengaduan Lamanya SLA atas Proses Pengembalian Kelebihan Bayar Iuran
 Pengaduan Atas Akses Menu Cek Pembayaran Iuran BPJS Kesehatan
 Pengaduan Iuran tidak tersplit ke anggota keluarga lain
 Pengaduan Iuran sudah dibayarkan peserta namun belum masuk Realtime/FTP
 Pelayanan Kesehatan
 Pengaduan Informasi yang tidak Jelas di FKTP
 Pengaduan Sikap Petugas Dalam Melayani Peserta di FKRTL
 Pengaduan Iur Biaya pada Layanan Kesehatan di FKTP
 Pengaduan Iur Biaya pada Layanan Kesehatan di FKRTL
 Pengaduan Panjanganya Antrian di FKTP
 Pengaduan terhadap Penjadwalan tindakan Medis di FKRTL
 Pengaduan terhadap Jam Operasional Fasilitas Kesehatan Faskes (Tutup pada
Jadwal Praktek)
 Pengaduan terhadap Jam Operasional Fasilitas Kesehatan Faskes (Tidak
melayani peserta BPJS Kesehatan di hari libur)
 Pengaduan terhadap Jam Operasional Fasilitas Kesehatan Faskes (Melayani
Peserta BPJS Kesehatan hanya di jam tertentu dalam 1 hari)
 Pengaduan Penolakan peserta dari luar daerah di FKTP
 Pengaduan Peserta tidak aktif di P-Care
 Pengaduan Kriteria Kegawatdaruratan di FKRTL
 Pengaduan Informasi yang tidak Jelas di FKRTL
 Pengaduan Minimnya Sarana dan Prasarana di FKTP
 Pengaduan Minimnya Sarana dan Prasarana di FKRTL
 Pengaduan Sulitnya Akses untuk mendapatkan pelayanan kesehatan di FKTP
 Pengaduan Sulitnya Akses untuk mendapatkan pelayanan kesehatan di FKRTL
 Pengaduan Sikap Petugas Dalam Melayani Peserta di FKTP
 Pengaduan pembatasan ketersediaan ruang rawat inap ( Kuota) di FKRTL
 Pengaduan sistem rujukan berjenjang yang dianggap sulit
 Pengaduan kurangnya informasi Prosedur penjaminan Kecelakaan Lalu Lintas
 Pengaduan Penjaminan pelayanan Kasus Kegawatdaruratan yang dilayani di
luar Provider BPJS Kesehatan
 Pengaduan FKRTL tidak memberikan layanan pada peserta BPJS Kesehatan
 Pengaduan terhadap Antrian di Fasilitas Kesehatan
 Pengaduan FKTP tidak memberikan layanan pada peserta BPJS Kesehatan

Pelayanan Obat
 Pengaduan Fasilitas Kesehatan Membatasi Pemberian Obat pada Peserta
 Pengaduan Iur Biaya Obat
 Pengaduan kekosongan obat
 Pengaduan Pembedaan pemberian obat untuk pasien JKN dan Umum
 Kategori Informasi

Pelayanan Obat
 Permintaan Informasi Tentang Penjaminan Obat Di Luar Formularium Nasional
 Permintaan Informasi Tentang Obat Dalam Formularium Nasional

Pelayanan Kesehatan
 Permintaan informasi Tentang Prosedur Pemberian Rujukan
 Permintaan Informasi Tentang Jaminan Pelayanan
 Permintaan Informasi Tentang Pelayanan Di Faskes Tk I
 Permintaan Informasi Tentang Pelayanan Di Faskes Tk Lanjutan
 Permintaan Informasi Tentang Pelayanan Darah
 Permintaan Informasi Tentang Mekanisme Pelayanan kesehatan Diluar Domisili
 Permintaan Informasi Penghitungan denda pelayanan

Pelayanan Administrasi
 Permintaan Informasi Tentang Pendaftaran PPU PNS
 Permintaan Informasi Tentang Pendaftaran PBI
 Permintaan Informasi Tentang Pendaftaran PBPU dan BP Online
 Permintaan Informasi Tentang Perubahan Data Peserta (Faskes Tk 1, Data
peserta)
 Permintaan Informasi Tentang Perubahan Susunan Penambahan Anggota
Keluarga
 Permintaan Informasi Tentang Pendaftaran Badan Usaha
 Permintaan Informasi Tentang Perubahan Jenis Kepesertaan
 Permintaan Informasi Tentang Pendaftaran Faskes Provider BPJS Kesehatan
 Permintaan Informasi Tentang Perubahan Iuran Kelas Rawat
 Permintaan Informasi Tentang Regulasi
 Permintaan Informasi Tentang Alamat Kantor Cabang/Fasilitas Kesehatan
 Permintaan Informasi Tentang Penonaktifan Kartu PB
 Permintaan Informasi Pengecekan Status Kepesertaan
 Permintaan Informasi Tentang Mekanisme Penonaktifan Peserta Meninggal
 Permintaan Informasi Tentang Mekanisme Pendaftaran Pensiunan
 Permintaan Informasi Pendaftaran Bayi dalam kandungan
 Permintaan Informasi Pengaktifan Peserta yang non-aktif
 Permintaan Informasi tentang Proses Pembaharuan Surat Keterangan Kuliah
anak dari Peserta PPU
 Permintaan Informasi tentang mekanisme penonaktifan terhadap Status
Kepesertaan Ganda

Iuran
 Permintaan Informasi Cek Pembayaran Iuran
 Permintaan Informasi Tentang Tata Cara Pembayaran Iuran
 Permintaan Informasi Tentang Besaran Iuran
 Permintaan Informasi Tentang Mekanisme Refund Iuran
 Permintaan Informasi Tentang Tempat Pembayaran Iuran
WEB :

https://sipp.bpjs-kesehatan.go.id/sipp/#/access/signin

USERNAME :

1010R001

PASSWORD :

Palabuhanratu#123